Company Profile COLFERT
Un piccolo grande libro giallo. Siamo stati recentemente definiti una Fabbrica del Servizio; chi ci conosce non ci vede solo come una commerciale specializzata in ferramenta e accessori per i serramenti ma come un luogo in cui vengono realizzati servizi cuciti attorno ai nostri clienti. Al centro del nostro operato quotidiano c’è infatti il cliente, per il quale vogliamo creare delle soluzioni eccellenti attraverso l’ascolto, la progettazione e la risoluzione dei problemi. Creare del valore per i nostri clienti ci ha portato a trasformare in primo luogo noi stessi attraverso, ad esempio, l’adozione della filosofia Lean per migliorarci costantemente e snellirci eliminando tutte le procedure superflue che non portavano valore. Il magazzino è stato casualizzato, i settori commerciali sono stati completamente riorganizzati ed il processo di miglioramento continuo è tutt’ora in atto. Con questo piccolo grande libro giallo vogliamo aprirvi le nostre porte, farci conoscere ma soprattutto creare un’occasione di dialogo con voi per intraprendere un percorso di reciproca conoscenza e crescita.
Un piccolo grande libro giallo.
Siamo stati recentemente definiti una Fabbrica del Servizio; chi ci conosce non ci vede solo come una commerciale specializzata in ferramenta e accessori per i serramenti ma come un luogo in cui vengono realizzati servizi cuciti attorno ai nostri clienti.
Al centro del nostro operato quotidiano c’è infatti il cliente, per il quale vogliamo creare delle soluzioni eccellenti attraverso l’ascolto, la progettazione e la risoluzione dei problemi.
Creare del valore per i nostri clienti ci ha portato a trasformare in primo luogo noi stessi attraverso, ad esempio, l’adozione della filosofia Lean per migliorarci costantemente e snellirci eliminando tutte le procedure superflue che non portavano valore. Il magazzino è stato casualizzato, i settori commerciali
sono stati completamente riorganizzati ed il processo di miglioramento continuo è tutt’ora in atto.
Con questo piccolo grande libro giallo vogliamo aprirvi le nostre porte, farci conoscere ma soprattutto creare un’occasione di dialogo con voi per intraprendere un percorso di reciproca conoscenza e crescita.
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un piccolo grande libro<br />
giallo<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong><br />
La fabbrica<br />
del servizio<br />
Siamo stati recentemente definiti una Fabbrica del Servizio; chi ci conosce non ci vede solo come una<br />
commerciale specializzata in ferramenta e accessori per i serramenti ma come un luogo in cui vengono<br />
realizzati servizi cuciti attorno ai nostri clienti.<br />
Al centro del nostro operato quotidiano c’è infatti il cliente, per il quale vogliamo creare delle soluzioni<br />
eccellenti attraverso l’ascolto, la progettazione e la risoluzione dei problemi.<br />
Creare del valore per i nostri clienti ci ha portato a trasformare in primo luogo noi stessi attraverso,<br />
ad esempio, l’adozione della filosofia Lean per migliorarci costantemente e snellirci eliminando tutte<br />
le procedure superflue che non portavano valore. Il magazzino è stato casualizzato, i settori commerciali<br />
sono stati completamente riorganizzati ed il processo di miglioramento continuo è tutt’ora in atto.<br />
Con questo piccolo grande libro giallo vogliamo aprirvi le nostre porte, farci conoscere ma soprattutto<br />
creare un’occasione di dialogo con voi per intraprendere un percorso di reciproca conoscenza e crescita.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 03
indice<br />
Se ho visto così lontano,<br />
è perché sono salito<br />
sulle spalle dei giganti<br />
Isaac Newton<br />
10 12<br />
i 3 fondamenti la mission<br />
6<br />
il gruppo<br />
13<br />
la vision<br />
8le date<br />
importanti<br />
14<br />
i valori<br />
04 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
16<br />
i servizi<br />
20<br />
la nostra<br />
filosofia<br />
22<br />
il miglioramento<br />
continuo<br />
24ti<br />
rassicuriamo<br />
26<br />
dichiarazione<br />
dei diritti del cliente<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 05
il gruppo<br />
siamo oltre 75 persone<br />
al tuo servizio<br />
dal 1967<br />
fondatore: Luigi Zanato<br />
In <strong>COLFERT</strong> operano oltre 75 persone ed ognuno<br />
di noi porta nel proprio DNA la ricerca di eccellenza<br />
del fondatore, Luigi Zanato.<br />
Siamo un’azienda che ha sempre cercato di distinguersi<br />
con un’innovazione attenta a rimanere collegata<br />
alle esigenze dei nostri clienti.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 07
le date importanti<br />
Obiettivo:<br />
trovare soluzioni<br />
per i nostri clienti.<br />
Nasce la rete<br />
agenti<br />
Raddoppio sede<br />
e nascita ufficio vendite<br />
Prima edizione<br />
di <strong>COLFERT</strong>expo<br />
1982 1997 2003<br />
1967 1986<br />
Fondazione<br />
Trasferimento sede<br />
a Frescada di Preganziol<br />
1998<br />
Apertura filiale di<br />
Casarsa della Delizia<br />
Il nostro è un percorso di crescita e di<br />
perfezionamento volto a conseguire<br />
l’eccellenza nel servizio offerto alle aziende<br />
ed alla ricerca di risposte specifiche<br />
alle esigenze di un mercato competitivo.<br />
La propensione alla qualità nell’organizzazione,<br />
nel servizio e nel prodotto per conseguire<br />
la soddisfazione del cliente; l’attenzione alla<br />
crescita tecnica e professionale rivolta anche<br />
alla clientela e la trasparente condivisione<br />
di ogni singola azione: questi sono i valori che<br />
accompagnano ogni nostra iniziativa.<br />
08 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
Prima uscita di<br />
<strong>COLFERT</strong>window<br />
Creazione e<br />
sottoscrizione Carta<br />
dei diritti del Cliente<br />
Trasferimento alla<br />
sede attuale di<br />
Mogliano Veneto<br />
2008 2010 2015<br />
2004 2009 2014 2017<br />
Nasce il<br />
servizio<br />
Express24<br />
I valori <strong>COLFERT</strong><br />
diventano linee guida<br />
per i collaboratori<br />
Per continuare a crescere e raggiungere<br />
i nostri obiettivi puntiamo ogni giorno su<br />
qualità, affidabilità ed efficienza e sulla<br />
convinzione che la costruzione di un rapporto<br />
di fiducia con i clienti sia la chiave per<br />
il successo delle reciproche realtà aziendali.<br />
Approccio alla<br />
Lean Organization<br />
<strong>COLFERT</strong>, la fabbrica del servizio<br />
dove ciascuno possa sentirsi a casa.<br />
<strong>COLFERT</strong> compie<br />
cinquant’anni<br />
75 collaboratori<br />
25.<br />
000 articoli a disposizione<br />
200 consegne giornaliere<br />
1.500 righe evase al giorno<br />
2.000 clienti attivi<br />
22<br />
mln di fatt<br />
urato<br />
oltr<br />
e 5.000 ore di fo<br />
rmazione<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 09
i 3 fondamenti<br />
Voler essere<br />
un’azienda lean<br />
Essere un punto di riferimento, un’azienda focalizzata sul cliente,<br />
che massimizza i profitti minimizzando gli sprechi ed assolve alla propria vision.<br />
Essere ottimista<br />
sull’abilità umana<br />
Credere che l’Uomo abbia capacità<br />
di risolvere i problemi in modo creativo.<br />
Avere umiltà<br />
intellettuale<br />
L’attitudine a mettere in gioco<br />
le proprie idee accettandone altre.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 11
la mission<br />
Sei parole, semplici, chiare e dirette, che rendono<br />
trasparente cosa deve essere prodotto da ogni<br />
collaboratore di <strong>COLFERT</strong> nel momento in cui viene<br />
intrapresa una nuova azione. Ogni prodotto, ogni<br />
servizio pensato, deve nascere dall’ascolto del mercato<br />
e quindi dei clienti, dare gli stimoli per creare un<br />
progetto che si trasformi in una soluzione eccellente.<br />
12 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
la vision<br />
Una scatola gialla<br />
da ogni produttore e<br />
rivenditore di<br />
serramenti in Italia.<br />
Da questi presupposti abbiamo voluto dare<br />
una visione concreta, tramite un’immagine,<br />
di dove vuole arrivare <strong>COLFERT</strong> in futuro.<br />
Questa visione ci serve per raggiungere nuovi traguardi<br />
e pensare a creare un’azienda con delle soluzioni<br />
eccellenti per tutte quelle imprese che, come noi,<br />
si occupano del mondo del serramento in Italia.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 13
i valori<br />
Fatti, non solo parole.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 15
i servizi<br />
Un mondo di vantaggi<br />
costruiti intorno a te.<br />
Essere diversi, preparati, richiesti, riuscire ad<br />
arrivare dove gli altri non possono competere.<br />
Sono questi alcuni degli obiettivi da perseguire<br />
per differenziarci nel mercato e che raggiungiamo<br />
grazie ai servizi che costruiamo attorno<br />
ai nostri clienti, perché <strong>COLFERT</strong> è anche<br />
“la fabbrica dei servizi”.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 17
i servizi<br />
Il mondo <strong>COLFERT</strong> on-line.<br />
Una porta aperta 24/7<br />
Miglioriamo<br />
la tua professionalità<br />
Le pagine<br />
di una rivista<br />
su misura<br />
Idee e strumenti<br />
per qualificare<br />
il serramento<br />
Ordinato.<br />
Consegnato!<br />
18 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
Garanzia<br />
Cliente<br />
Soddisfatto<br />
Ricerca semplice<br />
e rapida<br />
Le ultime innovazioni<br />
nella ferramenta<br />
specializzata<br />
La taverna<br />
<strong>COLFERT</strong><br />
Una scatola gialla<br />
nella tua azienda<br />
in 24/48 ore<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 19
legno.pvc@colfert.com<br />
T. 041 4574530<br />
prodotto.finito@colfert.com<br />
T. 041 4574550<br />
alluminio.ferro@colfert.com<br />
T. 041 4574520<br />
20 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
la nostra filosofia<br />
Un’organizzazione snella<br />
per offrire valore al cliente.<br />
Dal 2014 la nostra struttura aziendale ha subito un’importante<br />
evoluzione determinata dalla nuova organizzazione<br />
secondo i principi del miglioramento continuo.<br />
Durante questo percorso il nostro obiettivo principale è stato<br />
comprendere i bisogni dei nostri clienti, sempre al centro di<br />
ogni nostra quotidiana azione, per creare soluzioni eccellenti.<br />
Il cambiamento organizzativo che ha coinvolto gli uffici ha<br />
previsto la costituzione di team di lavoro multidisciplinari per<br />
Settori Commerciali di Prodotto (legno-pvc, alluminio-ferro,<br />
prodotti finiti) con l’obiettivo di migliorare il servizio al<br />
cliente attraverso:<br />
• la formazione specifica su determinate famiglie di prodotto;<br />
• la creazione di ambienti orientati al lavoro di squadra;<br />
• il lavoro a flusso e la riduzione di attività<br />
non portatrici di valore.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 21
22 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong><br />
KaiZen
miglioramento continuo<br />
Il percorso di<br />
Miglioramento Continuo<br />
prosegue con la logistica.<br />
Il miglioramento dell’operatività continua nel 2018<br />
con un nuovo progetto dedicato, questa volta,<br />
al comparto magazzino e al punto vendita.<br />
Parola d’ordine KaiZen; cambiamento (Kai) in meglio (Zen):<br />
concentrarsi sui processi innescando una spirale virtuosa<br />
continua, fatta di scalini piccoli e grandi in cui si succedono<br />
miglioramento ed innovazione, si cambiano le regole del<br />
gioco e si aprono nuove opportunità di crescita<br />
valorizzando le risorse, umane e materiali,<br />
già disponibili creando un approccio sistematico e collaudato<br />
per il miglioramento e l’innovazione continui in ambito<br />
aziendale. Tutto questo ha un unico obiettivo:<br />
la soddisfazione del cliente<br />
o meglio la creazione di valore.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 23
ti rassicuriamo perché<br />
Abbiamo 50 anni<br />
di esperienza.<br />
1.<br />
2.<br />
Scegliamo prodotti di qualità<br />
con prezzi adeguati<br />
3.<br />
Verifichiamo la solidità dei fornitori<br />
per evitare il più possibile di immettere prodotti<br />
che domani non troverebbero ricambio.<br />
4. 5.<br />
Siamo concentrati nel mondo<br />
del serramento in alluminio, ferro e pvc,<br />
con la possibilità di offrire<br />
molteplici soluzioni.<br />
Veloci con le consegne e le risposte.<br />
Consegnamo tutti gli ordini che<br />
ci pervengono entro il giorno<br />
successivo.<br />
24 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
Siamo un’azienda<br />
certificata.<br />
6.<br />
6. 7.<br />
Offriamo servizi in linea<br />
con le esigenze di mercato<br />
e per questo siamo un partner affidabile.<br />
Sostenibilità finanziaria = politica<br />
di bilancio coerente e trasparente<br />
per essere presenti nel futuro.<br />
9.<br />
Manteniamo bassi i tuoi magazzini<br />
con una gamma di prodotti<br />
vasta e completa.<br />
10.<br />
Curiamo gli imballi<br />
cosicché il materiale ti arrivi<br />
sempre integro.<br />
<strong>Company</strong> <strong>Profile</strong> | 25
dichiarazione<br />
dei diritti del cliente<br />
I sottoscritti responsabili di <strong>COLFERT</strong> esprimono il desiderio di stabilire chiaramente i principi e gli ideali che<br />
ci guidano nei rapporti con i clienti. Gestiamo <strong>COLFERT</strong> nel modo in cui pensiamo un business debba essere<br />
gestito. Quindi di seguito elenchiamo quelli che consideriamo essere i diritti inalienabili dei nostri clienti.<br />
Ci aspettiamo di essere ritenuti responsabili in qualunque momento<br />
non garantissimo qualcuno di questi diritti a qualsiasi cliente.<br />
• In quanto clienti avete diritto ad essere trattati come esseri umani individuali, dotati di emozioni e<br />
aspettative, con disponibilità, onestà e rispetto. Il rispetto di ogni persona è elemento fondante di tutti i<br />
rapporti. • In quanto clienti, avete diritto al pieno valore del vostro denaro. Quando comprate un prodotto<br />
dovreste essere certi che si è trattato di un buon acquisto e che il prodotto è esattamente come è stato<br />
rappresentato. In caso contrario avete diritto ad una garanzia e assistenza completa. Ciò vale soprattutto<br />
quando comprate un prodotto senza vederlo, da un catalogo o per telefono. • In quanto clienti, avete<br />
diritto a una consegna rapida. Salvo indicazione contraria, il prodotto a catalogo dovrebbe venire spedito<br />
al massimo dopo 24 ore dall’ordine e venirvi consegnato non oltre le 48 ore dall’ordine. • In caso di ritardo,<br />
avete diritto ad essere immediatamente informati della cosa, unitamente a una previsione onesta sulla<br />
data di spedizione prevista. • In quanto clienti avete diritto a risposte veloci, cortesi e competenti. Avete<br />
diritto a tutto l’aiuto che vi possiamo dare per trovare l’esatto prodotto o informazione di cui avete bisogno.<br />
• Se esistono problemi nella transazione, avete diritto a parlare o corrispondere con un’altra persona in modo<br />
che il problema possa venire risolto immediatamente sulla base più mutualmente soddisfacente possibile.<br />
26 | <strong>Company</strong> <strong>Profile</strong>
In quanto clienti avete diritto<br />
ad essere trattati esattamente<br />
come vorremmo essere trattati noi<br />
quando siamo i clienti di<br />
qualcun altro.<br />
V1 - 2018 - studiocreativamente.com
<strong>COLFERT</strong> SpA<br />
Via Raffaello Sanzio, 31<br />
Mogliano Veneto (TV)<br />
Telefono 041 45745<br />
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www.colfert.com<br />
Fax 041 5970849
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