Annual Report 2019 (ed. 2020)

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GRUPPO COLSER-AURORADOMUS
ANNUAL REPORT 2019 EDIZIONE 2020
DIVISIONE
SERVICES
Servizi di portierato e custodia
In questi ambiti vengono effettuati servizi di portierato e custodia degli immobili sia nel
settore pubblico che per le grandi imprese private. I servizi di portineria si diversificano in base
all’intervento richiesto dal committente. All’interno delle residenze universitarie, ad esempio, si
svolgono interventi di custodia e vigilanza rispetto all’accesso degli studenti residenti all’interno
della struttura, all’utilizzo degli spazi comuni per le attività di studio e alla sorveglianza al fine di
verificare che vengano rispettare le regole di buon comportamento previste dagli atenei.
I servizi di portierato comprendono, in diverse situazioni, il controllo accessi dei mezzi pesanti.
Si effettuano, infatti, servizi di l’accoglienza e gestione della circolazione di autoarticolati e autotreni
all’interno dei siti produttivo, attività estremamente delicata in quanto è necessario associare
totale sicurezza e rispetto dei tempi. Questa tipologia di attività prevede un livello di specializzazione
molto ampio. È infatti sempre più pressante la richiesta da parte dei clienti di alzare i livelli
di security per riuscire a gestire le situazioni di emergenza.
SOFT FACILITY
MANAGEMENT
Front Office & Help Desk
COLSER è in grado di offrire sia alle Amministrazioni Pubbliche che all’Impresa privata una vasta
gamma di attività di front office e back office. Servizi che vanno dall’accoglienza degli ospiti alla
gestione di attività come il servizio posta, interfaccia unica per la segnalazione e gestione di guasti,
malfunzionamenti e richieste di supporto tecnico e operativo (attraverso sistemi di Trouble Ticketing
on‐line), attivabile anche su ambiti di manutenzione non gestiti direttamente da COLSER.
Le segreterie vengono organizzate con l’inserimento di personale specificatamente formato e, in
relazione alle esigenze, in possesso delle competenze linguistiche e/o informatiche attinenti
al servizio.
Servizi Museali
COLSER gestisce servizi di accoglienza e informazioni presso musei o luoghi di interesse culturale
con operatori multilingue in grado di utilizzare strumentazioni tecnologicamente avanzate.
Il personale, accuratamente selezionato, è in grado di svolgere servizi di assistenza didattica per le
scuole e visite guidate multilingue oltre all’organizzazione di tour guidati per mostre ed eventi.
Gestione e manutenzione del verde
L’area servizi propone interventi di progettazione, cura, manutenzione e gestione del verde
pubblico e privato. Si prevedono inoltre interventi che vanno dal diserbo chimico al taglio
dell’erba, dalla potatura delle siepi alla rasatura, zappatura e concimazione del terreno con l’impiego
di personale adeguatamente formato e nel pieno rispetto dell’ambiente.
Lavanderia e guardaroba
Vengono erogati servizi di lavanderia, lavanolo e gestione del guardaroba presso strutture ospedaliere,
socioassistenziali pubbliche e private. Importante segmento del servizio è la gestione dei
guardaroba: dove personale qualificato svolge, in locali messi a disposizione della committenza,
una pluralità di attività che comprendono il ritiro, l’identificazione, il lavaggio, il rammendo, lo
stiro e la riconsegna della biancheria, presso i punti di utilizzo.