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Annual Report 2019 (ed. 2020)

Ogni sezione di questo Annual Report è legata da un fil rouge che vorrebbe ridurre le distanze imposte dalla situazione sanitaria e omaggiare i territori, dal Friuli al Lazio, in cui i nostri lavoratori sono impegnati quotidianamente. Grazie a tutti voi per la professionalità e il senso di responsabilità con il quale avete affrontato l’emergenza e il grande contributo che state dando alla ripartenza del nostro Paese.

Ogni sezione di questo Annual Report è legata da un fil rouge che vorrebbe ridurre le distanze imposte dalla situazione sanitaria e omaggiare i territori, dal Friuli al Lazio, in cui i nostri lavoratori sono impegnati quotidianamente. Grazie a tutti voi per la professionalità e il senso di responsabilità con il quale avete affrontato l’emergenza e il grande contributo che state dando alla ripartenza del nostro Paese.

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GRUPPO COLSER-AURORADOMUS

ANNUAL REPORT 2019 EDIZIONE 2020

DIVISIONE

SERVICES

Servizi di portierato e custodia

In questi ambiti vengono effettuati servizi di portierato e custodia degli immobili sia nel

settore pubblico che per le grandi imprese private. I servizi di portineria si diversificano in base

all’intervento richiesto dal committente. All’interno delle residenze universitarie, ad esempio, si

svolgono interventi di custodia e vigilanza rispetto all’accesso degli studenti residenti all’interno

della struttura, all’utilizzo degli spazi comuni per le attività di studio e alla sorveglianza al fine di

verificare che vengano rispettare le regole di buon comportamento previste dagli atenei.

I servizi di portierato comprendono, in diverse situazioni, il controllo accessi dei mezzi pesanti.

Si effettuano, infatti, servizi di l’accoglienza e gestione della circolazione di autoarticolati e autotreni

all’interno dei siti produttivo, attività estremamente delicata in quanto è necessario associare

totale sicurezza e rispetto dei tempi. Questa tipologia di attività prevede un livello di specializzazione

molto ampio. È infatti sempre più pressante la richiesta da parte dei clienti di alzare i livelli

di security per riuscire a gestire le situazioni di emergenza.

SOFT FACILITY

MANAGEMENT

Front Office & Help Desk

COLSER è in grado di offrire sia alle Amministrazioni Pubbliche che all’Impresa privata una vasta

gamma di attività di front office e back office. Servizi che vanno dall’accoglienza degli ospiti alla

gestione di attività come il servizio posta, interfaccia unica per la segnalazione e gestione di guasti,

malfunzionamenti e richieste di supporto tecnico e operativo (attraverso sistemi di Trouble Ticketing

on‐line), attivabile anche su ambiti di manutenzione non gestiti direttamente da COLSER.

Le segreterie vengono organizzate con l’inserimento di personale specificatamente formato e, in

relazione alle esigenze, in possesso delle competenze linguistiche e/o informatiche attinenti

al servizio.

Servizi Museali

COLSER gestisce servizi di accoglienza e informazioni presso musei o luoghi di interesse culturale

con operatori multilingue in grado di utilizzare strumentazioni tecnologicamente avanzate.

Il personale, accuratamente selezionato, è in grado di svolgere servizi di assistenza didattica per le

scuole e visite guidate multilingue oltre all’organizzazione di tour guidati per mostre ed eventi.

Gestione e manutenzione del verde

L’area servizi propone interventi di progettazione, cura, manutenzione e gestione del verde

pubblico e privato. Si prevedono inoltre interventi che vanno dal diserbo chimico al taglio

dell’erba, dalla potatura delle siepi alla rasatura, zappatura e concimazione del terreno con l’impiego

di personale adeguatamente formato e nel pieno rispetto dell’ambiente.

Lavanderia e guardaroba

Vengono erogati servizi di lavanderia, lavanolo e gestione del guardaroba presso strutture ospedaliere,

socioassistenziali pubbliche e private. Importante segmento del servizio è la gestione dei

guardaroba: dove personale qualificato svolge, in locali messi a disposizione della committenza,

una pluralità di attività che comprendono il ritiro, l’identificazione, il lavaggio, il rammendo, lo

stiro e la riconsegna della biancheria, presso i punti di utilizzo.

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