syndicom rivista N.20

Dossier
«In ufficio regnava la confusione»
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Il telelavoro sta vivendo un vero boom.
Questa forma di lavoro offre dei vantaggi,
ma cela anche dei rischi. Ecco quali.
Testo: Basil Weingartner
Nessun compagno di scrivania che urla nelle cuffie. Nessuna
dozzina di altre persone nella stanza che telefonano
contemporaneamente. Cornelia Lenski se ne sta seduta
nel suo appartamento con le cuffie in testa – e lavora. «A
casa è tutto molto più tranquillo», afferma la collaboratrice
del call center a proposito della sua attuale giornata lavorativa
in home office.
Con la pandemia, molte persone sono divenute dei lavoratori
in home office. All’inizio di marzo, con l’arrivo del
coronavirus, il datore di lavoro di Lenski, la Capita Customer
Services SA di Tägerwilen, aveva avviato il primo progetto
pilota di telelavoro. Prima tutti i lavoratori stavano
in uffici open space ciascuno dei quali ospitava circa 75
persone. Lo stress dovuto alla fretta e il chiasso erano
enormi, afferma Lenski, che presso il suo datore di lavoro
svolge anche la funzione di presidente della commissione
del personale. Considera molto positivo il fatto di aver dovuto
lavorare da casa dopo lo scoppio della pandemia.
Lenski non è l’unica. L’80% dei dipendenti che lavora in
home office afferma di essere «abbastanza soddisfatto» o
«molto soddisfatto». Lo dimostrano i risultati di un sondaggio
condotto a marzo e aprile su incarico di syndicom.
Le persone che desiderano continuare a lavorare in home
office si sono dette particolarmente soddisfatte. Il carattere
volontario è quindi importante, ma è anche un obbligo
giuridico. «Il telelavoro deve essere concordato con il lavoratore
e non può essere prescritto generalmente», afferma
il segretario centrale di syndicom Daniel Hügli.
Problemi che si riscontrano lavorando da casa
Nel sondaggio, il 60% afferma che lavorare da casa riduce
lo stress, il 62% si sente più produttivo, il 55% anche più
creativo. Ciononostante, Marc Wälti non vuole lavorare
permanentemente da casa. Il data manager operativo
presso Swisscom afferma di aver troppo poco spazio per
lavorare e di non essere neppure adeguatamente attrezzato.
Nell’ambito del sondaggio, la metà degli intervistati afferma
che l’ergonomia sulla postazione di lavoro è «carente».
C’è un altro punto a sfavore del telelavoro permanente:
«Se lavoro da casa, vita lavorativa e privata non sono sufficientemente
separate». Wälti, da 25 anni membro di syndicom,
dubita che i lavoratori siano ancora soddisfatti
dopo un lungo periodo di tempo in home office. In effetti,
subito dopo le prime misure adottate per contrastare la
diffusione del coronavirus, il 54% degli intervistati ha affermato
che lavorare da casa provoca un senso di solitudine.
Cornelia Lenski, nella sua funzione di presidente della
commissione del personale, è a conoscenza di un collaboratore
di un call center che ha lottato per poter rientrare
in ufficio. Lenski è consapevole che il lavoro in home office
non va bene per tutti.
Né open space né telelavoro
Una «buona soluzione» l’ha trovata Marc Wälti. Dalla scorsa
primavera non lavora più nell’open space di Swisscom
nei dintorni di Berna, dove fino ad allora aveva fatto il pendolare
usando i mezzi pubblici. Insieme a tre colleghe e
colleghi, sta ora in un locale tecnico in disuso di Swisscom
non lontano da casa. Swisscom supporta queste soluzioni.
«Fare i pendolari non è un modello auspicabile, anche a
causa del bilancio ecologico», fa notare Wälti.
Il sondaggio dimostra che solo il 45% dei dipendenti
percepisce un rimborso spese per gli oneri aggiuntivi generati
dal telelavoro. Anche presso Swisscom, che Wälti
considera del resto come esemplare, sono attualmente in
corso delle trattative. Per Wälti, che nel suo reparto funge
anche da vicepresidente della rappresentanza del personale,
una cosa è chiara: il rimborso spese è assolutamente
necessario. Daniel Hügli chiede che la protezione dei lavoratori
venga garantita anche a casa e non venga indebolita.
Poiché è vero che il telelavoro offre opportunità, ma crea
anche nuovi rischi: «Urgono quindi soluzioni bilanciate
da negoziare insieme a tutti gli interessati».
I risultati del sondaggio : syndicom.ch/telelavoro