Vie&trasporti n.849 maggio 2021

Il parere legale
A proposito di garanzie
Facciamo chiarezza
Durata e copertura delle garanzie dipendono dal soggetto che richiede
l’intervento all’officina, consumatore o professionista, e dal tipo
di ricambio utilizzato, nuovo, usato o rigenerato. Ecco le regole base
Tecnologia
FordLiive
Parla con me
Previsto nel terzo trimestre il lancio in Italia di un sistema connesso
e integrato su tutti i veicoli commerciali dell’Ovale Blu. Obiettivo:
ridurre i tempi di inattività dei mezzi fino al 60 per cento. Ecco come
Nel corso di un intervento in officina possono essere
utilizzati ricambi nuovi, rigenerati o usati. La durata
dalla garanzia sui componenti cambia a seconda
della tipologia del pezzo montato e del soggetto che richiede
l’intervento: il ripristino infatti può riguardare un
Consumatore o un Professionista che utilizza il veicolo
per il proprio lavoro (un’auto impiegata come taxi, un veicolo
commerciale, ma anche un camion o un bus).
Nel primo caso la garanzia è disciplinata dal Codice del
Consumo (D.lgs. 206/2005 e successive modifiche): per
i pezzi di ricambio nuovi, il ripristino può essere chiesto
gratuitamente entro due anni dalla consegna del bene
(art. 132 C.d.C.) mentre per il ricambio usato la garanzia
non può essere inferiore a un anno (art. 134 C.d.C.).
Quando invece il ricambio è rigenerato, ovvero sottoposto
a un processo di ripristino delle parti usurate o danneggiate
con sostituzione di tutti elementi principali e funzionali
che lo caratterizzano, le Case Automobilistiche accordano
una garanzia di due anni alla stregua dei ricambi nuovi.
I rimedi in ambito consumeristico sono piuttosto ampi
perché l’interessato può, a sua scelta, chiedere la riparazione
del ricambio difettoso o, in alternativa, l’eventuale
sostituzione, ferma la possibilità di domandare la riduzione
del prezzo o addirittura la risoluzione del contratto, con risarcimento
del danno, allorché tali rimedi si rivelino inefficaci.
Infine, l’intervento deve essere eseguito entro un
congruo termine (art. 130 C.d.S.).
Regole per i professionisti
Per i Professionisti, invece, le tutele riconosciute dalla legge
sui ricambi nuovi sono quelle più generiche previste nel
Codice Civile (art. 1490 c.c.) ovvero l’obbligo per l’officina
di garantire l’assenza di vizi sul componente - in questo
caso, però, non viene indicata una specifica durata della
garanzia - con possibilità di invocare i più limitati rimedi
della garanzia codicistica, ovvero la risoluzione del contratto
o la riduzione del prezzo del bene acquistato (art. 1492
c.c.), ferma la possibilità di insistere per il risarcimento dei
danni. Anche al Consumatore è applicabile la garanzia da
vizi che si aggiunge alla “garanzia di conformità” del bene
contemplata dal Codice del Consumo.
Per i componenti rigenerati e usati nulla viene specificamente
regolato dalla legge se la riparazione è richiesta dal
Professionista: è noto però che anche in tale contesto, ma
limitatamente ai ricambi rigenerati, i Costruttori sono soliti
riconoscere una garanzia assimilabile ai componenti originali
nuovi.
Infine, sia per Professionisti che per Consumatori va considerato
il tema della garanzia sulla mera attività di manodopera
prestata dall’officina qualora la riparazione non preveda
la sostituzione di pezzi di ricambio o questi ultimi
siano forniti direttamente da chi chiede l’intervento: sul lavoro
il riparatore ovviamente risponderà in caso di esecuzione
dell’intervento non a regola d’arte (es. installazione
erronea del componente).
Ridurre i fermi veicolo, diminuire il numero
di visite presso il concessionario e accelerare
i tempi di riparazione in officina:
sono tutti i vantaggi che garantisce FordLiive,
l’innovativo sistema connesso e integrato disponibile
gratuitamente su tutti i veicoli commerciali
dell’Ovale Blu, in Italia a partire dal terzo
trimestre del 2021. Il sistema, in pratica, connette
i clienti Ford, la rete dei Transit Center e
la casa automobilistica, sfruttando i dati trasmessi
in tempo reale per ottimizzare in modo
mirato la produttività di ogni singolo veicolo e
ridurre fino al 60 per cento i tempi di inattività.
Le aziende più piccole (fino a 5 veicoli) possono
accedere ai vantaggi offerti dal sistema tramite
l’app FordPass Pro mentre alle flotte di maggiori
dimensioni è dedicata Ford Telematics.
Linea diretta con i clienti
Un aspetto cruciale del nuovo programma sono
i FordLiive Center che impiegano esperti, i
FordLiive Agent, il cui unico obiettivo è mantenere
i clienti operativi, individuando e risolvendo
rapidamente i problemi che si presentano. Le
squadre di tecnici utilizzano la piattaforma informatica
UptimePro per ricevere in tempo reale
i dati inviati dai Transit Center e monitorare
ogni riparazione per garantire tempi operativi
ottimali. Se il sistema rileva ritardi nelle riparazioni
o molteplici interventi previsti per lo stesso
veicolo, i FordLiive Agent suggeriscono il modo
migliore per identificare e risolvere l’eventuale
problema il più rapidamente possibile. Il primo
FordLiive Center, già attivo per i Clienti di Regno
Unito e Irlanda, ha sede nel Dunton Campus.
Un secondo, situato a Valencia, in Spagna, di
prossima inaugurazione, servirà i clienti di
Spagna, Italia, Francia e Portogallo. Austria,
Germania e Svizzera faranno riferimento, infine,
a un terzo centro con sede a Colonia, in
Germania, la cui apertura è prevista entro la fine
dell’anno.
Ford non si ferma qui. L’obiettivo è continuare
ad accrescere le funzionalità di FORDLiive proponendo
sempre più servizi mirati all’aumento
dei tempi operativi.
Sulle strade europee sono già operativi circa
500.000 veicoli commerciali Ford connessi, destinati,
secondo le stime, a superare il milione
entro la prima metà del 2022.
In basso, due tecnici
Ford al lavoro.
Per velocizzare
le operazioni
di riparazione/
manutenzione
le officine riceveranno
indicazioni
direttamente dai
FordLiive Agent,
in attività presso
i FordLiive Center che
monitorano i veicoli
dell’Ovale Blu per info
dettagliate in tempo
reale.
La rubrica dedicata alle questioni legali che interessa la filiera della distribuzione e quella della
riparazione dei veicoli è curata dagli Avvocati Enrico Storari e Giulia Verga dello Studio Macchi di
Cellere Gangemi. Costituito da oltre 100 professionisti, dal 1986 fornisce servizi di eccellenza in
relazione a tutti gli aspetti del diritto delle imprese e degli affari commerciali.
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