metodologia e organizzazione delle attività di valutazione - Crui

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32 Conferenza dei Rettori D) Collaborazioni con enti esterni Il CS deve tenere sotto controllo le collaborazioni con enti esterni, società, organizzazioni, presso le quali si svolgano attività didattiche, di tirocinio e di supporto alla didattica, provvedendo alla loro selezione e alla continua verifica dell’idoneità nel tempo. Capitolo III. GESTIONE DEI PROCESSI III - 1.1 Generalità Per processo si intende una serie di attività tra loro interdipendenti, che, partendo da un certo input, vi apporta delle trasformazioni che aggiungono valore, per ottenere un output. Sia l’input che l’output possono essere oggetti tangibili ovvero persone, informazioni, documenti od altro. Il CS deve identificare, pianificare e tenere sotto controllo i processi che sono necessari per raggiungere gli obiettivi stabiliti per la qualità dei propri servizi formativi e di supporto e la loro sequenzialità e correlazione reciproca. Interazione con Clienti e PI studente Processo formativo diplomato/laureato Progettazione del CS Sottoprocessi di I livello Sottoprocessi di II livello Approvvigionamenti Modulo didattico Erogazione del CS Tirocinio Lezione Esercitazione Laboratori Tutorato Orientamento Iscrizione Sottoprocessi di III livello Fig. 3 - Processi da sottoporre a controllo Inserimento nel mercato del lavoro e approvvigionamento dei diplomati Servizi di supporto
Conferenza dei Rettori 33 Per ogni processo o sottoprocesso che ha impatto sulle caratteristiche qualitative dei servizi formativi e di supporto la DCS deve: • individuare gli obiettivi relativi alla qualità in termini di caratteristiche che devono essere conseguite in ogni sua fase; • definirne i parametri significativi (input, output, risorse, vincoli); • effettuare studi sulle relazioni fra gli obiettivi relativi alla qualità e la capacità dei processi 2 (ove necessario, definire modalità operative standardizzate, codici di pratica, etc.) e verificare che i processi consentano di ottenere il prescritto livello di conformità rispetto ai requisiti specificati (obiettivi relativi alla qualità); • definire i metodi utilizzati per il controllo (misure, controlli ed azioni di followup) necessari ad assicurare che i processi operino efficacemente e che i servizi formativi e di supporto rispettino i requisiti specificati; • assicurare la disponibilità di adeguata documentazione di supporto. I CS dovrebbero eseguire analisi ricorrenti tendenti a: • rendere massimo il valore aggiunto da ciascun processo • individuare opportunità di miglioramento sia dell’efficacia che dell’efficienza • promuovere l’innovazione. I processi che devono essere sottoposti a controllo sono riportati nello schema di fig. 3 che li identifica e ne fornisce una traccia di correlazione padrefiglio, seppur in modo esemplificativo. Il processo complessivo (livello 0) che porta alla formazione di un diplomato può essere scomposto in una serie di sottoprocessi (di I livello) tra loro integrati che, a loro volta, possono essere scomposti in ulteriori sottoprocessi (di II livello) e così via. Il livello di scomposizione di ciascun processo in sottoprocessi deve essere tale da permetterne l’efficace ed efficiente controllo da parte del CS. È necessario controllare sia il processo complessivo di formazione e di erogazione dei servizi di supporto che i singoli processi, assegnandone la responsabilità di gestione e controllo a personale con capacità ed autorità sufficienti ad assicurare che i risultati siano coerenti con la politica e gli obiettivi del CS. Nei paragrafi seguenti vengono descritti gli elementi minimi “obbligatori” che la DCS deve rispettare per tenere sotto controllo i processi chiave, cioè quelli 2 Si intende per capacità di un processo (process capability) una sua proprietà misurabile che ne esprime l’attitudine a riprodurre nel tempo un medesimo prodotto o servizio. La variabilità nell’output del processo è riconducibile a cause “naturali” o “speciali “; queste ultime, a differenza delle prime, sono riconducibili a eventi e/o condizioni identificabili e abbastanza facilmente eliminabili o controllabili.
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