metodologia e organizzazione delle attività di valutazione - Crui

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Conferenza dei Rettori
confronti del cliente vengano riesaminate, gestite e comunicate all’interno del
proprio sistema organizzativo.
D) Comunicazione ai clienti ed alle PI
Il CS deve predisporre efficaci canali di collegamento con i clienti e le PI al
fine di supportare adeguatamente il rispetto dei relativi requisiti.
Lo scambio di informazioni con il cliente e le PI può riguardare:
• illustrazione dei servizi formativi e di supporto forniti dal CS;
• acquisizione di pareri tecnici ed informazioni in relazione alle esigenze delle PI;
• raccolta di informazioni di ritorno, incluse le segnalazioni di problemi e non
conformità;
• richieste specifiche relativamente a modifiche e aggiornamenti dei servizi
previsti.
Al riguardo, rivestono particolare importanza le attività messe in atto dal CS
a supporto dell’orientamento dei potenziali studenti interessati ai corsi offerti dal
CS - ad esempio, giornate di presentazione dei corsi di studio, visite di scolaresche,
invio di materiale informativo alle scuole, etc. - nelle quali vengono illustrati
programmi e finalità dei corsi e presentati i potenziali sbocchi lavorativi dei
diplomati.
L’adozione di strumenti idonei a identificare e a seguire correttamente i
singoli studenti dal momento della loro iscrizione sino all’inserimento nel mondo
del lavoro, attraverso adeguate basi di dati, può risultare utile al CS sia per
instaurare con essi i necessari canali di costante scambio di informazioni, che per
essere in grado di rispondere a specifiche richieste provenienti dal mondo del
lavoro (richieste di elenchi di diplomati da parte di aziende ed organizzazioni
esterne, indagini statistiche, etc.).
III - 3. Progettazione
La progettazione del processo formativo e dei servizi di supporto richiede
preliminarmente l’integrazione degli elementi di base del progetto formativo,
individuati attraverso lo studio delle esigenze di clienti e PI, con i requisiti interni
al CS, al fine di determinare i dati ed i requisiti di base per la progettazione. Le
specifiche del CS e di erogazione e controllo, costituiscono i risultati dell’attività di
progettazione.
Tutte le attività di progettazione devono essere pianificate e devono
prevedere almeno:
• una chiara definizione e comprensione degli obiettivi e degli output attesi;