La mia ditta 2/2023

2 | 2023
La miaDITTA
La rivista per PMI di AXA
Sulla buona strada
Mobilità verde anziché
energia grigia
Pagina 14
Decori di classe
Intervista all’imprenditrice
Giada Ilardo
Pagina 30
Smistamento accurato
Con il suo servizio di riciclaggio Valentin Fisler,
il CEO di Mr. Green, contribuisce ad arginare
le montagne di rifiuti e quindi a un futuro migliore.
Pagina 8

Il mio motivo d’orgoglio
Edoardo Köppel,
cancelled.ch
Sapevo che prima o poi mi sarei messo a lavorare in
proprio. Mi mancava solo un’idea geniale. Dopo gli
studi di giurisprudenza, ho seguito il praticantato
obbligatorio e poi nell’estate 2016 ho incontrato un
vecchio compagno di università. Mi raccontò di un
maledetto volo soppresso e che si stava battendo per
essere risarcito, senza però venirne a capo nonostante
la sua preparazione giuridica. Per i privati ottenere un
rimborso per un volo cancellato o in ritardo è un iter
lungo e accidentato. Abbiamo capito subito di aver trovato
il filone giusto e di lì a poco abbiamo fondato la
nostra società cancelled.ch. Negli ultimi anni ci siamo
Assistenza per voli cancellati
specializzati nella difesa dei diritti dei passeggeri del
trasporto aereo instaurando collaborazioni con numerose
assicurazioni di protezione giuridica. Naturalmente
la soddisfazione più grande è quando riusciamo
a risolvere un caso e il cliente ottiene un risarcimento.
Per smistare le tante richieste ci avvaliamo di algoritmi
intelligenti. Da noi la fondatezza del diritto di
un cliente viene verificata in modo automatico. In futuro
vogliamo potenziare maggiormente il comparto
legal tech per coadiuvare altri offerenti di servizi legali
nell’automatizzazione dei loro processi.
cancelled.ch
La mia DITTA
2 02/2023

Il mio motivo d’orgoglio
Nicole Pfaller,
cdg Beratungen
Insieme ai miei tre partner gestisco cdg Beratungen,
un fornitore di servizi dedicati alle PMI in tematiche
quali pubblicità, supporto alla distribuzione, personale
e sviluppo dell’organizzazione. Quattro anni fa sono
passata da un rapporto di lavoro dipendente in HR al
ruolo di partner. Da allora ho costituito un team di cinque
responsabili e un collaboratore di progetto e sono
entrata in partecipazione nella società. La pandemia,
un mercato del lavoro sempre più problematico e le
mutate esigenze nei confronti dei piccoli imprenditori
hanno portato vari cambiamenti – con opportunità, ma
anche con sfide impegnative per me personalmente.
Vento in poppa
Sono molto riconoscente agli altri partner per avermi
accompagnato lungo questo percorso e per avere creduto
in me. Senza il loro sostegno non sarei diventata
un’imprenditrice. Naturalmente sono molto orgogliosa
anche del mio team. Ripeto sempre che non ne potrei
fare a meno. Sono loro a guardarmi le spalle in modo
che possa convogliare le mie risorse dove servono con
maggiore urgenza. Che cosa mi auguro per il futuro?
Vorrei che si dicesse che non diamo soltanto «buoni
consigli» ai nostri clienti, ma che sviluppiamo e attuiamo
insieme a loro soluzioni concrete.
cdg-beratungen.ch
02/2023 3
La mia DITTA

Nessuna visione
è troppo grande
Ogni giorno sosteniamo un gran numero
di fondatrici e fondatori d’impresa. Li
incoraggiamo a realizzare le loro ambizioni,
affiancandoli con consigli e aiuto fattivo.
E con soluzioni assicurative e previdenziali
adeguate.
Know You Can

INDICE | EDITORIALE
COLOPHON
Editore:
AXA, Newsroom
Indirizzo della redazione:
AXA, «La mia ditta»
Römerstrasse 17
8400 Winterthur
www.la-mia-ditta.ch
E-mail: meine.firma@axa.ch
Redazione:
Melanie Ade (direzione)
Hanno collaborato a questo
numero:
Simona Altwegg
Marion Fehr
Joëlle Jeitler
Marcel Rubin
Online: Urs Wildi
Traduzione:
Language Services, AXA
Concezione e realizzazione:
Der Layouter,
Marco Vara, AXA Newsroom
Stampa e spedizione:
Swissprinters AG
Brühlstrasse 5
CH-4800 Zofingen
Periodicità:
tre volte l’anno in italiano,
tedesco e francese
Tiratura complessiva:
84 000
Amministrazione delle
inserzioni:
Galledia Fachmedien AG
Burgauerstrasse 50
9230 Flawil
Tel. 058 344 97 69
ornella.assalve@galledia.ch
www.galledia.ch
Modifiche d’indirizzo
e disdette:
via mail a
meine.firma@axa.ch
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Edoardo Köppel, cancelled.ch
Il mio motivo d’orgoglio: Nicole Pfaller, cdg Beratungen
Sicurezza
Economia circolare: perché le PMI dovrebbero
orientare già oggi i propri modelli operativi a un
ecosistema circolare.
Mobilità sostenibile: come contrastare
il cambiamento climatico con soluzioni verdi
invece che con l’energia grigia.
Circolare
anziché lineare
La Svizzera è la numero 1 al mondo
in fatto di riciclaggio, ma in tema di
economia circolare abbiamo ancora
margine di miglioramento. Stando a
uno studio del Centro di ricerche congiunturali
e della Scuola universitaria
professionale di Berna, attualmente
solo il 12 per cento delle aziende ha integrato
nel proprio modello operativo
le attività circolari. Troppo poco, dice
Karolin Frankenberger dell’Università
di San Gallo, che consiglia alle PMI di
confrontarsi sin d’ora attivamente con
l’argomento. Al giorno d’oggi, la sostenibilità
aziendale rappresenta ancora
un vantaggio competitivo strategico e
un potenziale di sviluppo eccezionale.
Chi mancherà il momento giusto e
reagirà solo alle normative, avrà perso
una grande occasione, questa l’opinione
dell’esperta. Per saperne di più,
leggete la nostra storia di copertina.
A proposito di opinione: avreste sempre
voluto dirci la vostra in merito a
questa rivista? Ora avete la possibilità
di farlo! Basta scansionare il codice QR
a pagina 19 per partecipare al nostro
sondaggio e vincere un fine settimana
per due del valore di 1200 franchi.
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Vi auguro una piacevole lettura!
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Grafico: invenzioni svizzere
Stampato
myclimate.org/01-23-363482
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Successo
Cultura aziendale: ecco perché nell’azienda di
René Vuagniaux esistono differenze regionali, ma non
il cosiddetto «Röstigraben».
Melanie Ade
Caporedattrice
«La mia ditta»
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Reportage sinistri: perché Fox Hardegger rimane nella sua
torrefazione anche dopo un incendio.
Foto: Dan Cermak; Keystone/Gaëtan Bally
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interessanti anche
online.
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Responsabilità
CRM: perché ciascuna PMI necessita di un software
per la cura delle relazioni e come trovare quello giusto.
Intervista: ecco come Giada Ilardo è riuscita
a conquistare il segmento di lusso con la sua linea
di piercing e gioielli.
Il mio motivo d’orgoglio: Flavien Cassier, Rubbee.ch
Il mio motivo d’orgoglio: Pedro Schmidt, KA-EX
02/2023 5
La mia DITTA

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Sicurezza
Domanda di un lettore
Nuova Legge sulla
protezione dei dati
Il 1° settembre 2023 entrerà in vigore la
nuova Legge sulla protezione dei dati.
Cosa contiene e in che misura riguarda
anche una piccola azienda artigianale come
la mia?
S. P., Hettlingen
Con la revisione della Legge federale sulla
protezione dei dati (nLPD) cambiano alcune
importanti disposizioni sul trattamento dei dati
personali. In futuro le aziende dovranno
osservare regole più rigide. Pertanto sono
tenute a modificare le loro attuali direttive e
dichiarazioni sulla protezione dei dati entro
l’entrata in vigore prevista per il 1° settembre
2023. Da un lato, la revisione adatta il testo
normativo al mutato contesto tecnologico e
sociale, rafforzando l’autodeterminazione sui
propri dati da parte delle persone interessate;
dall’altro, allinea il tenore della legge alle regole
europee in materia di protezione dei dati per
garantire che l’UE continui a riconoscere la
Svizzera come Stato terzo con un adeguato
livello di protezione dei dati e per far sì che
anche in futuro sia possibile trasmettere dati in
modo semplice tra la Svizzera e l’UE. In
avvenire le aziende dovranno usare particolare
prudenza nel trattare i dati personali, soprattutto
quelli di maggiore sensibilità. In caso di
violazione delle disposizioni vigenti, la nLPD
prevede sanzioni che possono essere anche
molto pesanti. Sulla nostra guida giuridica
online MyRight si trovano le principali norme
della legge e le misure concrete da adottare.
myright.ch/protezione-dati-pmi
Leo Loosli
Servizio giuridico
AXA-ARAG
Fotos: p.g.c.; monsitj
Furti con scasso nelle
aziende: dove si ruba
di più
Frequenza dei furti
con scasso nelle
aziende
Una valutazione di AXA mostra i cantoni più presi di mira negli ultimi
15 anni. Il maggior numero di furti con scasso per numero di
aziende assicurate è stato commesso nei Cantoni di Ginevra e Vaud,
seguiti da Neuchâtel, Soletta, Giura e Basilea Città. I due semicantoni
di Appenzello risultano essere i più sicuri, dopo di loro Uri, Svitto e
Obvaldo. Nel Canton Ginevra la probabilità di subire un furto con
scasso è quattro volte più elevata che in Appenzello. In estate e in
autunno AXA registra circa un quinto di casi in più che in inverno e
primavera. Di solito le effrazioni avvengono quando non c’è nessuno:
di sera, di notte, nel fine settimana e durante le ferie aziendali. In
passato veniva sottratto soprattutto denaro, oggi si rubano piuttosto
dispositivi elettronici, merci e oggetti di valore.
Normalmente chi commette questo crimine sceglie la via che presenta
i minori ostacoli. Occorre quindi tenere chiuse porte e finestre, le
prime a chiave, anche in caso di brevi assenze e specialmente di notte.
Inoltre, gli oggetti di valore dovrebbero essere custoditi in un luogo
sicuro, ad esempio in cassaforte. È importante sapere che l’assicurazione
paga soltanto se l’azienda era chiusa a chiave. Infatti, nell’assicurazione
di cose per imprese è coperto solo il furto con scasso, ma
non il furto con introduzione clandestina. Per queste evenienze, le
aziende dovrebbero stipulare un’apposita assicurazione complementare.
axa.ch/imprese
02/2023
7 La mia DITTA

ECONOMIA CIRCOLARE
Dare il buon
esempio
In tema di riciclaggio, la Svizzera non è facilmente superabile, mentre
rispetto all’economia circolare abbiamo ancora molto margine di
miglioramento. Tre aziende mostrano come, con lungimiranza e un'idea
imprenditoriale innovativa, si possa passare da un modello economico
lineare a un ecosistema circolare.
Testo Melanie Ade Foto Dan Cermak
La mia ditta
LocalFish AG è nata nel 2020
su iniziativa di sei neoimprenditori
spinti dall’obiettivo
di produrre pesce locale
e sano. Con i suoi impianti
a ricircolo al chiuso a Rafz,
Bischofszell e Lyss, l'azienda
è in grado di coprire l'intera
catena di creazione del
valore, dall'allevamento alla
commercializzazione, sotto
lo stesso tetto, ricoprendo di
fatto un ruolo pionieristico
nell'itticoltura sostenibile.
LocalFish impiega attualmente
circa 20 dipendenti.
localfish.ch
Il 27 luglio 2023 è l'«Earth Overshoot
Day», ovvero il Giorno del Superamento
Terrestre. È così definito il giorno in cui
l’umanità esaurisce tutte le risorse naturali
messe a disposizione dalla biocapacità
terrestre durante l'intero anno. O in altre
parole: dalla fine di luglio in poi sovrasfrutteremo
il nostro pianeta. Se nel 1961 «l'Earth
Overshoot Day» cadeva ancora a dicembre, negli
ultimi anni la data fatidica è andata via via
allontanandosi dal termine dell'anno. E la fine
non è in vista. «Le conseguenze dell'accelerazione
del riscaldamento globale, del depauperamento
delle risorse senza precedenti nella
storia e della crescente distruzione di interi
ecosistemi stanno avendo effetti devastanti sul
nostro ambiente, e a questo dobbiamo finalmente
reagire», afferma a chiare lettere la Prof.
Dr.ssa Karolin Frankenberger dell'Università di
San Gallo.
Sebbene la Svizzera vanti il tasso di riciclo tra
i più alti al mondo, a giudizio della responsabile
del Centro di competenza Circular Economy
le apparenze ingannano: «Gli svizzeri
producono ancora due chilogrammi di rifiuti
urbani a testa al giorno – una quantità assurda».
La Svizzera raccoglie diligentemente
PET, alluminio, vetro e rifiuti biologici – ma
abbiamo ancora molto potenziale per il riciclo
di prodotti e la prevenzione dei rifiuti, come
del resto emerge anche dalle cifre: in Svizzera
l'Overshoot Day cade già il 13 maggio, il che
ci pone molto indietro nel confronto globale
fra i diversi Paesi.
Occorre agire guardando al futuro
Karolin Frankenberger si occupa della tematica
da anni e vede una sola via d'uscita allo spreco
di risorse: l’economia circolare. E di una cosa
è assolutamente certa: «Le aziende che agiscono
come parte integrante di un ecosistema
circolare possono reagire con lungimiranza ai
mutevoli problemi ambientali. Occorre identificare
i cambiamenti socio-politici ed ecologici
e generare con nuovi modelli di business un
valore aggiunto in modo sostenibile e rispet-
L’esperta
Karolin Frankenberger è professoressa di Gestione
strategica e innovazione presso l'Università di San
Gallo, dove dirige anche il Centro di competenza
Circular Economy. La sua ricerca è focalizzata sui
temi dell'innovazione dei modelli di business, dei
modelli di business circolari e degli ecosistemi
dell’innovazione, e ha ottenuto vari riconoscimenti.
▶
La mia DITTA
8 02/2023

ECONOMIA CIRCOLARE
Sopra: gli avannotti crescono in enormi
vasche per la piscicoltura.
I capannoni sono oscurati per
assicurare il benessere dei pesci in
coltura.
A sinistra: sa cosa vogliono i pesci –
Tom Adler, CEO di LocalFish.
Sotto: per LocalFish è molto importante
che i pesci abbiano sufficiente
spazio libero.
02/2023
9
La mia DITTA

ECONOMIA CIRCOLARE
Sopra: da Eberhard Bau AG i materiali
da demolizione vengono riciclati
e lavorati per essere restituiti al ciclo
come materiali da costruzione di
alta qualità.
A destra: nel suo ruolo di imprenditore,
il CEO Patrick Eberhard si sente in
dovere di contribuire a forgiare il
futuro.
Sotto a sinistra: il centro di lavorazione
EbiMIK a Oberglatt è entrato in
funzione nell’autunno 2021.
Foto: p.g.c.
La mia DITTA
10
02//2023

ECONOMIA CIRCOLARE
«Siamo tutti parte di un sistema, di un grande tutt’uno. Qualcosa può
cambiare solo se si imbocca la giusta direzione»
Patrick Eberhard, CEO di Eberhard Unternehmungen
toso delle risorse». Tuttavia, numerose aziende
sono ancora molto esitanti in tema di economia
circolare, come rivela un recente studio della
nostra esperta: «La maggior parte delle aziende
è ancora impregnata di una visione puramente
economica e pensa in prospettive temporali a
breve termine, oppure semplicemente difetta
delle risorse in termini di personale, conoscenze
e denaro». Oggi meno del dieci per cento
di tutte le risorse primarie viene restituito al
ciclo: troppo poco, come sottolinea Karolin
Frankenberger: «S’impone un ripensamento
massiccio».
Una soluzione locale per un problema globale
Uno di quelli che in tema di economia circolare
stanno già accelerando il passo è Tom Adler.
Con i suoi cinque soci, il CEO di LocalFish AG
gestisce un’azienda di acquacoltura a circuito
chiuso con sedi a Rafz, Bischofszell e Lyss. Il
loro obiettivo: rifornire il mercato regionale
con pesce prodotto in modo sostenibile, senza
metalli pesanti o microplastiche, risolvendo
così un problema globale con un’offerta locale.
«Il 97 per cento del pesce venduto in Svizzera
è importato dall'estero e perlopiù proviene
dall’altro capo del mondo, è stato allevato in
condizioni disastrose ed è imbottito di antibiotici.
Noi riportiamo il pesce in Svizzera e garantiamo
prodotti sani, sostenibili e saporiti»,
spiega Tom Adler. LocalFish AG copre l’intera
catena del valore: tutto avviene sotto lo stesso
tetto, a cominciare dalla costruzione dell'impianto
passando poi dall'allevamento degli
avannotti fino al confezionamento. E perdipiù
nel rispetto delle risorse: il 99,5 per cento
dell’acqua è depurata e rimane in circolo, l'elettricità
proviene dall'impianto fotovoltaico
proprietario e anche il mangime per i pesci è
prodotto localmente e senza l'aggiunta di farine
di pesce. Gli scarti del pesce lavorato in
filetti vengono trasformati in mangime per
animali e venduti al dettaglio, mentre gli
escrementi dei pesci sono filtrati e utilizzati
come fertilizzanti dalle aziende agricole della
zona. «Il nostro obiettivo non era solo quello
di avviare un’attività produttiva a zero emissioni
di CO 2; vogliamo andare oltre e utilizzare
con profitto tutti i sottoprodotti», spiega Adler
la sua visione. LocalFish AG ha realizzato un
ecosistema proprio, ma facilmente scalabile.
«Con il nostro approccio modulare possiamo
produrre diverse varietà di pesce nella regione,
sempre con un'impronta ecologica ridotta che
non grava sulla natura. Molti dicono di essere
sostenibili: noi lo siamo davvero», dichiara ridendo
l’informatico di formazione.
Certo, il pesce di LocalFish è un po’ più caro di
quello importato, ma in compenso la gente sa
esattamente da dove proviene. «La domanda di
generi alimentari sani con condizioni di produzione
trasparenti è sensibilmente aumentata – il
mercato è pronto per noi», prosegue il 44enne.
Uno sviluppo che anche Karolin Frankenberger
ha notato. «Negli ultimi anni abbiamo osservato
un crescente interesse per il tema dell'economia
circolare, sia da parte dei consumatori
sia da parte delle aziende. Da un lato, molte
persone mettono in discussione le proprie abitudini
di consumo e vogliono contribuire a un
futuro più sostenibile, dall'altro, riceviamo
sempre più richieste da aziende che vogliono
sviluppare il proprio modello di business integrando
il paradigma dell’economia circolare
– e non solo da giovani start-up, ma anche da
aziende affermate di tutti i settori insediate
sul mercato da generazioni», puntualizza la
studiosa.
Pioniera dell’economia circolare
Una di queste aziende ricche di tradizione è
Eberhard Bau AG di Kloten. L'azienda, specializzata
in ingegneria civile, smantellamento
e demolizioni, materiali da costruzione e bonifica
di siti contaminati, esiste da oltre sessant'anni
ed è attualmente nelle mani della
terza generazione della famiglia. Da ormai
trent'anni l'azienda è votata all’economia circolare
e sta promuovendo questo tema con un
impegno senza eguali. «Dei circa 80 milioni di
tonnellate di rifiuti prodotti ogni anno in Svizzera,
15 milioni di tonnellate sono rifiuti edili,
la metà dei quali proviene dalla demolizione
di edifici. È quindi naturale per noi, in quanto
specialisti del settore, chinarci su questo problema
e cercare soluzioni per agire in modo più
rispettoso delle risorse», dichiara il direttore
operativo Patrick Eberhard.
La specializzazione in ecologia ha avuto inizio
già negli anni '80, quando l'introduzione
di una nuova ordinanza sui rifiuti aveva posto
fuori legge la consuetudine di depositare
semplicemente in discarica il materiale contaminato.
Mentre altre aziende si lagnavano
dei regolamenti più stringenti, Eberhard colse
l'opportunità, costruì il più grande impianto
La mia ditta
Eberhard Unternehmungen
è stata fondata nel 1954
dai fratelli Heiri e Ruedi
Eberhard. Oggi l'azienda è
gestita in terza generazione
da Patrick Eberhard, suo
fratello e un loro cugino.
L’azienda con sede a Kloten
è specializzata in prestazioni
pionieristiche nei comparti
genio civile, smantellamento
e demolizioni, riciclaggio di
materiali da costruzione e
bonifica di siti contaminati e
ha in organico 600 dipendenti
in undici sedi.
eberhard.ch
▶
02/2023 11
La mia DITTA

ECONOMIA CIRCOLARE
«La missione dell’economia circolare come alternativa alla miopia
del modello economico lineare è il fulcro del nostro agire»
Valentin Fisler, CEO Mr. Green
La mia ditta
Con molto entusiasmo e la
convinzione che il riciclaggio
possa essere anche più
semplice, nel 2010 quattro
studenti hanno lanciato il
servizio di riciclaggio Mr.
Green. Oggi il team di ormai
dieci persone ha ampliato
ulteriormente il servizio e,
oltre all'abbonamento per il
riciclaggio, offre non solo un
negozio web con prodotti di
uso quotidiano sostenibili,
ma con Mr. Green Enterprise
ha anche lanciato un servizio
a tutto tondo che spazia
dall'analisi dei rifiuti a un
piano di riciclaggio completo
per le aziende con 100 o più
dipendenti.
mr-green.ch
di lavaggio dei terreni in Europa e si schiuse
così un nuovo campo di attività. Nel corso degli
anni si sono aggiunti altri impianti, tutti accomunati
dall'obiettivo di riciclare i materiali
di scavo e da demolizione e restituirli al ciclo
come materiali da costruzione di alto livello
qualitativo. Con la messa in funzione del suo
centro di trattamento dei rifiuti edili e della
propria produzione di cemento per materie
prime secondarie, Eberhard può ora coprire
l'intera catena di creazione del valore e operare
all'interno del proprio ecosistema circolare.
Alla domanda sulla motivazione imprenditoriale,
Patrick Eberhard risponde: «Il semplice
fatto che oggi un modello imprenditoriale
funzioni, non significa necessariamente che lo
farà anche domani. Come imprenditore, devi
prendere in mano la situazione e non aspettare
semplicemente che qualcun altro risolva i tuoi
problemi».
Karolin Frankenberger condivide questo pensiero:
«Le PMI fanno bene a intravedere nella
tutela ambientale e nell'economia circolare
un'opportunità e a interrogarsi su come modificare
di conseguenza i propri processi e
modelli imprenditoriali. Oggi la sostenibilità
aziendale offre ancora un vantaggio competitivo
strategico e un potenziale di sviluppo straordinario.
Viceversa, le aziende che si lasciano
sfuggire il momento giusto e col senno di poi
si limitano a reagire alle normative, saranno le
grandi perdenti».
Dall’idea della birra a benefattore
Il vantaggio competitivo strategico non era l’idea
che guidò Valentin Fisler quando costituì
la sua azienda. A maggior ragione il tema della
sostenibilità. Correva l’anno 2009 e sul balcone
dell'appartamento dei quattro amici erano ammassati,
come al solito, cumuli di vetro e lattine
usate. Uno sguardo ai balconi circostanti
rivelava che anche altri avevano lo stesso problema.
«Da qui è nata l'idea di creare un servizio
di abbonamento per tutti coloro che non
hanno il tempo di riciclare», spiega Fisler. Solo
tre mesi dopo, il quartetto fondò Mr. Green
e dovette prendere atto che il mercato non li
aveva aspettati. «Tutti quelli che avevano sentito
parlare della nostra idea la trovavano grandiosa,
ma nessuno voleva pagare per averla»,
riassume a posteriori l’attuale CEO. Il fatto che
Mr. Green avesse incontrato orecchie aperte ma
non subito portafogli altrettanto ben disposti
non scoraggiò però i suoi fondatori, ma li motivò
a mettere in discussione il loro modello di
business e a perfezionarlo. «Siamo convinti che
in quanto società dobbiamo cambiare il nostro
stile di vita e fare un uso più attento e parsimonioso
delle risorse, se vogliamo che i nostri
nipoti abbiano un futuro», sottolinea Valentin
Fisler. E la perseveranza dei quattro fondatori è
stata premiata: oggi il portafoglio clienti di Mr.
Green annovera circa 10 000 famiglie e aziende.
Tuttavia, il servizio di riciclaggio non è semplicemente
un servizio di lusso per pigri, come
tiene a precisare il 36enne: «Da un lato, con noi
è possibile smaltire anche materiali riciclabili
come cartoni per bevande, tappi di sughero o
sacchetti di plastica che altrimenti finirebbero
nella spazzatura, dall'altro, Mr. Green persegue
anche una finalità sociale. La raccolta e lo
smistamento dei materiali riciclabili vengono
effettuati prevalentemente da istituzioni locali
che impiegano persone con disabilità o con una
vita difficile.»
Piani di riciclaggio per aziende
Oltre al servizio di riciclaggio, Mr. Green ha ulteriormente
ampliato la sua offerta secondo i
principi «Ridurre, Riutilizzare e Riciclare»: in
questo spirito, l'azienda gestisce un proprio
negozio online dove è possibile acquistare nel
rispetto del clima circa 400 alternative ecologiche
ad articoli domestici utili, senza dimenticare
che da agosto 2022 Mr. Green è il primo
operatore a proporre il riciclaggio della plastica.
«Finora solo le comuni bottiglie in PET e PE
possono essere riciclate presso il rivenditore;
il resto della plastica continua a finire nella
spazzatura. Il 65 per cento della plastica mista
potrebbe essere smistato e riciclato per tipo;
stiamo quindi facendo un lavoro pionieristico».
Da poco Mr. Green propone inoltre un interessante
servizio per le aziende. «Le aziende con
100 o più dipendenti non possono prescindere
da piani di riciclaggio personalizzati. Con il nostro
Enterprise Service offriamo soluzioni di
riciclaggio personalizzate per le aziende, dall'analisi
al piano di riciclaggio fino all'effettiva implementazione,
a vantaggio di tutti, compreso
l'ambiente», conclude ridendo Valentin Fisler.
●
La mia DITTA
12 02/2023

ECONOMIA CIRCOLARE
Sopra: Mr. Green ritira a domicilio i
materiali riciclabili raccolti e li ricicla.
A destra: il sacco in testa, ma nessun
paraocchi – in tema di riciclaggio
Valentin Fisler, CEO di Mr. Green, non è
uno sprovveduto.
Sotto: nei vistosi e accattivanti sacchi
Mr. Green possono essere raccolti 14
materiali riciclabili.
02/2023 13
La mia DITTA

MOBILITÀ SOSTENIBILE
Spostamenti
sostenibili: Martin
Kyburz, fondatore e
CEO di KYBURZ
Switzerland AG.
Mobilità
verde anziché
energia grigia
La mia DITTA
14 02/2023

MOBILITÀ SOSTENIBILE
Per contrastare il cambiamento climatico servono soluzioni innovative. Nel settore della mobilità,
riciclando e riparando le componenti dei veicoli è possibile abbattere le emissioni di CO 2 e
risparmiare risorse. KYBURZ Switzerland AG e Aarauer Carrosserie Werke ci mostrano come fare.
Testo Marion Fehr Foto Marco Vara
Non solo sono ben noti in tutta la
Svizzera, ma tutelano anche l’ambiente:
stiamo parlando dei veicoli
di recapito gialli della Posta.
A costruirli è stato Martin Kyburz,
fondatore e CEO di KYBURZ Switzerland AG.
L’ingegnere elettrico nutre da sempre una passione
per la tutela ambientale e la sostenibilità:
già nel 1991 aveva infatti sviluppato un veicolo
a energia solare. «È tragico vedere come cambia
la natura. Come tecnico mi sento in dovere
di mettere le mie conoscenze al servizio della
protezione del clima».
Processo rivoluzionario di riciclaggio delle
batterie
La mobilità racchiude un enorme potenziale per
la riduzione delle emissioni di CO 2 e quindi per
il raggiungimento dell’obiettivo zero emissioni
nette che la Svizzera si è prefissata entro il 2050.
Oltre il 30 per cento di tutte le emissioni di gas
serra in Svizzera è generato dal traffico (escluso
quello aereo e navale). Ma Martin Kyburz capisce
che le persone vogliono vivere attivamente e godersi
il presente e non crede quindi che rinunce
stringenti, una parsimonia maniacale o addirittura
i divieti siano la formula vincente. Piuttosto,
è convinto che per una tutela climatica efficace
occorra puntare su tecnologie innovative.
Il migliore esempio è il rivoluzionario processo
per il riciclaggio delle batterie agli ioni di litio.
«Ritengo che l’economia circolare sia la
chiave del successo», afferma Martin Kyburz.
«Ero affranto perché con il vecchio processo di
riciclaggio delle batterie esauste si riusciva a
recuperare solo una minima parte delle materie
prime, mentre il resto finiva in discarica».
Insieme al suo team ha quindi sviluppato un
procedimento ecologico che consente di disassemblare
le batterie a ioni di litio usate nei loro
singoli componenti, arrivando così a riciclare il
91 per cento delle materie prime riutilizzabili
per la produzione di nuove batterie. Per consentire
una diffusione il più capillare possibile
della sua invenzione, Martin Kyburz ha scelto
di non brevettarla. Così varie aziende stanno
già lavorando per applicare questo processo al
recupero delle loro batterie.
Un bilancio ecologico migliore grazie a due
cicli di vita
Ma torniamo agli scooter gialli della Posta. Di
norma hanno due cicli di vita: dopo la prima
fase di utilizzo, che in media dura nove anni,
quasi tutti i componenti di questi veicoli a emis-
La mia ditta
KYBURZ Switzerland AG è
stata fondata nel 1991 da
Martin Kyburz e ha sede
a Freienstein, Zurigo. Con
un organico di oltre 170
dipendenti, la PMI sviluppa
e produce veicoli elettrici
di alta gamma per aziende
operanti nel settore del
recapito e nell’industria, ma
anche per privati. A livello
mondiale sono oltre 25 000
i veicoli KYBURZ a trovare
impiego. Il modello più
famoso, il KYBURZ DXP, è
ormai un protagonista delle
strade svizzere come veicolo
di recapito della Posta.
kyburz-switzerland.ch
I famosi scooter postali di KYBURZ Switzerland AG non
viaggiano soltanto in modo ecosostenibile, ma anche con
batterie riciclate.
sioni zero possono essere riutilizzati. I mezzi
elettrici sfrecciano quindi sulle strade svizzere
come cosiddetti veicoli «second life». «È fondamentale
che i veicoli e i loro componenti siano
già progettati e costruiti in modo tale da poter
essere smontati e riassemblati facilmente dopo
il primo ciclo di vita», spiega Martin Kyburz. Anche
la batteria viene testata: se è in buone condizioni,
viene lasciata nel veicolo. In caso contrario,
si verifica se può essere impiegata come
accumulatore di corrente a uso domestico. Se
anche questa via non è praticabile, si dà inizio
al processo di riciclaggio e il cerchio si chiude.
In questo modo l’energia grigia dei veicoli si riduce
complessivamente del 65 per cento.
Una seconda vita per parti danneggiate
delle auto
Buttare di meno, riparare di più: è questo il
principio secondo cui opera anche l’azienda ▶
02/2023 15
La mia DITTA

MOBILITÀ SOSTENIBILE
riparazione consentirebbe di risparmiare ogni
anno oltre 600 tonnellate di CO 2 equivalenti in
tutta la Svizzera. Lo stesso vale per i paraurti:
secondo l’analisi, la sostituzione grava sull’ambiente
con un surplus di 14,5 chilogrammi di
CO 2 equivalenti rispetto alla riparazione. Anche
in questo caso, con una riparazione sistematica
si abbatterebbero oltre 400 tonnellate
di emissioni. Limitandosi ai soli parabrezza e
paraurti, ogni anno in Svizzera si potrebbero
quindi ridurre le emissioni di circa 1000 tonnellate
di CO 2 equivalenti.
La Aarauer Carrosserie Werke AG
punta sulla sostenibilità: ove possibile,
si ripara invece di sostituire.
Aarauer Carrosserie Werke (ACW), come spiega
il direttore Felix Wyss: «Qui da noi una portiera
di auto tutta graffiata non viene avviata
alla rottamazione, bensì riparata con cura da
un team di esperti appositamente formati. Lo
stesso vale per altre parti di veicolo, come un
paraurti ammaccato o un parabrezza danneggiato
da una sassata».
Il fatto che i pezzi di ricambio per le riparazioni
auto gravino sull’ambiente è dimostrato
da un’analisi di Empa commissionata da AXA.
Secondo questo studio, già la sostituzione di un
solo parabrezza invece della sua riparazione
impatta sull’ambiente con un surplus di 15,3
chilogrammi di gas serra (in CO 2 equivalente).
I calcoli indicano che il ricorso sistematico alla
La mia ditta
La Aarauer Carrosserie Werke
AG è stata fondata nel novembre
2015 da Felix Wyss.
I 34 dipendenti dell’azienda
attiva nel Mittelland eseguono
lavori di riparazione
professionali su autovetture,
autofurgoni e autotreni,
fedeli al principio aziendale
«competenti, appassionati
e flessibili». La ACW AG è
specializzata negli ambiti
di carrozzeria, verniciatura,
detailing e wrapping antigraffio.
acw-ag.ch
Riparare è nell’interesse di tutti
La riparazione richiede alcune ore di lavoro
in più, ma vengono meno i costi per i pezzi
di ricambio. L’azienda può così tutelare le sue
risorse e il suo portafoglio. Inoltre non si rendono
necessari interventi incisivi sui veicoli; il
personale può svolgere un lavoro stimolante e
la clientela ottiene una qualità elevata in breve
tempo e a un prezzo equo: uno scenario vantaggioso
per tutti. Le riparazioni di alta qualità
richiedono tuttavia macchinari e utensili all’avanguardia
e personale altamente qualificato.
«Soltanto con un’adeguata abilità artigianale
è possibile eseguire riparazioni indistinguibili
da un pezzo di ricambio nuovo», spiega
Felix Wyss.
Dare il buon esempio
Nella sua funzione di presidente centrale dell’associazione
di categoria carrosserie suisse, Felix
Wyss ha contribuito in misura determinante
allo sviluppo del marchio «green car repair»
per le officine che lavorano secondo standard
ecologici e, ogniqualvolta possibile, preferiscono
la riparazione alla sostituzione. L’introduzione
del marchio è prevista per il secondo
trimestre del 2023. Forte della sua formazione
di lattoniere da carrozzeria, egli comprende
che per i proprietari è importante possedere
un veicolo sempre pari al nuovo. «Ma ciò non
significa dover buttare via e sostituire un pezzo
al minimo danno», dice Felix Wyss. Soprattutto
in tempi di risorse limitate e cambiamenti climatici,
è un assoluto «no go». Il massimo della
sostenibilità è utilizzare un prodotto per più
tempo possibile, mettendo in conto di dover
fare delle riparazioni ogni tanto. Le carrozzerie
sono quindi predestinate a dare un contributo
decisivo. Felix Wyss intende continuare a impegnarsi
a favore di un approccio sostenibile
nelle officine, fungendo da alfiere nel punto di
snodo tra clientela, carrozzerie e politica. ●
La mia DITTA
16 02/2023

MOBILITÀ SOSTENIBILE
2 domande a...
Marcel Stettler
Responsabile delle partnership
con le carrozzerie presso
AXA Svizzera
Cosa fa AXA per promuovere
il lavoro sostenibile nelle
officine?
Tramite le nostre officine convenzionate
possiamo garantire
alla clientela metodi di riparazione
sostenibili senza compromessi
a livello di qualità.
Vogliamo infatti incentivare il
più possibile le riparazioni e
per questo sfruttiamo anche
l’assessment da noi sviluppato,
che indica il grado di sostenibilità
delle officine nel loro
lavoro e fornisce indicazioni
operative concrete per una riparazione
più sostenibile. Inoltre
raccomandiamo a tutte le
nostre officine convenzionate
di ottenere la certificazione
«green car repair».
Perché AXA si impegna in
questo campo?
AXA è impegnata per un futuro
sostenibile ed ecologico. Ciò
significa, tra l’altro, ridurre in
modo coerente le emissioni
di CO 2. Come assicurazione
possiamo dare un contributo
importante, ad esempio con
prodotti sostenibili o, appunto,
incentivando il ricorso
alla riparazione dei danni ove
possibile. Siamo convinti che
la riparazione abbia un enorme
potenziale e auspichiamo un
suo impiego più frequente
anche grazie al nostro sistema
di assessment e al marchio
«green car repair».
Per una volta, non riparare ma
restaurare: Felix Wyss sogna di
restaurare un giorno l’Alfa Romeo
2600 Spider, un pezzo da
collezionismo scovato due anni fa.
17
La mia DITTA

IL GRAFICO: INVENTING IN SWITZERLAND
Chi l’ha inventata? Gli svizzeri…
Secondo il «Global Innovation Index» nel 2022 la Svizzera è stata decretata,
per la dodicesima volta consecutiva, il Paese più innovativo del
mondo. Già in passato numerose invenzioni che hanno cambiato la vita
all’umanità provenivano dalla Confederazione. Eccone una selezione.
Cerniera
La prima cerniera al mondo fabbricata in serie fu inventata
negli anni Venti del secolo scorso da Martin Othmar Winterhalter
della Svizzera orientale. La sua azienda RiRi continua tuttora la produzione
a Mendrisio. Dopo una lunga degenza in varie cliniche psichiatriche,
Martin Othmar è deceduto nel 1961 al Sanatorium Bellevue a Kreuzlingen.
Anitra WC
Se gli americani puliscono i loro gabinetti con la «Toilet Duck» è grazie
a Walter Düring, figlio dell’imprenditrice argoviese Maria Düring-Keller
(«Durgol»), che nel 1980 ha inventato il leggendario Anitra WC. Oggi il
rivoluzionario detergente per WC viene prodotto dall’azienda
statunitense S.C. Johnson e distribuito in oltre 100 Paesi.
www.la-mia-ditta.ch
Ciao Mondo!
Capsula di caffè
All’ingresso sul mercato nel
1986, Nespresso lanciò il primo
sistema di capsule di caffè al
mondo. Questa tecnologia
rivoluzionaria, nel frattempo
copiata innumerevoli volte in
tutto il mondo, è stata
inventata già nel 1976 dal
giovane ingegnere di Nestlé
Eric Favre. Ancora oggi tutte le
capsule Nespresso sono
prodotte in Svizzera – e ciò ha
reso la Svizzera il principale
esportatore di caffè al mondo.
World Wide Web
Senza Internet la nostra vita attuale sarebbe impensabile. Il World
Wide Web è stato inventato nel 1989 nel centro di ricerca nucleare
CERN di Ginevra. Lo scopo originario della rete era di consentire
una condivisione semplificata dei lavori scientifici. Nel frattempo
si stima che il numero di utenti a livello mondiale sia arrivato
a oltre 5 miliardi di persone.
Utensili da cucina
Il foglio di alluminio è stato brevettato
nel 1905 dall’imprenditore Heinrich
Alfred Gautschi di Menziken AG. Tre
anni dopo l’ingegnere zurighese
Jacques E. Brandenberger inventò il
suo omologo trasparente, la pellicola
di cellophane. Con il pelapatate «Rex»
(1947/Alfred Neweczerzal) e lo spremi
aglio (verso il 1950/Karl Zysset, il
fondatore di «Zyliss») gli intraprendenti
svizzeri aggiunsero due ulteriori
innovazioni alla cucina moderna.
La mia DITTA
18 02/2023

Successo
Domanda di un lettore
Revisione del
diritto azionario
In una delle ultime edizioni de «La mia
ditta» ho letto che in futuro sarà possibile
partecipare anche virtualmente alle
assemblee generali di una società anonima.
In tal caso devo trovarmi in Svizzera?
R. P., Neuchâtel
In effetti il nuovo diritto azionario entrato in
vigore al 1° gennaio 2023 consente ulteriori
possibilità per svolgere un’assemblea
generale. D’ora in poi, l’assemblea generale
potrà essere tenuta in più luoghi. La premessa
è che la trasmissione di immagini e suoni
possa essere seguita ovunque. A condizione
che sia contemplato dagli statuti, il luogo può
essere situato anche all’estero. In tal caso è
necessario designare un rappresentante
indipendente del diritto di voto, il quale
garantisca che gli azionisti che non si recano
all’estero possano esercitare il loro diritto di
voto. In una società non quotata in borsa, il
consiglio d’amministrazione può a sua volta
rinunciare a un rappresentante indipendente
del diritto di voto. A condizione, però, che tutti
gli azionisti concordino con tale rinuncia. Se
uno o più luoghi della seduta sono in Svizzera,
formalmente non si parla di un’assemblea
generale con luoghi di seduta all’estero, e in
questo caso non deve pertanto essere
designato alcun rappresentante del diritto di
voto. Sarà dunque possibile partecipare
all’assemblea generale dall’estero ed esercitare
per via elettronica i propri diritti di
azionista. Per questo genere di esecuzione
ibrida dell’assemblea generale non è necessaria
alcuna base statutaria.
A proposito di noi:
sondaggio tra
i lettori
Se leggete regolarmente la rivista per le PMI
«La mia ditta», ne siamo molto lieti. Che cosa apprezzate
in particolare, e cosa vi piace meno? Che cosa cambiereste o migliorereste,
se foste al nostro posto? Che cosa auspicate per l’avvenire? Le vostre
risposte ci interessano molto. Oppure usate la nostra rivista solo
come scacciamosche o sottobicchiere perché i contenuti non fanno al
caso vostro? Anche queste critiche ci interessano.
Se volete inoltrarci la vostra opinione, ora ne avete la possibilità: partecipate
al sondaggio tra i lettori attraverso il codice QR sottostante
e potrete così comunicarci che cosa ne pensate della nostra rivista.
Basteranno solo pochi minuti, ma per la nostra redazione i vostri commenti
saranno estremamente utili: poiché ci aiutano a sviluppare ulteriormente
«La mia ditta», a rendere più rilevanti e mirati i contenuti
e a rispondere ancora meglio alle vostre esigenze.
Hedwig Zingg Sanchez
lic. iur. avvocata, responsabilità
civile per i danni patrimoniali,
AXA
Foto: Nattawan ǰayawan/EyeEm; p.g.c.
Tra tutti i lettori e le lettrici partecipanti sarà estratto a
sorte un weekend per due persone al Maiensässhotel
Guarda Val in Sporz, Lenzerheide, del valore di 1200
franchi. Partecipare conviene.
Vi ringraziamo sin d’ora di inoltrarci il vostro feedback al
più tardi entro il 15 agosto 2023. Attendiamo con interesse i
vostri feedback.
02/2023 19
La mia DITTA

In barba al Röstigraben
Dopo che l’MBA AG, il suo ex datore di lavoro, è stata rilevata da un gruppo industriale multinazionale,
René Vuagniaux si è ricomprato l’azienda un pezzo alla volta. Da quel momento
ha dovuto affrontare non solo sfide di tipo imprenditoriale ma anche il compito di creare una
cultura aziendale comune nonostante la struttura decentralizzata dell’impresa.
Testo Marcel Rubin Foto Marco Vara
S
ono circa 30 le persone che lavorano
per lo svizzero romando René Vuagniaux
nella VRP a Boussens, vicino
a Losanna, la seconda per grandezza
tra le sedi dell'azienda. Nella Svizzera
tedesca, dove è presente con il nome MBA,
conta altri 30 collaboratori suddivisi tra Bassersdorf,
Vilters e Herzogenbuchsee. Da quando
nel 2020 è diventato titolare, Vuagniaux ha
intensificato l’implementazione nell'azienda
del suo modello operativo e della sua visione.
Un processo non sempre facile vista la diversità
culturale tra Svizzera tedesca e Svizzera
romanda. Come classico esempio cita una bella
cantinetta frigo per vino presente tanto nel suo
ufficio a Boussens che in quello a Bassersdorf.
Mentre la clientela della Svizzera romanda
non si tira indietro davanti a un bicchierino,
nella filiale di Zurigo negli ultimi due anni si è
aperta una sola bottiglia. Ma a mettere in evidenza
le differenze regionali non sono solo le
abitudini sul bere ma anche il modo di lavorare
– un fattore legato non da ultimo alla storia
dell’azienda.
Titolare per spirito d’iniziativa
Dopo la fondazione nel 1906, la MBA AG – abbreviazione
di Maschinenbau AG – si concentra
dapprima sul materiale per ferrovie. Durante
l’industrializzazione l’azienda si va specializzando
anche nella costruzione, nella vendita e
nella manutenzione di altri macchinari da co-
La mia DITTA
20 02/2023

CULTURA AZIENDALE
struzione. Venticinque anni fa René Vuagniaux
entra nella MBA AG dove, prima da solo e poi
con altri collaboratori, si occupa degli affari
nella regione francofona. Dopo che l’azienda
viene rilevata dal gruppo industriale multinazionale
CNH Industrial, decide di proseguire
con l’ampliamento del settore idraulico della
sua impresa nella Svizzera romanda e fonda –
con il consenso del suo datore di lavoro – la
VRP SA che, da impresa autonoma, continua
a sostenere questo ramo della MBA AG nella
Svizzera romanda.
Nonostante il successo nella regione, lavorare
sotto l’egida del Gruppo MBA diventa sempre
più complicato. Per questo Vuagniaux propone
al direttore della MBA AG l’acquisto dell’attività
Nella VRP/MBA-Machines SA
fondata da René e Patricia
Vuagniaux lo spirito di squadra
è di casa – nonostante la
struttura decentralizzata
dell’organizzazione.
La mia ditta
La VRP/MBA-Machines con
sede a Bassersdorf esiste dal
2020. Comprende la VRP SA,
fondata nel 2007 da René
Vuagniaux con sua moglie
Patricia e impegnata sul
fronte romando, e dalla MBA
AG, responsabile per il resto
della Svizzera. L’azienda
conta 60 dipendenti in tutta
la Svizzera ed è specializzata
nella vendita, riparazione e
idraulica dei macchinari da
costruzione.
vrp-machines.com
romanda e riceve il via libera al rilevamento.
L’azienda viene suddivisa in due regioni: nella
Svizzera romanda opera la VRP SA che fa capo
a Vuagniaux, e nel resto della Svizzera la MBA
AG. Ma le vendite della VRP SA dipendono ancora
dalla MBA AG. Per risolvere la situazione
tre anni dopo Vuagniaux si presenta alla CNH
Industrial e chiede di poter comprare i macchinari
direttamente dalla multinazionale. Il
Gruppo rifiuta, però in cambio gli propone di
rilevare l’intera MBA AG. Vuagniaux accetta e
nel 2020 diventa proprietario dell’attuale MBA/
VRP-Machines – e riporta le regioni sotto un’unica
direzione, la sua.
Differenze regionali
Con il rilevamento dell’azienda arrivano non
solo le sfide imprenditoriali ma anche di avvicinamento
culturale, un elemento non meno
importante. «Gli svizzeri romandi non lavorano
meglio o peggio degli svizzeri tedeschi,
solo in modo diverso», osserva. Un motivo, secondo
lui, è che nella Svizzera interna ci sono
da sempre maggiori opportunità commerciali
che nella Svizzera francofona. Inoltre gli svizzeri
tedeschi sarebbero più rigidi sugli orari
di lavoro o le mansioni da svolgere. La separazione
tra sfera professionale e privata è meno
marcata in Romandia, dove si passa più tempo
insieme.
Che ci siano delle differenze regionali nella
mentalità del personale è comunque un tratto
positivo che non intende assolutamente cambiare.
Il suo obiettivo è piuttosto portare le
regioni allo stesso livello e favorire l’identificazione
dei dipendenti con l’azienda. «Ci tengo
molto a creare un terreno comune», conclude
Vuagniaux. Che è poi il motivo per cui prova a
essere presente il più spesso possibile in tutte
le sedi e promuovere lo scambio di idee in occasione
di eventi aziendali. E i risultati non
si sono fatti attendere: «I progressi si notano:
all’ultimo evento aziendale anche gli svizzeri
tedeschi hanno bevuto un bicchiere di vino
con gli svizzeri romandi e si sono capiti al volo,
nonostante le barriere linguistiche», racconta
divertito Vuagniaux, di formazione meccanico.
●
02/2023 21
La mia DITTA

REPORTAGE SINISTRI
Trasformare
le sconfitte
in opportunità
Fox Hardegger ne ha passate già tante. Sei anni fa,
dopo avere perso tutto per la seconda volta nella vita,
ha fondato a Horgen una torrefazione, partita
anch’essa fra mille difficoltà: prima lo stop causato
dal coronavirus, poi l’incendio alla tostatrice.
Testo Simona Altwegg Foto Marco Vara
Nell’aria un fresco profumo di
caffè, tutt’intorno una giungla di
piante. Siamo a Horgen: ma con
il suo arredamento casual, il bar
della torrefazione Seehallen non
sfigurerebbe affatto in un centro turistico di
Bali o delle Filippine. L’atmosfera è rilassata, i
clienti si trattengono volentieri e al bancone, a
osservare quello che succede nel locale, c’è il
gerente Philipp Hardegger, detto «Fox». Personaggio
carismatico, colpisce per la tranquillità
che si crea in sua presenza. Una qualità che non
nasce per caso.
Vittima di una truffa milionaria
L’imprenditore bernese ha creato e diretto in
Vietnam e a Singapore due aziende con oltre
1000 dipendenti, per poi perdere tutto. Sa di
cosa parla, quando dice: «L’importante è sapersi
rialzare». Per due volte l’ex multimilionario
si è trovato sull’orlo dell’abisso; come sei
anni fa, quando è rientrato in Svizzera senza
più un soldo con la moglie Anh e la figlia: un
business plan già pronto per una torrefazione a
Los Angeles e la vendita della sua azienda, per
parecchi milioni di franchi, a un consorzio di
investitori che pareva ormai cosa fatta. Ma gli
acquirenti si sono rivelati dei truffatori e Fox
non ha mai visto il becco di un quattrino dalla
cessione. I risparmi si sono volatilizzati per la
battaglia legale, ma il caso era senza speranza.
Eppure, neanche in questo che è stato il periodo
più difficile della sua vita, Hardegger si
è lasciato abbattere. Al contrario: ha deciso di
portare in Svizzera la torrefazione pensata per
gli Stati Uniti, riuscendo a trovare investitori
La mia ditta
Presso la torrefazione
Seehallen di Horgen, con bar
annesso, Fox Hardegger e il
suo team di dodici persone
producono un caffè biologico
da commercio equo
e solidale sotto il marchio
«Onesto», che viene distribuito
da Migros e Coop, vari
partner online, come Digitec
Galaxus, Brack, Farmy, e
attraverso il proprio shop
online.
onesto.ch
Con il codice sconto «AXA»
i lettori de «La mia ditta»
beneficiano di una riduzione
del 10% sul proprio ordine
fino al 30 settembre 2023.
elvetici con l’aiuto dei propri amici. Il progetto
consisteva nel creare la prima torrefazione
svizzera di caffè biologico, da commercio equo
e solidale, e a impatto zero sul clima. «Siamo
convinti che gli svizzeri possano permettersi
un caffè sostenibile e che questo possa diventare
la norma. Se non in Svizzera, dove?», conclude
l’imprenditore.
Ma la start-up era appena partita che già il
primo ostacolo attendeva al varco Fox e Anh
Hardegger: la pandemia da coronavirus e la
chiusura forzata dell’azienda, un duro colpo
per una realtà imprenditoriale che ancora non
aveva preso correttamente piede. Superato
questo periodo, i clienti sono tornati e finalmente
l’attività ha preso il largo. La coppia si è
finalmente potuta gettare nel lavoro: creazione
delle migliori miscele, marketing, produzione
di caffè di qualità nella torrefazione con bar
annesso, da cui la separa una semplice vetrata.
E quel lunedì mattina di metà luglio 2021 sembrava
un giorno come tanti altri: ma il destino
aveva deciso altrimenti.
Incendio alla tostatrice
Anh Hardegger stava spegnendo la tostatrice,
che per quel giorno aveva terminato il suo
lavoro. Nel mentre ha avvertito però un forte
odore di bruciato: ha controllato meglio e
notato che, dal contenitore degli scarti di torrefazione,
cioè le sottili pellicole dei semi di caffè,
saliva fumo. Ha informato immediatamente il
team e chiamato i vigili del fuoco, che si sono
presentati con grande dispiegamento di forze
e hanno evacuato l’intero edificio. Il Centro
Seehallen di Horgen, oltre alla torrefazione, ▶
La mia DITTA
22 02/2023

REPORTAGE SINISTRI
1
2
Foto: Michael Trost
1 – Fox e Anh Hardegger non si danno per
vinti tanto facilmente.
2 – La tostatrice all’origine dell’improvvisa
fuoriuscita di fumo.
3 – I vigili del fuoco hanno circoscritto
rapidamente la situazione.
4 – Il bar della torrefazione per fortuna non
ha subito danni.
3
4
02/2023 23
La mia DITTA

REPORTAGE SINISTRI
Assicurazione di
cose per imprese
accoglie vari locali a uso amministrativo e
commerciale, distribuiti su quattro piani. «Solo
all’aperto mi sono reso conto dell’entità dell’evento.
Dal camino c’era un’enorme fuoriuscita
di fumo, tutto era avvolto nella nebbia; e davanti
all’edificio c’erano otto mezzi dei vigili
del fuoco, due ambulanze e quattro auto della
polizia, con la strada bloccata», ricorda Fox.
Perché questo grande dispiegamento di forze?
Per la potenziale gravità dei danni. Il bruciatore
della torrefazione funziona a gas e presso
il focolaio dell’incendio si trovava una grande
condotta, che avrebbe potuto provocare un’esplosione.
«Quando mi sono reso conto che poteva
saltare l’intero edificio, mi sono sentito il
cuore in gola. La responsabilità naturalmente
sarebbe stata nostra», ricorda l’uomo, già provato
dalle precedenti esperienze.
Per fortuna però i vigili del fuoco hanno rapidamente
circoscritto la situazione, scongiurando
l’esplosione. La forte formazione di fumo si
era sviluppata dai residui di olio combusti
nel camino. Non ci sono stati feriti, depositi
di fuliggine o grandi avarie. Era bruciato solo
l’impianto di filtraggio nella tostatrice, per un
danno totale di circa 35 000 franchi. «Il sinistro
non era evitabile», sentenzia Daniele Girolo,
esperto sinistri di AXA. «Gli Hardegger avevano
fatto tutto il necessario: manutenzionato regolarmente
la macchina e pulito periodicamente
il camino. Semplicemente si è trattato di una
concatenazione di circostanze sfortunate». Da
una piccola fessura le pellicole dei semi di caffè
sono cadute nel fuoco per poi salire verso il filtro.
Nessuno è immune dai danni
causati da incendio, eventi
naturali, acqua, rottura di
vetri e furto con scasso. Per
non trovarsi a mani vuote in
caso di sinistro, l’assicurazione
di cose di AXA offre copertura
per la perdita materiale,
i danni da interruzione di
esercizio, le spese supplementari
nonché le spese di
sgombero e smaltimento
senza alcuna complicazione.
axa.ch
Produzione ripresa dopo dieci giorni
Hardegger è sempre riuscito a trasformare le
sconfitte in opportunità: il suo percorso è lì a
dimostrarlo. E anche questa volta non è andata
diversamente. Poiché nella polizza cose l’inventario
è assicurato al valore a nuovo, l’imprenditore
ha ottenuto un impianto più efficiente
per un importo leggermente superiore. Affare
fatto. «Siamo molto grati ad AXA per la sua
elasticità. Daniele Girolo ci ha assistito splendidamente;
ci ha dato sicurezza, il contatto è
stato personale e lineare», afferma soddisfatto.
Una volta di più la sfida è stata superata! Oggi
la torrefazione Seehallen produce utili e Fox
Hardegger ha ragione a guardare non solo con
fiducia ma anche con tranquillità e un po’ di
orgoglio l’andirivieni all’interno del suo bar.●
Evitare l’interruzione di attività
«Quando la polizia ha stabilito che non era
colpa nostra è come se mi fossi tolto un macigno
dallo stomaco. Altrimenti ci sarebbero
state anche conseguenze penali», commenta
Hardegger. E Girolo chiosa: «In queste situazioni
l’attenta e corretta manutenzione delle
macchine diventa fondamentale». Hardegger
ringrazia anche la sua assicurazione di cose per
imprese di AXA, che ha assunto il danno all’impianto
filtrante. «Dopo il coronavirus avevamo
l’acqua alla gola. Se avessimo dovuto pagare il
nuovo impianto di tasca nostra sarebbe stato
devastante», afferma. Daniele Girolo ha gestito
celermente la pratica, in modo da arrivare alla
liquidazione in tempi brevi: «Come di consueto
in queste situazioni, occorreva evitare l’interruzione
dell’attività, perché questo sarebbe
stato il danno peggiore».
Daniele Girolo, esperto sinistri AXA, ha assistito i coniugi Hardegger nella gestione del caso.
La mia DITTA
24 02/2023

Responsabilità
Domanda di un lettore
Licenziamento
in tronco
Sono titolare di una PMI e qualche mese fa
ho assunto un nuovo collaboratore. Dopo
l’entusiasmo iniziale, la sua motivazione è
visibilmente evaporata nelle ultime settimane.
Sebbene ci sia molto da fare, sul
lavoro è svogliato e oggi semplicemente non
si è presentato, senza giustificazione. Ho
l’impressione che si tratti di un chiaro caso
di assenteismo. Questo atteggiamento mi
irrita e vorrei licenziarlo in tronco. Sono
autorizzato a farlo?
P. T., Steckborn
Per legge, lo scioglimento immediato del
contratto di lavoro può avvenire solo «per cause
gravi». Il rapporto di fiducia tra le parti deve
essere gravemente compromesso, al punto che
l'interruzione immediata del rapporto di lavoro
appaia come l'unica soluzione. Finora i tribunali
hanno riconosciuto i seguenti casi come cause
gravi: crimini e delitti durante il rapporto di
impiego (ad es. furto, frode, falsificazione dei
conteggi spese), concorrenza con il datore di
lavoro, lavoro nero, accettazione di bustarelle. In
caso di rifiuto ripetuto e perseverante a svolgere
il lavoro assegnato, di assenze ingiustificate dal
posto di lavoro, vacanze prese di propria iniziativa,
ritardi ripetuti e ingiustificati occorre prima
un ammonimento da parte del datore di lavoro.
Le raccomando di comunicare l'ammonimento
per iscritto in modo da conservare una prova. In
effetti un singolo caso di assenza ingiustificata
non è sufficiente per la disdetta immediata.
Qualora la disdetta immediata sia illegittima,
il giudice può obbligare il datore di lavoro, su
richiesta del licenziato, a pagare un risarcimento
che può ammontare fino a sei mesi di salario. Su
Internet può trovare altre informazioni e modulistica
da scaricare.
myright.ch
Studio di AXA sulla salute
mentale
L’autunno scorso AXA ha condotto un sondaggio che ha riguardato
circa 31 000 persone tra i 18 e i 74 anni di 16 Paesi diversi sul loro benessere
mentale. I risultati evidenziano che ancora prima dell’ansia e
della depressione, è lo stress che angoscia di più. Sebbene la Svizzera si
collochi nella fascia mediana nelle statistiche globali relative al fattore
stress, oltre la metà (55%) delle persone contattate accusa sintomi di
gravità medio-alta. In un sondaggio analogo svolto l’anno precedente,
la percentuale era di un terzo. Eppure nel confronto internazionale la
popolazione svizzera vanta complessivamente una buona salute mentale,
piazzandosi dopo Tailandia, Francia e Messico. Anche per quanto
riguarda le malattie psichiche, come depressione o stati d’ansia, la Svizzera
si trova nella zona centrale della classifica, anche se circa una persona
su quattro (26%) nel nostro Paese lamenta disturbi a livello mentale.
Ad eccezione di Cina e Giappone, lo studio evidenzia ovunque nel
mondo vistose differenze tra donne e uomini nell’ambito della salute
mentale. Le intervistate, senza distinzione di età, manifestano un malessere
più accentuato. Rispetto agli uomini, una quota consistente di
donne afferma di soffrire di solitudine e di stress (rispettivamente +24%
e +22%). È costretta inoltre a compiere sforzi più gravosi per rispondere
alle aspettative del proprio entourage (+29%) e denota in media valori
leggermente inferiori relativi ad accettazione di sé e gioia di vivere.
Carole Kaufmann Ryan
Avvocata AXA-ARAG
Foto: p.g.c.
02/2023
25
La mia DITTA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Per un’efficace
cura della clientela
In tempi di digitalizzazione e concorrenza dei mercati
quello del Customer Relationship Management (CRM) è un
tema di grande attualità. Sul fronte della cura della clientela
le moderne soluzioni IT consentono anche alle piccole
realtà di ottenere grandi risultati.
Testo Melanie Ade Illustrazione: iStock
Avete fatto un’offerta al cliente A,
ma non ricordate entro quando
intendeva decidersi? La cliente B
aveva presentato un reclamo, ma
non riuscite a capire se e come è
stata aiutata? In tal caso è ora che vi avvaliate
di un sistema di Customer Relationship Management
(CRM). «Un sistema CRM non è che una
soluzione IT per la cura della clientela. Con il
giusto software si possono programmare, gestire
e monitorare interazioni e processi legati
all’acquisizione e all’assistenza alla clientela.
Oltre a favorire la fidelizzazione, ciò aiuta a ottimizzare
i processi aziendali contribuendo in
modo decisivo a soddisfare la clientela e, dunque,
a rendere più competitiva l’azienda», così
Roger Busch, Senior Consultant presso topsoft
Consulting. L’esperto IT indipendente – che da
nove anni aiuta le aziende a scegliere e valutare
i software aziendali – ne è convinto: dotarsi
di un sistema CRM conviene anche alle ditte
più piccole. «Ogni azienda mira o dovrebbe
mirare a un’interazione trasparente con la
clientela. Ogni PMI ha perciò bisogno almeno
di una banca dati ben organizzata con nomi di
aziende, contatti e competenze.»
«Con il giusto
software si possono
programmare,
gestire e
monitorare
interazioni e
processi legati
all’acquisizione
e all’assistenza
alla clientela»
Roger Busch, Senior Consultant,
topsoft Consulting
Panoramica centrale delle interazioni
Il grande vantaggio: con una soluzione CRM si
ottiene una panoramica dettagliata delle interazioni
con la clientela. E-mail, appunti telefonici,
documenti d’offerta – e non solo – sono
archiviati centralmente e quindi consultabili
da parte di tutte le persone autorizzate in
azienda. Ma c'è molto altro, come spiega l’esperto
riferendosi ai sistemi CRM: «Alle aziende
che vivono dell’acquisizione di nuovi clienti e
progetti, le soluzioni CRM offrono funzioni
pensate per pilotare e monitorare il processo
di vendita. Il cliente quando conta di decidere
se accettare l’offerta? Quando devo contattarlo
per conoscere le sue intenzioni? Le aziende
che invece lavorano per lo più con una clientela
fissa useranno il software CRM per tenere
d’occhio la comunicazione con i clienti e, non
da ultimo, gestire i reclami in entrata. Partendo
da queste informazioni si possono individuare
nuove possibilità di up-selling e cross-selling
per poi offrirle alla clientela.»
La qualità dei dati è decisiva
«Un sistema CRM può agevolare la cura della
clientela, ma a questo scopo è fondamentale ▶
La mia DITTA
26 02/2023

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Mercato dei
software CRM
Tutti i dati senza garanzia. Le informazioni sulle
soluzioni software vengono inserite nella panoramica
del mercato di topsoft e progressivamente
aggiornate dai provider stessi (stato: 24 marzo
2023).
Gestione
campagne
Visualizzazione andamento campagna
Tappe della campagna a scelta
Trasmissione lead a Opportunity Mgmt
Lancio regolamentato di mailing
Definizione attività successive
Scadenziario attività successive
Acquisizione e
marketing
Selezione offerte
Esame limite di credito
Key Account Management
Monitoraggio concorrenza
Identificazione cliente
Gestione contatti
Direct Marketing
Gestione offerte
Pianificazione vendite continua
Pianificazione distribuzione/annua
Calcolo sulla base dello storico
Registrazione offerte
Data di follow-up
Richieste fornitori
Monitoraggio offerte
Scadenze
Registrazione interazioni
Assegnazione attività
Informazioni sulle priorità
Scadenziario to-do
Scadenziario chiamate
Appuntamenti
Nome
Prodotto
21.CRM
Swiss21.org AG
◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Abex Visual-Adress
Abex Software AG
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Aeffectiv-CRM ProfBiz effimag Information
Management AG
blue office®
blue office ag
BSI CRM
CAS genesisWorld
cobra CRM
combit CRM
CRM – Microsoft
Dynamics 365
CRM SAP C/
4HANA Sales Cloud
CRManager
cytanVertrieb
BSI Business Systems
Integration AG
CAS Software AG
cobra computerʼs
brainware AG
combit Software GmbH
Nexplore AG
AGILITA AG
Intes GmbH
HP Engineering GmbH
djooze.crm
Gartenmann
Software AG
econOffice CRM Datura Informatik +
Organisation AG
EGELI crm
EGELI Informatik AG
ForceManager
HubSpot CRM
Laurus CRM
Mautic
Microsoft D365 CRM
CRM&SALES AG
nextage GmbH
LAURUS IT
Inspiration AG
Arcmedia AG
BE-terna AG
Microsoft Dynamics redPoint AG
365 BC
Microsoft Dynamics KUMAVISION AG
365 for Marketing (Svizzera)
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
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02/2023 27
La mia DITTA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Gestione
campagne
Acquisizione e
marketing
Gestione offerte
Scadenze
Visualizzazione andamento campagna
Tappe della campagna a scelta
Trasmissione lead a Opportunity Mgmt
Lancio regolamentato di mailing
Definizione attività successive
Scadenziario attività successive
Selezione offerte
Esame limite di credito
Key Account Management
Monitoraggio concorrenza
Identificazione cliente
Gestione contatti
Direct Marketing
Pianificazione vendite continua
Pianificazione distribuzione/annua
Calcolo sulla base dello storico
Registrazione offerte
Data di follow-up
Richieste fornitori
Monitoraggio offerte
Registrazione interazioni
Assegnazione attività
Informazioni sulle priorità
Scadenziario to-do
Scadenziario chiamate
Appuntamenti
Nome
myfactory
mySTEPS.CRM
nimfox CRM
oceans CRM
Prodotto
myfactory Software
Schweiz AG
Step Ahead Schweiz AG
Gartenmann
Software AG
oceans GmbH
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Odoo
Camptocamp SA
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉
Opacc Enterprise CRM Opacc Software AG
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
openCRX
Proffix Px5
Salesforce
CRIXP Corp.
Proffix Software AG
elvadata ag
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Salesforce.com
Nexell GmbH
◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
SAP Business One
DATA UNIT AG
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
SelectLine CRM
shakehands
Kontor Pro
SMARTCRM
Softfolio CRM
Sugar CRM
SuperOffice CRM
Topix8 CRM
tosca CRM
Vertec – CRM
weclapp CRM
Zoho CRM
Gadola Information
Systems GmbH
ShakeHands
Software Ltd
SMARTCRM GmbH
Leuchter IT Solutions AG
weburi.com GmbH
SuperOffice AG
KMU Business
Technologie Netzwerk
dynasoft AG
Vertec AG
wawi GmbH
KMU
Digitalisierung GmbH
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La mia DITTA
28 02/2023

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
la qualità dei dati registrati», spiega l’esperto
Roger Busch. «Quando introducete un nuovo sistema,
accertatevi perciò che il personale venga
adeguatamente formato e partecipi a regolari
addestramenti. Solo registrando correttamente
i dati potrete infatti trarre il massimo beneficio
dal sistema. E non dimenticate: un sistema
CRM è un valido supporto digitale, ma non sostituirà
mai il contatto personale».
Soluzioni individuali per esigenze individuali
L’ampia scelta di prodotti è un fattore da non
sottovalutare: sul mercato svizzero dei software
aziendali sono presenti niente meno che 300
grandi operatori. A questi si aggiungono molti
piccolissimi provider con poche installazioni
e un’infinità di soluzioni individuali. Per trovare
il sistema giusto e un partner d’implementazione
adatto bisogna procedere in modo
strutturato e avere tanta esperienza. Come fa
notare Roger Busch, per la maggioranza delle
PMI scegliere il software adatto su un mercato
così frammentato è tutt’altro che semplice. «In
fatto di soluzioni CRM ogni azienda ha le sue
L’esperto
Roger Busch aiuta le aziende
a scegliere e valutare
i software aziendali, ma
anche a ideare e realizzare
complessi progetti IT e di
riorganizzazione. Presta
consulenza in varie funzioni
e nei settori più diversi,
all’estero e in Svizzera. Prima
di far parte del network di
consulenza topsoft, Busch,
che di formazione è ingegnere
elettronico ed economico, ha
rivestito varie funzioni presso
un’impresa di software attiva
su scala internazionale e un
grossista svizzero. Oggi sostiene
in modo mirato le PMI
sulla via della digitalizzazione
efficiente.
topsoft.ch
esigenze. Un software che vada bene per tutte,
quindi, non esiste». Per iniziare, Busch consiglia
alle imprese un’analisi della situazione
reale: in azienda quali sono i processi d’interazione
con la clientela meno efficienti? Che
miglioramenti voglio ottenere con un sistema
CRM? Quale altro software vogliamo integrare
con il sistema CRM? E per finire: che budget abbiamo?
«Nel dubbio, chiedete a un consulente
indipendente di aiutarvi a scegliere il software
giusto. Un software CRM che ha interessanti
funzioni tecniche ma nel quotidiano non vi è
di alcun aiuto, ha poco senso», conclude Busch.
Nella speranza che ciò vi aiuti a farvi un’idea
della situazione, su queste pagine riportiamo
un elenco dei principali fornitori di soluzioni
CRM presenti in Svizzera.
●
Più benefit.
Per lei e per il suo personale.
Grazie ai vantaggi modulari di Swibeco, potrà aumentare
il potere d'acquisto del suo personale. È facile, con gli
sconti permanenti presso centinaia di rivenditori e i benefit
personalizzati del tutto esenti da imposte. In questo modo
attrae i migliori talenti per la sua azienda e migliora la
motivazione del suo personale.
Calcoli i suoi risparmi e richieda una demo.
www.swibeco.ch/MF
Incluso
Per le aziende
con contratto
LPP o IGM
di AXA.
02/2023 29
La mia DITTA

30
INTERVISTA MARKETING GIADA ILARDO
«A volte per
migliorare
bisogna prendere
decisioni radicali»
A 16 anni ha aperto il suo primo studio di piercing, oggi gestisce un flagship store
di 450 metri quadrati su tre piani nella Bahnhofstrasse di Zurigo. Nell’intervista,
Giada Ilardo spiega come è riuscita a conquistare il settore del lusso con la sua linea
di piercing e gioielli e perché come imprenditrice a volte si devono prendere
decisioni radicali.
Intervista Melanie Ade
Giada, per lei cosa significano tatuaggi
e piercing?
Sono una forma artistica che, oltre ad adornare
e ad abbellire il corpo, pone in risalto le caratteristiche
di ciascuno. Tutti noi desideriamo
sentirci belli e unici, e con un abbigliamento
curato e un'elegante acconciatura cerchiamo
di trasmettere un determinato messaggio; la
stessa cosa accade con tatuaggi e piercing.
La storia del suo successo inizia con i
piercing. Com’è nata questa idea?
A 14 anni ho voluto farmi il mio primo piercing
e quindi mi sono fatta accompagnare da
mia mamma e sono andata alla ricerca di uno
studio adatto. Purtroppo non è stata un’esperienza
piacevole.
Per quale motivo?
La maggior parte degli studi era poco curata,
e quasi non osavamo entrare. Non c’erano altre
opzioni. È stato allora che ho cominciato a
pensare che questo tipo di arte sarebbe dovuto
essere accessibile a ogni categoria sociale: non
doveva limitarsi alla cultura underground e,
soprattutto, andava esteso a un’ambiente in
cui anche madri e figlie si sentissero tranquille
e a proprio agio. A 16 anni ho quindi
deciso di seguire una formazione per piercer,
terminata la quale avrei aperto un’attività indipendente.
Note biografiche
Giada Ilardo è gerente e
proprietaria di Giada Ilardo
e Giahi, importanti brand di
tatuaggi e piercing a livello
europeo. Nei due flagship
store dell’azienda, a Zurigo,
lavorano attualmente 30 collaboratori
e artisti provenienti
da tutto il mondo.
giahi.ch
Aveva un business plan?
Non in senso tradizionale: l’azienda è cresciuta
in modo organico. Dopo aver frequentato
il corso ho acquistato il materiale necessario
e ho cominciato a fare i primi piercing
alle mie amiche, nella mia cameretta. La voce
si è sparsa in fretta, e in breve alla cerchia di
familiari e amici si sono aggiunti sempre più
clienti. Cinque mesi più tardi, nel dicembre del
1999, ho aperto il mio primo studio di tatuaggi
e piercing.
Non avevo un business plan dettagliato, ma
l’idea di fondo era ben chiara sin dall’inizio: già
da sedicenne sapevo di voler rivoluzionare il settore
dei tatuaggi e dei piercing e puntavo a gestire
un giorno un’attività nella Bahnhofstrasse.
Quali sono le competenze necessarie
per fondare con successo un’azienda
da così giovane?
Prima di tutto bisogna credere fermamente
in sé, nelle proprie abilità e nelle proprie idee,
dopodiché ci vuole una grande passione per ciò
che si fa. Si deve perseverare e non mollare mai,
anche quando le cose non vanno come si vorrebbe.
Ovviamente poi, anche la fortuna di trovarsi
al posto giusto al momento giusto aiuta.
In poco tempo l’azienda si è allargata
e ingrandita, e appena mezz’anno più
tardi ha aperto un secondo studio,
▶
La mia DITTA
30
02/2023

INTERVISTA GIADA ILARDO
Duro lavoro, innovazione costante
e fiducia in sé questo il
segreto del successo della superwoman
Giada Ilardo.
Foto: p.g.c./Giahi
«Prima di tutto bisogna credere fermamente in sé,
nelle proprie abilità e nelle proprie idee»
02/2023 31
La mia DITTA

INTERVISTA MARKETING GIADA ILARDO
a cui se ne sono poi aggiunti altri tre.
Qual’è il segreto del suo successo?
Visto da fuori, sembra che tutto sia andato
molto in fretta. La verità invece è che ci sono
voluti ben 23 anni per arrivare al punto in cui
sono oggi, un lasso di tempo non indifferente.
Penso che il segreto del mio successo sia essere
sempre innovativa e non fermarmi mai: in
tutti questi anni l’azienda non ha mai smesso
di evolvere, adeguandosi alle esigenze dell'economia
e della società. Inoltre, occorre essere
ambiziosi ed essere pronti a lavorare al proprio
progetto con dedizione.
Ci sono anche stati degli insuccessi?
Ovviamente. Ce ne sono stati, ce ne sono ancora
adesso e così sarà sempre, fa parte dell’imprenditoria.
Ma sono proprio queste le situazioni
che ci rendono più forti e ricettivi, che affinano
il nostro istinto e che ci aiutano a sviluppare le
nostre abilità: gli esiti negativi mi hanno sempre
insegnato tanto quanto quelli positivi.
Con il senno di poi farebbe qualcosa di
diverso?
Il bagaglio di conoscenze che ho oggi mi farebbe
prendere molte decisioni diverse, ma senza
quelle scelte non avrei nemmeno le conoscenze
di oggi e non sarei l’imprenditrice che sono ora.
Quindi no, non farei nulla di diverso.
Attualmente la sua azienda è composta
da due flagship store a Zurigo; le altre
sedi sono state cedute. Perché ha cambiato
strategia?
A volte per migliorare bisogna prendere decisioni
radicali. Tutti e cinque gli studi avevano
successo, ma ognuno era un flagship store a
sé stante in una posizione privilegiata, fatto
che implicava un onere logistico elevato e una
struttura dei costi inefficiente. Volevo un modello
aziendale snello che potesse essere ridimensionato
con efficienza. Ora è tutto sotto lo
stesso tetto, dall’atelier al laboratorio dei nostri
gioielli fino allo spazio espositivo, e siamo
in grado di sfruttare le sinergie in modo ottimale.
Inoltre, sono molto più vicina al personale
e alla clientela, aspetto che mi arricchisce
molto.
Nel suo settore l’ubicazione è importante?
Essere presenti nella Bahnofstrasse lancia
sicuramente un certo messaggio e ci ha aperto
un nuovo segmento del mercato. Ma d’altronde,
Botta
e risposta
Tatuaggi o piercing
Entrambi
Social su cui sono attiva
Instagram
La scuola per me era
Noiosa
Maggior punto di forza
La mia fiducia
Non mi riesce bene
Aspettare
Modello personale
Chiunque sia più capace di me
Voglio ancora imparare
A volare
Posto preferito
Ovunque si trovi la mia famiglia
Qui voglio trascorrere la
vecchiaia
È indifferente, basta potermi
godere la vita e non lasciare
nulla di intentato
introdurre i piercing nel mondo del lusso era
solo il seguente passo logico per realizzare la
mia visione. Abbiamo ancora molto potenziale,
siamo solo agli inizi, ma con la nostra nuova
sede abbiamo già ricevuto una serie di interessanti
proposte che stiamo valutando.
Anche il vostro pubblico è diverso da
quello degli studi tradizionali?
Da noi chiunque è il benvenuto, quindi la nostra
clientela è molto varia: vengono madri che
vogliono far fare i buchi alle orecchie dei figli,
teenager che chiedono il loro primo piercing e
addirittura coppie più in là negli anni alla ricerca
di un gioiello inusuale per le loro nozze
d’oro. Ovviamente poi ci visitano anche coppie
madri-figlie, come ho sempre desiderato.
Tatuaggi e piercing sono sempre richiesti
come un tempo o oggi si tende
a tornare a una maggior naturalezza?
La domanda di gioielli per il corpo non è calata.
A essere diversa è l’idea che ci sta dietro:
in passato tatuaggi e piercing erano una forma
di ribellione, un modo per distinguersi dalla
massa, mentre oggi sono piuttosto un adornamento
per abbellire e rendere unico il proprio
corpo.
Lei è una vera imprenditrice e madre
di due figli. Come riesce a conciliare
famiglia e lavoro?
Per prima cosa, non cerco di essere perfetta.
Per mia grande fortuna ricevo molto appoggio
da parte della mia famiglia e in azienda ho una
struttura funzionante con collaboratori eccezionali
che mi consentono di agire con grande
flessibilità.
Cosa contraddistingue la struttura
aziendale di Giahi e Giada Ilardo?
Abbiamo una cultura molto inclusiva e
aperta, caratterizzata da grande stima reciproca.
Le gerarchie verticali non mi piacciono
e da noi tutti sono sullo stesso livello. Per me è
importante affrontare i problemi sul nascere e
risolverli tutti insieme, e per farlo occorre comunicare
in modo aperto e costruttivo. Anche
per questo, il mio ufficio è privo di porte: così
sono sempre raggiungibile.
Come si fa a sviluppare un business
come il suo?
Resto sempre al passo con i tempi e non mi
limito a osservare cosa accade nel mio settore:
La mia DITTA
32 02/2023

Una collezione originale di gioielli e
piercing, tatuaggi personalizzati unici
e un ambiente di classe: ecco cosa
caratterizza l’azienda di Giada Ilardo.
adatto alla mia situazione le misure adottate in
altri rami e le integro nel mio modello aziendale
in modo da allargare sempre di più il campo
della mia attività. Per esempio, abbiamo deciso
di disegnare e produrre la nostra propria linea
di piercing e gioielli proprio perché intravedo
un grande potenziale nel design. Siamo anche
molto presenti nel metaverso e realizziamo
tatuaggi che possono essere acquistati con
non-fungible token (NTF) che ne certificano la
rarità digitale. Nell’ambito dell’abbellimento
del corpo, vi è in genere un ampio ventaglio di
offerte e servizi attualmente non ancora presenti
in Svizzera. La situazione resta dunque
interessante.
«Penso che il
segreto del mio
successo sia
essere sempre
innovativa e
non fermarmi
mai»
Cos’altro auspica per il futuro?
A me stessa auguro di poter vivere al massimo
la mia vita e di godermela appieno, in
ogni suo aspetto. Per quanto riguarda la mia
azienda, spero che continui a crescere e a prosperare.
●
02/2023 33
La mia DITTA

Il mio motivo d’orgoglio
Flavien Cassier,
Rubbee
Dalla bicicletta all’e-bike
Alla ricerca di un sistema semplice e pratico per
trasformare una normale bicicletta in una e-bike,
mio fratello Kilian ed io ci siamo imbattuti in
Rubbee. Oggi siamo gli importatori esclusivi per
la Svizzera. L’installazione di Rubbee è semplice: il
piccolo motore di attrito viene fissato al reggisella
e il rullo rotante di cui è dotato va a poggiarsi
sulla ruota posteriore. Per pedalare con le proprie
forze, basta alzare il dispositivo in modo tale che
non vi sia più alcun contatto con la ruota della
bicicletta. Rubbee è dunque adatto soprattutto
per i ciclisti che desiderano avvalersi della pedalata
assistita durante la settimana, ma intendono
però allenare i muscoli nei fine settimana. Questo
dispositivo è molto richiesto e ha riscontrato un
grande successo già al lancio tre anni fa. La nostra
sede è a Rolle, sul lago Lemano, ma il 95% delle
nostre vendite avviene online, soprattutto alla
clientela della Svizzera romanda. Dopo esserci
affermati sul mercato della nostra regione, intendiamo
espanderci anche nella Svizzera tedesca e
non vediamo l’ora di trasmettere a un più ampio
pubblico il nostro entusiasmo per Rubbee.
rubbee.ch
La mia DITTA
34 02/2023

Il mio motivo d’orgoglio
Pedro Schmidt,
KA-EX
Dal prodotto per il dopo party a quello per recuperare le forze
L’idea di KA-EX mi è venuta dopo un party notturno
con degli amici. Volevamo un prodotto per rimetterci
in sesto e l’abbiamo cercato sul mercato delle drogherie
senza però riuscire a trovare niente in tal senso.
Pertanto, mi sono messo subito a creare io stesso un
preparato del genere. Avevo le conoscenze necessarie
grazie al mio studio in farmaceutica. Dopo cinque anni
di ricerca e sviluppo, KA-EX è stato lanciato nell’ottobre
2017 in 15 farmacie in Svizzera. Da 15 sono poi
diventate 50, e in seguito il prodotto è diventato disponibile
in tutte le farmacie sul territorio nazionale.
Poco dopo siamo inoltre riusciti a passare al commercio
al dettaglio. Con la crescente popolarità di KA-EX,
anche gli atleti hanno scoperto l’effetto rigenerante
di questo preparato. Siamo lieti che ora associazioni
come il FC Basilea, il FC Zurigo, alcuni club della Bundesliga
e oltre 1000 sportive e sportivi professionisti si
avvalgano del nostro prodotto. Attualmente siamo in
piena espansione verso nuovi mercati, in particolare
negli Stati Uniti. Il nostro obiettivo a lungo termine
è fare exit, ovvero riuscire a vendere le quote della
nostra società oppure entrare in borsa. Già nel 2025
potremmo raggiungere le dimensioni necessarie.
ka-ex.com
02/2023 35
La mia DITTA

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EnterprisePlus CHF 10 340.–, prezzo d’acquisto in contanti CHF 83 720.–, pagamento speciale CHF 20 930.–. Rata di
leasing: CHF 529.–/mese. Tutte le offerte escludono l’assicurazione casco totale obbligatoria. La concessione del credito
è vietata se porta a un eccessivo indebitamento del consumatore. Finanziamento tramite AMAG Leasing AG. Promozione
valida su contratti di vendita stipulati entro il 30.6.2023 o fino a revoca, con riserva di modifiche. Offerta valida per tutti
i veicoli importati tramite AMAG Import AG. Prezzo raccomandato non vincolante fissato dall’importatore AMAG Import
SA. * EnterprisePlus: offerta commerciale, valida solo con iscrizione nel registro di commercio e immatricolazione ad
azienda.