Relazione Annuale 2023

TICINO.CH
Relazione annuale
2023

“Ho raggiunto il San Gottardo
all’alba, in una luce sublime,
ho visto sorgere il sole sulla neve.
Si tratta di qualcosa che bisogna
assolutamente vedere nella vita.”
Honoré de Balzac

Cara lettrice, caro lettore,
campagne marketing, viaggi stampa, presenza a eventi, attività sul mercato svizzero e nei mercati
esteri, nuovi progetti e riconoscimenti: raccontare in poche righe un intero anno di lavoro – con
risultati tangibili, ma la maggior parte del quale avviene dietro le quinte – è senz’altro una sfida
notevole.
Il 2023, grazie alla riapertura totale delle frontiere, ha portato a una maggiore mobilità internazionale
ed effettivamente sono tornati ad aumentare i pernottamenti da parte di ospiti provenienti
dall’estero, mentre i nostri connazionali sono diminuiti rispetto agli ultimi due anni da record.
Lo scorso anno ha anche visto il successo della campagna marketing "Colori del Ticino" nel suo
secondo anno di attività, i cui manifesti sono stati premiati con la medaglia d'argento al concorso
nazionale Swiss Out of Home Award. Questa campagna in collaborazione con il Pantone Color
Institute, che utilizza colori definiti tramite intelligenza artificiale dalle fotografie sui social media,
ha confermato il suo impatto sia sul pubblico che sui professionisti del settore. E, a proposito
di premi, il Ticino ha anche ricevuto in Germania al Travelbook Award 2023 il premio di Miglior
destinazione al mondo per una vacanza wellness. Il nostro cantone è pure stato insignito del riconoscimento
"Most Trusted Brand" da Reader's Digest.
Nei primi mesi dell’anno abbiamo lanciato il Ticino Convention Bureau, che finora ha già gestito
oltre 230 richieste con un tasso di conversione del 47%. Esso mira a rendere il Ticino una destinazione
attraente per il turismo d'affari, contribuendo alla diversificazione del mercato turistico
e alla destagionalizzazione.
Nel corso dell’autunno è stato organizzato il primo Ticino Partner Day, un appuntamento durante
il quale gli attori principali del turismo hanno discusso le future strategie per un settore sostenibile
e innovativo. L'evento ha evidenziato l'importanza della collaborazione tra Ticino Turismo,
Svizzera Turismo, Organizzazioni turistiche regionali e partner sul territorio.
Un passo significativo in avanti è stato fatto senz’altro nell’ambito della sostenibilità. Ticino Turismo
ha infatti redatto il suo primo rapporto di sostenibilità semplificato, ottenendo un ottimo punteggio
e rinnovando il livello II engaged di Swisstainable. Questo documento è parte di una strategia
condivisa che ha l’obiettivo di promuovere il Ticino come una destinazione sostenibile certificata.
In questo ambito, così come sul fronte della digitalizzazione (un esempio fra tutti il Ticino Ticket),
si è lavorato intensamente per poter vedere risultati concreti nei primi mesi del 2024. Il nostro
impegno non si conclude infatti al termine di un anno e rimane costante per far conoscere ulteriormente
il Ticino e le sue peculiarità al di fuori dei suoi confini, nonché migliorare l'esperienza
di chi lo visita.
Simone Patelli
Presidente Ticino Turismo
Angelo Trotta
Direttore Ticino Turismo

4

5
INDICE
6
8
10
12
14
18
20
22
24
25
26
28
29
30
Dati statistici
Pernottamenti 2023 ancora sopra il 2019
Strategia 2030
Orizzonte 2030: le iniziative chiave del
turismo ticinese
Ticino Ticket
Verso la nascita del Travel companion
Sostenibilità
Obiettivo Swisstainable Destination
Mercato svizzero
Farci conoscere nel resto della Svizzera
Mercati esteri
Così il Ticino esce dai confini
MICE
Il Ticino Convention Bureau è diventato realtà
Settore contenuti
Raccontare il territorio attraverso le sue storie
Digital marketing
La passione per la montagna si trasmette
anche online
Settore comunicazione
Noi il Ticino lo presentiamo così
Settore digital
Il futuro digitale del turismo è già iniziato
Formazione
Next Generation Hospitality
Evento
Ticino Partner Day
Amministrazione
Costi, ricavi e utile: l’esercizio 2023

6
DATI STATISTICI
Pernottamenti 2023
ancora sopra il 2019
Dopo due anni eccezionali, le notti trascorse in hotel e il numero di arrivi
si stabilizzano in Ticino. In calo il mercato interno, mentre c’è stato il ritorno
dei turisti dall’estero.
Nel corso del 2023 nel nostro cantone sono
stati registrati circa 2 milioni e 457mila pernottamenti
alberghieri; si tratta di un calo
del 3,8% rispetto a quelli registrati l’anno
precedente. È quanto emerge dai dati ufficiali
divulgati dalla Statistica della ricettività
turistica (HESTA) e presentati in conferenza
stampa da Ticino Turismo a febbraio 2024.
Per contestualizzare meglio il dato, va notato
che si tratta del 6,4% di pernottamenti in più
rispetto all’anno pre-Covid, il 2019. È inoltre
da considerare che gli arrivi (ovvero il numero
di persone che hanno soggiornato in Ticino in
una struttura alberghiera) sono leggermente
cresciuti rispetto al 2022 (+0,4%) e con un
aumento ancora più marcato rispetto al 2019
(+5,5%). Si deduce che il grande successo
turistico del nostro cantone durante gli anni
contrassegnati dalla pandemia non si sia ancora
esaurito. Fatta eccezione per il 2021 e il
2022, si tratta del miglior risultato dal 2011.
riguarda il turismo interno, sempre più caratterizzato
da partenze last minute molto legate al
meteo, il 2023 è stato per buona parte toccato
dalla chiusura della galleria ferroviaria di base
del San Gottardo per i lavori di ripristino. Dal
10 agosto in avanti il viaggio prolungato di circa
un’ora tra nord e sud delle Alpi ha toccato i
pendolari e gli studenti, ma anche l’ambito
turistico e in particolare i turisti di giornata.
Il 2023 è stato contrassegnato da un’importante
ripresa dei mercati esteri dopo
un periodo segnato da molte limitazioni di
viaggio. La riapertura delle frontiere ha per
contro permesso anche ai nostri connazionali
di tornare a viaggiare fuori dai confini.
In effetti i pernottamenti di turisti svizzeri
sono diminuiti rispetto all’anno precedente
del 10,5% (+8,4% rispetto al 2019), mentre
quelli stranieri hanno segnato un 10,3% (+3,2%
rispetto al 2019). I mercati esteri principali si
confermano essere Germania e Italia, seguiti
da Usa, Benelux e Francia.
Tra gli aspetti che potrebbero aver influito sui
risultati, si segnala la situazione economica
internazionale con il franco svizzero particolarmente
forte, ma anche l’inflazione, che
contribuiscono a diminuire il potere d’acquisto
dei turisti, in particolare stranieri. Per quanto
I mercati principali per il Ticino.
Ripartizione pernottamenti 2023
Fonte: HESTA/UST.

7
TICINO TURISMO
INFOGRAFICA 2023
88
600'200
TICKET
GENERATI
TICINO TICKET
I TURISTI CI
RACCOMANDANO
CON UN VOTO
MEDIO DI 9.6 SU 10
Sondaggio via newsletter con 1975 risposte ricevute
88 NPS
NET
PROMOTER
SCORE
NEWSLETTER B2C
ETÀ DEGLI OSPITI
65
CANTONI
OSPITI SVIZZERI
Zurigo
Berna
Argovia
San Gallo
Lucerna
Vaud
Altro
5%
15%
9%
8%
7%
6%
14%
11%
15%
16%
19%
20%
27%
28%
INSTAGRAM
84'870
FOLLOWERS
FACEBOOK
TIKTOK
3%
603'251
PERSONE
RAGGIUNTE
66'916
FOLLOWERS
5'200'000
PERSONE RAGGIUNTE
2'365
FOLLOWERS
474'480
VISUALIZZAZIONI
498
POSTS
SOCIAL
YOUTUBE
47'366
VISUALIZZAZIONI
PINTEREST
73'590
INTERAZIONI
2'230'000
IMPRESSIONI
SITO TICINO.CH
40'665 TEDESCA
7'912 ITALIANA
3'145 FRANCESE
14'560 INGLESE
795'384
EMAIL INVIATE
ISCRITTI
PER
LINGUA
81'646
CLICK TOTALI
PERNOTTAMENTI PER
TIPOLOGIA DI ALLOGGIO
Campeggi
21%
Altro
10%
Camere
e appartamenti
22%
Alberghi
47%
325'238
EMAIL LETTE
5'074'560
PERNOTTAMENTI
TOTALI (ESCLUSI
FORFAIT)
PERNOTTAMENTI
PER REGIONE
9%
OTRBAT
56%
OTLMV
30%
OTRL
5%
OTRMBC
PROVENIENZA
Svizzera
63%
Germania
10%
Italia 6%
USA 4%
Benelux 3%
Francia
2%
UK
1%
GCC
1%
Nordics
1%
Altri Paesi
9%
PERNOTTAMENTI
2019 2'309'518
2021 2'934'445
2022 2'555'243
2023 2'457'836
1'979'631
UTENTI
6'025'973
VISITE
9%
Altri
25%
Inglese
10%
Italiano
29%
CATEGORIA
26%
LINGUE
Francese
8%
DISPOSITIVI
-
6%
Tedesco
53%
Mobile
69%
Desktop
29%
Tablet
2%
36%
ALLOGGI TURISTICI
Fonti: HESTA | UST | OTR | ATT
ALBERGHI

8
STRATEGIA 2030
Orizzonte 2030: le iniziative
chiave del turismo ticinese
Sono numerosi i progetti che vengono portati avanti guardando al futuro:
da quelli legati al prodotto come ad esempio nell’ambito del lusso,
agli assi strategici che si focalizzano su sostenibilità e digitalizzazione.
Tra le novità del 2023 anche il lancio di due progetti di governance.
Gli elementi che formano la strategia 2030
sono stati centrali nella maggior parte delle
attività su cui i vari settori di Ticino Turismo
si sono concentrati nel 2023. Se dovessimo
immaginare la strategia turistica a livello
cantonale come una piramide, alla sua base
troviamo i prodotti turistici, e in particolare
hike&bike, enogastronomia, turismo di affari,
cultura&eventi, montagna, acqua, formazione e
accoglienza, ma anche i segmenti lusso, sport,
inverno. Non tutti questi ambiti si trovano allo
stesso stadio di sviluppo, ma citiamo alcuni dei
progetti che hanno subito degli avanzamenti
nel corso del 2023. Si è ad esempio posta la
base per il progetto Bike Friendly, la creazione
di una rete di strutture ricettive che offrono
servizi dedicati. L’operatività del progetto
è prevista a inizio 2024. Nei primi mesi del
2023 tutti i contenuti del prodotto hikeTicino
sono inoltre stati migrati su Outdooractive
e a oggi il Ticino vanta oltre 700 itinerari,
tra bike e hike sul sito outdoor.ticino.ch. Nel
2023 è inoltre iniziata la prima formazione
avanzata di Next Generation Hospitality. Sul
fronte del lusso è stata creata la landing page
ticino.ch/esclusivo. L’idea è di raccogliere su
un’unica pagina i riferimenti agli hotel di lusso
presenti in Ticino (quattro stelle superior e
cinque stelle), ma anche ai ristoranti stellati.
Viene inoltre fatto un collegamento alla nuova
sezione dedicata alle esperienze esclusive
proposte da alcuni alberghi, a una lista di 10
consigli esclusivi e ad attività legate a questo
target.
Sempre in questo ambito, nel 2023 si sono
svolti alcuni incontri con gli attori del settore
golf sancendo la volontà di consolidare la
vocazione del Ticino quale destinazione golf.

Tra gli assi strategici prioritari figurano la
digitalizzazione, la sostenibilità e la destagionalizzazione.
Sul fronte della sostenibilità l’anno
è stato caratterizzato dal raggiungimento del
livello 2 di Swisstainable e dal primo rapporto
di sostenibilità compilato. La digitalizzazione
contraddistingue sempre più processi. Da una
parte nell’ambito di raccolta e analisi dei dati
turistici e degli ospiti, dall’altro per migliorare
l’efficienza degli addetti ai lavori e l’esperienza
dei turisti. La digitalizzazione del Ticino Ticket
ne è un esempio concreto. Per questo prodotto si
sono inoltre poste le basi nel corso dell’anno per
mantenerlo in modo sostenibile fino all’orizzonte
2030. Per promuovere la destagionalizzazione,
oltre al centro di competenza per il turismo
d’affari di cui si parla nelle righe seguenti, la
strategia si concentra sulla promozione di un
prodotto che comprende anche un’ampia offerta
indoor, in particolare proposte culturali
ma anche wellness e shopping.
Sopra i prodotti e gli assi strategici, nella piramide
della strategia poggiano i progetti di
governance. Citiamo in primo luogo il Ticino
Convention Bureau, che è entrato in attività
aprile 2023, e che mette in rete tutti gli attori
coinvolti nella ricerca d’interesse e nell’organizzazione
di eventi legati al turismo d’affari,
puntando a diventare un punto di riferimento
in ambito MICE per il resto della Svizzera. A
dicembre è inoltre nato, con l’assunzione di
una project manager, il progetto OneTax che
entrerà nel vivo nel corso del 2024. Esso punta
alla centralizzazione della raccolta e gestione
delle tasse di soggiorno, con linee guida, processi
e procedure uniche a livello cantonale.
9

10
TICINO TICKET
Verso la nascita del
Travel companion
La digitalizzazione del Ticino Ticket, a sette anni dal suo lancio,
ha rappresentato l’evoluzione logica del progetto e permette
la raccolta dei dati e il monitoraggio dei flussi turistici.
Ora si guarda al Ticino Ticket del futuro.
In un clima economico caratterizzato come accennato
sulle pagine precedenti da franco forte
e inflazione internazionale, anche nel 2023 per i
visitatori che hanno pernottato in alberghi, ostelli
della gioventù o campeggi in Ticino non è mutata
la possibilità di ricevere il Ticino Ticket e quindi
di utilizzare i mezzi pubblici gratuitamente e
ottenere altri sconti durante il loro soggiorno.
MOLTO SUCCESSO TRA I TURISTI SVIZZERI
Un’offerta molto apprezzata, con oltre 600'000
ticket emessi durante l’intero anno. I nostri
connazionali si attestano in prima posizione per
quanto attiene alla provenienza degli ospiti (70%).
A livello demografico, prendendo in esempio tre
categorie specifiche, il ticket è molto omogeneo:
19% nella fascia 56-65 anni; 20% tra gli over 65;
mentre sono il 16% quelli integrati nel segmento
46-55 anni e notiamo un 15% nella fascia 36-45
anni. Le notti generate da chi ha ricevuto questo
biglietto sono state oltre 2 milioni.
Agli ospiti in possesso di un Ticino Ticket, che
hanno acconsentito a ricevere la newsletter di
Ticino Turismo, al termine del loro soggiorno è
stato inviato un sondaggio: 1'975 persone hanno
risposto alle nostre domande e hanno valutato la
destinazione Ticino con un punteggio di 9.6/10
e il Net Promoter Score (che misura la soddisfazione
dei clienti) della destinazione Ticino è stato
dell’88%. Sempre guardando alle statistiche, sono
in aumento i partner che offrono sconti ai possessori
del ticket: a fine 2023 erano 123 attrattori
(+10% rispetto all’anno prima).
ESPERIENZA SEMPLIFICATA
Nel 2023 il focus è stato l’evoluzione del Ticino
Ticket. L’introduzione della sua versione digitale
nel corso del 2022, oltre a portare l’esperienza
utente verso il mondo digitale e ad avere un impatto
ecologico favorevole, è riuscita a semplificare
l’esperienza turistica di tutti gli attori coinvolti.
Tra i benefici citiamo il fatto che le strutture
ricettive e gli attrattori sono sgravati da una
grossa parte dedicata all’operatività manuale, vi
è una maggiore sostenibilità ambientale (meno
carta) e viene favorito il monitoraggio dei flussi
turistici e la raccolta dei dati.
Ora l’obiettivo del progetto è la completa digitalizzazione
dei servizi. Tra le novità, nel 2023 si è
in particolare lavorato al fine di effettuare a inizio
2024 l’introduzione del nuovo sistema di emissione.
Grazie all'impiego della piattaforma gestionale
Cariboo, è possibile arricchire l'esperienza dei
turisti e standardizzare il servizio offerto.
TICKET E INFORMAZIONI A PORTATA DI
SMARTPHONE
Ulteriore innovazione è il Travel companion
di Ticino Turismo, sviluppato grazie alla collaborazione
con SPOT Werbung e entrato
in funzione nei primi mesi del 2024. Questo
servizio è disponibile sul proprio smartphone,
tramite il link my.ticino.ch. Si tratta di uno
strumento digitale che funge da vero e proprio
compagno di viaggio per gli ospiti. È disponibile
in quattro lingue, permette ai turisti di attivare
comodamente gli sconti offerti dagli attrattori
integrati nel progetto e accedere a informazioni
utili come meteo, webcam ed eventi imperdibili
in tutta la regione.
Secondo molti studi di settore,
le attività commerciali e turistiche
saranno sempre più personalizzate
e incentrate sulle esigenze
dei singoli utenti.

11
123
attrazioni partner
(+10 rispetto al 2022)
• 82 offrono il 20% di sconto
su una tariffa selezionata
• 32 offrono il 30% di sconto
su una tariffa selezionata
• 9 offrono l’entrata gratuita
9
le aziende di trasporto
pubblico coinvolte su una rete
di oltre 1'500 chilometri
20%
La Società Navigazione Lago
di Lugano è partner e offre sia
sul bacino svizzero del Lago
di Lugano, sia su quello del
Lago Maggiore uno sconto del
20% all’acquisto di una carta
giornaliera per adulti
+35%
ticket digitali
+500
strutture di alloggio coinvolte
fra alberghi, campeggi e ostelli
Oltre 2mio
notti generate
600’200
ticket emessi nel 2023
(+6.5% rispetto al 2019)

12
SOSTENIBILITÀ
Obiettivo Swisstainable
Destination
Lo scorso anno Ticino Turismo ha redatto il suo primo rapporto
di sostenibilità semplificato, ottenendo un ottimo punteggio.
Si lavora verso una destinazione sostenibile a 360 gradi.
IL PROGRAMMA NAZIONALE
Dopo che nel 2021 Svizzera Turismo ha lanciato
il programma Swisstainable per promuovere il
nostro Paese come “una delle destinazioni di
viaggio più sostenibili al mondo”, nell'aprile 2023 il
programma di sostenibilità Swisstainable è stato
esteso anche alle destinazioni. Ciò significa che
non solo le imprese turistiche ma anche intere
destinazioni possono partecipare al programma
turistico nazionale. Come per il programma di
base per le imprese, anche quello per le destinazioni
è suddiviso in tre livelli per definire i vari
gradi di impegno delle destinazioni turistiche.

13
Nell’ambito della strategia turistica condivisa
tra Ticino Turismo e le quattro Organizzazioni
turistiche regionali (OTR) con orizzonte 2030,
la sostenibilità resta uno dei temi cruciali negli
assi strategici. Uno scopo che si sta perseguendo
è il posizionamento e la promozione del Ticino
come una destinazione sostenibile riconosciuta
e certificata. Nel 2023 Ticino Turismo
ha intrapreso il percorso verso Swisstainable
Destination; un importante e ambizioso obiettivo
che permetterà al Ticino di diventare una
destinazione sostenibile. Per raggiungere tale
scopo è necessaria l’affiliazione al programma
Swisstainable da parte di un determinato numero
di partner sull’intero territorio. La comunicazione
e la sensibilizzazione sul programma
Swisstainable sono stati aspetti centrali della
nostra strategia nel corso dell’anno, e il tema
è stato trattato con i partner in occasione di
incontri e presentazioni.
RINNOVATO IL LIVELLO II DI SWISSTAINABLE
Nel 2023 Ticino Turismo ha redatto il suo primo
rapporto di sostenibilità semplificato, chiamato
“CSR light”, relativo al 2022, ottenendo un ottimo
punteggio (25 punti su 30 che corrisponde
alla nota 6). Tale documento è stato sviluppato
dalla Camera di commercio, dell’industria,
dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino
(CC-Ti) in collaborazione con SUPSI e il
Dipartimento delle finanze e dell’economia
(DFE). Nell’ambito della strategia di decarbonizzazione
sono stati definiti dei target precisi
di riduzione e al contempo sono state calcolate
le emissioni di CO 2
aggiornando così di anno
in anno la Corporate Footprint. Le emissioni
residue sono state compensate con MyClimate
ottenendo la certificazione riconosciuta anche
da Swisstainable per l’ottenimento del livello II.
LA MOBILITÀ LENTA CON MOBITRENDS
Continua l’impegno anche nell’incentivare i
propri collaboratori a sfruttare la mobilità lenta
per gli spostamenti casa-lavoro, contribuendo
a decongestionare il traffico. A tal proposito,
Ticino Turismo ha stipulato un contratto, per
il secondo anno consecutivo, con Mobitrends,
azienda esperta in mobilità e attiva su tutto il
territorio, mettendo a disposizione un’applicazione
che tiene traccia dei chilometri effettuati
a piedi o in bicicletta.
SUSTAINABILITY ROADMAP
Nel corso dell’ultimo anno il progetto Sustainability
Roadmap ha fatto da linea guida per
Ticino Turismo e le OTR con l’obiettivo di
delineare una strategia di sostenibilità comune
per la destinazione Ticino, in linea anche
con i requisiti del programma Swisstainable
Destination.
Attraverso un impegno congiunto con tutti gli
stakeholders, si mira a promuovere le migliori
pratiche di sostenibilità affinché soddisfino le
esigenze dei nostri ospiti, proteggano l’ambiente
e sostengano la comunità locale, il nostro
territorio e cultura.
Siamo impegnati nel cambiamento
sostenibile della nostra destinazione
tramite un’offerta turistica autentica,
rispettosa della natura e delle persone
di oggi e di domani.

14
MERCATO SVIZZERO
Farci conoscere nel
resto della Svizzera
È questo l’obiettivo che perseguiamo lavorando con il nostro mercato principale.
Per fare ciò sono state portate avanti campagne, promozioni e numerose
collaborazioni per attirare sempre più turisti rossocrociati.
FAMIGLIE AL CENTRO
Un focus dell’anno è stato senz’altro il target
delle famiglie, per il quale sono state svolte
molteplici attività. Citiamo in particolare
la collaborazione con la rivista per bambini
Junior (in collaborazione con Ascona-Locarno),
con Ronorp e con il portale Playshuttle
Ticino Turismo ha anche condiviso l’offerta
per questo target durante la presenza all’evento
Migros Park im Grünen a Berna il 26
marzo e al museo del Ballenberg il 1° ottobre.
Tra le collaborazioni segnaliamo, assieme
all’OTR Ascona-Locarno, anche quella con
Coop “Escursione in famiglia” in occasione
dell’evento in Vallemaggia il 6 ottobre.
VIAGGIO GRATUITO IN TRENO PER MITIGARE
LA CHIUSURA DEL TUNNEL
Uno degli eventi che ha segnalato la mobilità
nel 2023 vi è senza dubbi la chiusura prolungata
(fino a settembre 2024) della galleria di base
del San Gottardo dopo un incidente avvenuto
nel mese di agosto, con la conseguente necessità
di dover calcolare circa un’ora aggiuntiva
per raggiungere il nostro cantone in treno da
nord delle Alpi. Ticino Turismo si è adoperato
fin da subito per mitigare gli effetti di questa
chiusura a livello turistico e, in collaborazione
con le FFS e le quattro Organizzazioni turistiche
regionali, ha lanciato una campagna
di promozione autunnale di viaggio gratuito
per raggiungere il Ticino con i mezzi pubblici
e uno sconto del 20% su una selezione di hotel.
Il contingente di biglietti è stato esaurito
nel giro di poche settimane e in meno di un
mese sono state prenotate oltre 1'000 notti
in hotel da parte di chi ha voluto aderire alla
promozione.
CON IL CONSIGLIERE FEDERALE CASSIS
SUL SAN GOTTARDO
Tra le attività promozionali con i media, la
scorsa estate abbiamo collaborato con la
rivista Schweizer Illustrierte/L’Illustré che
ha scelto il nostro cantone quale meta per il
consueto appuntamento in occasione della
Festa Nazionale con un rappresentante del
Consiglio federale. Il ticinese Ignazio Cassis è
stato accompagnato da un gruppo di 160 lettori
provenienti da Svizzera tedesca e Romandia che
hanno trascorso con lui dei momenti conviviali
passeggiando dal Passo al Lago della Sella e
poi all’Alpe di Sorescia. Qui l’Unione Svizzera
dei Contadini (USC) ha offerto ai presenti un
pranzo a base di prodotti locali. È stata per i
lettori della rivista un’occasione di festa e di
scoperta di un suggestivo angolo del Ticino,
oltre che una giornata ricca di cibo genuino e di
musica popolare. Oltre a Ticino Turismo erano
coinvolti nell’evento anche l’Unione Contadini
Ticinesi, l’Organizzazione turistica regionale
Bellinzonese e Alto Ticino e TicinoSentieri.
FIERE E ALTRI EVENTI
Nel corso dell’anno abbiamo partecipato,
spesso assieme a partner, anche ad altri eventi.
Tra i più importanti citamo la Cycle Week nel
mese di maggio a Zurigo, il Caravan Salon a
ottobre a Berna e lo Switzerland Travel Mart
(STM), la fiera incoming più importante della
Svizzera, svoltasi lo scorso anno dall'11 al 14
settembre a Ginevra.
CENERITRIP
Nella pagina accanto alcune
immagini dell'escusione di
Schweizer Illustrierte e la
consegna del premio Travelbook
Award 2023 (a sinistra) e della
medaglia d'argento per i manifesti
dei "Colori del Ticino".

15
"È questo lo scopo della nostra
escursione: stare insieme per andare
lontano, insieme per creare un'identità
svizzera nella pluralità delle nostre
culture e religioni, insieme per
garantire stabilità e continuità".
Ignazio Cassis
1
2

16
@Milo Zanecchia
@MEVM/P. Crivelli
@Enrico Pescantini
@Milo Zanecchia
@Enrico Boggia
Brissago
Blue
Morcote Wisteria
Purple
Verzasca
Turquoise
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
@MEVM/P. Crivelli
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
@Milo Zanecchia
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
Morcote Wiste
Purple
Découvrez maintenant e
ticino.ch/color
426135_470x224_df_CO51_Ticino_Turismo_F12.indd 6 19.05.23
426135_470x224_df_CO51_Ticino_Turismo_F12.indd 7
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
Morcote Wisteria
Purple
Ritom Lake
Emerald
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
PREMIATA LA CAMPAGNA COLORI DEL TICINO
Anche nel 2023, nonostante la voglia di viaggiare
verso mete lontane da parte dei nostri connazionali
dopo anni segnati da restrizioni di viaggio,
gli svizzeri sono stati il mercato principale del
426135_470x224_df_CO51_Ticino_Turismo_F12.indd 7
Ticino, con il 63% di ospiti alberghieri. Sono
state numerose e variegate le attività svolte
nel corso dell’anno in tal senso. Innanzitutto,
dopo il lancio di 10 colori avvenuto nel 2022, è
proseguita la campagna online e offline “Colori
del Ticino” creata in collaborazione con
il Pantone Color Institute, nata analizzando
migliaia di fotografie condivise sui social media
allo scopo di definire – attraverso un sistema
di intelligenza artificiale – quali fossero i colori
predominanti del Sud delle Alpi. Sono stati
lanciati 4 ulteriori colori nel corso delle due
campagne principali, primaverile e autunnale.
Morcote Wisteria Purple, Verzasca Turquoise,
Ritom Lake Emerald e Gole della Breggia Rosé
Gold hanno completato il quadro di sfumature
che ben rappresentano la varietà e la bellezza
del nostro cantone, andandosi ad aggiungere a
Ticino Camellia Pink, Brissago Blue, Bellinzona
Fortress Grey, Lugano Sunset Orange, Valle di
Découvrez maintenant et profitez.
ticino.ch/colori
Muggio Green, Valle di Blenio Sunrise Yellow,
Mogno Marble White, Mendrisiotto Wine Red
e Ticino Chestnut Brown. La campagna autunnale
si è arricchita della collaborazione con la
catena di negozi di calzature Walder, azienda
familiare di lunga data molto conosciuta in
Svizzera tedesca, che ha proposto una gamma
di scarpe e accessori ispirata a tre colori del
Ticino Chestnut Brown, Gandria Olive Green
e Mogno Marble White; per ogni acquisto sul
loro shop online era inoltre previsto l’invio di
una cartina con idee di escursioni in Ticino.
Ma soprattutto la campagna ha ricevuto un
molto apprezzato riconoscimento. I suoi manifesti
si sono infatti aggiudicati la medaglia
d’argento allo Swiss Out of Home Award, la
cui cerimonia di premiazione si è svolta il
13 settembre a Zurigo. I manifesti di Ticino
Turismo, realizzati dall'agenzia Zimmermann
Communications, si sono distinti all’interno
della categoria Commercial National tra 241
partecipanti da tutta la Svizzera.
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ticino.ch/colori
Alcuni elementi della campagna
Colori del Ticino, che mostrano
come i colori siano ispirati alla
bellezza di un territorio così
variegato.

17
@parisiva.ch
@Milo Zanecchia
19.05.23 16:56
Morcote Wisteria
Purple
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ticino.ch/colori

18
MERCATI ESTERI
Così il Ticino
esce dai confini
Sono state oltre 150 le attività organizzate nel 2023
sui principali mercati di riferimento. In questa panoramica
riassumiamo le più importanti.
Paesi Bassi
GERMANIA
Beatrice Egli, popolare cantante svizzera famosa in Germania,
ha segnato la promozione dello scorso anno con una campagna
digitale dedicata. È poi proseguita per il secondo anno
la campagna Colori del Ticino, con due fasi di promozione
(in primavera e autunno), supportata sia a livello digitale, sia
durante eventi in presenza (come CMT Stuttgart, ITB a Berlino
e Caravan Salon a Düsseldorf). Tramite Radio Antenne 1, un
gruppo di ascoltatrici si è aggiudicato un weekend in Ticino
scoprendo la sua gastronomia, attività sulle due ruote e altre
esperienze. Sui social media il Grand Train Tour di
@zweidiereisen ha fatto tappa anche in Ticino.
ITALIA
Il 2023 è stato il secondo anno di collaborazione
con Michelle Hunziker come ambasciatrice della
Svizzera e la campagna si è concentrata sui suoi
canali social media, così come su una promozione
con Trenitalia. Ticino Turismo era presente all’evento
Lugano Art Parade al Fuorisalone durante
la Design Week e il Salone del Mobile, nel giardino
della House of Switzerland, così come al Swiss
Family Village, sempre a Milano. Un’intera puntata
di Linea Verde andata in onda a ottobre su Rai 1
ha inoltre contribuito alla visibilità del Ticino.
Inghilterra
Nord America
Francia
Italia

19
Germania
PAESI BASSI
Il 2023 si è focalizzato sulla collaborazione con
l’ambasciatrice Evi Hanssen, radio speaker e
presentatrice tv famosa in Belgio e Olanda, ma
anche una campagna focalizzata sul tema della
bicicletta e del cicloturismo. Da segnalare anche
la presenza di The Life Trail, un reality molto conosciuto,
che ha registrato alcune sfide outdoor
proprio in Ticino.
NORD AMERICA
Il tour Meet the press ha raggiunto circa 100
giornalisti attraverso eventi nelle città di Denver,
Austin e New York. L'evento IMM a New
York si è rivelato anch’esso un successo. Gli
Swiss Talks hanno offerto un focus sul vino,
attirando l'attenzione dei media attraverso
un webinar con l’esperto Paolo Basso. Per il
trade, gli eventi Switzerland Travel Experience
in varie città hanno permesso di incontrare
120 operatori; sono inoltre state organizzate
campagne e webinar.
FRANCIA
La Francia ha visto una forte presenza digitale,
con collaborazioni riuscite con testate sia print
che online, e una "presenza giocosa" con Courrier
International. L'engagement su social media
con Le Monde e partner ticinesi ha arricchito
la visibilità del Ticino.
INGHILTERRA
Le attività mediatiche hanno incluso l'evento IMM a Londra e
viaggi stampa tematici. Un importante momento è stato l’evento
media dedicato al Ticino organizzato al London Canal Museum
(parzialmente dedicato a Carlo Gatti) in collaborazione con
Svizzera Turismo e l'Unione Ticinese di Londra. I media del
posto hanno avuto modo di ascoltare indicazioni interessanti
sul Ticino e di assaggiare i suoi prodotti. La collaborazione con
"The Telegraph" ha coinvolto la famosa presentatrice Anneka
Rice. Si è inoltre concretizzata la campagna enogastronomica
con la rivista Suitcase.
PAESI NORDICI
Nei Paesi Nordici, diverse campagne media hanno targettizzato sia
il pubblico generalista che quello specializzato, con una campagna
su TikTok e un evento inedito a Copenhagen. L'approccio diretto
attraverso un campus di climbing con otto influencer svedesi e la
collaborazione con operatori turistici ha sottolineato l'importanza
di un marketing mirato ed esperienziale.
PAESI DEL GOLFO
Qui sono stati organizzati diversi eventi con Svizzera Turismo
focalizzati a incontrare operatori del mercato, in particolare ad
Abu Dhabi e Dubai ma anche un workshop a Crans-Montana. Attenzione
particolare è stata data all’Arabia Saudita, considerando
l’apertura e i cambiamenti che sta vivendo negli ultimi anni. Tra
le varie attività, è stata coinvolta e ospitata in Ticino l’influencer
di spicco Noah Abil.
Paesi Nordici
Svizzera
Paesi del Golfo

20
MICE
Il Ticino Convention
Bureau è diventato realtà
Tra gli scopi alla base della sua creazione vi è l’aumento dell’attrattività
del Ticino come destinazione per il turismo d’affari, mettendo in rete i partner
sul territorio e diventando un punto di riferimento per coloro che intendono
organizzare eventi aziendali.
Dopo due anni di intensa preparazione che hanno
coinvolto Ticino Turismo, le Organizzazioni
turistiche regionali, rappresentanti di quattro
città e il Cantone (rappresentato dall'Ufficio
per lo sviluppo economico), ad aprile 2023 è
ufficialmente nato il Ticino Convention Bureau
(TiCB), il centro di competenze per il turismo
d'affari. Gestito da un team di quattro persone,
due delle quali focalizzate su marketing
e acquisizione e le altre sulla gestione delle
richieste, il TiCB mira a professionalizzare e
ottimizzare l'intero settore MICE (Meeting,
Incentive, Conference, Exhibition) in Ticino.
FONDAMENTALE LA MESSA IN RETE DEI
PARTNER
Uno degli obiettivi principali è promuovere il
turismo d'affari facilitando la pianificazione e
l'organizzazione di eventi quali meeting aziendali,
team building, viaggi incentive, congressi
medico-scientifici e altri eventi associativi
o politici. A tale scopo il TiCB vuole rappresentare
un unico punto di riferimento per il
cliente, fornendo soluzioni rapide, neutrali e
di valore, ma anche migliorando le collaborazioni.
I partner coinvolti non si limitano a
coloro che offrono spazi per eventi oppure
attività di gruppo. Vi sono anche agenzie che
assistono i clienti nella fase operativa dell'organizzazione
di eventi o gite aziendali, come
la gestione dei contingenti o la creazione di
programmi sociali che coinvolgono diversi
partner locali, richiedendo un coordinamento
efficace. Il team TiCB ha riconosciuto fin da
subito l'importante ruolo svolto dalle agenzie
MICE ticinesi e ha lavorato con successo per
sviluppare nuove modalità di collaborazione,
più stretta rispetto al passato. Inizialmente
sono stati organizzati incontri informativi con
le principali agenzie, durante i quali sono stati
illustrati nel dettaglio lo scopo e gli obiettivi
alla base della creazione del nuovo centro di
competenza. Diversificando e personalizzando
l'offerta turistica d'affari, si intende rendere il
Ticino una destinazione MICE più attraente.
Per raggiungere tali obiettivi, il TiCB si è fin da
subito impegnato a standardizzare e a rendere
più efficiente la gestione delle richieste MICE,
diminuendo i tempi di risposta. È stato inoltre
integrato un nuovo sistema informatico per
permettere al team di lavorare in maniera
coordinata, anche a distanza. Questo sistema
consente di effettuare ricerche rapide di sedi
per eventi, salvare e gestire contatti, gestire
integralmente le richieste e condurre analisi
dettagliate sulle richieste ricevute e sugli
eventi aziendali concretizzatisi.
L’EVENTO TICINO OPEN DOORS
Nel 2023 le attività di promozione sono state
principalmente incentrate sulla presentazione
del nuovo bureau ai partner locali e ai clienti
MICE nel resto della Svizzera. Un evento di
rilievo è stata la quinta edizione di Ticino
Open Doors (la prima coordinata dal TiCB),
svoltasi dal 27 al 29 agosto, che ha offerto a
una trentina di professionisti MICE svizzeri
l'opportunità di visitare il Ticino, esplorando
strutture per eventi e partecipando ad attività
di gruppo. Questo evento rappresenta
un esempio pratico dell'impegno del TiCB a
promuovere il Ticino come destinazione ideale
per il turismo d'affari.
Alcune location e
attività disponibili per gli
organizzatori di eventi.

21
Il turismo d’affari rappresenta
circa un quinto dei pernottamenti
totali e una ancora più un’importante
fetta dell’indotto totale.
LE CIFRE
• 175 richieste ricevute
• 88% dalla Svizzera
• 12% dall’estero
• 1,9 giorni tempo
di risposta medio
• 49% tasso di conversione
• 46'500 visualizzazioni
sul sito meetings.ticino.ch

22
SETTORE CONTENUTI
Raccontare il territorio
attraverso le sue storie
Fotografie, video, il magazine #ticinomoments e altri stampati,
ma anche pagine tematiche sul sito web. Attraverso questi contenuti
amplifichiamo la nostra visibilità sui diversi canali di divulgazione.
STORIE ED ESPERIENZE NEL
#TICINOMOMENTS 2024
Pubblicato a inizio 2024, il magazine di Ticino
Turismo è frutto del lavoro svolto nel corso di
tutto il 2023. La pubblicazione, stampata in
20'000 copie e in quattro lingue, richiede una
decina di giornate di shooting che generano
una mole importante di materiale: oltre 4'000
foto e 18 ore di materiale video da elaborare
e impaginare. Il risultato è una rivista che
viene distribuita a potenziali ospiti nelle
varie occasioni promozionali in Svizzera e
all’estero. Una delle novità dell’ultima edizione
è la scelta di dedicare spazio non solo
a storie come in passato (più precisamente
il ghiacciaio Basodino, l’impresa sociale che
ruota attorno al Bigatt Hotel & Restaurant di
Paradiso, la Scuola Alpina di Olivone e il mondo
artistico di Yuri Catania a Rovio) ma anche ad
altrettante esperienze (l’avventuroso foil sul
Lago Maggiore, la slackline in Val Piumogna,
le pedalate Bike&Wine nel Mendrisiotto e un
tramonto vissuto sull’acqua a Lugano). Il fil
rouge tra tutti questi contenuti sono i cinque
sensi. Anche l’editoriale è stato concepito in
maniera innovativa, dando voce al direttore
di Svizzera Turismo Martin Nydegger in uno
scambio con il direttore di Ticino Turismo
Angelo Trotta.
UN SITO WEB IN COSTANTE AGGIORNAMENTO
Nel corso del 2023 il sito ticino.ch è stato arricchito
da ulteriori landing page tematiche e
da listicle che vengono condivise ad esempio
nell’ambito dell’invio di newsletter e comunicati.
Su ticino.ch/video e ticino.ch/image viene
inoltre proposto il materiale utilizzabile ad
esempio da parte di giornalisti o da nostri
partner.
IL LANCIO DELLE AGRIESPERIENZE
Oltre alle proposte di Swiss Wine Tour lanciate
nel 2022, lo scorso anno anche le Agriesperienze
sono diventate realtà. Per entrambi
vengono curate le landing page e le schede sul
nostro sito, così come la promozione su vari
canali. Ottimi i risultati di Swiss Wine Tour,
che nel corso dei due primi anni di esistenza
ha venduto circa 250 pacchetti in Ticino (la
metà del totale a livello svizzero). Si tratta di
offerte enoturistiche (individuali o di gruppo)
elaborate con i partner e gli esperti del
settore (in Ticino grazie alla collaborazione
con il Centro di Competenze Agroalimentari e
Ticinowine). Le Agriesperienze nate lo scorso
giugno sono un’ottima opportunità per i
visitatori che, accompagnati da una sapiente
guida, desiderano scoprire e visitare fattorie,
aziende vitivinicole, caseifici e conoscere
le tecniche di coltivazione, di vinificazione
e di lavorazione dei prodotti. Il progetto si
è concretizzato grazie alla collaborazione
tra Centro di Competenze Agroalimentari
Ticino (CCAT), Ticino Turismo, Divisione
dell’economia del DFE, Unione Contadini
Ticinesi e Guide della Svizzera italiana (SI).
NUOVI CONTENUTI
Le campagne di Svizzera Turismo sono
fondamentali per promuovere il Ticino sul
mercato nazionale e internazionale. Nel
2023 con la nostra collaborazione e con il
supporto delle OTR sono stati creati sei
contenuti che verranno diffusi nel 2024, tra
cui due multimedia story (trekking del Sole
in Valle di Blenio per la campagna estiva,
l’Albergo Diffuso del Monte Generoso per
quella autunnale), un key visual, un shortclip
e altri materiali legati alle attività outdoor e
alla gastronomia.
La copertina del magazine
realizzato lo scorso anno e
pubblicato a inizio 2024.

Storie dalla Svizzera italiana
Il Ticino che sorprende: la meraviglia
di assaporare, scoprire, ascoltare, percepire
e toccare con mano il territorio.
DUALITÀ AFFASCINANTE
Dal clima mediterraneo alla storia
millenaria in Alta Vallemaggia.
AROMI AUTENTICI
Dove passione e dedizione dei produttori locali
si fondono per preservare il gusto della regione.

24
TERZA PARTE
DIGITAL MARKETING
La passione per la montagna
si trasmette anche online
Chi utilizza i social media fantastica di viaggiare verso mete sconosciute dopo essersi
imbattuti in foto, storie o reel. Il Ticino non può esimersi dal divulgare anche attraverso
questo mezzo di comunicazione la sua bellezza e varietà, e lo fa attraverso vari canali.
I principali canali social continuano a essere Instagram
(con follower in crescita che hanno quasi
raggiunto quota 85mila) e Facebook (circa 70mila
follower costanti), insieme a TikTok, Pinterest e
YouTube. Nel corso del 2023 sono stati gestiti 6
progetti con content creator – con target principale
la Svizzera e il nord Italia – raggiungendo
un totale di 3,8 milioni di persone.
SULLE CRESTE CON THE ALPINISTS
Una di queste collaborazioni è il progetto "Roam
the Ridges" – gestito da Ticino Turismo in collaborazione
con l'Associazione Via Alta Vallemaggia,
l'Organizzazione turistica Lago Maggiore e Valli e
la Monte Tamaro SA – che ha visto l'attiva partecipazione
del collettivo The Alpinists, un gruppo
composto da 11 amici appassionati di fotografia,
viaggi, e montagna. Quattro membri hanno
esplorato a coppie due celebri percorsi ticinesi: la
Via Alta Vallemaggia e la Tamaro-Lema. Durante
l'avventura, hanno creato e condiviso contenuti
foto e video sui loro profili Instagram e quelli di
@ticinoturismo e @thealpinists. L'obiettivo principale
era promuovere i sentieri ticinesi, soprattutto
quelli in cresta, tra i giovani svizzeri (18-35 anni).
Si voleva al contempo trasmettere l'importanza
di esplorare i sentieri in modo responsabile. I risultati
sono stati molto positivi: è stato raggiunto
un pubblico di oltre 245mila persone, con quasi
15mila interazioni e 92 contenuti pubblicati.
Sono state effettuate anche campagne di advertising
a pagamento. In particolare sono 15 le campagne
avvenute su Meta (Facebook e Instagram), per
un totale di oltre 1,9 milioni di persone raggiunte.
Cinque campagne Google ads hanno inoltre
permesso di toccare circa 1,36 milioni di utenti.
Il settore si occupa anche di inviare le newsletter
mensili ai nostri contatti business to consumer
(b2c). Tra febbraio e dicembre sono state mandate
11 comunicazioni in 4 lingue, per un totale di oltre
752mila e-mail, con un tasso di apertura medio del
40% e di click del 4,3%. Nel corso dell’anno sono
state realizzate anche alcune newsletter speciali,
ad esempio per la campagna Colori del Ticino.
Un’immagine scattata
nell’ambito della collaborazione
con The Alpinists.

25
SETTORE COMUNICAZIONE
Noi il Ticino
lo presentiamo così
Oltre 550 giornalisti e operatori del settore turistico hanno visitato il nostro
cantone in occasione di viaggi organizzati per approfondire la conoscenza
delle molte sfaccettature che il territorio e chi lo abita hanno da offrire.
Del Ticino si parla un po’ di tutto il mondo.
Che si tratti di un articolo di giornale, di
una trasmissione televisiva o di un servizio
radiofonico. Come nascono questi approfondimenti
lo sa bene il settore Comunicazione
di Ticino Turismo che, insieme a chi lavora
per i mercati, prepara soggiorni in Ticino per
far conoscere o per far riscoprire il nostro
cantone a chi lavora in ambito giornalistico
o alle agenzie di viaggio. L’Ufficio viaggi nel
2023 ha organizzato in totale 160 di questi
soggiorni, in parte di gruppo, in parte individuali,
sempre pensati per ispirare chi ne prende
parte, spesso realizzati in collaborazione con
Svizzera Turismo, le OTR o altre agenzie. Un
esempio di successo dello scorso anno è stato
il viaggio stampa che ha permesso alla troupe
di Linea Verde di realizzare un’intera puntata
sul Ticino andata in onda su Rai 1 il 22 ottobre
2023. Lo storico programma, particolarmente
apprezzato in Italia, è stato visto da oltre 2,8
milioni di telespettatori (share 23,4%).
La diffusione delle novità e delle peculiarità
da scoprire sul nostro territorio è
passata anche dagli eventi media organizzati
nel corso del 2023 in Svizzera (a
Zurigo e Losanna) e all’estero (Germania
in primis). Così come dagli altri incontri
con i media e dalla produzione di testi
del Settore Comunicazione. Sul fronte
più istituzionale, lo scorso anno è stata
pubblicata una dozzina di comunicati e
sono state indette tre conferenze stampa.
Per quanto riguarda la comunicazione
promozionale, circa ogni mese è stato
divulgato un comunicato in quattro
lingue che ha raggiunto in totale 3'500
contatti per ogni invio. Ogni mese la
newsletter ai partner è stata recapitata
a oltre 1'100 persone.
LE CIFRE
• 160 viaggi
(141 stampa,
19 famtrip)
• 553 partecipanti
• 173 articoli generati
• 239 milioni di
persone raggiunte

26
SETTORE DIGITAL
Il futuro digitale
del turismo è già iniziato
Da DESy all’Intelligence Hub: nel 2023 si sono messe le basi per
un importante nuovo progetto in collaborazione con le OTR e
sostenuto per buona parte dalla SECO.
Per il settore Digital, il 2023 è stato contrassegnato
dalla conclusione di un progetto e in
seguito dai lavori preparatori per l’avvio di
un altro. Ci riferiamo nel primo caso a DESy,
l’acronimo di Digital Destination Evolution
System, progetto Interreg lanciato nel 2019
e conclusosi all’inizio dello scorso anno. I
risultati sono stati presentati in occasione di
una conferenza stampa nel mese di marzo in
Ticino e ad aprile in Italia insieme agli altri
partecipanti, ovvero il Distretto Turistico dei
Laghi, l’Agenzia Turistica Locale Novarese, la
Provincia del Verbano Cusio Ossola, l'Istituto
Dalle Molle di Studi sull'Intelligenza Artificiale
(IDSIA) e l'Università della Svizzera italiana
(USI). DESy ha permesso di compiere significativi
passi avanti verso la trasformazione
digitale di tutta la regione, a beneficio degli
addetti ai lavori e delle istituzioni impegnati
nello sviluppo del territorio.
Entrando un po’ più nel dettaglio, le destinazioni
si sono dotate di una piattaforma capace
di fornire contenuti migliori agli utenti sulla
base dei propri comportamenti, fornendo così
comunicazioni personalizzate nella forma e
nei contenuti. È stato inoltre implementato
lo strumento di hospitality intelligence
HBenchmark, a cui è affiliato un campione
di strutture, grazie al quale è possibile confrontare
l’occupazione con quelle degli altri
hotel e disporre così dei dati sull’andamento
dell’intera destinazione. Tra i benefici, ciò
permette agli operatori di mettere in atto
azioni di promozione basate sulla fluttuazione
delle prenotazioni.
VERSO L’INTELLIGENCE HUB
L’anno conclusivo è stato dedicato alla progettazione
e al lancio di nuovi servizi, tra
cui gli Itinerari da ascoltare (racconti che
parlano del territorio attraverso un percorso
sensoriale, fatto di profumi, sapori, musica e
sensazioni tattili).
Guardando al futuro e sempre sul tema della
digitalizzazione, il 2023 ha messo le basi per
l’avvio – a inizio 2024 – di un nuovo progetto
strategico, il Digital Tourism Intelligence
Hub. Finanziata nella misura del 70% dalla
SECO nell’ambito di Innotour, si tratta di
un'iniziativa congiunta tra Ticino Turismo
e le Organizzazioni turistiche regionali che
mira a sviluppare una piattaforma turistica
digitale avanzata per la regione.

27
DIVERSI TEMI PER IL TAVOLO DIGITAL
Prosegue il tavolo di lavoro digitale ATT-OTR
costituito nel 2021 con l'obiettivo di mettere
in rete le risorse per affrontare i problemi
comuni e per sviluppare le strategie del futuro.
È stato affrontato il tema della nuova
Legge federale sulla protezione dei dati (LPD)
affinché tutte le destinazioni fossero pronte
all'entrata in vigore. In particolare, sono stati
analizzati i processi di marketing e sono stati
applicati dei correttivi affinché venissero rispettate
le nuove norme. La messa in comune
delle risorse ha permesso di realizzare degli
output generici, sufficientemente dettagliati
per rispondere alle esigenze future in materia
di protezione dei dati.
Nel 2023 Google Analytics 4 ha sostituito
Google Universal Analytics ed è stato necessario
un lavoro di setup per il passaggio
alla nuova piattaforma. L’impegno del Tavolo
Digital ha permesso di impostare lo strumento
in modo che i dati siano strutturati
nel medesimo modo e per rendere più facile
la loro comparazione e la messa in comune
delle conoscenze. Visto l’arrivo di nuovi
strumenti capaci di generare contenuti e di
influenzare positivamente i processi di lavoro,
in chiusura dell’anno è stato poi affrontato
il tema dell’intelligenza artificiale e di come
questa possa essere un’alleata per migliorare
la produttività e per offrire dei servizi ancora
più efficaci per i turisti. I lavori sono iniziati
con un sondaggio inviato ai collaboratori per
esplorare le conoscenze aziendali sul tema
e attraverso i suoi risultati è stata realizzata
un’analisi preliminare sull’introduzione della
tecnologia per ATT e OTR.

28
FORMAZIONE
Next Generation Hospitality
A settembre 2023 ha preso il via il corso di livello avanzato
pensato per formare l’albergatore del futuro.
Tra gli obiettivi, dare gli strumenti adeguati a soddisfare
le mutevoli esigenze del settore dell'ospitalità.
LE CIFRE
Il progetto "Next Generation
Hospitality" concluderà
la sua prima edizione nel
corso del 2024. Entro la fine
di maggio 2024, saranno
raggiunti i seguenti risultati
• 15 partecipanti
• 20 lezioni/workshops
• 10 location itineranti
• 22 docenti/special guests
• 2 field trips
• 360 ore di apprendimento
• 330 presenze
Gli ultimi moduli della prima edizione si
concluderanno nella primavera 2024, ma si
tratta di uno dei progetti strategici di Ticino
Turismo che ha preso forma lo scorso anno.
Ci riferiamo alla formazione Next Generation
Hospitality, promossa da Ticino Turismo con
il sostegno dell'Ufficio per lo sviluppo economico
del DFE, in partnership con la SUPSI
e SHS Academy. Lanciato nei primi mesi del
2023, ha in poco tempo esaurito i 15 posti a
disposizione. Si sono iscritti albergatori e
operatori del settore, ai quali viene proposto
un modello di apprendimento focalizzato
sull’imprenditorialità: il corso permette
infatti di affrontare e approfondire temi
quali la preparazione di un business plan e
le forme di finanziamento, il posizionamento
del proprio prodotto sul mercato, le forme
avanzate di marketing online e l’utilizzo di
nuove tecnologie (intelligenza artificiale,
automazione e metaverso compresi). L’obiettivo
finale è quello di formare professionisti
capaci di sviluppare progetti di successo,
dall’idea alla sua implementazione.
La struttura del corso permette di intraprendere
un percorso innovativo, ma allo stesso
tempo molto pragmatico, grazie a un totale di
20 lezioni o workshop in 10 diverse location,
per un totale di 360 ore di apprendimento.
Coinvolti 22 tra docenti e relatori ospiti e
previste anche due uscite all’estero.
SCOPRIRE IL CORSO ATTRAVERSO UN TALK
SHOW COMPOSTO DA QUATTRO EPISODI
La divulgazione del nuovo modulo formativo
è avvenuta attraverso vari supporti, tra cui
la creazione di una serie di video di presentazione
elaborati con la collaborazione del
settore Contenuti. In particolare sono stati
realizzati quattro brevi talk show in studio,
grazie alla disponibilità della Città di Lugano,
che hanno coinvolto altrettanti interlocutori.
Altri sono in fase di realizzazione. È stato
scelto uno stile fresco e al contempo professionale,
che mettesse in risalto i contenuti
informativi della nuova formazione.
Informazioni su: go.ticino.ch/next-gen

29
EVENTO
Ticino Partner Day
Il 23 ottobre l’evento per gli addetti ai lavori organizzato a
Lugano da Ticino Turismo e dalle quattro OTR ha visto come tema
principale gli obiettivi e le strategie del mondo del turismo sia a
livello territoriale che nazionale dei prossimi anni.
L’incontro, svoltosi per la prima volta in questa
forma, ha coinvolto anche i vertici di Svizzera
Turismo, con la presenza di una delegazione
che comprendeva anche la presidente Brigitta
Gadient e il direttore Martin Nydegger. Oltre
240 ospiti hanno sfruttato il momento per
conoscere le strategie e scambiarsi idee e
contatti per trovare sinergie di collaborazioni
future. Il gioco di squadra è stato il concetto
emerso in maniera preponderante durante gli
interventi durante la parte più istituzionale
dell’evento, svoltosi nell’aula magna dell’Università
della Svizzera italiana (USI). È anche
stata organizzata una tavola rotonda che ha
permesso di riunire i principali rappresentanti
dei settori turistici ticinesi ma non solo: il
presidente di GastroTicino Massimo Suter,
la presidente di HotellerieSuisse Ticino Sonja
Frey, il presidente dell’Associazione Campeggi
Ticinesi e di Ticino Turismo Simone Patelli,
la presidente di ST Brigitta Gadient e l’ospite
Pierluigi Tami, direttore delle Squadre
nazionali maschili per l’Associazione
Svizzera di Football (ASF). La discussione,
moderata dalla presentatrice Sandy
Altermatt, è ruotata attorni a vari temi,
tra cui il finanziamento del settore e il
ruolo della politica, la destagionalizzazione,
il turismo congressuale, i mercati
di riferimento, la cultura dell’accoglienza
e il fenomeno dell’overtourism.
Il direttore di Svizzera
Turismo Martin Nydegger
insieme al direttore di Ticino
Turismo Angelo Trotta.

30 TERZA PARTE
AMMINISTRAZIONE
Costi, ricavi e utile:
l’esercizio 2023
L’anno contabile si è concluso con le seguenti cifre:
Conto d’esercizio (in CHF) 2023 2022
Ricavi 8'933'318.43 8'664'274.52
Costi 8'930'212.39 8'658'871.36
Ricavi Ticino Ticket 6'102'297.82 6'215'252.73
Costi Ticino Ticket 6'102'297.82 6'215'272.73
Ricavi complessivi 15'035'616.25 14'879'527.25
Costi complessivi 15'032'510.21 14'874'124.09
Utile 3'106.04 5'403.16
I 6 milioni stanziati per il 2023, che fanno parte
del credito quadro di 24 milioni di franchi per
il quadriennio 2022-25, sono stati utilizzati
interamente nel corso dell’anno. Il bilancio
presenta un totale a pareggio di 5'048'659.67
franchi e un utile di 3'106.04 franchi.
La tassa cantonale sulle case da gioco, regolata
dalla LTur, garantisce all’ATT SA lo 0.9%
del prodotto lordo sui giochi di categoria
B. Nell’anno 2023 l’introito ha superato il
preventivo indicato dal Cantone del 71.8% e
l’anno precedente dell’8.0%.
Anche i ricavi derivanti dalla tassa di promozione
sull’alloggio, direttamente influenzati
quindi dall’andamento di pernottamenti, sono
stati maggiori rispetto al preventivo (+11.7%),
ma sono diminuiti rispetto all’anno precedente
(-1.5%). In calo rispetto al 2022 anche la tassa
di promozione versata dagli esercizi pubblici
senza alloggio (-16,5%).
Il progetto Ticino Ticket rappresenta il 40.6%
dei costi e dei ricavi totali esposti nel conto
annuale. Nel 2023, il costo rispetto al 2022
è stato inferiore in quanto il prezzo per il
trasporto pubblico della Comunità Tariffale
Arcobaleno è calcolato sul numero di
pernottamenti. Nei costi sono inclusi anche
gli investimenti per la digitalizzazione del
Ticino Ticket.
Le spese di marketing hanno rispettato il
totale di quanto preventivato e grazie ai
maggiori introiti delle case da gioco è stato
possibile accantonare 107'000.00 franchi per
la prossima campagna.

MY OWN
LUGANO
REGION
Documento disponibile online,
stampato in Ticino (copie limitate).

Agenzia turistica ticinese SA
Via Canonico Ghiringhelli 7
6501 Bellinzona
© Ticino Turismo