Doppelmayr Assistenza clienti [IT]

Assistenza clienti
Affidabile, veloce, globale

Thema Indice
I vostri vantaggi in sintesi 6
Assistenza tecnica al cliente 8
Vendita e consulenza sui ricambi 9
Vendita e consulenza su attrezzi 10
Formazione 11
Assistenza e manutenzione 15
Ispezione delle stazioni 16
Assistenza per le travi di ammorsamento 18
Assistenza idraulica 19
Ispezione del motore 20
Ispezione del riduttore 21
Revisione generale del riduttore 22
Cuscinetti delle pulegge 23
Lavori sulle rulliere di linea 24
Accorciamento delle funi, installazione di 26
nuove funi, riparazione delle impalmature
Scorrimento delle funi portanti 27
Ispezione delle morse automatiche 28
Ispezione dei carrelli delle cabine 31
Ispezione dei carrelli delle funicolari 32
Ispezione delle cabine 33
Sostituzione delle vetrature delle cabine 34
Revamping delle cabine 35
Ispezione globale dell’impianto 37
Assistenza per i convertitori di potenza 38
Assistenza per l’azionamento di comando 39
Ammodernamenti 40
2

Benvenuti
nell’assistenza
clienti Doppelmayr
Il nostro obiettivo è ottimizzare la
disponibilità del vostro impianto
funiviario. A tal fine, il team di assistenza
clienti Doppelmayr copre l’intera
gamma di servizi per gli impianti di
trasporto a fune.
3

4

Benvenuti
Il vostro successo
è il nostro successo
Per questo ci concentriamo sulle vostre
esigenze specifiche e troviamo soluzioni,
sia al telefono che direttamente in loco.
Il nostro team di assistenza clienti
reagisce rapidamente, pensa a lungo
termine e garantisce la disponibilità
ottimale, la sicurezza operativa e
l’affidabilità dei vostri impianti a fune, in
modo che possiate concentrarvi sul
vostro core business.
Per qualsiasi domanda, vi invitiamo a
contattare il nostro ufficio locale nel
vostro Paese. La persona da contattare
si trova sul nostro sito web:
doppelmayr.com.
Scansionate il codice
QR per trovare il
vostro contatto
In caso di particolare urgenza, il nostro
assistenza clienti è raggiungibile 24 ore su
24, 365 giorni all’anno. Il numero della
hotline è è reperibile sul nostro sito web:
service.doppelmayr.com.
Scannerizzare il
codice QR per la nostra
assistenza clienti
5

6
I vostri vantaggi
in sintesi

Garantiamo un’assistenza
rapida e assistenza
professionale
• Dettagliata documentazione visiva e
scritta dei componenti ispezionati
• Pianificazione ottimizzata e controllo dei
costi attraverso la prevenzione
• Maggiore disponibilità grazie
all’evitamento di arresti operativi non
programmati
• Assistenza affidabile per ogni
impianto, indipendentemente dall’età e
dall’ubicazione
• Ricambi originali con i migliori
standard di sicurezza e qualità
• Garanzia sul lavoro svolto
• Su richiesta, trasporto, logistica e
gestione delle spedizioni da parte di
Doppelmayr
• Noleggio di attrezzi speciali
La vostra
chiamata
Assistenza/
manutenzione
Guasto
Chiarimenti tecnici
e specifiche
Risoluzione dei problemi
a breve termine e
diagnosi a distanza
Implementazione
in loco
Manutenzione
remota
Funzionamento
affidabile degli
impianti
7

Assistenza tecnica al cliente
La soluzione ideale
ai vostri problemi
I tecnici dell’assistenza Doppelmayr garantiscono
soluzioni rapide e personalizzate.
Al telefono, con la manutenzione a
distanza o con l’impiego flessibile in loco.
Oltre a offrirvi una lavorazione tecnica
ottimale, i nostri specialisti si occupano
anche dell’intera gestione organizzativa e
dell’implementazione.
Visitate il nostro sito web per trovare la
persona giusta da contattare:
service.doppelmayr.com
8

Vendita e consulenza sui ricambi
Qualità e affidabilità
disponibili in
tutto il mondo
I ricambi originali Doppelmayr vi garantiscono
il funzionamento ottimale dell’impianto.
Disponiamo di un magazzino con oltre
25.500 pezzi di ricambio e ci occupiamo
anche della logistica su richiesta. Inoltre,
vi offriamo una consulenza professionale
sulle vostre esigenze di ricambi, strumenti
e attrezzature. Il nostro team di assistenza
clienti garantisce un’assistenza rapida e
professionale per tutti i tipi di impianto e
per un’ampia gamma di generazioni.
9

Vendita e consulenza su attrezzi
Strumenti per
professionisti
realizzati da
professionisti
Il personale dell’assistenza clienti Doppelmayr
vi assiste nel lavoro quotidiano sui vostri impianti
a fune - in tutto il mondo.
Vi offriamo gli strumenti giusti che vi
permetteranno di svolgere tutti i lavori in
modo professionale e sicuro. Gli strumenti
e le attrezzature speciali sviluppati appositamente
per l’uso sul vostro impianto
sono disponibili nel nostro catalogo degli
attrezzi, che contiene quasi 300 articoli,
dai dispositivi di pretensionamento degli
ancoraggi ai dispositivi di sollevamento.
Scaricate il nostro catalogo
gratuito di attrezzi utilizzando il
codice QR o visitate il nostro sito
web: service.doppelmayr.com
10

Formazione
Formazione dei
clienti presso il nostro
stabilimento, in loco
e digitalmente
Ridurre i costi di gestione con personale specializzato.
Massima sicurezza e disponibilità, oltre
a un comfort ottimale, sono le caratteristiche
degli impianti a fune del Gruppo
Doppelmayr. Per quanto riguarda l’esercizio
e la manutenzione, è indispensabile
disporre di personale adeguatamente
qualificato.
Per i nostri corsi di formazione interni
presso i Centri di Formazione Funiviari del
Gruppo Doppelmayr e per la formazione
in loco sul vostro impianto, abbiamo
elaborato un programma di formazione
completo in collaborazione con le nostre
aziende partner, per coprire le aree
essenziali della tecnologia funiviaria.
La combinazione di corsi di formazione
interni, in loco e digitali offre ai vostri
dipendenti - dal livello base agli esperti
- una piattaforma di ampio respiro per
garantire un funzionamento ancora più
efficiente dei vostri impianti a fune.
Come parte di un corso di formazione
interno presso uno dei nostri Centri di
formazione funiviaria, siamo lieti di farvi
visitare su richiesta anche il centro di
competenza per gli impianti a moto
continuo di Wolfurt (AUT) o per gli
impianti speciali di Goldau (CHE).
Corsi di formazione digitali
I corsi di formazione digitali
rappresentano il completamento ideale
della nostra offerta. Consentono agli
utenti di consultare e completare i corsi,
di documentare i propri progressi di
apprendimento e di gestire il proprio
profilo. Ciò significa massima flessibilità
in termini di tempo e luogo e riduzione
dei costi organizzativi e di viaggio.
Scannerizzate il codice QR per
trovare maggiori informazioni
sui nostri ultimi corsi e sulle
date, oppure visitate il nostro
sito web:
service.doppelmayr.com
11

12

Assistenza di
prima classe,
per l’intera vita
dell’impianto
13

14

Assistenza e manutenzione Thema
Una visita di
controllo da parte
del produttore per
migliorare l’efficienza
Pensiamo fuori dagli schemi per voi:
approfittate dell’esperienza decennale
del leader del mercato.
Affidatevi a un’assistenza professionale e
ad una manutenzione perfetta per tutta
la durata di vita del vostro impianto,
risparmiando al contempo la vostra
risorsa più preziosa: il tempo.
Per garantire il perfetto funzionamento
e offrire ai vostri ospiti il massimo del
comfort e della qualità in ogni momento,
vi offriamo un’assistenza flessibile sotto
forma di manutenzione dei componenti o
di un pacchetto individuale “no-worries”.
Tecnici di assistenza esperti garantiscono
un servizio rapido e professionale in
tutti i settori. Dopo la visita, riceverete
la documentazione in conformità agli
standard e alle normative vigenti.
Approfittate della nostra esperienza nei
rapporti con le autorità.
Esclusiva di Doppelmayr:
quando necessario,
eseguiamo controlli non
distruttivi come parte del
nostro servizio; nessuna
necessità di ulteriori test
da parte di un centro di
prova accreditato.
15

Ispezione delle stazioni
L’assistenza professionale aumenta
la durata dei componenti.
Dove tutto
si unisce
Sfruttate le sinergie nelle vostre stazioni.
16

Minimizzare i costi
con la manutenzione
preventiva
Con l’ispezione delle stazioni, vi offriamo
un pacchetto di servizi diversi che svolgono
un ruolo decisivo nel ridurre al minimo
i costi di manutenzione futuri.
Ciò include, ad esempio, il controllo della
pressione di contatto dei convogliatori a
pneumatici e l’allineamento delle pulegge
delle cinghie, le eventuali regolazioni
necessarie e la sostituzione delle parti
usurate. Il risultato: una maggiore durata
dei componenti grazie a un’assistenza
professionale.
17

Assistenza per le travi di ammorsamento
Vengono controllate le zone di ammorsamento
e disammorsamento e le aree
di ingresso e uscita dalle stazioni.
Per un passaggio
più confortevole
La corretta posizione della fune
è fondamentale per la sicurezza
dell’impianto.
Per questo motivo, l’interazione tra morsa
e fune traente deve essere controllata
e regolata dal costruttore a intervalli
regolari. Il servizio comprende un’ispezione
professionale dal pilone d’ingresso in
stazione. Vengono inoltre controllate le
zone di apertura e chiusura della morsa e
le aree di ingresso e uscita dalla stazione.
Ciò contribuisce a ridurre al minimo
l’usura della fune traente e delle morse e
a prolungarne la durata. Se necessario,
anche l’ispezione del dispositivo provamorse
può essere integrata nel servizio.
18

Assistenza idraulica
La giusta
pressione
Una regolare manutenzione idraulica è
fondamentale per garantire la disponibilità
dell’impianto a lungo termine.
Quando si tratta di prevenire arresti e
costose riparazioni, la sostituzione delle
parti soggette a usura è indispensabile.
Se necessario, la sostituzione dell’olio
idraulico e dell’olio per ingranaggi e un
controllo completo del funzionamento
sono inclusi nel servizio idraulico. I
nostri esperti Doppelmayr coinvolgono
il personale del cliente nell’attività. Il
servizio si trasforma così in un evento di
formazione.
19

Ispezione del motore
Una spinta
potente
Ridurre i rischi di fermo impianto
La forza motrice di un impianto a fune
viene dal motore. Questo deve essere
sottoposto a regolare manutenzione per
soddisfare i massimi requisiti in termini di
affidabilità e durata.
Insieme ai nostri tecnici dell’assistenza
e alle aziende partner autorizzate,
garantiamo un’ispezione e una revisione
dettagliata, assicurando la riduzione del
rischio di costosi tempi di fermo.
20

Ispezione del riduttore
Trasmissione
impeccabile
La manutenzione preventiva del riduttore
consente di aumentare la disponibilità
dell’impianto e di migliorarne l’efficienza
operativa.
I nostri ingegneri e le aziende partner
autorizzate possiedono un’esperienza
approfondita nel rilevamento dei danni in
fase iniziale.
Lavorano con programmi di prova collaudati
ed eseguono tutte le operazioni di
misura e collaudo con apparecchiature
all’avanguardia.
Dall’ispezione visiva all’endoscopia, dalla
misurazione delle vibrazioni trasmesse
dalla struttura all’analisi dell’olio, la manutenzione
preventiva rende gli investimenti
non pianificati un ricordo del passato.
21

Revisione generale del riduttore
Non lasciare
nulla al caso
Il riduttore influisce in modo determinante
sulla disponibilità, sulla fluidità di marcia e sulla
rumorosità di un impianto a fune.
Tutta la potenza del mondo
non serve a nulla se non viene
trasmessa correttamente.
Per mantenere una funzionalità ottimale,
anche dopo molte ore di funzionamento,
una revisione generale del riduttore è la
scelta giusta. Dopo la rimozione, inviamo
il riduttore a un partner di assistenza autorizzato
che pulisce le parti interessate e
le sottopone a controlli non distruttivi.
Sia la revisione che la produzione di
nuove parti e la rettifica degli ingranaggi
sono eseguite in conformità ai disegni
originali. Il riduttore riparato viene testato
secondo i più rigorosi criteri di qualità su
un banco prova prima della consegna. I
nostri servizi di ispezione, di diversa portata,
vi consentono di beneficiare della
nostra esperienza, della nostra rapidità e
della nostra sofisticata logistica globale.
22

Cuscinetti delle pulegge
Conoscere la
propria corsa
Funzionamento
preciso e scorrevole
Un piccolo cambiamento, un grande impatto.
Le condizioni dei cuscinetti per pulegge
dipendono da molti fattori di influenza.
L’analisi del grasso lubrificante e la misurazione
delle vibrazioni possono fornire informazioni
sulle condizioni dei cuscinetti.
Anche parametri come il numero di ore e
gli anni di funzionamento vengono presi
in considerazione per determinare con
precisione le condizioni attuali dei cuscinetti
su base individuale. Il nostro esperto
team di assistenza clienti è lieto di fornire
consulenza e vi aiuterà a prendere la
decisione giusta per ogni installazione.
23

Lavori sulle rulliere di linea
Sulla giusta via
La precisione evita l’usura inutile.
Il primo compito del servizio sulle rulliere
di linea è quello di individuare insieme al
cliente quali sono le rulliere esposte alle
maggiori sollecitazioni. I nostri esperti
hanno la massima flessibilità per il lavoro.
Possono essere utilizzati diversi metodi di
lavoro a seconda delle condizioni locali.
Dopo lo smontaggio, i singoli componenti
della rulliera vengono sottoposti a
controlli non distruttivi e le parti soggette
a usura vengono sostituite. Una volta
reinstallata, la rulliera viene regolata per
garantire un corretto allineamento e la
posizione della fune viene controllata.
Un corretto allineamento delle rulliere
assicura che la fune traente sia perfettamente
posizionata nella gola dei rulli, il
che è essenziale per la massima sicurezza
della fune.
24

25

Accorciamento delle funi, installazione di nuove funi,
riparazione delle impalmature
Una corretta manutenzione è
essenziale per garantire la massima
durata della fune.
Tutto per le funi
Come ogni cosa destinata a durare nel
tempo, anche una fune deve essere
sottoposta ad una manutenzione
professionale.
Per garantire una lunga durata sono
necessarie una serie di misure. Ma non c’è
da preoccuparsi perché con noi la vostra
fune sarà nelle migliori mani possibili.
Accorciamenti di funi, riparazioni di
impalmature e montaggio di nuove funi
fanno parte del lavoro quotidiano dei
nostri esperti. Saremo lieti di organizzare
il controllo magnetoinduttivo della fune
e la misurazione dell’impalmatura della
fune con le nostre aziende partner certificate.
Anche una corretta manutenzione
delle funi è indispensabile per garantirne
una lunga durata. Per questo motivo
eseguiamo i lavori di impalmatura e le
riparazioni, ad esempio in seguito a danni
causati da un fulmine, in collaborazione
con il produttore della fune. Da sapere: su
richiesta, possiamo anche eseguire per
voi tutti i necessari lavori di messa fuori
tiro delle funi quando vengono eseguite
queste operazioni.
26

Scorrimento delle funi portanti
Tensione
ottimale
La sicurezza, l’affidabilità e la durata di un impianto
a fune dipendono in larga misura dalla posa e dalla
manutenzione professionale delle funi.
Una buona preparazione è essenziale. Il
nostro team di esperti è lieto di assumersi
questi compiti di responsabilità, sia che
si tratti di posizionare l’argano per il tiro
fune, di alleggerire il contrappeso, di definire
le caratteristiche tecniche e strutturali
dei punti di sollevamento necessari o di
installare strutture di protezione in caso di
ostacoli come strade e fiumi. Il portfolio
dei nostri esperti comprende anche il
montaggio di nuove funi, il tiro della
fune, la pulizia della fune, il montaggio e
il controllo degli attacchi delle estremità
della fune o delle teste fuse, nonché il
riposizionamento della fune portante e la
sostituzione delle funi tenditrici.
27

Le ispezioni delle morse possono essere
eseguite in loco, a seconda del tipo di
morsa e dell’entità dell’ispezione.
Una forte
connessione
La morsa è uno dei componenti più
importanti di una funivia e richiede
un’attenzione particolare.
28

Ispezione delle morse automatiche
Il tempo e le risorse umane scarseggiano
sempre. Ecco perché questo servizio
di Doppelmayr è una gradita forma di
assistenza per i nostri clienti. A seconda
del tipo di morsa e dell’ambito di
controllo, l’ispezione delle morse può
essere eseguita in loco o presso uno
stabilimento Doppelmayr.
La morsa viene completamente smontata
nelle sue parti costitutive e ispezionata
in conformità alle specifiche di controllo
applicabili. Dopo il riassemblaggio,
la forza della morsa viene controllata
e documentata mediante una prova
di trazione. Durante questo lavoro, i
veicoli vengono parcheggiati utilizzando
carellini di sospensione. Questi possono
essere forniti su richiesta. Garantiamo
la massima sicurezza di pianificazione
offrendo un prezzo fisso.
29

30

Ispezione dei carrelli delle Thema cabine
Viaggiare
senza attrito
Per il controllo completo dei carrelli delle funivie
e degli impianti 3S, indipendentemente dal tipo,
dal produttore e dall’età, non cercate altrove.
I nostri esperti eseguono il lavoro
richiesto in modo affidabile e coscienzioso,
sia in loco che presso lo stabilimento
Doppelmayr. I nostri servizi comprendono,
tra l’altro, lo smontaggio professionale
dei carrelli, la pulizia, i controlli non
distruttivi, la riverniciatura delle parti, le
riparazioni necessarie, il rimontaggio dei
carrelli, il controllo e la verifica finale e
la documentazione. Per ridurre i tempi
di fermo nel caso dei carrelli, possiamo
anche fornirne di sostitutivi su richiesta.
Affidabili e
coscienziosi: in loco
o presso il nostro
stabilimento
31

Ispezione dei carrelli delle funicolari
Per un viaggio
fluido e comodo
Anche i controlli completi di carrozze e carrelli
delle funicolari rientrano nella nostra area di
competenza.
In loco o presso lo stabilimento
Doppelmayr, i nostri esperti si occupano
dello smontaggio professionale dei
carrelli, della pulizia, dei test non distruttivi,
della riverniciatura delle parti, delle
riparazioni necessarie, del rimontaggio,
del collaudo e del controllo finale, nonché
della documentazione, comprese tutte le
prove normative. Per ridurre al minimo i
tempi di fermo, possiamo anche fornire
carrelli sostitutivi su richiesta.
32

Ispezione delle cabine
Le cabine classiche hanno
un fascino tutto loro.
Check-up
completo
Il controllo delle cabine aumenta la
disponibilità e la durata dei veicoli.
Una manutenzione regolare riduce anche
i costi dei pezzi di ricambio. La revisione
del meccanismo delle porte evita
interruzioni non programmate, le porte
delle cabine possono essere regolate
in modo ottimale misurandone la forza
di chiusura. Nell’ambito della revisione
speciale obbligatoria, i nostri specialisti
certificati controllano la struttura portante
e i restanti componenti delle cabine e, se
necessario, sostituiscono tali elementi.
33

Sostituzione delle vetrature delle cabine
Sostituzione professionale di
singoli pannelli di finestre o
dell’intera vetratura.
Mantenere una
visione chiara
Prima o poi i vetri delle cabine si opacizzano,
a seconda della durata e dell’intensità
dell’utilizzo.
Spesso, gli spettacolari panorami in
lontananza giocano un ruolo importante
per i vostri ospiti, in quanto parte di
un’esperienza di viaggio indimenticabile.
Quando si tratta di ripristinare una vista
completa e senza ostacoli durante il
viaggio, siamo le persone giuste da
contattare. Che si tratti della sostituzione
di singoli vetri o dell’intera vetrata, i
nostri esperti di collanti garantiscono
la sostituzione professionale dei vetri
danneggiati o difettosi.
34

Revamping delle cabine
Trasformare il
vecchio in nuovo
In media, la vita tecnica di un impianto a fune
è compresa tra i 30 e i 45 anni.
Si tratta di un lungo periodo di tempo in
cui alcuni singoli componenti si usurano
più rapidamente di altri e le esigenze dei
passeggeri possono cambiare. Ma non
sempre è necessario sostituire l’intero
impianto. L’ammodernamento delle
cabine può fare miracoli.
È possibile ottenere un miglioramento
visivo straordinario con una nuova
verniciatura o sostituendo le pellicole
di protezione, le vetrature, i sedili e le
pannellature. Inoltre, si controlla anche
la struttura portante e si rimuovono
eventuali danni da corrosione. A seconda
dell’entità del lavoro, l’ammodernamento
delle cabine viene eseguito in loco o
presso il nostro stabilimento.
35

36

Ispezione globale dell’impianto
Sempre un
passo avanti
La chiarezza sullo stato tecnico di un
impianto è indispensabile per mantenere
un funzionamento regolare.
In questo modo è possibile individuare ed
eliminare eventuali carenze prima che si
trasformino in problemi gravi. I controlli
degli impianti a fune sono eseguiti da
specialisti esperti di Doppelmayr che
controllano i componenti meccanici
o elettrici dell’impianto e redigono un
rapporto professionale sullo stato dell’impianto
contenente raccomandazioni per
l’ottimizzazione e la manutenzione.
Potete contare sulla nostra esperienza
pluridecennale nei diversi tipi di impianto.
Un controllo accurato non solo riduce
l’usura e aumenta la durata dell’impianto,
ma fa anche chiarezza su eventuali interventi
di manutenzione che si renderanno
necessari in futuro.
37

Assistenza per i convertitori di potenza
Sempre al passo
Invisibili ma indispensabili:
sono essenziali per l’alimentazione elettrica
del sistema di azionamento.
I convertitori di frequenza e di potenza
sono elementi nevralgici per l’impianto.
Un’assistenza regolare è essenziale per
prevenire malfunzionamenti imprevisti
di questi importanti componenti. Solo in
questo modo è possibile individuare le
parti usurate dei convertitori e sostituirle
come misura preventiva. A seconda del
numero di ore di funzionamento, questo
servizio viene fornito da tecnici qualificati
del Gruppo Doppelmayr o direttamente
dal produttore.
38

Assistenza per l’azionamento di comando
Tutto pronto per la
prossima stagione
Il «cervello» dell’impianto non deve
essere trascurato.
L’ispezione annuale del sistema di
comando è importante per salvaguardare
la disponibilità del vostro impianto. I
nostri tecnici esperti eseguono misurazioni
approfondite, controlli e test di
funzionamento del sistema e dei sensori.
I valori non conformi vengono ripristinati
e i componenti usurati vengono sostituiti.
Le configurazioni dei dispositivi e le
memorie degli errori vengono controllate
e cancellate.
La nostra profonda esperienza con
diverse generazioni di sistemi di comando
ci permette di fornire un servizio di
ispezione sempre efficiente e affidabile
del vostro sistema di comando funiviario.
39

Ammodernamenti
Piccole soluzioni
possono avere un
grande impatto.
Mantenere il fascino
Gli impianti di vecchia data hanno spesso
un fascino tutto loro. Gli ammodernamenti
possono essere pensati in modo da
mantenere questo fascino.
Oltre a migliorare l’aspetto di un impianto,
si migliorano la sua disponibilità e la
sua longevità, nonché la sua qualità
ed efficienza. Misure minime possono
spesso avere un grande impatto,
come ad esempio la sostituzione delle
coperture delle stazioni. La sostituzione
di componenti specifici non solo migliora
l’aspetto estetico e aumenta l’efficienza,
ma offre anche un altro vantaggio: facilita
l’approvvigionamento dei pezzi
di ricambio.
40

Assistenza
clienti
Doppelmayr
Affidabile,
veloce,
globale...

Gruppo Doppelmayr
doppelmayr.com
777/ita/doma/reti/072024/60