Rapporto sostenibilità - 2023

2023
Rapporto di
sostenibilità
Agenzia turistica ticinese SA
Via Canonico Ghiringhelli 7
6501 Bellinzona
tel. +41 91 825 70 56
sostenibilita@ticino.ch
www.ticino.ch

Il presente rapporto è stato redatto secondo il modello elaborato da SUPSI e promosso dalla Camera
di Commercio, dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino col supporto del
Dipartimento delle finanze e dell’economia del Cantone Ticino (DFE).

Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Indice
5 Il profilo dell’azienda
6 La nostra storia
7 I nostri dati
9 La sostenibilità
10 La governance e buone pratiche
12 Il mercato e buone pratiche
14 Le risorse umane e buone pratiche
16 I rapporti con la comunità e buone pratiche
18 La tutela dell’ambiente e buone pratiche
20 Prossimi passi
22 Scheda metodologica
23 Criteri CSR
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Introduzione
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Il profilo
dell’azienda
Denominazione
Agenzia turistica ticinese SA
Proprietà
Società anonima
Sede principale
Via Canonico Ghiringhelli 7, 6501 Bellinzona
Numero registro di commercio
CHE-260.034.788
Settore commerciale
Altri marchi
Ticino Turismo
Il Ticino è un mosaico composto da
infiniti istanti, momenti, microesperienze
distintive sparse sul territorio,
che racchiudono un’unica esperienza.
Prodotti e servizi
Su di noi
Basi legali e statuto
Conformemente alla nuova Legge sul turismo (LTur) del 25 giugno
2014, l'Agenzia turistica ticinese SA (ATT) elabora e attua, su
mandato del Consiglio di Stato e delle OTR, la strategia turistica
cantonale. In particolare, ATT si occupa della promozione del
prodotto turistico di tutto il Ticino nei mercati di riferimento, come
pure di sviluppare e gestire i progetti strategici cantonali.
Chi è Ticino Turismo
ATT succede all’Ente Ticinese per il Turismo fondato nel 1972. ATT è
una società anonima con sede a Bellinzona, costituita a seguito
della nuova Legge sul turismo entrata in vigore il primo gennaio
2015. La denominazione Ticino Turismo è utilizzata per le attività di
promozione e informazione.
La visione
Un turismo vincente, diversificato, di qualità e sostenibile che
contribuisca al benessere di tutto il territorio. Ticino Turismo adotta
una visione che combina il contesto globale del turismo con
l'unicità culturale e storica locale. Inoltre, l'attenzione a pratiche
sostenibili è al centro della strategia, garantendo che il Ticino
continui a brillare come una gemma naturale e culturale anche
per le generazioni future.
La missione
La missione di Ticino Turismo è quella di promuovere la
destinazione Ticino stimolando la domanda e aggregando l'offerta
grazie a un marketing innovativo ed efficace. A medio termine
aumentiamo la competitività mirando nel contempo alla
sostenibilità.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
La nostra
storia
1972 Nascita dell'ETT
Nel 1972 il settore turistico cambia volto: dall'Associazione Ticinese
per il Turismo si passa all'Ente Ticinese per il Turismo, che segna
l'inizio della professionalizzazione della promozione del settore.
1995 www.tourism-ticino.ch
Nasce il primo sito web dedicato alla promozione dell'offerta
turistica ticinese. Nel 1998 viene completamente rimodernato e in
quell'anno raggruppa 150 pagine (8'960 nel 2021) e accoglie 500
visite giornaliere (28'069 nel 2021).
2015 Agenzia turistica ticinese SA
A quasi cinquant’anni dalla nascita dell’Ente Ticinese per il Turismo,
nasce l’Agenzia turistica ticinese SA, in seguito alla nuova legge
cantonale sul turismo entrata in vigore dal 2015.
2018 Una nuova identità visiva
Dopo circa un anno e mezzo di percorso creativo è emersa
un’immagine nuova, che viaggia verso il futuro digitale, ma che al
contempo si ispiri alla tradizione e vuole raccontare il Ticino
attraverso i suoi colori.
1982 Un nuovo volto per il Ticino
Il 1982 è l'anno della nuova immagine di Ticino Turismo: Orio Galli
crea il logo che richiama i colori del Cantone e che accompagnerà
l'Ente turistico per oltre 30 anni.
2007 Obiettivo Turismo
Una conferenza dedicata agli operatori del settore che grazie
anche ad ospiti di rilievo del panorama politico, culturale e turistico
ha quale obiettivo quello di creare networking tra gli stakeholder
del settore.
2017 Ticino Ticket
Dal 2017 chi pernotta in Ticino riceve il Ticino Ticket, un biglietto che
permette di muoversi gratuitamente con i mezzi pubblici per tutta
la durata del soggiorno e di usufruire di sconti presso numerosi
attrattori turistici.
2022 Cinquantesimo
Nel 2022 Ticino Turismo festeggia il suo 50esimo con una mostra
itinerante di cartelloni vintage e con la pubblicazione di un libro che
ne celebra la storia.
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Rapporto di sostenibilità 2023
I nostri
dati
Fatturato
13.8 mio. CHF
16.3 mio. CHF
14.8 mio. CHF
15.0 mio. CHF
2019
2021
2022
2023
N. di prodotti o servizi
erogati nel 2023
ATT si occupa della promozione turistica verso il grande pubblico (Campaigning
& Activation), i tour operator e gli agenti di viaggio ("Key Account Management"
- KAM) e i media ("Key Media Management" - KMM). Si occupa, inoltre,
dell'integrazione dei partner e della promozione del Ticino Convention Bureau.
Ticino Turismo coordina le attività turistiche sviluppando, a livello cantonale,
partenariati e iniziative con i principali attori del settore. Raccoglie informazioni,
novità e contenuti, che vengono poi aggregati e presentati all'utente finale su
diversi supporti fisici e digitali. Inoltre, cura e aggiorna la banca dati dei
contenuti turistici.
N. di clienti (locali, nazionali,
internazionali) nel 2023
In Ticino, sono stati più di 5 mio. i pernottamenti totali nel 2023. ATT è attiva
principalmente su 9 mercati. Il mercato principale, che rappresenta una quota
superiore al 60% (2023), è quello svizzero, seguito da Germania e Italia, che
rappresentano i mercati esteri più importanti. Ad un terzo livello di priorità
vengono posizionati i mercati BENELUX (Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo), Gran
Bretagna, Francia e Paesi nordici, mentre gli Stati Uniti e i Paesi del Golfo hanno
priorità 4.
N. di collaboratori nel 2023 40
16
24
collaboratori totali
uomini
donne
In ogni settore viene impiegato personale specializzato nella propria funzione.
Tutto il personale di ATT è diplomato e/o laureato in base al proprio settore
lavorativo.
Tipo di contratti
collaboratori nel 2023
7
30
10
contratti a tempo pieno
contratti a tempo parziale
Tutti i contratti sono stipulati a tempo indeterminato o per progetto. Essi
vengono elaborati in base alle direttive del Codice delle obbligazioni e del diritto
svizzero. Al contratto di lavoro vengono allegati il regolamento del personale ed
il mansionario.

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Rapporto di sostenibilità 2023
Il nostro
rapporto di
sostenibilità
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Rapporto di sostenibilità 2023
La
sostenibilità
Strategia
Nel 2023 ATT e le
OTR hanno
elaborato una
strategia di
sostenibilità
Mobitrends
La mobilità lenta
con Mobitrends è
stata rinnovata
Swisstainable
Al 31 dicembre 2022,
più di 100 strutture
affiliate al
programma
Strategia 2030
Nell’ambito della strategia turistica condivisa tra
Ticino Turismo e le quattro Organizzazioni turistiche
regionali (OTR) con orizzonte 2030, la sostenibilità
resta uno dei temi cruciali negli assi strategici
prioritari. Uno scopo che si sta perseguendo è il
posizionamento e la promozione del Ticino come
una destinazione sostenibile riconosciuta e
certificata a livello svizzero.
Nel 2023 ATT ha redatto il suo primo rapporto di
sostenibilità semplificato, relativo al 2022,
ottenendo un ottimo punteggio (25 punti su 30 che
corrisponde alla nota 6). Nell’ambito della strategia
di decarbonizzazione sono stati definiti dei target
precisi di riduzione e al contempo sono state
calcolate le emissioni di CO2 aggiornando così di
anno in anno la Corporate Footprint.
Grazie alla compensazione delle emissioni da parte
di MyClimate, ATT ha ricevuto anche per l'anno
2023 la certificazione che ha permesso di
rinnovare il livello II - Engaged del programma
Swisstainable, in combinazione con la
dichiarazione di conformità rilasciata dalla Cc-Ti.
Gli obiettivi da realizzare nei prossimi due anni sono
principalmente tre:
1. Strategia di decarbonizzazione che permetterà
ad ATT di ridurre l'utilizzo di combustibili fossili;
2. Nel 2023 il Ticino Ticket è stato digitalizzato; nei
prossimi anni, si punterà alla completa
digitalizzazione del ticket, al continuo sviluppo della
WebApp - Travel Companion - e alla promozione
costante volta a sensibilizzare i turisti all'uso del
trasporto pubblico;
3. Potenziamento della comunicazione tramite la
pagina dedicata alla sostenibilità ticino.ch/green, e
possibili campagne mirate alla sensibilizzazione del
tema a livello ticinese.
Swisstainable Destination
A seguito dell'introduzione nel 2021 del programma
Swisstainable di Svizzera Turismo per promuovere il
nostro Paese come “una delle destinazioni di
viaggio più sostenibili al mondo”, nell'aprile 2023 il
programma di sostenibilità Swisstainable è stato
esteso anche alle destinazioni. Ciò significa che
non solo le imprese turistiche sono chiamate ad
affiliarsi al programma turistico nazionale, ma
anche intere destinazioni possono partecipare.
Nel 2023 Ticino Turismo ha quindi intrapreso il
percorso verso Swisstainable Destination; un
importante e ambizioso obiettivo che permetterà
al Ticino di diventare una destinazione sostenibile.
Per raggiungere tale scopo è necessaria
l’affiliazione al programma Swisstainable da parte
di un determinato numero di partner sull’intero
territorio. La comunicazione e la sensibilizzazione sul
programma Swisstainable saranno aspetti centrali
della strategia di ATT e delle OTR.
Sustainability Roadmap
Nel corso dell’ultimo anno il progetto Sustainability
Roadmap ha fatto da linea guida per Ticino
Turismo e le OTR con l’obiettivo di delineare una
strategia di sostenibilità comune per la
destinazione Ticino, in linea anche con i requisiti del
programma Swisstainable Destination.
Attraverso un impegno congiunto con tutti gli
stakeholder, ATT mira a promuovere le migliori
pratiche di sostenibilità affinché soddisfino le
esigenze dei suoi ospiti, proteggano l’ambiente e
sostengano la comunità locale, il territorio e la
cultura ticinese.
A tal proposito, sono stati organizzati due workshop
interattivi con le OTR e Quantis, azienda principale
del progetto a cui Ticino Turismo si appoggia, da
cui sono scaturite nuove misure e best practice in
quest’ambito. Nel corso del 2024 si
concretizzeranno i risultati del progetto.
Analisi di materialità
Quantis ha condotto interviste semi-strutturate
con 5 stakeholder interni e 10 stakeholder esterni
del Sistema Turistico Ticinese, al fine di fornire un
ulteriore contesto e approfondimenti al processo di
valutazione della materialità.
Secondo i turisti che hanno risposto alle interviste, il
Sistema Turistico Ticinese deve agire in maniera
prioritaria sui seguenti temi: mobilità; risorse
idriche; biodiversità; gestione rifiuti; patrimonio
culturale ed esperienza dei visitatori.
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Rapporto di sostenibilità 2023
La
governance
Valori
Rispetto,
responsabilità,
integrità e
competenza
Ticino Turismo dispone di un codice etico e di una
carta dei valori, che vengono condivisi con i
collaboratori:
Rispetto
Rispetto di ogni collaboratore e stakeholder.
Responsabilità e ascolto
Sensibilità verso le esigenze del mercato, del
territorio e dell'ambiente in cui operiamo.
Integrità
Onestà, lealtà e parità di trattamento;
Operare nel rispetto assoluto delle leggi e delle
regole applicabili.
Competenza
Promozione, incoraggiamento e realizzazione
della crescita personale per soddisfare le
esigenze di terzi con nuove idee e approcci
innovativi;
L'aumento delle competenze e della qualità del
lavoro attraverso un'adeguata condivisione di
conoscenze ed esperienze.
La Legge sul turismo (LTur) stabilisce
l’organizzazione e i compiti assegnati ai vari attori
del sistema turistico cantonale: le quattro OTR, ATT
ed il Consiglio di Stato. L’organizzazione turistica
cantonale è cambiata con l’adozione della nuova
Legge sul turismo del 25 giugno 2014, che ha
modificato i principi contenuti negli atti
parlamentari precedenti. In particolare nell’ultima
versione della legge del 30 novembre 1998, che
fungeva da base legale per il periodo 2000-2014. La
nuova Legge sul turismo ha rivoluzionato la
struttura organizzativa del settore.
L’Agenzia turistica ticinese (ATT) è una società
anonima, i cui azionisti sono il Cantone Ticino (25%
del capitale azionario), le quattro OTR (15%
ciascuna) e le tre associazioni di categoria
Hotelleriesuisse Ticino (5%), GastroTicino (5%) e
Associazione Campeggi Ticinesi (5%). La sua
funzione principale, su mandato del Consiglio di
Stato e delle OTR, consiste nell’elaborazione della
strategia turistica cantonale sulla base dei piani
strategici regionali e della sua messa in operatività
attraverso i piani di attività marketing e lo sviluppo
di progetti strategici di valenza cantonale.
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Rapporto di sostenibilità 2023
La
governance:
Buone pratiche
Valutazione
In gennaio
avvengono le
valutazioni degli
obiettivi personali
Plenarie
12 plenarie
effettuate nel 2023
Team Building
Giornata all'insegna
dello svago e del
divertimento al CS
di Tenero
Aspettative e soddisfazione dei
collaboratori
I collaboratori di Ticino Turismo hanno il diritto di
poter dare ai propri superiori un feedback tramite
dei sondaggi mirati a misurare la soddisfazione
dell'ambiente di lavoro. Ogni anno i collaboratori
vengono anche valutati sulla base degli obiettivi
annuali e sul progresso fatto durante il tempo di
valutazione.
Condivisione e comunicazione
Durante l'anno, ATT si impegna ad organizzare
mensilmente delle plenarie informative volte a
promuovere la comunicazione generale tra i vari
settori. A questi incontri vengono spesso presentati
progetti in atto, collaborazioni e partnership con
l'azienda e vengono dati aggiornamenti da parte
dei settori.
ATT inoltre gestisce una bacheca di condivisione
interna, dove vengono comunicate le notizie
importanti del territorio, gli aggiornamenti di
progetti annuali e molto altro.
Inoltre, i collaboratori di ATT hanno l'opportunità di
partecipare a formazioni interne su programmi
aziendali, novità relative all'intelligenza artificiale e
ai social media. Queste brevi sessioni sono tenute
direttamente dai collaboratori, che condividono le
loro competenze e conoscenze, arricchendo il
sapere collettivo.
Eventi aziendali
Durante l'arco dell'anno, ATT organizza un evento di
Team Building, una Cena di Natale e una Plenaria
esterna. Questi appuntamenti sono pensati per
coinvolgere tutti i collaboratori di ATT,
promuovendo la comunicazione e la condivisione
all'interno del team. Entrambi gli eventi sono offerti
e organizzati dalla Direzione per regalare ai
dipendenti momenti di svago. Inoltre, coinvolgono
indirettamente gli attori locali, essendo sempre
realizzati in collaborazione con i partner turistici del
territorio. Questa strategia non solo rafforza lo
spirito di squadra, ma dimostra anche l'impegno di
ATT nel lavorare con i partner locali e coinvolgerli
attivamente nelle iniziative aziendali.
Certificazioni
Durante il 2023, Ticino Turismo si è impegnato a
conseguire dei certificati legati al tema della
sostenibilità. Il rinnovo del livello II di Swisstainable è
stato raggiunto grazie al certificato "MyClimate"
per aver calcolato e compensato le emissioni di
CO2 prodotte dall'azienda, ma anche a seguito
dell'ottenimento della dichiarazione di conformità
rilasciata dalla Camera di commercio,
dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del
Cantone Ticino (Cc-Ti) per aver redatto il rapporto
di sostenibilità semplificato relativo al 2022,
ottenendo un ottimo punteggio di 25 punti su 30.
"Colori del Ticino" nella prestigiosa shortlist dello
Swiss Out of Home Award
I manifesti della campagna "Colori del Ticino",
realizzati dall'agenzia svizzera Zimmermann
Communications, si sono aggiudicati il secondo
miglior posto all'interno della categoria
"Commercial National". Questo premio svizzero, alla
sua prima edizione, si propone di riconoscere i
migliori manifesti e le attività nel campo della
pubblicità digitale esterna.
Aspetti formali
Premi anzianità
Tutti i collaboratori hanno diritto ai seguenti premi
di anzianità: dal 20° anno di servizio e dopo ogni
ulteriori 5 anni, 1 mese di congedo pagato (20 giorni
lavorativi).
Rincaro
Per far fronte al carovita, di regola e come per i
dipendenti dell'amministrazione pubblica, lo
stipendio può essere adeguato al rincaro stabilito
dal Consiglio di Stato ticinese.
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Rapporto di sostenibilità 2023
Il
mercato
Collaborazioni
La partecipazione a
fiere in tutta la
Svizzera
Fornitori
La maggior parte
dei fornitori di ATT
sono locali
Con l'obiettivo di profilarsi come una destinazione
sostenibile, Ticino Turismo adotta una serie di
strumenti e pratiche per assicurare che le
operazioni contribuiscano positivamente
all'ambiente, alla società e all'economia locale.
Fornitori locali
I criteri di ATT nella selezione dei fornitori sono
rigorosi e includono valutazioni della loro
performance ambientale e delle condizioni di
lavoro. Si prediligono i fornitori che dimostrano un
impegno concreto verso la sostenibilità, attraverso
certificazioni riconosciute o altre prove tangibili del
loro impegno. Riconoscendo l'importanza del
sostegno all'economia locale e della riduzione
dell'impronta carbonica, Ticino Turismo si impegna
a collaborare con fornitori locali, ove possibile,
contribuendo significativamente all'economia del
Ticino e assicurando la freschezza e l'autenticità
dei prodotti offerti ai visitatori.
I prospetti, le cartine, le buste e molti altri strumenti
di promozione offline, sono, laddove possibile,
prodotti da fornitori locali e con carta riciclata.
Grande attenzione viene data anche al packaging,
utilizzando materiali riciclabili e riducendo al
minimo gli imballaggi inutili, come dimostrato
dall'approccio dei nostri fornitori di logistica nel
ridurre l'uso di imballaggi in legno e preferendo
soluzioni a basso impatto ecologico.
Destagionalizzazione e diversificazione
La convenienza, ossia il comfort e la comodità con
cui si può usufruire dei servizi, è un importante
fattore di successo per il turismo. Di pari passo con
la digitalizzazione aumentano le opportunità di
incrementare la convenienza lungo l’intero
percorso del turista proveniente dai vari mercati di
riferimento (customer journey).
Uno degli obiettivi per il futuro è di facilitare il più
possibile ai visitatori il soggiorno e le esperienze
sviluppando l’offerta in modo mirato. Rivestono
un’importanza prioritaria la possibilità di acquistare
online esperienze, escursioni, offerte di mobilità,
nonché la possibilità di prenotare anticipatamente
biglietti, posti a sedere, ristoranti ma anche
rafforzare servizi di mobilità multi modali, mettere a
disposizione informazioni personalizzate e offrire ai
turisti la massima flessibilità.
Queste molteplici attività perseguono lo scopo di
presentare ai turisti i vantaggi della
destagionalizzazione, la diversità della Svizzera e le
alternative agli hotspot troppo frequentati per
diversificare la domanda in termini temporali e
spaziali.
Sostenibilità nella progettazione dei prodotti
La sostenibilità è al centro della progettazione dei
prodotti e servizi. Questo approccio permette ad
ATT di offrire esperienze che non solo soddisfano le
aspettative dei visitatori ma lo fanno in modo
responsabile, preservando le risorse naturali e
culturali del Ticino per le generazioni future.
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Rapporto di sostenibilità 2023
Il
mercato:
Buone pratiche
Ticino Ticket
L’introduzione di un ticket digitale, con il
conseguente impatto ecologico, riesce a
semplificare la vita di tutti gli attori coinvolti nella
fruizione ed utilizzo del Ticino Ticket. Nel corso degli
ultimi anni è sempre stata data più importanza alla
sostenibilità e anche il progetto Ticino Ticket si è
dato obiettivi precisi, uno dei quali è stato quello di
ridurre in maniera importante la produzione di
carta, sebbene quella utilizzata risponda da tempo
a principi dettati dal marchio “FSC”. Tale misura si è
concretizzata con la decisione di alcuni anni fa di
non distribuire più i fogli prestampati del Ticino
Ticket con un risparmio evidente sia di carta sia di
denaro. L’approccio verso un ticket digitale ne è
stata la conseguenza naturale e diretta.
Nel 2021, dopo aver mosso i primi passi verso un
Ticino Ticket digitale (PDF), solo l’8% dei fruitori lo ha
utilizzato in questo formato. Nel corso del 2022 c’è
stata una netta crescita (messa online della web
app) e ben il 29% ha sfruttato la versione digitale;
nel 2023 la percentuale è ancora salita fino al 32%.
Nel corso del 2023 ATT ha iniziato la collaborazione
con SPOT Werbung, con la quale si sta sviluppando
la completa digitalizzazione dei servizi.
Settore Digital: web e trasformazione digitale
Il settore Digital gestisce i progetti digitali di Ticino
Turismo e supporta tutti gli altri settori dell’azienda.
Tra i suoi ambiti di competenza rientra il lavoro,
svolto a vari livelli, sulla banca dati turistica
condivisa con le quattro OTR. Quest’ultima contiene
le informazioni di tutti gli oggetti turistici presenti
nei siti (in totale sono oltre 4’600 le schede di
interesse turistico che vengono gestite, aggiornate
e mostrate su ticino.ch e sottositi). L’obiettivo è di
continuare a migliorare la fruizione dei contenuti
dai dispositivi mobili (oggi questi utenti
rappresentano il 70%) e semplificare il processo di
acquisizione di informazioni. Il settore si occupa
anche di progetti e investimenti relativi al Search
Engine Optimization (SEO) con l’obiettivo di
migliorare il posizionamento organico del portale
sui motori di ricerca. Il team Digital lavora
regolarmente anche all’analisi dei dati e allo
sviluppo di Salesforce Service, una piattaforma
CRM (Customer Relationship Management) leader
nella gestione dei contatti e nell’assistenza ai
clienti.
Promozione del territorio
Durante i propri eventi, Ticino Turismo si assicura di
promuovere il territorio, i prodotti e i produttori
locali. L'azienda da sempre si impegna a variare i
propri partner al fine di collaborare con più attori
del territorio. Durante le fiere e manifestazioni, il
trasporto di merce, come ad esempio prospetti,
stand e gadget, viene effettuato tramite l'auto
aziendale o fornitori locali che si impegnano ad
utilizzare un trasporto combinato, impiegando la
ferrovia per le lunghe tratte.
Carta certificata FSC
Anche nel 2023, per tutti gli stampati prodotti dai
fornitori di carta, è stata utilizzata esclusivamente
carta certificata FSC o riciclata, assicurando che i
materiali provengano da foreste gestite in modo
responsabile. ATT nel 2023 ha inoltre ridotto in
modo notevole la stampa e la distribuzione di
prospetti cartacei, sostituendoli con versioni digitali.
Il consumo di carta da parte del turista è infatti
cambiato e si nota una sempre maggiore
sensibilità a riguardo.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Le risorse
umane
Formazione
Nel 2023 è stato
concesso il budget
massimo per
formazioni
Ticino Turismo adotta una serie di strumenti per
garantire il benessere e la crescita dei propri
collaboratori, concentrandosi su diversi aspetti
cruciali.
Regolamento del personale
Welfare aziendale e orario di lavoro
Il piano di welfare aziendale prevede premi per
anzianità di servizio, riconoscimenti per eventi
significativi come matrimoni e nascite, e supporto
in caso di ospedalizzazione. Grazie all'orario di
lavoro flessibile, i dipendenti possono gestire
meglio la work-life balance tra le 07:00 e le 19:00, con
obbligo di presenza in alcune fasce orarie. Inoltre, è
in vigore un regolamento per il telelavoro che
consente fino a un giorno a settimana di lavoro da
casa, proporzionato al grado di occupazione.
Salute e sicurezza
L'azienda assicura tutti i dipendenti contro gli
infortuni professionali e non professionali, inoltre
garantisce copertura completa in caso di malattia
per i primi 360 giorni di assenza e al 90% per i
successivi 360 giorni. Ogni collaboratore è coperto
da assicurazioni contro gli infortuni e la perdita di
salario in caso di malattia, con i premi interamente
a carico dell'azienda. Qualora i collaboratori
necessitassero di un mezzo ausiliario quale sedia
ergonomica o scrivanie regolabili in altezza e
debitamente comprovati da un'attestazione
medica, l'ATT si prende a carico i costi non coperti
dall'IAS (Istituto delle Assicurazioni Sociali).
I collaboratori di ATT
L'organigramma dell'azienda include una
significativa presenza femminile in posizioni
dirigenziali, promuovendo l'uguaglianza di genere.
Posti per apprendistato e categorie svantaggiate
L'azienda è certificata per formare apprendisti e
offre opportunità a categorie svantaggiate,
dimostrando un impegno verso l'inclusione e lo
sviluppo professionale dei giovani.
Valutazione personale
Ogni anno viene svolta una valutazione del
personale a 360°, vengono inoltre assegnati 3
obiettivi SMART ad ogni collaboratore.
Welcome Kit
Ad ogni nuovo collaboratore, viene consegnato un
welcome kit che contiene diversi gadget aziendali,
una borsa firmata Ticino Turismo e la divisa
aziendale, utilizzata per le fiere ed eventi esterni.
Contributi alla formazione
Ticino Turismo investe nella formazione continua
dei suoi collaboratori, coprendo fino al 100% dei
costi per corsi e programmi di sviluppo
professionale, come dimostrato nel piano di
formazione continua per il 2023.
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Rapporto di sostenibilità 2023
Le risorse
umane:
Buone pratiche
Risparmio CO2
1.9 tonnellate di CO2
risparmiate grazie
all'utilizzo dei mezzi
pubblici
Abbonamenti
13 collaboratori
hanno usufruito
dell'abbonamento
Arcobaleno
aziendale
Perfezionamento professionale
ATT permette ai propri collaboratori di seguire corsi
di perfezionamento professionale e formazione
continua assumendo il 100% dei costi e del tempo
impiegato per i corsi richiesti dal datore di lavoro e
il 50% per i corsi e del tempo impiegato non
esplicitati dal datore di lavoro ma utili alle attività
lavorative.
Assicurazioni
ATT si assume a proprio carico la totalità dei
premi relativi alle coperture assicurative malattia
ed infortunio professionale e non professionale dei
propri collaboratori così come l'assicurazione INP e
CM. Inoltre il contributo LPP, da parte di ATT, è
maggiore rispetto a quello a carico dei
collaboratori.
Congedo e ricorrenze
Per i collaboratori sono previste giornate di
congedo in caso di ricorrenze e premi anzianità.
Per quanto riguarda i permessi speciali, il congedo
maternità dura 16 settimane, anziché 14, ed è
remunerato al 100%, anziché all'80%, così come in
caso di malattia o infortuni.
Permessi
I collaboratori a tempo pieno possono effettuare
visite mediche durante il tempo di lavoro senza
deduzioni di tempo e possono usufruire di giorni di
congedo in caso di malattia dei figli.
Mobilità
Contributo tragitto casa-lavoro
Al fine di promuovere l'utilizzo dei mezzi di trasporto
pubblico per il tragitto casa-lavoro e ridurre
l'emissioni di CO2 prodotte dall'azienda, ATT
partecipa ai costi dell'abbonamento annuale
Arcobaleno aziendale, in dettaglio:
Partecipazione ATT: 30 %
Partecipazione CTA (Comunità tariffale
Arcobaleno): 15%
Nel 2023, 13 collaboratori hanno usufruito di un
abbonamento Arcobaleno aziendale.
Inoltre, l'azienda acquista l'abbonamento FFS
metà prezzo e copre tutte le spese di trasporto
per i collaboratori che viaggiano per motivi
professionali.
Mobilità lenta
Nel 2023 ATT ha rinnovato il contratto con
Mobitrends per la campagna volta a promuovere
l'utilizzo della bicicletta per il tragitto casa-lavoro.
Grazie all'applicazione Mobalt, i dipendenti che si
recano in ufficio a piedi o in bicicletta possono
tracciare il loro percorso e partecipare a un
concorso per vincere premi mensili offerti
dall'azienda. I premi consistono solitamente di
buoni o sconti su servizi proposti dagli attrattori
turistici del territorio.
Benefit
Tutti i collaboratori di ATT hanno accesso ad una
piattaforma di benefit per i collaboratori, nella
quale vi sono una moltidudine di offerte esclusive
con promozioni e sconti permanenti validi presso
150 negozi in Svizzera.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
I rapporti con
la comunità
Partnership
Oltre 600 partner
turistici
convenzionati al
Ticino Ticket
Collaborare con gli attori turistici
L’Agenzia turistica ticinese è costantemente in
contatto con stakeholder interni ed esterni. Tra gli
obiettivi dei vari tavoli di lavoro istituzionali vi è
quello di ancorare sempre di più tematiche come
la sostenibilità e la responsabilità sociale d’impresa
nelle procedure operative. Molti partner possono
infatti influenzare gli obiettivi aziendali e possono
essere, direttamente o indirettamente, interessati
dal loro conseguimento.
ATT mantiene rapporti a cadenza regolare con le
quattro OTR (progetti comuni, commissione
marketing, ecc.) e con oltre 600 attori turistici
(attrattori e strutture ricettive), molti dei quali sono
partner del Ticino Ticket. Frequenti sono anche gli
incontri e i progetti condotti con i partner e sponsor
sul territorio e le associazioni di categoria.
Partnership di lunga durata
A livello svizzero, molti progetti sono condotti in
collaborazione con l’ente nazionale, Svizzera
Turismo e con altri partner come: le FFS,
l’Associazione svizzera dei manager del turismo
(VSTM) e la Federazione svizzera del turismo (FST-
STV). ATT interagisce a vari livelli con la statistica
della ricettività turistica (HESTA), la classificazione
degli appartamenti di vacanza, e partecipa alle
riunioni della Conferenza svizzera dei direttori
regionali del turismo (RDK).
Sostenere i progetti cantonali
ATT è membro dei seguenti gruppi di lavoro
cantonali: Montagne Sicure (partner delle
campagne istituzionali), Acque Sicure (partner delle
campagne istituzionali), Zanzara tigre (partner delle
campagne istituzionali), Marchio Ticino (partner
nelle campagne e per i prodotti registrati). Varie
collaborazioni sono ogni anno portate avanti con
Ticino Sentieri, la Ticino Film Commission, la
Piattaforma paesaggio e il Centro di Competenze
Agroalimentari Ticino.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
I rapporti con
la comunità:
Buone pratiche
Pro Infirmis
200 siti partecipanti
al progetto di
mappatura dei dati
sull'accessibilità
Sponsorizzazioni, donazioni e collaborazioni
ATT sostiene iniziative del territorio insieme alle OTR,
che si occupano a loro volta di sostenere le
iniziative nelle loro regioni. Grazie al sito web
dedicato alla sostenibilità, ATT comunica
attivamente le buone pratiche degli attori ticinesi. A
questo proposito, vi è una pagina dedicata alle
Agriesperienze contente video e storie di diversi
partner virtuosi nell'ambito della sostenibilità.
Collaborazione con SSSAT
Durante il semestre scolastico autunnale del 2023,
gli studenti della Scuola specializzata superiore
alberghiera e del turismo (SSSAT), hanno
collaborato con ATT e le OTR con l'obiettivo di
sensibilizzare gli operatori ticinesi sul tema della
sostenibilità, invitandoli ad affiliarsi al programma
svizzero Swisstainable mostrando loro i vantaggi e
benefici.
Attività
Tra le varie attività troviamo:
Sostegno alla formazione di studenti
dell'Università della Svizzera italiana;
Sostegno ad altre università svizzere, come San
Gallo e Berna;
Contributo ai progetti Montagne Sicure e Acque
Sicure;
Messa a disposizione di premi per lotterie di
associazioni sociali senza scopo di lucro;
Contributo alla TFC.
Un turismo accessibile
Pro Infirmis
Nel corso del 2023, oltre 200 attrattori turistici,
hanno preso parte al progetto di mappatura dati
digitali sull'accessibilità di Pro Infirmis, con la
collaborazione ed il sostegno di Ticino Turismo,
delle quattro OTR e il Dipartimento dell'educazione,
della cultura e dello sport. Tutte le informazioni
sull'accessibilità dei partner mappati saranno
raccolte e pubblicate sui rispettivi portali web, al
fine di favorirne la comunicazione e permettere
alle persone con disabilità di trovare ciò di cui
hanno bisogno.
Partecipazione al progetto Innotour Accessible
Tour of Switzerland
ATT, l'Organizzazione Turistica Lago Maggiore e Valli
e l'Ente Turistico del Luganese hanno stipulato un
contratto triennale di collaborazione con la
Fondazione Claire & George, per supportare in
maniera attiva i turisti nella ricerca di una
destinazione accessibile.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
La tutela
dell’ambiente
Ticino Turismo si impegna attivamente nella tutela
ambientale attraverso diverse buone pratiche
focalizzate su tre macro aree principali: i consumi
energetici, lo smaltimento dei rifiuti e la mobilità di
merci e persone.
Consumi energetici
L’ATT ha implementato un piano d'azione per
ridurre l'impronta di carbonio. Ad esempio, nel 2023
ha evitato 14 tonnellate di emissioni di CO2 grazie
a diverse iniziative di efficienza energetica e
all'utilizzo del trasporto pubblico. L'energia
risparmiata equivale a 9'055 litri di diesel,
contribuendo significativamente alla riduzione
dell'uso di combustibili fossili.
Smaltimento dei rifiuti
ATT ha adottato una politica rigorosa di gestione
dei rifiuti. I gadget promozionali, come quaderni,
etichette per bagagli e ombrelli, sono stati
selezionati per la loro sostenibilità. Molti di questi
prodotti sono realizzati con materiali riciclati e
certificati, come la carta FSC e il poliestere riciclato,
riducendo così l'impatto ambientale complessivo.
Mobilità di merci e persone
L’ATT promuove l'uso del trasporto pubblico tra i
suoi collaboratori e turisti. Grazie all'uso di
abbonamenti Arcobaleno aziendali, sono stati
risparmiati significativi quantitativi di CO2. Per i
pendolari, l'uso di mezzi pubblici ha evitato
l'emissione di 11,9 tonnellate di CO2 rispetto all'uso
dell'auto privata. Inoltre, i viaggi aziendali effettuati
in treno anziché in auto hanno portato a un
risparmio di 1,9 tonnellate di CO2.
Queste iniziative dimostrano l'impegno di Ticino
Turismo nel contribuire a mantenere un ambiente
più sostenibile, migliorando la qualità della vita dei
cittadini e preservando le risorse naturali per le
future generazioni.
Promozione e salvaguardia della natura
Ticino Turismo si impegna nella promozione di
attività all'aperto dando importanza alla tutela e
alla protezione del paesaggio alpino, molto vasto e
particolarmente apprezzato in Ticino.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
La tutela
dell’ambiente:
Buone pratiche
Corporate Carbon Footprint
A partire dal 2019 ATT ha intrapreso un percorso di
decarbonizzazione e compensazione delle
emissioni di CO2 emesse annualmente.
Grazie alla collaborazione con la ditta Quantis sono
stati individuati degli obiettivi da raggiungere entro
il 2025 e sono state intraprese una serie di misure
volte alla diminuzione delle emissioni aziendali.
Alcune di esse sono, ad esempio: la diminuzione del
numero di stampati e l'utilizzo di carta certificata
FSC, il controllo della provenienza e dei materiali
utilizzati per i gadget e la sostituzione delle vecchie
lampadine alogene con lampade LED.
Nel 2023 è stata introdotta la possibilità di lavorare
da casa, a dipendenza della percentuale di lavoro
del collaboratore. Questa misura ha contribuito alla
diminuzione di emissioni di CO2 dei tragitti casalavoro
dei dipendenti.
Diminuzione del consumo elettrico
A seguito delle raccomandazioni emesse dal
Consiglio Federale, nel 2022 ATT ha introdotto una
serie di misure volte alla diminuzione del consumo
elettrico. Tra di esse troviamo per esempio la
diminuzione della temperatura negli uffici (fissata
ad un massimo di 20°), una serie di direttive inerenti
all'utilizzo dei computer, delle luci, della cucina
comune e alla corretta areazione degli spazi di
lavoro. Nel 2023, questa misura è stata rinnovata, al
fine di ottimizzare il consumo elettrico. I
collaboratori hanno infatti ricevuto
raccomandazioni su come diminuire il proprio
consumo elettrico, sia in ufficio sia nella vita
privata.
Raccolta differenziata
ATT presta particolare attenzione allo smaltimento
dei propri rifiuti.
I collaboratori hanno accesso a diversi contenitori
per la differenziazione dei rifiuti creati nei propri
uffici; lo stesso sistema è applicato al materiale del
magazzino, ai gadget e agli eventi.
Utilizzo dei mezzi pubblici
Per ridurre il proprio impatto ambientale, ATT ha
adottato diverse misure. Tra queste, come citato in
precedenza, contribuisce ai costi
dell'abbonamento Arcobaleno aziendale dei propri
collaboratori e partecipa a iniziative che
incentivano l'uso della bicicletta per il tragitto
casa-lavoro, come il progetto Bikecoin e la
collaborazione con Mobitrends attraverso la loro
app Mobalt.
Per i viaggi di lavoro, quando possibile, viene
utilizzato il trasporto pubblico. I collaboratori che
devono prendere un aereo viaggiano sempre in
economy class.
Ticino Ticket
ATT s’impegna a promuovere la mobilità lenta e
l’utilizzo dei mezzi pubblici non solo da parte dei
propri collaboratori ma anche dei turisti, grazie al
Ticino Ticket.
Questo biglietto speciale, lanciato nel 2017,
permette al visitatore che pernotta in un albergo, in
un ostello o in un campeggio di muoversi
liberamente con i mezzi pubblici per tutta la durata
del suo soggiorno, beneficiando al contempo di
agevolazioni sugli impianti di risalita, sui battelli nei
bacini svizzeri e sulle principali attrazioni turistiche
in tutto il Cantone.
Dal 2021 il Ticino Ticket è disponibile anche in
versione digitale permettendo così di ridurre
notevolmente l’utilizzo di carta.
Dalla sua creazione progettuale, il numero di
attrattori partner è incrementato
progressivamente. Nel 2023 i turisti hanno potuto
visitare oltre 120 attrazioni turistiche in tutto il Ticino
beneficiando di entrate gratuite oppure di sconti
del 30% e rispettivamente del 20% su determinate
offerte.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Prossimi
passi
Swisstainable
Rinnovo livello II -
Engaged per il
periodo 2024-2025
Il futuro: il Ticino come destinazione
sostenibile
Ticino Turismo continuerà a migliorare l'impronta
ecologica e a promuovere un turismo più
sostenibile su più fronti in tutta la destinazione.
Tra gli impegni del 2024, vi sarà il rinnovo del livello II
di Swisstainable come azienda grazie alla
collaborazione con la Fondazione Claire & George
e all'aggiornamento del rapporto di sostenibilità
semplificato con la relativa dichiarazione di
conformità rilasciata dalla Cc-Ti.
Nel 2024 un obiettivo chiave per l'intera
destinazione Ticino sarà il raggiungimento di
Swisstainable Destination, inizialmente al livello I e
successivamente al livello II. Per raggiungere
questo traguardo, sarà necessaria una maggiore
diffusione di aziende affiliate al programma
Swisstainable. ATT e le OTR si impegneranno in tal
senso.
Collaborazione con SSSAT
Dopo la positiva esperienza avuta durante il
semestre autunnale 2023, la collaborazione con gli
studenti della SSSAT continuerà anche nel
semestre primaverile 2024, concentrando le attività
sull'affiliazione e sensibilizzazione dei partner al
tema Swisstainable.
Strategia 2030
La strategia turistica condivisa tra Ticino Turismo e
le quattro OTR con orizzonte 2030 si sviluppa
attorno ai temi centrali della destagionalizzazione,
della diversificazione dei target e a quelli
trasversali della digitalizzazione e della
sostenibilità. Uno scopo che si sta infatti
perseguendo è il posizionamento e la promozione
del Ticino come una destinazione sostenibile
riconosciuta e certificata.
Oltre alla sostenibilità, sono stati inseriti altri
progetti come:
MICE (Meetings, Inventives, Congressi ed
Eventi): costituire e comunicare una proposta di
valore unica e competitiva, grazie al Ticino
Convention Bureau;
Ticino esclusivo: rafforzare il prodotto legato al
lusso puntando sull'unicità, sull'esclusività e
sull'eccellenza ticinese;
Sport: attrarre sempre più eventi sportivi e turisti
per praticare attività fisica;
Inverno: in una logica di destagionalizzazzione
coordinare le proposte turistiche sul territorio per
avere un'offerta di valore invernale competitiva;
Formazione: contribuire alla formazione di figure
professionali capaci di interagire con le nuove
tecnologie e strategie di comunicazioni digitali.
Sustainability Roadmap con Quantis
Nel primo trimestre del 2024, l'attenzione sarà
rivolta alla finalizzazione della strategia di
sostenibilità con l'elenco delle buone pratiche, le
azioni e le guide strategiche dedicate al
programma Swisstainable come strumento
fodamentale da diffondere ai partner.
Parallelamente, verranno prodotti alcuni video
introduttivi ed educativi sui concetti chiave di
sostenibilità e video su temi specifici e interviste
con stakeholder.
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Riepilogo
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Agenzia turistica ticinese SA
Rapporto di sostenibilità 2023
Scheda
metodologica
Data di redazione del
documento
Questo documento é stato redatto il 28.08.2024
Periodo di riferimento dei
dati
I dati raccolti si riferiscono al periodo dal 01.01.2023 fino al 31.12.2023
Perimetro delle sedi di
riferimento
La sede di riferimento è Agenzia turistica ticinese SA
Contatto di riferimento
Agenzia turistica ticinese SA
sostenibilita@ticino.ch
tel. +41 91 825 70 56
Persona di contatto
Team Sostenibilità
Dichiarazione di
conformità
Documento certificato LCPubb
Info: https://www.cc-ti.ch/piattaforma-csr/
PUNTEGGIO 28/30
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Rapporto di sostenibilità 2023
Criteri CSR
Punteggio
Indicatori economici
1. La vostra azienda elabora un rapporto di sostenibilità?
2. Comunicate il vostro impegno nell’ambito della sostenibilità?
3. La vostra azienda dispone di un codice di condotta/codice etico/carta dei valori?
4. La vostra azienda dispone di certificazioni?
5. Riconoscete retribuzioni superiori al minimo salariale del Cantone di sede o domicilio?
6. Utilizzate materie prime o prodotti da fonti certificate?
7. Considerate i fattori sociali e ambientali nella scelta dei vostri fornitori?
8. Date priorità, quando è possibile, ai fornitori locali per gli acquisti dell’azienda?
Indicatori sociali
9. I vostri dipendenti hanno la possibilità di disporre di un orario flessibile?
10. I vostri dipendenti hanno la possibilità di fare telelavoro?
11. I vostri dipendenti hanno delle coperture assicurative sovra obbligatorie per malattia, infortuni o vecchiaia?
12. I vostri dipendenti hanno la possibilità di usufruire di congedi parentali, oltre gli obblighi di legge?
13. La vostra azienda ha un piano di welfare aziendale?
14. Avete una presenza di entrambi i generi in ruoli dirigenziali o nel Consiglio di Amministrazione (CdA)?
15. Avete iniziative a favore della salute e sicurezza dei dipendenti, oltre gli obblighi di legge?
16. I vostri dipendenti ricevono contributi per attività di formazione non sottoposte a obblighi di legge?
17. Effettuate inserimento di dipendenti appartenenti a categorie svantaggiate?
18. Effettuate donazioni ad associazioni o enti del territorio?
19. Effettuate sponsorizzazioni ad associazioni o enti del territorio?
20. Sostenete progetti di collaborazione con enti o associazioni del territorio?
Indicatori ambientali
21. Avete effettuato negli ultimi 8 anni miglioramenti strutturali degli edifici
22. Avete effettuato negli ultimi 5 anni ammodernamenti a livello di infrastrutture, arredi o macchinari, migliorando l’impatto
sull’ambiente e sui dipendenti?
23. Rilevate i consumi energetici con l’obiettivo di migliorare il vostro impatto?
24. Utilizzate energia da fonti rinnovabili?
25. Rilevate i consumi idrici, con l’obiettivo di migliorarli?
26. Avete processi specifici di riduzione o riciclo dei rifiuti o degli scarti?
27. Utilizzate mezzi di trasporto aziendali sostenibili o avete allestito un piano di mobilità?
28. Utilizzate servizi di logistica che forniscono dati sull’impatto ambientale dei trasporti?
29. Avete piani di riduzione delle emissioni di CO2?
30. Avete piani di riduzione dei materiali di imballaggio o di riduzione della plastica monouso?
Punteggio: 28/30
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Agenzia turistica ticinese SA
Via Canonico Ghiringhelli 7
6501 Bellinzona
tel. +41 91 825 70 56
sostenibilita@ticino.ch
www.ticino.ch