Bilancio di Sostenibilità 2024 General s.r.l. e General nord s.r.l.

General | Bilancio di Sostenibilità 2024

BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ

2024

General

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I nostri punti cardini

La “nostra bussola” è prendersi cura del cliente aiutandolo a soddisfare i propri bisogni

ed a realizzare i propri desideri; questa è la nostra ragion d’essere in quanto Azienda.

Questa consapevolezza, come una bussola, ci indica sempre la direzione verso cui

orientare tutte le nostre azioni e decisioni.

È per questo che nel nostro lavoro quotidiano non ci dobbiamo mai accontentare di

fare una “buona” vendita quanto piuttosto dobbiamo sforzarci di trasformare ogni

vendita in uno “scambio” ed ogni incontro con il Cliente in una “relazione”.

Il nostro cuore

A noi piace pensare che siano i nostri valori, assieme alla nostra mentalità vincente, a

guidare le nostre azioni quotidiane ed i nostri comportamenti nel mondo e sul lavoro.

I valori in cui crediamo sono: passione, leadership, responsabilità, qualità, umiltà e

determinazione.

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“Da noi la cura del cliente General è la priorità! | Bilancio di I Sostenibilità nostri negozi 2024 si ispirano alle piccole

botteghe di un tempo, caratterizzate dal rapporto umano tra cliente e

proprietario. Il nostro carattere distintivo sono i nostri addetti alle vendite:

sempre pronti a consigliare il prodotto più adatto alle esigenze del cliente,

senza mai dimenticare sorriso e cortesia.

Sui nostri scaffali puoi trovare tantissimi prodotti di qualità per tutte le tasche:

dai prodotti per la pulizia per la casa a quelli per l’igiene della persona. Inoltre,

troverai un reparto make-up e anche quello profumeria. Troverai tutto quello

di cui hai bisogno per prenderti cura della tua casa e soprattutto per prenderti

cura di te.”

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INDICE

Lettera agli stakeholder ...................................................................................................................................................... 5

Nota metodologica ................................................................................................................................................................ 6

1. La nostra identità: General............................................................................................................................................ 8

La nostra storia .................................................................................................................................................................... 9

Overview di General ........................................................................................................................................................ 10

La struttura organizzativa ............................................................................................................................................ 13

Appartenenza al Consorzio Promotre............................................................................................................... 17

I prodotti a marchio esclusivo ................................................................................................................................. 19

Prodotti eco-sostenibili ................................................................................................................................................. 21

La performance economica .................................................................................................................................... 27

2. L’analisi di materialità ................................................................................................................................................... 29

Il processo di determinazione dei temi materiali .................................................................................... 30

I temi e gli impatti rilevanti ....................................................................................................................................... 34

Approccio al coinvolgimento degli stakeholders .................................................................................... 36

3. I KPI ESG di General .......................................................................................................................................................... 38

4. I clienti........................................................................................................................................................................................ 41

Salute e sicurezza dei clienti .................................................................................................................................... 43

Tutela dei clienti e informazione dei prodotti ............................................................................................ 45

Privacy dei clienti .............................................................................................................................................................. 47

5. Il Capitale Umano ........................................................................................................................................................... 49

La gestione del capitale umano .......................................................................................................................... 50

Salute e sicurezza sul lavoro ................................................................................................................................... 56

6. La comunità locale ........................................................................................................................................................ 58

7. L’impatto ambientale .................................................................................................................................................... 62

Energia ed emissioni ...................................................................................................................................................... 63

Gestione dei rifiuti ........................................................................................................................................................... 66

Indice GRI ..................................................................................................................................................................................... 70

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Lettera agli stakeholder

Gentili Stakeholder,

siamo lieti di condividere con voi il primo Bilancio di Sostenibilità di General, redatto su

base volontaria secondo le linee guida dei GRI Standards, il principale riferimento

internazionale per la rendicontazione delle tematiche ambientali, sociali e di

governance (ESG).

La stesura di questo documento rappresenta un passo significativo per la nostra

organizzazione e per il settore in cui operiamo. La sua realizzazione è stata resa possibile

grazie al contributo attivo e alla collaborazione di tutti gli uffici aziendali, che hanno

partecipato alla raccolta e alla validazione delle informazioni.

Sul fronte sociale, evidenziamo con orgoglio che il capitale umano ha raggiunto quota

804 persone, di cui il 94% Donne. La nostra rete di negozi conta oggi oltre 250 store

distribuiti in sette regioni italiane, con l’apertura di sette nuovi punti vendita nel 2024, a

testimonianza della continua crescita e radicamento sul territorio. Nel corso dell’anno

sono state promosse numerose iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e attività a

carattere sociale e sportivo, volte a rafforzare il legame con le comunità locali.

Sul fronte ambientale, General è impegnata nello sviluppo di nuove linee di prodotto

caratterizzate da criteri ambientali distintivi, con l’obiettivo di mitigare l’impatto

generato e favorire un modello di consumo più responsabile.

Parallelamente General ha rafforzato la propria capacità di creare valore economico,

registrando una crescita del 3% rispetto al 2023, attestandosi a 166,3 milioni di euro.

Contestualmente, il valore economico distribuito agli stakeholder è aumentato del 4%,

raggiungendo 151,4 milioni di euro.

Abbiamo scelto di indirizzare questo report a voi, stakeholder, affinché possiate

conoscere più da vicino la nostra identità, i valori che ci guidano e le azioni concrete

che stiamo intraprendendo per generare impatti positivi e duraturi.

Questo Bilancio non rappresenta un traguardo, ma piuttosto l’inizio di un cammino che

General ha deciso di intraprendere con convinzione. Un cammino fatto di ascolto,

miglioramento continuo e responsabilità condivisa, con l’obiettivo di generare valore

sostenibile per l’ambiente, le persone e il territorio.

Vi ringraziamo per la fiducia e il supporto che ci avete dimostrato

Amministratore Unico

Pietro Paolo Tognetti

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Nota metodologica

Il presente documento costituisce il primo Bilancio di Sostenibilità redatto da General (di

seguito anche “azienda” o “società”) e rappresenta l’avvio di un percorso strutturato di

rendicontazione non finanziaria. Con questo strumento, General intende promuovere la

trasparenza nei confronti dei propri stakeholder, comunicando in modo chiaro e

strutturato gli impatti generati nelle tre dimensioni della sostenibilità: ambientale, sociale

ed economica. Il Bilancio è stato elaborato con l’obiettivo di:

• Fornire una visione integrata delle performance aziendali in ambito ESG

(Environmental, Social, Governance);

• Identificare e monitorare gli indicatori chiave di sostenibilità;

• Favorire il dialogo con gli stakeholder attraverso una rendicontazione accessibile e

comprensibile

Lo standard di rendicontazione

Per la redazione del primo Bilancio di Sostenibilità 2024, sono state seguite le linee guida

del Global Reporting Initiative, organizzazione internazionale che ha elaborato i GRI

Standards. Nello specifico, è stata adottata l'opzione “in accordance” ai GRI soddisfando

i nove requisiti di conformità: applicazione dei principi di rendicontazione,

rendicontazione delle informative previste dal GRI 2, identificazione dei temi materiali e

rendicontazione delle informative previste dal GRI 3, comunicazione delle ragioni di

omissione, pubblicazione dell'indice dei contenuti GRI, predisposizione della

dichiarazione d'uso e notifica al GRI. Riguardo al requisito 5 (Rendicontazione delle

informative previste dagli Standard Specifici GRI per ciascun tema materiale),

attualmente non sono presenti sector standard per il settore di distribuzione al dettaglio.

Nella parte conclusiva del documento viene presentato l’Indice dei contenuti GRI, in cui

si specificano i GRI Standard per ciascun tema materiale individuato, nonché il numero

di pagina in cui è possibile reperire l’informativa.

Perimetro e periodo di rendicontazione

Il presente Bilancio di Sostenibilità di General include nel proprio perimetro di

rendicontazione, esclusivamente le società General S.r.l. e General Nord S.r.l., entrambe

controllate dalla General Service Holding S.p.A.

Nello specifico, la rendicontazione include:

- Dati economici, sociali e ambientali consolidati relativi alle attività svolte da General

S.r.l. e General Nord S.r.l., società controllate al 100% dalla General Service Holding S.p.A.

- Gli store in franchising con insegna PiùMe non rientrano nel perimetro di

rendicontazione.

- Sono escluse dal perimetro tutte le altre società della General Service Holding.

- Le informazioni relative ai prodotti a marchio PiùMe si riferiscono esclusivamente a

quelli commercializzati direttamente dalle società General S.r.l. e General Nord S.r.l., le

uniche società della Holding che gestiscono i punti vendita.

6


- I dati relativi ai punti vendita PiùMe gestiti dalle altre società del Consorzio Promotre

sono esclusi dal perimetro. Restano tuttavia incluse tutte le informazioni di carattere

qualitativo che si applicano indistintamente a tutte le realtà che commercializzano il

brand PiùMe.

La rendicontazione si riferisce all’esercizio chiuso al 31 dicembre 2024, in coerenza con il

periodo amministrativo del bilancio d’esercizio.

Per consentire un'analisi comparativa delle performance e monitorare l'evoluzione delle

attività intraprese dall’azienda nel tempo, l'annualità 2023 è stata assunta come periodo

di confronto.

Analisi di materialità

L’Analisi di Materialità costituisce un pilastro fondamentale del processo di

rendicontazione. Nel corso del 2024, General ha elaborato la sua prima Analisi di

materialità, seguendo le linee guida del GRI 3: Temi Materiali – versione 2021. Questo

percorso ha consentito all’azienda di mappare gli impatti più significativi generati dalle

attività aziendali e di associarli ai relativi temi materiali, sottoponendoli a una doppia

valutazione: da parte della governance aziendale e dei principali stakeholder interni ed

esterni. L’Analisi di materialità ha permesso inoltre di individuare le priorità strategiche in

ambito ESG (Environmental, Social e Governance), ponendo le basi per un Bilancio di

Sostenibilità che rifletta le aspettative e i valori condivisi con tutti gli stakeholder. Nel

complesso, sono stati identificati 12 temi materiali, correlati a 14 impatti complessivi, di

cui 7 impatti negativi e 7 impatti positivi.

Contesto normativo

Attualmente, General redige il presente Bilancio di Sostenibilità su base volontaria, non

essendo soggetta agli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 125/2024, che recepisce

la Direttiva europea sulla rendicontazione di sostenibilità (CSRD - Corporate

Sustainability Reporting Directive) e sue successive modifiche. In attesa di chiarimenti

sull’applicazione del “Pacchetto Omnibus”, l’azienda monitora l’evoluzione normativa per

comprendere se rientrerà tra i soggetti obbligati alla rendicontazione di sostenibilità.

Approvazione e riferimenti

Il presente Bilancio di Sostenibilità 2024 è stato approvato dall’Amministratore Unico

della General Service Holding S.p.A.. Si precisa inoltre che il Bilancio non è stato

sottoposto a revisione da parte di un soggetto terzo indipendente.

Questo documento è disponibile pubblicamente sul sito web della società, accessibile

tramite il seguente indirizzo: www.generalgruppo.it.

Eventuali commenti e opinioni relativi al Bilancio 2024 e chiarimenti sulla condotta della

società, possono essere inviati via e-mail a info@generalgruppo.com oppure

contattando il numero di telefono: +39 0584 752 891.

7


.

1. La nostra

identità:

General

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La nostra storia

Tutto è iniziato tanto tempo fa nel cuore della Versilia

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Overview di General

Fondata nel 1975, General è una realtà italiana specializzata nella distribuzione di

prodotti dedicati alla cura della persona, della casa e della bellezza. Grazie a una rete

capillare di punti vendita sul territorio nazionale, l’azienda ha saputo crescere ed

evolversi nel tempo, preservando con coerenza i valori fondanti di matrice familiare e

imprenditoriale che ne hanno guidato lo sviluppo sin dalle origini.

L’identità di General si fonda su tre pilastri:

Prossimità negozi inseriti nei centri urbani o in zone facilmente accessibili, per essere

vicini al cliente.

Esperienza d’acquisto personale formato, accogliente e pronto a consigliare, in

linea con la tradizione delle botteghe italiane.

Innovazione e crescita l’azienda ha avviato un ambizioso progetto di espansione

tramite franchising, puntando a rafforzare la presenza sul territorio nazionale con nuovi

punti vendita e partner selezionati; al 2024 si contano 10 negozi in franchising.

General non si limita alla distribuzione dei propri prodotti, ma collabora attivamente con

i principali marchi nazionali e internazionali del settore. Questa strategia consente di

offrire ai clienti un’ampia gamma di brand noti e affidabili, pur mantenendo una forte

identità grazie a marchi esclusivi e linee private label (linee a marchio PiùMe).

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Punti vendita PiùMe e Bacci

I dati dei punti vendita includono sia i punti vendita PiùMe sia quelli a marchio Bacci. In particolare, si contano

9 store Bacci, 7 store con doppia insegna PiùMe e Bacci, mentre i restanti negozi operano esclusivamente

con insegna PiùMe. A questo totale si aggiungono ulteriori 10 store in franchising PiùMe così distribuiti: 6 in

Toscana, 2 in Liguria e 2 in Emilia-Romagna. I negozi in franchising non sono inclusi nel perimetro di

rendicontazione.

I punti vendita PiùMe e Bacci sono distribuiti in varie regioni italiane, con una presenza

particolarmente significativa in Liguria, Toscana e Piemonte. Nel 2024 si registrano 7

nuove aperture, in netto incremento rispetto al 2023.

Aperture 2024

Torino Via Giuseppe Verdi, 14, 10040 Druento TO

Milano Piazza S. Lorenzo, 5, 20090 Trezzano sul Naviglio MI

Savona Via Giuseppe Mazzini, 95, 17021 Alassio SV

Grosseto Via della Padule, snc, 58043 Castiglione della Pescaia GR

Pistoia Via Curtatone e Montanara, 23, 51100 Pistoia PT

Cecina Viale Guglielmo Marconi, 20, 57023 Cecina LI

Parma Via Roma, 56/b, 43014 Medesano PR

Aperture 2023

Savona Celle Ligure L.go Giovanni Giolitti, 12, 17015 Celle Ligure SV

Torino Corso Traiano, 70/B, 10135 Torino TO

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La struttura organizzativa

La governance

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GENERAL SERVICE HOLDING S.P.A., di seguito anche General Service, è una Società per

Azioni che svolge funzioni di direzione, coordinamento e consulenza tecnica,

commerciale e amministrativa a favore di imprese partecipate. Nello specifico, la

General Service controlla al 100% le due società del Gruppo General che gestiscono i

negozi PiùMe e Bacci: General S.r.l. e General Nord S.r.l.

General Service detiene inoltre partecipazioni di controllo e/o rilievo in ulteriori società;

tali partecipazioni, pur rappresentando un’estensione del presidio strategico del Gruppo,

non rientrano nel perimetro di rendicontazione del presente Bilancio di Sostenibilità, in

quanto non rilevanti al fine della reportistica ESG.

La General Service adotta un sistema di amministrazione monistico, con la presenza di

un Amministratore Unico, Pietro Paolo Tognetti, nominato dall’Assemblea dei Soci.

L’Amministratore Unico può essere scelto tra i soci o tra soggetti esterni e rimane in

carica per tre esercizi, con possibilità di rieleggibilità e revoca da parte dell’Assemblea,

qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge.

All’Amministratore Unico sono attribuiti pieni poteri gestionali, sia per la gestione

ordinaria che straordinaria della società, con la sola eccezione delle materie che per

legge o statuto sono inderogabilmente riservate all’Assemblea dei Soci. Tali poteri

comprendono la facoltà di compiere tutti gli atti ritenuti opportuni per l’attuazione

dell’oggetto sociale, garantendo continuità operativa e coerenza strategica.

In conformità allo statuto, all’Amministratore Unico spettano il rimborso delle spese

sostenute per ragioni del proprio ufficio e un compenso annuale, determinato

dall’Assemblea dei Soci.

L’Assemblea dei soci è presieduta dall’Amministratore Unico e delibera in particolare su

approvazione del bilancio, nomina e revoca dell’Amministratore, nomina dei Sindaci e

del Presidente del Collegio Sindacale, determinazione dei compensi all’Amministratore

e dei Sindaci, delibera sulla responsabilità degli Amministratori e dei Sindaci e ulteriori

materie attribuite dalla legge o dallo statuto.

A presidio delle funzioni di controllo, è istituito un Collegio Sindacale composto da cinque

membri. Il Collegio esercita funzioni di vigilanza sull’osservanza della legge e dello

statuto, sul rispetto dei principi di corretta amministrazione e sull’adeguatezza del

sistema organizzativo, amministrativo e contabile.

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General s.r.l.

ORGANO DI AMMINISTRAZIONE

Composizione del Consiglio di Amministrazione

Nome Età Incarico Esecutivo/Non Indipendenza Data inizio-fine incarico

CERIM S.P.A. -

Presidente

Non

24/06/2024 – fino approvazione

Consiglio

Esecutivo

indipendente del bilancio al 31/12/2026

Amministrazione

Saverio Tognetti 49 Consigliere Esecutivo

Non



Francesco

Non


45 Consigliere Esecutivo

Tognetti


Antonio Cecconi 84 Consigliere Esecutivo

Non



Silvana Bonugli 73 Consigliera Esecutivo

Non



Barbara Tognetti 44 Consigliera Esecutivo

Non



ORGANO DI CONTROLLO

Composizione del Collegio Sindacale

Nome Età Incarico Data inizio-fine incarico

Andrea Ciuci 56

Presidente del

Collegio Sindacale

26/06/2025 – fino approvazione del bilancio 31/12/2027

Maria Cristina Ansaldo 64 Sindaca 26/06/2025 – fino approvazione del bilancio 31/12/2027

Ugo Gabrielli 61 Sindaco 26/06/2025 – fino approvazione del bilancio 31/12/2027

Gian Luigi Lungo 60 Sindaco supplente 26/06/2025 – fino approvazione del bilancio 31/12/2027

Andrea Casciari 55 Sindaco supplente 26/06/2025 – fino approvazione del bilancio 31/12/2027

General Nord s.r.l.

ORGANO DI AMMINISTRAZIONE

Amministratore Unico

Nome Età Incarico Esecutivo/Non Indipendenza Data inizio-fine incarico

Pietro Paolo

Amministratore

Non

76

Esecutivo

03/12/2013 – fino alla revoca

Tognetti

Unico

indipendente

ORGANO DI CONTROLLO

Composizione del Collegio Sindacale

Nome Età Incarico Data inizio/fine incarico

Andrea Ciuci 56 Sindaco 14/07/2022 – fino approvazione del bilancio al 31/12/2024

Gian Luigi Lungo 60

Sindaco

supplente

14/07/2022 – fino approvazione del bilancio al 31/12/2024

Maria Cristina Ansaldo 64 Sindaca 14/07/2022 – fino approvazione del bilancio al 31/12/2024

David Silicani 55

Sindaco

supplente

14/07/2022 – fino approvazione del bilancio al 31/12/2024

Ugo Gabrielli 61 Sindaco 14/07/2022 – fino approvazione del bilancio al 31/12/2024

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Coinvolgimento della governance nella predisposizione del Bilancio di Sostenibilità

Il Bilancio di Sostenibilità di General è stato approvato dall’Amministratore Unico della

General Service Holding S.p.A., che ricopre anche il ruolo di Amministratore Unico della

General Nord S.r.l..

La sua redazione ha coinvolto in modo diretto tutte le principali aree operative

dell’azienda: Ufficio del Personale, Amministrazione, Marketing e Assistenza Clienti,

Acquisti e il Responsabile Category, garantendo un approccio integrato e trasversale.

A supporto del processo, General si è avvalsa della collaborazione di una società di

consulenza specializzata, che ha accompagnato l’organizzazione nella definizione

dell’analisi di materialità e nella strutturazione complessiva del documento.

Il risultato è un Bilancio di Sostenibilità che rappresenta non solo le performance e gli

impegni di General, ma anche la volontà di costruire un percorso condiviso, in cui

governance e funzioni aziendali operano congiuntamente per dare piena concretezza ai

valori di responsabilità e trasparenza.

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Appartenenza al Consorzio Promotre

General è membro del Consorzio Promotre, una realtà nata per unire le forze di più

aziende italiane del settore drugstore.

Il Consorzio rappresenta un modello di collaborazione strategica, finalizzato a:

Il Consorzio Promotre nasce nel 1998, dall’intento dei tre soci fondatori di

mettere insieme sforzi ed energie per creare una realtà distributiva

vincente nel settore dei prodotti per la cura della casa e l’igiene della

persona. Diversi anni dopo, entrano a farne parte altre tre nuove aziende,

General srl, Meloni Walter spa e Ingromarket srl, promuovendo

rispettivamente l’unificazione delle insegne IperSoap, Smoll e Saponi &

Profumi sotto un unico brand nazionale: PiùMe.

Il brand PiùMe è il risultato di un progetto condiviso di cui General ne è coproprietaria

e co-creatrice.

PiùMe: un progetto consortile per un’offerta distintiva

Prodotti esclusivi a marchio PiùMe

Le linee a marchio PiùMe non sono sviluppate da una singola azienda, ma

nascono da un processo condiviso all’interno del consorzio Promotre, di cui

General è parte attiva. L’azienda partecipa agli indirizzi strategici e alla

definizione delle nuove linee, contribuendo con la propria esperienza e

competenza. I prodotti così sviluppati vengono poi distribuiti da tutti i membri

del consorzio che ne hanno diritto, rafforzando l’identità del brand e offrendo

soluzioni uniche e riconoscibili ai consumatori.

Collaborazione con fornitori italiani

Un altro elemento chiave è la partnership con fornitori italiani, selezionati per

garantire standard di qualità, sicurezza e sostenibilità.

Risposta coordinata alle esigenze dei consumatori

Grazie alla sinergia tra i membri del consorzio, PiùMe intercetta i cambiamenti

nei gusti e nei bisogni dei consumatori, adattando l’offerta in modo

tempestivo e coerente.

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Uno degli aspetti distintivi del progetto PiùMe è la

collaborazione strategica all’interno del Consorzio

Promotre, che si concretizza attraverso un

Comitato Prodotti a Marchio, composto da un

referente per ciascun Socio. Questo comitato, che

si riunisce con cadenza settimanale, rappresenta

uno spazio di confronto attivo in cui si condividono

nuove idee, si valutano proposte, si definiscono le

grafiche e il mood delle diverse linee di prodotto.

Grazie a questo approccio cooperativo, Promo3 è

in grado di sviluppare congiuntamente linee a

marchio proprio, rafforzando l’identità del progetto

PiùMe e distinguendosi nel panorama della

distribuzione moderna.

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I prodotti a marchio esclusivo

Le linee di prodotti a marchio esclusivo sono il risultato di un'approfondita attività di

ricerca, sviluppate da un team di professionisti dedicato; queste formulazioni sono

concepite per soddisfare i più elevati standard di cura per la persona e per l'ambiente

domestico. L'offerta dei prodotti a marchio viene costantemente aggiornata per

rispondere alle diverse e continue esigenze della clientela, ponendo attenzione al

benessere a 360 gradi. Oltre ai prodotti a marchio PiùMe, General commercializza anche

altre linee a marchio esclusivo, sviluppate internamente e distribuite con brand differenti.

Ciascuna linea possiede una propria identità e un posizionamento specifico, pensato

per coprire segmenti di mercato differenti e rispondere in modo mirato alle preferenze

dei consumatori. L'impegno primario è assicurare prodotti di alta qualità, rendendo il

marchio PiùMe e gli altri marchi esclusivi sinonimo di eccellenza, accessibilità e ottimo

rapporto qualità-prezzo.

PiùMe

La linea PiùMe è ideata per soddisfare le esigenze quotidiane delle famiglie, proponendo

una gamma completa di prodotti per la casa e l'igiene. Da evidenziare che alcuni

prodotti sono inoltre realizzati con materie prime da agricoltura biologica certificata e

sono dermatologicamente testati (test clinici eseguiti presso l'Università di Ferrara).

Categorie merceologiche dei prodotti PiùMe: Casa e bucato; Cura della persona; Cura degli

animali

Giardino Cosmetico

Giardino Cosmetico è un'esclusiva per i clienti PiùMe. Tutti i prodotti della gamma sono

arricchiti con un complesso di vitamine: C, E, B5 e Omega 3, che combattono lo stress

radicalico e regalano naturale energia ai tessuti. La linea è vegana, prodotta in Italia con

energia da fonti rinnovabili con il 98% di acqua purificata dalle Alpi, priva di siliconi,

petrolati, acrilati, parabeni, coloranti sintetici e dermatologicamente testata.

Categorie merceologiche dei prodotti Giardino Cosmetico: Cura della persona e Profumeria

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Saponificio Italiano

Prodotta al 100% in Italia è in esclusiva per PiùMe. Le sue formule sono create per un

ridotto impatto ambientale, mantenendo alte prestazioni e massima delicatezza.

Prodotto e confezionato con energia elettrica da fonti rinnovabili, tutte le formule sono

dermatologicamente testate.

Categorie merceologiche dei prodotti Saponificio Italiano: Casa e bucato; Cura della persona

Soappy

La gamma Soappy è una selezione di prodotti indispensabili per l'igiene domestica al

giusto prezzo.

Categorie merceologiche dei prodotti Soappy; Casa e bucato; Cura della persona

Profumalia

La linea di fragranze declinate in candele e diffusori a bastoncini, prodotta in Italia, con

oli essenziali al 100% naturali.

Categorie merceologiche dei prodotti Profumalia: Casa e bucato

Secrets

Secrets è una linea di prodotti per la cura, l’igiene e la profumazione di tessuti e ambienti.

Categorie merceologiche dei prodotti Secrets: Casa e bucato

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Prodotti eco-sostenibili

Tra le varie linee di prodotti a marchio, due si distinguono per le loro caratteristiche di

sostenibilità: EcoBios e EcoNat. La linea EcoBios è dedicata alla cura della persona,

mentre la linea EcoNat è sviluppata per la cura della casa. Entrambe le linee pongono

una particolare attenzione all'ambiente e alla sicurezza dei consumatori, offrendo

prodotti che si contraddistinguono per le loro specifiche proprietà ecologiche e la loro

sicurezza d’suo. Le distinte caratteristiche di sostenibilità di ciascuna linea vengono

presentate di seguito.

EcoBios

EcoBios, lanciata a settembre 2024, è la nuova linea di prodotti per la cura della persona

che si distingue per il suo impegno verso la sostenibilità, l’innovazione e l’efficacia.

Questo approccio innovativo permette di valorizzare risorse naturali solitamente non

utilizzate, riducendo gli sprechi e favorendo la creazione di cosmetici a basso impatto

ambientale.

Su 43 referenze a marchio EcoBios, l’84% presentano il simbolo dell’upcycling. Le restanti referenze

non upcycling sono costituite da oli puri di origine vegetale – come mandorla, cocco, argan e

semi di lino – attentamente selezionati e non sottoposti a processi di recupero o trasformazione.

Distribuzione delle categorie

di prodotto EcoBios

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La linea EcoBios rappresenta l’impegno concreto verso una bellezza più consapevole.

Composta da 43 prodotti, questa linea è pensata per offrire soluzioni per la cura

quotidiana della persona, con formulazioni naturali e packaging attento all’impatto

ambientale. I prodotti si suddividono in quattro principali categorie merceologiche:

capelli (14%), viso (37%) e corpo e intimo (49%).

La linea EcoBios è stata sviluppata per rispondere a quattro bisogni della cura personale:

La linea è completamente priva di siliconi, conservanti e petrolati, elementi comuni in

molti prodotti cosmetici tradizionali, che EcoBios ha scelto di evitare in favore di

formulazioni più pure, sicure e rispettose della pelle e dell’ambiente. Inoltre, ogni prodotto

porta il Logo Qualitaly Bioeco Cosmesi, che ne certifica la qualità e la conformità agli

standard internazionali di biocosmesi.

Il marchio “BioEco Cosmesi” viene concesso ai prodotti che soddisfanno i requisiti del

disciplinare tecnico per la certificazione dei prodotti cosmetici di Qualitaly.

L’84% dei prodotti della linea EcoBios porta il Logo Qualitaly Bioeco Cosmesi.

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EcoNat

In un mondo che chiede a gran voce rispetto per l’ambiente e scelte consapevoli, PiùMe

ha risposto con azioni concrete. La linea EcoNat nasce da un’idea semplice ma

importante: creare prodotti per la pulizia della casa che siano davvero naturali e sicuri

per le persone. EcoNat è una linea di prodotti ecologici e naturali per la cura della casa

e del bucato, sviluppata con attenzione alla sostenibilità ambientale.

EcoNat è la linea di detergenti per la casa 100% vegetale

La Linea EcoNat è realizzata esclusivamente con ingredienti di origine vegetale, ottenuti

tramite processi di estrazione termo-meccanica da piante officinali come Aloe Vera,

Menta Piperita, Rosmarino, Salvia, Lavanda, Calendula, Tiglio, Timo, Valeriana e

Amamelide (aromi naturali per tutelare i soggetti allergenici). Nessun tensioattivo

sintetico, nessun simbolo di pericolo.

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La linea EcoNat propone soluzioni di detergenza attente all’ambiente, tra cui anche

prodotti in polvere senz’acqua, pensati per ridurre l’impatto ambientale. L’eco-detersivo

in polvere o concentrato, non contiene acqua e pertanto occupa meno spazio e peso

durante il trasporto, permettendo pertanto di ridurre le emissioni di CO₂ legate alla

logistica; l’acqua viene aggiunta dal consumatore al momento dell’uso e questo

permette inoltre di riutilizzare i contenitori ed evitare l’uso di plastica monouso.

Alcuni flaconi della linea EcoNat sono realizzati con plastica riciclata: l’8% utilizza plastica

riciclata al 100%, mentre il 19% impiega plastica riciclata al 75%.

Il 22% dei prodotti è confezionato in pack in carta, una scelta che favorisce la riciclabilità

e riduce l’uso di materiali plastici, mentre il 52% della linea è proposto in pack in busta,

una soluzione che consente di ridurre l’impiego di plastica di oltre il 90% rispetto a un

flacone tradizionale, contribuendo in modo significativo alla diminuzione del volume di

rifiuti.

Distribuzione

delle categorie

di prodotto

EcoNat

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Focus “Oltre a noi stessi abbiamo un intero pianeta da amare”

Il 5 giugno 2024 si è celebrata la Giornata Mondiale dell’Ambiente, istituita dalle Nazioni Unite nel

1972 e riconosciuta come il principale veicolo internazionale per promuovere consapevolezza e

mobilitare risorse collettive a favore della tutela ambientale.

In tale contesto, General rinnova il proprio impegno a ridurre l’impatto generato dalle attività

aziendali, orientando ricerca e sviluppo verso soluzioni sostenibili. La creazione di nuove linee di

prodotto, quali EcoBios ed EcoNat, rappresenta un passo concreto in questa direzione.

Su queste considerazioni ecco 11 consigli utili per “coccolare” il pianeta.

26


La performance economica

PERFORMANCE ECONOMICA DI GENERAL (€) * 2024 2023

VALORE ECONOMICO GENERATO 166.267.651 161.489.292

Valore della produzione 165.718.625 161.014.407

Altri proventi finanziari 158.303 104.867

Proventi straordinari 390.723 370.018

VALORE ECONOMICO DISTRIBUITO 151.391.138 145.666.220

Costi operativi 124.761.732 121.126.510

Costi per materie prime 102.514.824 100.549.939

Costi per servizi 14.683.368 13.951.110

Variazioni delle rimanenze di materie prime (3.119.317) (3.591.789)

Altri costi operativi (al netto delle imposte) 10.682.857 10.022.830

Oneri straordinari - 194.420

Valore distribuito ai dipendenti 24.139.242 21.851.140

Costi per il personale 24.139.242 21.851.140

Valore distribuito ai fornitori di capitale 194.657 325.799

Interessi ed altri oneri finanziari 194.657 325.799

Valore distribuito alla P.A. 2.160.357 2.224.766

Imposte (correnti e anticipate) sul reddito 2.160.357 2.224.766

Valore distribuito alla comunità 135.150 138.005

Liberalità 31.550 33.795

Sponsorizzazioni 103.600 104.210

VALORE ECONOMICO TRATTENUTO 13.826.162 14.832.351

Utile (o perdita) d'esercizio (al netto dei dividendi) 8.070.138 10.388.993

Ammortamenti / Accantonamenti / Svalutazioni /

Rivalutazioni

4.158.528 3.937.202

Imposte differite 1.597.496 506.156

*Dati aggregati di General S.r.l. e General Nord S.r.l.

27


Nel 2024 General ha rafforzato la propria capacità di creare valore economico,

registrando una crescita del 3% rispetto all’anno precedente e attestandosi a 166,3

milioni di euro. L’andamento è stato determinato dall’aumento del valore della

produzione (+34%), con un contributo positivo dei proventi finanziari (+51%) e straordinari

(+5,6%). In un contesto operativo sfidante, questi risultati confermano la solidità del

modello di business di General e la continuità dei flussi economici.

Parallelamente, il valore economico distribuito agli stakeholder è aumentato del 4% e ha

raggiunto 151,4 milioni di euro, equivalenti al 91% del valore generato. Tale crescita è stata

influenzata soprattutto dall’aumento dei costi operativi (+3%) e dal rafforzamento dei

costi per il personale (+10,5%), a conferma dell’impegno dell’azienda nel sostenere la

propria forza lavoro e nel garantire continuità alle attività produttive.

Nel 2024 gli interventi a favore della comunità risultano complessivamente in linea con

l’esercizio precedente, con una lieve riduzione pari al 2%.

Nel complesso, la performance economica del 2024 mostra una crescita del valore

generato e un aumento della quota distribuita agli stakeholder, a testimonianza di un

modello orientato alla creazione di benefici condivisi lungo la catena del valore.

Pur in presenza di una lieve diminuzione sull’utile generato, General ha mantenuto la

capacità di autofinanziamento e ha rafforzato il proprio profilo di solidità. Questi

elementi, uniti alla continuità nel sostegno verso fornitori, persone, istituzioni e comunità,

confermano il ruolo di General come attore responsabile e orientato a una crescita

sostenibile nel medio-lungo periodo.

28


2. L’analisi di

materialità

29


L’Analisi di materialità è uno strumento che permette di identificare i temi materiali più

rilevanti e gli impatti più significativi dell’organizzazione sull’economia, ambiente e

persone, compresi quelli sui diritti umani.

Così come definito dalle linee guida del GRI, tali impatti si riflettono su tre dimensioni

fondamentali (ESG) e possono essere impatti effettivi o potenziali, positivi o negativi, a

breve o a lungo termine, previsti o non previsti, reversibili o irreversibili. In particolare, gli

impatti dell’organizzazione sull’economia si riferiscono agli impatti sui sistemi economici

a livello locale, nazionale e globale. Gli impatti dell’organizzazione sull’ambiente si

riferiscono agli impatti sugli organismi viventi e sugli elementi non viventi, tra cui area,

terra, acqua ed ecosistemi. Gli impatti dell’organizzazione sulle persone si riferiscono agli

impatti su individui e gruppi, come comunità o società.

Nel presente Bilancio di Sostenibilità vengono rendicontati tutti i temi ritenuti rilevanti da

General e dagli stakeholders principali.

Il processo di determinazione dei temi materiali

Con l’obiettivo di individuare le tematiche ESG più rilevanti, General ha condotto la sua

prima Analisi di materialità. Questo ha permesso di identificare i temi materiali e i

rispettivi impatti - positivi e negativi, effettivi e potenziali – più rilevanti per la società.

Per la corretta identificazione dei temi materiali, General ha seguito le linee guida del GRI

3: Temi materiali 2021. Il processo di analisi, che ha coinvolto la governance aziendale, i

diversi uffici aziendali e vari stakeholders interni ed esterni, si articola in quattro fasi:

Comprendere il

contesto

dell'organizzazione

Identificazione degli

impatti

Valutazione degli

impatti

Prioritizzazione degli

impatti e

individuazione dei

temi materiali

30


Comprensione del contesto di General

Per la determinazione degli impatti e dei rispettivi temi materiali, General ha

analizzato il contesto in cui opera per capire i fattori che possono influenzare

le attività aziendali. Questo include:

Il contesto settoriale e di mercato

General opera nel settore della distribuzione organizzata con focus sulla cura della

persona, della casa e della bellezza. Il contesto di riferimento è caratterizzato da

dinamiche in continua evoluzione, tra cui la trasformazione dei comportamenti di

consumo, la crescente attenzione alla sostenibilità dei prodotti, la digitalizzazione dei

canali di vendita e la pressione competitiva lungo la filiera.

Il contesto regolatorio e normativo

General si confronta con un quadro normativo articolato, che include normative che

disciplinano la grande distribuzione con particolare riferimento alle autorizzazioni per

l’apertura dei punti vendita, alle regole di concorrenza e alla tutela dei consumatori. In

questo ambito, l’azienda assicura la conformità dei prodotti commercializzati,

rispettando le disposizioni su sicurezza, etichettatura e trasparenza dei prezzi. Un

ulteriore ambito normativo riguarda la sostenibilità ambientale, con regolamenti

specifici sull’uso dei materiali di imballaggio, sulla gestione dei rifiuti e sulla riduzione

della plastica monouso.

Evoluzione dei comportamenti dei consumatori

Il settore della distribuzione organizzata, in cui General – con il marchio PiùMe – opera, è

fortemente influenzato dall’evoluzione dei comportamenti dei consumatori.

Negli ultimi anni, le scelte di acquisto si sono trasformate in risposta a fattori sociali,

ambientali, tecnologici ed economici, delineando nuove priorità e aspettative.

I principali trend osservati includono:

• Maggiore consapevolezza e responsabilità nelle scelte di consumo: i clienti ricercano

prodotti sicuri, di qualità e con caratteristiche di sostenibilità, privilegiando packaging

riciclabili e filiere trasparenti.

• Centralità dell’esperienza d’acquisto: cresce l’attenzione verso ambienti di vendita

accoglienti, personale qualificato e servizi personalizzati, che rendono il momento

dell’acquisto un’esperienza gratificante oltre che funzionale.

• Digitalizzazione e multicanalità: l’integrazione tra negozi fisici ed e-commerce è ormai

un requisito imprescindibile. I consumatori si muovono fluidamente tra canali online

e offline, cercando convenienza, rapidità e continuità di servizio.

• Ricerca di convenienza e fidelizzazione: la pressione competitiva e l’aumento dei costi

spingono i consumatori a valutare attentamente il rapporto qualità-prezzo,

premiando le insegne che offrono programmi di fidelizzazione e promozioni mirate.

• Attenzione al benessere e alla cura personale: i segmenti beauty, cura della persona

e igiene domestica assumono un ruolo crescente, con una domanda orientata a

prodotti innovativi, naturali e rispettosi dell’ambiente.

31


Identificazione degli impatti

A valle dell’analisi del contesto, General ha avviato un processo di

identificazione e mappatura degli impatti generati dalle proprie attività,

prodotti e relazioni lungo l’intera catena del valore in linea con le indicazioni

del GRI 3: Temi materiali 2021. L’analisi ha considerato sia gli impatti effettivi che quelli

potenziali, di natura positiva e negativa, con riferimento alle dimensioni ambientale,

sociale ed economica.

Sul piano ambientale, sono stati riconosciuti come prioritari gli impatti legati al consumo

energetico e alla gestione delle risorse, alle emissioni di gas serra derivanti dalla

logistica, nonché alla gestione dei rifiuti generati dalle attività di distribuzione e dal

consumo finale. Particolare attenzione è stata dedicata all’offerta di prodotti ecosostenibili,

con l’obiettivo di ridurre l’impatto ambientale attraverso scelte di

approvvigionamento responsabili e lo sviluppo di linee a basso impatto, come EcoBios

ed EcoNat.

Dal punto di vista sociale, General ha riconosciuto come materiali gli impatti relativi alla

salute e sicurezza sul lavoro, al benessere dei dipendenti e alla promozione della parità

di genere. Sono stati inoltre considerati rilevanti gli episodi di non conformità dei prodotti

in materia di salute e sicurezza.

In ambito economico, sono stati analizzati gli impatti connessi alla generazione e

distribuzione del valore economico e agli effetti indiretti sul territorio, inclusi i benefici

occupazionali e lo sviluppo delle comunità locali in cui General opera.

L’identificazione degli impatti ha pertanto considerato sia:

Le attività dirette di General, quale la gestione dei punti vendita, la logistica, le relazioni con

i clienti e con i dipendenti; sia

Le attività indirette, in particolare quelle legate alla catena di fornitura e al ciclo di vita dei

prodotti.

32


Valutazione degli impatti

Gli impatti identificati nel corso dell’analisi di materialità sono stati oggetto

di validazione interna da parte dei referenti ESG di General, che ne hanno

valutato la rilevanza, la tipologia (positiva, negativa, effettiva, potenziale), la

gravità degli impatti negativi e la probabilità di accadimento per quelli potenziali.

A completamento del processo, General ha coinvolto due categorie chiave di

stakeholders per la valutazione degli impatti ESG:

• Fornitori, in qualità di stakeholder esterni, selezionati per il loro ruolo determinante sugli

impatti ambientali e sociali lungo la catena del valore; e

• Capi area, come stakeholder interni, rappresentativi delle funzioni operative più vicine

ai processi aziendali e in grado di evidenziare priorità e criticità concrete.

Al questionario hanno partecipato complessivamente 40 stakeholder, di cui 33 fornitori

e 7 capi area.

Prioritizzazione degli impatti e individuazione dei temi materiali

A conclusione del processo di valutazione, General ha provveduto ad

associare gli impatti identificati ai temi materiali, seguendo la struttura degli

Standard specifici. A seguire: la tabella con i temi materiali e i relativi Standard GRI di

riferimento e la tabella con la mappatura degli impatti associati a ciascun tema

materiale.

Temi materiali

AMBIENTE

Energia

Emissioni

Gestione dei rifiuti

Prodotti eco-sostenibili

SOCIALE

Occupazione

Salute e sicurezza sul lavoro

Diversità e non discriminazione

Relazioni con la comunità

Salute e sicurezza dei clienti

Tutela dei clienti e informazione dei prodotti

Privacy dei clienti

GOVERNANCE

Performance economica

GRI

302 – Energia

305 – Emissioni

306 – Rifiuti

301 – Materiali

GRI

401 – Occupazione

403 – Salute e sicurezza sul lavoro

405 – Diversità e pari opportunità

406 – Non discriminazione

203 – Impatti economici indiretti

413 – Comunità locali

416 – Salute e sicurezza dei clienti

417 – Marketing ed etichettatura

418 – Privacy dei clienti

GRI

201 – Performance economica

33


I temi e gli impatti rilevanti

TEMA MATERIALE IMPATTO DESCRIZIONE TIPOLOGIA

Energia

Emissioni

Gestione dei

rifiuti

Prodotti ecosostenibili

Occupazione

Consumo

energetico e

gestione delle

risorse

Emissioni di gas a

effetto serra e

mitigazione dei

cambiamenti

climatici

Impatto

ambientale dei

rifiuti derivanti

dall'attività di

distribuzione

Impatto

ambientale dei

rifiuti da consumo

Offerta di prodotti

eco-sostenibili

Promozione della

parità di genere

Welfare e

benessere dei

dipendenti

L'illuminazione, il riscaldamento, la

climatizzazione e il funzionamento delle

attrezzature (registratori di cassa, sistemi

informatici, ecc.) nei 256 punti vendita di

General comportano un significativo

consumo di energia da fonti rinnovabili e

fonti fossili.

La movimentazione delle merci dai

fornitori ai magazzini e dai magazzini ai

punti vendita PiùMe di General comporta

emissioni di gas serra legate al trasporto.

La scelta dei mezzi di trasporto,

l'ottimizzazione dei percorsi, il

riempimento dei carichi e la

collaborazione con i fornitori sono aspetti

importanti che vanno a potenziare o a

mitigare l'impatto generato (Scope 1 e

Scope 3). Inoltre, l'utilizzo di risorse

energetiche contribuisce alle emissioni di

Scope 2.

Produzione di diverse tipologie di rifiuti:

rifiuti da imballaggio (carta, plastica,

cartone, legno), rifiuti da attività di

vendita (prodotti invenduti o

danneggiati, rifiuti misti non riciclabili),

rifiuti da manutenzione dei punti vendita

(lampade usate, RAEE, materiali di

pulizia).

Rifiuti prodotti dai consumatori finali

dopo l'acquisto dei prodotti nei punti

vendita quali imballaggi dei prodotti

acquistati e prodotti a fine ciclo vita,

nonché la generazione di scontrini e

l'utilizzo di shopper.

Le scelte di approvvigionamento di

General, che opera come rivenditore di

prodotti terzi e prodotti a marchio PiùMe,

determinano un impatto ambientale non

trascurabile. Offrire prodotti più

sostenibili quali prodotti privi di sostanze

chimiche pericolose, prodotti

concentrati, con formato ricarica o

realizzati a partire da materie prime di

origine naturale, packaging riciclato/o

riciclabile, prodotti con ciclo di vita più

lungo, sono tutti aspetti che permettono

di minimizzare l'impatto generato

sull'ambiente a seguito dell'uso di tali

prodotti.

Attraverso la creazione di nuovi posti di

lavoro e lo sviluppo di percorsi di

inserimento professionale, General

promuove la parità di genere.

Il piano di welfare aziendale e le attività

ricreative promosse da General,

migliorano il benessere e la qualità della

vita dei dipendenti, creando un clima di

lavoro conviviale.

Negativo

Negativo

Negativo

Attuale

Attuale

Attuale

CATENA DEL

VALORE

Own

operation

Monte

Own

operation

Valle

Monte

Own

operation

Negativo Attuale Valle

Positivo

Positivo

Positivo

Attuale

Attuale

Attuale

Monte

Own

operation

Own

operation

Own

operation

34


La mancanza di una corretta

Salute e

sicurezza sul

lavoro

Episodi di infortuni

e incidenti sul

lavoro

identificazione e valutazione dei rischi di

incidenti e infortuni aumenta

significativamente la probabilità che tali

eventi si verifichino, generando un

impatto negativo sulla salute e sicurezza

Negativo

Attuale

Own

operation

dei lavoratori.

Diversità e non

discriminazione

Promozione della

diversità e

dell'inclusione

Occupazione inclusiva delle diversità

(genere, età, nazionalità) e non

discriminazione.

Positivo

Attuale

Own

operation

General partecipa e sostiene iniziative

Relazioni con la

comunità

Supporto a

iniziative locali

sociali, culturali e sportive nelle comunità

in cui è presente; inoltre collabora con

associazioni no-profit e associazioni

Positivo

Attuale

Own

operation

locali per progetti di beneficio comune

Salute e

sicurezza dei

clienti

Episodi di non

conformità

relativamente alla

salute e sicurezza

dei prodotti

Gli episodi di non conformità relativi alla

salute e sicurezza dei prodotti, inclusi sia

i prodotti a marchio PiùMe che i prodotti

di terzi distribuiti, rappresentano un

impatto sulla salute e sicurezza dei

clienti.

Negativo

Potenziale

Monte

Own

operation

La conformità alle procedure di

etichettatura e informazione sui prodotti

a marchio PiùMe permettono di

Tutela dei

clienti e

informazione

dei prodotti

Impatto sulla

trasparenza e

consapevolezza del

consumatore

comunicare ai clienti informazioni

essenziali come l'origine dei componenti,

il contenuto (in particolare sostanze con

impatto ambientale), le istruzioni per

l'uso sicuro, e le modalità di smaltimento,

Positivo

Attuale

Own

operation

limitando la possibilità dei consumatori

di prendere decisioni d'acquisto

inconsapevoli.

Privacy dei

clienti

Episodi di reclami

riguardo a

violazioni della

privacy dei clienti

General raccoglie dati personali dei

clienti (nominativi. e-mail, numero di

telefono e altri); potenziali episodi di

fuga, furto o perdita di dati dei clienti

hanno un impatto diretto sulla privacy.

Negativo

Potenziale

Own

operation

Performance

economica

Valore economico

generato e

distribuito

General ha un impatto significativo

sull'economia e sulla società attraverso

la generazione e distribuzione di valore

economico diretto ai vari stakeholders

Positivo

Attuale

Own

operation

35


Approccio al coinvolgimento degli stakeholders

General mantiene un dialogo costante con tutti gli stakeholder, riconoscendone il ruolo

centrale nella gestione aziendale.

Gli stakeholder vengono identificati in base alla loro rilevanza e influenza sull’attività

aziendale, e includono clienti, dipendenti, collaboratori, fornitori, partner commerciali,

enti pubblici, comunità locali e organismi di controllo.

Il coinvolgimento ha l’obiettivo di raccogliere feedback utili, migliorare servizi e processi,

promuovere trasparenza e fiducia, e gestire in modo tempestivo eventuali criticità o

segnalazioni.

Per assicurare un coinvolgimento efficace e rappresentativo, General utilizza strumenti

differenziati in base alla tipologia di stakeholder. In particolare, per i clienti vengono

attivati regolarmente questionari di soddisfazione e sondaggi mirati via e-mail, utili a

raccogliere opinioni sui servizi e suggerimenti di miglioramento. I tassi di risposta

vengono monitorati e i risultati analizzati per individuare aree prioritarie di intervento.

Per il 2025, in collaborazione con un’agenzia di ricerca, sarà condotta un’indagine sulla

percezione del marchio PiùMe in termini di convenienza, attraverso focus group e

questionari online.

Inoltre, per il servizio clienti viene inviato un questionario post-assistenza e una volta al

mese viene contattato un campione di clienti inattivi per comprendere le ragioni del

mancato ritorno tramite un sondaggio dedicato.

Per le altre categorie di stakeholder, General prevede iniziative di coinvolgimento

specifiche, come incontri periodici, riunioni operative e collaborazioni tematiche. Ad

esempio, i buyer aziendali organizzano regolarmente confronti con i fornitori

commerciali, mentre con i fornitori di servizi vengono pianificate revisioni contrattuali e

momenti di allineamento operativo. Tuttavia, l’attività di ascolto strutturato è rivolta

principalmente ai clienti.

Attualmente non sono previste procedure formali di ascolto dedicate ai dipendenti o ad

altri portatori di interesse.

36


Categoria di

stakeholder

Modalità di coinvolgimento

Temi di interesse

Frequenza del

coinvolgimento

Stakeholder interni

Riunioni periodiche con capi area,

DIPENDENTI E

progetti e attività di

RESPONSABILI

DEGLI STORE

coinvolgimento dei dipendenti,

corsi di formazione

ALTA DIREZIONE

DI GENERAL

Aggiornamenti periodici, report

gestionali

Stakeholder esterni

Questionari di soddisfazione,

sondaggi via e-mail, focus group,

CLIENTI

indagini post-assistenza, buoni

sconto

FORNITORI E Incontri in sede o presso i fornitori,

PARTNER

scambi via e-mail, trattative

COMMERCIALI commerciali

Incontri per sviluppo di specifici

COMUNITÀ LOCALI progetti, sponsorizzazioni,

erogazioni liberali

ENTI PUBBLICI E

AUTORITÀ

Comunicazioni istituzionali

REGOLATORIE

ISTITUTI

Incontri specifici,

FINANZIARI

Performance del punto vendita,

benessere del personale, salute

e sicurezza

Andamento aziendale, strategie

di sviluppo, sostenibilità

Qualità del servizio,

convenienza, esperienza

d’acquisto

Condizioni economiche,

tempistiche e flessibilità

Collaborazioni locali, impatto sul

territorio, visibilità dell’azienda

Conformità normativa,

trasparenza

Andamento economico,

condizioni di credito

Settimanale / Mensile

/ Occasionale

Continuativo /

Mensile e su

necessità

Periodico/Mensile

In base alle forniture

Occasionale /

Progetto specifico

Continuativo

Su necessità

37


3. I KPI ESG di

General

38


General ha definito una serie di indicatori chiave di performance (KPI) in ambito ESG, al

fine di monitorare il proprio impatto. Questi KPI rappresentano uno strumento per

misurare l’efficacia delle azioni intraprese e orientare le decisioni in ottica di mediolungo

termine.

KPI AMBIENTALI

TEMA MATERIALE INDICATORE (KPI) U.M. 2024 2023

Consumo totale di energia GJ 25.792 22.187

ENERGIA

Intensità energetica GJ/mq 0,41 0,36

Intensità energetica GJ/mln€ 155 133

Energia consumata dai

fotovoltaici

GJ 797 872

Emissioni CO₂ Scope 1 tCO₂ eq 195 186

EMISSIONI

Emissioni CO₂ Scope 2 Location

Based

Emissioni CO₂ Scope 2

Market Based

tCO₂ eq 1.543 1.334

tCO₂ eq 2.980 2.273

Rifiuti prodotti t 737,60 699,65

GESTIONE DEI RIFIUTI

Rifiuti recuperati t 694,83 666,96

Rifiuti smaltiti t 42,77 32,69

PRODOTTI ECO-

SOSTENIBILI

Linea EcoBios

Referenze a marchio EcoBios N° 43 -

Prodotti EcoBios con simbolo

dell’upcycling

% 84% -

Prodotti EcoBios con il Logo

Qualitaly Bioeco Cosmesi

% 84% -

Referenze a marchio EcoNat N° 29

PRODOTTI ECO-

SOSTENIBILI

Linea EcoNat

Prodotti EcoNat coperti dalla

certificazione Veganok

Prodotti EcoNat coperti dalla

certificazione EcoClean

Prodotti EcoNat coperti dal

marchio AIAB

% 100% -

% 26% -

% 74% -

39


KPI SOCIALI


Dipendenti N° 804 787

OCCUPAZIONE

Contratti a tempo

indeterminato

% 81% 74%

Contratti full-time % 79% 79%

Tasso di turnover % 27% 27%

SALUTE E SICUREZZA

SUL LAVORO

DIVERSITÀ E NON

DISCRIMINAZIONE

RELAZIONI CON LA

COMUNITÀ

Infortuni sul lavoro N° 21 13

Giorni presi per infortuni gg 368 170

Casi di malattia professionale N° 0 0

Donne in azienda % 94% 95%

Casi di discriminazione N° 0 0

Liberalità € 31.550 33.795

Sponsorizzazioni € 103.600 104.210

SALUTE E SICUREZZA

DEI CLIENTI

TUTELA DEI CLIENTI E

INFORMAZIONE DEI

PRODOTTI

PRIVACY DEI CLIENTI

Numero di reclami qualità

prodotti a marchio

Numero di reclami

sull’etichettatura dei prodotti a

marchio

Numero di segnalazioni o

violazioni sulla privacy

N° 0 0

N° 0 0

N° 0 0

KPI ECONOMICI


Valore economico generato € 166.267.651 161.489.292

PERFORMANCE

ECONOMICA

Valore economico distribuito € 151.391.138 145.666.220

Valore economico trattenuto € 13.826.162 14.832.351

Negozi (PiùMe e Bacci) N° 256 249

Linee a marchio esclusivo N° 10 8

40


4. I clienti

41


General, attraverso gli store PiùMe e Bacci, si rivolge a un pubblico ampio e variegato,

composto principalmente da consumatori finali interessati a prodotti per la cura della

persona, l’igiene della casa e il benessere quotidiano. I clienti sono famiglie, giovani

adulti e persone attente alla qualità dei prodotti, ma anche al loro prezzo.

Uno degli elementi distintivi di PiùMe è la sua capacità di posizionarsi come un marchio

accessibile, grazie a una politica di prezzi competitivi che lo rende attrattivo per una

fascia di clientela molto ampia. Questo approccio si accompagna a una forte attenzione

alla specializzazione dell’offerta: i punti vendita sono strutturati in modo da facilitare la

navigazione tra le diverse categorie merceologiche, rendendo l’esperienza d’acquisto

intuitiva e funzionale.

Nei negozi PiùMe il cliente è sempre al centro: ogni scelta, dall’assortimento alla

disposizione degli spazi, nasce per rendere la sua esperienza semplice, piacevole e

personalizzata. La missione aziendale è capire i bisogni delle persone e trasformarli in

soluzioni concrete, con prodotti di qualità, convenienza e un servizio che fa sentire

accolti.

Inoltre, PiùMe si distingue per il suo carattere innovativo, che si manifesta sia

nell’introduzione di linee esclusive e prodotti selezionati, sia nella crescente attenzione

alla sostenibilità. Il marchio ha infatti avviato iniziative volte a promuovere un consumo

più consapevole, integrando nel proprio assortimento articoli eco-friendly. Questa

combinazione di accessibilità, specializzazione e innovazione ha permesso a PiùMe di

costruire una relazione di fiducia con i propri clienti, che si traduce in una fidelizzazione

crescente e in una presenza capillare sul territorio nazionale che comprende 256 punti

vendita.

42



General attribuisce massima importanza alla salute e alla sicurezza dei propri clienti,

adottando misure specifiche sia per i prodotti a marchio esclusivo sia per quelli di terze

parti.

Prodotti a marchio esclusivo

General, adotta per i prodotti a marchio – articolati in 10 linee esclusive – un sistema di

monitoraggio centralizzato che consiste nella raccolta e nella condivisione delle

segnalazioni dei clienti al Consorzio Promotre. Questo strumento consente di individuare

tempestivamente eventuali criticità ricorrenti e di avviare un confronto immediato con i

produttori, favorendo il miglioramento continuo della qualità e della sicurezza.

La tutela della salute e della sicurezza dei clienti è garantita da un approccio strutturato:

i fornitori vengono selezionati in base al possesso di certificazioni e ogni prodotto è

corredato da specifiche tecniche dettagliate con requisiti di sicurezza e test obbligatori.

Inoltre, campioni delle diverse linee vengono sottoposti con regolarità a verifiche presso

laboratori indipendenti accreditati, al fine di assicurare la piena conformità normativa e

la sicurezza d’uso (ad esempio tramite test dermatologici e su allergeni).

In caso di segnalazioni da parte dei consumatori, ad esempio per difetti di produzione o

prestazioni non soddisfacenti, General attiva tempestivamente un confronto con il

produttore per valutare e implementare eventuali miglioramenti.

43


Prodotti di terzi

Per la commercializzazione dei prodotti di terzi, General richiede ai fornitori la

documentazione completa che attesti la conformità alle normative vigenti, come

schede di sicurezza, certificazioni e risultati di test. In caso di difetti riscontrati, l’azienda

provvede a segnalarli tempestivamente alla casa madre o al fornitore di riferimento,

affinché possano essere valutati e corretti alla fonte.

Ad oggi, pochi sono i casi che hanno richiesto l’attivazione di un processo formale di

remediation, poiché la maggior parte dei prodotti distribuiti proviene da aziende

strutturate, dotate di sistemi interni avanzati di controllo qualità e ricerca scientifica.

Le eventuali segnalazioni di non conformità emergerebbero direttamente da questi

produttori. Un esempio rilevante è rappresentato dal divieto dell’utilizzo del Lilial

(Butylphenyl Methylpropional) nei cosmetici: in tale circostanza, General ha provveduto

a informare tutti i punti vendita, invitandoli a verificare la presenza della sostanza nei

prodotti a scaffale e, qualora rilevata, a procedere con il reso al magazzino centrale, al

fine di garantire la conformità normativa e tutelare la sicurezza del consumatore.

Nel periodo di rendicontazione, General ha registrato un solo episodio di non conformità

a regolamenti in materia di salute e sicurezza dei prodotti, che ha comportato un avviso

formale da parte dell’autorità competente; l’episodio ha riguardato un mascara

distribuito nel 2024, appartenente alla categoria dei prodotti di terzi distribuiti. A seguito

della segnalazione, General ha collaborato con il fornitore per gestire la situazione in

modo tempestivo, garantendo il rispetto delle normative vigenti e la tutela del

consumatore.

Non si sono invece verificati episodi di non conformità che abbiano comportato sanzioni

o penali; inoltre, per quanto riguarda i codici volontari sulla salute e sicurezza, si precisa

che General non adotta attualmente standard o codici volontari formali in questo

ambito.

44


Tutela dei clienti e informazione dei prodotti

General considera la tutela del cliente un valore centrale e imprescindibile in tutte le

proprie attività. L’azienda si impegna a garantire un’informazione chiara, trasparente e

conforme alla normativa vigente, promuovendo la correttezza delle comunicazioni

rivolte ai consumatori.

Sebbene non svolga controlli diretti sulle etichette dei prodotti di terzi, General richiede

ai propri fornitori di assicurare la completezza e l’accuratezza delle informazioni riportate,

in modo da tutelare il cliente finale.

Informazioni sui prodotti a marchio

General non dispone di un team interno dedicato all’etichettatura e allo sviluppo delle

informazioni di prodotto. Queste attività sono gestite direttamente dal Consorzio

Promotre e dai produttori, che garantiscono che le etichette dei prodotti a marchio

riportino tutte le informazioni obbligatorie previste dalla normativa vigente; tuttavia, in

qualità di distributore diretto, General si impegna a segnalare eventuali criticità

riscontrate e a garantire che i materiali promozionali utilizzati nei propri canali siano

conformi alla normativa vigente.

Le informazioni riportate sull’etichetta dei prodotti, varia in base alla tipologia del

prodotto, nello specifico, le informazioni possono riguardare: gli ingredienti, la descrizione

del prodotto, le modalità d’uso in sicurezza, il nome del fornitore, il PAO (Period After

Opening), le istruzioni per lo smaltimento e altre informazioni quali: certificazioni (es. BIOS,

VeganOK, EcoClean) e caratteristiche di sostenibilità (es. confezione riciclata al 75%,

upcycling, uso di materie vegetali).

La tipologia dell’etichettatura è pertanto modulata in base alla natura e alla funzione del

prodotto stesso. L’obiettivo è sempre quello di offrire informazioni adeguate e facilmente

accessibili, per favorire scelte d’acquisto consapevoli e responsabili.

Tutte le linee a marchio sono sviluppate dal Consorzio Promotre, di cui General è

membro. L’azienda partecipa attivamente alle riunioni periodiche del Consorzio tramite

un proprio referente, contribuendo al confronto e alla condivisione di informazioni.

Tuttavia, non interviene direttamente nella definizione dei contenuti da riportare sulle

confezioni.

In collaborazione con i produttori, General garantisce la piena conformità delle categorie

rilevanti di prodotti a marchio alle procedure di etichettatura e informazione previste

dalla normativa vigente.

È inoltre operativo un sistema condiviso per la raccolta delle segnalazioni da parte degli

utilizzatori finali, che consente di monitorare eventuali criticità, favorire il dialogo con i

produttori e promuovere il miglioramento continuo dell’offerta.

45


A supporto di questo processo, General ha attivato un servizio clienti dedicato, attento e

orientato alla risoluzione tempestiva delle richieste e delle segnalazioni ricevute. Al

termine di ogni contatto, viene richiesto al cliente di esprimere una valutazione sul

servizio ricevuto, con l’obiettivo di monitorarne costantemente la qualità e individuare

possibili aree di miglioramento.

Informazioni sulla sostenibilità dei prodotti a marchio | EcoBios e EcoNat

General è orgogliosa di promuovere pratiche sostenibili all’interno delle linee a marchio.

L’azienda partecipa attivamente allo sviluppo di prodotti vegani, all’adozione di processi

di upcycling e all’utilizzo di confezioni realizzate con materiali riciclati o riciclabili. Le

caratteristiche distintive sono riportate in modo chiaro sulle confezioni, garantendo una

comunicazione trasparente che aiuta i clienti a compiere scelte consapevoli.

Durante il periodo di rendicontazione, non si è verificato alcun episodio di non conformità

a regolamenti riguardanti l’etichettatura e le informazioni su prodotti e servizi, né per i

prodotti di terzi distribuiti, né per i prodotti a marchio sviluppati in collaborazione con il

Consorzio Promotre. Altresì non si sono verificati casi di non conformità a regolamenti

relativi alle comunicazioni di marketing, comprese pubblicità, promozioni e

sponsorizzazioni. Si precisa inoltre che, in riferimento all’etichettatura e alle

comunicazioni di marketing, General non adotta attualmente codici volontari specifici.

46


Privacy dei clienti

Per General, la protezione dei dati personali rappresenta un pilastro fondamentale della

responsabilità aziendale e un elemento essenziale per costruire e mantenere la fiducia

dei clienti/consumatori.

L’azienda raccoglie e gestisce dati personali dei clienti – quali nominativi, indirizzi e-mail

e numeri di telefono – con attenzione e nel pieno rispetto della normativa vigente.

La gestione dei dati personali non è considerata solo un obbligo normativo, ma anche

un impegno etico. Eventuali episodi di perdita, furto o uso improprio dei dati potrebbero

infatti generare impatti significativi sulla sicurezza dei clienti, esponendoli a rischi

concreti come frodi o furti d’identità. Per questo motivo, General ha adottato un

approccio strutturato e proattivo alla protezione dei dati.

In particolare, è stato nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), che ha

il compito di supervisionare la conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle

normative nazionali, fungendo da punto di riferimento sia per il personale interno sia per

le autorità competenti. A supporto, è attivo anche un referente privacy interno.

Ogni cliente, al momento dell’instaurazione del rapporto, è tenuto a sottoscrivere

un’informativa sul trattamento dei dati personali, redatta in modo chiaro e trasparente.

Tale documento illustra:

• le finalità del trattamento;

• i diritti dell’interessato;

• i tempi di conservazione dei dati;

• i soggetti destinatari delle informazioni.

L’informativa è sempre disponibile sul sito web aziendale, in una sezione facilmente

accessibile e costantemente aggiornata in caso di modifiche normative o organizzative.

General applica rigorosamente il principio di minimizzazione dei dati, raccogliendo

esclusivamente le informazioni strettamente necessarie alla fornitura del servizio. Dati

personali non essenziali, come indirizzo e-mail o numero di telefono, vengono richiesti

solo in presenza di specifiche esigenze (es. assistenza clienti o invio comunicazioni), e

sempre previo consenso dell’interessato.

L’azienda non cede, non vende e non comunica i dati personali a terzi per finalità

commerciali o di profilazione.

Per garantire l’effettivo esercizio dei diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica,

cancellazione, portabilità, opposizione, ecc.), General ha istituito un sistema interno di

gestione e tracciabilità delle richieste dei clienti. Ogni richiesta viene: registrata in un file

protetto, accessibile solo al personale autorizzato, gestita con tempestività, e comunque

entro i 30 giorni previsti dalla normativa e monitorata in caso di proroghe, con

comunicazione trasparente al cliente. Questo sistema consente di assicurare

47


trasparenza, responsabilità documentata e una risposta efficace alle esigenze dei

clienti, rafforzando ulteriormente l’impegno di General nella tutela della privacy.

General ha inoltre erogato corsi di formazione specifici rivolti al personale di sede, con

l’obiettivo di rafforzare la cultura della sicurezza informatica e della protezione dei dati. I

corsi hanno riguardato in particolare: l’utilizzo corretto dei dispositivi informatici

aziendali, la prevenzione di malware e attacchi informatici, i principi fondamentali in

materia di protezione dei dati personali e privacy, con riferimento al Regolamento GDPR

e il riconoscimento delle minacce legate a phishing e social engineering. A integrazione

della formazione teorica, sono state condotte simulazioni pratiche di attacchi phishing,

finalizzate a valutare la prontezza e la consapevolezza del personale nella gestione di e-

mail sospette o potenzialmente dannose.

In aggiunta il reparto IT di General svolge un monitoraggio costante dei rischi informatici.

In caso di rilevamento di e-mail sospette o potenzialmente pericolose, il team informa

tempestivamente tutto il personale tramite comunicazioni dedicate, fornendo istruzioni

operative per la gestione sicura e la segnalazione di eventuali anomalie.

Per garantire un’effettiva tutela dei dati personali, General ha implementato un sistema

strutturato di gestione, monitoraggio e verifica delle attività in materia di privacy. Oltre

alla definizione di policy e procedure interne, l’azienda si avvale del supporto di

consulenti specializzati, che affiancano il DPO nell’espletamento degli obblighi normativi

e nella predisposizione della documentazione richiesta dal GDPR.

Tra le attività di controllo rientra anche l’analisi periodica di eventuali incidenti o near

miss: anomalie, e-mail sospette, comportamenti a rischio o tentativi di violazione

vengono monitorati, registrati e archiviati in modo sicuro.

Il responsabile privacy effettua inoltre verifiche periodiche sull’applicazione delle policy

aziendali, con particolare attenzione a: correttezza e aggiornamento delle informative

privacy; gestione dei consensi; tenuta dei registri dei trattamenti; verifica annuale degli

amministratori di sistema.

Tutte queste attività sono svolte in collaborazione con i consulenti esterni, al fine di

assicurare un elevato livello di conformità normativa e trasparenza.

Durante il periodo di rendicontazione, General non ha ricevuto alcun reclamo fondato

riguardante violazioni della privacy dei clienti, né da parte di terze parti né da autorità di

controllo. Inoltre, non si sono verificati episodi di fuga, furto o perdita di dati personali dei

clienti.

48


5. Il Capitale

Umano

49


La gestione del capitale umano

General riconosce da sempre il ruolo imprescindibile delle persone quale fattore

determinante per la crescita e il successo dell’organizzazione.

La gestione delle risorse umane è orienta alla creazione di un contesto lavorativo che

favorisca il benessere individuale, la valorizzazione delle competenze e la piena

partecipazione alla vita aziendale.

Negli ultimi anni, la Società ha registrato un costante incremento del proprio organico,

che nel 2024 ha raggiunto 804 dipendenti (+2% rispetto al 2023).

A supporto di questa dinamica si colloca il numero delle nuove assunzioni pari a 284

(+9% rispetto al 2023), di cui 15 Uomini e 269 Donne.

L’aumento del personale riflette l’espansione della rete di punti vendita e il

consolidamento del marchio sul mercato nazionale. La prevalenza della componente

femminile - le donne rappresentano il 94% della popolazione aziendale – è invece

riconducibile principalmente alla peculiarità del settore beauty e della cura della casa e

della persona, che sono ambiti tradizionalmente caratterizzati da una prevalenza di

professionalità femminili.

Nella gestione dei processi di selezione, General adotta criteri improntati alla massima

trasparenza e all’assenza di qualsiasi forma di discriminazione. I candidati vengono

valutati esclusivamente in relazione alla coerenza tra le loro competenze e le esigenze

aziendali, nel pieno rispetto delle pari opportunità e delle normative vigenti.

Tutti i rapporti di lavoro sono regolati secondo i principi della contrattazione collettiva

nazionale di riferimento, garantendo il rispetto dei requisiti contrattuali e delle tutele

previste. Al riguardo si evidenzia che il 100% dei dipendenti General è soggetto alla

contrattazione collettiva di primo livello e il CCNL è quello dell’commercio.

La quota di contratti a tempo indeterminato evidenzia nel 2024 un incremento pari al

12%, raggiungendo così l’81% del totale; parallelamente, il 79% dei rapporti di lavoro è fulltime,

a testimonianza della volontà dell’azienda di garantire stabilità occupazionale.

General conferma che, nel corso della propria attività, non si sono mai registrati episodi

di discriminazione di alcun tipo. L’azienda garantisce pari opportunità e tutela dei diritti

di tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o condizione di disabilità.

50


La società, pur operando in un settore caratterizzato da forte dinamismo e mobilità, ha

scelto di garantire ai propri dipendenti strumenti di tutela e riconoscimento che vanno

oltre gli obblighi contrattuali. In particolare, tutti i lavoratori a tempo indeterminato

hanno una copertura assicurativa contro malattie gravi e morte e ai dipendenti con una

anzianità di servizio superiore a cinque anni vengono dati i buoni pasto.

Il coinvolgimento dei dipendenti

General ha promosso nel corso dell’anno numerose iniziative finalizzate a rafforzare la

cultura della partecipazione attiva dei dipendenti e a consolidare il senso di

appartenenza alla società. L’azienda considera il coinvolgimento delle persone un

elemento strategico per la creazione di valore condiviso e per la costruzione di un

ambiente di lavoro inclusivo e motivante. In tale ambito, sono state realizzate diverse

attività di engagement, tra cui:

• App “Laborability for General Gruppo”: è una piattaforma digitale dedicata

esclusivamente ai dipendenti, che raccoglie informazioni sulle attività aziendali e

articoli di carattere normativo (bonus mamme, bonus sicurezza, carta giovani,

cuneo fiscale). L’app ospita inoltre contenuti multimediali sulla vita aziendale,

aggiornamenti sulle nuove aperture e contest interni con premi.

• Visita in sede: General ha aperto le proprie porte a tutti i dipendenti dei punti vendita,

offrendo loro l’opportunità di conoscere da vicino la realtà General. L’iniziativa ha

coinvolto i capi area che hanno fatto vedere ai dipendenti dei punti vendita gli uffici,

il magazzino e gli spazi operativi della sede, organizzando anche dei momenti di

incontro diretto con la proprietà e con i colleghi.

• Progetto “Aperitiviamo”: nel 2024 General ha avviato il progetto “Aperitiviamo”, un

ciclo di aperitivi tematici che ha interessato tutte le città in cui sono presenti i negozi

dell’azienda. L’iniziativa, partita da Torino e sviluppata su più mesi, ha rappresentato

un’occasione di socializzazione e confronto, rafforzando i legami tra i dipendenti e

stimolando la creatività attraverso momenti informali di aggregazione. Ogni

appuntamento si è svolto in un’atmosfera vivace e ha dato avvio al contest

fotografico aziendale “#incorniciamoci”, volto a catturare i momenti di condivisione

grazie a una cornice personalizzata con i brand PiùMe e Bacci Profumerie. Al termine

degli aperitivi, una giuria aziendale ha selezionato le tre fotografie più originali,

premiando i dipendenti.

Per il 2025 è stata prevista un’ulteriore attività di coinvolgimento “Olimpiadi dei

dipendenti” che consisterà in giochi di gruppo e momenti di convivialità.

51


Metriche sulla forza lavoro

Le metriche relative alla forza lavoro sono presentate in forma aggregata,

comprendendo i dati di General S.r.l. e General Nord S.r.l..

Forza lavoro per qualifica

2024 2023

suddivisi per genere (n°) Uomo Donna Totale Uomo Donna Totale

Dirigenti 0 0 0 0 0 0

Quadri 2 1 3 2 1 3

Impiegati 30 41 71 25 40 65

Operai 16 714 730 15 704 719

Totale 48 756 804 42 745 787

Nel biennio 2023-2024, si osserva una crescita complessiva della forza lavoro, che passa da 787 persone nel

2023 a 804 nel 2024. La componente operaia rimane predominante, con oltre il 90% del totale dipendenti. La

distribuzione di genere evidenzia una forte presenza femminile, stabile oltre il 94%, coerente con il settore

beauty e cura della persona.

Si sottolinea inoltre che 40 dipendenti appartengono alle categorie protette, di cui 5 uomini e 35 donne; la

ripartizione per qualifica evidenzia la presenza di 6 impiegati e 34 operai all’interno di tale categoria.

Forza lavoro per

2024 2023

qualifica suddivisi per

fasce d’età (n°)

< 30 30 - 50 > 50 Totale < 30 30 - 50 > 50 Totale

Dirigenti 0 0 0 0 0 0 0 0

Quadri 0 2 1 3 0 2 1 3

Impiegati 12 46 18 76 12 40 13 65

Operai 235 435 55 725 218 451 50 719

Totale 247 483 74 804 230 493 64 787

La rappresentazione per fasce d’età (<30, 30–50, >50) consente di monitorare la composizione demografica

della popolazione aziendale e di valutare l’equilibrio intergenerazionale all’interno delle diverse qualifiche.

Nel biennio 2023-2024 si evidenza una prevalenza della fascia d’età 30-50 anni. L’età media dei dipendenti

si aggira sui 36 anni.

Dipendenti per regione e

2024 2023

genere (n°)

Uomo Donna Totale Uomo Donna Totale

Trentino-Alto Adige 0 17 17 0 16 16

Lombardia 1 64 65 1 63 64

Piemonte 5 129 134 5 129 134

Friuli-Venezia Giulia 0 8 8 0 10 10

Veneto 0 33 33 0 33 33

Emilia-Romagna 0 20 20 0 18 18

Liguria 7 247 254 7 263 270

Toscana 54 219 273 30 212 242

Totale 67 737 804 43 744 787

52


Forza lavoro per contratto

2024 2023


Contratto a tempo

indeterminato

41 610 651 32 549 581

Contratto a tempo

determinato

7 146 153 10 196 206

Totale 48 756 804 42 745 787

Forza lavoro per tipologia

2024 2023


Full-time 35 600 635 34 589 623

Part-time 9 160 169 7 157 164

Totale 44 760 804 41 746 787

Composizione della forza

2024 2023

lavoro (Dipendenti e non

dipendenti) (n°)


Dipendenti 48 756 804 42 745 787

Somministrati 20 2 22 0 0 0

Stagisti 6 123 129 7 136 143

Totale 74 881 955 49 881 930

Nel 2024 l’organico complessivo ha raggiunto 955 persone, di cui 804 dipendenti con contratto di lavoro

subordinato e 151 lavoratori non dipendenti, costituiti da personale in somministrazione e dagli stagisti.

Dipendenti assunti per

2024 2023

genere (n°)


Dipendenti assunti 15 269 284 10 250 260

Nel 2024 le assunzioni sono incrementate del 9% rispetto all’anno precedente. La componente femminile

continua a rappresentare la quota prevalente, con 269 assunzioni (circa il 95% del totale), in linea con le

caratteristiche del settore.


2024 2023


< 30 30 - 50 > 50 Totale < 30 30 - 50 > 50 Totale

Dipendenti assunti 172 102 10 284 161 99 0 260

Le assunzioni di General si concentrano in modo significativo sulla fascia under 30, che rappresenta circa il

61% del totale assunzioni. Gli over 50, pur rimanendo marginali, registrano un incremento rispetto all’anno

precedente, passando da 0 a 10 assunzioni.

53



2024 2023

regione e genere (n°) Uomo Donna Totale Uomo Donna Totale

Nord 10 229 239 17 200 217

Centro 5 40 45 3 4 43

Totale 15 269 284 20 204 260

Nel biennio 2023-2024 i dipendenti assunti sono prevalentemente del Nord Italia, che rappresenta l’84% delle

assunzioni nel 2024 e l’83% nel 2023. Ai fini del calcolo, sono state considerate nelle regioni del Nord: Trentino-

Alto Adige, Lombardia, Piemonte, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna e Liguria. Per il Centro Italia

è stata inclusa la regione Toscana.

Dipendenti cessati per

2024 2023

genere (n°)


Dipendenti cessati 8 207 215 6 203 209


2024 2023


< 30 30 - 50 > 50 Totale < 30 30 - 50 > 50 Totale

Dipendenti cessati 119 91 5 215 111 93 5 209

Nel 2024 General ha registrato un totale di 215 cessazioni, in lieve aumento rispetto alle 209 del 2023. Il trend

evidenzia che la maggior parte delle uscite riguarda i dipendenti under 30, con 119 cessazioni (circa il 55%

del totale). Questo dato suggerisce una maggiore mobilità tra i più giovani, probabilmente legata a

dinamiche di mercato e ricerca di nuove opportunità. Il trend complessivo indica quindi che la sfida

principale per General è trattenere i talenti più giovani, investendo in percorsi di crescita ed engagement

per ridurre il turnover.


2024 2023

regione e genere (n°) Uomo Donna Totale Uomo Donna Totale

Nord 3 207 210 6 198 204

Centro 0 5 5 0 5 5

Sud ed isole 0 0 0 0 0 0

Totale 3 212 215 6 203 209

Nel biennio 2023-2024 le cessazioni di personale si sono concentrate quasi esclusivamente nel Nord Italia,

che rappresenta oltre il 97% del totale in entrambi gli esercizi. Tale dinamica risulta bilanciata dal trend delle

nuove assunzioni, anch’esse localizzate in misura prevalente nelle regioni del Nord Italia.

Complessivamente il Tasso di Turnover si attesta al 27% calcolato rapportando le 215 cessazioni all’organico

complessivo di 804 dipendenti. Il dato del turnover è in linea con il 2023.

54


Congedo parentale (n°)

2024 2023

Uomo Donna Uomo Donna

Numero totale di dipendenti che hanno avuto diritto al

congedo parentale

0 33 0 56

Numero totale di dipendenti che hanno usufruito del

congedo parentale

0 33 0 56

Numero totale di dipendenti che sono tornati a lavoro

durante il periodo rendicontato dopo aver usufruito del

0 29 0 35

congedo parentale

Numero totale di dipendenti che sono tornati al lavoro dopo

aver usufruito del congedo parentale e che sono ancora 0 22 0 29

dipendenti dell'azienda nei 12 mesi successivi al rientro

Tasso di rientro al lavoro - 88% - 62%

Tasso di retantion dei dipendenti che hanno usufruito del

congedo parentale

- 76% - 83%

I dati riportati nella tabella si riferiscono ai dipendenti che hanno avuto diritto al congedo parentale e a quelli

che ne hanno usufruito nel biennio 2023–2024, con dettaglio per genere. I tassi di rientro al lavoro e di

retention sono calcolati secondo le linee guida del GRI Standards:

• Il tasso di rientro al lavoro misura la percentuale di dipendenti che, dopo aver usufruito del congedo

parentale, sono effettivamente rientrati in azienda nel periodo rendicontato.

• Il tasso di retention indica la percentuale di dipendenti rientrati che risultano ancora in servizio trascorsi

12 mesi dal rientro.

55



La tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori costituisce per General una priorità

assoluta. L’azienda promuove un ambiente di lavoro sicuro e sano, nel quale ciascuna

persona è chiamata a rispettare la normativa vigente e a segnalare tempestivamente

eventuali criticità.

In conformità al Decreto Legislativo 81/2008, General ha predisposto il Documento di

Valutazione dei Rischi (DVR), che individua e analizza i pericoli connessi alle attività,

includendo quelli che possono riguardare dipendenti di aziende esterne, clienti e

visitatori. Pur non disponendo di un sistema di gestione certificato secondo la norma ISO

45001, il DVR rappresenta lo strumento interno di riferimento che definisce le misure di

prevenzione e protezione, nonché il piano di miglioramento, ed è aggiornato

ogniqualvolta intervengano modifiche organizzative o operative, garantendo così la

piena conformità alla normativa.

L’approccio di General alla identificazione e alla prevenzione dei rischi sulla salute e

sicurezza, si fonda su un sistema di monitoraggio articolato nelle seguenti fasi:

• ispezione periodica dei luoghi di lavoro a cura dei Capi di Area;

• analisi dei processi e delle lavorazioni;

• analisi e monitoraggio degli infortuni.

In conformità con la gerarchia dei controlli, General adotta un approccio progressivo che

privilegia:

• l’eliminazione delle fonti di pericolo;

• la sostituzione o modifica delle lavorazioni rischiose;

• l’adozione di Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) qualora non sia possibile

eliminare completamente il rischio.

Il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP) assicura l’aggiornamento

costante del DVR e il corretto svolgimento delle attività di formazione e informazione in

materia di sicurezza. Tutti i dipendenti partecipano ai corsi obbligatori previsti dalla

legge e ricevono un’adeguata formazione generale e specifica sul tema della salute e

sicurezza sul lavoro al momento dell’assunzione. Durante l’inserimento contrattuale

viene illustrato il DVR e consegnata una circolare informativa sui principi fondamentali

della sicurezza sul lavoro.

General si avvale del medico aziendale quale figura di riferimento per la tutela della

salute e della sicurezza dei lavoratori. La sorveglianza sanitaria è svolta nei confronti dei

dipendenti esposti a specifici rischi, mentre nei contesti privi di criticità il medico rimane

presente come supporto professionale all’organizzazione. L’azienda garantisce inoltre la

piena riservatezza delle informazioni sanitarie attraverso un protocollo interno di

raccolta e gestione dei dati, affidato esclusivamente all’Ufficio Personale, in conformità

alla normativa vigente.

56


I Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) rappresentano un elemento essenziale del

sistema di prevenzione aziendale e sono forniti a tutto il personale in funzione della

mansione svolta, al fine di ridurre al minimo la possibilità di lesioni o malattie

professionali.

Metriche sulla salute dei lavoratori

Infortuni

(dipendenti e non) *

Totale ore lavorate dai

dipendenti

Il numero di infortuni sul

lavoro

Il numero di infortuni sul

lavoro con gravi

conseguenze

Numero di giorni di

assenza per infortuni

u.m.

2024 2023


h. 87.725 1.078.363 1.166.087 75.096 1.005.519 1.080.616

n. - 12 12 - 10 10

n. - - 0 - - 0

g. - 368 368 - 170 170

Malattie professionali n° - - 0 - - 0

Decessi n. - - 0 - - 0

* Si specifica che nel perimetro dei “non dipendenti” rientrano gli stagisti e i lavoratori in somministrazione.

Nel biennio 2023-2024 non si sono registrati infortuni tra queste categorie.

General monitora l’indicatore relativo alla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Il tasso di infortuni sul lavoro

è calcolato come rapporto tra il numero di infortuni occorsi durante l’attività lavorativa e il totale delle ore

lavorate, moltiplicato per 1.000.000. Nel 2024 il tasso risulta pari a 10,29, in lieve aumento rispetto al valore

registrato nel 2023 (9,25). Si segnala inoltre che nel 2024 sono stati rilevati 9 infortuni in itinere, rispetto ai 3

registrati nel 2023. Tali eventi non sono stati inclusi nel calcolo del tasso di infortuni, in quanto riconducibili a

incidenti di pendolarità avvenuti mediante l’utilizzo di mezzi propri e non tramite trasporto organizzato

dall’azienda.

57


6. La comunità

locale

58


General riconosce il valore strategico delle relazioni con le comunità locali e si impegna

attivamente nel sostegno a iniziative sociali, culturali, sportive e di inclusione.

L’azienda considera il radicamento territoriale non solo come elemento identitario, ma

come leva concreta per generare impatti positivi e condivisi dove l’attenzione alle

persone va oltre l’esperienza di acquisto e si traduce in un impegno concreto a favore

del benessere delle comunità in cui l’azienda opera.

Questo approccio guida tutte le iniziative e i progetti a cui General prende parte.

Nel biennio 2023-2024 General ha rafforzato il proprio impegno sociale partecipando e

sostenendo una serie di progetti e manifestazioni che generano valore per le comunità

locali, come di seguito descritte.

Iniziative sociali

Sul piano sociale, l’azienda sostiene progetti che favoriscono inclusione e solidarietà,

collaborando con realtà impegnate a supportare le persone più vulnerabili, come centri

per anziani, mense solidali e programmi educativi per i giovani.

Baby Kit – Comune di Genova

General ha sponsorizzato anche nel 2024 il

progetto “Baby Kit by PiùMe”, promosso dal

Comune di Genova e dall’Agenzia per la Famiglia.

L’iniziativa, attiva da circa cinque anni, ha previsto

la distribuzione di circa 1.500 kit dedicati ai nuovi

nati, in linea con i quantitativi realizzati nel 2023. I

kit, contenenti prodotti di prima necessità e un carnet di buoni sconto, sono stati pensati

per offrire un sostegno concreto alle famiglie coinvolte. Inoltre, sempre in collaborazione

con il Comune di Genova, General fornisce i prodotti che vengono utilizzati negli spazi

dedicati all’allattamento.

Donazioni di prodotti

L’azienda fornisce periodicamente beni e prodotti a realtà del territorio che ne hanno

necessità, come monasteri, associazioni benefiche e organizzazioni di volontariato.

Queste donazioni permettono di supportare direttamente chi si trova in condizioni di

fragilità, contribuendo a ridurre sprechi e a rispondere a bisogni immediati.

Eventi locali e commerciali – Sbaracchi

General partecipa alle iniziative promosse dalle associazioni di categoria, come gli

Sbaracchi organizzati da Confcommercio. Questi eventi, oltre a valorizzare il commercio

locale, rafforzano la vitalità dei centri urbani e creano occasioni di incontro e

partecipazione per i cittadini.

59


L’impegno di General si manifesta anche attraverso interventi concreti per migliorare

l’accessibilità dei negozi, come l’installazione di pedane e la riqualificazione degli

ingressi, così da offrire a tutte le persone un’esperienza d’acquisto semplice e priva di

barriere.

Iniziative sportive e culturali

Allo stesso tempo, General promuove la cultura e le attività sportive come elemento

centrale per la vitalità dei territori, partecipando a mostre, festival, eventi artistici, tornei

locali e interventi di restauro che permettono di valorizzare e preservare il patrimonio

locale.

Manifestazioni sportive e camminate solidali

General fornisce supporto economico ad eventi sportivi e iniziative di beneficenza

organizzate da enti del Terzo Settore, amministrazioni pubbliche e associazioni private.

Le camminate solidali e le manifestazioni sportive locali sono occasioni di aggregazione

che promuovono benessere, socialità e raccolta fondi per finalità solidali.

Sostegno ad associazioni sportive locali

Donazioni e sponsorizzazioni a favore di società sportive, come nel caso della pallavolo

Versilia e Jenco, di squadre giovanili, tornei locali e fornitura di attrezzature; lo sport per

General è un veicolo di valori fondamentali come rispetto, collaborazione e spirito di

squadra.

Sponsorizzazioni di eventi culturali e feste di strada

L’azienda contribuisce a iniziative culturali e di raccolta fondi, come il torneo di burraco

organizzato presso Villa Bertelli, volto a sostenere associazioni e progetti benefici sul

territorio. Contemporaneamente General sponsorizza feste di quartiere e manifestazioni

locali che rafforzano la coesione sociale e mantengono vivo il tessuto comunitario.

60


La scelta delle iniziative è guidata da un processo interno accurato, che garantisce

coerenza con i valori aziendali e massimizza l’impatto positivo sulle comunità. Ogni

progetto viene selezionato con l’obiettivo di rispondere ai bisogni concreti dei territori in

cui sono presenti i punti vendita PiùMe, creando opportunità e generando valore

condiviso. Gli investimenti alle comunità locali si declinano principalmente in contributi

economici, forniture di prodotti, fino a iniziative pro bono.

2024 2023

Valore distribuito alla comunità 135.150 138.005

Liberalità 31.550 33.795

Sponsorizzazioni 103.600 104.210

Impatti economici indiretti

Al contempo, General attraverso lo svolgimento delle proprie attività e la gestione dei

punti vendita a marchio piùMe, contribuisce in modo significativo alla creazione di valore

economico sul territorio. L’azienda attiva infatti, una rete diffusa di professionisti locali,

piccole imprese e lavoratori autonomi che garantiscono il corretto funzionamento delle

strutture commerciali, generando ricadute dirette sulle comunità in cui opera.

La società manifesta, inoltre, una chiara volontà di privilegiare fornitori locali per

l’acquisto di beni e servizi, promuovendo filiere corte che riducono l’impatto ambientale

dei trasporti e rafforzano il tessuto produttivo regionale e italiano.

61


7. L’impatto

ambientale

62


Energia ed emissioni

Fenomeni ambientali e climatici sempre più evidenti stanno già producendo effetti su

scala globale, influenzando gli ecosistemi, l’economia e la qualità della vita delle

persone. In questo contesto, General riconosce che non si tratta più di una minaccia

futura, ma di una sfida attuale di elevata complessità e rilevanza strategica, che richiede

un impegno concreto e responsabile verso uno sviluppo sostenibile.

Consapevole del proprio ruolo e della responsabilità che ogni organizzazione deve

assumere, General ha mappato gli impatti ambientali generati dalle proprie attività, con

l’obiettivo di predisporre azioni di mitigazione e rimedio efficaci. Nello specifico, gli

impatti più rilevanti sono riconducibili al consumo energetico e alle conseguenti

emissioni di gas a effetto serra.

Consumo energetico

L’illuminazione, il riscaldamento, la climatizzazione e l’utilizzo delle attrezzature nei punti

vendita (registratori di cassa, sistemi informatici e apparecchiature di supporto)

richiedono un significativo impiego di energia. General utilizza come fonte energetica,

sia fonti fossili che fonti rinnovabili; per ridurre l’impatto generato l’azienda ha installato

tre impianti fotovoltaici (2.075 mq complessivi) che producono energia rinnovabile e

riducono le emissioni indirette. Nello specifico, presso la sede aziendale è operativo, dal

2017, un impianto di potenza pari a 276 kW. A partire dal 2021 sono stati inoltre attivati due

ulteriori impianti: uno a Massa Marittima, con una potenza di 6,5 kW, e uno a Viareggio

Pisana, con una potenza di 7,8 kW.

Emissioni di gas a effetto serra

La movimentazione delle merci, dal fornitore al magazzino e dal magazzino ai punti

vendita PiùMe, rappresenta la principale fonte di emissioni indirette riconducibile allo

Scope 3, in quanto General si avvale di trasportatori esterni. A queste si aggiungono le

emissioni dirette Scope 1, generate dal riscaldamento dei punti vendita e dall’utilizzo delle

auto aziendali, e le emissioni indirette Scope 2, legate al consumo di energia elettrica e

termica nella sede operativa e nei punti vendita.

Per ridurre gli impatti derivanti dalla movimentazione delle merci e dal consumo

energetico, General ha adottato una serie di misure concrete e coerenti con la propria

realtà operativa.

In ambito logistico, l’azienda lavora sull’ottimizzazione dei percorsi, pianificando in modo

accurato le tratte dal fornitore al magazzino e dal magazzino ai punti vendita PiùMe.

Questo consente di ridurre le distanze percorse e i tempi di trasporto, con un beneficio

diretto sulle emissioni di CO₂. Parallelamente, viene perseguita la massimizzazione del

riempimento dei carichi, così da aumentare l’efficienza dei viaggi e diminuire il numero

complessivo di trasporti necessari.

63


Sul fronte energetico, l’azienda ha avviato un percorso di efficientamento dei consumi,

attraverso l’installazione di sistemi di illuminazione a basso impatto e la regolazione

intelligente degli impianti di riscaldamento e climatizzazione nei punti vendita e nella

sede operativa. A queste misure si aggiunge l’installazione di pannelli fotovoltaici, che

consente di integrare fonti rinnovabili nel fabbisogno energetico aziendale, riducendo

ulteriormente le emissioni indirette di Scope 2 e favorendo l’autoproduzione di energia

pulita.

A conclusione si evidenzia che General promuove anche pratiche condivise di

sostenibilità attraverso la collaborazione con i propri partner; un esempio significativo è

rappresentato dall’adozione dei servizi di pooling CHEP, che prevedono la condivisione e

il riutilizzo dei pallet blu. Questa scelta ha consentito di ottenere benefici ambientali

concreti e misurabili: il risparmio di legno è equivalente a oltre 31 alberi salvati; le

emissioni di CO₂ sono state ridotte di 103.296 kg, corrispondenti a due viaggi in camion

intorno al mondo; infine, la riduzione dei rifiuti ha raggiunto 3.041 kg, pari ai rifiuti

giornalieri prodotti da 2.340 persone.

Metriche energia ed emissioni

Consumi di energia u.m. 2024 2023

ENERGIA DA FONTI FOSSILI

24.995 21.315

Metano (riscaldamento) 1.565 1.513

Gasolio (riscaldamento) 0,04 0,05

Benzina (auto aziendale) 162 191

Gasolio (auto aziendale) 1.835 1.688

Energia elettrica GJ

21.433 17.923

ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI 797 872

Energia da pannelli fotovoltaici autoprodotta 1.203 1.244

Di cui consumata 797 872

Di cui venduta in rete 406 372

Totale 25.792 22.187

Nel 2024 i consumi energetici complessivi di sede, magazzino e punti vendita hanno raggiunto 25.792 GJ,

registrando un incremento del 16% rispetto al 2023. Tale aumento è principalmente riconducibile all’apertura

di sette nuovi punti vendita. L’analisi delle singole voci evidenzia come la crescita sia stata trainata

dall’energia elettrica, che ha segnato un incremento del 20% rispetto all’anno precedente.

Per quanto riguarda l’energia da fonti rinnovabili, General dispone di tre impianti fotovoltaici che nel 2024

hanno prodotto complessivamente 1.203 GJ. Di questa quantità, il 66% è stato destinato all’autoconsumo,

mentre la parte restante è stata immessa nella rete elettrica.

64


Intensità energetica u.m. 2024 2023

Intensità energetica rispetto ai mq GJ/mq 0,41 0,36

Intensità energetica rispetto al fatturato GJ/mln€ 155 133

Emissioni di GHG u.m. 2024 2023

Emissioni di CO2 Scope 1

195 186

Emissioni sede e punti vendita 79 77

Emissioni auto aziendali 116 109

Emissioni di CO2 Scope 2 – (Market Based) tCO2

2.980 2.273

Emissioni di CO2 Scope 2 – (Location Based) 1.543 1.334

Emissioni totali (Scope 1 + 2 Market) 3.175 2.459

Emissioni totali (Scope 1 + 2 Location) 1.738 1.520

L’analisi delle emissioni di gas a effetto serra evidenzia una crescita tra il 2023 e il 2024. Le emissioni dirette

di Scope 1 mostrano un incremento contenuto (+5%), principalmente legato al maggiore utilizzo delle auto

aziendali, mentre le emissioni derivanti dal riscaldamento della sede e dei punti vendita restano

sostanzialmente stabili. Più marcato risulta l’andamento delle emissioni di Scope 2, che registrano un

aumento del 31% secondo l’approccio Market-based e del 16% secondo l’approccio Location-based. Tale

incremento riflette la crescita dei consumi energetici, in particolare dell’energia elettrica, connessa

all’apertura di nuovi punti vendita.

Ai fini del calcolo delle emissioni di Scope 2, l’approccio Location-based utilizza il fattore medio di emissione

del mix energetico nazionale, mentre l’approccio Market-based considera i fattori emissivi specifici dei

contratti di fornitura energetica sottoscritti dall’organizzazione. I due metodi offrono una lettura

complementare: il primo considera l’intensità carbonica del contesto energetico nazionale, il secondo riflette

invece le scelte di approvvigionamento dell’organizzazione. Nel caso di General, le emissioni calcolate con

approccio Market-based risultano superiori rispetto a quelle calcolate con approccio Location-based,

poiché l’azienda non acquista energia elettrica rinnovabile certificata. Di conseguenza, il calcolo Marketbased

si basa sul Residual Mix nazionale, caratterizzato da un fattore emissivo più elevato rispetto al mix

elettrico medio nazionale utilizzato nell’approccio Location-based.

65



L’analisi di materialità ha confermato la rilevanza del tema “Gestione dei rifiuti”,

evidenziando impatti significativi sia nelle fasi di distribuzione sia nell’utilizzo dei prodotti

da parte dei consumatori. Nello specifico gli impatti generati riguardano:

• la produzione di diverse tipologie di rifiuti: rifiuti da imballaggio (carta, plastica,

cartone, legno), rifiuti da attività di vendita (prodotti invenduti o danneggiati, rifiuti

misti non riciclabili), rifiuti da manutenzione dei punti vendita (lampade usate, RAEE)

• rifiuti prodotti dai consumatori finali dopo l'acquisto dei prodotti nei punti vendita

PiùMe quali imballaggi dei prodotti acquistati e prodotti a fine ciclo vita, nonché

scontrini e shopper.


General adotta un modello di gestione dei rifiuti ispirato ai principi della Gerarchia

Europea dei rifiuti (D.Lgs. 152/2006). In tale prospettiva, l’azienda interviene lungo tutte le

fasi operative, privilegiando la prevenzione, il riutilizzo e il riciclo dei materiali.

In linea con il principio di responsabilità ambientale, General:

• Classifica i rifiuti per tipologia e origine in linea con la normativa applicabile;

• Monitora i volumi generati e il trend di anno in anno;

• Implementa pratiche di prevenzione e riduzione - la prevenzione si traduce in scelte

di approvvigionamento consapevoli, nella selezione di materiali a minore impatto

ambientale con l’obiettivo di ridurre la produzione di rifiuti direttamente alla fonte;

• Promuove il recupero e il riciclo, collaborando con operatori specializzati - il recupero

e lo smaltimento dei rifiuti sono affidati a operatori terzi specializzati; pertanto, la

gestione dei rifiuti avviene esternamente ai siti aziendali, garantendo conformità

normativa e tracciabilità dei flussi.

Generazione dei rifiuti

General, in coerenza con lo standard GRI 306-1, ha identificato e rendicontato gli

elementi in ingresso, attività ed elementi in uscita, che conducono o potrebbero

condurre alla generazione di rifiuti - generati sia a livello di core business che a monte o

a valle della catena del valore.

Elementi in ingresso

• Prodotti destinati alla vendita: la principale fonte di materiali in ingresso è costituita

dai prodotti destinati alla vendita (articoli per la cura della casa, della persona e

della bellezza), ciascuno accompagnato dal proprio imballaggio primario, realizzato

prevalentemente in plastica e cartone.

• Imballaggi logistici e di trasporto: a corredo dei prodotti, General riceve ingenti

quantità di imballaggi secondari e terziari, indispensabili per il trasporto e la

66


protezione della merce. Tra questi si annoverano scatole di cartone, pluriball per il

confezionamento collettivo, film plastici per l’imballo dei pallet, pallet in legno e

materiali di riempimento (polistirolo).

Attività

• Ricezione e scarico merci: durante lo scarico dei camion e la sistemazione in

magazzino vengono rimossi imballaggi di trasporto; questa fase rappresenta uno

dei momenti più rilevanti di generazione dei rifiuti.

• Allestimento e rifornimento scaffali: l’apertura dei colli e la disposizione dei prodotti

sugli scaffali comportano la produzione di ulteriori rifiuti da imballaggio secondari.

• Attività amministrative e uffici: la produzione di rifiuti di carta e la sostituzione di toner

e cartucce esauste costituiscono ulteriori flussi di rifiuto.

Elementi in uscita

• Rifiuti da attività di vendita: comprendono prodotti scaduti, danneggiati o resi e non

più idonei alla vendita che diventano rifiuti di prodotti invenduti o danneggiati.

• Rifiuti prodotti dai consumatori finali (impatto indiretto ma rilevante): gli imballaggi

primari dei prodotti acquistati diventano rifiuti domestici; cosmetici, prodotti per la

pulizia e articoli per la persona giunti a fine ciclo vita si trasformano in rifiuti postconsumo,

così come gli scontrini e le shopper.

67


Metriche rifiuti

Composizione dei rifiuti (t) 2024 2023

Codice

Rifiuti Rifiuti Rifiuti Rifiuti Rifiuti Rifiuti

Descrizione

CER

prodotti recuperati smaltiti prodotti recuperati smaltiti

15.01.01

IMBALLAGGI CARTA

CARTONE

563,45 563,45 - 510,59 510,59 -

15.01.02 IMBALLAGGI PLASTICA 49,45 36,43 13,11 45,06 37,47 7,59

15.01.06

IMBALLAGGI IN

MATERIALI MISTI

40,99 11,33 29,66 42,72 17,62 25,10

17.02.01 RIFIUTI IN LEGNO 59,27 59,27 - 81,40 81,40 -

17.02.02 VETRO 20,71 20,71 - 0 0 -

17.04.05

RIFIUTI FERRO E

ACCIAIO

3,64 3,64 - 13,52 13,52 -

15.01.03 IMBALLAGGI IN LEGNO 0 0 - 6,36 6,36 -

Totale 737,60 694,83 42,77 699,65 666,96 32,69

Tutti i rifiuti prodotti sono classificati come non pericolosi.

I dati rendicontati sui rifiuti riguardano quelli prodotti dalla sede e dal magazzino, poiché i rifiuti generati dai

punti vendita PiùMe e Bacci sono gestiti direttamente dalle municipalizzate - fanno eccezione il ferro e il

legno provenienti dai punti vendita, derivanti da interventi di riammodernamento, che vengono invece

inviati in sede per la loro gestione. Si specifica inoltre che i cartoni vengono gestiti in modo da prolungarne

l’utilizzo: quelli in buone condizioni sono riutilizzati per gli ordini, mentre quelli danneggiati vengono venduti

insieme al nylon, avviandoli così a un ulteriore ciclo di vita.

68


69


Indice GRI

DICHIARAZIONE D’USO

General S.r.l. e General Nord S.r.l. hanno presentato una rendicontazione “in

accordance” agli Standard GRI per il periodo 1° gennaio 2024 – 31 dicembre 2024

GRI

Informativa Paragrafo del Bilancio d Sostenibilità Note e Omissioni

Standards

UNIVERSAL STANDARDS

GRI 1: FONDAZIONE 2021

GRI 2: GENERAL DISCLOSURES

2-1 Dettagli organizzativi La struttura organizzativa

2-2

Entità incluse nella rendicontazione di

sostenibilità dell’organizzazione

Nota metodologica

2-3

Periodo di rendicontazione, frequenza e punto

di contatto

Nota metodologica

2-4 Revisione delle informazioni -

2-5 Assurance esterna Nota metodologica

La nostra storia; Overview di General;

2-6

Attività, catena del valore e altri rapporti di Appartenenza al Consorzio Promotre; I

business

prodotti a marchio esclusivo; Prodotti

eco-sostenibili

2-7 Dipendenti La gestione del capitale umano

Nessuna revisione delle

informazioni – primo Bilancio di

Sostenibilità

Il Bilancio non è stato

sottoposto a revisione da parte

di un soggetto terzo

indipendente

2-8 Lavoratori non dipendenti La gestione del capitale umano

2-9 Struttura e composizione della governance La struttura organizzativa

2-10

Nomina e selezione del massimo organo di

governo


2-11 Presidente del massimo organo di governo La struttura organizzativa

2-12

Ruolo del massimo organo di governo nel

controllo della gestione degli impatti


2-13

Delega di responsabilità per la gestione di

impatti

-

2-14

Ruolo del massimo organo di governo nella

rendicontazione di sostenibilità


2-15 Conflitti d’interesse -

2-16 Comunicazione delle criticità -

2-17

Conoscenze collettive del massimo organo di

governo

-

2-18

Valutazione della performance del massimo

organo di governo

-

2-19 Norme riguardanti le remunerazioni -

2-20

Procedura di determinazione della

retribuzione

-

2-21 Rapporto di retribuzione totale annuale -

Non presente alcuna delega

per la gestione degli impatti

Sono gestiti da regolamenti

interni che stabiliscono principi

di trasparenza e imparzialità

Flussi straordinari: in caso di

criticità rilevanti o urgenti, la

Direzione informa direttamente

il massimo organo di governo.

Il CdA non possiede

attualmente conoscenze

specifiche in materia di

sviluppo sostenibile

L’approvazione del Bilancio e

dell’Analisi di materialità

rappresenta lo strumento

principale di controllo sugli

impatti economici, ambientali

e sociali.

Informazioni non disponibili:

non raccolte

70


2-22

Dichiarazione sulla strategia di sviluppo

sostenibile

Lettera agli stakeholder

2-23 Impegno in termini di policy - Non pertinente: General non

2-24 Integrazione degli impegni in termini di policy -

dispone attualmente di policy

2-25 Processi volti a rimediare impatti negativi -

formali, processi strutturati

relativi agli impegni di

2-26

sostenibilità, o meccanismi per

Meccanismi per richiedere chiarimenti e

-

la raccolta di preoccupazioni

sollevare preoccupazioni

da parte degli stakeholder.

2-27 Conformità a leggi e regolamenti -

Durante il periodo di

rendicontazione non si sono

verificati casi significativi di non

conformità a leggi e

regolamenti.

2-28 Appartenenza ad associazioni - Nessuna appartenenza

2-29 Approccio al coinvolgimento degli stakeholder

Approccio al coinvolgimento degli

stakeholder

2-30 Contratti collettivi La gestione del capitale umano

Il 100% dei dipendenti è coperto

da CCNL

GRI 3: TEMI MATERIALI

3-1

Processo di determinazione dei temi

Il processo di determinazione dei temi

materiali

materiali

3-2 Elenco di temi materiali I temi e gli impatti rilevanti

3-3 Gestione dei temi materiali

4. I clienti; 5. Il capitale umano; 6. La

comunità locale; 7. L’impatto

ambientale; Prodotti eco-sostenibili; La

performance economica

SECTOR STANDARDS

- Non presente al momento della redazione del Bilancio di Sostenibilità

TOPIC STANDARDS

TEMI ECONOMICI

PERFORMANCE ECONOMICA

201-1 Valore economico generato e distribuito La performance economica

TEMI SOCIALI

OCCUPAZIONE

401-1

Assunzione di nuovi dipendenti e

avvicendamento dei dipendenti


401-2

Benefici per i dipendenti a tempo pieno che

non sono disponibili per i dipendenti a tempo La gestione del capitale umano

determinato o part-time

401-3 Congedo parentale La gestione del capitale umano

SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO

403-1

Sistema di gestione della salute e sicurezza sul

lavoro


403-2

Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi

e indagini sugli incidenti


403-3 Servizi per la salute professionale Salute e sicurezza sul lavoro

403-9 Infortuni sul lavoro Salute e sicurezza sul lavoro

403-10 Malattie professionali Salute e sicurezza sul lavoro

DIVERSITA’ E NON DISCRIMINAZIONE

405-1

Diversità negli organi di governance e tra i La struttura organizzativa; La gestione

dipendenti

del capitale umano

406-1

Episodi di discriminazione e misure correttive

adottate


RELAZIONI CON LA COMUNITA’

203-2 Impatti economici indiretti significativi 6. La comunità locale

413-1

Operazioni con il coinvolgimento della

comunità locale, valutazioni degli impatti e 6. La comunità locale

programmi di sviluppo

SALUTE E SICUREZZA DEI CLIENTI

416-1

Valutazione degli impatti sulla salute e la

sicurezza di categorie di prodotti e servizi


71


Episodi di non conformità relativamente agli

416-2

impatti su salute e sicurezza di prodotti e servizi

TUTELA DEI CLIENTI E INFORMAZIONE DEI PRODOTTI

Requisiti relativi all’etichettatura e informazioni

417-1

su prodotti e servizi

Episodi di non conformità concernenti

417-2 l’etichettatura e informazioni su prodotti e

servizi

Episodi di non conformità concernenti

417-3

comunicazioni di marketing

PRIVACY DEI CLIENTI

Fondati reclami riguardanti violazioni della

418-1

privacy dei clienti e perdita di loro dati

TEMI AMBIENTALI


Tutela dei clienti e informazione dei

prodotti


prodotti


prodotti

Privacy dei clienti

ENERGIA

302-1 Consumo di energia interno all'organizzazione Energia ed emissioni

302-3 Intensità energetica Energia ed emissioni

EMISSIONI

305-1

Emissioni dirette di gas a effetto serra (GHG)

(scope 1)


305-2

Emissioni indirette di gas a effetto serra (GHG)

(scope 2)


GESTIONE DEI RIFIUTI

306-1

Generazione di rifiuti e impatti significativi

correlati ai rifiuti


306-2 Gestione degli impatti significativi legati ai rifiuti Gestione dei rifiuti

306-3 Rifiuti prodotti Gestione dei rifiuti

PRODOTTI ECO-SOSTENIBILI

3-3 Gestione dei temi materiali Prodotti eco-sostenibili

72


General

+39 0584 752 891

info@generalgruppo.com

Via Ciocche 1157/A 55047 Querceta (LU)

73

Bilancio di Sostenibilità 2024 General s.r.l. e General nord s.r.l.

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