Download PDF File - Italian Business Center Praga

con una attenzione molto marcata
al marketing. I new entrance stimo‑
lavano i tradizionali e solidi giganti,
come anche la nostra Pekao Bank, ad
essere innovativi. Quando nel 2009
mi sono trasferito da Varsavia a Praga,
ho notato subito questa differenza.
Qui in Repubblica Ceca ho trovato un
mercato molto solido e stabile, ma con
ben poco sul piano dei nuovi prodotti,
dei new entrance. Poche le novità e i
new players, per esempio la Mbank.
Ora però anche qui le cose sembra
comincino a cambiare. Nell’ultimo
anno sono state aperte nuove banche
(per esempio Axa, EquaBank, AirBank
e Zuno). Devo dire però che anche in
questo caso la dimensione del merca‑
to giuoca un ruolo fondamentale. La
Polonia è un paese dove il mercato in‑
terno è molto più grande e quindi più
appetibile, non solo per le aziende che
vogliono svilupparsi in loco ma anche
per le banche.
Paolo Iannone - vice presidente e vice direttore generale a Praga
di UniCredit Bank - vanta oltre trent’anni di esperienza nel settore
creditizio, al servizio sempre dello stesso istituto. Assunto nel 1979
dall’allora Credito Italiano, ha fatto tutta la trafila, partendo dai
primi gradini della carriera, come egli stesso racconta: „cassiere,
trattazione titoli, ufficio estero, lettere di credito, garanzie, analisi
crediti, sviluppatore, contabilità titoli“. Poi il passaggio all‘area
manageriale, da direttore di filiali in diverse città d’Italia. „Di solito
– sottolinea - mi affidavano filiali che avevano bisogno di essere
ristrutturate, risistemate, sino ad arrivare alla direzione commerciale
di UniCredit in Lombardia“. Di Nuova Europa si occupa da più di
dieci anni, in paesi come Slovacchia, Croazia, Romania, Bulgaria,
anche la Turchia. In questo periodo ha partecipato praticamente a
tutte le operazioni di M&M che hanno segnato l’espansione verso Est
di UniCredit Group. Nel 2002 l’incarico a Varsavia in Polonia, „prima
come direttore vendite, poi vicepresidente di Pekao Bank“. Nel 2009,
l’arrivo a Praga, alla UniCredit Bank. È noto per essere uno specialista
del settore retail.
Paolo Iannone - vice president and vice general manager of UniCredit
Bank in Prague - has over thirty years of experience in the credit
sector with the same bank institution. He started working in 1979
for the then Credito Italiano by starting at the bottom of the career
ladder, as he recounts: "cashier, securities, in the foreign office,
letters of credit, guarantees, credit analysis, developer, securities
accounting". Then the transition to a managerial position as director
of various branches in different cities around Italy. "Usually – he
underlines – they gave me branches that needed to be restructured,
reorganized, until I became commercial manager of UniCredit in
Lombardy." He has been dealing with the New Europe for more than
ten years, in countries such as Slovakia, Croatia, Romania, Bulgaria
and also Turkey. During this period he has also participated in
virtually all the M & M operations that marked the UniCredit Group’s
expansion to the East. In 2002, he was designated to the Warsaw office
in Poland, "first as sales manager, then vice president of Bank Pekao."
In 2009, his arrival at UniCredit Bank in Prague. He is well known for
being a retail sector expert.
great deal of attention to marketing.
These new companies then stimulated
the traditional solid giants, including
our Pekao Bank, into becoming innovative.
When I moved from Warsaw to
Prague in 2009, I immediately noticed
this difference. Here in the Czech Re-
public I found a very solid and stable
market, but with very little in terms of
new products and players. Few novelties
and new players, for example the
mBank. However, here as well, things
seem to be starting to change. Since
last year, new banks have been estab-
Da due anni è mezzo, ormai, Lei
è in pianta stabile a Praga. Da
uomo di banca italiano, come valuta
il modo di lavorare dei suoi
colleghi cechi.
Qui apprezzo molto che le cose fun‑
zionino bene, che vengano fatte fino
in fondo, che non si lascino spazi
all’incertezza. Tutto viene verificato,
controllato in modo meticoloso. Que‑
sto è sicuramente un bene, perché
nel banking devi essere preciso, devi
fare le cose per bene. E questo spiega
anche il perché le banche qui sono
molto solide.
Quello che si potrebbe migliorare
– e noi dell’UniCredit Bank stiamo
puntando molto su questo aspetto
– riguarda il servizio alla clientela.
Bisognerebbe cercare di essere più
flessibili nei confronti dei clienti, sa‑
perli ascoltare di più e saper trovare
per loro delle soluzioni ad hoc. Perché
il nostro è un settore di mercato dove
la sfida della concorrenza è possibile
affrontarla, e vincerla, solo nel modo
di porsi davanti alla clientela. Ai miei
dipendenti, ai miei colleghi, lo dico
lished, e.g. Axa, EquaBank, AirBank
and Zuno. However, I have to add that
even in this case, the size of the market
plays a fundamental role. Poland is a
country where the domestic market is
much larger and therefore more attractive,
not only for companies that want
to develop there, but also for banks.
you have been based in Prague
now for over two and a half years.
As an Italian banker, how do you
rate the way your Czech colleagues
operate? .
I really appreciate the fact that things
tend to work well here and are carried
out thoroughly, with no room for
uncertainty. Everything is verified and
checked meticulously. This is definitely
a good thing, because in banking, you
have to be accurate and do things
properly. And this also explains why
the banks here are very solid.
The aspect that could be improved
- and we here at UniCredit Bank are
progetto repubblica ceca
intervista interview
sempre: la soddisfazione del cliente
deve essere la nostra ossessione.
Lei è generalmente indicato
come lo stratega dell’espansione
nel retail di UniCredit Bank
Io ho portato l’idea all’inizio, ho im‑
postato il piano, ma è chiaramente
una strategia che abbiamo condiviso
con il presidente Jiří Kunert e con
tutti i colleghi del board, insieme. Ci
siamo confrontati con le altre banche,
abbiamo fatto le nostre ricerche di
mercato e su questa base abbiamo
deciso come muoverci. Comunque
non si tratta solo di espansione nel
retail, ci sono anche altre cose. Per
esempio, abbiamo attivato prodotti
bancari che non avevamo. Per quanto
riguarda il corporate, dove siamo la
terza forza sul mercato ceco, abbia‑
mo puntato a essere più forti fra le
aziende medie e piccole. Poi abbiamo
aperto una serie di nuove branch,
perché ci mancava la presenza sul ter‑
ritorio. Un anno fa avevamo 57 filiali
e alla fine di quest’anno ne avremo il
doppio, anzi di più, perchè dovremmo
arrivare a 116. Entro fine 2012 giun‑
particularly focusing on – is customer
service. One should try to be more flexible
towards customers, learn to listen
to their needs better and be able to
afford ad-hoc solutions. Because ours
is a sector where the challenge of
competition can be met, and won over,
just on the basis of how we deliver to
customer. To my staff, my colleagues, I
always say that: customer satisfaction
must be our obsession.
you are generally considered as
the strategist behind the uniCredit
Bank expansion into retail
I introduced the idea at first, I set up
the plan, but it is clearly a strategy that
we shared with president Jiří Kunert,
and all my colleagues form the board.
We examined the situation compared
to the other banks, did our market
research and as a consequence, we
decided how to move forward. However,
it is not just a matter of expansion
into retail, there are also other
19