Scarica la Corporate Profile Brochure - Crown Records Management

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Relocations. RecoRds ManageMent. logistics. Fine aRts.


Me s s a g g i o

d e l presidente


Ho avuto la fortuna di vedere Crown Worldwide Group svilupparsi da un’idea, nel lontano 1965, e arrivare

a detenere una posizione di leadership nei settori globali della logistica, del trasporto internazionale di beni

domestici e opere d’arte, della gestione esternalizzata di archivi aziendali e della logistica. Siamo orgogliosi della

società che abbiamo creato e abbiamo realizzato questa brochure per offrire ai lettori un fedele ritratto della

nostra identità, nonché una descrizione della nostra attività e del modo con cui gestiamo le esigenze specifiche

dei nostri clienti.

Il mio più grande vanto deriva dall’aver creato una piattaforma con cui molte persone di talento possono

sviluppare le proprie capacità al di là delle loro stesse aspettative. Fin dagli inizi della mia carriera ho appreso

che quando si dà fiducia alle persone, molte di esse finiscono per stupirci per la determinazione e le capacità

profuse. L’impegno di queste persone ha determinato il successo di Crown nel mondo.

Il team globale di Crown è dedicato al supporto di un numero in costante crescita di società, organizzazioni

governative e istituti didattici che hanno riconosciuto l’esigenza di estendere la propria attività operativa in tutto

il mondo. Siamo impegnati ad assistere queste organizzazioni, nonché i singoli individui, per il trasferimento delle

loro preziose famiglie, informazioni e risorse ovunque sia necessario e nel modo più agevole possibile.

I nostri clienti hanno contribuito in larga misura alla nostra espansione, che si è svolta in maniera controllata

ma costante. Attualmente siamo operativi in sei continenti: da New York a Doha, da Francoforte alla Mongolia.

Continueremo a crescere ed è nostra intenzione essere presenti ovunque i nostri clienti richiedano i nostri

servizi.

Benvenuti in Crown. Siamo lieti di presentare Crown Worldwide Group.

Jim Thompson

Chairman

Crown Worldwide Group

“Il mio più grande vanto deriva dall’aver creato una

piattaforma con cui molte persone di talento possono

sviluppare le proprie capacità al di là delle loro stesse

aspettative!”


la Missione di cRown

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


Crown è impegnata nello sviluppo e

nell’implementazione della tecnologia più

efficace per migliorare la qualità e ridurre

i costi.

l a Mi s s i o n e d i Cr o w n

Crown Worldwide è uno dei maggiori fornitori al mondo di servizi di mobilità, trasporto di beni

domestici e opere d’arte, gestione esternalizzata degli archivi e servizi logistici. In ognuno di questi

settori aziendali Crown:

� continua a dettare uno standard in costante evoluzione per quanto riguarda servizi di

qualità e metodologie ottimali.

� è impegnata nello sviluppo e nell’implementazione della tecnologia più efficace per

migliorare la qualità e ridurre i costi. Così facendo Crown continua a progettare servizi

innovativi per supportare le mutevoli esigenze dei clienti. La comprensione di tali

esigenze costituisce un punto cardine della filosofia di Crown.

� considera strategicamente indispensabile mantenere una cultura e un ambiente

professionalmente accattivante, per rimanere, in questi settori aziendali, la società

preferita in cui i migliori e più brillanti talenti scelgono di lavorare.

Dati questi principi, gli obiettivi strategici di Crown comprendono l’estensione della presenza globale

e l’espansione della capacità dei servizi attraverso acquisizioni strategiche e una crescita organica.


la stoRia di cRown

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


All’inizio degli anni ‘90, consapevole del fatto

che una rete unificata sarebbe stata più efficace

della somma delle sue componenti, la società

assunse l’importante decisione strategica di

unificarsi sotto il nome comune di Crown

Worldwide Group.

Nel 1965 un giovane americano, di nome Jim Thompson, volò in Giappone per approfondire la conoscenza

dell’Estremo Oriente. L’Asia stava infatti cominciando ad attrarre investimenti sempre più consistenti da

parte delle multinazionali.

Dopo avere lavorato per un certo periodo per una società locale, Jim si rese conto della necessità di

disporre di un affidabile servizio di trasferimento per la crescente comunità internazionale. Investì quindi

tutti i suoi risparmi, che ammontavano a 500 dollari USA, e si fece rimborsare il biglietto aereo di ritorno

negli Stati Uniti per avviare la sua società.

L’unico ufficio della società, aperto a Yokohama (Giappone), con il nome Transport Services International

prosperò grazie al duro lavoro e all’attenzione verso la qualità. Negli anni ‘70 la società venne estesa a

Hong Kong, Singapore, Indonesia, Malesia e in tutta l’area Asia-Pacifico e venne rinominata Crown Pacific,

affermandosi come la maggiore società di traslochi in Asia.

Negli anni ‘80 e ‘90 Crown si estese

ulteriormente, sia tramite acquisizioni sia

mediante la creazione di nuovi uffici in Australia,

Nuova Zelanda, Medio Oriente, Stati Uniti

e America Latina. Benché collaborassero e

condividessero le risorse, le società erano

gestite come singole unità imprenditoriali

con marchi distinti, quali Crown Pacific, Dean,

Scotpac e Steens.

All’inizio degli anni ‘90, consapevole del fatto che

una rete unificata sarebbe stata più efficace della

somma delle sue componenti, la società assunse

l’importante decisione strategica di unificarsi

sotto il nome comune di Crown Worldwide

Group.

Oggi Crown vanta un team di 4.000 dipendenti

in oltre 200 sedi distribuite in 51 paesi.

Fat t i in sintesi

� Società privata

� Costituita nel 1965

� Fatturato di 640 milioni di

dollari USA

� Attività per 500 milioni di

dollari USA

� Proprietà per 260 milioni di

dollari USA

� Archivi aziendali gestiti:

600.000 metri cubi


Rete globale e investiMenti

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


CINA

Oggi Crown gestisce 400.000 metri quadrati di

aree di deposito.

EMIrATI ArABI UNITI rEGNO UNITO INDIA STATI UNITI

Uno dei principi strategici di Crown è il continuo investimento in strutture realizzate per soddisfare scopi

specifici e ubicate strategicamente sia per lo svolgimento dell’attività aziendale che per i clienti. Questo

approccio consente a Crown di operare con maggiore efficienza e disporre al contempo di una solida

base strutturale. Significa inoltre un fermo impegno verso le comunità servite e, ancora più importante,

la decisione di Crown di investire in nuove strutture è stata dettata dal desiderio di offrire un servizio

qualitativamente coerente a tutti i suoi clienti.

Oggi Crown gestisce circa 400.000 metri quadrati di aree di deposito. Oltre alle proprietà, la società investe

in una flotta di veicoli in espansione e nella tecnologia più avanzata per rendere produttivi i servizi in

termini di costi e tempi. Crown è un’organizzazione che apprende dall’esperienza e utilizza le informazioni

acquisite dalla crescita in una località per espandersi con maggiore efficienza in un’altra. Come società

privata, Crown offre servizi sempre migliori ai propri clienti grazie al continuo investimento in nuove sedi,

strutture, attrezzature e tecnologia.


QUest: RiceRca continUa della QUalità

TM

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


“Il giudice ultimo della qualità è il cliente.”

— Gary Maguire

Group Vice President, Quality & Risk Management

Crown Worldwide

So d d i S f a z i o n e d e l c l i e n t e - So d d i S f at t o o m o lt o S o d d i S f at t o

SET STANDARDS IMPLEMENT EVALUATE

MEASURE

TM

2006 2007

Clienti che si sono trasferiti 96.9% 96.6%

Clienti aziendali 93.9% 98.5%

Il programma QUEST è definito da un “ciclo di

valutazione” che consente a Crown di ottenere

continuamente feedback, valutare gli standard ed

evolvere i sistemi di qualità in uso.

La ricerca continua del massimo livello possibile di qualità del servizio adottata da Crown ha portato

allo sviluppo del QUEST Quality Management Program. Il programma QUEST è definito da un “ciclo di

valutazione” che consente a Crown di ottenere continuamente feedback, valutare gli standard ed evolvere

i sistemi di qualità in uso.

Abbiamo ottenuto la certificazione ISO (International Organization for Standardization) nella maggior parte

delle nostre installazioni internazionali e abbiamo creato un sistema basato su processi ISO. La nostra rete

globale e i sistemi tecnologici integrati ci consentono di registrare i parametri di misurazione della qualità,

raccogliere e mettere a frutto il feedback dei clienti e offrire a tutti un servizio della massima qualità.

L’approccio al QUEST Quality Management Program per la standardizzazione delle

procedure e dei sistemi di qualità attraverso le norme ISO e l’ottimizzazione della rete

globale di proprietà di Crown rende QUEST assolutamente unico. L’abbinamento degli

aspetti migliori di altri sistemi di qualità con la nostra esperienza più che quarantennale

ci consente di creare un programma di qualità che definisce lo standard del settore.

Abbiamo una cultura, una filosofia e un obiettivo: offrire un servizio coerentemente di alta qualità a tutti

i nostri clienti nel mondo e perseguire, di conseguenza, il raggiungimento della completa soddisfazione

dei clienti.


investiMenti in tecnologia

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


“Continueremo a sviluppare e

implementare nuovi sistemi tecnologici

per migliorare la qualità e ridurre i

costi”.

— Chris Davis-Pipe

Group Vice President, Information Technology

Crown Worldwide

Sistemi all’avanguardia garantiscono sicurezza, protezione

e integrità delle informazioni aziendali critiche dei nostri

clienti.

Crown Worldwide è impegnata a rispondere alle esigenze aziendali in rapida evoluzione con l’investimento

continuo in nuove tecnologie. Sono stati appositamente sviluppati sistemi per supportare e soddisfare le

molteplici esigenze di gestione dati dei nostri clienti.

Crownrelo.com è uno strumento pionieristico che aiuta i clienti e i service partner ad avviare, gestire,

valutare e facilitare la realizzazione dei loro programmi di mobilità in tempo reale. I clienti possono

coordinare gli sforzi, condividere le informazioni e tenersi informati dal momento dell’avvio del progetto

fino alla consegna finale.

Per i clienti di records Management, Crown ha

investito in CrownInteract, un portale basato sul

Web personalizzato dai clienti che offre l’accesso

in tempo reale al inventario dei record, allo storico

e alle relazioni personalizzate. rMi, un componente

di CrownInteract, offre l’accesso online immediato

alle nuove fatture, allo storico fatture e allo stato

dei pagamenti.

Il nostro più recente investimento tecnologico è

l’applicazione di gestione trasferimenti di prossima

generazione. Questo sistema avanzato è il primo

nel suo genere ed è stato sviluppato appositamente

per servire il settore della mobilità globale e dei

trasporti internazionali. Questo nuovo sistema

basato sul Web consente a Crown Worldwide di

connettersi e servire nel migliore dei modi clienti

di tutto il mondo, service partner e personale.

� Software proprietario creato

appositamente per

soddisfare le esigenze di

tutti i clienti, grandi e piccoli

� Strumenti basati sul Web e

personalizzati dai clienti

per collegare tra di essi i sistemi

globali e fornire ai clienti

informazioni in tempo reale

� Sistemi all’avanguardia

garantiscono sicurezza,

protezione e integrità delle

informazioni aziendali dei clienti


iMpegno veRso le peRsone

Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.


“Per offrire un servizio di livello superiore ai

nostri clienti, uno dei principali investimenti

è rivolto alle persone. Cerchiamo di attirare

i talenti migliori e più brillanti, quindi

offriamo loro formazione, sviluppo e stimoli.

Continuiamo a proporre loro opportunità

di crescita e li aiutiamo a intraprendere una

carriera appagante e a lungo termine in

Crown. ”

Siamo impegnati nella formazione,

nell’avanzamento di carriera e nello

sviluppo del personale, nonché nella

valorizzazione della nostra risorsa più

importante: le persone.

Siamo orgogliosi di affermare che oltre il 10% dei dipendenti Crown sono loro stessi residenti all’estero.

Il nostro personale è distribuito in oltre 250 sedi, ma la loro formazione è coerente nonostante le enormi

differenze geografiche. Il personale di Crown Worldwide viene preparato sugli stessi sistemi e istruito a

mantenere i più alti standard di qualità del servizio. La nostra rete ottimamente connessa ci consente di

standardizzare la formazione, fornire relazioni coerenti e offrire un servizio uniforme in tutto il mondo.

Tutte le attività di formazione, riunite sotto il controllo della Crown University, hanno come obiettivo

la totale soddisfazione del cliente”. In Crown siamo impegnati a soddisfare ogni cliente, cercando di

comprendere chiaramente tutte le sue esigenze, richieste e aspettative, e quindi di superarle.

Crown University utilizza numerosi

metodi di formazione, tra cui workshop

con relatore e corsi di formazione online.

Siamo incessantemente impegnati nel

miglioramento continuo, nella formazione,

nell’avanzamento di carriera del personale,

nonché nella valorizzazione della nostra

risorsa più importante: le persone.

— Norah Franchetti

Group Vice President, Global Learning & Development

Crown Worldwide

diveRsità d e i d i p e n d e n t i in at t i v i t à

� 4.000 dipendenti impegnati in oltre

250 attività operative Crown

� 47 lingue parlate

� 50 diverse nazionalità

� Oltre il 10% dei dipendenti Crown

sono residenti all’estero


se d i d i Cr o w n n e l M o n d o

Negli ultimi quattro decenni Crown ha reinvestito i suoi guadagni nella crescita globale. Seguendo i clienti

multinazionali, Crown ha esteso la copertura dalle sedi asiatiche ad altri centri regionali, come New York,

Londra e San Paolo. L’espansione di Crown si è adeguata alla diversificazione della base di clienti.

CANADA

STATI UNITI

MESSICO

COSTA rICA

CILE

ArGENTINA

Arabia Saudita • Argentina • Australia • Austria • Bahrain • Belgio • Botswana

BrASILE

Emirati Arabi Uniti • Federazione Russa • Filippine • Francia • Germania

Macao • Malesia • Messico • Mongolia • Myanmar • Nigeria • Norvegia

Repubblica Ceca • Singapore • Spagna • Stati Uniti d’America • Sudafrica


La rete estesa a sei continenti conferisce a Crown una connotazione esclusiva nel settore. Grazie alla

disponibilità di esperti locali che forniscono assistenza in ogni paese, la rete di Crown facilita ai clienti

l’espansione globale, sia che si tratti di trasferire personale, di gestire informazioni aziendali o di spedire

merci per la realizzazione di progetti.

NIGErIA

NOrVEGIA

TANZANIA

Brasile • Cambogia • Canada • Cile • Cina • Corea • Costa Rica • Egitto

Giappone • Hong Kong • India • Kuwait • Indonesia • Irlanda • Italia

Nuova Zelanda • Paesi Bassi • Polonia • Qatar • Regno Unito

Svezia • Svizzera • Tailandia • Taiwan • Tanzania • Turchia • Ungheria • Vietnam


seRvizi di tRasFeRiMento

Well Connected. Worldwide.


Nel corso degli anni Crown ha imparato a riconoscere l’importanza di fornire servizi che vadano al di là

dell’imballaggio e del trasferimento di effetti personali. Oggi coloro che si trasferiscono e che gestiscono

i programmi di trasferimento hanno la necessità di ricorrere ad esperti del settore che conoscano le

varie sfaccettature dei trasferimenti internazionali. Il team di professionisti Crown è in grado di fornire

informazioni utili su tutte le località del mondo e vanta un’esclusiva esperienza necessaria per offrire servizi

di mobilità internazionali di alta qualità.

Crown fornisce servizi di trasferimento nazionale e internazionale per uffici e abitazioni, che

comprendono consulenza preventiva, imballaggio, spedizione, monitoraggio online, pratiche doganali,

magazzinaggio e consegna delle merci.

� Gli specialisti di trasferimento di Crown

forniscono un’intera gamma di servizi prima della

partenza e a destinazione. Offrono il necessario

orientamento alle persone che si trasferiscono,

condividendo la loro conoscenza della nuova città e

fornendo assistenza per l’inserimento nella vita

sociale locale.

� Dall’amministrazione del programma ai servizi

finanziari, i team di gestione della mobilità di Crown

sono a disposizione di professionisti aziendali e

assistono le aziende nell’ottimizzazione dei loro

processi.

Da Pechino a Birmingham e in altri 200 centri operativi

di assistenza, Crown è presente a fianco dei clienti con

l’offerta di una rete di collegamento a livello mondiale.

Ogni anno Crown soddisfa le continue esigenze

di trasferimento di oltre 2.000 organizzazioni

multinazionali e 100.000 famiglie.

se Rv i z i d i g e s t i o n e d e l l a Mobilità d i cR o w n

� Trasporto � Gestione programma

� Partenza & destinazione � Contabilità & finanza

� Formazione & sviluppo � Consulenza


seRvizi di gestione degli aRchivi aziendali

The Information You’re Looking For.


Oggi Crown è il terzo maggior fornitore di

servizi di gestione di archivi al mondo e la

prima società privata del settore.

In linea con la visione di continua espansione dell’azienda, Crown ha utilizzato la propria esperienza

nella tecnologia di archiviazione sicura, recapito tempestivo e monitoraggio per dare vita a Crown

records Management.

Crown ha iniziato con l’offerta di soluzioni di gestione record tradizionali che includevano

archiviazione, catalogazione, indicizzazione e distruzione di record convenzionali e si è evoluta

seguendo il cambiamento delle esigenze dei clienti. Oggi Crown è il terzo maggior fornitore di

servizi di gestione di archivi al mondo e la prima società privata del settore.

Crown records Management ha investito in rS-SQL® di O’Neil Software, un sistema di controllo

e monitoraggio basato su codici a barre. rMinfo è un portale basato sul Web personalizzato dai

clienti, lanciato nel 2006, e integrato nel sito Web dei clienti per offrire l’accesso diretto e in

tempo reale all’inventario dei record, alle fatture e allo stato dei pagamenti. CrownInteract e rMi

sono portali basati sul Web personalizzati dai clienti, lanciati nel 2006, e integrati nei siti Web dei

clienti per offrire l’accesso diretto e in

tempo reale all’inventario dei record, alle

fatture e allo stato dei pagamenti.

se Rv i z i d i g e s t i o n e R e c o R d

Crown offre inoltre assistenza per la

pianificazione e l’implementazione di

metodologie ottimali, che consentono

ai clienti di valutare automaticamente le

proprie prestazioni nel settore, comprese

analisi del flusso di lavoro e piani di

recupero di emergenza.

Attraverso questi impegni e investimenti,

i clienti di Crown possono cogliere i

vantaggi che derivano dalla collaborazione

con un partner veramente impegnato

che offre soluzioni di gestione record

orientate ai clienti.

� Deposito di scatole, raccoglitori,

documenti & supporti elettronici

� Catalogazione, indicizzazione e

inserimento in raccoglitori

� Scansione, creazione di immagini,

conversione di dati & conservazione di dati

� Servizi escrow di deposito in garanzia

� Distruzione sicura

� Consulenza & valutazione delle prestazioni

� Accesso basato su Web tramite RMinfo


seRvizi logistici

Logistics Services You Can Count On.


Dopo anni di gestione di complesse procedure doganali, Crown ha naturalmente esteso la propria

attività ai servizi logistici commerciali. Nel corso degli anni il team di Crown Logistics ha gestito la

movimentazione praticamente di ogni tipo di spedizione, dalle attrezzature industriali di dimensioni

e peso eccezionali ai componenti elettronici, tra cui:

� Intere centrali elettriche e linee di

produzione industriali

� Mostre ed esposizioni di grande entità

� Interi ristoranti, hotel e strutture di vendita

al dettaglio

� Componenti elettronici

� Prodotti di alta moda

Tra i clienti di Crown si annoverano importanti

produttori e distributori nei settori elettricità,

energia, elettronica, alberghiero, vendita al

dettaglio e costruzioni.

Con oltre 200 sedi al mondo, gli esperti di

Crown collaborano attivamente per fornire

servizi di logistica.

A prescindere dall’ubicazione, Crown

Logistics dispone delle persone, delle risorse

e dell’esperienza necessarie per soddisfare le

esclusive esigenze di ogni tipo di cliente.

Nel corso degli anni Crown Logistics

ha sperimentato la movimentazione

praticamente di ogni tipo di spedizione,

dalle attrezzature industriali di dimensioni

e peso eccezionali alle parti di ricambio

urgenti.

� Spedizioni marittime & aeree globali

� Trasporto terrestre

� Consolidamento di merci

� Logistica di distribuzione di parti terze

� Logistica alberghiera & servizi completi

(arredo, impianti & attrezzature)

� Gestione della logistica completa

� Indagini di itinerari e relazioni delle

ricerche

� Operazioni doganali & documentazione

� Magazzinaggio & deposito

� Relazioni sulla gestione, analisi

& monitoraggio dello stato online

personalizzati


A Gallery of Services.

opeRe d’aRte


Il team di Crown offre un approccio

personalizzato a ogni tipo di trasporto,

guadagnando l’apprezzamento e la fiducia

di clienti in tutto il mondo.

Crown Fine Arts offre dal 1989 servizi di trasporto specializzati nel campo delle opere d’arte. Fin dalla sua

creazione, questa divisione ha seguito un percorso di sviluppo costante grazie alla fama conquistata per la

capacità di fornire servizi di trasporto personalizzati di alta qualità per clienti che vanno dai più famosi musei

del mondo ai collezionisti d’arte privati.

Per il trasporto di opere d’arte, sia a livello nazionale che internazionale, Crown Fine Arts è in grado di

offrire servizi di imballaggio, trasporto e deposito specializzati. I metodi migliori vengono discussi con il

cliente, considerando la natura dell’opera d’arte, la destinazione, lo stanziamento e l’eventuale presenza di

un accompagnatore durante il trasporto dell’opera.

Tutti gli specialisti di Crown Fine Arts sono

altamente competenti in materia. Alcuni

membri del team, infatti, vantano oltre 12

anni di esperienza. Il team di Crown offre

un approccio personalizzato a ogni tipo di

trasporto, guadagnando l’apprezzamento e la

fiducia di clienti in tutto il mondo. Il nostro

team di imballatori qualificati ha ottenuto

speciali certificazioni per l’imballaggio di opere

d’arte, grazie all’abbinamento di programmi

di settore esterni e formazione interna.

Clienti di tutto il mondo sanno di poter

fare affidamento su Crown Fine Arts per

il trasferimento delle loro preziose opere

d’arte.

� Trasporto su strada, aereo e via mare

� Assicurazione

� Casse personalizzate

� Assistenza corriere

� Servizi di scorta

� Coordinamento mostre itineranti

� Servizi di allestimento

� Preparazione e imballaggio

� Consegna e disimballo

� Servizi di deposito

� Movimentazione opere pesanti

� Assistenza doganale


NUOVA ZELANDA

CiNA

giAppONE

EMirATi ArABi UNiTi STATi UNiTi

FEDErAZiONE rUSSA

MALESiA

SiNgApOrE

CiNA

rel o C at i o n s .

reC o r d s Ma n a g e M e n t .

STATi UNiTi

pOLONiA

CANADA


ArgENTiNA

HONg KONg

iNDiA rEgNO UNiTO

irLANDA

NUOVA ZELANDA

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logistiCs.

Fin e ar t s .

BrASiLE

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