thema Foto: ÖW/Rußmann Das digitale Hotel – Innovationen Softund Hardware Bild: KI Generated_sizsus– stock.adobe.com KI-basierter Chatbot berät Gäste zu Urlaub in Österreich die Österreich Werbung (ÖW) setzt auf künstliche Intelligenz (KI), um potenziellen Österreich-Urlaubern einen noch besseren Service zu bieten. In einem aktuellen Projekt wurde ein KI-basierter Chatbot entwickelt, der alle Fragen rund um den Urlaub in der Alpenrepublik beantwortet. Seit Kurzem steht dieser Chatbot auf dem nationalen Tourismusportal austria.info rund um die Uhr zur Verfügung und bietet Gästen, vorerst im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz), eine kompetente Unterstützung bei ÖW-Geschäftsführerin Astrid Steharnig-Staudinger: „Mit dem KI-Chatbot können wir unseren Gästen einen noch stärker personalisierten und effizienteren Service auf unserem B2C-Portal bieten.“ der Reiseplanung. Der Chatbot befindet sich noch in der Entwicklungsphase und lernt mit jeder Eingabe. | Personalisierter und effizienter Service dank KI | „Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die der aktuelle Entwicklungsschub im Bereich der künstlichen Intelligenz für den Tourismus bietet“, sagt Astrid Steharnig-Staudinger, die Geschäftsführerin der Österreich- Werbung, und ergänzt: „Mit dem KI-Chatbot können wir unseren Gästen einen noch stärker personalisierten und effizienteren Service auf unserem B2C-Portal bieten. Dieses richtungsweisende Projekt, das auch die Vorreiterrolle der Österreich Werbung im Bereich Innovation für die österreichische Tourismusbranche unterstreicht, hilft uns dabei, unseren Besucherinnen und Besuchern ein einzigartiges Reiseerlebnis zu ermöglichen.“ Die Beschäftigung mit und die Integration von KI-Diensten in die verschiedenen Services der Österreich Werbung folgt der Strategie, der österreichischen Tourismusbranche die neuesten Technologien näherzubringen, um gemeinsam eine nachhaltige und innovative Entwicklung des Standortes sicherzustellen. | Inhalte der Österreich Werbung erweitert durch generative KI- Dienste | Um dieses Projekt zu realisieren, hat ein bereichsübergreifendes Team aus Innovation und Kommunikation der Österreich Werbung mit der renommierten Agentur Goodguys.ai zusammengearbeitet. Diese ist ein Spezialist auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz und hat den AI-Concierge entwickelt, um den Gästen ein einzigartiges und interaktives Erlebnis zu bieten. Die Inhalte, die der „AI-Concierge“, so der Name des eingesetzten Chatbots, liefert, werden von der Österreich Werbung bereitgestellt und durch aktuell verfügbare generative KI-Dienste wie ChatGPT erweitert. Dadurch wird gewährleistet, dass der Chatbot intuitiv und schnell auf alle Fragen der Gäste antworten kann. Der AI-Concierge soll zukünftig als unverzichtbare Inspirationsquelle für den nächsten Österreich-Urlaub dienen. Der Chatbot wird ebenfalls bereits vom Tourismusverband Wagrain-Kleinarl und von der Kärnten Werbung eingesetzt. Der AI-Concierge ist auf der B2C-Website austria.info/de unten rechts über das Sprechblasen-Symbol aufrufbar (OTS). www.austria.info/de 44 WellHotel
thema [ Das digitale Hotel – Soft- und Hardwareinnovationen ] | Kassensystem | Die Küche ist das Herzstück eines Restaurants und entscheidend, wenn es um das Gasterlebnis als solches geht. Das Kassensystem Naramis, das optimal mit der Hotelsoftwarelösung verbunden ist, sich Kundenpräferenzen merkt, umbucht und durch Statistiken dem Gastgeber hilft, seinen Gast immer besser und effizienter zu verwöh- Hotelsoftware-Rundumpaket für höchste Effizienz D nen, wurde direkt im Hause Giacomuzzi entwickelt und getestet. er Traditionsbetrieb Enrico Giacomuzzi GmbH ist seit 1933 in der Branche aktiv und erfolgreich. Angeboten werden vielfältige Lösungen zur Digitalisierung sämtlicher Arbeitsschritte für den gesamten Hotelbetrieb: „Wir kümmern uns um die Technologie in Ihrem Betrieb, damit Sie sich um das kümmern können, was wirklich zählt: Ihrem Gast ein unvergessliches Urlaubserlebnis zu bieten.“ | Komplettlösung für Gästekorrespondenz | Mehr Buchungen und Umsatz werden dank schneller, vernetzter Kommunikation über Whats- App, E-Mail oder Telefon erzielt. Vor, während und nach der Abreise des Gastes können die Hoteliers dank einer innovativen Marketingplattform ihren Gast noch besser abholen und begeistern. | Hotelorganisation | Um die tägliche Arbeit im Hotelbetrieb noch stärker zu unterstützen, haben die Softwareexperten die App Hotel365 entwickelt. Periodische Aufgaben für das Housekeeping wie wöchentliche Reinigungen, monatliche Wartungsaufgaben u. v. m. werden in Hotel365 klar und übersichtlich angezeigt, mitgeteilt und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Dank automatischer Zuordnung der zu reinigenden Zimmer und der automatischen Zeiteinschätzung der App werden Zeiten und Personaleinteilung optimiert. Defekte oder andere Erledigungen können direkt dem Hausmeister mitgeteilt werden: Foto schießen und uploaden – und schon weiß jeder Bescheid, was zu tun ist. Ohne komplizierte Erklärungen, die oft auf Sprachbarrieren treffen. | Digitale Tischreservierung | Auch die Tischverwaltung ist ein Thema, wenn es um Effizienz geht. Das neu entwickelte Tool GetATable kann nicht nur einfache Reservierungen verwalten, sondern erkennt Stammgäste, organisiert Einteilungen im Saal oder am Tisch – es ist alles personalisierbar. Auch Feiertage, außerordentliche Ruhetage sowie das Festsetzen der Start- und Endzeit und der Anlass lassen sich anpassen. Außerdem kann zu jedem Tisch eine Notiz hinzugefügt werden. Ein Rundumpaket für höchste Effizienz, besten Service und maximalen Fokus auf den Gast ist das, auf das die Enrico Giacomuzzi GmbH konsequent setzt: „Wir bringen die Digitalisierung auf den Punkt und helfen dabei, Ihre Arbeit zu erleichtern und zu optimieren.“ Kontakt für Anfragen per Mail: info@giacomuzzi.it oder telefonisch unter: +39 0471 975 728 www.giacomuzzi.it 45 WellHotel
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