29º
29º Digital Business Congress CLIENT STORIES Fidelidade - Transformação de negócio de base digital através do desenvolvimento dos processos tecnológicos Next best action at AGEAS Rogério Campos Henriques Vice-Presidente, com Manuel Maria Correia, General Manager, DXC Technology “A nossa jornada começou há algum tempo, avançando-se devagar, para criar sensibilização para o potencial do digital no negócio. Criámos um conjunto de estruturas novas e a organização começou a abrir-se ao exterior. Hoje, não há uma agenda digital, porque o digital está em todo o lado. O que existe é uma agenda de transformação do negócio” “A tecnologia está em todo o lado, mas é um enabler para nos desenvolvermos. Se tudo funcionar bem, ela desaparece. O grande desafio acaba por estar do lado das pessoas” “Há um conjunto de caminhos de futuro. Devemos ser uma empresa mais tecnológica e driven by data e analítica. Mais integrada e presente na vida das pessoas, na lógica de ecossistemas. Mais ágil e onde as pessoas têm um papel diferente. Tem de ser uma empresa muito mais humana” Magdalena Neate Head of Data Mining & Retention for Marketing, com Miguel Valente, Industry Leader, SAS “O futuro dos seguros será totalmente diferente do que foi até agora. Temos de traduzir a missão de dar uma experiência emocional e significativa na vida das pessoas, com uma estratégia real e relevante” “Temos de ter um plano totalmente personalizado de contacto com cada cliente, com uma mensagem certa, no canal certo e no timing certo. Os dados e a analítica são fundamentais para fazer este percurso de mudança, porque permitem segmentação, predição e previsão” “A questão que se coloca é saber qual o papel dos seguros. A nossa resposta tem de evoluir e antecipar a evolução do mercado, assegurando que a máquina de decisão está a funcionar e preparada para este mundo de dados. Temos de saber qual é a nossa melhor abordagem para cada cliente”
23 THE FUTURE OF COMMERCE no pagamento e na gestão de reclamações, porque há muitas experiências de compra digital que correm mal” “Em Portugal, os pagamentos são muito seguros. Temos de convencer os clientes disso, dando nomeadamente mais opções de pagamento na jornada de compra. Há que imaginar ofertas que acrescentem valor para o consumidor Ricardo Chaves Chief Commercial Officer, SIBS “O negócio do e-commerce tem características essenciais: ser de confiança, antecipar as necessidades dos clientes e melhorar a experiência de compra online. Há ainda uma enorme desconfiança nas entregas, “Temos de trabalhar sempre com os parceiros para ter novas ideias inovadoras para lançar no mercado. É também necessário aumentar a literacia financeira do consumidor e das PME. Sem isso, o ecommerce não vai acelerar”
