Diretório Global das TIC | Global ICT Directory | 2022/2023

20 A noite já era vista

20 A noite já era vista pela janela da sala e a Ana estava finalmente a ter algum tempo de descanso no sofá - momento para ver uma série na sua plataforma de streaming favorita. Com excelente qualidade, só possível, claro, devido às excelentes condições de conetividade do nosso país. É caso para dizer que o dia da Ana foi apressado, mas facilitado graças às ferramentas digitais disponíveis. Deixandolhe, assim, mais tempo para o que verdadeiramente lhe importa. PARTE II – 24H NA LOJA DE BAIRRO FAVORITA DA ANA – A MERCEARIA DO JOÃO O João, o proprietário da mercearia favorita do bairro da Ana, começou o dia a fazer, ainda em casa, a gestão de stocks através do telemóvel, tratando de todo o processo de encomenda e faturação online. Recentemente, para fazer crescer o seu negócio e expandi-lo a novos horizontes e consumidores, utilizou o Portal dos Fundos e aderiu à iniciativa Bairros Comerciais Digitais, apoiada pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR). A mercearia do João integra um dos 65 Bairros apoiados. Aproveitando a onda digital, o João inscreveuse no IEFP, para poder apoiar e qualificar os seus trabalhadores através do Programa Emprego+Digital. Já ele, usufrui do Líder + Digital: o tipo de líder que ajuda Portugal a transformar-se. Graças à conetividade que dispõe no local de trabalho, promoveu várias reuniões com parceiros que se encontram nos Açores, no Canadá e no Brasil. Aproveitando a diáspora portuguesa através do digital, consegue ainda expandir o seu negócio, de forma conveniente e prática. Depois de fechar a porta, o João terminou o dia a verificar a sua situação na Segurança Social Direta, fez o acerto de contas mensal e comunicou o IVA de forma automática às Finanças, bem como o seu IRS individual e o dos trabalhadores. O João, que antes encarava a transição para o digital como uma barreira à sua atividade empresarial, agora não dispensa a via tecnológica para desenvolver o seu negócio, gerindo-o de forma mais simples, eficiente e geradora de valor. PARTE III – 24H DE SERVIÇOS PÚBLICOS Voltando à história da Ana, ficámos a saber que precisava de resolver três situações relacionadas com os serviços públicos - uma com as Finanças, outra com a Segurança Social e outra com Justiça. Night could already be seen through the living room window and Ana was finally having some rest time on the sofa - time to watch a series on her favourite streaming platform. With excellent quality, only possible, of course, due to our country’s excellent connectivity conditions. It’s safe to say that Ana’s day was rushed, but made easier thanks to the digital tools available. Thus leaving her more time for what really matters to her. PART II - 24 HOURS AT ANA’S FAVOURITE NEIGHBOURHOOD SHOP - JOÃO’S GROCERY SHOP João, the owner of Ana’s favourite neighbourhood grocery store, started his day at home managing stock via his mobile phone and handling the entire ordering and invoicing process online. Recently, in order to grow his business and expand it to new horizons and consumers, he used the Portal dos Fundos and joined the Digital Business Neighbourhoods initiative, supported by the Recovery and Resilience Plan (PRR). João’s grocery store is one of the 65 Neighbourhoods supported. Taking advantage of the digital wave, João registered with the IEFP so that he could support and qualify his workers through the Employment+Digital Programme. He, on the other hand, is a Leader + Digital: the kind of leader who helps Portugal transform itself. Thanks to his workplace connectivity, he has organised several meetings with partners in the Azores, Canada and Brazil. By taking advantage of the Portuguese diaspora through digital, he is also able to expand his business in a convenient and practical way. After closing the door, João finished the day by checking his situation with Social Security Direct, doing his monthly accounts and automatically communicating VAT to the tax office, as well as his individual and employees’ IRS. João, who used to see the transition to digital as a barrier to his business activity, now can’t do without technology to develop his business, managing it in a simpler, more efficient and value-creating way. PART III - 24-HOUR PUBLIC SERVICES Returning to Ana’s story, we learnt that she needed to resolve three situations related to public services - one with the Tax Office, one with Social Security and one with Justice.

Para tornar o processo mais célere, a Ana deslocouse a uma Loja de Cidadão. Esta materializa um modelo a que comumente temos vindo a chamar de ‘Loja de Cidadão de Futuro’ e que, num curto espaço de tempo, iremos encontrar pelo país fora. A Ana entrou na Loja, esperou pela sua vez e, ao invés de ver balcões dos diferentes serviços públicos, observou um conjunto de balcões multisserviços. Chegou a sua vez, foi atendida por um mediador que prontamente, numa primeira linha de atendimento, lhe resolveu as situações das Finanças e da Segurança Social. Persiste apenas a situação relacionada com a Justiça, mais concretamente uma dúvida muito específica sobre habilitação de pessoas herdeiras. Demonstrando empatia pela situação, o mediador comunicou-lhe que não conseguia resolver a questão e encaminhou-a para a segunda linha de atendimento, onde, numa sala devidamente preparada e garantindo a privacidade da Ana, foi organizada uma videochamada com um profissional especializado na matéria. A situação ficou resolvida na hora. Mais tarde e com todas as questões resolvidas, a Ana encontrou-se com um grupo de amigos para jantar, dois deles CEOs de startups, que falavam sobre os incentivos a que a incubadora onde estão instalados acabava de candidatar-se. Dissertavam sobre este tema e sobre o que iam poder desenvolver com o voucher que cada uma das suas startup recebeu. Ambas medidas potenciadas pelo PRR. Estas medidas aliam-se a outras, como a Rede Nacional de Test Beds ou os Polos de Inovação Digital que, em conjunto, criam uma infraestrutura de bens públicos que catalisam a criação de produtos, serviços e empresas e desenvolvem o ecossistema de empreendedorismo português. No regresso a casa de táxi e em conversa com o motorista, este partilhou que precisava muito de continuar a usar a Chave Móvel Digital, mas perdeu os códigos e não tinha tempo de ir a uma Loja ou Espaço Cidadão. A Ana, que acabara de conhecer a Assistente Virtual do Cidadão na sua visita à Loja de Cidadão, deu a conhecer esta ferramenta ao motorista que na hora, pelas 23h30 daquele dia, através do Portal do Cidadão, resolveu o seu constrangimento. Tudo porque os serviços públicos estão ao dispor das pessoas e das empresas, 24 horas por dia, graças às potencialidades da tecnologia. Esta breve estória, pelos episódios descritos, mostra como estamos empenhados na aplicação da tecnologia ao serviço de políticas públicas que facilitem e melhorem a vida das pessoas e das empresas e que ajudem a projetar Portugal como Nação Digital. Não diria que é um final, mas é certamente um propósito bastante feliz... To speed up the process, Ana went to a Citizen’s Bureau. This materialises a model that we have commonly referred to as the ‘Citizen’s Shop of the Future’ and which, in a short space of time, we will find all over the country. Ana entered the shop, waited for her turn and, instead of seeing counters for the different public services, she saw a set of multi-service counters. When her turn came, she was attended to by a mediator who promptly resolved her Finance and Social Security situations. Only the situation related to Justice remained, specifically a very specific question about the authorisation of heirs. Showing empathy for the situation, the mediator told her that he was unable to resolve the issue and referred her to the second line of assistance, where, in a room that had been properly prepared and guaranteed Ana’s privacy, a video call was organised with a professional specialising in the field. The situation was resolved on the spot. Later, with all the issues resolved, Ana met a group of friends for dinner, two of them CEOs of start-ups, who were talking about the incentives that the incubator where they are based had just applied for. They were talking about this and about what they were going to be able to develop with the voucher that each of their startups had received. Both measures have been boosted by the PRR. These measures are combined with others, such as the National Network of Test Beds or the Digital Innovation Hubs, which together create an infrastructure of public goods that catalyse the creation of products, services and companies and develop the Portuguese entrepreneurial ecosystem. On the way home in a taxi and in conversation with the driver, he shared that he really needed to continue using the Digital Mobile Key, but had lost the codes and didn’t have time to go to a shop or Citizen Space. Ana, who had just met the Citizen’s Virtual Assistant on her visit to the Citizen’s Bureau, introduced this tool to the driver who, on the spot, at 11.30pm that day, via the Citizen’s Portal, solved his problem. All because public services are available to people and companies 24 hours a day, thanks to the potential of technology. This brief story, through the episodes described, shows how committed we are to applying technology to the service of public policies that make life easier and better for people and businesses and that help project Portugal as a Digital Nation. I wouldn’t call it a finale, but it’s certainly a very happy ending... 21