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IFTM Daily - Day 2

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8 EXCLUSIVE INTERVIEW ::

8 EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF Back Among the Leaders Air France-KLM CEO and President Alexandre de Juniac speaks for the first time about his new strategy for the carrier On the 7 th October, Air France will celebrate its 80 th birthday. IFTM Top Resa, of which Air France is one of the main partners, thus takes place at a strategic moment with regard to the company’s new strategy for the re-conquest of the market. But what are the key elements of this commercial offensive and what value will these bring to the travel professionals present at the show? In what is his first official interview, we put the question to Alexandre de Juniac – since this summer, the company’s new President and CEO… Alexandre de Juniac President and CEO, Air France-KLM ::: P-DG d’Air France-KLM We are deploying a plan – the name of which is Transform 2015. The first part is financial and social part, which is difficult and painful, but which is now giving its first positive results. The second part of that plan is based on very dynamic, strong and determined commercial product/ service recovery – and probably offensive. We are doing three things. First of all, in terms of products and services, our strategy is to aim for the higher end of the market. We are therefore upgrading our ground services. We are upgrading our lounges in many countries, as in Paris, Istanbul, New York… For the in-flight product, IFTM Top Resa is the first milestone of our new plan. We are unveiling the new economy seat at IFTM Top Resa. It’s a significant upgrade. In the coming weeks we will also discover the new business cabin and the new La Première. We have already improved the service on-board, and we have retrained our cabin crew to deliver veritable signature service. We are not only focussing on product and service in terms of quality, but we have launched a much more aggressive commercial plan in terms of prices. We have good prices on Air France, KLM, Hop!, and Transavia. We have launched a new, strong, worldwide marketing and advertising campaign, which started on the 1 st September. We have put together a new sales and marketing organisation, to be always closer to the customer. What is clear here is that we want to have a closer partnership with the distribution networks, especially the travel agents, everywhere in the world. The last point of our commercial plan is to be able to propose a tailored offer for our customers. In a sentence, what will be the key differentiating factors of Air France in the future? Quality. It will be the top quality product and service among airlines, as many people expect from a company that has French DNA. How important is IFTM Top Resa as a platform for the promotion of Air France-KLM? Very important, because this is a way for us in fact to have a strong :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Retour au plus haut niveau Alexandre de Juniac, P-DG d’Air France-KLM, dévoile, dans une interview exclusive, sa nouvelle stratégie pour la compagnie aérienne (…) WE WANT TO HAVE A CLOSER PARTNERSHIP WITH THE DISTRIBUTION NETWORKS, ESPECIALLY THE TRAVEL AGENTS, EVERYWHERE IN THE WORLD. dialogue and to be able to display our new products and strategy to all the professionals involved in the travel and tourism industries. All our distribution partners are there, some of our big customers are there. It is among the top one or two events in the year for Air France-KLM. Just counting international media, for the press conference on the 24 th , 98 international journalists made the trip to come to listen to our announcement. So it is creating a lot of attention internationally – not only in Europe. Finally, what are the principal messages you wish to pass on to tourism and travel professionals for the occasion of IFTM Top Resa? The three messages are clear. Air France-KLM is coming back among the leaders. Secondly and as a consequence, it is a very strong and probably one of the strongest partners that the travel networks, the travel agencies and the distribution partners can rely on as an Airline. And thirdly Air France-KLM is providing and will provide the best quality for its products services and a tailor made offer for each type of market segment. [ Interview by Richard Barnes ] Le 7 octobre prochain, Air France célébrera son 80 ème anniversaire. IFTM Top Resa, dont Air France est l’un des principaux partenaires, s’inscrit donc dans un timing parfait pour annoncer la nouvelle stratégie de reconquête du marché de l'entreprise. Concrètement, quels sont les éléments clés de cette offensive commerciale et qu’apportera-t-elle aux professionnels du voyage présent sur le salon ? Nous avons posé la question à Alexandre de Juniac lors de la première interview officielle qu'il a accordée depuis sa nomination à la tête du groupe, cet été… Nous déployons actuellement un plan qui s’intitule Transform 2015. Celui-ci comprend un volet social et financier extrêmement difficile et douloureux, mais dont nous voyons déjà les premiers résultats positifs. La deuxième partie de ce plan, assez offensive, consiste en un ensemble d’actions déterminées, fortes et dynamiques pour donner un nouvel élan à notre offre produits et services. Nous faisons 3 choses. Tout d’abord, en termes de produits et services, notre stratégie est de viser le segment supérieur du marché. C’est ainsi que nous élevons le niveau des services au sol comme, par exemple, dans nos "lounges" de nombreux pays comme ceux de Paris, Istanbul, IFTM Daily • Wednesday 25 th September 2013 www.iftmdaily.com

EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 9 New-York… En ce qui concerne les prestations en vol, IFTM Top Resa est la première étape importante de notre nouveau plan. puisque nous y présentons pour la première fois les nouveaux sièges économiques. La montée en gamme est significative. Dans les semaines à venir, nous allons faire découvrir la nouvelle cabine Business et la nouvelle Première. Nous avons d'ores et déjà amélioré le service à bord et notre personnel a bénéficié de nouvelles formations pour offrir un service de premier ordre, une véritable signature. Notre offensive n’est pas limitée à la qualité de nos produits et services, mais elle concerne aussi l’aspect tarifaire avec un plan commercial très agressif. Nous avons des prix attractifs sur Air France, KLM, Hop ! et Transavia. Depuis le 1 er septembre, nous avons lancé une nouvelle et très forte campagne marketing et publicitaire mondiale. Nous avons aussi mis en place une nouvelle organisation marketing et commerciale pour nous rapprocher toujours plus du client. Ce qui est très clair ici, c’est que nous voulons tisser des liens encore plus étroits avec les réseaux de distribution et, en particulier, les agents de voyage, et ce dans le monde entier. Dernier aspect de notre plan, c’est que celui-ci doit permettre une offre personnalisée aux clients. En une phrase quels seront les facteurs différentiateurs d’Air France dans le futur ? La Qualité. Nous aurons les meilleurs produits et services de toutes les compagnies aériennes, comme l’attendent les clients d’une compagnie dont l’ADN est français. Quelle est l'importance d'IFTM Top Resa en tant que plateforme pour la promotion d’Air France- KLM ? Ce salon tient un rôle essentiel car c’est un moyen d'établir un dialogue fort ainsi qu’une vitrine pour présenter nos nouveaux produits et notre stratégie à tous les professionnels de l’industrie du voyage et du tourisme. Tous nos partenaires de la distribution sont là ainsi que certains de nos gros clients. C’est l’un des deux événements les plus importants de l'année pour Air France-KLM. Au niveau de la presse internationale, ce ne sont pas moins de 98 journalistes qui sont venus du monde (…) NOUS VOULONS TISSER DES LIENS ENCORE PLUS ÉTROITS AVEC LES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION ET, EN PARTICULIER, LES AGENTS DE VOYAGE, ET CE DANS LE MONDE ENTIER. entier pour assister à notre conférence de presse le 24 septembre. Cela mobilise donc l’attention internationale – et non pas uniquement européenne. Pour conclure, quels messages principaux souhaitez-vous faire passer auprès des professionnels du tourisme et du voyage présents à IFTM Top Resa ? Trois messages clairs. Un : Air France-KLM est de retour au plus haut niveau. Deux et c’est une conséquence du premier point : notre compagnie est probablement parmi les meilleures réponses, sinon la meilleure, à la préoccupation des réseaux de voyage, des agences de voyages, des partenaires de la distribution de trouver une compagnie aérienne sur laquelle ils puissent compter. Trois : Air France-KLM procure et continuera à proposer des produits et services de la meilleure qualité possible et des offres sur mesure à chaque segment de marché. [ Traduction par Gérard Lefebvre ] IFTM Daily • Wednesday 25 th September 2013