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IFTM Daily Preview Edition

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20 EXCLUSIVE INTERVIEW

20 EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF René-Marc Chikli President of the SETO, (union of tour operators) :::: Président du SETO, Syndicat des Entreprises du Tour Operating Tour Operator: a Career Faced by Constant Challenge IFTM Top Resa offers an indispensable platform of exchange and reflection to confront new possibilities opened up by technology and in the face of changing attitudes René-Marc Chikli, President of the SETO, Syndicat des Entreprises du Tour Operating, offers some reflections on Europeantourists specificities and the necessity for tour operators to maximise the value of their provisions in the eyes of tourists. This summer’s events affecting the Maghreb have again brought to light the different attitudes towards these same events. While the events have had a strong impact on French tourists and have made these destinations suffer a sharp decline in popularity among French tourists, the Germans and the English have been less put off. This great anxiety and ability of the French market to stop and start very rapidly with respect to a destination make it essential for tour operators to show agility and flexibility. What are your profession’s greatest challenges? We are without a doubt one of the most competitive economic sectors. Increasingly, we have to face new ways of thinking that have been made possible by technological developments and that are now at our clients’ disposal. IFTM Top Resa is furthermore one of the places where we can adapt and think about new forms of tourism competition in shares, intermediation, dynamic packages and other types of attitudes that are coming and that we have not yet imagined. We have to adapt and ensure that the client sees immediately and clearly all the advantages of a TO product because they might not see the added value of a Tour Operator. That is the great challenge of the coming years. Find the SETO on the Village of Tour Operators. IFTM TOP RESA IS ONE OF THE PLACES WHERE WE CAN ADAPT AND THINK ABOUT NEW FORMS OF TOURISM COMPETITION (…) :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Tour-Opérateur: un métier en perpétuel challenge IFTM Top Resa offre une plateforme d’échange et de réflexion indispensable pour faire face aux nouvelles possibilités offertes par les technologies et face à l’évolution des comportements René-Marc Chikli, Président du SETO, Syndicat des Entreprises du Tour Operating, nous livre quelques réflexions sur les spécificités des touristes européens et sur la nécessité pour les tour-opérateurs de mieux valoriser leurs prestations aux yeux de ceux-ci. Les évènements de cet été qui ont affectés le Maghreb ont mis à nouveau en lumière les différents comportements face aux mêmes évènements. Alors que ces évènements ont eu un fort impact sur les touristes français et que ces destinations ont subi une chute très forte de leur fréquentation par ceux-ci, les touristes allemands ou anglais ont été moins réactifs. Cette grande frilosité et la capacité du marché français à stopper puis redémarrer très vite par rapport à une destination obligent les touropérateurs à faire preuve d’agilité et de souplesse. Quels sont les grands challenges de vote profession ? Nous sommes sans doute l’un des secteurs économiques où la concurrence est la plus forte. Nous avons de plus à faire face à de nouveaux modes de comportements permis par le développement des technologies mises à la disposition des clients. IFTM Top Resa est d’ailleurs l’un des endroits où nous pouvons échanger et réfléchir à de nouvelles formes de concurrence comme le tourisme de partage, l’intermédiation, le package dynamique et d’autre forme de comportements qui vont arriver et que l’on n’imagine pas encore. Nous devons nous adapter et faire en sorte que le client voit tout de suite et de façon évidente tous les avantages d’un produit TO car celuici ne voit pas forcément la valeur ajoutée du tour opérateur. C’est le grand défi des années futures. Retrouvez le SETO sur le Village des Tours Opérateurs. IFTM TOP RESA EST L’UN DES ENDROITS OÙ NOUS POUVONS ÉCHANGER ET RÉFLÉCHIR À DE NOUVELLES FORMES DE CONCURRENCE (…) IFTM Daily • Tuesday 22 nd September 2015 www.iftmdaily.com

EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 21 IFTM Top Resa: Essential Platform for Exchange More than ever, travel professionals must rethink their business, its practice and customer relations Jean-Pierre Mas President of SNAV - les Professionnels du Voyage Honorary President of IFTM Top Resa MAP Pro show :::: Président du SNAV - les Professionnels du Voyage Président d'Honneur du Salon IFTM Top Resa MAP Pro :::::::::::::::::::::::::::::: IFTM Top Resa : plateforme incontournable d’échanges Plus que jamais les professionnels du voyage doivent repenser leur métier, son exercice, la relation clients Jean-Pierre Mas, President of SNAV - les Professionnels du Voyage, explains why and how IFTM Top Resa enables and facilitates this reflection. Can we still talk about the economic crisis in the travel industry? I do not like the term “crisis” because the travel industry is one of the most dynamic industries in the world economy. I prefer to speak of “challenge”. There is, indeed, a need to rethink the business, its practice and customer relations. Photographers have failed in the transition from film to Jean-Pierre Mas, Président du SNAV - les Professionnels du Voyage, nous explique pourquoi et comment IFTM Top Resa permet et facilite cette réflexion. Peut-on encore parler de crise économique dans le secteur du voyage ? Je n’aime pas ce terme de “crise” car le secteur du voyage est l’un des plus porteurs de l’économie mondiale. Je préfère parler de “remise en cause”. Il y a, en effet, nécessité à repenser le métier, son exercice, la relation clients. Les photographes ont échoué lors du passage de l’argentique au numérique ; les banquiers ont digital; bankers have succeeded. How does today’s traditional distribution sector tackle online selling? The conflict between online and offline, traditional distribution and online sales, becomes obsolete. The big travel brands need to use both channels to remain visible, reassuring and permanently available. The balance between the channels works naturally according to travel plans. A traveller may favour the Internet to organise a weekend in Europe but prefer human contact to organise their family holiday in Burma. The issues are, on one hand, the “itinerary” during the trip and, on the réussi. Comment se comporte aujourd’hui le secteur classique de la distribution face à la vente en ligne ? L’opposition entre online et offline, distribution classique et vente en ligne, devient dépassée. Les grandes marques du voyage ont besoin d’utiliser les deux canaux afin d’être visibles et rassurantes et d’être en disponibilité permanente. Les équilibres entre les canaux s’effectuent assez naturellement en fonction du projet de voyage. Un même voyageur peut privilégier le digital pour organiser son weekend en Europe et préférer un contact humain rassurant pour ses vacances familiales en Birmanie. Les enjeux sont, d’une part, de le other hand, to know habits, in order to offer non-intrusive deals in anticipation of their intentions. We still have some work to do to intelligently integrate the ‘on’ and the ‘off’. How would you describe IFTM Top Resa and its benefits for the profession? IFTM Top Resa is the perfect and essential place for sharing innovations in this industry or business and to listen, gather information, sense trends. Find the SNAV - les Professionnels du Voyage on the Village of Partners. “tracer” au cours de son voyage et, d’autre part, de connaître ses comportements afin de lui faire des offres non intrusives anticipant ses intentions. On a encore du travail pour faire cohabiter intelligemment le on et le off. Comment qualifieriez- vous IFTM Top Resa et ses avantages pour la profession ? IFTM Top Resa est le lieu idéal et incontournable pour faire part des nouveautés de son secteur ou de son entreprise et pour écouter, recueillir des informations, sentir les tendances. Retrouvez le SNAV - les Professionnels du Voyage sur le Village des Partenaires IFTM Daily • Tuesday 22 nd September 2015