Infocom - Τεύχος 206

E-BUSINESS Οι

E-BUSINESS Οι καταναλωτές φέρνουν τον online ανταγωνισμό μέσα στα φυσικά καταστήματα Νέες προκλήσεις για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων Οι συμπεριφορές των online αγοραστών «εισβάλλουν» στα φυσικά καταστήματα και το αγοραστικό κοινό δε λειτουργεί απομονωμένα «εντός των τειχών» των καταστημάτων. Δέχεται και λαμβάνει πληροφορίες από τον «έξω κόσμο», αλλά και από τον ανταγωνισμό, μέσω των smartphones τους. Τα πορίσματα της μελέτης της GfK συνοψίζονται σε τρείς βασικές διαπιστώσεις οι οποίες αναλύονται παρακάτω. Επιγραμματικά οι τάσεις αυτές είναι: • Τέσσερις στους δέκα αγοραστές σε όλο τον κόσμο, χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα, την ώρα που ψωνίζουν μέσα σε ένα κατάστημα, για να συγκρίνουν τιμές. • Τέσσερις στους δέκα, επικοινωνούν με τους φίλους ή την οικογένεια τους για τις συμβουλές που αφορούν τις αγορές τους. • Πάνω από το ένα τρίτο παίρνει φωτογραφίες τα προϊόντα που έχουν την πρόθεση να αγοράσουν. Η GfK ζήτησε από τους χρήστες κινητών σε 23 χώρες, να αναφέρουν ποιες δραστηριότητες κάνουν τακτικά σε κινητά τηλέφωνα τους, ενώ βρίσκονται μέσα σε ένα κατάστημα. Οι κορυφαίες συμπεριφορές ήταν: η σύγκριση των τιμών και η επικοινωνία με ένα φίλο ή μέλος της οικογένειας για την παροχή συμβουλών. Συγκεκριμένα, η κάθε μία από αυτές τις συμπεριφορές συγκέντρωσε 40% των απαντήσεων, ακολουθούμενη από τη λήψη φωτογραφιών των προϊόντων που θα μπορούσαν να αγοράσουν (36%). Οι μισοί από τους πελάτες, ηλικίας 20- 29 ετών, συγκρίνουν on line τις τιμές μέσα στο κατάστημα Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι άνδρες υπερτερούν των γυναικών σχετικά με την -σε τακτική βάση- χρήση του κινητού τους τηλεφώνου για να συγκρίνουν τις τιμές μέσα σε ένα κατάστημα. Η κατανομή διαμορφώθηκε σε 42% για τους άνδρες και 37%% για τις γυναίκες. Η πιο δραστήρια ηλικιακή ομάδα είναι οι αγοραστές ηλικίας 20-29 ετών, με σχεδόν τους μισούς 49% να δηλώνουν ότι κάνουν τακτικά online σύγκριση τιμών. Οι ηλικιακές ομάδες που ακολουθούν αποτελούνται από τα άτομα ηλικίας 15-19 και 30-39, οι οποίες είναι απολύτως ισοδύναμες με 45% η κάθε μία. Ο Adrian Hobbs, Διευθύνων Σύμβουλος του τμήματος Online Pricing Information, σχολίασε στην GfK: «Με σημαντικό αριθμό αγοραστών που είναι σε απευθείας σύνδεση, ενώ βρίσκονται μέσα καταστήματα, τα φυσικά καταστήματα πρέπει να απαντήσουν στην πρόκληση. Έχοντας μια στενή και σε πραγματικό χρόνο γνώση σχετικά με τις τιμές του ανταγωνισμού οι πελάτες είναι πάντα σε εγρήγορση και έτσι 16 infocom•05•15

η πρόκληση για τα φυσικά καταστήματα είναι να αντιδρούν γρήγορα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους λιανοπωλητές σε περιοχές όπως η Ασία και η Νότια Αμερική, καθώς οι καταναλωτές εκεί είναι πιο δραστήριοι στη χρήση κινητών τηλεφώνων τους, ενώ βρίσκονται μέσα σε ένα κατάστημα.» Όσον αφορά στις επιμέρους χώρες, οι καταναλωτές στη Νότια Κορέα, την Κίνα και την Τουρκία είναι το πιο πιθανό να συγκρίνουν τις τιμές στα καταστήματα χρησιμοποιώντας τα κινητά τους τηλέφωνα, με 59%, 54% και 53% αντίστοιχα να απαντούν στην έρευνα λέγοντας ότι το κάνουν τακτικά. Αντίθετα οι καταναλωτές στην Ουκρανία, τη Νότια Αφρική και την Ινδία είναι λιγότερο πιθανό να συμμετέχουν σε αυτή τη δραστηριότητα, απαντώντας θετικά στην ερώτηση μόνο το 11%, 15% και 17% αντίστοιχα. Επικοινωνία με φίλους ή την οικογένεια για συμβουλές Σημαντικό εύρημα της έρευνας, ήταν ότι περίπου τέσσερις στους δέκα ερωτώμενους απάντησαν ότι καλούν για αγοραστικές συμβουλές, φίλους ή μέλη της οικογένειάς τους ενώ βρίσκονται μέσα στο κατάστημα. Επίσης κατέδειξε ότι είναι σχεδόν εξίσου πιθανό είτε είναι άνδρες, είτε γυναίκες, να ζητήσουν καθοδήγηση ή συμβουλές. Έτσι το 40% των γυναικών και το 39% ανδρών λένε ότι κάνουν τακτικά επικοινωνία με τους οικείους τους ενώ βρίσκονται σε φάση αγορών. Οι νεαροί ενήλικες ηλικίας 20-29 έχουν το προβάδισμα για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα καταγράφοντας ένα θεαματικό 48%, ενώ οι έφηβοι ηλικίας 15-19 ακολουθούν σε απόσταση αναπνοής με 47&. Η ηλικιακή κατηγορία 30-39 δεν απέχει πολύ και είναι στο 40%. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η από στόμα σε στόμα πληροφόρηση και οι επιρροές από τον κύκλο του αγοραστή, είναι πλέον παρούσα την ίδια στιγμή της λήψης της απόφασης αγοράς εντός του καταστήματος. Οι πωλήσεις του προσωπικού του καταστήματος και η φυσική εμπειρία της αγοράς αντιμετωπίζουν πλέον μια σημαντική νέα εξωτερική επιρροή και μάλιστα στο δικό τους γήπεδο. Όσον αφορά τις επιμέρους χώρες, οι αγοραστές στο Μεξικό, την Πολωνία και την Τουρκία είναι το πιο πιθανό να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να επικοινωνήσουν με ένα φίλο ή την οικογένεια για συμβουλές, την ώρα που βρίσκονται στο κατάστημα, με ποσοστά 55%, 53% και 52% αντίστοιχα. Στον αντίποδα, οι καταναλωτές στην Ιαπωνία, την Ινδονησία και τη Γερμανία είναι λιγότερο πιθανό να ζητήσουν συμβουλές την ώρα της αγοράς, με ποσοστά μόλις 16%, 21% και 24% αντίστοιχα. Περισσότεροι από 1 στους 3 φωτογραφίζουν τα προϊόντα Η λήψη φωτογραφιών πραγματικών προϊόντων που θα μπορούσαν να αγοράσουν, αλλά θα ήθελαν να το σκεφθούν καλύτερα, είναι η τρίτη πιο δημοφιλής δραστηριότητα στην οποία επιδίδονται οι χρησιμοποιούν τα κινητά τους ενώ βρίσκονται μέσα σε ένα κατάστημα. Οι άνδρες και οι γυναίκες καταγράφουν παρόμοια ποσοστά. Και τα δύο φύλα, αναφέρουν ως συχνή πρακτική τους τη λήψη φωτογραφιών προϊόντων εντός του καταστήματος σε ποσοστό 36%. Όσον αφορά στην ηλικιακή κατανομή, οι έφηβοι (15-19 ετών) και οι νεαροί ενήλικες (ηλικίας 20-29 ετών) εφαρμόζουν τακτικά την πρακτική λήψης φωτογραφιών προϊόντων 44% και 43%, αντίστοιχα), ενώ οι ομάδα αγοραστών με ηλικία 30-39 ετών ακολουθεί με 39%. Όσον αφορά τις επιμέρους χώρες, οι αγοραστές στο Μεξικό (49%), την Κίνα (49%) και την Τουρκία (47%) είναι και πάλι το πιο πιθανό να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να φωτογραφήσουν προϊόντα. Κάτι που προφανώς καταδεικνύει και την ισχυρή σύνδεση με την προηγούμενη τάση που αφορά την επικοινωνία με τους οικείους τους για παροχή συμβουλής ή γνώμης. Αντίθετα, η δραστηριότητα αυτή είναι ακόμα εν τη γενέσει της σε αγορές όπως η Ινδία (12%), η Ουκρανία (13%) και η Ινδονησία (16%), αλλά αυτή η τάση θα πρέπει να αναμένεται να αλλάξει πολύ σύντομα, καθώς αυξάνεται ραγδαία η διείσδυση των smartphones σε αυτές τις αγορές. infocom•05•15 17