Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 220

Business Cloud

Business Cloud Προβλέψεις και προοπτικές για το cloud Μόνο το 7% των εταιρειών έχει ψηφιακή στρατηγική που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες Το 52% των εταιρειών δηλώνει ότι βρίσκεται μπροστά από τον ανταγωνισμό στην ψηφιακή εμπειρία πελατών, παρ’όλα αυτά μόνο η ψηφιακή στρατηγική του 7% εκτιμάται ότι υπερβαίνει τις προσδοκίες των καταναλωτών. Το 52% των εταιρειών δηλώνει ότι βρίσκεται μπροστά από τον ανταγωνισμό στην ψηφιακή εμπειρία πελατών, παρ’όλα αυτά μόνο η ψηφιακή στρατηγική του 7% εκτιμάται ότι υπερβαίνει τις προσδοκίες των καταναλωτών. Παράλληλα, σύμφωνα με έρευνα της Accenture, το 67% των εταιρειών ισχυρίζονται ότι απλώς ανταποκρίνονται στις ψηφιακές ανάγκες των καταναλωτών (χωρίς να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους). Το δε 25% παραδέχονται ότι η ψηφιακή στρατηγική τους είναι κατώτερη αυτής που απαιτούν οι καταναλωτές. «Τα ευρήματα της μελέτης αντανακλούν την τεράστια ψηφιακή πρόσκληση του παγκόσμιου λιανεμπορίου, το οποίο καλείται να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του καταναλωτικού κοινού, παρέχοντας εξατομικευμένη πολυκαναλική (omni channel) εμπειρία», διαπιστώνει η μελέτη (Expectations vs Experience: The Good, The Bad, The Opportunity), η οποία διενεργήθηκε σε 14 χώρες. “Αν και το να ανταποκρίνεται ένα brand στις απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή κάθε άλλο παρά μικρή υπόθεση είναι, δεν επαρκεί”, σχολιάζουν οι αναλυτές. Εξηγούν ότι οι πελάτες πλέον είναι πιο επιρρεπείς 28 infocom

από ποτέ στην αλλαγή brands, υπογραμμίζοντας ότι η ψηφιακή εμπειρία μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο για τη διατήρηση και πιθανόν την επέκταση της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης. Μια συγκροτημένη εταιρική στρατηγική, που ικανοποιεί τις ψηφιακές απαιτήσεις των καταναλωτών, είναι ικανή να κρατήσει τους πελάτες πιστούς σε ένα brand. Μάλιστα, η έρευνα της Accenture διαπιστώνει ότι οι εταιρείες, που έχουν υψηλές επιδόσεις σε μια σειρά από παράγοντες, οι οποίοι σχετίζονται με την ψηφιακή ετοιμότητα και ωριμότητα, έχουν πιο πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες, καλύτερα αποτελέσματα στην εξοικονόμηση κόστους, ενώ πετυχαίνουν πιο εύκολα την προϊοντική τους διαφοροποίησή έναντι του ανταγωνισμού. «Το επόμενο κύμα των ψηφιακών αλλαγών θα μεταμορφώσει πλήρως τον τρόπο που λειτουργεί το παγκόσμιο λιανεμπόριο, μεταμορφώνοντας εντελώς τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, όπως τον γνωρίζουμε μέχρι σήμερα», υπογραμμίζει η μελέτη. Σε κάθε περίπτωση, οι αναλυτές εκτιμούν ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειες τους, ώστε να αξιοποιήσουν όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά κανάλια, για να δημιουργήσουν ένα νέος είδος σχέσης με τους πελάτες, παρέχοντας τους μια ενιαία και ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία. Σημειώστε ότι η μελέτη πραγματοποιήθηκε από τη Forrester Consulting σε Αμερική, Καναδά, Αγγλία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Βραζιλία, Μεξικό, Ινδία, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Κίνα και Ιαπωνία. Το 2020, η λογική “no cloud” θα είναι τόσο σπάνια όσο το “no Internet” σήμερα Ακόμα μεγαλύτερη σημασία για τη λειτουργία των επιχειρήσεων έχει πλέον το Cloud, με τους αναλυτές να εκτιμούν ότι, σε ελάχιστα χρόνια, η πολιτική «no cloud» θα είναι τόσο σπάνια όσο η στρατηγική «no Internet» σήμερα. Θέλοντας να υπογραμμίσουν τη ζωτική σημασία που αποκτά το Cloud για την επέκταση επιχειρήσεων των εταιρειών στο Cloud, οι αναλυτές της Gartner εκτιμούν ότι αυτή η άποψη θα αποτελεί πραγματικότητα μέχρι το 2020. Στην ανάλυση της, η Gartner εκτιμά ότι η απροθυμία πολλών επιχειρήσεων, παγκοσμίως, να μεταφέρουν βασικές λειτουργίες τους σε περιβάλλον Cloud θα μετεξελιχθεί σε μια στρατηγική «cloud-first» ή ακόμα και «cloud-only». Μάλιστα, το 2019, άνω του 30% των νέων επενδύσεων σε λογισμικό των 100 μεγαλύτερων προμηθευτών, θα έχει μετατοπιστεί από τη λογική “cloud-first” στη λογική “cloud-only”. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας, η αγορά του IaaS (Infrastructure as a Service) αύξησε τα έσοδα της κατά περίπου 40% ετησίως από το 2011 και αναμένεται να συνεχίσει την ανοδική πορεία, με κατά μέσο όρο 25% ως το 2019. Μέχρι το 2020, τα έσοδα των IaaS και PaaS (Platform as a Service) θα υπερβούν τα 55 δις δολάρια, ξεπερνώντας ακόμη και την αγορά των servers. Η Gartner εκτιμά ότι η πιο δημοφιλής μορφή Cloud θα είναι το hybrid, γεγονός το οποίο προϋποθέτει ότι το public cloud θα αποτελέσει τμήμα μιας συνολικής στρατηγικής για τη συγκεκριμένη υποδομή. «Το Cloud θα εξελίσσεται σταδιακά σε μια προτιμώμενη επιλογή για την ανάπτυξη λογισμικού», επισημαίνουν οι αναλυτές της εταιρείας, σχολιάζοντας ότι σήμερα, ακόμα και οι επιχειρήσεις που δεν έχουν συγκεκριμένη στρατηγική για το Cloud, βρίσκονται σε στάδιο μελέτης των προοπτικών που τους ανοίγει το «σύννεφο». Άλλωστε, πολλές εφαρμογές νέων τεχνολογιών, που προσφέρει η πληροφορική, θα είναι σύντομα διαθέσιμες μόνο σε περιβάλλον cloud, αναγκάζοντας και τους πιο διστακτικούς να αναθεωρήσουν τη στρατηγική τους απέναντι στο cloud computing. Βέβαια, διευκρινίζουν ότι η δυναμική της τεχνολογίας του Cloud δε σημαίνει ότι όλες οι επιχειρηματικές δραστηριότητες θα είναι απαραίτητα cloud-based, αφού εκτιμάται ότι η δυσπιστία και ο προβληματισμός από μια μερίδα των εταιρειών θα συνεχίσει να υφίσταται. Η IDC έχει εκτιμήσει σε πρόσφατη έρευνα της, ότι η αγορά του public cloud θα λειτουργεί ως το 2019 με ρυθμό 6 φορές ταχύτερο από τη συνολική αγορά της πληροφορικής. Σύμφωνα με την εταιρεία, σήμερα το 58% των εταιρειών σε παγκόσμιο επίπεδο έχουν κάνει χρήση λύσεων Cloud (public ή private) για τουλάχιστον 1-2 επαγγελματικές εφαρμογές. Το ποσοστό αυτό είναι αισθητά μεγαλύτερο συγκριτικά με το αντίστοιχο πριν από ένα χρόνο, όταν το 24% των εταιρειών διεθνώς χρησιμοποιούσε τουλάχιστον μία εφαρμογή Cloud. Πάντως, αν και η υιοθέτηση του Cloud επεκτείνεται γρήγορα σε διεθνές επίπεδο, μόνο το 5% των εταιρειών παγκοσμίως απαντά με βεβαιότητα ότι έχει μια βελτιστοποιημένη στρατηγική για την εν λόγω τεχνολογία. infocom 29