Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 237

INTERVIEW ποίηση

INTERVIEW ποίηση της διασύνδεσης του με ευρέως διαδεδομένα συστήματα διαχείρισης κρατήσεων (PMS) και πιστοποιημένη δυνατότητα διαχείρισης του συνόλου των συστημάτων αυτοματισμού, γνωστά ως BMS. Καινοτομεί σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών με το Digital Concierge, που επιτρέπει σε πραγματικό χρόνο την επικοινωνία του πελάτη με τον εκπρόσωπο του ξενοδοχείου, με ομιλία, γραπτά μηνύματα, ακόμα και video. Δεν μπορώ να παραλείψω, τις καινοτόμες δυνατότητες αυτόματης και απομακρυσμένης διαδικασίας check in - check out και τη χρήση ψηφιακών κλειδιών (digital key). Φυσικά, παρέχει δυνατότητες κρατήσεων σε εστιατόρια, spa και λοιπές υπηρεσίες του ξενοδοχείου, όπως επίσης υπηρεσίες Pay TV και Video on Demand. Το κέρδος για τον ξενοδόχο, πέρα από τον εντυπωσιασμό και την ικανοποίηση του πελάτη, έγκειται στην άμεση και διαρκή επικοινωνία με τους πελάτες του, πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, εντός αλλά και εκτός του ξενοδοχείου, μέσω εξατομικευμένων μηνυμάτων προσφορών, push notifications κ.ά. που συνεπάγεται περισσότερες πωλήσεις, περισσότερες κρατήσεις, περισσότερα κέρδη! I.C.: Γιατί να επενδύσει κάποιος σε αυτό; Τί κερδίζει; Δ.Μ.: Ας μιλήσουμε με αριθμούς. Σύμφωνα με μελέτη του Harvard, οι πελάτες που έχουν «καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης» ξοδεύουν 140% περισσότερο. Η American Express, μας έδειξε πως το 78% των καταναλωτών ακυρώνουν μία συναλλαγή λόγω κακού συστήματος εξυπηρέτησης, ενώ σε έρευνα του Hotels.com, το 60% δήλωσε ότι θα επέλεγε ένα ξενοδοχείο που δίνει στους πελάτες του τη δυνατότητα να κάνουν check in και check out μέσω smartphone. Αξίζει τέλος να αναφέρουμε πως η εφαρμογή του Hilton έχει ήδη «ανοίξει» 2 εκατομμύρια πόρτες σε 400 ξενοδοχεία της αλυσίδας μέχρι σήμερα. Τώρα τι κερδίζει κάποιος επενδύοντας σε νέες τεχνολογίες… Το Marriot για παράδειγμα έχει 25% ετήσια αύξηση εσόδων από τη χρήση κινητών συσκευών από το 2015. Το Fontainebleau στο Miami προσέφερε μέσω ψηφιακής εφαρμογής στους επισκέπτες την επιλογή «late check out» και είδε μέσα σε μόλις 30 ημέρες τα έσοδα του να αυξάνονται κατά 141%. Όπου χρησιμοποιείται το iLUMIO, με διαρκείς μετρήσεις πραγματικής απόδοσης, έχουμε παρατηρήσει 27% αύξηση πωλήσεων στα εστιατόρια και τα bar, 19% στις υπηρεσίες spa, 17% στο Video on Demand και 21% κατά μέσο όρο στις λοιπές παροχές ενός ξενοδοχείου, ενώ οι απευθείας κρατήσεις έχουν αυξηθεί σε ποσοστό άνω του 3% κατά έτος. Όπως καταλαβαίνετε, οι μετρήσεις της απόδοσης -με άλλα λόγια το ROI- είναι συντριπτικές. Για παράδειγμα, ένα μέσο ξενοδοχείο 150 δωματίων στην Ελλάδα, είτε με δικές του παροχές είτε παρέχοντας third party services, του οποίου το 40% των εσόδων προέρχεται από τα services, θα κάνει απόσβεση στο πρώτο έτος. I.C.: Ποια είναι η απήχηση των συγκεκριμένων τεχνολογιών στην ξενοδοχειακή αγορά; Δ.Μ.: Κατ’ αρχάς είναι θετική. Όμως η ωριμότητα των αγορών, ενώ είναι υψηλή σε επίπεδο εφαρμογής επενδύσεων για συστήματα Wi-Fi, διανομής και κάλυψης τηλεοπτικού σήματος και άλλων δικτυακών υπηρεσιών, φαίνεται να μην κατανοεί ακόμη τις παγκόσμιες τάσεις των ψηφιακών τεχνολογιών, τη στιγμή που αυτές εφαρμόζονται ήδη δυναμικά στη «γειτονιά» μας, σε χώρες 10 infocom•03•18

Το ξενοδοχείο Kubic Athens υιοθέτησε το iLUMIO κι έγινε πρακτικά το πρώτο «έξυπνο» ξενοδοχείο στην Ελλάδα. όπως η Τουρκία, η Ρουμανία και η Κροατία, ενώ είναι σε πλήρη εξέλιξη σε ανταγωνιστικούς προορισμούς, όπως η Ιταλία και η Ισπανία. Οι πρωτοβουλίες συνεδρίων, όπως το Hotel Tech, καθώς και άλλες παρόμοιες ενέργειες προβολής, ενημέρωσης κ.λπ., είναι εξαιρετικά χρήσιμες, αφού με τη συμμετοχή συνολικά του κλάδου της τεχνολογίας, συμβάλλουν στο να γίνουν περισσότερο κατανοητά τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα των ψηφιακών τεχνολογιών. Η εκμετάλλευση παράλληλα των προγραμμάτων του ΕΣΠΑ και του Αναπτυξιακού Νόμου -υπηρεσίες που παρέχει το Euroaxes Group με εξαιρετική επιτυχία- εκτιμούμε ότι θα βοηθήσει ακόμα περισσότερο στον εκσυγχρονισμό της τουριστικής αγοράς, στην οποία δραστηριοποιούμαστε. I.C.: Πρόσφατα, το ξενοδοχείο Kubic Athens, υιοθέτησε το iLUMIO κι έγινε πρακτικά το πρώτο «έξυπνο» ξενοδοχείο στην Ελλάδα. Πείτε μας δυο λόγια για τη συγκεκριμένη συνεργασία. Δ.Μ.: Είναι πράγματι σημαντικό ότι το πρώτο Smart Hotel στην Ελλάδα υλοποιήθηκε με τη συμβολή του Euroaxes Group από έναν εξαιρετικά σύγχρονο και πρωτοπόρο ξενοδόχο. Από τις αξιολογήσεις των πελατών του Kubic μέχρι σήμερα, αντιλαμβάνεται άμεσα κάποιος τον υψηλό βαθμό ικανοποίησης των πελατών, που σε συντριπτικό ποσοστό αναφέρονται στις υπηρεσίες και δυνατότητες που παρέχουν οι ψηφιακές τεχνολογίες. Ήδη είναι σε εξέλιξη και άλλα παρόμοια projects, παρά τις infocom•03•18 11