Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 241

COVER STORY Info Quest

COVER STORY Info Quest Technologies: το ρούριο της ioi στην υρη δα α oe Γράφει ο ημτρης κιάννης Η Xiaomi είναι ένα μοναδικό φαινόμενο παγκοσμίως, αυτή τη στιγμή, στην consumer electronics αγορά. Μπορεί οι περισσότεροι να τη γνωρίζουν για τη γκάμα smartphones της, η οποία έχει καταφέρει να κερδίσει σημαντικό μερίδιο της αγοράς και στην Ελλάδα, χάρη στο «value for money» χαρακτήρα, δηλαδή τον συνδυασμό προσιτής τιμής, ποιότητας και υψηλών δυνατότητων, όμως η εταιρεία από την Κίνα έχει δημιουργήσει ένα ολόκληρο οικοσύστημα συσκευών, connected ή μη, με στόχο να εξυπηρετήσει όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες του χρήστη, κάθε στιγμή της καθημερινότητάς του. Από τους Android κατασκευαστές, είναι ο μόνος που έχει καταφέρει να φθάσει τόσο κοντά στην υλοποίηση αυτού του οράματος. Μόλις 1,5 έτος έχει παρέλθει από την επίσημη είσοδο της Xiaomi στην ελληνική αγορά, μέσω της Info Quest Technologies και ήδη αυτή κρίνεται άκρως επιτυχημένη, έχοντας ήδη αγγίξει διψήφιο ποσοστό των συνολικών πωλήσεων smartphones, έχοντας εγκαινιάσει το πρώτο φυσικό κατάστημα Mi Store στην Ευρώπη, και έχοντας δημιουργήσει ήδη ένα φανατικό κοινό αν και εν πολλοίς προπήρχε στις τάξεις των καταναλωτών. Αυτό το «φαινόμενο» εξετάζουμε στο cover story αυτού του μήνα και ο καλύτερος τρόπος ήταν να απευθύνουμε τις ερωτήσεις μας σε δύο στελέχη της Info Quest Technologies, που συνέβαλαν σημαντικά στην «ξέφρενη» αυτή πορεία. ημτρης στς oii in ni io ριν ρνο κινσατ μία σημαντικ στρατηικ συνρασία μ την ioi ανααμάνοντας ίσημα την ισαω των ροντων της στην ηνικ αορά ίτ μας ία ια ια τη μρι τρα ορία αυτς της συνρ- ασίας οις υσκοίς αντιμτωίσατ μρι σμρα και τους μοντικούς στους σας στο αίσιο αυτς Η συνεργασία μας ξεκίνησε τον Δεκέμβριο του 201, στην ουσία το 2017, σε ένα κομβικό σημείο για τη Xiaomi. Η Xiaomi μετά από μία εκπληκτική τετραετία 2010-201 βίωσε μεγάλη πίεση και αμφισβήτηση τη διετία 2015-201, κυρίως λόγω της σημαντικής απώλειας μεριδίων στην αγορά της Κίνας και της σημαντικής επιβράδυνσης των πωλήσεών της σε παγκόσμιο επίπεδο. Το 2017 αποτέλεσε χρονιά ορόσημο για την εταιρεία, καθώς επέστρεψε στους Top 5 12 infocom•04•16

κατασκευαστές smartphones παγκοσμίως, διπλασιάζοντας μερίδια και πωλήσεις σε σχέση με το 201. Κύριοι λόγοι της επιτυχίας της ήταν η ανάπτυξη του δικού της καναλιού διάθεσης προϊόντων στην Κίνα, με τη δημιουργία περισσότερων από 100 καταστημάτων Mi Store, η κατάκτηση της αγοράς της Ινδίας, και η επέκταση στην Ευρωπαϊκή αγορά. Κάνοντας μία σύντομη ανασκόπηση της πορείας της Xiaomi στην Ελλάδα τον 1,5 χρόνο της συνεργασίας μας, θα λέγαμε ότι είμαστε πραγματικά περήφανοι, καθώς σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα έχουμε καταφέρει να τοποθετήσουμε τα προϊόντα σε περισσότερα από 1.000 σημεία διάθεσης, να είμαστε ανάμεσα στους Top κατασκευαστές smartphones στην Ελληνική αγορά και να λειτουργήσουμε το πρώτο Mi Store στην Ευρώπη. Αυτό που είδαμε από την πρώτη στιγμή είναι ότι ο Έλληνας καταναλωτής εμπιστεύεται τα προϊόντα Xiaomi και διατηρεί υψηλό ποσοστό ικανοποίησης από τη χρήση τους, δημιουργώντας, παράλληλα, ένα αρκετά φανατικό και ενεργό fan club, ειδικά στις ηλικίες 15-5. Βέβαια σε αυτό έπαιξε ιδιαίτερα μεγάλο ρόλο η Info Quest Technologies, που έκανε μία πολύ μεγάλη επένδυση, από την τεχνική υποστήριξη και τη δημιουργία εξειδικευμένων ομάδων υποστήριξης, μέχρι την εξασφάλιση υψηλής διαθεσιμότητας των προϊόντων, τον εξελληνισμό αυτών, όπου απαιτείτο, την πλήρη ενημέρωση των πελατών με πλούσιο υλικό, και βέβαια τη δημιουργία του Mi Store, που λειτουργεί ως σημείο αναφοράς, παρουσιάζοντας όλο το εύρος των προϊόντων και λύσεων της εταιρείας. Σε ό,τι αφορά τις δυσκολίες που αντιμετωπίσαμε, είναι οι συνήθεις που προκύπτουν σε κάθε νέο εγχείρημα, που ξεκινά «from scratch»! Ευτυχώς, η οργάνωση και οι δομές της εταιρείας μας, και η εμπειρία από τη συνεργασία με περισσότερους από 290 προμηθευτές, βοήθησαν σημαντικά, και το θετικό είναι ότι τις έχουμε διαχειριστεί πλήρως, και οι περισσότερες είναι πλέον παρελθόν. H περιοχή του Mobility & Internet of Things αποτελεί έναν από τους κύριους πυλώνες ανάπτυξης της Info Quest Technologies και η Xiaomi αποτελεί σήμερα βασικό άξονα για την επίτευξη της στρατηγικής μας. Ο στόχος μας είναι να κάνουμε πράξη το moto της Xiaomi, «καινοτομία για όλους», αναπτύσσοντας τις πωλήσεις smartphones και έξυπνων συσκευών και διευρύνοντας το δίκτυο πωλήσεων με τη δημιουργία Mi Stores σε επιλεγμένα κομβικά σημεία. infocom•04•16 13