Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 268

index 01*21 A.I. 18 20

index 01*21 A.I. 18 20 editorial3 άκρως4 point of view6 interview8 cover story12 a.i.18 marketing20 policy24 security26 regulate28 transform30 conference32 persona grata34 MARKETING editorial QoS by EETT Καιρός ήταν να καθιερωθεί και υποχρεωτικά η πληροφόρηση των συνδρομητών εκ μέρους των παρόχων σταθερών δικτύων, για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεση τους. Η ΕΕΤΤ, επιβάλλει πλέον στους παρόχους να δεσμευθούν απέναντι στους πελάτες τους, για την πραγματική ταχύτητα του δικτύου τους στην περιοχή, αντί απλά να δηλώνουν την ονομαστική ταχύτητα με το μαγικό «έως και 24 Mbps». Αυτή η «δημιουργική ασάφεια», προκαλούσε ως τώρα αρκετά προβλήματα σχέσεων μεταξύ πελατών και παρόχων και ακόμα μεγαλύτερα προβλήματα μεταξύ συνδρομητών και internet. Πλέον, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, πριν ακόμη να προχωρήσει στη σύμβαση επιβάλλεται να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεση του. Παρομοίως, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης, ώστε να μπορεί ανά πάσα στιγμή να έχει πλήρη γνώση για το επίπεδο υπηρεσιών που λαμβάνει. Και η ενημέρωση είναι μόνο η αρχή, αφού ο συνδρομητής ταυτόχρονα αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών. Η ΕΕΤ μάλιστα βάζει σαφείς προδιαγραφές προς τους παρόχους, όσον αφορά στις αποκλίσεις. Έτσι, σε περίπτωση που η πραγματική ταχύτητα του συνδρομητή είναι κατά 30% χαμηλότερη (για ADSL δίκτυα) και 20% (για VDSL, FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, τότε, αν το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών, έχει το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης. ΕΚΔΟΤΗΣ-ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ: Κώστας Νόστης ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΝΤΑΞΗΣ: Δημήτρης Θωμαδάκης ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Βαγγέλης Ξανθάκης ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΆΤΕΣ: Γιάννης Καραδημητρόπουλος ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ: Κ. Αγγέλου, H. Aραβαντινός, Μ. Βαρδάκη, Γ. Γιαγλής, Τ. Ηγουμενίδη, Π. Κουρής, Π. Κυπραίος, Κ. Κωνσταντάκου, Α. Κωνσταντίνου, Β. Παπακωνσταντίνου, I. Ρούσσος, Δ. Σκιάννης ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΤΈΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΎ: O. Hansen, M. Hnig, D. Hnig (Γερμανία) ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ: Γ. Ιωσηφέλης ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ: Ε. Μαστρομανώλη ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ: E. Καπιτσάκη DTP: Θ. Παπουτσής, Ν. Χαλκιαδάκης ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ: I. Μαρμάρας, I. Ρούσσος ΥΠΕΎΘΥΝΟΣ SOCIAL MEDIA: Δ. Θωμαδάκης ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ: Α. Λουλάκης Consulting by SPEG Co. T 210 5238777 www.speg.gr, info@speg.gr ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ: SMART PRESS EΚΔΟΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ Α.Ε. Μάγερ 11, 104 38 Αθήνα τηλ. 210-5230000, 210-5201500, fax 210-5241900 Β. Ξανθάκης οι απόψεις που εκφράζονται σε ενυπόγραφα άρθρα δε συμπίπτουν απαραίτητα με αυτές του περιοδικού Τ 187 (268) p ΔΩΡΕΑΝ ΔΙΑΘΕΣΗ ΜΕ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΗ ΔΙΑΝΟΜΗ