COVER STORY Eurobank
COVER STORY Eurobank Hub: το στρατηγείο της Eurobank Γράφει o Δημήτρης Σκιάννης Τί κρύβεται πίσω από το “frontend” ενος μεγάλου, τραπεζικού ιδρύματος; Πως κινούνται τα αθέατα “νήματα” που εξασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία, τις απρόσκοπτες συναλλαγές, την ασφάλεια των καταθέσεων, την online και on-site εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζας; Αυτές είναι λίγες μόνο από τις ερωτήσεις στις οποίες λάβαμε απάντηση κατά την επίσκεψή μας στα “κεντρικά” της Eurobank, στη Νέα Ιωνία. Ως… bonus, όμως, μάθαμε και αρκετά για την ιστορία του χώρου, ο οποίος μετρά σχεδόν 100 χρόνια ζωής και κάποτε αποτελούσε τμήμα του “μικρού Manchester” της Αθήνας, στεγάζοντας μια από τις σημαντικότερες κλωστοϋφαντουργίες της περιοχής, την “Μουταλάσκη”. Το Eurobank Hub μας άνοιξε διάπλατα για πρώτη φορά τις πόρτες του και μας ταξίδεψε από το παρελθόν στο παρόν, αλλά και το μέλλον! Φυσικά, θα περίμενε κανείς ότι ο χώρος ελάχιστα θα θύμιζε την άλλοτε μεγάλη μονάδα παραγωγής νημάτων και υφασμάτων. Άλλωστε, ήδη από το 2001 και μετά την εγκατάλειψη, στέγασε αρχικά τα γραφεία του οργανισμού “Αθήνα 2004” και εν συνεχεία την Singular Logic, αν και από το 2006 ανήκει στον Όμιλο Eurobank. Παρά ταύτα, δεν χρειάζεται να είσαι πολύ παρατηρητικός για να διακρίνεις τους παλιούς, πέτρινους τοίχους και την οδοντωτή σκεπή που έχουν διατηρηθεί εδώ και δεκαετίες, με την κατάλληλη “ενσωμάτωση” στις υπόλοιπες εγκαταστάσεις και την επιμελή τους συντήρηση. Έτσι, μέσα στα υπερσύγχρονα (αλλά όχι και πολύβουα, αφού επικρατεί μια γενικότερη ηρεμία) γραφεία, μπορείς με λίγη φαντασία να “δεις” τα παλαιά μηχανήματα και τους/τις εργαζόμενους/ εργαζόμενες της Μουταλάσκη. Το παρελθόν συναντά το παρόν και το μέλλον, λοιπόν και μετά από αυτό τον πρόλογο συνεχίσαμε σε ένα εκτενές tour, στο οποίο είχαμε την ευκαιρία να μάθουμε πολλά για τον τρόπο που λειτουργεί η Eurobank, από τα ίδια της τα στελέχη, με έκαστο να αναφέρεται στον δικό του τομέα. Αν μη τι άλλο, η ξενάγηση, τα όσα ακούσαμε και είδαμε ήταν αποκαλυπτικά και μας έκαναν να βλέπουμε διαφορετικά ακόμα και μια απλή συναλλαγή μέσω του Eurobank app στο κινητό μας, ή μια πληρωμή σε POS. Ελπίζουμε τα όσα θα διαβάσετε και θα δείτε παρακάτω, να σας προσφέρουν έστω μια μικρή “γεύση” των operations ενός μεγάλου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και να σας “ταξιδέψουν” στα άδυτα του Eurobank Hub, μιας εγκατάστασης που σφύζει από τεχνολογία, καινοτο- 14 infocom•04•16
μία, ιδέες, όρεξη και αρμονική συνεργασία όλων των ανθρώπων της εταιρείας… Η Eurobank υιοθετεί και εισάγει στην εγχώρια αγορά την πρωτοπόρο τραπεζική αντίληψη Phygital και επενδύοντας σ’ αυτό το μοντέλο λειτουργίας υλοποιεί την αναπτυξιακή της στρατηγική με ορίζοντα τη Eurobank 2030. Στρατηγικός στόχος είναι να αναδειχθεί ως η πιο απλή, ψηφιοποιημένη τράπεζα στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, παρέχοντας τη βέλτιστη και ασφαλέστερη ψηφιακή εμπειρία στον πελάτη. Η Phygital προσέγγιση επιδιώκει έναν ισορροπημένο συνδυασμό της τεχνολογίας με το ταλέντο, την εμπειρία και την τεχνογνωσία των ανθρώπων της Τράπεζας, που διατηρούν νευραλγικό ρόλο στο «πάντρεμα» των δύο φιλοσοφιών. Κομβικοί επιχειρησιακοί άξονες είναι η διαρκής επένδυση στην αναβάθμιση των υποδομών πληροφορικής και η ανάπτυξη προσωποποιημένων προϊόντων και υπηρεσιών, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη που να είναι διαθέσιμες όταν τις θέλει και προσβάσιμες από όποιο σημείο επιθυμεί. Αξίζει να σημειωθεί πως οι επενδύσεις του Ομίλου σε αναβάθμιση των τεχνολογικών υποδομών μόνο κατά την τελευταία τριετία ξεπέρασαν τα 200 εκατ. ευρώ και συνεχίζονται με ακόμη μεγαλύτερη δυναμική. Στην διαρκή προσπάθεια της Τράπεζας να παραμένει πρωτοπόρος στην καθημερινή της πρακτική, καθοριστική είναι η βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της. Είναι το ανθρώπινο ταλέντο που θα αντιληφθεί την κατεύθυνση της αγοράς στο μέλλον, θα οραματιστεί και θα σχεδιάσει, μελετώντας και αξιολογώντας τις σύγχρονες τάσεις. Σταθερά και απρόσκοπτα, παρά τις διαδοχικές κρίσεις των τελευταίων ετών, η Eurobank επανασχεδιάζει συστήματα, διαδικασίες παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών και αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες μεθόδους εργασίας και συνεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της τηλεργασίας για σημαντικό μέρος του δυναμικού της. Η Phygital αντίληψη απαιτεί διαρκή επένδυση στους ανθρώπους και παράλληλα σε νέες υποδομές για ολοκληρωμένες σύγχρονες λύσεις, καλύπτοντας κατά το δυνατόν πληρέστερα τις ανάγκες των πελατών. Για μια Τράπεζα «ανοικτή» 24/7: Στο κινητό, στον υπολογιστή, στο σπίτι, στο γραφείο, στο δρόμο. Το Eurobank Hub στη Νέα Ιωνία Κλειδί στη διαδικασία μετασχηματισμού της Eurobank αποτελεί το Eurobank Ηub στη Νέα Ιωνία Αττικής. Εκεί κτυπά η «καρδιά» των ψηφιακών υπηρεσιών του Ομίλου και έχει αναπτυχθεί ένα πολυδιάστατο οικοσύστημα υποδομών και δεξιοτήτων, όπου εξειδικευμένοι επαγγελματίες στο χώρο της τεχνολογίας, σε συνεργασία με ένα εκτενές δίκτυο ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών πληροφορικής, υποστηρίζουν αποτελεσματικά τις εγχώριες και, συνολικά, τις διεθνείς δραστηριότητες της Τράπεζας, η οποία διατηρεί παρουσία σε έξι (6) χώρες. infocom•04•16 15
Facebook
Twitter