INTERVIEW
INTERVIEW Διαμορφώσαμε ένα σύστημα 300 συνεργατών μέσω των οποίων προσφέρουμε πάνω από 250.000 προϊόντα. 10 infocom•12•23
ασμό και με τις αναβαθμισμένες υπηρεσίες που προσφέρουμε, όπως ευέλικτους τρόπους πληρωμής, after sales και παράδοσης, δίνουν ακριβώς το επίπεδο εξυπηρέτησης που αναζητά. Αυτό μεταφράζεται και σε αριθμούς. Το 2024, το ποσοστό των omni πωλήσεών μας θα ξεπεράσει το 30%, καθιστώντας μας μακράν το Νο.1 omni retailer στην Ελλάδα. I.C.: Ένας από τους πυλώνες της στρατηγικής σας, είναι και οι επενδύσεις που πραγματοποιούνται μέσω των Public Capital Partners. Πώς προχωρούν αυτές και ποιους τομείς βλέπει / ψάχνει πλέον ο επενδυτικός βραχίονας; Ποια είναι τα συνολικά κεφάλαια που διατίθενται; Ρ.Μ.: Πιστεύουμε ότι η Ελλάδα διαθέτει ένα ισχυρό οικοσύστημα νεοφυών επιχειρήσεων, στις οποίες μία εταιρεία μπορεί να επενδύσει αν επιδιώκει ταχύτερη υιοθέτηση καινοτομιών και αμεσότερη προσφορά νέων λύσεων και υπηρεσιών, προς όφελος του πελάτη. Για τον λόγο αυτό, δημιουργήσαμε την Public Capital Partners, η οποία αναζητά ώριμες scale-ups εταιρείες που να έχουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών, αλλά και ένα δοκιμασμένο και λειτουργικό επιχειρηματικό μοντέλο, που να μπορεί να σταθεί τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Ήδη έχουμε επενδύσει στο last mile με τη Svuum και τη Box Now, στα After Sales Services με την iRepair και το Douleutaras, στα content data με την Bookvoice, και στις ψηφιακές πληρωμές με την Klarna. Μέχρι τώρα έχουμε επενδύσει περίπου 30 εκατομμύρια ευρώ και συνεχίζουμε να αναζητούμε νέες ευκαιρίες. I.C.: Ποιες από τις επενδύσεις που έγιναν έχουν ήδη ξεχωρίσει; Ρ.Μ.: Όλες, μπορώ να πω, οι επενδύσεις μας μέχρι στιγμής έχουν φέρει πάνω από τα προσδοκώμενα αποτελέσματα. Και σίγουρα, όπως έχω πει στο παρελθόν, κάνουμε επενδύσεις μακροπρόθεσμου ορίζοντα, τις στηρίζουμε και τις εξελίσσουμε, αντλώντας τη μέγιστη δυνατή αξία για εμάς, τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Μία από τις πιο σημαντικές στρατηγικές επενδύσεις που έχουμε κάνει είναι σίγουρα το Public Next, το tech hub μας, που σχεδιάζει λύσεις οι οποίες θα κυριαρχήσουν στο Omni-Retail και στο eCommerce. Οι 100 συνολικά developers που απαρτίζουν το Hub καινοτομίας, δημιουργούν in-house καινοτόμες τεχνολογίες στις διαδικασίες μας, μετατρέποντας μία ιδέα σε λύση που βελτιστοποιεί τη λειτουργία μας, και κάνει τη ζωή των πελατών μας πιο εύκολη. Μία εξαιρετικά αποδοτική συνεργασία αποτελεί και αυτή της iRepair, η οποία έχει ταχύτατη ανάπτυξη εσόδων, δικτύου και εξειδίκευσης. I.C.: Μία συνεργασία που μάλλον «τάραξε» τα νερά της αγοράς, ήταν κι εκείνη με τη Vodafone. Τί αναζητάτε από τον τομέα των τηλεπικοινωνιών; Ποιες είναι οι ευκαιρίες που βλέπετε; Ρ.Μ.: Βλέπουμε πολλές ευκαιρίες από τη συνεργασία μας με τη Vodafone. Σύντομα θα δημιουργηθούν νέα σημεία εξυπηρέτησης Vodafone εντός των καταστημάτων Public σε όλη την Ελλάδα, στη λογική του shop-in-shop, ενώ εξειδικευμένοι σύμβουλοι της εταιρείας θα βρίσκονται σε στενή συνεργασία με το προσωπικό των Public, για την αρτιότερη εξυπηρέτηση του πελάτη σε θέματα κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, και την παροχή υπηρεσιών ψυχαγωγίας για το σπίτι. Η συνεργασία αυτή έρχεται να προστεθεί στο οικοσύστημα μας, για να μας επιτρέψει να ανταποκριθούμε στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς με νέες υπηρεσίες, προσφέροντας ένα πιο αποτελεσματικό, ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας, για μία ακόμη καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης προς τον καταναλωτή. Παράλληλα, από τη συνεργασία αυτή αναμένουμε να προκύψουν και μία σειρά από καινοτόμες συνέργειες που θα αλλάξουν το τοπίο. I.C.: Πώς θα μπορούσε να εξελιχθεί αυτή η συνέργεια; Βλέπετε επέκταση π.χ. και στο κομμάτι του Vodafone TV, σε συνδυασμό με τις πωλήσεις τηλεοράσεων; Αναζητάτε κάτι παρόμοιο και σε άλλους τομείς, όπως η ενέργεια; Ρ.Μ.: Η ανακοίνωση της συνεργασίας ήταν μόνο η αρχή μίας πολυεπίπεδης δραστηριότητας. Σε επίπεδο προϊόντων, θα δημιουργήσουμε συνέργειες σε όλες τις υπηρεσίες κινητής και τηλεόρασης, προσφέροντας παράλληλα υπηρεσίες όπως εύκολες εξαργυρώσεις για καταναλωτές και εταιρικούς πελάτες, νέους τρόπους πληρωμών, ενώ θα αναπτυχθούν και omnichannel συνεργασίες, αξιοποιώντας νέες δυνατότητες σε τομείς όπως η παραλαβή προϊόντων και οι υπηρεσίες μετά από την πώληση. Ο τομέας της ενέργειας έχει σίγουρα ενδιαφέρον, και μελετάμε πιθανές συνεργασίες κι εκεί. Ήδη δραστηριοποιούμαστε με τη συμμετοχή μας στο επιδοτούμενο πρόγραμμα «Ανακυκλώνω - Αλλάζω Συσκευή» αλλά και στην επιδότηση για ηλιακό θερμοσίφωνα. Υπάρχουν και άλλοι τομείς για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης ενός νοικοκυριού, όπως οι αντλίες θερμότητας, οι φορτιστές ηλεκτρικών αυτοκινήτων, όπως επίσης τα φωτοβολταϊκά στις στέγες των σπιτιών. I.C.: Δώστε μας μία εικόνα για το «Public Now, Pay Later» και τη συνεργασία με την Klarna. Πώς προχωράει; Γενικότερα, ποια είναι η γνώμη σας για το «buy now, pay later»; Πόσο βιώσιμη είναι ως μέθοδος πληρωμών, και πόσο βοηθάει στις πωλήσεις; Ρ.Μ.: Ανέφερα πριν ότι όλες οι επενδύσεις μας, απέφεραν πάνω από τα προσδοκώμενα αποτελέσματα, αλλά σίγουρα infocom•12•23 11
Facebook
Twitter