INTERVIEW αυτή
INTERVIEW αυτή που ξεπέρασε κατά πολύ ότι αναμέναμε, ήταν η Klarna, σε βαθμό που δεν το περίμεναν ούτε οι ίδιοι. Ήμασταν οι πρώτοι στην αγορά του ελληνικού retail που επενδύσαμε στη φιλοσοφία BNPL, και αυτή την στιγμή οι αγορές με έως 3 άτοκες δόσεις, χωρίς πιστωτική, με την αξιοποίηση της υπηρεσίας «Public Now, Pay Later» της Klarna, προτιμώνται από το 35% των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν τόσο τη δυναμική που έχει ο κλάδος των ψηφιακών πληρωμών στην Ελλάδα, όσο και την ανάγκη του καταναλωτή για εναλλακτικές λύσεις που να επιτυγχάνουν ευέλικτες, αλλά κυρίως ασφαλείς, πληρωμές. I.C.: Σε μία εποχή που συμβαίνουν σημαντικά deals στην αγορά του retail, εκεί όπου κινείται και το Public, ποια είναι η γνώμη σας για τις επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρονται; Υπάρχει χώρος για περισσότερο ανταγωνισμό, για νέες προτάσεις και προσέλκυση περισσότερων «παικτών»; Γενικότερα, ποια είναι η γνώμη σας για το retail επιχειρηματικό περιβάλλον στην Ελλάδα; Ρ.Μ.: Οι διεθνείς εξελίξεις, αλλά κυρίως οι πληθωριστικές τάσεις, ασκούν πιέσεις στην πλειονότητα των κλάδων, σε παγκόσμιο, αλλά και τοπικό επίπεδο. Αναφορικά με τον κλάδο μας τώρα, η ιστορία έχει δείξει ότι η αγορά μας, δεν αντέχει πάνω από 2-3 μεγάλες μάρκες, και αυτό αποδεικνύεται από τις αλυσίδες που έχουν αποχωρήσει ή έχουν εξαγοραστεί τα προηγούμενα χρόνια. Εμείς έχουμε παίξει σημαντικό ρόλο στην αγορά, εξαγοράζοντας τα Fnac το 2010 και τα MediaMarkt to 2019. Έχουμε αποδείξει ότι είμαστε ανοιχτοί σε επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν αξία στους μετόχους. I.C.: Θα σας πάω και στο καθαρά τεχνολογικό κομμάτι. Καθώς συζητάμε για καινοτομίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, προκύπτει το ερώτημα αν ενσωματώνει το Public Group τέτοιες νέες τεχνολογίες για την ενίσχυση, αυτοματοποίηση και βελτιστοποίηση των λειτουργιών του. Πόσο εύκολο είναι να γίνει κάτι τέτοιο; Πόσο αλλάζει αυτό την αγορά, και ποιος είναι ο ρόλος της εκπαίδευσης του προσωπικού; Ρ.Μ.: Η πραγματική ερώτηση δεν είναι αν θα τις ενσωματώσουμε, αλλά πόσο γρήγορα και με πόση επιτυχία. Το μόνο σίγουρο είναι ότι η έλευσή τους θα αλλάξει τη ζωή μας. Στα Public έχουμε αποδείξει ότι τολμάμε να υιοθετούμε πιο γρήγορα τις διεθνείς τάσεις και να πειραματιζόμαστε. Πιστεύουμε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα δώσει Μέχρι τώρα έχουμε επενδύσει περίπου 30 εκατομμύρια ευρώ και συνεχίζουμε να αναζητούμε νέες ευκαιρίες. 12 infocom•12•23
σημαντικό added value σ’ εμάς και στους καταναλωτές. Για παράδειγμα, μέσω ΑΙ θα μπορούμε με μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια να συλλέγουμε τα χαρακτηριστικά των προϊόντων από τους προμηθευτές. Επίσης, το κομμάτι των data analytics θα μας δώσει μεγάλες δυνατότητες παραμετροποίησης, και εργαλεία που δεν φανταζόμασταν. Θα μπορούσαμε, ας πούμε, να προγραμματίσουμε τις βάρδιες του προσωπικού, λαμβάνοντας υπ’ όψιν προβλέψεις για την επισκεψιμότητα και συνυπολογίζοντας παράγοντες όπως οι καιρικές συνθήκες, η αγορά, κ.ά. Πιστεύω ότι όλοι οι κλάδοι αντιμετωπίζουμε την ίδια μεγάλη αλλά ευχάριστη πρόκληση, δεδομένου ότι ο χάρτης του ΑΙ είναι ακόμη αχαρτογράφητος. Παρ’ όλα αυτά είμαστε ακριβώς στο σημείο που πρέπει να πειραματιστούμε. Πράγματι, η εκπαίδευση παραμένει καταλύτης και σε αυτή την περίπτωση. Για τα Public, η εκπαίδευση των ανθρώπων μας, δεν περιορίζεται σε ένα απλό εργαλείο HR. Είναι κομβικό να ενημερώνουμε και να καταρτίζουμε διαρκώς το προσωπικό μας σε νέες τεχνολογίες, για να μπορούμε να ανταγωνιζόμαστε με καινούργιες ιδέες και καινοτομίες. Για τον σκοπό αυτό, δημιουργήσαμε ένα ψηφιακό εργαλείο εκπαίδευσης και upskilling των ανθρώπων μας, ώστε να έχουν πρόσβαση ανά πάσα στιγμή σε εξειδικευμένα sessions. I.C.: Βλέπουμε ότι η στρατηγική σας, προβλέπει πολλές συνεργασίες και συνέργειες σε διάφορους τομείς, όπως π.χ. το marketplace. Ποιος είναι ο ρόλος των συνεργασιών στο επιχειρείν του σήμερα; Τί θα πρέπει να προσέχουν οι συμμετέχοντες σε ένα τέτοιο deal; Ρ.Μ.: Πράγματι, έχουμε διαμορφώσει ένα καινοτόμο οικοσύστημα με αποδοτικές συνέργειες, οι οποίες έχουν ως επίκεντρο τον πελάτη. Επιλέξαμε 6 καινοτόμους τομείς για να επενδύσουμε 30 εκατ. ευρώ, έχοντας όμως πρώτα αφουγκραστεί τις ανάγκες των καταναλωτών και «διαβάζοντας» τις τάσεις της αγοράς. Καταφέραμε να δημιουργήσουμε 9 νέες υπηρεσίες που βρήκαν μεγάλη ανταπόκριση από τους πελάτες μας, με τον δείκτη ικανοποίησης να διαμορφώνεται πάνω από 93. Σχετικά με το marketplace, που αναφέρατε ως παράδειγμα, «ακούσαμε» τους πελάτες μας και αποφασίσαμε να διαμορφώσουμε ένα σύστημα 300 επιλεγμένων συνεργατών, μέσω των οποίων προσφέρουμε πάνω από 250.000 προσεκτικά διαλεγμένα προϊόντα, που συμπληρώνουν την πρόταση μας προς τους πελάτες μας, μέσω του public.gr. Ως κατεύθυνση λοιπόν, θα έλεγα σε όσους ενδιαφέρονται να διευρύνουν τις συνεργασίες, και μέσω των συνεργειών να αναπτύξουν περαιτέρω την υπάρχουσα πρόταση τους προς τους πελάτες, ότι πρέπει να κινηθούν σε δύο πυλώνες. Αρχικά πρέπει να καταλάβουν τους πελάτες τους και τις ανάγκες τους, και μετά να εστιάσουν τις επενδύσεις τους σε υγιείς εταιρείες, που έχουν διαμορφώσει κάποιο έτοιμο και πετυχημένο προϊόν. Όπως ανέφερα και προηγουμένως, το να εστιάσει μία εταιρεία σε δικά της resources για τη δημιουργία νέων καινοτομιών και προτάσεων προς τους πελάτες, απαιτεί χρόνο και μεγάλο κόστος επένδυσης. Μία τέτοια στρατηγική σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον, δεν μπορεί να οδηγήσει μακροπρόθεσμα σε βιώσιμη ανάπτυξη. I.C.: Πώς θα εξελιχθεί στο μέλλον η στρατηγική του Public Group; Ποια θα είναι τα επόμενα βήματα; Ρ.Μ.: Έχοντας θέσει ήδη γερές βάσεις, ο στόχος, εξακολουθεί να είναι η ενίσχυση της omnichannel στρατηγικής μας, και η περαιτέρω ενδυνάμωση του οικοσυστήματος. Προτεραιότητες μας, είναι η ταχύτερη παράδοση, η διεύρυνση της γκάμας προϊόντων και των online συνεργατών, καθώς και η δημιουργία ενός νέου omni loyalty. Φυσικά στα άμεσα σχέδια μας, περιλαμβάνεται και η επέκταση σε τομείς που εξυπηρετούν την καλύτερη ποιότητα ζωής των καταναλωτών, όπως το home living και τα προϊόντα fitness και wellbeing. I.C.: Τί συμβουλή θα δίνατε στα νέα παιδιά που κάνουν τα πρώτα τους βήματα στην αγορά; Ποιο είναι το αγαπημένο σας motto; Ρ.Μ.: Δυστυχώς στην Ελλάδα το retail δεν θεωρείται ένας κλάδος για καριέρα. Νομίζω όμως πως αυτό σιγά-σιγά αλλάζει, διότι τα τελευταία χρόνια έχουν αναπτυχθεί πολύ μεγάλες εταιρείες με δομές και τεχνοκρατική προσέγγιση. Το retail είναι, θεωρώ, ένα «σχολείο» για πολλούς τομείς, όπως το marketing, οι πωλήσεις, τα operations, η τεχνολογία, κ.ά. Και όλα αυτά αλληλοεπιδρούν σε ένα πολύ δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον, που αλλάζει συνεχώς. Στο retail ταιριάζει το ρητό του Ηράκλειτου: «δεν υπάρχει τίποτα μόνιμο, εκτός από την αλλαγή». Ρόμπυ Μπουρλάς Ο Ρόμπυ Μπουρλάς εντάχθηκε στον Όμιλο Olympia το 2006 ως Business Development Director στα Public. Σήμερα είναι Διευθύνων Σύμβουλος του Public Group, έχοντας περάσει πολλά χρόνια στο τιμόνι διαφόρων εταιρειών του Ομίλου Olympia, οδηγώντας τον μετασχηματισμό και την ανάπτυξή τους. Ξεκίνησε την καριέρα του το 1999 ως Senior Analyst στη First Manhattan Consulting Group, στη Νέα Υόρκη. Μεταξύ 2003 και 2006 υπηρέτησε ως Εμπορικός Διευθυντής του easyGroup, στο Λονδίνο. infocom•12•23 13
Facebook
Twitter