Mecánico al Día No. 46 Marzo 2016

Artículo de Interés

Artículo de Interés Servicio al CLIENTE QUE TUS CLIENTES TE BUSQUEN Y RECOMIENDEN ES UNA HERRAMIENTA MÁS PODEROSA QUE LOS TORNILLOS O PINZAS. En muchas ocasiones el trabajo en el taller mecánico es impecable, los mecánicos se capacitan constantemente, sin embargo los clientes no regresan y sus talleres no progresan, este problema puede ser por un ‘mal servicio al cliente’. El servicio al cliente es una herramienta más en el taller mecánico, va más allá del apretón de manos, es ganarse la confianza del cliente para que regrese y recomiende el trabajo. Para ofrecer el mejor servicio primero se debe conocer qué se está ofertando, si es un taller eléctrico, mecánica en general, clutch y frenos, etc. Se debe reconocer qué tipo de conocimiento se tiene, es decir si pueden reparar todo tipo de marcas o sólo algunas, si se cuenta con el material necesario para trabajar (refacciones, herramientas, equipos especiales) y sobre todo si se cuenta con el personal necesario para entregar en la fecha indicada, pues un día de retardo genera 36 Síguenos en nuestras redes sociales

Artículo de Interés Para ayudarles a mejorar su labor dentro de los talleres mecánicos, les ofrecemos una serie de consejos de servicio al cliente: a) El cliente es primero, en quien debemos pensar antes que nada. b) Cumple todo lo que prometas, si afirmas que terminarás una reparación tal día, hazlo porque un cliente satisfecho es el mejor publicista para tu taller. c) Ofrece más que sólo una reparación, dale algo más, una recomendación, revisar sus llantas o simplemente limpiar el vehículo, ofrece un valor agregado a tu labor. d) El cliente calificará el trabajo, si es bueno volverán, si no es así, no van a regresar. e) Por muy bueno que sea el servicio se puede mejorar, los competidores esperan un error o que bajes la guardia para ‘robarte’ a tus clientes. Excelente Bueno Derecho de autor: andresr / 123RF Foto de archivo molestia en el cliente que seguramente recordará este dato y no si el trabajo se hizo de forma correcta o no. Regular Malo Hacer esta autoevaluación, para conocer las fortalezas y debilidades de cada taller y trabajador es buen punto de inicio para hacer preparase y ofrecer un mejor servicio. “Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta de personal”, afirman los estudios de mercadotecnia, y este concepto se puede aplicar a cualquier tipo de trabajo que incluya interactuar directamente con los clientes, desde una recepcionista, un vendedor o el técnico automotriz. Actuar con cortesía, pero firmeza, para decirle al cliente: “tú pides solución a este problema, pero yo te ofrezco una solución diferente para resolver tu problema y tres situaciones de peligro más que detecté en la revisión”, ofrecer soluciones a problemas que quizá el cliente no esté consciente qué tiene su vehículo. Recuerda que sólo tú conoces las fortalezas de tu taller, también analiza tus problemas para que encuentres los puntos de oportunidad. El servicio al cliente es una herramienta más poderosa que las pistolas de impacto, o los gatos hidráulicos, es el instrumento que logrará que los clientes estén satisfechos. Leenos en www.mundoautomotriz.com 37