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Digital Transformation 2017

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FINANCE

FINANCE Robotergesteuerte Prozessautomatisierung für Banken PostFinance und Swiss Post Solutions haben in einem gemeinsamen Projekt ermittelt, wie Software-Roboter Backoffice-Prozesse von PostFinance unterstützen könnten. Ausser beim Adressänderungsprozess wurde auch beim Inkassoprozess der Bank Software-Robotik eingesetzt. In nahezu allen Unternehmen, die Finanzdienstleistungen anbieten, sind manuelle und repetitive Tätigkeiten sowie heterogene Systemlandschaften Programm. Gleichzeitig stehen die digitale Transformation, Prozessoptimierungen und Kosteneinsparungen ganz oben auf der Agenda. Wie ein Projekt von Post- Finance und Swiss Post Solutions zeigt, ist Robotic Process Automation (RPA) ein mögliches Mittel, um diese Ziele zu verknüpfen. Inkassoprozess mit Robotik Wenn Herr Suter oder Frau Meier vergessen haben, ihre Kreditkartenrechnung zu bezahlen, wird bei PostFinance ein komplexer Prozess ausgelöst: Eine Liste mit Angaben der säumigen Kundinnen und Kunden wird dazu in regelmässigen Abständen von einem Backoffice-Team der Bank manuell bearbeitet. Dabei müssen ein mehrstufiger Ablauf beachtet und verschiedene Systeme bedient werden. Der Autor Lukas Hebeisen, Head of Implementation & Digital Transformation, Swiss Post Solutions Prozessautomatisierung mit Robotik Swiss Post Solutions entwickelte für PostFinance eine Lösung, bei der RPA eingesetzt wird. Ein Roboter prüft dabei regelmässig – auch ausserhalb von Bürozeiten – die Inkassofälle. Er erkennt Daten wie IBAN-Nummer oder Kredit kartentyp und startet verschiedene Backoffice-Applikationen, um die Fälle zu analysieren und zu prüfen, wann vorherige Kreditkartenrechnungen beglichen wurden. In einem nächsten Schritt teilt der Roboter den Mitarbeitenden mit, welche Konten verrechenbare Beträge aufweisen. So unterstützt der Roboter den Prozess, unter der Beachtung aller nötigen Geschäftsregeln, beinahe in Echtzeit. Bessere Qualität und Compliance «RPA ist eine wichtige Schlüsseltechnologie, die es Unternehmen im digitalen Wandel ermöglicht, die Bearbeitungsqualität zu steigern und die manuelle Bearbeitungszeit zu reduzieren», sagt Jörg Vollmer, Leiter Swiss Post Solutions. «Ein weiterer Vorteil ist, dass die alten Systeme nicht neu konfiguriert werden müssen, da der Roboter auf den bestehenden Systemen arbeitet. Genauso ist sichergestellt, dass jeder Schritt vollständig nachvollziehbar und dokumentiert ist und die betroffenen Daten im Unternehmen bleiben.» Bild: iStock Intelligente Automation bei Swiss Post Solutions Künstliche Intelligenz kann unstrukturierte Dokumente wie E-Mail-Anfragen automatisch verarbeiten. Sie ermittelt zuerst den Inhalt der Nachricht: Handelt es sich etwa um eine Offertanfrage? Dann sucht das System nach Schlüsselinformationen wie dem Namen des Absenders und seiner Kundennummer und kombiniert sie mit intern vorhandenen Kundendaten. Je nach Datenlage und definierten Regeln kann das System nun komplett eigenständig weiterarbeiten und die gewünschte Offerte verschicken. Kommt das System allein nicht zurecht, leitet es die Anfrage an einen Sachbearbeiter weiter. Wiederholt sich die Situation, erkennt das System den Fall und löst ihn selbstständig. Es lernt also fortlaufend dazu. 12 DIGITAL TRANSFORMATION

Blockchain – Perspektiven Blockchain als neue Technologie für die Abwicklung sicherer verteilter und jederzeit nachvollziehbarer Transaktionen zwischen zwei verschiedenen Partnern (B2B und B2C) eröffnet für unterschiedliche Branchen interessante Perspektiven. Ein Überblick über die aus heutiger Sicht vielversprechendsten Anwendungsszenarien. FINANCE Zehn Jahre alt ist eine Technologie, die gemäss einhelliger Meinung von Analysten und Experten heute das Potenzial hat, «ganze Unternehmenslandschaften nachhaltig zu verändern» (Deloitte) oder «die Plattform für die digitale Transformation zu werden» (Gartner). Das IBM Institute for Business Value geht sogar noch einen Schritt weiter und sagt: «Blockchain-Technologie – die eine permanente und transparente Aufzeichnung von Transaktionen kreiert – hat das Potenzial, ansonsten kaum zu bewältigende Hindernisse zwischen verschiedenen Industrien zu überwinden.» Die Schlussfolgerung daraus: Blockchain könnte das gesamte globale Wirtschaftsgefüge beeinflussen. So ist es auch wenig verwunderlich, dass Blockchain als innovative Technologie in diesem Jahr die Agenda vieler Konferenzen sowie die Überlegungen von Unternehmen und Branchen stark beeinflusst. Von der Kryptowährung zur breiten Anwendungspalette Verträge und Transaktionen sowie die Art und Weise, wie diese gespeichert werden, sind zentrale Mechanismen eines funktionierenden politischen, gesellschaftlichen und ökonomischen Systems. Blockchain erlaubt die Digitalisierung dieser Mechanismen und eröffnet damit eine Vielzahl neuer Anwendungen. Der bis heute wichtigste Anwendungsfall von Blockchain ist die Blockchain könnte das gesamte globale Wirtschaftsgefüge beeinflussen. Bild: Fotolia Der Autor Christoph Höinghaus, CEO, Trivadis virtuelle Währung Bitcoin. Sie wurde von einer oder mehreren Person/en unter dem Pseudonym Satoshi Nakamoto erfunden und 2008 im legendären Artikel «Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System» beschrieben. Bitcoin ist heute die wichtigste alternative Währung und erlaubt eine finanzielle Transaktion zwischen zwei Partnern ohne den Einbezug eines sogenannten intermediären Dritten – also einer Bank oder eines Staats. Gemäss dem Statistikportal Statista waren im März 2017 16,25 Millionen Bitcoins weltweit im Umlauf, was einem Wert von etwas über 21,5 Milliarden Franken entspricht. Verträge, Finanztransaktionen und Abstimmungen Weitere wichtige Anwendungsbeispiele von Blockchain sind in den Bereichen Vertragswesen und Finanztransaktionen zu finden. Anwendungen im Vertragswesen werden «Smart Contracts» genannt. Die Blockchain bildet in diesem Fall einen Vertrag zwischen Parteien elektronisch ab und erlaubt die Überwachung von Verträgen sowie die automatisierte Ausführung von Vertragskonditionen. Die Anwendungen reichen von der Sperrung eines Leasingfahrzeuges bei Nichtbezahlung einer Rate über die rasche Abwicklung von Schadensfällen nach Gutachterprüfungen bis hin zur Absicherung komplexer internationaler Warentransporte. Komplexere Vertragskonstrukte werden heute in verschiedenen Industrien wie etwa im Versicherungswesen durch die Blockchain Insurance Industry Initiative (B3i) in Pilotprojekten geprüft. Die Anwendungen im Bereich der Finanztransaktionen reichen vom Handel nichtbörsenkotierter Aktien über die Kreditvergabe bis hin zur Etablierung neuer Finanzprodukte. Das Blockchain-Konsortium R3 etabliert die dazu notwendigen Basismechanismen. Ein weiteres Anwendungsbeispiel sind Abstimmungen und Wahlen, die dank Blockchain effizient, transparent und absolut manipulationssicher durchgeführt werden könnten. Auch wenn die flächendeckende Anwendung der Technologie noch aussteht und je nach Anwendungsfall noch Jahre dauern könnte, ist das Potenzial für die meisten Unternehmen enorm. Es gilt also, Blockchain als innovative Technologie im Auge zu behalten. DIGITAL TRANSFORMATION 13