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Online-Charter Woher der

Online-Charter Woher der Wind weht Kirsten Richarz hat als Kind das Segeln in Österreich gelernt und ist jetzt Country-Managerin für den deutschsprachigen Raum bei GlobeSailor. Was eine seriöse Online-Charteragentur ausmacht, wie sie auf Trends reagiert und welche Konzepte für die Zukunft stehen, verrät sie im -Interview. Kirsten, was unterscheidet GlobeSailor von anderen Online-Charteragenturen? Seit elf Jahren auf dem Chartermarkt haben wir uns mittlerweile ein großes Netzwerk an Partnern in aller Welt aufgebaut und wissen ganz gut, woher der Wind weht. Im Gründungsjahr 2008 fehlte es noch völlig an einer umfassenden Online-Plattform, um Charterkunden die Suche nach der passenden Yacht weltweit zu erleichtern. Ziel von Olivier und Evgueni, Gründer von GlobeSailor, war und ist es, Entwicklungen im Bereich der neuen Technologien und der Urlaubs ­ trends im Bereich Yachtcharter zu erkennen, aufzugreifen und so eine langfristige Strategie zu entwickeln. So haben sie diese Lücke erfolgreich gefüllt. Unser Geschäft ist natürlich die Online-Präsenz, wo wir in Echtzeit die Verfügbarkeit von über 15.000 Booten überprüfen und darstellen können. Aber in unseren Büros in Paris und La Rochelle empfangen wir gerne auch Kunden und selbstverständlich sind wir physisch auf den Messen in ganz Europa präsent. Wichtig ist uns, die Wünsche und Kriterien der Kunden im persönlichen Gespräch zu erfahren. Jeder unserer Kunden hat einen persönlichen Berater, der Planung und Charter über die gesamte Dauer begleitet. Uns zeichnet sicherlich aus, dass wir den direkten Kontakt zwischen Base-Manager und Kunden ermöglichen. Der Kunde kann also lange vor Charterstart mit der Base in Kontakt treten, Details ohne Mittler klären und so Vertrauen aufbauen. Der Erfolg gibt uns recht und wir erweitern unser Angebot stetig: Kabinencharter, Concierge- Service, Zusammenarbeit mit den Reiseagen turen der jeweiligen Herkunftsländer, Flugbuchung passend zum Kostenvoranschlag – um nur die wichtigsten Errungenschaften der letzten Monate zu nennen. So können unsere Kunden ihre Reise von A bis Z mit uns planen. Bei Buchungen übers Internet schwingt immer noch ein bisschen die Angst mit, dass das Geld weg oder das Boot letztlich nicht da ist … Die Angst vor Insolvenz ist brandaktuell tatsächlich ein großes Thema. Aber wir bieten viele Sicherheiten: GlobeSailor ist als Reiseagentur KIRSTEN RICHARZ Country-Managerin für den deutschsprachigen Raum bei GlobeSailor. è www.globesailor.de 40 6/2019

gleich zu 30 % im Jahr 2018). Damit einhergehend auch das Wachstum der Budgets, die sich in der Hochsaison mittlerweile auf durchschnittlich € 5.120,– pro Woche belaufen. Immer mehr wird Charter mit Skipper gebucht (+ 22 %). Die Destination mit den meisten Chartergästen ist wie schon im vergangenen Jahr Kroatien, gefolgt von Griechenland. Die Türkei wird auch wieder stärker angefragt. Welche News bringt das Jahr 2020? Man darf sich auf neue und exotische Reviere wie Fidji, Panama, Südafrika, Madagaskar und Indien freuen. Das Kabinencharter-Angebot wird mit thematischen Ausrichtungen weiterentwickelt, Segeltörns werden mit angepassten Landaufenthalten zu buchen sein u. v. m. FOTOS: SHUTTERSTOCK (4) und Tour-Operator Mitglied des französischen Tourismusverbandes APST. Von uns verwaltete Kundengelder sind bis zu einer Höhe von € 1,5 Mio. abgesichert. Und wir werden regelmäßig durch Yacht- Pool geprüft, so erhalten wir jedes Jahr das Checked&Trusted-Zertifikat, dass unsere finanzielle Gesundheit bescheinigt. Aber auch Fachkenntnis und unsere Erfahrung auf dem Markt halten wir für sehr wichtig. Wir verlassen uns ausschließlich auf professionelle Vercharterer, die wir regelmäßig auf Messen, aber auch vor Ort in ihren Marinas besuchen. So können wir uns von der Qualität in den Bereichen Service und Wartung der Boote selbst überzeugen. Erst Ende letzten Jahres war ich zum „Marina- Hopping“ in Kroatien. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die Vorlage der jeweiligen Ver ­ sicherungsverträge, die die Existenz der Boote bescheinigen. Und unsere über 10.000 verifizierten Kundenmeinungen sprechen wohl für sich. Unternehmen, die unsere Erwartungen und Kriterien nicht mehr erfüllen, werden aus dem System entfernt. Wenn wir Zweifel haben, informieren wir die Kunden. So versuchen wir schon im Vorfeld, Risiken möglichst zu minimieren. Welche Trends konnte GlobeSailor aus der Saison 2019 ableiten? Der Chartermarkt als Urlaubskonzept boomt weiterhin mit einem Wachstum von 10 %, GlobeSailor konnte mit über 30 % Umsatzwachstum seinen Teil zu diesem Trend beitragen. Wir beobachten die Tendenz hin zu mehr und mehr Anfragen nach Katamaranen, die bereits 36 % aller Buchungen ausmachen (im Ver­ Die Seychellen – das Lieblingsrevier von Kirsten Richarz. Neu im Portfolio von GlobeSailor: Indien (oben), Madagaskar (Mitte), Südafrika (unten). Du bist Country-Manager für den deutschsprachigen Raum, hast du auch einen direkten Bezug zu Österreich? Österreicher machen etwa ein Viertel unserer Kunden aus, darunter überdurchschnittlich viele Wiederbucher. Natürlich entwickelt sich da ein ganz persönliches Verhältnis – ein Pärchen hat sich sogar nach meinem Besuch auf der Boot Tulln gerichtet, um sich mit mir zu treffen – das sind tolle Momente. Ich habe erst auf dem Ossiacher und später auf dem Millstätter See auf Optimisten das Segeln erlernt. Meinen 9. Geburtstag habe ich sogar mit einem Sieg bei der Regatta zum Kursabschluss krönen können. Wenn das nicht der Beginn einer großartigen Segelkarriere ist (lacht). Dein Lieblingsrevier? Die Seychellen. Noch war ich nicht dort, doch hat mich die Destination seit meinen ersten Arbeitstagen bei GlobeSailor in ihren Bann gezogen. Deine Lieblings-Charteryacht? Die Neel 45. Zwar nicht häufig im Charter zu finden, aber ein innovativer Trimaran, der sowohl sportlich ist, als auch Komfort bietet. 6/2019 41