Salzburg Airport Magazin SAM 02-2021

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Airport News General Aviation (GA) im Aufwind Geschäftsbereich neu aufgestellt Gerade in den letzten Monaten, in denen eine Hiobsbotschaft die nächste jagte, war neben dem CARGO Service der General Aviation Bereich in der Luftfahrt noch der stabilste Ast der europäischen Luftfahrt, denn Wirtschaft und Industrie mussten auch während der Krise Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen pflegen. 34

Airport News Natürlich war auch die Ausbildung von Jungpiloten und die Erhaltung der kritischen Infrastruktur für den ÖAMTC Rettungsdienst und die Hubschrauberstaffel der Polizei im General Aviation Bereich sicher zu stellen. In Salzburg ist der Informations- und Landegebührenschalter im Verwaltungsgebäude die zentrale Anlaufstelle für die allgemeine Luftfahrt, zu der maßgeblich auch der Geschäftsreiseverkehr mit Businessjets zählt. Zahlreiche Anrufe werden hier entgegengenommen, Fragen beantwortet und Telefonate an entsprechende Fachabteilungen weitergeleitet. Kunden erhalten aber nicht nur per Telefon und E-Mail Antworten auf ihre Fragen, auch der direkte und persönliche Kundenkontakt am Schalter ist sehr wichtig. Neben der Abfertigung der Pilotinnen und Piloten vor Ort und der gesamten Abrechnung für die Allgemeine Luftfahrt ist der General Aviation (GA) Landegebührenschalter auch die erste Anlaufstelle für sämtliche externe Kunden im Haus. Im Hintergrund koordiniert GA-Supervisor Daniel Pichler alle Prozesse und Aufgaben, damit Anfragen von Kunden schnellstmöglich beantwortet werden und parallel dazu neue Geschäftsideen entwickelt werden Moderne Jets, kompetente Abwicklung am Flughafen und der schnelle Flug von A nach B ist speziell im Geschäftsreiseverkehr oberstes Gebot. Der Flughafen Salzburg hat sich in diesem Sektor professionell neu aufgestellt. Interview mit Daniel Pichler Der Start in ein neues Aufgabengebiet ist ja nicht nur spannend, es ist eine Herausforderung. Was waren Ihre ersten Schritte als neuer Supervisor General Aviation? Zu Beginn galt es, die Strukturen und verschiedenen Abläufe in diesem Bereich kennenzulernen. Der Gesamtüberblick über dieses Geschäftsfeld war mir sehr wichtig und parallel dazu war ich mit einem Mal für ein ganzes Team verantwortlich. Es ging sozusagen gleich von 0 auf 100; da muss man den Überblick bewahren! Was sind die größten Herausforderungen? Die Erwartungen der Kunden im Bereich Business Aviation werden verständlicherweise immer höher und wir versuchen diese Kundenwünsche voll und ganz zu erfüllen. Manchmal müssen wir über dieses Ziel hinausdenken und diese Wünsche und Ansprüche an den General Aviation Bereich schon voraussehen. In den kommenden Jahren werden viele neue Entwicklungen auf den Flughafen zukommen, die nicht primär auf den Bereich Allgemeine Luftfahrt einwirken, aber für den gesamten Ablauf der Dienstleistung in dieser Sparte Auswirkungen haben können. Das, und die sehr speziellen Erwartungen unserer Premium Kunden gilt es im Auge zu behalten, damit der Bereich General Aviation für die Zukunft bestmöglich aufgestellt ist. Die Operations-Mitarbeiter der Salzburg Airport Services GmbH kümmern sich um sämtliche Anliegen und Wünsche der Kunden im Geschäftsreiseverkehr. Auch während der Corona-Pandemie blieben die Zahlen der GA-Flüge im Vergleich zum Vorkrisenjahr 2019 beinahe konstant Das General Aviation Center am Flughafen Salzburg ist nach Herbert von Karajan benannt, der nicht nur leidenschaftlich den Dirigentenstab schwang, sondern ebenso leidenschaftlich als Pilot im Cockpit saß. Was sind die Hauptaufgaben des Geschäftsfeldes General Aviation? Eines meiner Hauptziele war und ist es den Kontakt zu den lokal ansässigen Flugunternehmen zu intensivieren und deren Anliegen im Sinne aller Beteiligten zu lösen. Die Prozesse in der Flugzeugabfertigung sind sehr komplex und beschäftigen oft mehrere Abteilungen innerhalb des Flughafens. Vom Follow- Me über den Disponenten der Bodenverkehrsdienste bis hin zu den Ramp Agents der Salzburg Airport Services sind einige Schnittpunkte zu beachten, die ständig beobachtet und verbessert werden müssen, um so den bestmöglichen Service bieten zu können. Die spannendende Herausforderung ist das crossfunktionale Denken und Arbeiten über die eigenen Bereichsgrenzen hinaus! GA-Supervisor Daniel Pichler mit Isabella Ivanov (li) und Barbara Grössing (re), zwei der kompetenten Mitarbeiterinnen im Salzburg Airport General Aviation Center. Was gefällt Ihnen am Job des Supervisors General Aviation am besten? Die vielen persönlichen Gespräche mit den Verantwortlichen der unterschiedlichsten Abteilungen sind spannend und extrem wichtig. Es ist immer wieder faszinierend wie die interne Kommunikation dazu beitragen kann ganze Prozessabläufe zu entzerren, gemeinsam neu aufzustellen und dadurch massiv zu beschleunigen. 35