KUNDENSERVICE Nach dem
KUNDENSERVICE Nach dem Log-in wird der Fahrgast auf eine personalisierte Seite geleitet. Stina Perbandt, Projektleiterin E-Taxi Hotspot bei der Deutschen Telekom INTERAKTION MIT DEN FAHRGÄSTEN Für viele Taxiunternehmen stellt das Angebot eines drahtlosen Internetzugangs technisch kein Problem mehr dar. In München wird gerade eine erweiterte Stufe dieses speziellen Kundenservices ausprobiert. Die notwendige Technologie, um einen Internet-Hotspot einzurichten, hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Je nach Anspruch kann der Weg zum drahtlosen Internet sehr unterschiedlich gegangen werden. Da gibt es die Fahrer, die ihr Handy als Hotspot zur Verfügung stellen, oder die Unternehmer, die ihr Fahrzeug mit einem sogenannten WLAN-Stick für offenes WLAN ausstatten. Die Deutsche Telekom pilotiert derzeit eine Technologie, die neben dem Angebot eines freien Internetzugangs zusätzlich auch noch das WLAN für die Eigenwerbung einsetzt. „Beim Telekom-Hotspot sind die besten Tools für das Marketing bereits voll integriert“, sagt Stina Perbandt, die das Projekt bei der Telekom durchführt. „Der Unternehmer hat die Möglichkeit, seine Startseite individuell zu gestalten, und setzt so schon bei Fahrtantritt die ersten positiven Akzente. Die Einblendung von Videos und Banner, die Durchführung von Kampagnen oder Blitzumfragen sowie das Surfen im Internet sind nur ein paar Möglichkeiten der Telekom-Hotspot Suite“. Für Perbandts Kollege Thomas Sell ist die Besonderheit die Interaktion mit den Fahrgästen. Unternehmen und Taxizentrale können sich dem Fahrgast vorstellen und zusätzliche Dienstleistungen bewerben. DIE PILOTIERUNG LÄUFT Das Projekt, welches derzeit in Zusammenarbeit mit Taxiunternehmern läuft, wird speziell in E-Taxen pilotiert. Der Unternehmer kann in jedem Taxi individuell die gewünschten Tools einsetzen und hat immer eine Kontrolle über das Nutzungsverhalten und den Datenverbrauch. Eigene Parameter für die Nutzung des Internets können ebenso individuell eingestellt werden wie zum Beispiel die Dauer der Nutzung oder der maximale Datenverbrauch je Fahrgast. Neue Serviceleistungen – die bereits aus dem ÖPNV bekannt sind – stehen hier im Vordergrund. Die notwendige Hardware ist für die Fahrgäste unsichtbar im Kofferraum verbaut. Damit das Serviceangebot auch wahrgenommen wird, weisen entsprechende Aufkleber darauf hin. Neben dem Einbau der Hardware wird im Rahmen des Projektes auch das Zusammenspiel zwischen Mobilfunk, Hotspot-Suite und Technik (Router) erprobt und die Akzeptanz der Fahrgäste und deren Feedback abgefragt. In München sind zehn E-Taxis des Münchner Taxi Zentrums (MTZ) probeweise mit der Telekom-WLAN-Technologie ausgestattet. Dessen Geschäftsführer Gregor Beiner versteht den Service als Zeichen der Zeit. Bereits jetzt setzten viele Personenbeförderer im ÖPNV auf WLAN. Andererseits kann das Taxi mit diesem Angebot auch Kundenbindung generieren, denn ein guter Service bleibt im Gedächtnis der Fahrgäste. Wichtig dabei: Hat sich ein Fahrgast einmal eingeloggt, wird er bei der nächsten Taxifahrt sofort wiedererkannt und ist somit automatisch wieder im WLAN-Netz. sg DAS AUTOHAUS FÜR TAXIFAHRZEUGE WEG MIT DER ALTEN KAROSSE Wir kaufen Ihr gebrauchtes Taxi. Sie bringen uns Ihre Taxe und wir spendieren Ihnen ein Mittagessen in Bad Tölz. Gewerbering 18 83646 Bad Tölz Tel. 08041 7889-0 www.taxifahrzeuge.de UNTER STÜTZER DES TAXI GEWERBES UNTER STÜTZER DES TAXI GEWERBES FOTOS: MTZ, Deutsche Telekom 18 2. QUARTAL 2021 TAXI
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