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Customer Success Story「 以 前 の 仕 組 みだとバラバラのデータソースを 入 手 し、それらの 情 報 を 整 理しながらレポートを 作 成 していたため、2 時 間 以 上 を 要 することもありました。しかし、NetSuite を 使 えばわずか 5 分 でレポートを 作 成 できるのです」スターティアラボ 株 式 会 社 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏• 事 業 内 容 :Web サイトの 企 画 ・ 制 作 ・コンサルティング・ 運 営 ・ 保 守Web アプリケーションの 企 画 ・ 開 発 ・販 売 ・ 保 守所 在 地 : 東 京 都 新 宿 区業 種 : 情 報 ・ 通 信 業代 表 取 締 役北 村 健 一 (きたむら けんいち)Web サイトhttp://www.startialab.co.jp/導 入 の 背 景 :スターティアラボ 株 式 会 社 様 (スターティアラボ)は、Web サイト 構 築 および電 子 ブック 作 成 ソフトウェアの 開 発 ・ 販売 ・ 保 守 を 行 うソフトウェア 会 社 です。同 社 の 主 力 ソフトウェア 製 品 である「Digit@Link(デジタリンク)ActiBook」は、2010 年 4 月 において、670 社 を 超 えるお 客 様 に 利 用 されています。また、Apple iPad の 登 場 により、拡 大 が 見 込 まれる 電 子 ブック 市 場 での同 社 の 注 目 度 は 高 まるばかりです。NetSuite 導 入 の 効 果現 在 および 過 去 の 顧 客 の 対 応 や 納品 や 請 求 状 況 が 瞬 時 に 可 視 化親 会 社 に 要 求 された 多 角 的 なレポートを 柔 軟 かつ 迅 速 に 作 成 可 能販 売 情 報 、 顧 客 情 報 、 売 上 情 報 の一 元 化 を 実 現管 理 業 務 が 120~150% 改 善従 来 2 時 間 以 上 要 していた 月 次 レポートの 生 成 時 間 が 5 分 に 短 縮• 課 題 :分 社 化 に 伴 い、 新 規 事 業 に 対 応 した 業 務 システムの 構 築Excel やパッケージ 製 品 など 多 種多 様 なデータソースによる 情 報 活用 が 煩 雑お 客 様 の 増 加 により 請 求 管 理 が代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏会 社 概 要 と、 導 入 の 背 景2009 年 4 月 、スターティア 株 式 会 社 (スターティア)から 分 離 ・ 独 立 する 新 会 社 スターティアラボの 設 立 にあたり、 新 会 社 の 事 業 や 業 務 プロセスへの 適 合 、データの 一 元 化 による 事 業 状 況の” 見 える 化 ”および 業 務 効 率 の 向 上 を 実 現 するシステムの 導 入 が 急 務 となっていました。このような 状 況 において 同 社 は NetSuite を 選 択 しました。SaaS(Software as a services)であるNetSuite の 導 入 により、 短 期 間 で 販 売 管 理 、 顧客 サポート、 請 求 業 務 が 統 合 されたシステムの導 入 を 実 現 しました。煩 雑スターティアラボの 親 会 社 であるスターティアはハードウェアや 通 信 機 器 の 販 売 、レンタルサーバ 事 業 を 手 がけています。スターティアはレンタルサーバ 事 業 強 化 の一 環 として Web サイト 構 築 サービスを 展 開 。2005 年 7 月 にインターネットメディアコお 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


「たとえば Web 制 作 の 場 合 、ハードウェアの 販 売 とは 違 い、受 注 ベースと 納 品 ベースの 管理 が 必 要 になります。このように業 務 形 態 の 違 いから、スターティアで 培 ってきたノウハウがそのまま 適 用 できないという 問 題がありました。このことから 新 システムの 導 入 という 判 断 に 至 ったのです」― 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏スターティアラボ 株 式 会 社ンテンツグループを 発 足 しました。 同 グループは 企 業 のインターネット 利 用 が 加 速 する 中 、 業 績 を 伸 ばすことができました。その 一 方 で Web 制 作 においては Web 上 での 表 現 と 従 来 の 印 刷 物 のデザインとのギャップの 解 消 を 検 討 していました。その 結 果 、 印 刷 物 のデザインの 利 点 を 最 大限 に 生 かせる 電 子 ブックにも 参 入 したのです。 参 入 当 初 は 他 社 が 開 発 した 電 子 ブック 作 成 ソフトウェアを OEM 製 品 として 販 売 していましたが、OEM 元 の 開 発 中 断 を 受け、その 後 、 自 社 開 発 に 転 換 し、 事 業 を 継 続 しています。それが 2006 年 8 月 にリリースされ、 現 在 の 主 力 製 品 となっている「Digit@Link ActiBook」です。当 時 の 一 般 的 な 電 子 ブック 作 成 ソリューションがページ 単 位 での 従 量 課 金 だったのとは 一 線 を 画 し、ActiBook は 簡 単 な 操 作 性 でだれでも 扱 えるようにし、 定 額 での提 供 が 大 きな 違 いでした。いわば 電 子 ブック 市 場 においてライセンスとプロダクト・サポートのビジネスを 展 開 したのです。このような 特 長 は 多 くのお 客 様 の 支 持 を 得 ることとなり、 現 在 670 社 を 超 えるお 客 様 に 導 入 されるに 至 っています。ActiBook の 出荷 以 降 、 年 50~100%の 成 長 を 達 成 し、 現 在 では 同 事 業 の 売 上 の 半 分 を 超 えるに至 るなど 順 調 に 事 業 規 模 を 拡 大 しています。 今 後 Apple iPad、Amazon Kindle などの 新 しいデバイスの 登 場 に 伴 い、これまで 以 上 の 高 い 需 要 が 見 込 まれる 同 分 野 でのさらなる 事 業 の 成 長 が 期 待 されています。従 来 からの 機 器 販 売 を 中 心 としたビジネスの 成 長 に 加 え、インターネットメディアコンテンツグループの 事 業 拡 大 に 伴 い、2005 年 12 月 、スターティアは 東 京 証 券 取 引所 マザーズに 上 場 。2006 年 には ActiBook およびホームページ 更 新 ソフト「Digit@Link CMS」の 2 つのソフトウェア 製 品 をリリース。2008 年 4 月 には 同グループの 事 業 部 昇 格 。そして、2009 年 4 月 に Web サイト 構 築 および 電 子 ブック 作 成 ソフトウェアの 開 発 ・ 販 売 ・ 保 守 を 行 う、 分 割 子 会 社 スターティアラボが 設 立 されたのです。お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


「その 原 因 としてさまざまなデータベースや Excel によってデータ 管 理 が 煩 雑 となっていたことがあげられます。このため、データの 一 元 化 は 不 可 欠 でした。さらに 最 終 的 にはリードの 管理 から 上 層 部 の 管 理 やチェックする 体 制 作 りが 求 められたのです」― 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏スターティアラボ 株 式 会 社システム 導 入 前 の 課 題2008 年 9 月 、インターネットメディアコンテンツ 事 業 部 の 分 社 化 プロジェクトがスタート。 分 社 にあたってはいくつかの 課 題 がありました。1 つは 販 売 管 理 、 顧 客 サポート、 請 求 業 務 が 統 合 されたシステムの 構 築 です。 多 くの 業 務 は Excel や 複 数 のパッケージ 製 品 に 依 存 していたため、 効 率 性 に 欠 けた 業 務 プロセスの 改 善 が 必 要 でした。また、 新 規 事 業 への 対 応 が 難 しいことも 露 呈 していました。これについてスターティアラボ 株 式 会 社 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏 は 次 のように 語 ります。「たとえば Web 制 作 の 場 合 、ハードウェアの 販 売 とは 違 い、 受 注 ベースと 納 品 ベースの 管 理 が 必 要 になります。このように 業 務 形 態 の 違 いから、スターティアで 培 ってきたノウハウがそのまま 適 用 できないという 問 題 がありました。このことから 新 システムの 導 入 という 判 断 に 至 ったのです」2 つ 目 は 今 後 のビジネスの 展 開 における 激 しい 競 争 に 打 ち 勝 つためのインフラの必 要 性 です。 事 業 開 始 当 初 、 電 子 ブック 市 場 はまだニッチな 市 場 でした。 競 合 はベンチャー 企 業 が 多 く、しかも 参 入 した 多 くのベンダーが 事 業 を 継 続 できずに 淘 汰 されることも 少 なくない 状 況 でした。しかし、Apple iPad や Amazon Kindle などの 電 子ブックに 適 した 新 たなデバイスが 登 場 した 今 、 市 場 の 活 性 化 と 競 争 の 激 化 は 明 白 です。 競 争 に 打 ち 勝 つため、 効 率 の 良 い 見 込 み 客 の 獲 得 と 管 理 、 営 業 活 動 の 効 率 向上 が 課 題 に 上 がりました。そのことについて 北 村 氏 は 次 のように 語 ります。「テレマーケティングや 展 示 会 への 出 展 、そこから 営 業 訪 問 といった 活 動 において、どのようなマーケティングが 成 約 に 結 びつくのか 測 定 できないといった 現 状 がありました。 結 果 としては 順 調 に 業 績 を 伸 ばせているものの、 可 視 化 が 難 しいことから 正 確な 経 営 判 断 にまで 至 りませんでした。その 原 因 としてさまざまなデータベースやExcel によってデータ 管 理 が 煩 雑 となっていたことがあげられます。このため、データの 一 元 化 は 不 可 欠 でした。さらに 最 終 的 にはリードの 管 理 から 上 層 部 の 管 理 やチェックする 体 制 作 りが 求 められたのです」このように 分 社 化 に 向 けて 多 くの 課 題 を 明 確 にしたものの、その 対 策 を 施 すためには、 分 社 まで 約 半 年 という 限 られた 時 間 しか 残 されていなかったのです。お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


「NetSuite の 特 筆 するところはデータの 一 元 化 に 優 れており、また 我 々の 業 務 に 適 応 されるための 柔 軟 にカスタマイズが 可 能な 点 を 高 く 評 価 しました」― 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏スターティアラボ 株 式 会 社NetSuite の 選 定スターティアは 2008 年 11 月 より 新 たに 導 入 する 業 務 システムの 具 体 的 な 検 討をはじめました。プロジェクトに 関 わったメンバーは 事 業 企 画 を 中 心 とした 総 勢 5 名 。情 報 収 集 や 試 使 用 による 評 価 を 繰 り 返 し、 選 定 を 進 めました。 数 あるサービスの 中から NetSuite を 選 択 した 理 由 について、 北 村 氏 は 次 のように 語 ります。「 初 期 の 検 討 の 過 程 で CRM や SFA だけの 製 品 やサービスは 選 考 から 外 し、 最 終 的には 3 社 に 絞 り 込 みました。 当 初 の 目 的 でもある 販 売 管 理 、 顧 客 サポート、 請 求 業務 を 一 元 的 に 管 理 できる 仕 組 みを 評 価 したのです。また、それと 同 時 に 日 本 の 商 習慣 に 適 応 されるための 検 証 も 行 いました。その 結 果 、 私 たちは NetSuite が 最 適 だと 判 断 しました。NetSuite の 特 筆 するところはデータの 一 元 化 に 優 れており、また我 々の 業 務 に 適 応 されるための 柔 軟 にカスタマイズが 可 能 な 点 を 高 く 評 価 しました」NetSuite 採 用 決 定 は、 年 が 明 けた 2009 年 1 月 。 検 討 開 始 からわずか 2 カ 月後 という 迅 速 な 意 思 決 定 がなされました。NetSuite の 導 入NetSuite の 運 用 は 採 用 決 定 から 半 年 後 の 7 月 1 日 より 開 始 されました。 北 村 氏は 導 入 にあたって 考 慮 した 点 について 次 のように 語 ります。「 採 用 を 決 定 した 時 期 は 分 社 化 の 作 業 が 佳 境 を 迎 えており、すべての 作 業 を 同 時 に進 行 させていました。そのような 状 況 の 中 において、NetSuite に 具 体 的 な 業 務 を 適応 させることは 苦 労 しました。とくに 事 業 の 特 性 への 適 合 の 点 では 具 体 的 にどのような 数 字 を 追 いかけるべきかを 考 えなければなりませんでした」NetSuite が 稼 働 する 間 、 従 来 方 式 の Excel による 管 理 や 既 存 の 業 務 アプリケーションを 利 用 しましたが、NetSuite への 移 行 は 問 題 なく 行 うことができ、スムーズな運 用 開 始 までこぎつけます。 北 村 氏 はこの 時 のことを 次 のように 語 ります。「システムへの 不 安 もありましたが、それよりも 新 しいシステムにユーザが 慣 れてくれるかということのほうが 気 になりました。しかし、そのような 心 配 は 不 要 なものでした」お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


「NetSuite を 活 用 すれば、”ストック”と”フロー”の 2 つの 視点 から 多 角 的 にデータを 可視 化 することができます。とくに 親 会 社 であるスターティアの 要 求 に 柔 軟 、かつ 迅 速 にレポートを 作 成 できるようになりました。 例 えば、 以 前 の 仕組 みだとバラバラのデータソースを 入 手 し、それらの 情報 を 整 理 しながらレポートを作 成 していたため、2 時 間 以上 を 要 することもありました。しかし、NetSuite を 使 えばわずか 5 分 でレポートを 作 成 できるのです」NetSuite 導 入 後 の 活 用NetSuite の 導 入 によって、 当 初 の 目 的 である 販 売 管 理 、 顧 客 サポート、 請 求 業務 が 可 能 になりました。とはいえ、スターティアラボはいきなりすべての 機 能 を 運 用 するのではなく、 優 先 順 位 をつけて 段 階 的 な 活 用 を 進 めました。まず、 当 初 もっとも 重 要 としていた 販 売 管 理 から 活 用 し、 新 事 業 にあわせて 設 計 した 業 務 フローに 対 応 しました。 次 に 顧 客 サポートを 導 入 。 既 存 顧 客 のサポート 履 歴 の一 元 化 を 実 現 しました。このことは 将 来 の 営 業 支 援 の 礎 になっているのです。そして顧 客 情 報 を 整 理 した 上 で 請 求 業 務 も 活 用 を 開 始 したのです。これにより、 導 入 にあたるリスクを 軽 減 しつつ、スムーズな 活 用 につなげることができたのです。― 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏スターティアラボ 株 式 会 社スターティアラボ 様 の 請 求 書 作 成 画 面お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


NetSuite 導 入 後 の 効 果スターティアラボが NetSuite を 利 用 しはじめて、はや 1 年 が 経 とうとしている 今 、北 村 氏 は NetSuite を 活 用 により、 改 善 された 内 容 について 次 のように 語 ります。「 販 売 管 理 においてはロールの 設 定 を 適 切 に 行 い、 各 営 業 に 必 要 な 情 報 をオープンにしています。これにより、 納 品 や 請 求 、 入 金 の 状 況 を” 見 える 化 ”することができています。また、 顧 客 サポートについては 誰 が 何 を 対 応 しているのか、また 以 前 どのような 活 動 を 行 っていたのか、などもわかるようになりました」加 えて 北 村 氏 自 身 も 劇 的 な 効 果 を 体 感 したのが 売 上 情 報 の 管 理 です。このことについて 北 村 氏 は 自 らからの 体 験 を 具 体 的 に 語 ります。「NetSuite を 活 用 すれば、”ストック”と”フロー”の 2 つの 視 点 から 多 角 的 にデータを可 視 化 することができます。とくに 親 会 社 であるスターティアの 要 求 に 柔 軟 、かつ 迅速 にレポートを 作 成 できるようになりました。 例 えば、 以 前 の 仕 組 みだとバラバラのデータソースを 入 手 し、それらの 情 報 を 整 理 しながらレポートを 作 成 していたため、2時 間 以 上 を 要 することもありました。しかし、NetSuite を 使 えばわずか 5 分 でレポートを 作 成 できるのです」導 入 効 果北 村 氏 によると、NetSuite によって 主 に、5 点 の 無 形 、 有 形 効 果 が 得 られたと 結論 付 けられました。現 在 および 過 去 の 顧 客 の 対 応 や 納 品 や 請 求 状 況 が 瞬 時 に 可 視 化親 会 社 に 要 求 された 多 角 的 なレポートを 柔 軟 かつ 迅 速 に 作 成 可 能販 売 情 報 、 顧 客 情 報 、 売 上 情 報 を 一 元 化管 理 業 務 が 120~150% 改 善従 来 2 時 間 以 上 要 していた 月 次 レポートの 生 成 時 間 が 5 分 に 短 縮お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001


「 最 終 的 な 目 標 としては Excel やFileMaker で 作 られた 管 理 表 をなくすことです。つまり、 全 社 員が NetSuite を 利 用 し、 社 員 が 自分 のポジションに 応 じて 必 要 な情 報 を 入 力 し、 必 要 な 情 報 を 閲覧 できるようにすることです」― 代 表 取 締 役 社 長 北 村 健 一 氏スターティアラボ 株 式 会 社今 後 、NetSuite に 期 待 すること北 村 氏 は NetSuite の 導 入 による 業 務 の 改 善 を 受 け、NetSuite を 活 用 した 将 来像 を 次 のように 語 ります。「 最 終 的 な 目 標 としては Excel や FileMaker で 作 られた 管 理 表 をなくすことです。つまり、 全 社 員 が NetSuite を 利 用 し、 社 員 が 自 分 のポジションに 応 じて 必 要 な 情 報 を入 力 し、 必 要 な 情 報 を 閲 覧 できるようにすることです」今 後 、 同 社 は 営 業 体 制 の 強 化 に 応 じて、リード 獲 得 、 見 込 み 客 管 理 などの 営 業 支援 、そしてこれらの 状 況 を 上 層 部 が 瞬 時 に 管 理 できる 業 務 進 捗 管 理 に NetSuite を活 用 することを 検 討 しています。とくに KPI を 設 定 したダッシュボードによるリアルタイムな 業 績 管 理 は 早 期 の 導 入 を 検 討 しています。これが 実 現 できれば 営 業 情 報 の 完全 な 可 視 化 ができるようになり、 上 層 部 は 事 業 の 最 新 状 況 を 常 にモニタリングできるのです。さらに、レポート 作 成 にかなりの 労 力 を 欠 けている 営 業 マネージャの 管 理 業務 負 荷 の 軽 減 も 実 現 できることで、 営 業 活 動 の 効 率 化 が 図 れるという 効 果 も 期 待 できます。こうした 営 業 力 の 強 化 はすでに 拡 大 が 見 込 まれる 電 子 ブック 市 場 において、より 競 争 力 を 高 めることにつながるのです。最 後 に、 北 村 氏 は 今 後 の NetSuite への 期 待 を 次 のように 語 ります。「ツールはツールでしかありません。しかし、 多 くの 機 能 をもつ NetSuite には 大 きな期 待 を 寄 せています。しかし、どの 機 能 が 現 在 の 自 分 たちに 必 要 か、 効 果 的 なのかを 判 断 するには 多 機 能 すぎる 側 面 もあります。こうした 点 で 的 確 なアドバイスや 他 社の 活 用 事 例 も 交 えて 様 々な 提 案 をいただきたいと 考 えています。また、NetSuite を使 いこなすために、ユーザ 側 のスキルの 向 上 をはじめ、 様 々な 支 援 もお 願 いしたいと 思 います。 今 後 、 社 員 も 増 えていきますので、さらなる 業 務 の 効 率 化 が 求 められます。NetSuite とは 引 き 続 き 良 好 なパートナー 関 係 を 継 続 したいと 思 っています」お 問 合 せ 03-5545-7621 http://www.NetSuite.co.jpR1008 Customer Success Story | 001

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