Paper Het Nieuwe Werken Birgit Albrechts

2. Gebrek aan non- verbale communicatie
Het Nieuwe Werken doet een groot beroep op email- verkeer en online
communicatie binnen een organisatie. Dit kent een aantal ingewikkeldheden die
vaak onderschat worden. Omdat je via de meeste online communicatiemiddelen -
email, chat- of communicatorfunctie, portals – hoofdzakelijk gebruik maakt van
verbale communicatie (woorden, grammatica) liggen er heel wat misverstanden op
de loer. De betekenis van een taaluiting zit immers vaker in de nonverbale
informatie dan in de verbale informatie. Denk maar eens aan de uitspraak: ‘Hmm
wat heb ik vandaag zin om eens lekker door te werken!’ Met een andere intonatie,
een andere gelaatsuitdrukking of een andere lichaamshouding krijgt deze zin een
heel andere betekenis. Online communicatie vraagt dus veel meer dan face – to –
face communicatie om een invulling van de betekenis door de ontvanger. Dit kan tot
allerlei misverstanden leiden omdat je een andere betekenis kan invullen dan dat de
zender van het bericht bedoeld heeft. Het is goed zich hiervan bewust te zijn.
Onderzoek wees overigens uit (Correia, 2008) dat e-mailverkeer nefast kan zijn
voor conflicten en deze kunnen verergeren. Online communicatie is geschikt om
informatie met elkaar te delen, doch geen geschikt medium om medewerkers op
hun fouten te wijzen of om kritiek te uiten op collega’s. Dit leidt immers vaak tot nog
meer onheil. Zelfs het voeren van een hevige discussie via online
beeldcommunicatie (met live beelden en geluid) is een hele opgave. Bij de
bespreking van netelige thema’s is het niet hebben van oogcontact een groot gemis.