winkelverantwoordelijke - Van Marcke
winkelverantwoordelijke - Van Marcke
winkelverantwoordelijke - Van Marcke
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
EEN DAG UIT HET LEVEN VAN<br />
Hein, VAM-gerant:<br />
iD-kit<br />
Wie? Hein Remmerie<br />
Leeftijd: 39<br />
Opleiding: marketing,<br />
daarna als medewerker<br />
begonnen bij VAM en<br />
doorgegroeid tot gerant.<br />
Interesse: wat kunnen we<br />
zelf doen voor het milieu?<br />
Grootste deugd: geduld<br />
Leuk aan job: veel klanten<br />
zijn intussen vrienden<br />
Twaalf jaar is Hein Remmerie al<br />
fi liaalhouder van een VAM in Roeselare.<br />
Als marketing-jongen kan hij goed overweg<br />
met het administratieve gedeelte van de<br />
winkel, maar ook over verwarming en<br />
sanitair weet hij alles.<br />
“Wij zijn een<br />
partner voor onze klanten”
07u30<br />
Mijn dag begint<br />
De winkel is open van 7 tot 18 u, maar<br />
er zijn al twee medewerkers die ‘met<br />
de vroege’ staan en ik hoef zelf niet te<br />
openen. Ik ga wel direct aan de slag. Ik<br />
bekijk de cijfers van gisteren, werk de<br />
administratie af en kijk na of er nergens<br />
problemen zijn.<br />
08u20 11u45<br />
klanten bellen Dienst naverkoop<br />
13u10 14u30 16u20<br />
Hoe doe je dat? op het intranet installatie verkopen<br />
Een jonge installateur plaatst voor het<br />
eerst een De Dietrich-ketel en kan best<br />
wat uitleg gebruiken. Ik print de<br />
handleiding en we gaan er samen door.<br />
Indien hij, eenmaal bij de klant aangekomen,<br />
nog vragen heeft kan hij mij steeds<br />
bellen voor verdere uitleg.<br />
Een loodgieter die gisteren een boiler<br />
kocht, wil vandaag twee identieke modellen<br />
meenemen. Ik heb er nog twee in<br />
voorraad. Anders kon de klant ook terecht<br />
in een VAM in de nabijheid, in Izegem<br />
bijvoorbeeld.<br />
Aan de balie voor particulieren schuift een<br />
klant aan voor siliconen en dichtingen. Ik doe<br />
een babbel met een doortastende installateur<br />
die bezig is met een renovatieproject. Op het<br />
intranet overlopen we op welke premies zijn<br />
klanten recht hebben en waar ze die moeten<br />
aanvragen.<br />
Joris is een klant die mettertijd een vriend<br />
geworden is. Hij komt binnen voor wat uitleg<br />
over een technische kwestie van gisteren.<br />
Een klant had een defecte verwarmingsketel<br />
en onze dienst naverkoop heeft het<br />
opgelost. Ik leg uit wat er aan de hand was<br />
en hoe het hersteld werd.<br />
Een klant stapt binnen met een uitgebreid<br />
renovatieplan. Of ik wil berekenen hoeveel<br />
kilowatt de verwarming moet bedragen?<br />
De service is gratis, maar ik hoop toch dat<br />
de klant zijn bestelling bij ons doet!<br />
JANUARI-FEBRUARI 2011 I VAN MARCKE CONTACT• I 25