Waarom de toekomst is aan mvo - Logeion
Waarom de toekomst is aan mvo - Logeion
Waarom de toekomst is aan mvo - Logeion
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
keuzes Maken<br />
biJ beleggen<br />
In welke bedrijven beleg je geld?<br />
Asset Management kijkt niet<br />
alleen naar financiële prestaties,<br />
maar ook naar intenties en<br />
activiteiten rond milieu en<br />
maatschappij. Er wordt daarom<br />
gewerkt <strong>aan</strong> een lijst van<br />
bedrijven waarin niet geïnvesteerd<br />
mag wor<strong>de</strong>n: een zogeheten<br />
blackl<strong>is</strong>t. Daarbij gaat<br />
het vooralsnog om <strong>de</strong> ‘worst of<br />
the worst’ bedrijven wereldwijd.<br />
Daartoe behoren in elk geval<br />
bedrijven die betrokken zijn<br />
bij <strong>de</strong> productie van chem<strong>is</strong>che<br />
en biolog<strong>is</strong>che wapens of<br />
clusterwapens. Ook bedrijven<br />
die een door <strong>de</strong> Verenig<strong>de</strong><br />
Naties opgestel<strong>de</strong> lijst van<br />
principes schen<strong>de</strong>n komen<br />
op <strong>de</strong> blackl<strong>is</strong>t.<br />
10 sterk nr. 1, januari 2008<br />
Goed<br />
Stapje voor stapje wordt <strong>mvo</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el van alle<br />
activiteiten van Delta Lloyd Groep. Dit zijn een paar<br />
voorbeel<strong>de</strong>n van hoe we <strong>mvo</strong> omzetten van goe<strong>de</strong><br />
bedoelingen in prestaties om trots op te zijn.<br />
steun voor<br />
DuurzaaMheiD<br />
Delta Lloyd Techn<strong>is</strong>che Verzekeringen,<br />
marktlei<strong>de</strong>r in <strong>de</strong> techn<strong>is</strong>che<br />
sector en dé mkb-kenn<strong>is</strong>verzekeraar,<br />
on<strong>de</strong>rsteunt en<br />
verzekert diverse projecten die<br />
zich richten op een betere en<br />
duurzame wereld. Zoals het<br />
offshore windpark Q7: zestig<br />
windmolens in zee die 125.000<br />
huizen g<strong>aan</strong> voorzien van duurzame<br />
stroom. Maar ook bioverg<strong>is</strong>tingsinstallaties<br />
voor <strong>de</strong> agrar<strong>is</strong>che<br />
sector of nieuwe energieopwekkingssystemen,<br />
uit zon,<br />
biomassa of zelfs waterstof.<br />
Techn<strong>is</strong>che Verzekeringen kijkt<br />
niet alleen of <strong>de</strong>rgelijke grote<br />
en complexe projecten te verzekeren<br />
zijn, maar <strong>de</strong>nkt ook mee.<br />
groene autoverzekering<br />
Met <strong>de</strong> Delta Lloyd Duurzaam<br />
Groene Autoverzekering zet<br />
Delta Lloyd zich in voor een<br />
beter milieu. Voor elke afgesloten<br />
autoverzekering plant<br />
Delta Lloyd geduren<strong>de</strong> <strong>de</strong> looptijd<br />
jaarlijks zeven bomen in<br />
duurzame bossen. Bovendien<br />
wordt <strong>de</strong> premie duurzaam<br />
belegd. Het groene initiatief<br />
wordt gesteund door <strong>de</strong> Nationale<br />
Klimaatcampagne HIER, het<br />
International Tree Fund en <strong>de</strong><br />
Stichting Milieukeur (SMK).<br />
alle <strong>aan</strong>DaCht<br />
voor klaChten<br />
Op een goe<strong>de</strong> manier met<br />
klanten omg<strong>aan</strong>, houdt ook<br />
in dat klachten zeer<br />
serieus wor<strong>de</strong>n genomen.<br />
ABN AMRO Verzekeringen<br />
heeft waar<strong>de</strong>creërend klachtenmanagement<br />
namelijk hoog in<br />
het v<strong>aan</strong><strong>de</strong>l st<strong>aan</strong>. Terecht:<br />
klachten zijn immers een i<strong>de</strong>aal<br />
mid<strong>de</strong>l om <strong>de</strong> service <strong>aan</strong><br />
klanten ver<strong>de</strong>r te verbeteren.<br />
De af<strong>de</strong>ling Cliëntenservice<br />
Verzekeren speelt dan ook een<br />
centrale rol bij het klachtenmanagement.<br />
Aan <strong>de</strong> hand van<br />
krit<strong>is</strong>che prestatie-indicatoren<br />
wor<strong>de</strong>n verbeteracties en trends<br />
gerapporteerd, zodat ie<strong>de</strong>reen<br />
alert blijft en er ook echt<br />
oplossingen komen. Eén<br />
klacht kan al <strong>de</strong> <strong>aan</strong>leiding<br />
zijn om processen, producten<br />
en diensten te verbeteren.<br />
inziChteliJke<br />
beleggingsverzekeringen<br />
Na alle d<strong>is</strong>cussies over transparantie<br />
van beleggingsverzekeringen,<br />
heeft Delta Lloyd Groep<br />
als eerste verzekeraar op<br />
best<strong>aan</strong><strong>de</strong> pol<strong>is</strong>sen openheid<br />
van zaken gegeven als <strong>de</strong> klant<br />
daarom vroeg. Daartoe behoor<strong>de</strong><br />
ook inzicht in betaal<strong>de</strong> adviesvergoedingen<br />
(prov<strong>is</strong>ie). Nu<br />
wordt er ver<strong>de</strong>r gewerkt <strong>aan</strong><br />
transparantie door openheid<br />
van zaken ook zon<strong>de</strong>r vraag<br />
van <strong>de</strong> klant te geven, op alle<br />
6,5 miljoen in Ne<strong>de</strong>rland al<br />
best<strong>aan</strong><strong>de</strong> pol<strong>is</strong>sen en op alle<br />
nieuwe pol<strong>is</strong>sen van alle<br />
verzekeraars. Een grote<br />
operatie. Maar noodzakelijk:<br />
<strong>de</strong> klant moet <strong>de</strong> verzekeraar<br />
kunnen vertrouwen.
Change language