cursus modeverkoop/kledingverkoop

CURSUS 

MODEVERKOOP/KLEDINGVERKOOP 

Auteur: Ilse Van der Schraelen

Deze cursus wordt uitgegeven door 

Centrum voor Afstandsonderwijs 

Mechelsesteenweg 102 

2018 Antwerpen 

Copyright 

© Ilse Van der Schraelen 

© CVA, Mechelsesteenweg 102, 2018 Antwerpen 

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen 

in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige 

wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere 

manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur. 

Ondanks al de aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan noch de auteur, noch de 

uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die zou kunnen voortvloeien 

uit enige fout die in deze uitgave zou kunnen voorkomen.

Inhoud 

Inhoud ........................................................................................................................................ 3 

Inleiding ...................................................................................................................................... 6 

Handleiding................................................................................................................................. 7 

Hoe kan ik huistaken inzenden? .............................................................................................. 7 

Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke studentenpagina? ................................................... 8 

Hoe kan ik examen afleggen? ................................................................................................. 9 

Hoe kan ik stage lopen? ........................................................................................................ 11 

DEEL 1: Verkopen 

1. Hoe je verkoopscapaciteiten ontwikkelen? 

1.1 Maak je eigen documentatiemap 

1.2 Opdrachten in de cursus 

1.3 Studentenpagina 

1.4 Communicatie met de docente 

2. De ideale modeverkoper 

2.1 De juiste vaardigheden 

2.2 De juiste attitude 

2.3 Het optimale evenwicht tussen willen en kunnen 

2.4 Niet alleen jij bepaalt of je succes hebt als modeverkoper 

2.5 Waarheden over verkopen 

3. Bereid je voor op het verkoopsgesprek 

4. De verschillende fasen van een verkoopsgesprek 

4.1 AIDA

4.2 De vijf fasen 

4.3 Tussenin is nooit verkeerd 

4.4 Klagende klanten 

4.5 Vergeet je oude klanten niet 

4.6 Promoties 

4.7 De professionele modeverkoper 

DEEL 2: Kleding 

4.7.1 De concurrent zwart maken 

4.7.2 Babbelen en kletsen 

4.7.3 De kunst van het afscheid nemen 

4.7.4 Afstand 

4.7.5 Wat weet je over het privé-leven van je klant 

4.7.6 Ruimte 

4.7.7 Lichaamstaal 

4.7.8 Mimiek 

4.7.9 Het geheim van succes 

4.7.10 De gepaste kleding 

5. Kleding en mode 

6. Kledingindustrie 

7. Stoffenkennis 

8. Onderhoud 

9. Draadrichting 

10. De functies van kleding

DEEL 3: Retouches 

11. Symbolen bij naaiaanduidingen 

12. Benamingen gebruikt bij kledingstukken 

13. Benamingen aangeduid op de patronen 

14. Nog extra benamingen 

15. Pasfouten 

16. Afspelden van retouches 

DEEL 4: Winkelinrichting

Inleiding 

Beste student, 

Fijn dat je start met de opleiding modeverkoop/winkelverkoop. 

Modeverkoper worden. Is dit voor jou weggelegd? 

Hou je van mode? 

Vind je het leuk anderen mooi aan te kleden? 

Heb jij een frisse en jonge kijk op kleding? 

Ben je geïnteresseerd in de basiskennis over textiel? 

Hou je er van de uitdaging van een verkoopsproces aan te gaan? 

Ben jij dynamisch en gemotiveerd? 

Is het antwoord op al deze vragen “ja”? 

Dan ben jij geknipt voor dit vak! 

Ben jij een natuurtalent! Leuk! Een opleiding om modeverkoper te worden maakt je alleen 

nog maar nog bekwamer! 

Ben jij geen natuurtalent? Geen nood. Iedereen kan zich bekwamen. Ga er voor en leer 

zoveel je kan. Een goed modeverkoper is altijd op zoek naar tips en wilt zich ook steeds 

verbeteren. Jouw kansen worden er alleen maar groter door. 

Klanten worden steeds mondiger en eisen gefundeerd advies. De tijd dat een 

modeverkoper gewoon zo veel mogelijk verkoopt is al lang voorbij. 

Daarom is het van belang te weten wat je verkoopt. 

Uit welke kwaliteit bestaat deze rok? Kan ik deze rok zelf wassen? 

Hierop ga jij dank zij deze opleiding het antwoord weten. 

Confectie is gemaakt voor gemiddelde maten. Retouches zullen altijd nodig blijven. Na 

deze opleiding zal je afspelden en zo er voor zorgen dat elk kledingstuk prima draagbaar 

wordt voor jouw klant. 

Er zijn natuurlijk heel veel boeken en theoretische uiteenzettingen maar hier kom je niet 

altijd ver mee. Een opleiding moet gewoon praktisch zijn. Je hebt steeds nood aan 

praktijkervaring want hiermee moet je het concreet gaan doen. 

De ervaring die je hierdoor opbouwt zal je gedurende je ganse carrière van pas komen. 

Goede verkoop! 

Ilse

Handleiding 

Hoe kan ik huistaken inzenden? 

Doorheen de cursus zal je oefeningen en huistaken vinden. De oplossingen zijn vaak te 

vinden op de studentenpagina. Heb je toch nog vragen, dan kan je deze opsturen via de post 

of per e-mail: 

1. Huistaken versturen via de post: 

1. Van zodra je één of meerdere huistaken hebt afgewerkt, kan je deze opsturen via 

de post. 

2. Je stuurt best een kopie van je werk op. Het origineel bewaar je. 

3. Stuur altijd een lege retourenveloppe mee met je huiswerk. Voorzie deze enveloppe 

van voldoende postzegels en schrijf je adres erop. Enkel wanneer je de enveloppe 

voldoende hebt gefrankeerd, zal het huiswerk verbeterd worden en teruggestuurd 

worden naar jouw thuisadres. 

4. Stuur je huistaken naar: CVA, Mechelsesteenweg 102, 2018 Antwerpen 

2. Huistaken versturen via e-mail; 

1. Van zodra je één of meerdere huistaken hebt afgewerkt, kan je deze via e-mail 

doorsturen naar je persoonlijke docent. 

2. Vermeld duidelijk je naam, voornaam en studentennummer.

Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke studentenpagina? 

Inloggen op de studentenpagina is heel eenvoudig. Je opent je internet browser en typt 

www.studentenpagina.be in in de titelbalk bovenaan. Je komt terecht op volgende pagina: 

JOUW LOGIN : 

Studentxx 

JOUW PASWOORD : 

xxxxxxx 

Vervolgens wordt er een login en een paswoord gevraagd. Bij login typ je ‘studentxx’ in. Het 

paswoord is ‘xxxxxx’. Let er wel op dat je enkel kleine letters gebruikt en dat je alles aan 

elkaar typt. Druk vervolgens met de cursor (pijltje) op het vakje ‘enter’. 

Opgelet, deze informatie wordt regelmatig geüpdated. Je kan dus best af en toe een kijkje 

nemen op de studentenpagina.

Hoe kan ik examen afleggen? 

Als je heel de cursus hebt doorgenomen en alle huistaken hebt doorgestuurd, kan je examen 

afleggen. Je legt examen af op 1 van onze campussen (Antwerpen, Hasselt of Gent) tijdens 

de kantooruren. Hiervoor maak je ten laatste twee weken op voorhand een afspraak. 

Examenmogelijkheden: 

Antwerpen: iedere werkdag tussen 09u-17. 

Hasselt : Iedere dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 09u-17u 

Gent: Iedere maandag en woensdag tussen 09u-17u. 

Tijdens de vakantieperioden zijn de campussen Hasselt en Gent gesloten. 

Je kan telefonisch een afspraak maken via 03/292.33.33. of je kan het inschrijvingsformulier 

op de volgende pagina ingevuld terugbezorgen aan het Centrale Secretariaat, 

Mechelsesteenweg 102, 2018 Antwerpen, info@thuisstudie.be. 

Let op: je afspraak is pas definitief van zodra deze bevestigd is. Vermeld dus zeker je e- 

mailadres en telefoonnummer, zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen antwoorden.

Centrum Voor Afstandsonderwijs 

Mechelsesteenweg 102 

2018 Antwerpen 

03/292.33.33 

info@thuisstudie.be 

INSCHRIJVINGSFORMULIER EXAMEN ___________________________ 

Studentennummer 

Naam 

Voornaam 

Datum + uur examen 

Campus ANTWERPEN/HASSELT/GENT 

Telefoon/GSM 

E-mailadres 

Examen afleggen kan ook in: 

Elf Julistraat 39a 

9000 Gent 

Simpernelstraat 27 

3511 Kuringen 

Gelieve dit formulier ten laatste 2 weken voor het examen door te sturen naar 

info@thuisstudie.be of Centrale Secretariaat, Mechelsesteenweg 102, 2018 Antwerpen. 

Je kan ook telefonisch een afspraak maken op het nummer 03/292.33.33.

Hoe kan ik stage lopen? 

Om de praktijk onder de knie te krijgen, kan je stage lopen in jouw buurt. Deze stage is 

volledig vrijblijvend, maar wordt wel sterk aangeraden. Het is een goede referentie om 

later professioneel aan de slag te gaan. Hieronder vind je een voorbeeld van het 

stagecontract. Dit vraag je aan bij het Centrale Secretariaat in Antwerpen. 


Mechelsesteenweg 102, 2018 Antwerpen 

www.thuisstudie.be 

11

1 Verkopen 

1 1. De ideale modeverkoper 

1.1.1 Opdracht 1 

Wat zijn jouw verwachtingen omtrent deze cursus? 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………. 

………………………………………………………………………………………………… 

Waaruit bestond jouw opleiding tot nu toe? 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………. 

Omschrijf jouw professionele ervaring tot nu toe? 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………. 




12

Waarom vind je het beroep van modeverkoper aantrekkelijk? 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

1 2. De juiste vaardigheden 

De ideale modeverkoper heeft een breed scala aan vaardigheden. 

We kunnen deze vaardigheden verdelen in drie groepen. 

De eerste groep noemen we de inherente capaciteiten, de volgende groep is de motivatie. 

Nog een groep is de zelfontwikkeling. 

Inherente capaciteiten 

Uiteraard is productkennis van zeer groot belang. 

Ook moet je als modeverkoper zo snel mogelijk een zo goed mogelijk zicht hebben op het 

profiel van je klant. 

Hierin moet je uiterst voorzichtig te werk gaan. De typische eigenschappen van het profiel 

van je klant kan tot een volledig fout vooroordeel leiden. 

Een bijzonder gefortuneerde klant zou wel eens kunnen buiten gaan zonder kopen. 

Mensen die het financieel hoegenaamd niet breed hebben spenderen soms een 

onverwacht groot budget. 

Motivatie 

Een grote gedrevenheid om te slagen zal je zeker helpen. 




13

Zelfontwikkeling 

In welke mate is je persoonlijkheid ontwikkeld? Heb je zelfvertrouwen, ben je zelfzeker? 

En straal je dit uit? Natuurlijk zal het je helpen als je communicatief vaardig bent. 

1 3. De juiste attitude 

Personen met faalangst 

Het is beter een grondig zelfonderzoek te doen. 

Spreek je dikwijls veel te stil, veel te monotoon, heb je moeite te articuleren? Of ga je veel 

te veel praten? Steeds maar herhalen? Dit zijn tekenen van faalangst. 

Verkopen = helpen 

Als modeverkoper moet je in de eerste plaats ten dienste staan van je klant. Het is dankzij 

onze klanten dat we ons inkomen verwerven. Doordat er klanten zijn kunnen wij bestaan. 

Omdat we in eerste instantie moeten helpen moeten we een groot dynamisme en 

enthousiasme uitstralen. Het komt erop neer dat je nooit mag verkopen als een 

boekhouder. Je verkoopt als een “helper - adviseur”. “Ik zal u helpen. Ik ken uw probleem. 

Ik begrijp het en ik zal u een oplossing aanreiken.” 

Als je per se wilt verkopen ga je dit veel te verkrampt doen. De klant wil geholpen worden 

en de klant voelt het onmiddellijk als het verkoopscijfer het enige doel is. 




14

Opdracht 2 

Vul eerlijk voor jezelf onderstaande tabel in. 

Overweeg volgende capaciteiten. In welke mate zijn ze voor jou van toepassing? 

Indien de capaciteit ten volle bij jou aanwezig is zet je een kruisje bij 5. 

Indien de capaciteit helemaal niet bij jou aanwezig is zet je een kruisje bij 1. 

Indien de capaciteit aanwezig is maar als er nog veel ruimte is om ze nog verder te 

ontwikkelen dan zet je een kruisje bij 3. 

Productkennis 

Kennis over de klant en de onderneming van de klant 

Vaardig in communicatie, vlot en toegankelijk 

Motivatie 

Zelfontwikkeling 

Geen last van faalangst 

Correcte lichaamshouding 

Verkopen = adviseren en helpen 




5 4 3 2 1 

15

Aantal kruisjes 

dan bepaal je de score die je haalde. 

Heb je overwegend 5 of 4 aangekruist dan ben je een echt talent! 

Kwamen de kruisjes meestal bij 3 of lager terecht dan heb je zeker nog bijscholing nodig! 

Mijn productkennis ga ik verbeteren door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

Mijn kennis over het profiel van de klant ga ik verbeteren door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 




16

Mijn communicatievaardigheid ga ik verbeteren door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

Mijn zelfontwikkeling ga ik verbeteren door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

Mijn faalangst ga ik verminderen door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 




17

Mijn lichaamshouding ga ik verbeteren door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

Mijn mening over verkopen = helpen ga ik bijschaven door: 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 

……..…………………………………………………………………………… 

………….………………………………………………………………………. 




18

1.3.1 Het optimale evenwicht tussen “willen en kunnen” 

Het willen verkopen is een fundamentele noodzaak om te verkopen. Je moet er volledig 

mee bezig zijn en steeds bij de les blijven. 

Je voelt feilloos aan wanneer je de verkoop kunt afsluiten. 

Je weet precies hoe ver je kan aandringen om de verkoop toch maar te realiseren. 

Een goede modeverkoper is fijngevoelig en dynamisch tegelijkertijd. Hij voelt erg 

nauwgezet aan hoe ver hij kan gaan in het doordrukken van een verkoop. Dynamisme is 

zeker een grote noodzaak. 

Je moet echt willen verkopen en altijd klaar staan om anderen te overtuigen van je 

mening en van je argumenten. 

Een teveel willen verkopen kan evenzeer de verkoop volledig tegenhouden. Klanten 

voelen dit erg goed aan. Elke klant heeft hiervoor een neus. Een te hard aandringen 

maakt dat de klant jouw voorstel verdacht vindt en dat hij er niet op in gaat. 

Het kunnen verkopen heeft te maken met fijngevoeligheid om te luisteren en een groot 

empatisch vermogen. Het inleven in de situatie van de klant hoort hier bij. Je luistert graag 

met veel sympathie en begrip. 

Je moet altijd uitgaan van de wensen van de klant en je volgt de klant volgens zijn 

initiatief. 

Een teveel aan kunnen verkopen brengt je tot veel boeiende gesprekken waarin de klant 

steeds centraal staat. De vraag is of dan het aspect van psychologische opvang niet 

belangrijk wordt dan de realisatie van jouw doel nl. verkopen. 




19

Nu kunnen we stellen dat er zich vier scenario’s voordoen: 

Scenario 1: Er is geen willen en er is geen kunnen 

Dit scenario is gedoemd om te mislukken. Als een modeverkoper geen wilskracht vertoont 

en veel te weinig daadkracht vertoont en bovendien niet luistert naar de noden van de 

klant is de kans klein dat er goed verkocht wordt. 

Scenario 2: Er is geen willen en er is wel kunnen 

In dit geval zal de modeverkoper heel de tijd vol medeleven naar de klant luisteren. Hij zal 

de volledige achtergrond en de leefwereld van de klant kennen. Hij gaat echter nooit over 

tot het concrete argumentatiewerk. Hij luistert maar vergeet het uiteindelijke doel. 

Scenario 3: Er is wel willen maar geen kunnen 

Hier hebben we te maken met een modeverkoper die om het even wat aan om het even 

wie verkoopt. 

Een ski-jas aan een zwarte Afrikaan een bikini aan een Eskimo, … 

Het is het pure hard selling. 

Scenario 4: Er is wel willen en er is wel kunnen 

Dit is het optimale scenario. De beide elementen zijn broodnodig. Een goede 

wisselwerking tussen deze elementen is de weg naar succes! 




20

Opdracht 3 

Wees eerlijk voor jezelf: ben jij eerder een “willen” persoon of een “kunnen” persoon? 

Hoeveel “willen” zit er in jou? Hoeveel “kunnen” zit er in jou? 

Duid op de “kunnen-as” en op de “willen-as” aan in welke mate deze capaciteiten bij je 

aanwezig zijn. 

Dan trek je door het “willen” punt een lijn evenwijdig met de “kunnen”-as. 

Daarna trek je door het “kunnen” punt een lijn evenwijdig met de “willen”-as. 

Ergens zullen de twee getrokken lijnen elkaar kruisen. Wat is je conclusie? 

Kunnen 

Max. 

Min 




21

1 4. Niet alleen jij bepaalt of je succes hebt als modeverkoper 

Ben je een geboren modeverkoper? 

Is het product dat je verkoopt van goede kwaliteit? 

Vraag je de juiste prijs? 

Is de merknaam bekend genoeg? 

Al deze factoren en nog zoveel meer maken dat je goed verkoopt. 

Enthousiasme voor je product zal zeker de motivatie ten goede komen. 

Maar uiteraard ligt het niet alleen aan jou of je succesvol bent of niet. 

De keuze van het product, het bedrijf waarvoor je werkt bepaalt in grote mate mee je 

succes. 

Er zijn tal van advertenties die op korte tijd gouden bergen beloven. Vraag je dan toch af 

of zulke aanbiedingen realistisch zijn. 

Wees realistisch en laat je hierdoor niet misleiden. 

Tevens zijn er bedrijven die in slechte papieren zitten waardoor jouw toekomst al direct 

bepaald is. 

Probeer je te baseren op feiten en cijfers. Informeer je over de onderneming en stel gerust 

wat vragen in je omgeving of vriendenkring. 




22

Alvorens te tekenen bij een bedrijf is het van het grootste belang je goed te informeren. 

1 5. Bereid je voor op het verkoopsgesprek 

Voorbereiding 

“Als ik 9 uur had om een boom te vellen, zou ik 6 uur besteden aan het slijpen van mijn 

bijl.” (Lincoln) 

©CVA 

Argumenten voorbereiden, een documentatiemap met beelden … Voorbereiding is alles. 

Inrichting verkoopsruimte 

Let er op dat er steeds koffie klaar staat. 

Voorzie wat speelgoed voor de allerkleinsten. Je verkoopt niet aan een ouder die 

constant de kinderen in het oog moet houden. 

Ken je product 




23

Als modeverkoper van een product dien je goed op de hoogte te zijn van de 

eigenschappen ervan. Doe dit door productinformatie op te zoeken binnen jouw bedrijf 

(brochures, internet,…) en vergeet bovendien niet wat af te weten van de eigenschappen 

van concurrerende producten. 

Ken tevens je eigen bedrijf, jouw collega’s en wat ze doen. 

Klanten zijn soms “durvers” en soms ook niet. Heb je een product voor ieder van hen? 

Sommige klanten zijn echte “durvers”. Zij zijn de eerste om een kledingstuk volgens de 

nieuwste modetrend aan te schaffen en pronken hier dan ook mee bij hun vriendenkring. 

Sommige klanten wachten tot anderen het kledingstuk in hun omgeving al gedragen 

hebben en gaan pas in een veel later stadium tot aankoop over. 

Zorg dat je steeds een “snufje” in je productaanbod hebt zodat je de “durvers” ook op hun 

wenken kunt bedienen. 

Opdracht 7 

Stel dat je modeverkoper bent. 

Hoe zou jij je voorbereiden? 

Waar zou je informatie vinden? 

Schrijf hier neer. 

………………………………………………………………………………………………..……… 

………………………………………………………………………………………..……………… 

………………………………………………………………………………..……………………… 




24

1 6. Verschillende fasen in een verkoopsgesprek 

Structuur van het verkoopsgesprek: 

Er zijn verschillende methodes om structuur aan te brengen in een verkoopsgesprek. 

Over het algemeen zijn dit de volgende stappen: 

We zien drie stappen: 

Peilen: door het stellen van vragen informatie verzamelen en behoeften van de 

klant vinden 

Ondersteunen: de behoeften van de klant beantwoorden d.m.v. voordelen 

Afsluiten: een concreet akkoord van de klant bekomen 

1.6.1 Aida 

Een verkoop realiseer je stapsgewijs. Er zijn methodes die je begeleiden doorheen het 

verkoopsproces. Een bekende methode is gebaseerd op het woord “AIDA”. 

Dit is één methode die ons helpt inzicht in het verkoopsproces te krijgen. Er zijn nog 

andere methodes. Nog een andere methode is werken met 5 fasen. Dit wordt verder in de 

cursus behandeld. 

Bij de “Aida methode” gaat niet om een bekende opera maar eerder om de eerste letters 

van de volgende Engelse woorden: 

A ttention 

I ntrest 

D esire 

A ction 




25

Bij Attention gaat het natuurlijk om het aandacht trekken. 

Zorg ervoor dat de klant naar je luistert. 

Dit is meestal één korte zin die ervoor zorgt dat de klant gaat luisteren. 

Bijvoorbeeld: “Wist u dat u er nu stoffen bestaan die u beschermen tegen de schadelijke 

UV-stralen? (= voorbeeld) 

De aandacht trekken doe je met iets dat interessant is voor de klant. Een vraag is ook 

meestal beter om de aandacht te trekken dan een zin. 

Bij Intrest gaat het over het creëren van interesse bij de klant. 

Bij Intrest gaat het over het creëren van interesse bij de klant. “Ik moet luisteren want 

hierin is een voordeel voor mij.” 

Hier komt de vertaling van het “attention” punt in een voordeel specifiek voor de klant. 

“Door het dragen van deze pantalon bent u zeker van de juiste UV- bescherming op uw 

benen.” 

Desire: Hier vraag je aan de klant om het vast te nemen, te bekijken, te proeven,… 

“Voel eens aan de stof? Ze is wonderbaarlijk zacht!”. 

Je geeft het in handen van de klant en dan neem je het weer weg. Automatisch ontstaat 

er bij de klant een drang om het terug vast te nemen. Zo bevorder je de aankoopdrang. Bij 

Desire ga je dus heel “tastbaar” te werk. 




26

Action: Hier sluit je af met een actieplan: 

“Ik zal de pantalon in de paskamer hangen zodat u ze nu kunt passen!” 

Je stelt dus zelf een concreet actiepunt voor. 

Dit kan in een ander voorbeeld ook zijn: “U mag hier aan deze kassa afrekenenling”. Echt 

concreet dus. Bij Action gaat het om de omzetting in een echte actie. Hier gaat de klant 

dus in vele gevallen ook over tot de aankoop gevolgd door betaling. 

Opdracht 8 

Vul voor de verkoop van de volgende producten de verschillende stappen in volgens het 

systeem AIDA. 

Verkoop van een pantalon: 

Attention 

Interest 

Desire 

Action 




27

Verkoop van een bloes: 

Attention 

Interest 

Desire 

Action 




28

Verkoop van een jeans: 

Attention 

Interest 

Desire 

Action 




29

1.6.2 De vijf fasen 

Fase 1: Introductie 

Fase 2: Vraag fase – inwinnen van info 

Fase 3: Argumenteren 

Fase 4: Bezwaren – weerstandsfase 

Fase 5: Afsluiten 

1.6.3.1 Fase 1: Introductiefase: kennis maken met de klant 

©CVA 

Begroeting 




30

Gebruik van “Welkom” i.p.v. “Goede dag” 

Als je de klant in je eigen showroom of verkoopsruimte ontvangt is: “Welkom” een mooie 

afwisseling op “Goede dag” 

De klant komt binnen en dan… 

Let er op: hou steeds je voeten in de richting van de gesprekspartner. 

Beide voeten plat op de grond. 

Geen handen voor het lichaam. 

Handdruk: zelfde druk als de klant. 

Geen gestrekte arm (creëert afstand) maar gebogen arm. 

Let op oogcontact. 

Begroeten van de klant 

Als modeverkoper zeg je als eerste goede dag tegen de klant. Je gebruikt de naam van 

de klant. 

Bijvoorbeeld: “Goede dag Mevrouw Jansens.” 

Ga zeker de naam niet roepen zodat anderen rondom de naam mee horen. Geef de klant 

een hand als dit kan. 




31

Wacht nooit tot de klant jou eerst gaat begroeten. Hierdoor gaat de klant zich al neer 

gedrukt voelen van bij het begin van het gesprek. 

Geef de klant wel de tijd om binnen te komen. Een verkoopsgesprek voer je niet terwijl de 

klant nog aan het binnen komen is. Laat de klant door de deur komen. Dan ga je de 

begroeting doen en dan wacht je even tot de klant goed binnen gekomen is. 

Gebruik van de naam van de klant 

Let erop dat je tijdens elk verkoopsgesprek minstens drie keer de naam van de klant 

gebruikt. 

Maak notities van de namen van je klanten. Ga desnoods even spieken maar zorg dat je 

de naam kent. 

Indien je de naam niet meer herinnert of je kent hem niet vraag dan de naam en zorg dat 

je de naam minstens drie keer gebruikt. 

Draag een badge met jouw voornaam en/of naam 

Je hebt een ander contact met een persoon van zo gauw je de persoon bij naam noemt. 

Speel hier op in. Stimuleer de klant om jouw naam te gebruiken. Dit breekt een eerste 

barrière. 

De klant kijkt eerst rond 

Natuurlijk ga je eerst de klant begroeten en dan laat je de klant rustig rondkijken. 




32

Van zo gauw de klant oogcontact zoekt ga je het gesprek openen door een “evidente” 

vraag: “Wat vindt u van die mooie kleur?” 

Spiegeleffect 

Zeg eerst zelf wat je van iemand anders wilt horen. Bijv. Zeg: “Goede dag, Ik ben Ilse”. 

De klant zal al gauw geneigd zijn zelf ook zijn naam te zeggen. 

Als je wilt dat de klant kijkt naar je demonstratie, product,… dan kijk je zelf als 

modeverkoper eerst ernaar. De klant zal dit dan ook doen. 

Als je wilt dat de klant kijkt dan moet je eerst zelf kijken. 

Lichaamshouding van de modeverkoper 

Een modeverkoper staat beter niet recht tegen over de klant. Dit creëert een te directe 

situatie. Let erop dat je steeds schuin tegenover de klant staat. 

Verkoop ook nooit aan een klant als je niet rechtstreeks de klant kunt aankijken. 

Oogcontact is erg belangrijk om vertrouwen uit te stralen. Je koopt niet van iemand als je 

de ogen van de modeverkoper niet kunt zien. 

Betreft lichaamshouding: hierop komen we verder in de cursus nog terug. 

Opdracht 9 

Oefen bij het geven van de juiste handdruk. De eerst volgende keer dat je in gezelschap 

komt oefen je dit. Onthoud je bevindingen en schrijf ze hier neer. 




33

Opdracht 10 

Kruis aan in de tabel. 

Je zegt als eerste goede dag. 

Je gebruikt de naam van de klant minstens 3 keer. 

Oogcontact bewaar je voor later in het gesprek. 

De klant moet altijd zelf eerst zich voorstellen. 

Klanten zijn gek op een “slap handje” bij het handen geven. 

Je start niet snel genoeg met je gesprek. De klant is nog aan 

het binnen komen en je start al. Zo voorkom je dat de klant rond 

kijkt. 

Je krijgt maar één keer de kans een eerste indruk te maken. 

Het maakt niet uit of je de naam van de klant goed uitspreekt. 




Juist Fout 

34

2 Deel II. Kleding 

2 1. Kleding en mode 

Kleding is niet los te koppelen van mode. 

Mode verandert gedurig, elk jaar, elk halfjaar, …. Juist dit maakt dat de modewereld zo 

boeiend is. 

Wil je een goed modeverkoper worden is het beter dat je op de hoogte bent van de 

gangbare modetendens van dat moment. Indien iedereen de rok enkellang draagt zal je 

maar beter toch ook een aantal enkellange rokken aanbieden. Dit is nodig wil je 

commercieel succes boeken. 

Indien je de mode redelijk goed volgt en kent zal je advies een breder publiek 

aanspreken. 

Indien je helemaal afstand neemt van de mode zal je advies slechts een zeer beperkt 

publiek aanspreken. 

Klassiekers – rages - mode 

Veroudering in mode gaat razend snel. 

Van consumenten wordt verwacht dat ze elk seizoen nieuwe kledingaankopen doen. 

Sommige ontwerpen worden echte rages die achteraf verdwijnen en waarschijnlijk nooit 

meer terug komen (zie ook grafiek). 

Modetrends worden gedurende een bepaalde periode bijzonder actueel maar na één of 

meer seizoenen verdwijnen ze weer. Vele trends komen na enkele jaren of decennia 

weer terug in de mode (zie ook grafiek). 




35

Verkoop 

Klassiekers komen in de mode en blijven het altijd goed doen. 

Verkoop 

Introductie 

Modetrends 

Introductie 

Verzadigingspunt 

Klassiekers 

Verzadigingspunt 




Kan jaren later terugkomen 

Blijft verkopen 

36 

Tijd 

Tijd

OPDRACHT 77 

Geef een kledingvoorbeeld van een rage, een trend en een klassieker. 

Rage: 

……………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………….. 

Trend: 

……………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………… 

Klassieker: 

……………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………… 

Opdracht 77 

Hoe trouw volg jij de mode? Is dit altijd zo geweest? Waarom is dit al dan niet veranderd? 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………… 




37

2 2. De kledingindustrie 

De kledingindustrie is bijzonder snel geëvolueerd. 

Vroeger had België verschillende kledingateliers waar kleding ontworpen en gemaakt 

werd. 

Door de duurdere loonkosten zijn er nog zeer weinig Belgische productieateliers. De 

productie is grotendeels verschoven naar lage loon landen. Toch zijn er in nog 

verschillende uitstekende kledingmerken en zijn vele Belgische ontwerpers 

toonaangevend op wereldvlak. 

OPDRACHT 78 

Welke Belgische modemerken ken jij? Welke Belgische ontwerpers ken jij? 

Zoek een 3-tal voorbeelden van Belgische modemerken en een 3-tal voorbeelden van 

Belgische ontwerpers. 

Zoek van elk merk en elke ontwerper een voorbeeld van kledingontwerp. Kleef deze 

samen op een A4 blad met vermelding van het merk of de modeontwerper. Zo kom je tot 

een mooie collage die een goed beeld geeft van de Belgische mode. 

2 3. Stoffenkennis 

De look van een kledingstuk wordt voor een groot gedeelte bepaald door de stofkeuze. 

Bovendien vraagt elk kledingstuk een andere manier van onderhoud volgens de stof 

waaruit het gemaakt is. 

Wol 

Alpaca wol 

Is afkomstig van de Zuid-Amerikaanse lama. Onderhoudstips zie scheerwol. 

Angora 

Is afkomstig van het angorakonijn. Onderhoudstips zie scheerwol. 




©CVA ©CVA 

38

Coolwol 

Is een extra fijne wolsoort van het merinoras, gebruikt voor fijne stoffen (dikwijls 

mannenkostuums). 

Onderhoudstips zie scheerwol. 

Kasjmier 

Deze wolvezel is afkomstig van de kasjmiergeit.Het is zeer warm en licht om dragen. 

Handwas (maximum 30 °C) is aanbevolen met een zacht handwasmiddel. Dit moet je 

volledig oplossen in het water alvorens het kledingstuk in het water te brengen. Geen 

wasverzachter gebruiken. Niet uitwringen maar het water eruit knijpen. Het kledingstuk op 

een handdoek in model brengen en liggend laten drogen. 

Niet drogen in de directe omgeving van een warmtebron of in de zon. 

Mohair 

Afkomstig van de angorageit uit Azië. Is slijtvast. Voor wasinstructies zie scheerwol. 

Merinoswol 

Zacht en fijn, sterk, ideale wolsoort voor direct contact met de huid, kreukherstellend. 

Afkomstig van het Spaanse Merinoschaap. Voor onderhoud zie scheerwol. 

Scheerwol 

Deze vezel is kreukherstellend, vuilafstotend, isolerend en elastisch. 

Wassen in lauw water (30°C), handwasmiddel volledig oplossen in het water alvorens het 

kledingstuk in het water te brengen, niet uitwringen maar tussen de handen knijpen, zeer 

neutrale zeep (vb. babyshampoo), weinig schuim (vervilten!), goed spoelen, geen 

wasverzachter (minder isolatie, vervilting), niet laten weken en wassen en spoelen op 

dezelfde temperatuur. Zo weinig mogelijk zwieren en het kledingstuk op een handdoek in 

model brengen en liggend laten drogen. Niet drogen in de directe omgeving van een 

warmtebron of zon. 




39

Wol: het scheren van het schaap 

©CVA 

©CVA 




Schapenvacht 

©CVA 

40

©CVA 

©CVA 




Alpaca lama 

Kasjmier geit Angora konijn 

©CVA 

41

©CVA 

©CVA 

Ruwe wol klaar voor verwerking 

©CVA 




Spinnewiel 

Het spinnen van wol© 

42

Wollen tapijt Wollen stof 

Tricot in wol 

©CVA 

©CVA 




©CVA 

43

2 4. Onderrhoud 

2.4.1 Symbolen 

2 5. 

Strijken 

9 6 4 

Wassen op 95° wassen op 60° wassen op 40° 

9 9 

Beperkt zwieren Zeer beperkt zwieren handwas 

Hoog middelmatig laag niet 

Drogen in trommeldroger 

Warm lage temp niet drogen 




44

2.6 Draadrichting van de stof 

Er zijn 2 mogelijke draadrichtingen. Je kan je stof in rechte draad gebruiken of in schuine 

draad. 

Neem je de stof in rechte draad dan werk je evenwijdig of loodrecht op de kettingdraden 

in je werkstuk. 

Knip je het werkstuk in schuine draad dan leg je het kledingstuk in een hoek van 45 ° op 

de kettingdraden. Het kledingstuk oogt dan helemaal anders. Het kledingstuk zal zich 

uitrekken rond bredere delen van het lichaam en zal samen trekken rond smallere delen 

van het lichaam. Je begrijpt dat je hiermee zeer creatieve effecten kan bereiken. 

Doe zelf de test door bij een lapje stof volgens het principe van rechte draad te rekken en 

volgens het principe van schuine draad te rekken. Het verschil is bijzonder groot. Bij de 

schuine draad is de rek kracht veel groter. 




45




46




47

cursus modeverkoop/kledingverkoop - Ondernemersschool

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

cursus modeverkoop/kledingverkoop - Ondernemersschool

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?