Daarom! De Ombudsman! Buitenmedewerker - Stichting De ...

Media
De subinformatie
Ombudsman treedt op als deskundige in diverse tv- en radioprogramma’s
Automatische
incasso
In uw afschriften ziet u dat er
ineens een hoger bedrag dan
normaal afgeschreven is voor
uw internetabonnement.
Contijn van Marle van De
Ombudsman geeft in het
radioprogramma Wekker
Wakker uitleg over betaling via
automatische incasso. “Met een
machtiging tot automatische
incasso geeft u een bedrijf in
feite toestemming om bedragen
van uw rekening af te schrijven.
Deze toestemming is niet enkel
voor een specifiek bedrag, dus
de incasso’s mogen hoger zijn.
Maar het bedrijf moet u bij een
afwijking van het standaardbedrag
wel vooraf informeren over deze
incasso.“ Aldus Van Marle.
Storneren
Als u een incasso onterecht
vindt, u bent het bijvoorbeeld niet
eens met het bedrag, dan kunt
u uw bank bellen om het bedrag
te storneren. U moet dit doen
binnen 8 weken nadat het bedrag
is afgeschreven (deze termijn
geldt sinds november 2009). Uw
bank haalt dan direct uw geld
terug. Maar let op, het bedrijf
kan daarna gewoon opnieuw
een bedrag incasseren. Als u
uw machtiging wilt intrekken,
dan dient u dit schriftelijk aan
te geven bij het bedrijf zelf. Het
bedrijf moet daar binnen 3 weken
gehoor aan geven. Ook kunt u uw
bank vragen een machtiging te
blokkeren. Dat is geen recht, maar
in de praktijk geven banken hier
wel gehoor aan.
Contijn van Marle in Wekker
Wakker, 10 oktober 2009, radio 5
Stichting De Ombudsman
Stichting De Ombudsman
Gestolen
prepaid-telefoon
Op de laatste dag van haar
vakantie wordt de tas van
mevrouw Priems gestolen met
daarin haar prepaid telefoon.
Ze doet aangifte bij de politie
en neemt de volgende dag in
Nederland onmiddellijk contact
op met Tele2 om haar simkaart
te laten blokkeren. Tot haar
verbazing krijgt mevrouw
Priems daarna alsnog een
telefoonrekening van 847 euro!
In Tijd voor Max helpt Rogier
de Haan van De Ombudsman
mevrouw Priems om de zaak op
te lossen.
Buitenlandse telefoonkosten
Volgens Tele2 staat in de
algemene voorwaarden dat
bellen in het buitenland niet
van het prepaid tegoed afgaat,
maar apart gefactureerd wordt.
Stichting De Ombudsman is
echter van mening dat bepalingen
als deze van tevoren duidelijk
aan de klant uitgelegd dienen
te worden. Mevrouw Priems
was niet op de hoogte van deze
bepaling, want deze stond niet
in de folder die zij kreeg toen zij
het toestel met de prepaidkaart
aanschafte.
Tele2 stelt in een reactie dat zij de
telefoonrekening volledig zullen
vergoeden. Ook belooft het bedrijf
dat klanten voortaan duidelijk op
de hoogte zullen worden gebracht
over de wijze van betalen voor
bellen in het buitenland.
Rogier de Haan in Tijd voor Max,
24 september 2009, Nederland 2
Te dure
concertkaartjes
Veel mensen kopen hun
entreekaartjes voor concerten
en voorstellingen online. Helaas
zijn er ook internetsites die u
een veel hogere prijs dan de
officiële verkoopprijs laten
betalen.
In Tijd voor Max legt Jeanine
Janssen van De Ombudsman
uit hoe dit in zijn werk gaat:
“Ticketbedrijven kopen een
groot aantal entreekaartjes in
en adverteren op internet om
deze kaartjes door te verkopen.
Wie op internet zoekt naar
‘entreekaartjes musical’ kan op
de site van zo’n ticketbureau
terecht komen en zonder het te
weten een te hoge prijs betalen.”
Wetsvoorstel
Mevrouw Bus bestelde op internet
drie entreekaarten van €89,- per
stuk. Toen de kaarten werden
bezorgd, zag zij tot haar verbazing
dat op de kaartjes een prijs van
€59,- stond afgedrukt. Dit is niet
verboden. Een bedrijf mag kaarten
met winst doorverkopen. In de
Tweede Kamer wordt momenteel
wel gesproken over een verbod op
het doorverkopen van tickets met
meer dan tien procent winst. Meldt
uw klacht dus ook bij de politieke
partijen, zodat de noodzaak van
dit verbod duidelijk wordt!
Tip van De Ombudsman: bestel
kaartjes voor een voorstelling via
de eigen website of via het eigen
telefoonnummer van het theater.
Jeanine Janssen in Tijd voor Max,
15 oktober 2009, Nederland 2