CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Inhoudsopgave
Managementsamenvatting en aanbevelingen ........................................................................................ 5
Leeswijzer .............................................................................................................................................. 10
1 Methodische verantwoording ....................................................................................................... 11
1.1 Onderzoeksmethode ............................................................................................................. 11
1.2 Respons ................................................................................................................................. 11
1.3 Begeleiding onderzoek door een begeleidingsgroep ............................................................ 13
2 ICT‐problemen tijdens het werk .................................................................................................... 14
2.1 Inleiding ................................................................................................................................. 14
2.2 Productiviteitsverlies door ICT‐problemen ........................................................................... 14
2.3 Het oplossen van ICT‐problemen .......................................................................................... 16
2.4 Het helpen van collega’s met ICT‐problemen ....................................................................... 18
2.5 Waardering van de ICT‐omgeving op het werk ..................................................................... 19
2.6 Conclusies ............................................................................................................................. 21
3 Problemen door gebrekkige digitale vaardigheden ...................................................................... 24
3.1 Inleiding ................................................................................................................................. 24
3.2 Vaardigheden voor het gebruik van PC‐toepassingen anders dan internet en e‐mail ......... 25
3.3 Vaardigheden voor het gebruik van het internet .................................................................. 26
3.4 Vaardigheden voor het gebruik van e‐mail ........................................................................... 27
3.5 Het helpen van collega’s met ontoereikende digitale vaardigheden ................................... 30
3.6 Zelfevaluatie bij het gebruik van PC‐toepassingen op het werk ........................................... 31
3.7 Conclusies .............................................................................................................................. 34
3