CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Ten slotte valt op dat de tijdswinst bij de directieleden en het hoger management erg groot is.
5.6 Conclusies
Conclusie 14: Organisaties zijn hoogstens volgend in de ontwikkeling van de ICT‐vaardigheden van
hun werknemers
Alhoewel ongeveer de helft van het leren werken met computers en internet plaatsvindt op het
werk, spelen de middelen die hiervoor door de organisatie zelf ter beschikking worden gesteld (de
helpdesk en trainingen) hierin een bescheiden rol. Van de respondenten heeft slechts 23 procent het
meest geleerd van deze instrumenten. Dat men op het werk de computer en internetvaardigheden
ontwikkeld komt vooral doordat collega’s hierbij de helpende hand bieden. Dit is zelden door het
bedrijf georganiseerd. Het is meestal een spontane en informele oplossing. Directie en hoger
management vormen hierop geen uitzondering. Sterker nog, doordat zij relatief weinig gebruik
maken van de hulp van collega’s, halen drie kwart van de hulp van buiten. Dit betekent dat
organisaties niet actief sturen op de ontwikkeling van de vaardigheden die voor het uitvoeren van de
specifieke werkzaamheden binnen de organisatie noodzakelijk zijn.
Conclusie 15: Effect van ICT training is groot (maar wordt zwaar onderschat).
Uit dit onderzoek blijkt tevens dat organisaties wel degelijk de mogelijkheden hebben om effectief te
sturen op de ontwikkeling van de ICT‐vaardigheden van hun medewerkers. Het blijkt dat mensen die
de afgelopen drie jaar een ICT‐training hebben gevolgd 33 minuten tijdswinst per dag hebben
geboekt; een enorme productiviteitswinst op een werkdag van 8 uur! Schrijnend is echter dat deze
potentiele winst niet wordt erkend door werknemers die nooit een training hebben gevolgd. Ook
niet door het hoger management dat voor het uitzetten van onder meer dit beleid verantwoordelijk
is. Een van de meest markante resultaten van dit onderzoek is namelijk nog wel de enorme
discrepantie tussen de verwachte tijdswinst als gevolg van het volgen van een training en de
daadwerkelijk geschatte tijdswinst behaald met het volgen van een training. De daadwerkelijk
(geschatte) tijdswinst is twee maal zo hoog als de verwachte.
49