V • I • E • W - Securitas
V • I • E • W - Securitas
V • I • E • W - Securitas
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
BEWONERS<br />
SCHAKELEN<br />
SECURITAS<br />
IN VOOR<br />
BEVEILIGING<br />
WOONWIJK<br />
De rustige buurtschappen Bosch en Duin, Huis<br />
ter Heide en Den Dolder in de gemeente Zeist<br />
werden eind vorig jaar opgeschrikt door vijftig<br />
inbraken in drie maanden tijd. De bewoners<br />
besloten een beveiligingsbedrijf in te schakelen<br />
om te surveilleren in hun wijk. <strong>Securitas</strong> reageerde<br />
met het opzetten van een geheel nieuwe dienst:<br />
Residential Patrol.<br />
“De inbraakgolf heeft veel impact gehad op de bewoners”, vertelt<br />
Ludger van Zwetselaar, inwoner van Bosch en Duin. “Een aantal<br />
mensen heeft zelf een beveiligingsbedrijf ingeschakeld. Maar als<br />
belangenvereniging van de buurtschappen wilden wij graag gezamenlijk<br />
optreden zodat we elkaar kunnen helpen en de kosten<br />
kunnen delen. We hebben er een aparte commissie voor opgericht<br />
en die is gaan praten met <strong>Securitas</strong>.”<br />
Van bedrijf naar woonwijk<br />
De bewoners deden een beroep op twee diensten: surveillance en<br />
24-uursalarmopvolging. De uitdaging voor <strong>Securitas</strong> was het geschikt<br />
maken van de surveillancedienst voor een woonwijk. “Normaal<br />
gesproken surveilleren wij op bedrijventerreinen”, vertelt Branch<br />
Manager Raymond de Valck. “Dit is de eerste keer dat particulieren<br />
<strong>Securitas</strong> inschakelen. Deze mensen zijn heel erg betrokken, omdat<br />
het om hun eigen leefomgeving gaat. Ze worden persoonlijk getroffen.<br />
Het is daarom van groot belang dat we direct reageren als zich<br />
iets voordoet.”<br />
Afwisseling als wapen<br />
Afgesproken werd dat <strong>Securitas</strong> drie uur per nacht surveilleert in<br />
Bosch en Duin en de nabijgelegen kernen Huis ter Heide en Den<br />
Dolder. “Dat kan drie keer een uur zijn met één auto, of één keer<br />
een uur met drie auto’s”, vertelt De Valck. “We wisselen het af<br />
zodat inbrekers nooit weten wanneer we waar zijn.”<br />
Het totale gebied omvat meer dan duizend zeer kostbare woningen;<br />
momenteel doen ongeveer vijftig bewoners mee aan de collectieve<br />
beveiliging. “We verwachten volgend jaar twee keer zoveel deelnemers<br />
te hebben”, zegt Van Zwetselaar. “Dan lopen namelijk veel individuele<br />
beveiligingscontracten van bewoners af. Hoe meer mensen meedoen,<br />
des te meer uren we kunnen laten surveilleren.”<br />
Deelnemers hebben het voordeel dat zij kunnen zien hoe vaak<br />
de surveillanten bij hen thuis zijn langsgeweest: iedere keer als<br />
ze langskomen, scannen de beveiligers de datastrippen die op<br />
diverse plaatsen in de wijk zijn geplaatst.<br />
Adviseren, signaleren en reageren<br />
De beveiliging heeft echter effect op de hele wijk. Bewoners en<br />
bezoekers voelen zich veiliger, onder meer omdat ongewenste<br />
bezoekers worden afgeschrikt. Doordat de surveillanten het gebied<br />
goed kennen, merken ze bovendien snel als iets niet in de haak is<br />
en kunnen ze bewoners gericht advies geven over bijvoorbeeld<br />
plaatsing en werking van het alarm. Bovendien kan <strong>Securitas</strong> incidenten<br />
snel verifiëren en hulpdiensten snel en effectief aansturen.<br />
Goede resultaten<br />
Sinds <strong>Securitas</strong> op 1 juli dit jaar begon met surveilleren, hebben<br />
zich geen inbraken meer voorgedaan. De surveillanten hebben al<br />
meerdere keren ongewenste bezoekers aangesproken die in de<br />
wijk rondhingen. Twee van hen bleken in gestolen auto’s rond te<br />
rijden. “De meeste bewoners hebben al een goed werkend alarm”,<br />
zegt Van Zwetselaar. “De toegevoegde waarde zit voor ons in de<br />
surveillance. We zijn erg tevreden over de wijze waarop <strong>Securitas</strong><br />
dat doet: ze rijden rustig en netjes door de wijk en zijn goed zichtbaar.<br />
Ook voor bewoners.”<br />
19<br />
INTERNATIONAAL<br />
Kennis van het vak<br />
Globalisering, de 24-uurseconomie, ‘lean manufacturing’ en toenemende concurrentie.<br />
Het zijn slechts een paar maatschappelijke ontwikkelingen die direct invloed hebben op<br />
beveiligingsvraagstukken.<br />
Tegenwoordig staan organisaties niet langer voor de vraag óf zij behoefte hebben aan<br />
beveiliging, maar wélke specifieke beveiligingsbehoeften zij nodig hebben. Een ontwikkeling<br />
die we niet alleen in Nederland waarnemen, maar wereldwijd.<br />
Beveiligingsbehoefte<br />
Beveiliging is een hot issue. Een logisch gevolg<br />
van een reeks actuele gebeurtenissen waardoor<br />
publieke veiligheid hoog op de maatschappelijke<br />
agenda is komen te staan. Overheden,<br />
het bedrijfsleven en particulieren<br />
treffen maatregelen op basis van hun specifieke<br />
beveiligingsbehoefte. De beveiligingsindustrie<br />
past hier constant haar diensten<br />
en producten op aan. Een goed voorbeeld<br />
hiervan zijn de opleidingen en trainingen<br />
waardoor beveiligend personeel specifieke<br />
kennis kan verkrijgen van de markt waarbinnen<br />
zij werkzaam zijn. Hierdoor worden zij<br />
nog bekwamer en professioneler. Maar ook<br />
de technieken worden steeds geavanceerder<br />
en indrukwekkender. Gesloten systemen<br />
waarbij bijvoorbeeld in Parijs camerabeelden<br />
van New York kunnen worden bekeken, zijn<br />
geen uitzondering meer. Door deze professionalisering<br />
gaan organisaties beveiligingsactiviteiten<br />
vaker uitbesteden. Bij<br />
voorkeur aan internationale, deskundige en<br />
professionele spelers, zodat zij voor al hun<br />
vestigingen verzekerd zijn van dezelfde<br />
hoge kwaliteit. Hierbij speelt de grootte van<br />
de beveiligingsorganisatie een essentiële<br />
rol. Om in te kunnen blijven spelen op de<br />
gespecialiseerde beveiligingsvraagstukken<br />
en gelijktijdig de continuïteit te kunnen waarborgen,<br />
is immers een bepaalde omvang<br />
noodzakelijk. Deze omvang maakt het tevens<br />
mogelijk integrale beveiligingsoplossingen te<br />
kunnen bieden; de juiste combinatie van stationering<br />
van beveiligingsbeambten, surveillance,<br />
techniek, alarmcentrale en opleidingen.<br />
Samenwerkingsverbanden<br />
Als gevolg van de vraag naar branchespecifieke<br />
beveiligingsoplossingen, ontstaan steeds<br />
meer samenwerkingsverbanden. Gemeenten,<br />
politie, ondernemers, bewonersverenigingen<br />
en beveiligingsorganisaties slaan steeds<br />
vaker de handen ineen om de veiligheid en<br />
bescherming van mensen en bezit te waarborgen.<br />
Professionele beveiligingsorganisaties<br />
moeten dan ook goed op de hoogte zijn<br />
van de (lokale) situatie en hier maatwerkoplossingen<br />
voor kunnen aanbieden. Of het nu<br />
gaat om het surveilleren op een bedrijventerrein,<br />
de beveiliging van een haven, of zelfs<br />
een woonwijk. Maatwerkoplossingen en specialistische<br />
totaalconcepten, dát is de trend.<br />
Artikel uit Internationaal <strong>Securitas</strong> Magazine<br />
door Helene Åström. Hele artikel lezen of<br />
meer? Kijk op www.securitas.com/news<br />
Wilt u de View niet meer ontvangen of wilt u een wijziging doorgeven?<br />
Stuur dan een e-mail naar view@securitas.nl.<br />
Over <strong>Securitas</strong><br />
<strong>Securitas</strong> levert totaaloplossingen op het gebied van<br />
beveiliging, beveiligingssystemen en daaraan verwante<br />
facilitaire zaken. Dit doen we via een landelijk<br />
netwerk van kantoren vanuit de divisies: <strong>Securitas</strong><br />
Services, <strong>Securitas</strong> Systems, <strong>Securitas</strong> Mobiele<br />
Surveillance en <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation<br />
Security B.V.<br />
<strong>Securitas</strong> Services<br />
objectbeveiliging<br />
receptie & hostess services<br />
hondenbrigade<br />
training & consultancy<br />
data & archief<br />
Postbus 39<br />
1170 AA Badhoevedorp<br />
T: 0800 - 899 86 68<br />
F: 020 - 658 47 02<br />
E: info@securitas.nl<br />
W: www.securitas.nl<br />
<strong>Securitas</strong> Mobiele Surveillance<br />
alarmopvolging<br />
open- en brand/sluitrondes<br />
controlerondes<br />
city patrol<br />
collectieve beveiliging<br />
data storage & transport<br />
Residential Patrol<br />
Postbus 39<br />
1170 AA Badhoevedorp<br />
T: 0800 - 899 86 68<br />
F: 020 - 658 47 02<br />
E: info@securitas.nl<br />
W: www.securitas.nl/surveillance<br />
<strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security B.V.<br />
lucht- en zeehavenbeveiliging<br />
explosievenverkenningshonden<br />
transportbegeleiding<br />
Pelikaanweg 4<br />
1118 DX Schiphol-Zuid<br />
T: 020 - 405 54 22<br />
F: 020 - 405 54 25<br />
E: TransportandAviation@securitas.nl<br />
W: www.securitas.nl/TransportandAviation<br />
<strong>Securitas</strong> Sytems<br />
technische beveiligingsoplossingen<br />
alarm- en servicecentrale<br />
Keienbergweg 50<br />
1101 GC Amsterdam<br />
T: 0800 - 573 00 00<br />
F: 020 - 311 95 52<br />
E: info@securitassystems.nl<br />
W: www.securitassystems.nl<br />
OLVG in<br />
Amsterdam<br />
vertrouwt op<br />
<strong>Securitas</strong><br />
Peter Peerdeman,<br />
projectleider Veiligezorg ®<br />
“Communicatie essentieel<br />
bij verbeteren veiligheid in<br />
ziekenhuizen”<br />
Sky-Walker biedt BT<br />
oneindig veel mogelijkheden<br />
V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS<br />
03<br />
2006<br />
POINT OF VIEW<br />
Er was een tijd dat een arts ‘gewoon’ een arts was. Een generalist<br />
waar je voor alles terecht kon. Van een verkoudheid tot een gebroken<br />
been en zelfs voor een bevalling. Maar hoe meer kennis we kregen<br />
van het menselijk lichaam, hoe specialistischer het beroep van een arts<br />
werd. Inmiddels bestaan er ongeveer evenveel medische specialismen<br />
als het menselijk lichaam organen telt. De ontwikkeling van generalisatie<br />
naar specialisatie, zien we door de jaren heen tevens in andere branches.<br />
Zeker ook in de beveiligingsbranche.<br />
Erik-Jan Jansen Marc Deelen<br />
Algemeen Directeur Algemeen Directeur<br />
<strong>Securitas</strong> Services <strong>Securitas</strong> Systems<br />
Pluto marries Tokyo, but M<br />
INHOUD<br />
“Minnesota very<br />
drunkenly<br />
tastes one,<br />
because Paul<br />
tel”<br />
Beveiliging is meer<br />
dan ooit maatwerk<br />
Het zal niemand vreemd in de oren klinken dat een zorginstelling andere<br />
beveiligingsbehoeften heeft dan een zee- of luchthaven. Dat betekent dat een<br />
beveiliger die werkzaam is in een ziekenhuis, niet zomaar kan worden ingezet op<br />
een luchthaven en andersom. Ieder marktsegment vraagt om een specialistische<br />
aanpak, kennis van de sector en een opleiding die hierin voorziet. In deze View<br />
leest u hoe <strong>Securitas</strong> per segment mensen opleidt tot beveiligingsspecialisten.<br />
Maar we richten ons niet alleen op de ontwikkeling van onze mensen. We bieden<br />
namelijk per marktsegment een integrale beveiligingsoplossing: de juiste<br />
combinatie van gestationeerde beveiligingsbeambten, surveillance, alarmcentrale,<br />
opleidingen en techniek.<br />
Speciale aandacht besteden we in deze View aan de zorgsector. Zo gingen<br />
we op bezoek bij Peter Peerdeman, oud-rechercheur en projectleider van<br />
‘Veiligezorg ® ’. Namens de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ), probeert<br />
hij met het project ‘Veiligezorg ® ’ agressie in ziekenhuizen terug te dringen.<br />
Communicatie speelt daar volgens hem een centrale rol bij. Dat betekent ook<br />
voor beveiligers dat zij direct, maar discreet en respectvol, ingrijpen als<br />
iemand de regels overtreedt. Aspecten die ook duidelijk terugkomen in het<br />
trainingsprogramma van <strong>Securitas</strong>.<br />
Een voorbeeld van techniek in de zorg is de multifunctionele chip die <strong>Securitas</strong><br />
Systems inzet om ziekenhuispersoneel te beschermen tegen agressieve patiënten,<br />
Alzheimerpatiënten te behoeden voor verdwalen en technisch personeel te helpen<br />
bij het controleren van medische apparaten. In deze View leest u meer over de<br />
mogelijkheden van deze multifunctionele techniek.<br />
Tot slot introduceren we in deze View ook graag een voor ons nieuwe dienst:<br />
<strong>Securitas</strong> Residential Patrol. Na een reeks inbraken sloeg een bewonerscollectief<br />
in Zeist de handen ineen en deed een beroep op onze techniek en<br />
diensten. Samen kwamen we tot een passende oplossing waardoor er niet<br />
meer is ingebroken en bewoners zich weer veilig voelen.<br />
Beveiliging is meer dan ooit maatwerk.<br />
Point of View Beveiliging is meer dan ooit maatwerk PAG 2<br />
PageView PAG 3<br />
Flash DSB Stadion | <strong>Securitas</strong> Maritime Country Program PAG 5<br />
Alarmchip in zorginstellingen | <strong>Securitas</strong> opleidingsprogramma PAG 6<br />
Interview Interview met Peter Peerdeman PAG 7<br />
Review OLVG in Amsterdam vertrouwt op <strong>Securitas</strong> PAG 10<br />
Case Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden PAG 12<br />
Interview <strong>Securitas</strong> Mobile PAG 14<br />
Review Lezersonderzoek | Beveiliging Overbetuwe weer op peil PAG 16<br />
Bewoners schakelen <strong>Securitas</strong> in voor beveiliging woonwijk PAG 19<br />
PageView PAG 17<br />
Internationaal Kennis van het vak PAG 20<br />
Colofon Redactie View, <strong>Securitas</strong>, Postbus 39, 1170 AA Badhoevedorp, e-mail:view@securitas.nl Redactie Robin Ohm, Sanne Rodenburg, Henk Schots, Mathieu Siemons, Rianne<br />
Stork, Annette Verbon Tekst Leene.txt Vormgeving Hemels van der Hart Fotografie Rodney Kersten, Laila Schoots, Geek Zwetsloot Druk VOB Oplage 3500 | View is het<br />
relatiemagazine van <strong>Securitas</strong> en verschijnt driemaal per jaar. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd, gebruikt, gepubliceerd of opgeslagen worden<br />
in een gegevens(data-)bestand zonder schriftelijke toestemming van <strong>Securitas</strong>.
P<strong>•</strong>A<strong>•</strong>G<strong>•</strong>E Uitbestedingstrechter helpt bij de selectie<br />
van de juiste uitbestedingspartner<br />
Beveiliging en risicobeheer / managersonline.nl / 17-09-2006<br />
Facilitaire dienstverlening / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006<br />
Door kwaadwillende en onwetende werknemers lopen ondernemingen binnenuit. Vanwege dit ongeloof is het voor IT-managers moeilijk de<br />
Met een gefundeerde vooranalyse competenties van de inlener.<br />
enorme veiligheidsrisico’s. Deze werknemers zijn gevaarlijker voor benodigde middelen los te krijgen om dit verschijnsel effectief te<br />
kunnen organisaties hun uit- Ook de uit te besteden processen<br />
een onderneming dan bijvoorbeeld de hackende tiener, waar zij wel bestrijden. Directeuren en managers steken vaak hun kop in het<br />
bestedingspartner zorgvuldig en procescontext worden<br />
goed op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van software- zand omdat zij niet graag onder ogen zien dat het eigen personeel<br />
In deze rubriek vindt u een selectie<br />
selecteren, waardoor de kans op geanalyseerd: spelen processpecialist<br />
ArcSight onder 461 IT- en security specialisten. Meer dan het bedrijf schade wil toebrengen. Volgens IT-managers is zeer<br />
samenvattingen van relevante publicaties<br />
over uw vakgebied, overzichtelijk bij<br />
falen van de uitbesteding significant<br />
afneemt. In de praktijk blijkt<br />
dat bedrijven op vier manieren<br />
risico’s een rol in de bedrijfsvoering<br />
van de partner? En op<br />
welke momenten wordt de<br />
75% van de bedrijven heeft minimaal een keer in zijn bestaan te<br />
maken gehad met ernstige veiligheidsproblemen van binnenuit.<br />
Die problemen worden vaak niet openbaar gemaakt. 90% van de<br />
gevoelige informatie voor steeds meer mensen toegankelijk en ook<br />
steeds makkelijker te stelen. De slordige zakenreiziger die zijn<br />
onvoldoende beveiligde bedrijfslaptop laat slingeren, vormt een<br />
elkaar. Het betreft artikelen over facilitaire<br />
een uitbestedingspartner kiezen: kwaliteit gemeten? Een set<br />
respondenten zet bedreigingen van binnenuit in de top drie van veilig- ander veiligheidsrisico voor bedrijven.<br />
dienstverlening, beveiliging en risicobeheer<br />
en arbeidsomstandigheden.<br />
door te raden, te matchen, te<br />
gokken en te vermoeden. Een<br />
zogeheten ‘uitbestedingstrechter’<br />
criteria wordt geformuleerd aan<br />
de hand waarvan potentiële<br />
aanbieders beoordeeld worden.<br />
heidsrisico’s. 50% van de ondervraagde IT-medewerkers gelooft<br />
niet dat hun baas erg veel belang hecht aan deze bedreiging van<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
Wilt u een compleet artikel lezen? Dan kunt u<br />
op onze website www.securitas.nl/pageview het<br />
biedt uitkomst. Dit is een<br />
conceptuele representatie van<br />
het uitbestedingstraject in de<br />
voorfase van de selectie van de<br />
Deze fase wordt gevolgd door<br />
de aanvraag van de proposities.<br />
Deze proposities worden<br />
gewogen - er wordt een ver-<br />
Bedrijf moet oefenen op calamiteiten<br />
Facilitaire dienstverlening / Management Team nr. 13 / 25-08-2006<br />
originele artikel downloaden. Hiervoor dient u in uitbestedingspartner. De trechter gelijking gemaakt tussen de<br />
De Belgische staalfabriek Sidmar, onder-<br />
te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.<br />
bestaat uit zeven fasen. De eerste competenties van de aanbieder<br />
deel van Arcelor, oefent uitgebreid op<br />
Deze gegevens vindt u op het pasje op bijgevoegde<br />
is die van de strategische overweging:<br />
sluit de uitbesteding<br />
en het programma van eisen.<br />
Ten slotte maakt een business<br />
calamiteiten op haar terrein, compleet met<br />
acteurs en een rookmachine. Het crisisteam<br />
brief (alleen voor abonnees).<br />
aan op de strategische uitgangs- case uit wie de meest gunstige<br />
bestaat uit een wisselende ploeg van zes<br />
punten? De oorzaken voor uit- partner wordt.<br />
managers uit de preventiedienst, milieubesteding<br />
zijn geanalyseerd en<br />
dienst, medische dienst, de personeels-<br />
Kassameisje zou ook<br />
moeten terugkomen in de kern-<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
afdeling en de persvoorlichting, aangestuurd<br />
door een hoofdcoördinator. Edith Gordon,<br />
politievrouw kunnen zijn Beveiligers moeten werk variëren<br />
trainer crisismanagement van Ricas vertelt<br />
dat een crisissituatie zo realistisch mogelijk<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
Facilitaire dienstverlening / Algemeen Dagblad / 08-09-2006 Facilitaire dienstverlening / Security Management nr. 9 / 01-09-2006<br />
wordt neergezet. Met een levensechte<br />
simulatie wordt ervoor gezorgd dat het<br />
in te spelen en elkaar te ondersteunen.<br />
Een stappenplan voor goede voorbereiding<br />
3. een draaiboek maken dat is afgestemd<br />
op de bedrijfsprocedures;<br />
Nederland kan veel meer doen om de winkelmisdaad te bestrijden. Beveiligers die zelf problemen oplossen, goed worden gecoacht en<br />
crisisteam de spanning, paniek en hectiek om een crisis het hoofd te kunnen bieden: 4. het crisisplan oefenen en waar nodig<br />
Zo kan winkelpersoneel worden ingezet als politievrijwilligers die eigen verantwoordelijkheden hebben, presteren aantoonbaar beter,<br />
werkelijk voelt die met een echte calamiteit 1. een risico maken van wat er intern en bijstellen;<br />
ook boetes mogen uitdelen. Het idee komt uit Engeland, waar de aldus Dick Drent, hoofd beveiliging van het Van Gogh Museum in<br />
gepaard gaat. Tijdens de oefening ervaren de extern mis kan gaan bij een calamiteit; 5. continu een risicoanalyse<br />
politie winkeliers en medewerkers opleidt tot ‘special constables’. Amsterdam. Drent introduceerde sociaal competentiemanagement in<br />
betrokkenen hoe zij en de anderen reageren 2. de mogelijke gevolgen van een<br />
bijhouden en aanpassingen opnemen<br />
Hierna worden zij, in uniform, een dag per twee weken in de tijd het museum. Op 1 januari 2005 trad Drent aan als hoofd beveiliging.<br />
op de stresssituatie, en leren ze op elkaar calamiteit inventariseren;<br />
in het plan.<br />
van de baas ingezet voor patrouilles in winkelcentra of warenhuizen. Daarvoor had hij 25 jaar in verschillende functies bij de politie<br />
“Shop-Watch is begonnen in Londen. De bedrijven die eraan<br />
meededen, zagen de winkeldiefstallen met ongeveer de helft<br />
gewerkt. Toen Drent aan de slag ging voerde hij met alle beveiligingsmedewerkers<br />
persoonlijke gesprekken waarin iedereen zijn mening Retail kampt niet alleen met externe diefstal<br />
dalen”, zegt Sander van Golberdinge van het Platform<br />
Detailhandel. In Groot-Brittannië verdwijnt 0,86% van de omzet<br />
kon geven over zaken die speelden. Tijdens die gesprekken maakte<br />
hij het personeel direct duidelijk dat er competentiemanagement zou<br />
Beveiliging en risicobeheer / Retailtrends nr. 9 / 15-09-2006<br />
door winkelcriminaliteit. In Nederland is dat 1,35%. Naar schatting worden ingevoerd. Per functie werd vastgesteld over welke basis-<br />
Europese foodretailers kampen niet alleen met voorraadverliezen zoals breuk en bederf. In de handel wordt het meeste gestolen.<br />
40% van de winkeldiefstallen wordt door het personeel zelf<br />
competenties iemand moest beschikken om zijn functie te kunnen<br />
door externe diefstal. Ook interne diefstal en andere oorzaken zijn Het percentage ligt hier op 66%. In de dienstverlening ligt het<br />
gepleegd. FNV Bondgenoten staat niet negatief tegenover het vervullen. Er werden vijf competenties vastgelegd: samenwerken,<br />
verantwoordelijk voor voorraadverliezen. Uit een onderzoek van percentage voor diefstal op 11% en in de industrie op 9%. Om<br />
idee, maar ze hebben er wel vragen over. Welke bevoegdheden klantgericht optreden, aanpassingsvermogen, betrokkenheid en<br />
ECR Europe uit 2004 blijkt dat foodretailers jaarlijks 18,5 miljard diefstal tegen te gaan, moeten retailers een consistenter beleid<br />
mag je bij burgers neerleggen? En welke risico’s loopt het<br />
mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Volgens Drent moet het voor een<br />
aan voorraad verliezen. Dat is 1,84% van hun omzet. 90% van dit gaan voeren. De ondernemer richt zich meer op externe diefstal,<br />
personeel in de functie van politievrijwilliger? En hoe wordt die beveiliger duidelijk zijn wat zijn taken zijn. Ook moeten leidinggevenden<br />
verlies verdwijnt in de winkel zelf. 10% gaat verloren in de aan- terwijl dit maar voor 26% deel uitmaakt van het probleem. Door<br />
vrijwilligheid geregeld? Hoe wordt het personeel precies op- beveiligers niet instructief en direct<br />
voerketen. Door externe diefstal zou jaarlijks voor 4,6 miljard euro de beveiliging op te schroeven met camera’s, hekken of beveiligingsgeleid?<br />
En wat betekent het voor de beloning van het personeel benaderen, maar juist coachend, sti-<br />
Meer leest u op<br />
www.securitas.nl/pageview<br />
aan voorraad verloren gaan. Interne diefstal zorgt voor ongeveer systemen, kan externe diefstal deels voorkomen worden. Interne<br />
en voor hun functiewaardering?<br />
mulerend, ondersteunend en delegerend.<br />
2,7 miljard euro aan derving van de voorraad. Van het totale voor- controle kan de interne diefstal verminderen.<br />
Ook is het van belang om een beveiliger<br />
raadverlies lijkt 40% door diefstal (in- en extern) veroorzaakt te<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
afwisselend werk te geven en bijvoorbeeld<br />
veiligheids- en servicetaken te<br />
combineren.<br />
worden. Het overige deel (54%) ontstaat door fouten in het proces,<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
3 © MD 2006<br />
4<br />
V I E W 1<br />
Directeuren onderschatten interne veiligheidsrisico’s<br />
F <strong>•</strong> L <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> H<br />
Vliegende start voor <strong>Securitas</strong><br />
in gloednieuw DSB Stadion<br />
Voetbalclub AZ vertrouwt voor de beveiliging<br />
van het nieuwe stadion op een oude bekende:<br />
<strong>Securitas</strong> bewaakt goederen als het stadion verlaten<br />
is en zorgt voor mensen als het in bedrijf is.<br />
<strong>Securitas</strong> is door de Alkmaarse voetbalclub gevraagd in te springen<br />
op een specifieke beveiligingsvraag. “AZ beschikt over een groep<br />
eigen mensen die ingezet wordt voor beveiliging”, vertelt Branch<br />
Manager Owen Prins. “Wij moeten voor mankracht zorgen op<br />
de momenten dat die mensen niet of niet voldoende aanwezig<br />
zijn: ’s nachts, in het weekend en tijdens wedstrijden met een<br />
verhoogd risico.” Omdat niet iedere beveiliger geschikt is voor<br />
die zware klus, werd streng geselecteerd. “Er zijn momenten dat<br />
onze mensen helemaal alleen in het stadion zijn. Die verantwoordelijkheid<br />
moet je aankunnen. Ook moeten de beveiligers hart<br />
hebben voor de zaak, want dat hebben de vele vrijwilligers die<br />
het stadion draaiende houden ook.”<br />
<strong>Securitas</strong> en AZ zijn goede bekenden van elkaar. Prins: “We<br />
hadden altijd al een goede relatie met AZ. We waren actief in het<br />
oude stadion en in de bouwput van het nieuwe. We kennen<br />
elkaar, spreken dezelfde taal.” AZ koos voor <strong>Securitas</strong> omdat het<br />
een landelijke organisatie is die lokaal opereert. “Daar ligt ook<br />
onze kracht. We hebben een grote, maar platte organisatie en in<br />
het geval van AZ goede contacten op managementniveau.”<br />
Begin augustus maakte <strong>Securitas</strong> in het nieuwe DSB Stadion een<br />
vliegende start: een dag voor de officiële opening werd pas bekend<br />
dat AZ ook voor het nieuwe stadion een beroep deed op <strong>Securitas</strong>.<br />
Prins: “We moesten alle zeilen bijzetten om de juiste mensen bij<br />
elkaar te krijgen, maar we hebben het gered.”<br />
SECURITAS MARITIME<br />
COUNTRY PROGRAM<br />
Vier dagen in het teken van havenbeveiliging<br />
Internationale havens hanteren strenge wetten en<br />
regels. Beveiligers mogen bijvoorbeeld alleen in<br />
een havengebied werken als zij gecertificeerd zijn<br />
en voldoen aan het geldende eisenpakket.<br />
“Bij <strong>Securitas</strong> doen we er alles aan om onze havenbeveiligers scherp<br />
en hun kennis actueel te houden”, vertelt Branch Manager Cor Stolk<br />
van <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security. “Dat doen we door<br />
trainingen te geven en bijeenkomsten te organiseren voor branchegenoten.”<br />
Een goed voorbeeld daarvan is het <strong>Securitas</strong> Maritime<br />
Country Program (SMCP) dat 16 t/m 19 oktober 2006 wordt gehouden<br />
in Rotterdam en Amsterdam. Een vierdaags programma over de nieuwste<br />
ontwikkelingen, voor managers, havenbeveiligers en relaties<br />
van <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security.<br />
Dreigingen en kansen<br />
<strong>Securitas</strong> verzorgt het SMCP samen met dochteronderneming<br />
Integrated Risk Management Associates (IRMAS). “IRMAS is een<br />
gerenommeerde organisatie op het gebied van havenbeveiliging”,<br />
zegt Stolk. “Henk van Unnik van IRMAS verzorgt het programma.<br />
Henk heeft zeer uitgebreide ervaring op het gebied van misdaadbestrijding,<br />
terreurpreventie en beveiliging binnen de transport- en<br />
maritieme sector. Hij zal spreken over dreigingen, maar ook over de<br />
kansen die een goed beveiligingsbeleid biedt.” De eerste dag van<br />
het SMCP is een trainingsdag voor het management van <strong>Securitas</strong><br />
over profielen voor werving, selectie, opleiding en training. Op dag<br />
twee krijgen de havenbeveiligers een bewustzijnstraining zodat zij<br />
zich meer bewust worden van de persoonlijke risico’s van hun vak<br />
en hoe daarmee om te gaan. De derde dag is gereserveerd voor<br />
klanten uit Rotterdam en de vierde dag voor klanten uit Amsterdam.<br />
Stolk: “Een interessant programma voor iedereen die werkzaam is<br />
in de haven- en transportbeveiliging.”<br />
Het <strong>Securitas</strong> Maritime Country Program vindt plaats van 16 t/m 19 oktober 2006.<br />
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cor Stolk (0181) 35 52 10<br />
(Rotterdam) of Frank Hekkers (020) 405 54 28 (Amsterdam).<br />
5
6<br />
F <strong>•</strong> L <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> H INTER V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
Introductie alarmchip<br />
in zorginstellingen<br />
Een multifunctionele chip die ziekenhuispersoneel<br />
beschermt tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten<br />
behoedt voor verdwalen en technisch<br />
personeel helpt bij het controleren van medische<br />
apparaten. <strong>Securitas</strong> Systems introduceert Radio<br />
Frequency Identification (RFID) in de Nederlandse<br />
zorginstellingen.<br />
Een bezoeker meldt zich aan de poort van<br />
een grote bank bij de beveiliger. De persoon<br />
is niet aangemeld, maar zegt een afspraak<br />
te hebben en wil binnengelaten worden.<br />
Volgens de regels moet de beveiliger de<br />
toegang weigeren. Maar misschien is er wel<br />
iets misgegaan bij de aanmelding van de<br />
bezoeker. “In tegenstelling tot regels, zijn<br />
situaties niet altijd zwart-wit”, zegt Branch<br />
Manager Joyce van der Meijden. “Onze<br />
beveiligers nemen hun werk heel serieus en<br />
leven de regels na die met de klant zijn afgesproken.<br />
Het is belangrijk dat deze regels<br />
op een positieve manier aan de bezoeker<br />
worden duidelijk gemaakt. Daarom heb ik<br />
onlangs alle beveiligers in mijn branch de<br />
<strong>Securitas</strong>-training ‘Klantgericht handelen’<br />
laten volgen.” Een training die prima past bij<br />
de huidige rol van de beveiligers. “Steeds<br />
vaker hebben zij namelijk het eerste contact<br />
met bezoekers. Het is de toon die de muziek<br />
maakt, de manier waarop het contact met<br />
de bezoeker verloopt die de perceptie van<br />
onze dienstverlening bepaalt.” Medewerkers<br />
en klanten reageren erg positief op de<br />
klantvriendelijke beveiligers.<br />
Intensieve training<br />
Ook Vinz van Es, Area Manager bij <strong>Securitas</strong><br />
en verantwoordelijk voor Healthcare<br />
Solutions, ziet het beveiligingsvak steeds<br />
gespecialiseerder worden. “Ieder segment<br />
vraagt om een specifieke benadering”, zegt<br />
Van Es. “Daarom heeft <strong>Securitas</strong> een uitgebreid<br />
trainingsprogramma en kunnen we<br />
altijd de juiste mensen op de juiste plek inzetten.”<br />
Ook de beveiligers van <strong>Securitas</strong> die<br />
“De chip is in de eerste plaats geschikt voor het beschermen van<br />
mensen”, vertelt Sjouke Wijnsma, Area Manager Zorg bij <strong>Securitas</strong><br />
Systems. “In psychiatrische instellingen en op de afdeling spoedeisende<br />
hulp in ziekenhuizen is behoefte aan die beveiliging, omdat het personeel<br />
er vaak te maken heeft met agressieve patiënten. De arts of verpleger<br />
draagt de chip bij zich in een smartcard, een naamkaartje dat op de<br />
kleding wordt gespeld. Aan de hand van geavanceerde software kan<br />
hij of zij snel en tot op de kamer nauwkeurig worden gelokaliseerd.” Het<br />
personeel hoeft niet voortdurend gevolgd te worden; in geval van nood<br />
kan de belaagde met een knopje op de chip de beveiliging snel alarmeren.<br />
Multifunctioneel<br />
De chip is echter niet alleen geschikt als beveiliging tegen agressie.<br />
Hij kan ook ingezet worden voor bijvoorbeeld Alzheimerpatiënten die<br />
op een gesloten afdeling verblijven. Als zij de chip in een polsbandje<br />
dragen, kan het personeel op een beeldscherm in één blik zien of alle<br />
patiënten nog op de afdeling zijn.<br />
“In de toekomst kan de chip ook gebruikt worden als een soort<br />
moderne ponskaart”, zegt Wijnsma. “Patiënten hoeven het bandje<br />
dan maar bij een lezer te houden en de arts ziet wie hij voor zich heeft.<br />
Hij heeft dan direct inzicht in het medisch dossier. Weer een andere<br />
toepassing is de chip koppelen aan medische apparatuur die regelmatig<br />
gecontroleerd moet worden. De chip kan de apparatuur uitlezen<br />
en geeft de technische staf een seintje als onderhoud is gewenst.”<br />
<strong>Securitas</strong> opleidingsprogramma<br />
‘De juiste mensen op de juiste plek’<br />
binnen Healthcare Solutions werkzaam zijn,<br />
krijgen een aparte opleiding. Van Es: “Na het<br />
behalen van het diploma ‘Beveiliger 2’ krijgen<br />
ze een training waarin aandacht wordt<br />
besteed aan zaken die van belang zijn in de<br />
zorg. Zo komen er uiteraard ‘medische’<br />
onderwerpen aan bod, zoals vakjargon en<br />
veilig werken in de zorg. Maar ook juridische<br />
zaken, de kaders van zorgplicht en sociale<br />
vaardigheden, zoals de omgang met emoties<br />
en servicegerichtheid.” De behoefte aan<br />
gespecialiseerde beveiligers is in de sector<br />
op het moment erg groot. Van Es: “Nu is<br />
dan ook het juiste moment om een norm te<br />
introduceren voor beveiliging in de zorg. Onze<br />
training is hiervoor een goed uitgangspunt.”<br />
“Peter Peerdeman, projectleider<br />
Communicatie essentieel<br />
bij verbeteren veiligheid<br />
in ziekenhuizen<br />
”<br />
Het ziekenhuis zou een plek moeten zijn waar iedereen<br />
zich veilig kan voelen. De praktijk is echter weerbarstig.<br />
Ziekenhuizen hebben met de regelmaat van de klok te<br />
maken met agressie. Daarom is enkele jaren geleden<br />
het project Veiligezorg ® gestart. Communicatie neemt in<br />
het project een centrale plek in. “Het is de sleutel tot<br />
minder agressie in ziekenhuizen.”<br />
Aanvankelijk gestart als onderdeel van het<br />
arboconvenant ziekenhuizen, is Veiligezorg ®<br />
inmiddels uitgegroeid tot een zelfstandig<br />
project van de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen<br />
(StAZ). De StAZ is een samenwerkingsverband<br />
van sociale partners in de<br />
ziekenhuisbranche. Hierin participeren de<br />
werkgeversorganisatie, NVZ (vereniging van<br />
ziekenhuizen) en diverse werknemersorganisaties.<br />
Het terugdringen van agressie in<br />
ziekenhuizen is waar Veiligezorg ® om draait.<br />
“Verbaal geweld, serieuze agressie en fysiek<br />
geweld. Dat zijn de diverse vormen van agressie<br />
die wij onderscheiden”, vertelt projectleider<br />
Peter Peerdeman. Speciaal voor de View heeft<br />
de oud-rechercheur tijd vrijgemaakt om te<br />
vertellen over het project.<br />
Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid<br />
De achtergrond van Veiligezorg ® is de wens<br />
om ziekteverzuim terug te dringen en arbeidsongeschiktheidsrisico’s<br />
te reduceren in<br />
ziekenhuizen. “Tachtig procent van de<br />
ziekenhuismedewerkers heeft wel eens met<br />
agressie te maken gehad”, vertelt Peerdeman.<br />
“Dat percentage is natuurlijk onacceptabel<br />
hoog. Het ziekteverzuim, zes jaar geleden nog<br />
zo’n zes procent, was dan ook een belangrijke<br />
aanleiding om het project Veiligezorg ®<br />
te starten. En inmiddels doen er 61 ziekenhuizen<br />
mee, waaronder twee revalidatiecentra<br />
die te maken kunnen hebben met agressieincidenten<br />
die nauw samenhangen met bijzondere<br />
ziektebeelden. De afgelopen jaren<br />
is het ziekteverzuim onder verpleegkundig<br />
personeel met bijna twee procent gedaald.<br />
Dat is natuurlijk niet alleen te danken aan<br />
Veiligezorg ® , maar het project heeft er wel<br />
een belangrijke bijdrage aan geleverd.”<br />
Morfine voor het grijpen<br />
De meeste ziekenhuizen hebben ook te<br />
maken met ‘doorsnee’ criminaliteit. Er zijn<br />
altijd mensen die vanwege een verslaving<br />
op zoek zijn naar medicamenten. Of insluipers<br />
die uit zijn op de kostbaarheden van patiënten<br />
of computers van het ziekenhuis zelf. Dat<br />
er spullen verdwijnen beïnvloedt niet alleen<br />
het objectieve, maar vooral ook het subjectieve<br />
veiligheidsgevoel, meent Peerdeman. In<br />
7
“<br />
veel ziekenhuizen liep je in het verleden<br />
probleemloos door tot de apotheek of de<br />
financiële administratie. “Nergens voor nodig<br />
natuurlijk om dergelijke plaatsen in je gebouw<br />
voor iedereen toegankelijk te houden.” Daar<br />
heeft Peerdeman zelf diverse ziekenhuizen<br />
op getest. “Vaak stonden we al binnen enkele<br />
minuten met de morfine in de hand. Op dit<br />
punt kunnen ziekenhuizen dus eenvoudig<br />
winst boeken. Het is dan ook ons standpunt<br />
dat je moet kunnen uitleggen waarom je<br />
Met elkaar het<br />
gedrag heeft namelijk alles te maken met<br />
de situatie waarin de patiënt op dat moment<br />
verkeert. Een kleine aanleiding kan een fikse<br />
emotionele reactie tot gevolg hebben. Met<br />
verbaal of zelfs fysiek geweld als resultaat.<br />
Veiligezorg ® helpt ziekenhuizen om praktisch<br />
beleid te ontwikkelen om dergelijke situaties<br />
te voorkomen. “Ieder ziekenhuis dat deelneemt,<br />
ondersteunen we bij het opzetten van<br />
een werkgroep”, vertelt Peerdeman. “Dat is de<br />
eerste stap. Op die manier agendeer je het<br />
probleem aanpakken,<br />
daar gaat het om. ”<br />
ergens moet zijn. Niet iedereen hoeft overal onderwerp in de deelnemende ziekenhuizen.<br />
te kunnen komen.”<br />
Vervolgens ondersteunen wij de werkgroep bij<br />
het ontwikkelen van beleid en het nemen van<br />
Heftige emoties<br />
maatregelen. Allereerst is dat het onderte-<br />
Het voorkomen dat mensen kenen van een intentieverklaring met politie,<br />
binnenwandelen op plaatsen gemeente, justitie en als dat nodig is ook nog<br />
waar ze niet horen, is nog andere betrokkenen zoals vervoerbedrijven.<br />
relatief eenvoudig. Het Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat<br />
van agressief gedrag het om.” Goede werkafspraken maken met<br />
bij patiënten is een deze partners in veiligheid is van groot belang.<br />
stuk moeilijker. Dat<br />
beïnvloeden is Communicatie staat centraal<br />
behoorlijk “Het tegengaan van agressie is altijd een<br />
lastig. Het kwestie van maatwerk”, stelt Peerdeman.<br />
Immers, de impact ervan verschilt per ziekenhuis.<br />
Peerdeman: “Als er midden in de nacht<br />
in een ziekenhuis op de Veluwe een dronken<br />
man stennis schopt, dan ervaren de mensen<br />
dat anders dan wanneer dat in Amsterdam<br />
gebeurt. In het ene geval zijn er ’s nachts twee<br />
verpleegsters aanwezig, in het andere geval<br />
een compleet team, met een eigen bewakingsdienst<br />
en een politiebureau naast de<br />
deur. De lokale cultuur is dus van grote<br />
invloed op hoe het verpleegkundig personeel<br />
geweldsdreiging ervaart. Daar moet je je<br />
maatregelen dus op afstemmen”, zegt<br />
Peerdeman. Deze maatregelen worden bottom-up<br />
geïnitieerd en ingevoerd, dus op de<br />
werkvloer. Dat creëert draagvlak bij de mensen<br />
die er direct mee te maken hebben. Daarnaast<br />
neemt communicatie volgens Peerdeman een<br />
zeer belangrijke plaats in. Sterker nog: het verbeteren<br />
van de communicatie is de sleutel<br />
tot het verhogen van de veiligheid in ziekenhuizen.<br />
Allereerst omdat goede communicatie<br />
agressie kan voorkomen, ten tweede omdat<br />
dat agressie kan kanaliseren en in de derde<br />
plaats omdat communicatie de gevolgen ervan<br />
kan beperken. Training op dat gebied door<br />
gespecialiseerde bureaus is zeer belangrijk.<br />
Duidelijkheid essentieel<br />
“Je moet je bewust zijn van de mogelijke<br />
consequenties van je gedrag”, stelt de projectleider<br />
van Veiligezorg ® . “Als ik al twee uur zit<br />
te wachten bij de Spoedeisende Hulp met een<br />
gebroken arm en veel pijn, dan ben ik prikkelbaar.<br />
Zorgvuldige bejegening van patiënten<br />
is ontzettend belangrijk en wordt erg gewaardeerd.<br />
Als patiënten vriendelijk te woord worden<br />
gestaan en er uitgelegd wordt waarom<br />
iemand lang moet wachten, kan dat een groot<br />
verschil maken. De patiënt wordt cliënt, het<br />
personeel gastheer of gastvrouw.” Daarnaast<br />
is volgens Peerdeman duidelijkheid van het<br />
grootste belang. De waarden en normen van<br />
het ziekenhuis moeten expliciet gecommuniceerd<br />
worden en patiënten mogen én moeten<br />
daarop worden aangesproken. “Je moet<br />
ook heel duidelijk zijn richting patiënten om<br />
te voorkomen dat je als personeel tegen<br />
elkaar wordt uitgespeeld. Direct maar discreet<br />
en respectvol ingrijpen als iemand de<br />
regels overtreedt, voorkomt dat een situatie<br />
escaleert. Om te weten wat je als ziekenhuis<br />
wel en niet toelaatbaar vindt, zul je het daar<br />
met elkaar over moeten hebben. Opnieuw<br />
communicatie dus. En vervolgens zul je dat<br />
intern nog een keer moeten uitleggen.<br />
Inderdaad, weer communiceren. Binnen de<br />
betrokken ziekenhuizen is natuurlijk altijd<br />
contact met de patiëntenadviesraad. Ook<br />
zij zien het als een positieve ontwikkeling dat<br />
met deze werkwijze de kwaliteit van zorgverlening<br />
kan worden verbeterd. Patiënten<br />
hebben er immers volop belang bij dat ze in<br />
alle rust en privacy in een ziekenhuis kunnen<br />
zijn en dat zij daar die zorg kunnen krijgen<br />
die ze nodig hebben.”<br />
8 9
10<br />
R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
OLVG in Amsterdam<br />
vertrouwt op <strong>Securitas</strong><br />
“Vechtpartijen, bedreigingen, slachtoffers van mishandelingen, problemen door drugs- en<br />
drankgebruik. Als stadsziekenhuis hebben we te maken met alle vormen van geweld en de<br />
gevolgen daarvan. Agressie is hier schering en inslag. Dat vraagt veel van onze beveiligers.”<br />
<strong>Securitas</strong> Systems<br />
<strong>Securitas</strong> Systems biedt wereldwijd innovatieve, technische<br />
beveiligingsoplossingen voor speciale marktsegmenten. Vanuit<br />
de nieuwe Area Zorg biedt <strong>Securitas</strong> Systems technische oplossingen<br />
voor diverse ontwikkelingen in de zorgsector als de toenemende<br />
agressie, het EPD, de uzi-pas en het onveilige gevoel<br />
van medewerkers.<br />
Mogelijke oplossingen van de Area Zorg van <strong>Securitas</strong> Systems zijn:<br />
<strong>•</strong> Assetmanagementsystemen kunnen personen lokaliseren voor<br />
het signaleren en rapporteren van agressie. De benodigde systemen<br />
zijn tevens geschikt voor het lokaliseren van apparatuur<br />
bij technische storingen of preventief onderhoud.<br />
<strong>•</strong> Systeemintegratie van Facility en Security; systeemintegratie<br />
draagt zorg voor een efficiëntere werkwijze voor beveiligingsmedewerkers:<br />
eenduidige bediening, uitgifte van sleutels,<br />
aanmaken van servicecall’s en rapportagemogelijkheden voor<br />
performance verbetering.<br />
<strong>•</strong> Smartcards die geschikt zijn voor identificatie, maar ook gebruikt<br />
kunnen worden voor betalingssystemen, werktijdregistratie, toegangverlening,<br />
biometrie voor autorisatie voor EPD en ICT rooms.<br />
<strong>•</strong> Logische beveiliging: PC werkplekbeveiliging middels smartcard/biometrie<br />
en PKI.<br />
<strong>•</strong> Fysieke beveiliging: Toegangverleningssystemen, video-observatie,<br />
inbraaksignalering- en intercomsystemen.<br />
Xander Bos Waaldijk is manager Veiligheidszaken a.i. in het Onze Lieve<br />
Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam, met een hoofdvestiging van<br />
ruim 70.000 vierkante meter aan het Oosterpark en kleinere locaties<br />
aan de Prinsengracht en Wibautstraat. “Amsterdam is natuurlijk een stad<br />
waarin van alles gebeurt”, zegt Bos Waaldijk. “Van mishandelingen<br />
en berovingen tot afrekeningen in het criminele circuit. Als ziekenhuis<br />
kan je niet om de gevolgen daarvan heen. Een goed getraind<br />
en adequaat reagerend beveiligingsapparaat is hier een must.”<br />
Onrust voorkomen<br />
Het OLVG werkt dan ook al jaren samen met <strong>Securitas</strong>. Vier medewerkers<br />
vullen het eigen beveiligingsapparaat van het ziekenhuis aan.<br />
Zij werken vanuit de meldkamer op de begane grond, vlak naast de<br />
afdeling Spoedeisende Hulp. Een plek waar de beveiligers regelmatig<br />
een handje toesteken. “Op Koninginnedag staat hier een rij van tientallen<br />
meters lang”, vertelt Bos Waaldijk. “Dan raken mensen wel eens<br />
geïrriteerd als ze lang moeten wachten en anderen voor zien gaan.”<br />
De beveiligers grijpen in als iemand zijn geduld verliest en proberen<br />
onrust te voorkomen. “Wij proberen altijd in te schatten of iemand<br />
moeilijkheden gaat veroorzaken”, vertelt beveiliger Marcel Fisser. “Ik<br />
werk hier bijna zeven jaar, maar dat blijft lastig. Iemand die er heel netjes<br />
uitziet kan een herrieschopper zijn, terwijl een zwerver misschien geen<br />
last veroorzaakt.”<br />
Verharding in het kwadraat<br />
Medewerkers als Fisser hebben de afgelopen jaren de werkomgeving<br />
zien veranderen. “Vroeger werd er geschopt en geslagen, tegenwoordig<br />
zijn er vaker wapens in het spel”, zegt hij. “De maatschappij verhardt<br />
en dat zie je hier in het kwadraat”, vult Bos Waaldijk aan. “We vangen<br />
dat deels op met technische oplossingen om patiënten, bezoekers<br />
en personeel een zo veilig mogelijk gevoel te geven. Ook instrueren<br />
we het personeel en houden we patiënten die een gevaar opleveren<br />
zo kort mogelijk binnen. Mensen weigeren kunnen we niet, want we<br />
hebben een zorgplicht. Helemaal onder controle zullen we de situatie<br />
nooit krijgen. Daarom is het belangrijk dat wij beveiligingsmedewerkers<br />
hebben die snel kunnen schakelen en reageren.”<br />
Meedenken en oplossingen aandragen<br />
“We hebben een beveiligingsbedrijf nodig dat meegaat in de markt,<br />
meedenkt met de verharding van de maatschappij en oplossingen<br />
aandraagt”, zegt Bos Waaldijk. “<strong>Securitas</strong> doet dat. Zij kent de ziekenhuiswereld<br />
en springt daar op in. Dat zie je aan de apparatuur die ze<br />
ontwikkelen en aan een bedrijfsonderdeel als <strong>Securitas</strong> Healthcare<br />
Solutions. Daar hechten wij veel waarde aan. Een ziekenhuis als dit<br />
heeft nu eenmaal een heel andere beveiligingsvraag dan een buurtsuper.<br />
Het is een hele specifieke markt, de hoeveelheid en het soort<br />
geweld is niet te vergelijken. Ik juich het dan ook toe dat <strong>Securitas</strong><br />
zich onderscheidt met een speciaal concept voor de zorg. Het gaat<br />
‘Agressie is<br />
hier schering<br />
en inslag’<br />
tenslotte wel om mensen die patiënten, medewerkers en bezoekers<br />
van het OLVG beschermen. Zij moeten weten waar ze het over hebben.<br />
Ze moeten de problemen kennen, weten wat ze kunnen verwachten<br />
en hoe ze moeten handelen. Dat gaat nu prima. Als er iets aan de hand<br />
is, dan hebben we geen woorden nodig. Laatst nog, toen plotseling<br />
een man van de hartbewaking wegrende. Hij was het oneens met<br />
zijn behandeling, staat op, slaat een laken om zich heen en rent het<br />
pand uit. Daar zijn we dus met zijn vijven achteraan gegaan om hem<br />
terug te krijgen, want hij stond nog onder verantwoordelijkheid van<br />
het ziekenhuis. In zo’n geval heb ik niets aan mensen die ik eerst<br />
moet uitleggen wat er moet gebeuren.”<br />
11
C <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> E<br />
Sky-Walker biedt BT<br />
oneindig veel mogelijkheden<br />
“Beveiliging is een manier om risico’s te beheersen. Wij beheersen de<br />
risico’s, maar willen dat graag kosteneffectiever doen. Daarom werken<br />
we samen met <strong>Securitas</strong> Systems.” Bert van Middelkoop is als Head of<br />
Asset Protection verantwoordelijk voor de beveiliging van alle vestigingen<br />
van service provider BT Global Services. Hij zocht een platform dat alle<br />
beveiligingssystemen van BT wereldwijd met elkaar kan verbinden en<br />
vond Sky-Walker van <strong>Securitas</strong> Systems.<br />
“BT is actief in 180 landen. Bij veel van<br />
deze landen is in het verleden de beveiliging<br />
zelfstandig georganiseerd”, vertelt Van<br />
Middelkoop. “Het gevolg is dat nagenoeg<br />
ieder land zijn eigen systemen heeft. Ik<br />
kan daardoor vanuit Nederland niet zien of<br />
er in Frankfurt veel valse meldingen binnenkomen.<br />
Dat moet veranderen. In de tweede<br />
plaats willen we de beveiligers effectiever<br />
laten werken. Stel dat in een Data Center<br />
in New York twee bewakers zitten. Als er<br />
één zijn ronde loopt, blijft de ander in de<br />
meldkamer de systemen monitoren. Die heeft<br />
vaak uren niets te doen en dat is natuurlijk<br />
zonde. Eén beveiliger op die plek zou<br />
kostenefficiënter zijn. Als die bewaker zijn<br />
ronde loopt, kunnen de alarmeringen ook<br />
in de gaten gehouden worden door een<br />
bewaker in bijvoorbeeld Parijs. Om dat<br />
mogelijk te maken, hebben we een systeem<br />
nodig. Dat is Sky-Walker van <strong>Securitas</strong><br />
Systems geworden.”<br />
Hardwareonafhankelijk<br />
Van Middelkoop zocht naar een geschikte<br />
partner, maar vond aanvankelijk niet wat<br />
hij zocht. “Iedere hardwareleverancier<br />
heeft wel een softwaresysteem voor ons,<br />
maar ik wil niet in zee gaan met een bedrijf<br />
dat alle hardware - dus alle onderliggende<br />
diensten als toegangsdetectie en inbraakbeveiliging<br />
- levert, gekoppeld aan de<br />
eigen software. Dan zit ik namelijk vast<br />
aan één bedrijf voor alle aanpassingen en<br />
leveringen, terwijl ik graag kies uit meerdere<br />
spelers. <strong>Securitas</strong> Systems biedt puur de<br />
software die onafhankelijk van de onderliggende<br />
systemen functioneert.”<br />
“Dat is de kracht van Sky-Walker”, zegt<br />
Pim Schutter, Area Manager Telecom &<br />
Energy bij <strong>Securitas</strong> Systems. “Het systeem<br />
is hardwareonafhankelijk. BT kan er dus<br />
alle installaties aan koppelen. Dat geldt<br />
zowel voor beveiligingsinstallaties als voor<br />
verlichting en airco.” Volgens Van<br />
Middelkoop biedt Sky-Walker ‘oneindig<br />
veel mogelijkheden’. “Met dit systeem kan<br />
een bewaker vanuit New York een deur in<br />
Singapore openen”, zegt hij. “Vaak worden<br />
systemen met zoveel mogelijkheden erg<br />
ingewikkeld, maar Sky-Walker blijft eenvoudig.<br />
We kunnen er precies opzetten<br />
wat een bepaalde bewaker nodig heeft in<br />
de taal die hij of zij spreekt.”<br />
Succes verzekerd<br />
<strong>Securitas</strong> levert al jaren beveiligers aan BT,<br />
maar er waren meer redenen dan goede<br />
ervaringen om voor Sky-Walker te kiezen.<br />
“<strong>Securitas</strong> is, net als wij, een wereldspeler<br />
en is gevestigd in de landen waar wij ook<br />
actief zijn”, aldus Van Middelkoop.<br />
Daarnaast vind ik het prettig dat ik met één<br />
contactpersoon in Nederland kan werken.<br />
De doorslaggevende reden om voor <strong>Securitas</strong><br />
Systems te kiezen was dat zij als enige<br />
organisatie konden aantonen dat hun<br />
systeem daadwerkelijk in een grote configuratie<br />
werkt.” <strong>Securitas</strong> Systems nodigde<br />
BT uit een kijkje te nemen bij diverse bedrijven<br />
in Nederland en België, die vele sites<br />
onder Sky-Walker hebben hangen. “Dat<br />
werkt al jaren prima”, aldus Schutter.<br />
Techniek is de toekomst<br />
In november wordt Sky-Walker operationeel,<br />
te beginnen met de beveiligingsinstallaties<br />
van de nieuwe BT-kantoren in Amsterdam,<br />
Parijs en Frankfurt. <strong>Securitas</strong> Systems is<br />
bekend met deze beveiligingssystemen: zij<br />
leverden voor het gloednieuwe kantoor in<br />
Amsterdam alle beveiligingsinstallaties<br />
zoals toegangscontrole, inbraakalarmering<br />
en CCTV. “Zodra de nieuwe kantoren aan<br />
elkaar gekoppeld zijn, ga ik het systeem<br />
uitrollen in landen waar het meeste te<br />
besparen is”, zegt Van Middelkoop. “Ik ga<br />
dus proberen de beveiligers zo effectief<br />
mogelijk in te zetten, geholpen door techniek.<br />
Want dat is de toekomst.” <strong>Securitas</strong> heeft<br />
de kennis en ervaring in huis om daarover<br />
mee te denken. “Het is positief dat<br />
<strong>Securitas</strong> zowel services als systems in<br />
huis heeft”, zegt Van Middelkoop. “Maar in<br />
principe ben ik voorzichtig met outsourcing.<br />
Onze klanten vertrouwen er immers op dat<br />
we zo veilig mogelijk data transporteren.<br />
We zijn geen meubelzaak waarbij voor de<br />
klant de interne beveiliging niet zo van<br />
belang is, maar een wereldwijde serviceprovider.<br />
Wij hebben een van de beste<br />
netwerken ter wereld. Interne beveiliging<br />
is voor ons dus van levensbelang. Daarom<br />
ligt de grens van wat ik kan en wil outsourcen<br />
veel hoger dan bij bijvoorbeeld<br />
dat meubelbedrijf. Maar we hebben tot nu<br />
toe goede ervaringen met <strong>Securitas</strong>, dus ik<br />
zeg nooit nooit.”<br />
Hoge verwachtingen<br />
In september hebben medewerkers van BT<br />
en <strong>Securitas</strong> elkaar in Spanje ontmoet om<br />
dichter tot elkaar te komen. “Mijn teamleden<br />
uit verschillende landen hebben verteld hoe<br />
de bewaking en beveiliging in hun land georganiseerd<br />
zijn en <strong>Securitas</strong> heeft verteld wat<br />
zij te bieden heeft”, aldus Van Middelkoop.<br />
We hebben elkaar beter leren kennen en<br />
dat is belangrijk, want we kunnen alleen<br />
goed samenwerken als er wederzijds vertrouwen<br />
is. Ik verwacht dan ook veel van<br />
onze samenwerking.”<br />
“Met dit systeem kan een<br />
bewaker vanuit New York<br />
een deur in Singapore openen”<br />
12 13
14<br />
INTER V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
Paul kwam in 1998 in dienst bij het toenmalige<br />
VNV Beveiliging. “Ik had jaren als nachtportier<br />
gewerkt in een zorgflat voor ouderen en wilde<br />
wel eens iets anders”, vertelt hij. Hij haalde<br />
zijn beveiligingsdiploma en dat bleek een schot<br />
in de roos. Sinds hij in Vianen een oogje in<br />
het zeil houdt op het oudste bedrijventerrein<br />
van Nederland, heeft hij al tientallen criminelen<br />
achter tralies doen belanden. “In de eerste<br />
maand dat ik hier werkte, heb ik meteen<br />
drie inbrekers op heterdaad betrapt”, zegt<br />
Paul met enige trots.<br />
De aard van het beestje<br />
Beveiligers van <strong>Securitas</strong> surveilleren in opdracht<br />
van de Stichting Beveiliging Bedrijventerreinen<br />
Vianen (SBBV) op het collectief dat<br />
door de ligging tussen twee snelwegen in aantrekkelijk<br />
is voor inbrekers. In de avonduren<br />
en in het weekend rijden ze rondes op het<br />
terrein. Met de centraal gelegen stadswerf<br />
als uitvalsbasis rukken de surveillanten ook<br />
uit in geval van calamiteiten. “Soms is het<br />
een avond heel rustig, op andere momenten<br />
ren je van de ene naar de andere plek”,<br />
vertelt Paul. “Maar wat ik ook tegenkom, ik<br />
ga niet weg voordat ik precies weet wat er<br />
aan de hand is. Dat is de aard van het beestje.<br />
Zo zag ik een keer ’s nachts een auto staan<br />
op een plek waar normaal gesproken op die<br />
tijd niets staat. Het was een zwarte Audi<br />
zonder kentekenplaten. Een ander zou misschien<br />
denken: die is gedumpt, dat komt<br />
morgen wel. Maar ik ben ernaartoe gegaan.<br />
De motorkap bleek nog warm en de sleutels<br />
zaten er nog in. Ik heb direct de politie gebeld<br />
die vervolgens die drie mannen heeft kunnen<br />
“Ik moest en zou<br />
weten wat er in<br />
die hal gebeurde”<br />
“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS”<br />
“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS, ZEGGEN COLLEGA’S VAAK TEGEN MIJ.”<br />
HELEMAAL ONGELIJK KAN SURVEILLANT PAUL VAN EVERDINGEN ZIJN COLLEGA’S<br />
NIET GEVEN. ALS BEVEILIGER OP BEDRIJVENTERREIN VIANEN HEEFT HIJ AL VEEL<br />
GEVAARLIJKE SITUATIES MEEGEMAAKT. TOCH DENKT HIJ ER NIET OVER TE STOPPEN<br />
MET ZIJN WERK. “IK WORD DAAR ALLEEN MAAR FANATIEKER VAN.”<br />
arresteren. Ze bleken deel uit te maken van<br />
een bende die auto’s omkatte (een gestolen<br />
auto voorzien van een uit een wrak gesloopt<br />
chassisnummer). Dan denk ik: tsjakka, dat<br />
zijn er toch weer mooi drie!”<br />
Altijd zin om te werken<br />
Toch is overal met zijn neus bovenop zitten ook<br />
voor Paul, vader van twee kinderen, de laatste<br />
jaren iets minder vanzelfsprekend geworden.<br />
“De criminelen zijn harder geworden”, zegt hij.<br />
“De bendes die nu opereren, zijn van een<br />
zodanig kaliber dat je je soms afvraagt of je<br />
er nog wel direct op af moet gaan. Ik ben me<br />
er goed van bewust dat er vandaag of morgen<br />
iemand met een pistool voor mijn neus kan<br />
staan.” Serieus overwegen te stoppen doet<br />
hij echter niet. “Daar vind ik dit werk veel te<br />
leuk voor. Waar ik het voor doe? Toch wel de<br />
spanning. En vanwege het feit dat je goederen<br />
en panden bewaakt, zodat de klanten<br />
rustig kunnen slapen. Ik ben nog nooit één<br />
dag met tegenzin naar mijn werk gegaan.<br />
En ik zit inmiddels toch al dertig jaar in de<br />
beveiliging.”<br />
<strong>Securitas</strong> springt in op het veranderende<br />
dievengilde door met de klant mee te blijven<br />
denken. Door regelmatig overleg met de SBBV,<br />
kunnen de beveiligers gericht getraind en<br />
geïnstrueerd worden, zodat ze voorbereid zijn<br />
op confrontaties.<br />
Getuigen in Engeland<br />
Het zijn de successen die Paul motiveren<br />
steeds weer zijn neus in andermans soms<br />
louche zaken te steken. Kentekens spelen<br />
daarbij vaak een cruciale rol. Hij vertrekt dan<br />
ook nooit zonder zijn opschrijfblokje. “Begin<br />
dit jaar werd een hal verhuurd die al geruime<br />
tijd leegstond”, vertelt hij. “Al snel had ik het<br />
gevoel dat er iets niet klopte. Er stond af en toe<br />
een vrachtwagen met daaromheen allemaal<br />
dure auto’s. Ik heb de kentekens opgeschreven,<br />
maar met alleen mijn gevoel als aanleiding<br />
kon de politie niets. Ik kon dat niet uitstaan en<br />
moest en zou weten wat er in die hal gebeurde.<br />
Dus ben ik op een avond langsgegaan,<br />
zogenaamd om ze een folder aan te bieden<br />
van de SBBV. Ik liep langs de vrachtwagen en<br />
opeens stonden er twee kleerkasten voor me.<br />
Ze moesten niets van de stichting hebben en<br />
ik moest maar wegwezen. Een tijdje later werd<br />
er ingebroken in die hal. Er was een ruitje ingetikt,<br />
waardoor ik kon zien dat er een trailer<br />
stond met speelgoed. De huurders wilden ons<br />
niet binnenlaten en ook geen aangifte doen<br />
van braak, maar we konden niets bewijzen.”<br />
Drie maanden later wordt Paul gebeld door de<br />
politie. “Zij hadden een telefoontje uit Engeland<br />
gehad”, vertelt hij. “Er was een vrachtwagen<br />
aangehouden met speelgoed waarin drugs<br />
verborgen zat. De vrachtwagen had het kenteken<br />
dat ik in Vianen had genoteerd. Ik werd<br />
gevraagd halsoverkop naar Engeland te vertrekken<br />
om te getuigen in de rechtszaak. Dat<br />
gaf wel een kick.”<br />
Situaties herkennen<br />
“Mijn collega’s zeggen wel eens: ‘Jij ziet als<br />
je aan de rand van een voetbalveld staat op<br />
de middenstip nog een muis lopen’. Ik zie inderdaad<br />
veel, herken situaties. Ook na werktijd.<br />
In de supermarkt zie ik bijvoorbeeld vaak<br />
mensen opvallend onopvallend doen. Eén<br />
keer heb ik tegen iemand gezegd: Leg dat<br />
nou maar terug, want er hangen hier camera’s.<br />
Hij schrok zich rot.”<br />
15
16<br />
R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />
WERKEN AAN<br />
VERBETERING VAN<br />
DIENSTEN EN<br />
DIENSTVERLENING<br />
Klanttevredenheidsonderzoek<br />
Bij <strong>Securitas</strong> vinden we het essentieel dat<br />
onze inspanningen aansluiten op de wensen<br />
en behoeften van klanten. Daarom zijn wij<br />
continu bezig met het optimaliseren van de<br />
kwaliteit van onze dienstverlening.<br />
Hiervoor hebben wij, net als voorgaande<br />
jaren, een integraal klanttevredenheidsonderzoek<br />
uit laten voeren door een onafhankelijk<br />
marktonderzoekbureau. Deze zomer<br />
zijn de resultaten hiervan gepresenteerd.<br />
Uit dit onderzoek is gebleken dat 80% van<br />
de ondervraagden (in totaal 212 respondenten)<br />
<strong>Securitas</strong> aanbeveelt bij relaties.<br />
Een score waar wij uiteraard trots op zijn.<br />
Verder vinden de ondervraagden de professionaliteit<br />
en het kennisniveau van de<br />
Poort van Midden-Gelderland, De Schalm en De Aam. Drie bedrijventerreinen<br />
in Overbetuwe met een specifieke beveiligingsvraag. “Ik<br />
denk dat je wel kunt zeggen dat de beveiliging van onze terreinen uit<br />
de tijd begon te raken”, zegt Frans Mulder, bestuurslid van bedrijventerrein<br />
De Aam. “Tegenwoordig kun je niet meer volstaan met een<br />
paar uur surveilleren. Dat was wel hoe bij ons de situatie was.<br />
Daarom zijn we gezamenlijk op zoek gegaan naar een beveiligingsorganisatie<br />
die mensen én techniek in huis heeft om onze beveiliging<br />
weer op peil te brengen. We<br />
kwamen al snel uit bij <strong>Securitas</strong>.”<br />
Keurmerk<br />
Maar ook het behalen van het<br />
Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO-B) op de drie bedrijventerreinen<br />
was reden om een nieuwe beveiliger in de arm te nemen. “Bij het<br />
selecteren van een partij was een van de criteria dat het plan van<br />
aanpak moest voldoen aan de KVO-B-eisen”, vertelt Tjerk Koopmans,<br />
bestuurslid van Poort van Midden-Gelderland. “Het keurmerk is niet<br />
alleen gericht op het creëren van een veiligere, maar vooral ook<br />
beambten zeer belangrijk. Zaken waar<br />
<strong>Securitas</strong> ook in de toekomst in blijft<br />
investeren. Tevens worden een tijdige en<br />
accurate uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden,<br />
klantgerichtheid van de<br />
beambten/receptionisten en bereikbaarheid<br />
van de alarmcentrale genoemd. Wilt<br />
u meer weten over de uitslagen van dit<br />
onderzoek? Kijk dan op onze website:<br />
www.securitas.nl/onderzoek.<br />
Lezersonderzoek VIEW<br />
View is het relatiemagazine van <strong>Securitas</strong><br />
en wordt driemaal per jaar speciaal voor u<br />
als relatie van <strong>Securitas</strong> gemaakt. Ons<br />
doel is de View zo goed mogelijk aan te<br />
laten sluiten op uw informatiebehoefte.<br />
Graag horen wij dan ook wat u als lezer<br />
Beveiliging bedrijventerreinen<br />
Overbetuwe weer op peil<br />
van de View vindt. Vul hiervoor de korte<br />
vragenlijst in op www.securitas.nl/view.<br />
Ons uitgangspunt is dat dienstverlening,<br />
zo ook de View, altijd beter kan. Met de<br />
resultaten van dit onderzoek stelt u ons in<br />
staat gerichte verbeteringen aan te brengen<br />
in onze informatie aan u over de beveiligingsbranche<br />
in het algemeen en <strong>Securitas</strong> in<br />
het bijzonder.<br />
Onder de inzendingen wordt een iPod<br />
nano verloot. Dus vul direct de korte vragenlijst<br />
in en maak kans op deze draagbare<br />
MP3-speler voor onder meer het afspelen<br />
van muziek. Meer informatie over het<br />
lezersonderzoek alsmede de persoonlijke<br />
inlogcode treft u aan in de begeleidende<br />
brief bij deze View.<br />
een prettigere en duurzame werkomgeving. Daar hechten we veel<br />
waarde aan. Zeker omdat op sommige van de bedrijventerreinen ook<br />
nog woonhuizen staan.”<br />
Real time video<br />
Bedrijventerrein De Schalm werd ’s nachts al helemaal afgesloten.<br />
Peter Hooiveld, bestuurslid van De Schalm: “Dit doen we met roadblockers<br />
in het wegdek zoals je die ook in de binnenstad ziet, gecombineerd<br />
met video-observatie.<br />
<strong>Securitas</strong> Systems heeft de<br />
systematiek van afsluiten en real<br />
time observeren in het plan van<br />
aanpak vertaald naar maatwerkoplossingen<br />
voor de andere terreinen.” Besturen, Gemeente<br />
Overbetuwe, Politie Gelderland-Midden en <strong>Securitas</strong> Systems werken<br />
nauw samen aan de implementatie van het plan. “Het totale proces<br />
kost veel tijd en energie, maar het beveiligingsniveau en de kwaliteit<br />
van de beveiliging van de terreinen zal aanzienlijk verbeteren en<br />
weer van deze tijd zijn.”<br />
P<strong>•</strong>A<strong>•</strong>G<strong>•</strong>E<br />
V I E W 2<br />
Effectief risicomanagement vereist<br />
een integraal controlebewustzijn<br />
Beveiliging en risicobeheer / Tijdschrift Controlling nr. 9 / 09-09-2006<br />
Een integraal controlebewustzijn<br />
is de belangrijkste<br />
voorwaarde voor effectief<br />
risicomanagement. Veel<br />
organisaties benaderen risicomanagement<br />
te instrumenteel:<br />
omdat het doel compliance<br />
is, wordt het een verplichte<br />
exercitie. Bovendien ondervindt<br />
risicomanagement vier<br />
belangrijke organisatorische<br />
belemmeringen. Allereerst is<br />
dat de geringe aandacht voor<br />
het zogeheten ‘control<br />
environment’. Dit wordt<br />
gevormd door de medewerkers,<br />
de manier van leidinggeven<br />
en de bedrijfscultuur.<br />
Er is eveneens te weinig aandacht<br />
voor informatie en<br />
communicatie. Hierdoor<br />
vindt geen vergroting van het<br />
leereffect plaats en wordt het<br />
organisatiegeheugen gebruikt<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
noch vergroot. Een derde<br />
obstakel is dat van de<br />
bevoegdheden. Hoewel<br />
medewerkers vaak wel verantwoordelijk<br />
zijn, ontbreekt<br />
het hen aan de benodigde<br />
bevoegdheden om hun functie<br />
uit te oefenen. Ten slotte is<br />
risicomanagement vaak een<br />
‘speeltje van de top’ en vindt<br />
er geen adequate vertaling<br />
naar de werkvloer plaats. Een<br />
oplossing is integraal controlebewustzijn:<br />
iedereen is zich<br />
bewust van risico’s en de<br />
noodzaak tot beheersmaatregelen.<br />
Vier aspecten zijn<br />
hierbij van cruciaal belang:<br />
houding en gedrag, proces<br />
(elk proces moet een proceseigenaar<br />
hebben), inhoud<br />
(gebruikmaken van kennis uit<br />
de organisatie) en informatie<br />
en communicatie.<br />
Wegtransport lijdt veel<br />
schade door diefstal<br />
Beveiliging en risicobeheer / Transport en Logistiek nr. 18 / 07-09-2006<br />
Het wegtransport lijdt veel schade door diefstal, zowel direct als<br />
indirect. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Zware jongens op de weg. Een<br />
onderzoek naar de georganiseerde diefstal in de wegtransportsector’.<br />
Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van de ministeries van<br />
Verkeer en Waterstaat en Economische Zaken. Jaarlijks loopt de<br />
sector directe en indirecte schade op tussen de 100 en 500 miljoen<br />
euro. De schade door diefstal heeft betrekking op voertuigen en<br />
de lading van deze voertuigen. De dieven van de voertuigen en<br />
lading zijn vaak ervaren criminelen. 70% van de verdachten kreeg<br />
al eens een maximale gevangenisstraf opgelegd van meer dan een<br />
halfjaar. In Nederland zijn verschillende risicogebieden voor diefstal.<br />
Het populairst zijn de regio’s Rotterdam, Venlo-Roermond en<br />
Oost-Nederland. In Oost-Nederland is vooral de afgelopen tijd een<br />
toename in de diefstallen zichtbaar. In de meeste gevallen gaat het<br />
bij diefstal om de lading. Consumentengoederen en metaal zijn<br />
interessante producten voor dieven. Ook oudere bedrijfswagens<br />
en koeltrailers zijn interessant voor de dieven, omdat deze vaak<br />
niet uitgerust zijn met gps of startonderbrekers. De diefstal heeft<br />
zich overigens verplaatst van loods naar transport, omdat loodsen<br />
steeds beter beveiligd zijn.<br />
Productiviteitsverbetering moet vanuit de werknemer zelf komen<br />
Arbeidsomstandigheden / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
Productiviteitsverbetering vereist een gelijktijdige focus op aanwezigheid, inzetbaarheid, motivatie en duurzaamheid. Harder werken, een langere<br />
werkweek of het oprekken van de pensioengerechtigde leeftijd zijn geen middelen om productiviteitsverbetering te realiseren. Productiviteit is<br />
immers het gevolg van creatieve oplossingen. Een model voor productiviteitsverbetering bestaat uit vier clusters van aangrijpingspunten: vergroting<br />
van de aanwezigheid van werknemers; van de inzetbaarheid; van de motivatie en van de duurzaamheid waarbij inkoop, maatschappelijke effecten<br />
en maatschappelijke waarde een rol spelen. De maximalisering van productie vereist een zekere mate van organisatieontwikkeling en er moet een<br />
volgorde in de aangrijpingspunten zijn: mensen moeten eerst aanwezig zijn voordat aan hun productiviteit kan worden gewerkt. Aanwezigheid is<br />
op drie niveaus te beïnvloeden: op microniveau (ziekteverzuim), mesoniveau (factoren die in de organisatiecultuur zijn ingebed zoals vergadertijd)<br />
en macroniveau (factoren op branche- of CAO-niveau). Bij inzetbaarheid spelen drie aspecten een rol: aanwezige competenties, genoten opleiding<br />
en fysieke of psychische beperkingen. Motivatie valt ten slotte uiteen<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
in betrokkenheid en tevredenheid.<br />
Managementgame wint aan populariteit<br />
Arbeidsomstandigheden / IntermediairPW nr. 14 / 09-09-2006<br />
De spelvorm als trainingsmethode wint<br />
terrein. Mensen onthouden immers 10%<br />
van wat ze lezen, 40% van wat ze zien en<br />
horen en 90% van wat ze doen. Daarom<br />
laat metaalbedrijf Corus nieuwe groepen<br />
aankomende managers oefenen met een<br />
simulatie en zo spelenderwijs kennismaken<br />
met belangrijke bedrijfsbeslissingen.<br />
Ook bedrijven als Deloitte en KPN maken<br />
steeds meer gebruik van de simulatie als<br />
leerinstrument. In combinatie met andere<br />
leervormen is een simulatie zoals een<br />
Oordeel leidinggevende bepaalt prestatie medewerker<br />
Arbeidsomstandigheden / managersonline.nl / 06-09-2006<br />
Het oordeel van de leidinggevende over zijn medewerkers kan<br />
hun prestaties bepalen. Als een leidinggevende iemand aanmerkt<br />
als high-potential en veel aandacht en energie in hem steekt,<br />
kan de medewerker boven zichzelf uitstijgen. Lage verwachtingen<br />
kunnen echter juist tegenvallende prestaties veroorzaken.<br />
Mochten de verwachtingen en ambities van een medewerker<br />
niet overeenkomen met hoe zijn chef hem ziet, dan kan hij<br />
proberen de visie van de chef bij te stellen, zich hierbij neerleggen<br />
en ander werk zoeken, of zijn persoonlijke ambities bijstellen.<br />
Wanneer de verwachtingen wel overeenkomen, moet de werknemer<br />
nagaan of hij dingen binnen de gemaakte afspraken,<br />
middelen en tijd waar kan maken. Als dat niet zo is, moet hij<br />
Gebouwen moeten schoner worden door<br />
meer geld en tijd uit te trekken voor het<br />
schoonmaakproces. Dat is de mening<br />
van 50% van de gebouwengebruikers, zo<br />
blijkt uit onderzoek van Interview ISS in<br />
opdracht van Hago Nederland. Voor het<br />
onderzoek werden verschillende gebouwengebruikers<br />
ondervraagd, vaak van grotere<br />
organisaties. De meeste mensen vinden<br />
een schone werkomgeving heel belangrijk.<br />
97% zegt zich prettiger te voelen in<br />
een schone werkomgeving. 81% denkt<br />
bovendien productiever te zijn wanneer<br />
het gebouw en de werkomgeving schoon is.<br />
managementgame een uitstekende<br />
manier om bedrijfsdoelstellingen te<br />
realiseren. Tijdens het spel legt een<br />
docent bepaalde basisvaardigheden uit<br />
die meteen in de praktijk worden<br />
gebracht en binnen een context kunnen<br />
worden geplaatst (en dus beter beklijven).<br />
De meeste managementgames hebben<br />
eenzelfde opzet: het begint met een<br />
kick-off waarbij de teams elkaar leren<br />
kennen en de gegevens over het fictieve<br />
bedrijf bekend worden. Dan volgen<br />
25% van de ondervraagden denkt dat er<br />
bezuinigd wordt op het schoonmaken<br />
van het gebouw, terwijl 80% vindt dat er<br />
vaker schoongemaakt moet worden. Niet<br />
alleen de frequentie van het schoonmaken<br />
moet omhoog, er moet ook beter<br />
schoongemaakt worden. Wanneer het om<br />
de werkomgeving gaat, zijn er verschillende<br />
ergernissen. 77% vindt het sanitair of het<br />
toilet vies. 35% heeft een vies bureau en<br />
26% een vieze pc. 29% heeft een vieze<br />
werkkamer en 26% een vieze vloer.<br />
Vooral in de intramurale zorg mag het wel<br />
wat schoner. 92% van de zorgmede-<br />
verschillende spelronden waarin belangrijke<br />
beslissingen worden genomen.<br />
Tijdens de afsluiting wordt er een lezing<br />
gegeven over de genomen besluiten. Het<br />
is als een serie directievergaderingen<br />
onder druk. Managementgames richten<br />
zich vooral op samenwerken in teams:<br />
hoe regel je overleg, hoe overtuig je<br />
anderen en hoe reageer je in besluitvormingsprocessen?<br />
actie ondernemen en eventueel de verwachtingen bijstellen.<br />
Leidinggevenden moeten in plaats van een ‘goed/niet goed’beoordeling<br />
aandacht geven aan de kwaliteiten van de medewerker<br />
en hem met duidelijke afspraken, uitdagende doelen en<br />
redelijke autonomie aan zijn ontwikkeling laten werken. Essentieel<br />
hierbij zijn interesse, waardering en enthousiasme. Het is de verantwoordelijkheid<br />
van het hoger management en de hrm-afdeling<br />
om leidinggevenden aan te stellen die een relatie met werknemers<br />
kunnen opbouwen, gebaseerd op vertrouwen, respect en wederzijdse<br />
verplichting.<br />
Gebouwen moeten schoner<br />
Arbeidsomstandigheden / Facto Magazine nr. 9 / 01-09-2006<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
werkers wil een betere en frequentere<br />
schoonmaak en 50% denkt dat er bezuinigd<br />
wordt. Vooral de kamers van patiënten en<br />
bewoners moeten schoner, vinden de<br />
medewerkers.<br />
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />
17 18