28.05.2013 Views

V • I • E • W - Securitas

V • I • E • W - Securitas

V • I • E • W - Securitas

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

BEWONERS<br />

SCHAKELEN<br />

SECURITAS<br />

IN VOOR<br />

BEVEILIGING<br />

WOONWIJK<br />

De rustige buurtschappen Bosch en Duin, Huis<br />

ter Heide en Den Dolder in de gemeente Zeist<br />

werden eind vorig jaar opgeschrikt door vijftig<br />

inbraken in drie maanden tijd. De bewoners<br />

besloten een beveiligingsbedrijf in te schakelen<br />

om te surveilleren in hun wijk. <strong>Securitas</strong> reageerde<br />

met het opzetten van een geheel nieuwe dienst:<br />

Residential Patrol.<br />

“De inbraakgolf heeft veel impact gehad op de bewoners”, vertelt<br />

Ludger van Zwetselaar, inwoner van Bosch en Duin. “Een aantal<br />

mensen heeft zelf een beveiligingsbedrijf ingeschakeld. Maar als<br />

belangenvereniging van de buurtschappen wilden wij graag gezamenlijk<br />

optreden zodat we elkaar kunnen helpen en de kosten<br />

kunnen delen. We hebben er een aparte commissie voor opgericht<br />

en die is gaan praten met <strong>Securitas</strong>.”<br />

Van bedrijf naar woonwijk<br />

De bewoners deden een beroep op twee diensten: surveillance en<br />

24-uursalarmopvolging. De uitdaging voor <strong>Securitas</strong> was het geschikt<br />

maken van de surveillancedienst voor een woonwijk. “Normaal<br />

gesproken surveilleren wij op bedrijventerreinen”, vertelt Branch<br />

Manager Raymond de Valck. “Dit is de eerste keer dat particulieren<br />

<strong>Securitas</strong> inschakelen. Deze mensen zijn heel erg betrokken, omdat<br />

het om hun eigen leefomgeving gaat. Ze worden persoonlijk getroffen.<br />

Het is daarom van groot belang dat we direct reageren als zich<br />

iets voordoet.”<br />

Afwisseling als wapen<br />

Afgesproken werd dat <strong>Securitas</strong> drie uur per nacht surveilleert in<br />

Bosch en Duin en de nabijgelegen kernen Huis ter Heide en Den<br />

Dolder. “Dat kan drie keer een uur zijn met één auto, of één keer<br />

een uur met drie auto’s”, vertelt De Valck. “We wisselen het af<br />

zodat inbrekers nooit weten wanneer we waar zijn.”<br />

Het totale gebied omvat meer dan duizend zeer kostbare woningen;<br />

momenteel doen ongeveer vijftig bewoners mee aan de collectieve<br />

beveiliging. “We verwachten volgend jaar twee keer zoveel deelnemers<br />

te hebben”, zegt Van Zwetselaar. “Dan lopen namelijk veel individuele<br />

beveiligingscontracten van bewoners af. Hoe meer mensen meedoen,<br />

des te meer uren we kunnen laten surveilleren.”<br />

Deelnemers hebben het voordeel dat zij kunnen zien hoe vaak<br />

de surveillanten bij hen thuis zijn langsgeweest: iedere keer als<br />

ze langskomen, scannen de beveiligers de datastrippen die op<br />

diverse plaatsen in de wijk zijn geplaatst.<br />

Adviseren, signaleren en reageren<br />

De beveiliging heeft echter effect op de hele wijk. Bewoners en<br />

bezoekers voelen zich veiliger, onder meer omdat ongewenste<br />

bezoekers worden afgeschrikt. Doordat de surveillanten het gebied<br />

goed kennen, merken ze bovendien snel als iets niet in de haak is<br />

en kunnen ze bewoners gericht advies geven over bijvoorbeeld<br />

plaatsing en werking van het alarm. Bovendien kan <strong>Securitas</strong> incidenten<br />

snel verifiëren en hulpdiensten snel en effectief aansturen.<br />

Goede resultaten<br />

Sinds <strong>Securitas</strong> op 1 juli dit jaar begon met surveilleren, hebben<br />

zich geen inbraken meer voorgedaan. De surveillanten hebben al<br />

meerdere keren ongewenste bezoekers aangesproken die in de<br />

wijk rondhingen. Twee van hen bleken in gestolen auto’s rond te<br />

rijden. “De meeste bewoners hebben al een goed werkend alarm”,<br />

zegt Van Zwetselaar. “De toegevoegde waarde zit voor ons in de<br />

surveillance. We zijn erg tevreden over de wijze waarop <strong>Securitas</strong><br />

dat doet: ze rijden rustig en netjes door de wijk en zijn goed zichtbaar.<br />

Ook voor bewoners.”<br />

19<br />

INTERNATIONAAL<br />

Kennis van het vak<br />

Globalisering, de 24-uurseconomie, ‘lean manufacturing’ en toenemende concurrentie.<br />

Het zijn slechts een paar maatschappelijke ontwikkelingen die direct invloed hebben op<br />

beveiligingsvraagstukken.<br />

Tegenwoordig staan organisaties niet langer voor de vraag óf zij behoefte hebben aan<br />

beveiliging, maar wélke specifieke beveiligingsbehoeften zij nodig hebben. Een ontwikkeling<br />

die we niet alleen in Nederland waarnemen, maar wereldwijd.<br />

Beveiligingsbehoefte<br />

Beveiliging is een hot issue. Een logisch gevolg<br />

van een reeks actuele gebeurtenissen waardoor<br />

publieke veiligheid hoog op de maatschappelijke<br />

agenda is komen te staan. Overheden,<br />

het bedrijfsleven en particulieren<br />

treffen maatregelen op basis van hun specifieke<br />

beveiligingsbehoefte. De beveiligingsindustrie<br />

past hier constant haar diensten<br />

en producten op aan. Een goed voorbeeld<br />

hiervan zijn de opleidingen en trainingen<br />

waardoor beveiligend personeel specifieke<br />

kennis kan verkrijgen van de markt waarbinnen<br />

zij werkzaam zijn. Hierdoor worden zij<br />

nog bekwamer en professioneler. Maar ook<br />

de technieken worden steeds geavanceerder<br />

en indrukwekkender. Gesloten systemen<br />

waarbij bijvoorbeeld in Parijs camerabeelden<br />

van New York kunnen worden bekeken, zijn<br />

geen uitzondering meer. Door deze professionalisering<br />

gaan organisaties beveiligingsactiviteiten<br />

vaker uitbesteden. Bij<br />

voorkeur aan internationale, deskundige en<br />

professionele spelers, zodat zij voor al hun<br />

vestigingen verzekerd zijn van dezelfde<br />

hoge kwaliteit. Hierbij speelt de grootte van<br />

de beveiligingsorganisatie een essentiële<br />

rol. Om in te kunnen blijven spelen op de<br />

gespecialiseerde beveiligingsvraagstukken<br />

en gelijktijdig de continuïteit te kunnen waarborgen,<br />

is immers een bepaalde omvang<br />

noodzakelijk. Deze omvang maakt het tevens<br />

mogelijk integrale beveiligingsoplossingen te<br />

kunnen bieden; de juiste combinatie van stationering<br />

van beveiligingsbeambten, surveillance,<br />

techniek, alarmcentrale en opleidingen.<br />

Samenwerkingsverbanden<br />

Als gevolg van de vraag naar branchespecifieke<br />

beveiligingsoplossingen, ontstaan steeds<br />

meer samenwerkingsverbanden. Gemeenten,<br />

politie, ondernemers, bewonersverenigingen<br />

en beveiligingsorganisaties slaan steeds<br />

vaker de handen ineen om de veiligheid en<br />

bescherming van mensen en bezit te waarborgen.<br />

Professionele beveiligingsorganisaties<br />

moeten dan ook goed op de hoogte zijn<br />

van de (lokale) situatie en hier maatwerkoplossingen<br />

voor kunnen aanbieden. Of het nu<br />

gaat om het surveilleren op een bedrijventerrein,<br />

de beveiliging van een haven, of zelfs<br />

een woonwijk. Maatwerkoplossingen en specialistische<br />

totaalconcepten, dát is de trend.<br />

Artikel uit Internationaal <strong>Securitas</strong> Magazine<br />

door Helene Åström. Hele artikel lezen of<br />

meer? Kijk op www.securitas.com/news<br />

Wilt u de View niet meer ontvangen of wilt u een wijziging doorgeven?<br />

Stuur dan een e-mail naar view@securitas.nl.<br />

Over <strong>Securitas</strong><br />

<strong>Securitas</strong> levert totaaloplossingen op het gebied van<br />

beveiliging, beveiligingssystemen en daaraan verwante<br />

facilitaire zaken. Dit doen we via een landelijk<br />

netwerk van kantoren vanuit de divisies: <strong>Securitas</strong><br />

Services, <strong>Securitas</strong> Systems, <strong>Securitas</strong> Mobiele<br />

Surveillance en <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation<br />

Security B.V.<br />

<strong>Securitas</strong> Services<br />

objectbeveiliging<br />

receptie & hostess services<br />

hondenbrigade<br />

training & consultancy<br />

data & archief<br />

Postbus 39<br />

1170 AA Badhoevedorp<br />

T: 0800 - 899 86 68<br />

F: 020 - 658 47 02<br />

E: info@securitas.nl<br />

W: www.securitas.nl<br />

<strong>Securitas</strong> Mobiele Surveillance<br />

alarmopvolging<br />

open- en brand/sluitrondes<br />

controlerondes<br />

city patrol<br />

collectieve beveiliging<br />

data storage & transport<br />

Residential Patrol<br />

Postbus 39<br />

1170 AA Badhoevedorp<br />

T: 0800 - 899 86 68<br />

F: 020 - 658 47 02<br />

E: info@securitas.nl<br />

W: www.securitas.nl/surveillance<br />

<strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security B.V.<br />

lucht- en zeehavenbeveiliging<br />

explosievenverkenningshonden<br />

transportbegeleiding<br />

Pelikaanweg 4<br />

1118 DX Schiphol-Zuid<br />

T: 020 - 405 54 22<br />

F: 020 - 405 54 25<br />

E: TransportandAviation@securitas.nl<br />

W: www.securitas.nl/TransportandAviation<br />

<strong>Securitas</strong> Sytems<br />

technische beveiligingsoplossingen<br />

alarm- en servicecentrale<br />

Keienbergweg 50<br />

1101 GC Amsterdam<br />

T: 0800 - 573 00 00<br />

F: 020 - 311 95 52<br />

E: info@securitassystems.nl<br />

W: www.securitassystems.nl<br />

OLVG in<br />

Amsterdam<br />

vertrouwt op<br />

<strong>Securitas</strong><br />

Peter Peerdeman,<br />

projectleider Veiligezorg ®<br />

“Communicatie essentieel<br />

bij verbeteren veiligheid in<br />

ziekenhuizen”<br />

Sky-Walker biedt BT<br />

oneindig veel mogelijkheden<br />

V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS<br />

03<br />

2006<br />

POINT OF VIEW<br />

Er was een tijd dat een arts ‘gewoon’ een arts was. Een generalist<br />

waar je voor alles terecht kon. Van een verkoudheid tot een gebroken<br />

been en zelfs voor een bevalling. Maar hoe meer kennis we kregen<br />

van het menselijk lichaam, hoe specialistischer het beroep van een arts<br />

werd. Inmiddels bestaan er ongeveer evenveel medische specialismen<br />

als het menselijk lichaam organen telt. De ontwikkeling van generalisatie<br />

naar specialisatie, zien we door de jaren heen tevens in andere branches.<br />

Zeker ook in de beveiligingsbranche.<br />

Erik-Jan Jansen Marc Deelen<br />

Algemeen Directeur Algemeen Directeur<br />

<strong>Securitas</strong> Services <strong>Securitas</strong> Systems<br />

Pluto marries Tokyo, but M<br />

INHOUD<br />

“Minnesota very<br />

drunkenly<br />

tastes one,<br />

because Paul<br />

tel”<br />

Beveiliging is meer<br />

dan ooit maatwerk<br />

Het zal niemand vreemd in de oren klinken dat een zorginstelling andere<br />

beveiligingsbehoeften heeft dan een zee- of luchthaven. Dat betekent dat een<br />

beveiliger die werkzaam is in een ziekenhuis, niet zomaar kan worden ingezet op<br />

een luchthaven en andersom. Ieder marktsegment vraagt om een specialistische<br />

aanpak, kennis van de sector en een opleiding die hierin voorziet. In deze View<br />

leest u hoe <strong>Securitas</strong> per segment mensen opleidt tot beveiligingsspecialisten.<br />

Maar we richten ons niet alleen op de ontwikkeling van onze mensen. We bieden<br />

namelijk per marktsegment een integrale beveiligingsoplossing: de juiste<br />

combinatie van gestationeerde beveiligingsbeambten, surveillance, alarmcentrale,<br />

opleidingen en techniek.<br />

Speciale aandacht besteden we in deze View aan de zorgsector. Zo gingen<br />

we op bezoek bij Peter Peerdeman, oud-rechercheur en projectleider van<br />

‘Veiligezorg ® ’. Namens de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ), probeert<br />

hij met het project ‘Veiligezorg ® ’ agressie in ziekenhuizen terug te dringen.<br />

Communicatie speelt daar volgens hem een centrale rol bij. Dat betekent ook<br />

voor beveiligers dat zij direct, maar discreet en respectvol, ingrijpen als<br />

iemand de regels overtreedt. Aspecten die ook duidelijk terugkomen in het<br />

trainingsprogramma van <strong>Securitas</strong>.<br />

Een voorbeeld van techniek in de zorg is de multifunctionele chip die <strong>Securitas</strong><br />

Systems inzet om ziekenhuispersoneel te beschermen tegen agressieve patiënten,<br />

Alzheimerpatiënten te behoeden voor verdwalen en technisch personeel te helpen<br />

bij het controleren van medische apparaten. In deze View leest u meer over de<br />

mogelijkheden van deze multifunctionele techniek.<br />

Tot slot introduceren we in deze View ook graag een voor ons nieuwe dienst:<br />

<strong>Securitas</strong> Residential Patrol. Na een reeks inbraken sloeg een bewonerscollectief<br />

in Zeist de handen ineen en deed een beroep op onze techniek en<br />

diensten. Samen kwamen we tot een passende oplossing waardoor er niet<br />

meer is ingebroken en bewoners zich weer veilig voelen.<br />

Beveiliging is meer dan ooit maatwerk.<br />

Point of View Beveiliging is meer dan ooit maatwerk PAG 2<br />

PageView PAG 3<br />

Flash DSB Stadion | <strong>Securitas</strong> Maritime Country Program PAG 5<br />

Alarmchip in zorginstellingen | <strong>Securitas</strong> opleidingsprogramma PAG 6<br />

Interview Interview met Peter Peerdeman PAG 7<br />

Review OLVG in Amsterdam vertrouwt op <strong>Securitas</strong> PAG 10<br />

Case Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden PAG 12<br />

Interview <strong>Securitas</strong> Mobile PAG 14<br />

Review Lezersonderzoek | Beveiliging Overbetuwe weer op peil PAG 16<br />

Bewoners schakelen <strong>Securitas</strong> in voor beveiliging woonwijk PAG 19<br />

PageView PAG 17<br />

Internationaal Kennis van het vak PAG 20<br />

Colofon Redactie View, <strong>Securitas</strong>, Postbus 39, 1170 AA Badhoevedorp, e-mail:view@securitas.nl Redactie Robin Ohm, Sanne Rodenburg, Henk Schots, Mathieu Siemons, Rianne<br />

Stork, Annette Verbon Tekst Leene.txt Vormgeving Hemels van der Hart Fotografie Rodney Kersten, Laila Schoots, Geek Zwetsloot Druk VOB Oplage 3500 | View is het<br />

relatiemagazine van <strong>Securitas</strong> en verschijnt driemaal per jaar. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd, gebruikt, gepubliceerd of opgeslagen worden<br />

in een gegevens(data-)bestand zonder schriftelijke toestemming van <strong>Securitas</strong>.


P<strong>•</strong>A<strong>•</strong>G<strong>•</strong>E Uitbestedingstrechter helpt bij de selectie<br />

van de juiste uitbestedingspartner<br />

Beveiliging en risicobeheer / managersonline.nl / 17-09-2006<br />

Facilitaire dienstverlening / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006<br />

Door kwaadwillende en onwetende werknemers lopen ondernemingen binnenuit. Vanwege dit ongeloof is het voor IT-managers moeilijk de<br />

Met een gefundeerde vooranalyse competenties van de inlener.<br />

enorme veiligheidsrisico’s. Deze werknemers zijn gevaarlijker voor benodigde middelen los te krijgen om dit verschijnsel effectief te<br />

kunnen organisaties hun uit- Ook de uit te besteden processen<br />

een onderneming dan bijvoorbeeld de hackende tiener, waar zij wel bestrijden. Directeuren en managers steken vaak hun kop in het<br />

bestedingspartner zorgvuldig en procescontext worden<br />

goed op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van software- zand omdat zij niet graag onder ogen zien dat het eigen personeel<br />

In deze rubriek vindt u een selectie<br />

selecteren, waardoor de kans op geanalyseerd: spelen processpecialist<br />

ArcSight onder 461 IT- en security specialisten. Meer dan het bedrijf schade wil toebrengen. Volgens IT-managers is zeer<br />

samenvattingen van relevante publicaties<br />

over uw vakgebied, overzichtelijk bij<br />

falen van de uitbesteding significant<br />

afneemt. In de praktijk blijkt<br />

dat bedrijven op vier manieren<br />

risico’s een rol in de bedrijfsvoering<br />

van de partner? En op<br />

welke momenten wordt de<br />

75% van de bedrijven heeft minimaal een keer in zijn bestaan te<br />

maken gehad met ernstige veiligheidsproblemen van binnenuit.<br />

Die problemen worden vaak niet openbaar gemaakt. 90% van de<br />

gevoelige informatie voor steeds meer mensen toegankelijk en ook<br />

steeds makkelijker te stelen. De slordige zakenreiziger die zijn<br />

onvoldoende beveiligde bedrijfslaptop laat slingeren, vormt een<br />

elkaar. Het betreft artikelen over facilitaire<br />

een uitbestedingspartner kiezen: kwaliteit gemeten? Een set<br />

respondenten zet bedreigingen van binnenuit in de top drie van veilig- ander veiligheidsrisico voor bedrijven.<br />

dienstverlening, beveiliging en risicobeheer<br />

en arbeidsomstandigheden.<br />

door te raden, te matchen, te<br />

gokken en te vermoeden. Een<br />

zogeheten ‘uitbestedingstrechter’<br />

criteria wordt geformuleerd aan<br />

de hand waarvan potentiële<br />

aanbieders beoordeeld worden.<br />

heidsrisico’s. 50% van de ondervraagde IT-medewerkers gelooft<br />

niet dat hun baas erg veel belang hecht aan deze bedreiging van<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

Wilt u een compleet artikel lezen? Dan kunt u<br />

op onze website www.securitas.nl/pageview het<br />

biedt uitkomst. Dit is een<br />

conceptuele representatie van<br />

het uitbestedingstraject in de<br />

voorfase van de selectie van de<br />

Deze fase wordt gevolgd door<br />

de aanvraag van de proposities.<br />

Deze proposities worden<br />

gewogen - er wordt een ver-<br />

Bedrijf moet oefenen op calamiteiten<br />

Facilitaire dienstverlening / Management Team nr. 13 / 25-08-2006<br />

originele artikel downloaden. Hiervoor dient u in uitbestedingspartner. De trechter gelijking gemaakt tussen de<br />

De Belgische staalfabriek Sidmar, onder-<br />

te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.<br />

bestaat uit zeven fasen. De eerste competenties van de aanbieder<br />

deel van Arcelor, oefent uitgebreid op<br />

Deze gegevens vindt u op het pasje op bijgevoegde<br />

is die van de strategische overweging:<br />

sluit de uitbesteding<br />

en het programma van eisen.<br />

Ten slotte maakt een business<br />

calamiteiten op haar terrein, compleet met<br />

acteurs en een rookmachine. Het crisisteam<br />

brief (alleen voor abonnees).<br />

aan op de strategische uitgangs- case uit wie de meest gunstige<br />

bestaat uit een wisselende ploeg van zes<br />

punten? De oorzaken voor uit- partner wordt.<br />

managers uit de preventiedienst, milieubesteding<br />

zijn geanalyseerd en<br />

dienst, medische dienst, de personeels-<br />

Kassameisje zou ook<br />

moeten terugkomen in de kern-<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

afdeling en de persvoorlichting, aangestuurd<br />

door een hoofdcoördinator. Edith Gordon,<br />

politievrouw kunnen zijn Beveiligers moeten werk variëren<br />

trainer crisismanagement van Ricas vertelt<br />

dat een crisissituatie zo realistisch mogelijk<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

Facilitaire dienstverlening / Algemeen Dagblad / 08-09-2006 Facilitaire dienstverlening / Security Management nr. 9 / 01-09-2006<br />

wordt neergezet. Met een levensechte<br />

simulatie wordt ervoor gezorgd dat het<br />

in te spelen en elkaar te ondersteunen.<br />

Een stappenplan voor goede voorbereiding<br />

3. een draaiboek maken dat is afgestemd<br />

op de bedrijfsprocedures;<br />

Nederland kan veel meer doen om de winkelmisdaad te bestrijden. Beveiligers die zelf problemen oplossen, goed worden gecoacht en<br />

crisisteam de spanning, paniek en hectiek om een crisis het hoofd te kunnen bieden: 4. het crisisplan oefenen en waar nodig<br />

Zo kan winkelpersoneel worden ingezet als politievrijwilligers die eigen verantwoordelijkheden hebben, presteren aantoonbaar beter,<br />

werkelijk voelt die met een echte calamiteit 1. een risico maken van wat er intern en bijstellen;<br />

ook boetes mogen uitdelen. Het idee komt uit Engeland, waar de aldus Dick Drent, hoofd beveiliging van het Van Gogh Museum in<br />

gepaard gaat. Tijdens de oefening ervaren de extern mis kan gaan bij een calamiteit; 5. continu een risicoanalyse<br />

politie winkeliers en medewerkers opleidt tot ‘special constables’. Amsterdam. Drent introduceerde sociaal competentiemanagement in<br />

betrokkenen hoe zij en de anderen reageren 2. de mogelijke gevolgen van een<br />

bijhouden en aanpassingen opnemen<br />

Hierna worden zij, in uniform, een dag per twee weken in de tijd het museum. Op 1 januari 2005 trad Drent aan als hoofd beveiliging.<br />

op de stresssituatie, en leren ze op elkaar calamiteit inventariseren;<br />

in het plan.<br />

van de baas ingezet voor patrouilles in winkelcentra of warenhuizen. Daarvoor had hij 25 jaar in verschillende functies bij de politie<br />

“Shop-Watch is begonnen in Londen. De bedrijven die eraan<br />

meededen, zagen de winkeldiefstallen met ongeveer de helft<br />

gewerkt. Toen Drent aan de slag ging voerde hij met alle beveiligingsmedewerkers<br />

persoonlijke gesprekken waarin iedereen zijn mening Retail kampt niet alleen met externe diefstal<br />

dalen”, zegt Sander van Golberdinge van het Platform<br />

Detailhandel. In Groot-Brittannië verdwijnt 0,86% van de omzet<br />

kon geven over zaken die speelden. Tijdens die gesprekken maakte<br />

hij het personeel direct duidelijk dat er competentiemanagement zou<br />

Beveiliging en risicobeheer / Retailtrends nr. 9 / 15-09-2006<br />

door winkelcriminaliteit. In Nederland is dat 1,35%. Naar schatting worden ingevoerd. Per functie werd vastgesteld over welke basis-<br />

Europese foodretailers kampen niet alleen met voorraadverliezen zoals breuk en bederf. In de handel wordt het meeste gestolen.<br />

40% van de winkeldiefstallen wordt door het personeel zelf<br />

competenties iemand moest beschikken om zijn functie te kunnen<br />

door externe diefstal. Ook interne diefstal en andere oorzaken zijn Het percentage ligt hier op 66%. In de dienstverlening ligt het<br />

gepleegd. FNV Bondgenoten staat niet negatief tegenover het vervullen. Er werden vijf competenties vastgelegd: samenwerken,<br />

verantwoordelijk voor voorraadverliezen. Uit een onderzoek van percentage voor diefstal op 11% en in de industrie op 9%. Om<br />

idee, maar ze hebben er wel vragen over. Welke bevoegdheden klantgericht optreden, aanpassingsvermogen, betrokkenheid en<br />

ECR Europe uit 2004 blijkt dat foodretailers jaarlijks 18,5 miljard diefstal tegen te gaan, moeten retailers een consistenter beleid<br />

mag je bij burgers neerleggen? En welke risico’s loopt het<br />

mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Volgens Drent moet het voor een<br />

aan voorraad verliezen. Dat is 1,84% van hun omzet. 90% van dit gaan voeren. De ondernemer richt zich meer op externe diefstal,<br />

personeel in de functie van politievrijwilliger? En hoe wordt die beveiliger duidelijk zijn wat zijn taken zijn. Ook moeten leidinggevenden<br />

verlies verdwijnt in de winkel zelf. 10% gaat verloren in de aan- terwijl dit maar voor 26% deel uitmaakt van het probleem. Door<br />

vrijwilligheid geregeld? Hoe wordt het personeel precies op- beveiligers niet instructief en direct<br />

voerketen. Door externe diefstal zou jaarlijks voor 4,6 miljard euro de beveiliging op te schroeven met camera’s, hekken of beveiligingsgeleid?<br />

En wat betekent het voor de beloning van het personeel benaderen, maar juist coachend, sti-<br />

Meer leest u op<br />

www.securitas.nl/pageview<br />

aan voorraad verloren gaan. Interne diefstal zorgt voor ongeveer systemen, kan externe diefstal deels voorkomen worden. Interne<br />

en voor hun functiewaardering?<br />

mulerend, ondersteunend en delegerend.<br />

2,7 miljard euro aan derving van de voorraad. Van het totale voor- controle kan de interne diefstal verminderen.<br />

Ook is het van belang om een beveiliger<br />

raadverlies lijkt 40% door diefstal (in- en extern) veroorzaakt te<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

afwisselend werk te geven en bijvoorbeeld<br />

veiligheids- en servicetaken te<br />

combineren.<br />

worden. Het overige deel (54%) ontstaat door fouten in het proces,<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

3 © MD 2006<br />

4<br />

V I E W 1<br />

Directeuren onderschatten interne veiligheidsrisico’s<br />

F <strong>•</strong> L <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> H<br />

Vliegende start voor <strong>Securitas</strong><br />

in gloednieuw DSB Stadion<br />

Voetbalclub AZ vertrouwt voor de beveiliging<br />

van het nieuwe stadion op een oude bekende:<br />

<strong>Securitas</strong> bewaakt goederen als het stadion verlaten<br />

is en zorgt voor mensen als het in bedrijf is.<br />

<strong>Securitas</strong> is door de Alkmaarse voetbalclub gevraagd in te springen<br />

op een specifieke beveiligingsvraag. “AZ beschikt over een groep<br />

eigen mensen die ingezet wordt voor beveiliging”, vertelt Branch<br />

Manager Owen Prins. “Wij moeten voor mankracht zorgen op<br />

de momenten dat die mensen niet of niet voldoende aanwezig<br />

zijn: ’s nachts, in het weekend en tijdens wedstrijden met een<br />

verhoogd risico.” Omdat niet iedere beveiliger geschikt is voor<br />

die zware klus, werd streng geselecteerd. “Er zijn momenten dat<br />

onze mensen helemaal alleen in het stadion zijn. Die verantwoordelijkheid<br />

moet je aankunnen. Ook moeten de beveiligers hart<br />

hebben voor de zaak, want dat hebben de vele vrijwilligers die<br />

het stadion draaiende houden ook.”<br />

<strong>Securitas</strong> en AZ zijn goede bekenden van elkaar. Prins: “We<br />

hadden altijd al een goede relatie met AZ. We waren actief in het<br />

oude stadion en in de bouwput van het nieuwe. We kennen<br />

elkaar, spreken dezelfde taal.” AZ koos voor <strong>Securitas</strong> omdat het<br />

een landelijke organisatie is die lokaal opereert. “Daar ligt ook<br />

onze kracht. We hebben een grote, maar platte organisatie en in<br />

het geval van AZ goede contacten op managementniveau.”<br />

Begin augustus maakte <strong>Securitas</strong> in het nieuwe DSB Stadion een<br />

vliegende start: een dag voor de officiële opening werd pas bekend<br />

dat AZ ook voor het nieuwe stadion een beroep deed op <strong>Securitas</strong>.<br />

Prins: “We moesten alle zeilen bijzetten om de juiste mensen bij<br />

elkaar te krijgen, maar we hebben het gered.”<br />

SECURITAS MARITIME<br />

COUNTRY PROGRAM<br />

Vier dagen in het teken van havenbeveiliging<br />

Internationale havens hanteren strenge wetten en<br />

regels. Beveiligers mogen bijvoorbeeld alleen in<br />

een havengebied werken als zij gecertificeerd zijn<br />

en voldoen aan het geldende eisenpakket.<br />

“Bij <strong>Securitas</strong> doen we er alles aan om onze havenbeveiligers scherp<br />

en hun kennis actueel te houden”, vertelt Branch Manager Cor Stolk<br />

van <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security. “Dat doen we door<br />

trainingen te geven en bijeenkomsten te organiseren voor branchegenoten.”<br />

Een goed voorbeeld daarvan is het <strong>Securitas</strong> Maritime<br />

Country Program (SMCP) dat 16 t/m 19 oktober 2006 wordt gehouden<br />

in Rotterdam en Amsterdam. Een vierdaags programma over de nieuwste<br />

ontwikkelingen, voor managers, havenbeveiligers en relaties<br />

van <strong>Securitas</strong> Transport & Aviation Security.<br />

Dreigingen en kansen<br />

<strong>Securitas</strong> verzorgt het SMCP samen met dochteronderneming<br />

Integrated Risk Management Associates (IRMAS). “IRMAS is een<br />

gerenommeerde organisatie op het gebied van havenbeveiliging”,<br />

zegt Stolk. “Henk van Unnik van IRMAS verzorgt het programma.<br />

Henk heeft zeer uitgebreide ervaring op het gebied van misdaadbestrijding,<br />

terreurpreventie en beveiliging binnen de transport- en<br />

maritieme sector. Hij zal spreken over dreigingen, maar ook over de<br />

kansen die een goed beveiligingsbeleid biedt.” De eerste dag van<br />

het SMCP is een trainingsdag voor het management van <strong>Securitas</strong><br />

over profielen voor werving, selectie, opleiding en training. Op dag<br />

twee krijgen de havenbeveiligers een bewustzijnstraining zodat zij<br />

zich meer bewust worden van de persoonlijke risico’s van hun vak<br />

en hoe daarmee om te gaan. De derde dag is gereserveerd voor<br />

klanten uit Rotterdam en de vierde dag voor klanten uit Amsterdam.<br />

Stolk: “Een interessant programma voor iedereen die werkzaam is<br />

in de haven- en transportbeveiliging.”<br />

Het <strong>Securitas</strong> Maritime Country Program vindt plaats van 16 t/m 19 oktober 2006.<br />

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cor Stolk (0181) 35 52 10<br />

(Rotterdam) of Frank Hekkers (020) 405 54 28 (Amsterdam).<br />

5


6<br />

F <strong>•</strong> L <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> H INTER V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

Introductie alarmchip<br />

in zorginstellingen<br />

Een multifunctionele chip die ziekenhuispersoneel<br />

beschermt tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten<br />

behoedt voor verdwalen en technisch<br />

personeel helpt bij het controleren van medische<br />

apparaten. <strong>Securitas</strong> Systems introduceert Radio<br />

Frequency Identification (RFID) in de Nederlandse<br />

zorginstellingen.<br />

Een bezoeker meldt zich aan de poort van<br />

een grote bank bij de beveiliger. De persoon<br />

is niet aangemeld, maar zegt een afspraak<br />

te hebben en wil binnengelaten worden.<br />

Volgens de regels moet de beveiliger de<br />

toegang weigeren. Maar misschien is er wel<br />

iets misgegaan bij de aanmelding van de<br />

bezoeker. “In tegenstelling tot regels, zijn<br />

situaties niet altijd zwart-wit”, zegt Branch<br />

Manager Joyce van der Meijden. “Onze<br />

beveiligers nemen hun werk heel serieus en<br />

leven de regels na die met de klant zijn afgesproken.<br />

Het is belangrijk dat deze regels<br />

op een positieve manier aan de bezoeker<br />

worden duidelijk gemaakt. Daarom heb ik<br />

onlangs alle beveiligers in mijn branch de<br />

<strong>Securitas</strong>-training ‘Klantgericht handelen’<br />

laten volgen.” Een training die prima past bij<br />

de huidige rol van de beveiligers. “Steeds<br />

vaker hebben zij namelijk het eerste contact<br />

met bezoekers. Het is de toon die de muziek<br />

maakt, de manier waarop het contact met<br />

de bezoeker verloopt die de perceptie van<br />

onze dienstverlening bepaalt.” Medewerkers<br />

en klanten reageren erg positief op de<br />

klantvriendelijke beveiligers.<br />

Intensieve training<br />

Ook Vinz van Es, Area Manager bij <strong>Securitas</strong><br />

en verantwoordelijk voor Healthcare<br />

Solutions, ziet het beveiligingsvak steeds<br />

gespecialiseerder worden. “Ieder segment<br />

vraagt om een specifieke benadering”, zegt<br />

Van Es. “Daarom heeft <strong>Securitas</strong> een uitgebreid<br />

trainingsprogramma en kunnen we<br />

altijd de juiste mensen op de juiste plek inzetten.”<br />

Ook de beveiligers van <strong>Securitas</strong> die<br />

“De chip is in de eerste plaats geschikt voor het beschermen van<br />

mensen”, vertelt Sjouke Wijnsma, Area Manager Zorg bij <strong>Securitas</strong><br />

Systems. “In psychiatrische instellingen en op de afdeling spoedeisende<br />

hulp in ziekenhuizen is behoefte aan die beveiliging, omdat het personeel<br />

er vaak te maken heeft met agressieve patiënten. De arts of verpleger<br />

draagt de chip bij zich in een smartcard, een naamkaartje dat op de<br />

kleding wordt gespeld. Aan de hand van geavanceerde software kan<br />

hij of zij snel en tot op de kamer nauwkeurig worden gelokaliseerd.” Het<br />

personeel hoeft niet voortdurend gevolgd te worden; in geval van nood<br />

kan de belaagde met een knopje op de chip de beveiliging snel alarmeren.<br />

Multifunctioneel<br />

De chip is echter niet alleen geschikt als beveiliging tegen agressie.<br />

Hij kan ook ingezet worden voor bijvoorbeeld Alzheimerpatiënten die<br />

op een gesloten afdeling verblijven. Als zij de chip in een polsbandje<br />

dragen, kan het personeel op een beeldscherm in één blik zien of alle<br />

patiënten nog op de afdeling zijn.<br />

“In de toekomst kan de chip ook gebruikt worden als een soort<br />

moderne ponskaart”, zegt Wijnsma. “Patiënten hoeven het bandje<br />

dan maar bij een lezer te houden en de arts ziet wie hij voor zich heeft.<br />

Hij heeft dan direct inzicht in het medisch dossier. Weer een andere<br />

toepassing is de chip koppelen aan medische apparatuur die regelmatig<br />

gecontroleerd moet worden. De chip kan de apparatuur uitlezen<br />

en geeft de technische staf een seintje als onderhoud is gewenst.”<br />

<strong>Securitas</strong> opleidingsprogramma<br />

‘De juiste mensen op de juiste plek’<br />

binnen Healthcare Solutions werkzaam zijn,<br />

krijgen een aparte opleiding. Van Es: “Na het<br />

behalen van het diploma ‘Beveiliger 2’ krijgen<br />

ze een training waarin aandacht wordt<br />

besteed aan zaken die van belang zijn in de<br />

zorg. Zo komen er uiteraard ‘medische’<br />

onderwerpen aan bod, zoals vakjargon en<br />

veilig werken in de zorg. Maar ook juridische<br />

zaken, de kaders van zorgplicht en sociale<br />

vaardigheden, zoals de omgang met emoties<br />

en servicegerichtheid.” De behoefte aan<br />

gespecialiseerde beveiligers is in de sector<br />

op het moment erg groot. Van Es: “Nu is<br />

dan ook het juiste moment om een norm te<br />

introduceren voor beveiliging in de zorg. Onze<br />

training is hiervoor een goed uitgangspunt.”<br />

“Peter Peerdeman, projectleider<br />

Communicatie essentieel<br />

bij verbeteren veiligheid<br />

in ziekenhuizen<br />

”<br />

Het ziekenhuis zou een plek moeten zijn waar iedereen<br />

zich veilig kan voelen. De praktijk is echter weerbarstig.<br />

Ziekenhuizen hebben met de regelmaat van de klok te<br />

maken met agressie. Daarom is enkele jaren geleden<br />

het project Veiligezorg ® gestart. Communicatie neemt in<br />

het project een centrale plek in. “Het is de sleutel tot<br />

minder agressie in ziekenhuizen.”<br />

Aanvankelijk gestart als onderdeel van het<br />

arboconvenant ziekenhuizen, is Veiligezorg ®<br />

inmiddels uitgegroeid tot een zelfstandig<br />

project van de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen<br />

(StAZ). De StAZ is een samenwerkingsverband<br />

van sociale partners in de<br />

ziekenhuisbranche. Hierin participeren de<br />

werkgeversorganisatie, NVZ (vereniging van<br />

ziekenhuizen) en diverse werknemersorganisaties.<br />

Het terugdringen van agressie in<br />

ziekenhuizen is waar Veiligezorg ® om draait.<br />

“Verbaal geweld, serieuze agressie en fysiek<br />

geweld. Dat zijn de diverse vormen van agressie<br />

die wij onderscheiden”, vertelt projectleider<br />

Peter Peerdeman. Speciaal voor de View heeft<br />

de oud-rechercheur tijd vrijgemaakt om te<br />

vertellen over het project.<br />

Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid<br />

De achtergrond van Veiligezorg ® is de wens<br />

om ziekteverzuim terug te dringen en arbeidsongeschiktheidsrisico’s<br />

te reduceren in<br />

ziekenhuizen. “Tachtig procent van de<br />

ziekenhuismedewerkers heeft wel eens met<br />

agressie te maken gehad”, vertelt Peerdeman.<br />

“Dat percentage is natuurlijk onacceptabel<br />

hoog. Het ziekteverzuim, zes jaar geleden nog<br />

zo’n zes procent, was dan ook een belangrijke<br />

aanleiding om het project Veiligezorg ®<br />

te starten. En inmiddels doen er 61 ziekenhuizen<br />

mee, waaronder twee revalidatiecentra<br />

die te maken kunnen hebben met agressieincidenten<br />

die nauw samenhangen met bijzondere<br />

ziektebeelden. De afgelopen jaren<br />

is het ziekteverzuim onder verpleegkundig<br />

personeel met bijna twee procent gedaald.<br />

Dat is natuurlijk niet alleen te danken aan<br />

Veiligezorg ® , maar het project heeft er wel<br />

een belangrijke bijdrage aan geleverd.”<br />

Morfine voor het grijpen<br />

De meeste ziekenhuizen hebben ook te<br />

maken met ‘doorsnee’ criminaliteit. Er zijn<br />

altijd mensen die vanwege een verslaving<br />

op zoek zijn naar medicamenten. Of insluipers<br />

die uit zijn op de kostbaarheden van patiënten<br />

of computers van het ziekenhuis zelf. Dat<br />

er spullen verdwijnen beïnvloedt niet alleen<br />

het objectieve, maar vooral ook het subjectieve<br />

veiligheidsgevoel, meent Peerdeman. In<br />

7


“<br />

veel ziekenhuizen liep je in het verleden<br />

probleemloos door tot de apotheek of de<br />

financiële administratie. “Nergens voor nodig<br />

natuurlijk om dergelijke plaatsen in je gebouw<br />

voor iedereen toegankelijk te houden.” Daar<br />

heeft Peerdeman zelf diverse ziekenhuizen<br />

op getest. “Vaak stonden we al binnen enkele<br />

minuten met de morfine in de hand. Op dit<br />

punt kunnen ziekenhuizen dus eenvoudig<br />

winst boeken. Het is dan ook ons standpunt<br />

dat je moet kunnen uitleggen waarom je<br />

Met elkaar het<br />

gedrag heeft namelijk alles te maken met<br />

de situatie waarin de patiënt op dat moment<br />

verkeert. Een kleine aanleiding kan een fikse<br />

emotionele reactie tot gevolg hebben. Met<br />

verbaal of zelfs fysiek geweld als resultaat.<br />

Veiligezorg ® helpt ziekenhuizen om praktisch<br />

beleid te ontwikkelen om dergelijke situaties<br />

te voorkomen. “Ieder ziekenhuis dat deelneemt,<br />

ondersteunen we bij het opzetten van<br />

een werkgroep”, vertelt Peerdeman. “Dat is de<br />

eerste stap. Op die manier agendeer je het<br />

probleem aanpakken,<br />

daar gaat het om. ”<br />

ergens moet zijn. Niet iedereen hoeft overal onderwerp in de deelnemende ziekenhuizen.<br />

te kunnen komen.”<br />

Vervolgens ondersteunen wij de werkgroep bij<br />

het ontwikkelen van beleid en het nemen van<br />

Heftige emoties<br />

maatregelen. Allereerst is dat het onderte-<br />

Het voorkomen dat mensen kenen van een intentieverklaring met politie,<br />

binnenwandelen op plaatsen gemeente, justitie en als dat nodig is ook nog<br />

waar ze niet horen, is nog andere betrokkenen zoals vervoerbedrijven.<br />

relatief eenvoudig. Het Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat<br />

van agressief gedrag het om.” Goede werkafspraken maken met<br />

bij patiënten is een deze partners in veiligheid is van groot belang.<br />

stuk moeilijker. Dat<br />

beïnvloeden is Communicatie staat centraal<br />

behoorlijk “Het tegengaan van agressie is altijd een<br />

lastig. Het kwestie van maatwerk”, stelt Peerdeman.<br />

Immers, de impact ervan verschilt per ziekenhuis.<br />

Peerdeman: “Als er midden in de nacht<br />

in een ziekenhuis op de Veluwe een dronken<br />

man stennis schopt, dan ervaren de mensen<br />

dat anders dan wanneer dat in Amsterdam<br />

gebeurt. In het ene geval zijn er ’s nachts twee<br />

verpleegsters aanwezig, in het andere geval<br />

een compleet team, met een eigen bewakingsdienst<br />

en een politiebureau naast de<br />

deur. De lokale cultuur is dus van grote<br />

invloed op hoe het verpleegkundig personeel<br />

geweldsdreiging ervaart. Daar moet je je<br />

maatregelen dus op afstemmen”, zegt<br />

Peerdeman. Deze maatregelen worden bottom-up<br />

geïnitieerd en ingevoerd, dus op de<br />

werkvloer. Dat creëert draagvlak bij de mensen<br />

die er direct mee te maken hebben. Daarnaast<br />

neemt communicatie volgens Peerdeman een<br />

zeer belangrijke plaats in. Sterker nog: het verbeteren<br />

van de communicatie is de sleutel<br />

tot het verhogen van de veiligheid in ziekenhuizen.<br />

Allereerst omdat goede communicatie<br />

agressie kan voorkomen, ten tweede omdat<br />

dat agressie kan kanaliseren en in de derde<br />

plaats omdat communicatie de gevolgen ervan<br />

kan beperken. Training op dat gebied door<br />

gespecialiseerde bureaus is zeer belangrijk.<br />

Duidelijkheid essentieel<br />

“Je moet je bewust zijn van de mogelijke<br />

consequenties van je gedrag”, stelt de projectleider<br />

van Veiligezorg ® . “Als ik al twee uur zit<br />

te wachten bij de Spoedeisende Hulp met een<br />

gebroken arm en veel pijn, dan ben ik prikkelbaar.<br />

Zorgvuldige bejegening van patiënten<br />

is ontzettend belangrijk en wordt erg gewaardeerd.<br />

Als patiënten vriendelijk te woord worden<br />

gestaan en er uitgelegd wordt waarom<br />

iemand lang moet wachten, kan dat een groot<br />

verschil maken. De patiënt wordt cliënt, het<br />

personeel gastheer of gastvrouw.” Daarnaast<br />

is volgens Peerdeman duidelijkheid van het<br />

grootste belang. De waarden en normen van<br />

het ziekenhuis moeten expliciet gecommuniceerd<br />

worden en patiënten mogen én moeten<br />

daarop worden aangesproken. “Je moet<br />

ook heel duidelijk zijn richting patiënten om<br />

te voorkomen dat je als personeel tegen<br />

elkaar wordt uitgespeeld. Direct maar discreet<br />

en respectvol ingrijpen als iemand de<br />

regels overtreedt, voorkomt dat een situatie<br />

escaleert. Om te weten wat je als ziekenhuis<br />

wel en niet toelaatbaar vindt, zul je het daar<br />

met elkaar over moeten hebben. Opnieuw<br />

communicatie dus. En vervolgens zul je dat<br />

intern nog een keer moeten uitleggen.<br />

Inderdaad, weer communiceren. Binnen de<br />

betrokken ziekenhuizen is natuurlijk altijd<br />

contact met de patiëntenadviesraad. Ook<br />

zij zien het als een positieve ontwikkeling dat<br />

met deze werkwijze de kwaliteit van zorgverlening<br />

kan worden verbeterd. Patiënten<br />

hebben er immers volop belang bij dat ze in<br />

alle rust en privacy in een ziekenhuis kunnen<br />

zijn en dat zij daar die zorg kunnen krijgen<br />

die ze nodig hebben.”<br />

8 9


10<br />

R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

OLVG in Amsterdam<br />

vertrouwt op <strong>Securitas</strong><br />

“Vechtpartijen, bedreigingen, slachtoffers van mishandelingen, problemen door drugs- en<br />

drankgebruik. Als stadsziekenhuis hebben we te maken met alle vormen van geweld en de<br />

gevolgen daarvan. Agressie is hier schering en inslag. Dat vraagt veel van onze beveiligers.”<br />

<strong>Securitas</strong> Systems<br />

<strong>Securitas</strong> Systems biedt wereldwijd innovatieve, technische<br />

beveiligingsoplossingen voor speciale marktsegmenten. Vanuit<br />

de nieuwe Area Zorg biedt <strong>Securitas</strong> Systems technische oplossingen<br />

voor diverse ontwikkelingen in de zorgsector als de toenemende<br />

agressie, het EPD, de uzi-pas en het onveilige gevoel<br />

van medewerkers.<br />

Mogelijke oplossingen van de Area Zorg van <strong>Securitas</strong> Systems zijn:<br />

<strong>•</strong> Assetmanagementsystemen kunnen personen lokaliseren voor<br />

het signaleren en rapporteren van agressie. De benodigde systemen<br />

zijn tevens geschikt voor het lokaliseren van apparatuur<br />

bij technische storingen of preventief onderhoud.<br />

<strong>•</strong> Systeemintegratie van Facility en Security; systeemintegratie<br />

draagt zorg voor een efficiëntere werkwijze voor beveiligingsmedewerkers:<br />

eenduidige bediening, uitgifte van sleutels,<br />

aanmaken van servicecall’s en rapportagemogelijkheden voor<br />

performance verbetering.<br />

<strong>•</strong> Smartcards die geschikt zijn voor identificatie, maar ook gebruikt<br />

kunnen worden voor betalingssystemen, werktijdregistratie, toegangverlening,<br />

biometrie voor autorisatie voor EPD en ICT rooms.<br />

<strong>•</strong> Logische beveiliging: PC werkplekbeveiliging middels smartcard/biometrie<br />

en PKI.<br />

<strong>•</strong> Fysieke beveiliging: Toegangverleningssystemen, video-observatie,<br />

inbraaksignalering- en intercomsystemen.<br />

Xander Bos Waaldijk is manager Veiligheidszaken a.i. in het Onze Lieve<br />

Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam, met een hoofdvestiging van<br />

ruim 70.000 vierkante meter aan het Oosterpark en kleinere locaties<br />

aan de Prinsengracht en Wibautstraat. “Amsterdam is natuurlijk een stad<br />

waarin van alles gebeurt”, zegt Bos Waaldijk. “Van mishandelingen<br />

en berovingen tot afrekeningen in het criminele circuit. Als ziekenhuis<br />

kan je niet om de gevolgen daarvan heen. Een goed getraind<br />

en adequaat reagerend beveiligingsapparaat is hier een must.”<br />

Onrust voorkomen<br />

Het OLVG werkt dan ook al jaren samen met <strong>Securitas</strong>. Vier medewerkers<br />

vullen het eigen beveiligingsapparaat van het ziekenhuis aan.<br />

Zij werken vanuit de meldkamer op de begane grond, vlak naast de<br />

afdeling Spoedeisende Hulp. Een plek waar de beveiligers regelmatig<br />

een handje toesteken. “Op Koninginnedag staat hier een rij van tientallen<br />

meters lang”, vertelt Bos Waaldijk. “Dan raken mensen wel eens<br />

geïrriteerd als ze lang moeten wachten en anderen voor zien gaan.”<br />

De beveiligers grijpen in als iemand zijn geduld verliest en proberen<br />

onrust te voorkomen. “Wij proberen altijd in te schatten of iemand<br />

moeilijkheden gaat veroorzaken”, vertelt beveiliger Marcel Fisser. “Ik<br />

werk hier bijna zeven jaar, maar dat blijft lastig. Iemand die er heel netjes<br />

uitziet kan een herrieschopper zijn, terwijl een zwerver misschien geen<br />

last veroorzaakt.”<br />

Verharding in het kwadraat<br />

Medewerkers als Fisser hebben de afgelopen jaren de werkomgeving<br />

zien veranderen. “Vroeger werd er geschopt en geslagen, tegenwoordig<br />

zijn er vaker wapens in het spel”, zegt hij. “De maatschappij verhardt<br />

en dat zie je hier in het kwadraat”, vult Bos Waaldijk aan. “We vangen<br />

dat deels op met technische oplossingen om patiënten, bezoekers<br />

en personeel een zo veilig mogelijk gevoel te geven. Ook instrueren<br />

we het personeel en houden we patiënten die een gevaar opleveren<br />

zo kort mogelijk binnen. Mensen weigeren kunnen we niet, want we<br />

hebben een zorgplicht. Helemaal onder controle zullen we de situatie<br />

nooit krijgen. Daarom is het belangrijk dat wij beveiligingsmedewerkers<br />

hebben die snel kunnen schakelen en reageren.”<br />

Meedenken en oplossingen aandragen<br />

“We hebben een beveiligingsbedrijf nodig dat meegaat in de markt,<br />

meedenkt met de verharding van de maatschappij en oplossingen<br />

aandraagt”, zegt Bos Waaldijk. “<strong>Securitas</strong> doet dat. Zij kent de ziekenhuiswereld<br />

en springt daar op in. Dat zie je aan de apparatuur die ze<br />

ontwikkelen en aan een bedrijfsonderdeel als <strong>Securitas</strong> Healthcare<br />

Solutions. Daar hechten wij veel waarde aan. Een ziekenhuis als dit<br />

heeft nu eenmaal een heel andere beveiligingsvraag dan een buurtsuper.<br />

Het is een hele specifieke markt, de hoeveelheid en het soort<br />

geweld is niet te vergelijken. Ik juich het dan ook toe dat <strong>Securitas</strong><br />

zich onderscheidt met een speciaal concept voor de zorg. Het gaat<br />

‘Agressie is<br />

hier schering<br />

en inslag’<br />

tenslotte wel om mensen die patiënten, medewerkers en bezoekers<br />

van het OLVG beschermen. Zij moeten weten waar ze het over hebben.<br />

Ze moeten de problemen kennen, weten wat ze kunnen verwachten<br />

en hoe ze moeten handelen. Dat gaat nu prima. Als er iets aan de hand<br />

is, dan hebben we geen woorden nodig. Laatst nog, toen plotseling<br />

een man van de hartbewaking wegrende. Hij was het oneens met<br />

zijn behandeling, staat op, slaat een laken om zich heen en rent het<br />

pand uit. Daar zijn we dus met zijn vijven achteraan gegaan om hem<br />

terug te krijgen, want hij stond nog onder verantwoordelijkheid van<br />

het ziekenhuis. In zo’n geval heb ik niets aan mensen die ik eerst<br />

moet uitleggen wat er moet gebeuren.”<br />

11


C <strong>•</strong> A <strong>•</strong> S <strong>•</strong> E<br />

Sky-Walker biedt BT<br />

oneindig veel mogelijkheden<br />

“Beveiliging is een manier om risico’s te beheersen. Wij beheersen de<br />

risico’s, maar willen dat graag kosteneffectiever doen. Daarom werken<br />

we samen met <strong>Securitas</strong> Systems.” Bert van Middelkoop is als Head of<br />

Asset Protection verantwoordelijk voor de beveiliging van alle vestigingen<br />

van service provider BT Global Services. Hij zocht een platform dat alle<br />

beveiligingssystemen van BT wereldwijd met elkaar kan verbinden en<br />

vond Sky-Walker van <strong>Securitas</strong> Systems.<br />

“BT is actief in 180 landen. Bij veel van<br />

deze landen is in het verleden de beveiliging<br />

zelfstandig georganiseerd”, vertelt Van<br />

Middelkoop. “Het gevolg is dat nagenoeg<br />

ieder land zijn eigen systemen heeft. Ik<br />

kan daardoor vanuit Nederland niet zien of<br />

er in Frankfurt veel valse meldingen binnenkomen.<br />

Dat moet veranderen. In de tweede<br />

plaats willen we de beveiligers effectiever<br />

laten werken. Stel dat in een Data Center<br />

in New York twee bewakers zitten. Als er<br />

één zijn ronde loopt, blijft de ander in de<br />

meldkamer de systemen monitoren. Die heeft<br />

vaak uren niets te doen en dat is natuurlijk<br />

zonde. Eén beveiliger op die plek zou<br />

kostenefficiënter zijn. Als die bewaker zijn<br />

ronde loopt, kunnen de alarmeringen ook<br />

in de gaten gehouden worden door een<br />

bewaker in bijvoorbeeld Parijs. Om dat<br />

mogelijk te maken, hebben we een systeem<br />

nodig. Dat is Sky-Walker van <strong>Securitas</strong><br />

Systems geworden.”<br />

Hardwareonafhankelijk<br />

Van Middelkoop zocht naar een geschikte<br />

partner, maar vond aanvankelijk niet wat<br />

hij zocht. “Iedere hardwareleverancier<br />

heeft wel een softwaresysteem voor ons,<br />

maar ik wil niet in zee gaan met een bedrijf<br />

dat alle hardware - dus alle onderliggende<br />

diensten als toegangsdetectie en inbraakbeveiliging<br />

- levert, gekoppeld aan de<br />

eigen software. Dan zit ik namelijk vast<br />

aan één bedrijf voor alle aanpassingen en<br />

leveringen, terwijl ik graag kies uit meerdere<br />

spelers. <strong>Securitas</strong> Systems biedt puur de<br />

software die onafhankelijk van de onderliggende<br />

systemen functioneert.”<br />

“Dat is de kracht van Sky-Walker”, zegt<br />

Pim Schutter, Area Manager Telecom &<br />

Energy bij <strong>Securitas</strong> Systems. “Het systeem<br />

is hardwareonafhankelijk. BT kan er dus<br />

alle installaties aan koppelen. Dat geldt<br />

zowel voor beveiligingsinstallaties als voor<br />

verlichting en airco.” Volgens Van<br />

Middelkoop biedt Sky-Walker ‘oneindig<br />

veel mogelijkheden’. “Met dit systeem kan<br />

een bewaker vanuit New York een deur in<br />

Singapore openen”, zegt hij. “Vaak worden<br />

systemen met zoveel mogelijkheden erg<br />

ingewikkeld, maar Sky-Walker blijft eenvoudig.<br />

We kunnen er precies opzetten<br />

wat een bepaalde bewaker nodig heeft in<br />

de taal die hij of zij spreekt.”<br />

Succes verzekerd<br />

<strong>Securitas</strong> levert al jaren beveiligers aan BT,<br />

maar er waren meer redenen dan goede<br />

ervaringen om voor Sky-Walker te kiezen.<br />

“<strong>Securitas</strong> is, net als wij, een wereldspeler<br />

en is gevestigd in de landen waar wij ook<br />

actief zijn”, aldus Van Middelkoop.<br />

Daarnaast vind ik het prettig dat ik met één<br />

contactpersoon in Nederland kan werken.<br />

De doorslaggevende reden om voor <strong>Securitas</strong><br />

Systems te kiezen was dat zij als enige<br />

organisatie konden aantonen dat hun<br />

systeem daadwerkelijk in een grote configuratie<br />

werkt.” <strong>Securitas</strong> Systems nodigde<br />

BT uit een kijkje te nemen bij diverse bedrijven<br />

in Nederland en België, die vele sites<br />

onder Sky-Walker hebben hangen. “Dat<br />

werkt al jaren prima”, aldus Schutter.<br />

Techniek is de toekomst<br />

In november wordt Sky-Walker operationeel,<br />

te beginnen met de beveiligingsinstallaties<br />

van de nieuwe BT-kantoren in Amsterdam,<br />

Parijs en Frankfurt. <strong>Securitas</strong> Systems is<br />

bekend met deze beveiligingssystemen: zij<br />

leverden voor het gloednieuwe kantoor in<br />

Amsterdam alle beveiligingsinstallaties<br />

zoals toegangscontrole, inbraakalarmering<br />

en CCTV. “Zodra de nieuwe kantoren aan<br />

elkaar gekoppeld zijn, ga ik het systeem<br />

uitrollen in landen waar het meeste te<br />

besparen is”, zegt Van Middelkoop. “Ik ga<br />

dus proberen de beveiligers zo effectief<br />

mogelijk in te zetten, geholpen door techniek.<br />

Want dat is de toekomst.” <strong>Securitas</strong> heeft<br />

de kennis en ervaring in huis om daarover<br />

mee te denken. “Het is positief dat<br />

<strong>Securitas</strong> zowel services als systems in<br />

huis heeft”, zegt Van Middelkoop. “Maar in<br />

principe ben ik voorzichtig met outsourcing.<br />

Onze klanten vertrouwen er immers op dat<br />

we zo veilig mogelijk data transporteren.<br />

We zijn geen meubelzaak waarbij voor de<br />

klant de interne beveiliging niet zo van<br />

belang is, maar een wereldwijde serviceprovider.<br />

Wij hebben een van de beste<br />

netwerken ter wereld. Interne beveiliging<br />

is voor ons dus van levensbelang. Daarom<br />

ligt de grens van wat ik kan en wil outsourcen<br />

veel hoger dan bij bijvoorbeeld<br />

dat meubelbedrijf. Maar we hebben tot nu<br />

toe goede ervaringen met <strong>Securitas</strong>, dus ik<br />

zeg nooit nooit.”<br />

Hoge verwachtingen<br />

In september hebben medewerkers van BT<br />

en <strong>Securitas</strong> elkaar in Spanje ontmoet om<br />

dichter tot elkaar te komen. “Mijn teamleden<br />

uit verschillende landen hebben verteld hoe<br />

de bewaking en beveiliging in hun land georganiseerd<br />

zijn en <strong>Securitas</strong> heeft verteld wat<br />

zij te bieden heeft”, aldus Van Middelkoop.<br />

We hebben elkaar beter leren kennen en<br />

dat is belangrijk, want we kunnen alleen<br />

goed samenwerken als er wederzijds vertrouwen<br />

is. Ik verwacht dan ook veel van<br />

onze samenwerking.”<br />

“Met dit systeem kan een<br />

bewaker vanuit New York<br />

een deur in Singapore openen”<br />

12 13


14<br />

INTER V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

Paul kwam in 1998 in dienst bij het toenmalige<br />

VNV Beveiliging. “Ik had jaren als nachtportier<br />

gewerkt in een zorgflat voor ouderen en wilde<br />

wel eens iets anders”, vertelt hij. Hij haalde<br />

zijn beveiligingsdiploma en dat bleek een schot<br />

in de roos. Sinds hij in Vianen een oogje in<br />

het zeil houdt op het oudste bedrijventerrein<br />

van Nederland, heeft hij al tientallen criminelen<br />

achter tralies doen belanden. “In de eerste<br />

maand dat ik hier werkte, heb ik meteen<br />

drie inbrekers op heterdaad betrapt”, zegt<br />

Paul met enige trots.<br />

De aard van het beestje<br />

Beveiligers van <strong>Securitas</strong> surveilleren in opdracht<br />

van de Stichting Beveiliging Bedrijventerreinen<br />

Vianen (SBBV) op het collectief dat<br />

door de ligging tussen twee snelwegen in aantrekkelijk<br />

is voor inbrekers. In de avonduren<br />

en in het weekend rijden ze rondes op het<br />

terrein. Met de centraal gelegen stadswerf<br />

als uitvalsbasis rukken de surveillanten ook<br />

uit in geval van calamiteiten. “Soms is het<br />

een avond heel rustig, op andere momenten<br />

ren je van de ene naar de andere plek”,<br />

vertelt Paul. “Maar wat ik ook tegenkom, ik<br />

ga niet weg voordat ik precies weet wat er<br />

aan de hand is. Dat is de aard van het beestje.<br />

Zo zag ik een keer ’s nachts een auto staan<br />

op een plek waar normaal gesproken op die<br />

tijd niets staat. Het was een zwarte Audi<br />

zonder kentekenplaten. Een ander zou misschien<br />

denken: die is gedumpt, dat komt<br />

morgen wel. Maar ik ben ernaartoe gegaan.<br />

De motorkap bleek nog warm en de sleutels<br />

zaten er nog in. Ik heb direct de politie gebeld<br />

die vervolgens die drie mannen heeft kunnen<br />

“Ik moest en zou<br />

weten wat er in<br />

die hal gebeurde”<br />

“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS”<br />

“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS, ZEGGEN COLLEGA’S VAAK TEGEN MIJ.”<br />

HELEMAAL ONGELIJK KAN SURVEILLANT PAUL VAN EVERDINGEN ZIJN COLLEGA’S<br />

NIET GEVEN. ALS BEVEILIGER OP BEDRIJVENTERREIN VIANEN HEEFT HIJ AL VEEL<br />

GEVAARLIJKE SITUATIES MEEGEMAAKT. TOCH DENKT HIJ ER NIET OVER TE STOPPEN<br />

MET ZIJN WERK. “IK WORD DAAR ALLEEN MAAR FANATIEKER VAN.”<br />

arresteren. Ze bleken deel uit te maken van<br />

een bende die auto’s omkatte (een gestolen<br />

auto voorzien van een uit een wrak gesloopt<br />

chassisnummer). Dan denk ik: tsjakka, dat<br />

zijn er toch weer mooi drie!”<br />

Altijd zin om te werken<br />

Toch is overal met zijn neus bovenop zitten ook<br />

voor Paul, vader van twee kinderen, de laatste<br />

jaren iets minder vanzelfsprekend geworden.<br />

“De criminelen zijn harder geworden”, zegt hij.<br />

“De bendes die nu opereren, zijn van een<br />

zodanig kaliber dat je je soms afvraagt of je<br />

er nog wel direct op af moet gaan. Ik ben me<br />

er goed van bewust dat er vandaag of morgen<br />

iemand met een pistool voor mijn neus kan<br />

staan.” Serieus overwegen te stoppen doet<br />

hij echter niet. “Daar vind ik dit werk veel te<br />

leuk voor. Waar ik het voor doe? Toch wel de<br />

spanning. En vanwege het feit dat je goederen<br />

en panden bewaakt, zodat de klanten<br />

rustig kunnen slapen. Ik ben nog nooit één<br />

dag met tegenzin naar mijn werk gegaan.<br />

En ik zit inmiddels toch al dertig jaar in de<br />

beveiliging.”<br />

<strong>Securitas</strong> springt in op het veranderende<br />

dievengilde door met de klant mee te blijven<br />

denken. Door regelmatig overleg met de SBBV,<br />

kunnen de beveiligers gericht getraind en<br />

geïnstrueerd worden, zodat ze voorbereid zijn<br />

op confrontaties.<br />

Getuigen in Engeland<br />

Het zijn de successen die Paul motiveren<br />

steeds weer zijn neus in andermans soms<br />

louche zaken te steken. Kentekens spelen<br />

daarbij vaak een cruciale rol. Hij vertrekt dan<br />

ook nooit zonder zijn opschrijfblokje. “Begin<br />

dit jaar werd een hal verhuurd die al geruime<br />

tijd leegstond”, vertelt hij. “Al snel had ik het<br />

gevoel dat er iets niet klopte. Er stond af en toe<br />

een vrachtwagen met daaromheen allemaal<br />

dure auto’s. Ik heb de kentekens opgeschreven,<br />

maar met alleen mijn gevoel als aanleiding<br />

kon de politie niets. Ik kon dat niet uitstaan en<br />

moest en zou weten wat er in die hal gebeurde.<br />

Dus ben ik op een avond langsgegaan,<br />

zogenaamd om ze een folder aan te bieden<br />

van de SBBV. Ik liep langs de vrachtwagen en<br />

opeens stonden er twee kleerkasten voor me.<br />

Ze moesten niets van de stichting hebben en<br />

ik moest maar wegwezen. Een tijdje later werd<br />

er ingebroken in die hal. Er was een ruitje ingetikt,<br />

waardoor ik kon zien dat er een trailer<br />

stond met speelgoed. De huurders wilden ons<br />

niet binnenlaten en ook geen aangifte doen<br />

van braak, maar we konden niets bewijzen.”<br />

Drie maanden later wordt Paul gebeld door de<br />

politie. “Zij hadden een telefoontje uit Engeland<br />

gehad”, vertelt hij. “Er was een vrachtwagen<br />

aangehouden met speelgoed waarin drugs<br />

verborgen zat. De vrachtwagen had het kenteken<br />

dat ik in Vianen had genoteerd. Ik werd<br />

gevraagd halsoverkop naar Engeland te vertrekken<br />

om te getuigen in de rechtszaak. Dat<br />

gaf wel een kick.”<br />

Situaties herkennen<br />

“Mijn collega’s zeggen wel eens: ‘Jij ziet als<br />

je aan de rand van een voetbalveld staat op<br />

de middenstip nog een muis lopen’. Ik zie inderdaad<br />

veel, herken situaties. Ook na werktijd.<br />

In de supermarkt zie ik bijvoorbeeld vaak<br />

mensen opvallend onopvallend doen. Eén<br />

keer heb ik tegen iemand gezegd: Leg dat<br />

nou maar terug, want er hangen hier camera’s.<br />

Hij schrok zich rot.”<br />

15


16<br />

R <strong>•</strong> E <strong>•</strong> V <strong>•</strong> I <strong>•</strong> E <strong>•</strong> W<br />

WERKEN AAN<br />

VERBETERING VAN<br />

DIENSTEN EN<br />

DIENSTVERLENING<br />

Klanttevredenheidsonderzoek<br />

Bij <strong>Securitas</strong> vinden we het essentieel dat<br />

onze inspanningen aansluiten op de wensen<br />

en behoeften van klanten. Daarom zijn wij<br />

continu bezig met het optimaliseren van de<br />

kwaliteit van onze dienstverlening.<br />

Hiervoor hebben wij, net als voorgaande<br />

jaren, een integraal klanttevredenheidsonderzoek<br />

uit laten voeren door een onafhankelijk<br />

marktonderzoekbureau. Deze zomer<br />

zijn de resultaten hiervan gepresenteerd.<br />

Uit dit onderzoek is gebleken dat 80% van<br />

de ondervraagden (in totaal 212 respondenten)<br />

<strong>Securitas</strong> aanbeveelt bij relaties.<br />

Een score waar wij uiteraard trots op zijn.<br />

Verder vinden de ondervraagden de professionaliteit<br />

en het kennisniveau van de<br />

Poort van Midden-Gelderland, De Schalm en De Aam. Drie bedrijventerreinen<br />

in Overbetuwe met een specifieke beveiligingsvraag. “Ik<br />

denk dat je wel kunt zeggen dat de beveiliging van onze terreinen uit<br />

de tijd begon te raken”, zegt Frans Mulder, bestuurslid van bedrijventerrein<br />

De Aam. “Tegenwoordig kun je niet meer volstaan met een<br />

paar uur surveilleren. Dat was wel hoe bij ons de situatie was.<br />

Daarom zijn we gezamenlijk op zoek gegaan naar een beveiligingsorganisatie<br />

die mensen én techniek in huis heeft om onze beveiliging<br />

weer op peil te brengen. We<br />

kwamen al snel uit bij <strong>Securitas</strong>.”<br />

Keurmerk<br />

Maar ook het behalen van het<br />

Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO-B) op de drie bedrijventerreinen<br />

was reden om een nieuwe beveiliger in de arm te nemen. “Bij het<br />

selecteren van een partij was een van de criteria dat het plan van<br />

aanpak moest voldoen aan de KVO-B-eisen”, vertelt Tjerk Koopmans,<br />

bestuurslid van Poort van Midden-Gelderland. “Het keurmerk is niet<br />

alleen gericht op het creëren van een veiligere, maar vooral ook<br />

beambten zeer belangrijk. Zaken waar<br />

<strong>Securitas</strong> ook in de toekomst in blijft<br />

investeren. Tevens worden een tijdige en<br />

accurate uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden,<br />

klantgerichtheid van de<br />

beambten/receptionisten en bereikbaarheid<br />

van de alarmcentrale genoemd. Wilt<br />

u meer weten over de uitslagen van dit<br />

onderzoek? Kijk dan op onze website:<br />

www.securitas.nl/onderzoek.<br />

Lezersonderzoek VIEW<br />

View is het relatiemagazine van <strong>Securitas</strong><br />

en wordt driemaal per jaar speciaal voor u<br />

als relatie van <strong>Securitas</strong> gemaakt. Ons<br />

doel is de View zo goed mogelijk aan te<br />

laten sluiten op uw informatiebehoefte.<br />

Graag horen wij dan ook wat u als lezer<br />

Beveiliging bedrijventerreinen<br />

Overbetuwe weer op peil<br />

van de View vindt. Vul hiervoor de korte<br />

vragenlijst in op www.securitas.nl/view.<br />

Ons uitgangspunt is dat dienstverlening,<br />

zo ook de View, altijd beter kan. Met de<br />

resultaten van dit onderzoek stelt u ons in<br />

staat gerichte verbeteringen aan te brengen<br />

in onze informatie aan u over de beveiligingsbranche<br />

in het algemeen en <strong>Securitas</strong> in<br />

het bijzonder.<br />

Onder de inzendingen wordt een iPod<br />

nano verloot. Dus vul direct de korte vragenlijst<br />

in en maak kans op deze draagbare<br />

MP3-speler voor onder meer het afspelen<br />

van muziek. Meer informatie over het<br />

lezersonderzoek alsmede de persoonlijke<br />

inlogcode treft u aan in de begeleidende<br />

brief bij deze View.<br />

een prettigere en duurzame werkomgeving. Daar hechten we veel<br />

waarde aan. Zeker omdat op sommige van de bedrijventerreinen ook<br />

nog woonhuizen staan.”<br />

Real time video<br />

Bedrijventerrein De Schalm werd ’s nachts al helemaal afgesloten.<br />

Peter Hooiveld, bestuurslid van De Schalm: “Dit doen we met roadblockers<br />

in het wegdek zoals je die ook in de binnenstad ziet, gecombineerd<br />

met video-observatie.<br />

<strong>Securitas</strong> Systems heeft de<br />

systematiek van afsluiten en real<br />

time observeren in het plan van<br />

aanpak vertaald naar maatwerkoplossingen<br />

voor de andere terreinen.” Besturen, Gemeente<br />

Overbetuwe, Politie Gelderland-Midden en <strong>Securitas</strong> Systems werken<br />

nauw samen aan de implementatie van het plan. “Het totale proces<br />

kost veel tijd en energie, maar het beveiligingsniveau en de kwaliteit<br />

van de beveiliging van de terreinen zal aanzienlijk verbeteren en<br />

weer van deze tijd zijn.”<br />

P<strong>•</strong>A<strong>•</strong>G<strong>•</strong>E<br />

V I E W 2<br />

Effectief risicomanagement vereist<br />

een integraal controlebewustzijn<br />

Beveiliging en risicobeheer / Tijdschrift Controlling nr. 9 / 09-09-2006<br />

Een integraal controlebewustzijn<br />

is de belangrijkste<br />

voorwaarde voor effectief<br />

risicomanagement. Veel<br />

organisaties benaderen risicomanagement<br />

te instrumenteel:<br />

omdat het doel compliance<br />

is, wordt het een verplichte<br />

exercitie. Bovendien ondervindt<br />

risicomanagement vier<br />

belangrijke organisatorische<br />

belemmeringen. Allereerst is<br />

dat de geringe aandacht voor<br />

het zogeheten ‘control<br />

environment’. Dit wordt<br />

gevormd door de medewerkers,<br />

de manier van leidinggeven<br />

en de bedrijfscultuur.<br />

Er is eveneens te weinig aandacht<br />

voor informatie en<br />

communicatie. Hierdoor<br />

vindt geen vergroting van het<br />

leereffect plaats en wordt het<br />

organisatiegeheugen gebruikt<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

noch vergroot. Een derde<br />

obstakel is dat van de<br />

bevoegdheden. Hoewel<br />

medewerkers vaak wel verantwoordelijk<br />

zijn, ontbreekt<br />

het hen aan de benodigde<br />

bevoegdheden om hun functie<br />

uit te oefenen. Ten slotte is<br />

risicomanagement vaak een<br />

‘speeltje van de top’ en vindt<br />

er geen adequate vertaling<br />

naar de werkvloer plaats. Een<br />

oplossing is integraal controlebewustzijn:<br />

iedereen is zich<br />

bewust van risico’s en de<br />

noodzaak tot beheersmaatregelen.<br />

Vier aspecten zijn<br />

hierbij van cruciaal belang:<br />

houding en gedrag, proces<br />

(elk proces moet een proceseigenaar<br />

hebben), inhoud<br />

(gebruikmaken van kennis uit<br />

de organisatie) en informatie<br />

en communicatie.<br />

Wegtransport lijdt veel<br />

schade door diefstal<br />

Beveiliging en risicobeheer / Transport en Logistiek nr. 18 / 07-09-2006<br />

Het wegtransport lijdt veel schade door diefstal, zowel direct als<br />

indirect. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Zware jongens op de weg. Een<br />

onderzoek naar de georganiseerde diefstal in de wegtransportsector’.<br />

Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van de ministeries van<br />

Verkeer en Waterstaat en Economische Zaken. Jaarlijks loopt de<br />

sector directe en indirecte schade op tussen de 100 en 500 miljoen<br />

euro. De schade door diefstal heeft betrekking op voertuigen en<br />

de lading van deze voertuigen. De dieven van de voertuigen en<br />

lading zijn vaak ervaren criminelen. 70% van de verdachten kreeg<br />

al eens een maximale gevangenisstraf opgelegd van meer dan een<br />

halfjaar. In Nederland zijn verschillende risicogebieden voor diefstal.<br />

Het populairst zijn de regio’s Rotterdam, Venlo-Roermond en<br />

Oost-Nederland. In Oost-Nederland is vooral de afgelopen tijd een<br />

toename in de diefstallen zichtbaar. In de meeste gevallen gaat het<br />

bij diefstal om de lading. Consumentengoederen en metaal zijn<br />

interessante producten voor dieven. Ook oudere bedrijfswagens<br />

en koeltrailers zijn interessant voor de dieven, omdat deze vaak<br />

niet uitgerust zijn met gps of startonderbrekers. De diefstal heeft<br />

zich overigens verplaatst van loods naar transport, omdat loodsen<br />

steeds beter beveiligd zijn.<br />

Productiviteitsverbetering moet vanuit de werknemer zelf komen<br />

Arbeidsomstandigheden / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

Productiviteitsverbetering vereist een gelijktijdige focus op aanwezigheid, inzetbaarheid, motivatie en duurzaamheid. Harder werken, een langere<br />

werkweek of het oprekken van de pensioengerechtigde leeftijd zijn geen middelen om productiviteitsverbetering te realiseren. Productiviteit is<br />

immers het gevolg van creatieve oplossingen. Een model voor productiviteitsverbetering bestaat uit vier clusters van aangrijpingspunten: vergroting<br />

van de aanwezigheid van werknemers; van de inzetbaarheid; van de motivatie en van de duurzaamheid waarbij inkoop, maatschappelijke effecten<br />

en maatschappelijke waarde een rol spelen. De maximalisering van productie vereist een zekere mate van organisatieontwikkeling en er moet een<br />

volgorde in de aangrijpingspunten zijn: mensen moeten eerst aanwezig zijn voordat aan hun productiviteit kan worden gewerkt. Aanwezigheid is<br />

op drie niveaus te beïnvloeden: op microniveau (ziekteverzuim), mesoniveau (factoren die in de organisatiecultuur zijn ingebed zoals vergadertijd)<br />

en macroniveau (factoren op branche- of CAO-niveau). Bij inzetbaarheid spelen drie aspecten een rol: aanwezige competenties, genoten opleiding<br />

en fysieke of psychische beperkingen. Motivatie valt ten slotte uiteen<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

in betrokkenheid en tevredenheid.<br />

Managementgame wint aan populariteit<br />

Arbeidsomstandigheden / IntermediairPW nr. 14 / 09-09-2006<br />

De spelvorm als trainingsmethode wint<br />

terrein. Mensen onthouden immers 10%<br />

van wat ze lezen, 40% van wat ze zien en<br />

horen en 90% van wat ze doen. Daarom<br />

laat metaalbedrijf Corus nieuwe groepen<br />

aankomende managers oefenen met een<br />

simulatie en zo spelenderwijs kennismaken<br />

met belangrijke bedrijfsbeslissingen.<br />

Ook bedrijven als Deloitte en KPN maken<br />

steeds meer gebruik van de simulatie als<br />

leerinstrument. In combinatie met andere<br />

leervormen is een simulatie zoals een<br />

Oordeel leidinggevende bepaalt prestatie medewerker<br />

Arbeidsomstandigheden / managersonline.nl / 06-09-2006<br />

Het oordeel van de leidinggevende over zijn medewerkers kan<br />

hun prestaties bepalen. Als een leidinggevende iemand aanmerkt<br />

als high-potential en veel aandacht en energie in hem steekt,<br />

kan de medewerker boven zichzelf uitstijgen. Lage verwachtingen<br />

kunnen echter juist tegenvallende prestaties veroorzaken.<br />

Mochten de verwachtingen en ambities van een medewerker<br />

niet overeenkomen met hoe zijn chef hem ziet, dan kan hij<br />

proberen de visie van de chef bij te stellen, zich hierbij neerleggen<br />

en ander werk zoeken, of zijn persoonlijke ambities bijstellen.<br />

Wanneer de verwachtingen wel overeenkomen, moet de werknemer<br />

nagaan of hij dingen binnen de gemaakte afspraken,<br />

middelen en tijd waar kan maken. Als dat niet zo is, moet hij<br />

Gebouwen moeten schoner worden door<br />

meer geld en tijd uit te trekken voor het<br />

schoonmaakproces. Dat is de mening<br />

van 50% van de gebouwengebruikers, zo<br />

blijkt uit onderzoek van Interview ISS in<br />

opdracht van Hago Nederland. Voor het<br />

onderzoek werden verschillende gebouwengebruikers<br />

ondervraagd, vaak van grotere<br />

organisaties. De meeste mensen vinden<br />

een schone werkomgeving heel belangrijk.<br />

97% zegt zich prettiger te voelen in<br />

een schone werkomgeving. 81% denkt<br />

bovendien productiever te zijn wanneer<br />

het gebouw en de werkomgeving schoon is.<br />

managementgame een uitstekende<br />

manier om bedrijfsdoelstellingen te<br />

realiseren. Tijdens het spel legt een<br />

docent bepaalde basisvaardigheden uit<br />

die meteen in de praktijk worden<br />

gebracht en binnen een context kunnen<br />

worden geplaatst (en dus beter beklijven).<br />

De meeste managementgames hebben<br />

eenzelfde opzet: het begint met een<br />

kick-off waarbij de teams elkaar leren<br />

kennen en de gegevens over het fictieve<br />

bedrijf bekend worden. Dan volgen<br />

25% van de ondervraagden denkt dat er<br />

bezuinigd wordt op het schoonmaken<br />

van het gebouw, terwijl 80% vindt dat er<br />

vaker schoongemaakt moet worden. Niet<br />

alleen de frequentie van het schoonmaken<br />

moet omhoog, er moet ook beter<br />

schoongemaakt worden. Wanneer het om<br />

de werkomgeving gaat, zijn er verschillende<br />

ergernissen. 77% vindt het sanitair of het<br />

toilet vies. 35% heeft een vies bureau en<br />

26% een vieze pc. 29% heeft een vieze<br />

werkkamer en 26% een vieze vloer.<br />

Vooral in de intramurale zorg mag het wel<br />

wat schoner. 92% van de zorgmede-<br />

verschillende spelronden waarin belangrijke<br />

beslissingen worden genomen.<br />

Tijdens de afsluiting wordt er een lezing<br />

gegeven over de genomen besluiten. Het<br />

is als een serie directievergaderingen<br />

onder druk. Managementgames richten<br />

zich vooral op samenwerken in teams:<br />

hoe regel je overleg, hoe overtuig je<br />

anderen en hoe reageer je in besluitvormingsprocessen?<br />

actie ondernemen en eventueel de verwachtingen bijstellen.<br />

Leidinggevenden moeten in plaats van een ‘goed/niet goed’beoordeling<br />

aandacht geven aan de kwaliteiten van de medewerker<br />

en hem met duidelijke afspraken, uitdagende doelen en<br />

redelijke autonomie aan zijn ontwikkeling laten werken. Essentieel<br />

hierbij zijn interesse, waardering en enthousiasme. Het is de verantwoordelijkheid<br />

van het hoger management en de hrm-afdeling<br />

om leidinggevenden aan te stellen die een relatie met werknemers<br />

kunnen opbouwen, gebaseerd op vertrouwen, respect en wederzijdse<br />

verplichting.<br />

Gebouwen moeten schoner<br />

Arbeidsomstandigheden / Facto Magazine nr. 9 / 01-09-2006<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

werkers wil een betere en frequentere<br />

schoonmaak en 50% denkt dat er bezuinigd<br />

wordt. Vooral de kamers van patiënten en<br />

bewoners moeten schoner, vinden de<br />

medewerkers.<br />

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview<br />

17 18

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!