05.06.2013 Views

Download hieronder de Bosch Car Service pechhulp handleiding

Download hieronder de Bosch Car Service pechhulp handleiding

Download hieronder de Bosch Car Service pechhulp handleiding

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

<strong>Bosch</strong> <strong>Car</strong> <strong>Service</strong> Assistance<br />

Handleiding<br />

Compleet, goed, betaalbaar<br />

Altijd en overAl pecHHulp met AssistAnce vAn BoSCh CAr ServiCe


inhoud<br />

- 2 -<br />

Assistance Alarmnummer<br />

Vanuit België 02 - 74 70 777<br />

Vanuit het buitenland +32 - 2 - 74 70 777<br />

Assistance Alarmnummer .................................................................................................................................................................................................................................... 2<br />

Gegevens auto .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 2<br />

mobiel in heel europa ..................................................................................................................................................................................................................................................... 3<br />

voorwaar<strong>de</strong>n <strong>Bosch</strong> car service <strong>pechhulp</strong> ........................................................................................................................................................... 4<br />

uw <strong>pechhulp</strong> zekerhe<strong>de</strong>n .................................................................................................................................................................................................................................... 8


- 3 -<br />

Mobiel in heel europa<br />

24 uur per dag, 7 dagen op 7<br />

of u nu ergens in europa gestrand bent of thuis<br />

voor <strong>de</strong> <strong>de</strong>ur, met één telefoontje zet u <strong>de</strong> <strong>Bosch</strong><br />

car service Assistance in gang. <strong>Bosch</strong> car service<br />

komt zo snel mogelijk ter plaatse en gaat na of uw<br />

auto direct kan wor<strong>de</strong>n hersteld. is herstelling niet<br />

mogelijk of is uw voertuig niet meer verkeersveilig,<br />

dan wordt het naar uw eigen <strong>Bosch</strong> car service<br />

garage of een <strong>Bosch</strong> car service in <strong>de</strong> buurt<br />

gesleept. een vervangwagen staat dan indien<br />

noodzakelijk, <strong>de</strong> eerste twee werkdagen voor<br />

u klaar. Wij zijn er voor u 24 uur per dag,<br />

7 dagen op 7!<br />

Op het stickervel op <strong>de</strong> linkerpagina leest u welk<br />

<strong>Bosch</strong> <strong>Car</strong> <strong>Service</strong> Assistance pakket u heeft afgesloten.<br />

ongeval<strong>de</strong>kking<br />

Ga voor absolute zekerheid. Breid uw<br />

standaardpakket uit met ongeval<strong>de</strong>kking.<br />

daardoor kunt u bij een ongeval rekenen op<br />

<strong>de</strong> snelle en volledige hulp van <strong>Bosch</strong> car<br />

service Assistance. Waar ook in europa u bent,<br />

we helpen u altijd. Zelfs na een ongeval bent u<br />

snel weer op weg. en dat is een geluk bij<br />

een ongeluk.<br />

<strong>Car</strong>avan of aanhanger apart te verzekeren<br />

Gaat u op vakantie en neemt u uw caravan,<br />

vouwwagen of bagagewagen mee, dan kunt u<br />

- samen met <strong>de</strong> uitbreiding vervangend<br />

vervoer - een aanhangwagen<strong>de</strong>kking afsluiten.<br />

Hiermee bent u verzekerd van hulp bij het<br />

uitvallen van uw caravan of aanhangwagen.<br />

<strong>de</strong> aanhangwagen slepen we naar een<br />

vakbekwaam hersteladres. indien nodig zorgen<br />

wij ook voor een tij<strong>de</strong>lijk on<strong>de</strong>rkomen.<br />

Altijd en overAl pecHHulp met AssistAnce vAn BoSCh CAr ServiCe


- 4 -<br />

voorwaar<strong>de</strong>n <strong>Bosch</strong> car service Assistance<br />

optie 1: bijstand na ongeval<br />

optie 2: bijstand na ongeval + <strong>de</strong> optie aanhangwagen/caravan<br />

ALGeMeNe voorWAArDeN<br />

<strong>de</strong> bijstandswaarborgen wor<strong>de</strong>n geleverd door mondial Assistance<br />

europe n.v. – Belgian branch, Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel,<br />

vergund on<strong>de</strong>r co<strong>de</strong> 1558 – on<strong>de</strong>rnemingsnummer 0818.978.918.<br />

Artikel 1: BeGriPPeN<br />

1.1. Gewaarborgd voertuig<br />

elk voertuig van maximaal 3,5 ton dat bij een <strong>Bosch</strong> car service<br />

garage aangekocht werd of er aan een groot on<strong>de</strong>rhoud on<strong>de</strong>rworpen<br />

werd, voor zover het ingeschreven is in België of in het Groot<br />

Hertogdom luxemburg, evenals <strong>de</strong> aanhangwagen voor bagage<br />

(max 750kg), camping-car of niet-resi<strong>de</strong>ntiële caravan (max 3,5t) die<br />

door dit voertuig gesleept wordt of met <strong>de</strong> wagen mee op reis is op<br />

voorwaar<strong>de</strong> dat het voertuig, vermeld in het on<strong>de</strong>rhoudsboekje,<br />

geïmmobiliseerd is. <strong>de</strong> bijstand voor <strong>de</strong> aanhangwagen, campingcar<br />

of caravan is uitsluitend van toepassing op voorwaar<strong>de</strong> dat<br />

het gewaarborg<strong>de</strong> voertuig zelf geïmmobiliseerd tenzij <strong>de</strong> optie<br />

aanhangwagen/caravan werd on<strong>de</strong>rschreven. (zie artikel 5.8)<br />

1.2. Groot on<strong>de</strong>rhoud<br />

<strong>de</strong> bepaling van het begrip “groot on<strong>de</strong>rhoud” is verschillend van merk<br />

tot merk en aldus afhankelijk van <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rhoudsschema’s die door <strong>de</strong><br />

constructeur voorgeschreven wor<strong>de</strong>n voor het gewaarborg<strong>de</strong> voertuig.<br />

1.3. Gewaarborg<strong>de</strong> perio<strong>de</strong><br />

met ‘gewaarborg<strong>de</strong>’ perio<strong>de</strong> wordt bedoeld <strong>de</strong> duur van <strong>de</strong><br />

mobiliteitsgarantie die door <strong>de</strong> <strong>Bosch</strong> car service garage aan <strong>de</strong><br />

begunstig<strong>de</strong> werd aangebo<strong>de</strong>n. <strong>de</strong>ze perio<strong>de</strong> bedraagt 1 jaar te<br />

rekenen vanaf <strong>de</strong> aankoop van voertuig of <strong>de</strong> datum waarop het groot<br />

on<strong>de</strong>rhoud uitgevoerd werd. Wanneer <strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong>n (personen en<br />

voertuig) meer dan 3 opeenvolgen<strong>de</strong> maan<strong>de</strong>n in het buitenland op reis<br />

zijn on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> bescherming van <strong>de</strong> mobiliteitsgarantie, zijn <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong><br />

gebeurtenissen die in aanmerking komen voor <strong>de</strong> prestaties uitsluitend<br />

<strong>de</strong>ze die zich voordoen binnen <strong>de</strong> eerste drie maan<strong>de</strong>n van hun verblijf.<br />

1.4. Begunstig<strong>de</strong><br />

met ‘begunstig<strong>de</strong>’ wordt bedoeld elke eigenaar van een gewaarborgd<br />

voertuig zoals hierboven omschreven, evenals <strong>de</strong> passagiers van het<br />

voertuig - met uitzon<strong>de</strong>ring van lifters – en hun huisdieren (uitsluitend<br />

katten en hon<strong>de</strong>n). <strong>de</strong> bestuur<strong>de</strong>r en <strong>de</strong> passagiers dienen in België of<br />

Groot Hertogdom luxemburg gedomicilieerd te zijn. Zij wor<strong>de</strong>n hierna<br />

<strong>de</strong> inzitten<strong>de</strong>n genoemd.<br />

1.5. pech<br />

met ‘pech’ wordt bedoeld elk mechanisch <strong>de</strong>fect van het voertuig<br />

afkomstig van een onregelmatigheid in <strong>de</strong> montage of een <strong>de</strong>fect van<br />

een on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el, die het normale gebruik van het voertuig onmogelijk<br />

maken met <strong>de</strong> immobilisatie ervan tot gevolg.<br />

1.6. self inflicted<br />

<strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> omstandighe<strong>de</strong>n wor<strong>de</strong>n limitatief als self inflicted<br />

beschouwd en <strong>de</strong>rhalve gelijkgesteld met pech:<br />

- Het verlies (of diefstal) van sleutels of het achterlaten van <strong>de</strong> sleutels<br />

in een gesloten voertuig;<br />

- Het brandstoftekort; het tanken van <strong>de</strong> verkeer<strong>de</strong> brandstof; bevroren<br />

brandstof;<br />

- een lekke band (met uitzon<strong>de</strong>ring van vandalisme);<br />

1.7. ongeval (indien <strong>de</strong>ze optie werd on<strong>de</strong>rschreven)<br />

een plotse, uitwendige gebeurtenis buiten uw wil, die <strong>de</strong> immobilisatie<br />

van uw voertuig veroorzaakt op <strong>de</strong> plaats van <strong>de</strong>ze gebeurtenis.<br />

1.8. immobilisatie<br />

Het verzeker<strong>de</strong> voertuig wordt als geïmmobiliseerd beschouwd als <strong>de</strong><br />

verzeker<strong>de</strong> gebeurtenis tot onmid<strong>de</strong>llijk gevolg heeft dat het voertuig<br />

niet meer kan rij<strong>de</strong>n of ongeschikt is voor het verkeer overeenkomstig<br />

het verkeersreglement.<br />

1.9. vervangwagen<br />

Wij zullen u, in functie van <strong>de</strong> plaatselijke beschikbaarheid en<br />

conform <strong>de</strong> bepalingen van artikel 5.10, een wagen ter beschikking<br />

stellen uit <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> categorie als <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> wagen, maar<br />

maximaal uit <strong>de</strong> categorie B van <strong>de</strong> verhuur<strong>de</strong>r. Zie tevens artikel<br />

5.10 voor <strong>de</strong> uitbreiding vervangwagen in het buitenland indien <strong>de</strong><br />

optie aanhangwagen/caravan werd on<strong>de</strong>rschreven. Wij betalen<br />

uw taxikosten terug die u gemaakt heeft om <strong>de</strong> huurwagen op te<br />

halen of terug te brengen. u bent verplicht zich te hou<strong>de</strong>n aan <strong>de</strong><br />

algemene voorwaar<strong>de</strong>n van <strong>de</strong> verhuur<strong>de</strong>r van zodra <strong>de</strong> wagen u<br />

wordt overhandigd. <strong>de</strong> kosten voor gebruik van dit voertuig na <strong>de</strong><br />

gewaarborg<strong>de</strong> perio<strong>de</strong>, <strong>de</strong> opgelopen boetes, <strong>de</strong> kosten voor <strong>de</strong><br />

brandstof, <strong>de</strong> tolkosten, <strong>de</strong> prijs van bijkomen<strong>de</strong> verzekeringen en <strong>de</strong><br />

vrijstelling van <strong>de</strong> verzekering voor scha<strong>de</strong> toegebracht aan het voertuig<br />

blijven voor uw rekening.<br />

1.10. terugbetaling van kosten<br />

Wanneer wij u toestemming geven om zelf <strong>de</strong> kosten voor<br />

gewaarborg<strong>de</strong> prestaties voor te schieten, wor<strong>de</strong>n <strong>de</strong>ze kosten<br />

terugbetaald ten belope van het bedrag dat wij zelf had<strong>de</strong>n betaald<br />

indien wij zelf <strong>de</strong> dienst had<strong>de</strong>n geleverd. Bedragen van min<strong>de</strong>r dan 20<br />

eur wor<strong>de</strong>n niet terugbetaald, behalve als zij op ons verzoek wer<strong>de</strong>n<br />

betaald.<br />

1.11. Betekenis van <strong>de</strong> afkortingen B/e, e, B.<br />

voor <strong>de</strong> toepassingen van <strong>de</strong> waarborg hebben <strong>de</strong>ze afkortingen<br />

volgen<strong>de</strong> betekenis:<br />

B/e: <strong>de</strong> prestaties met <strong>de</strong>ze afkortingen zijn van toepassing voor<br />

<strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> gebeurtenissen die plaatsvin<strong>de</strong>n in het land waar het<br />

voertuig ingeschreven is (België of het Groot Hertogdom luxemburg)<br />

of in het buitenland, in het door het contract ge<strong>de</strong>kt land.<br />

e: <strong>de</strong> prestaties met <strong>de</strong>ze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor<br />

<strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> gebeurtenissen die plaatsvin<strong>de</strong>n in het buitenland, in een<br />

door het contract ge<strong>de</strong>kt land.<br />

B: <strong>de</strong> prestaties met <strong>de</strong>ze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor<br />

<strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> gebeurtenissen die plaatsvin<strong>de</strong>n in het land waar het<br />

voertuig ingeschreven is (België of het Groot Hertogdom luxemburg).


Artikel 2: GeoGrAFiSChe UiTGeSTreKTheiD<br />

<strong>de</strong> waarborgen wor<strong>de</strong>n geleverd in volgen<strong>de</strong> lan<strong>de</strong>n:<br />

op het europese continent (behalve in het G.o.s. en Albanië) en <strong>de</strong><br />

mid<strong>de</strong>llandse Zee-eilan<strong>de</strong>n, in het verenigd Koninkrijk (Groot-Brittannië<br />

en noord-ierland) en ierland.<br />

Artikel 3: voorWAArDeN vAN TUSSeNKoMST<br />

<strong>de</strong> bijstandsverlening gebeurt onmid<strong>de</strong>llijk na elk verzoek tot bijstand<br />

dat aanleiding geeft tot bijstandsverlening, behalve in geval van<br />

overmacht. elk verzoek tot bijstand dient te gebeuren bij het <strong>Bosch</strong><br />

mobility programme, in geval het gewaarborg<strong>de</strong> voertuig on<strong>de</strong>rwerp<br />

is van een mobiliteitsgarantie aangebo<strong>de</strong>n door <strong>de</strong> <strong>Bosch</strong> car service<br />

garage:<br />

- telefonisch op het nummer: 02 - 74 70 777<br />

<strong>de</strong> bijstandsdiensten zijn 24u/24u en 7 dagen op 7 bereikbaar.<br />

Het <strong>Bosch</strong> mobility programme vergoedt <strong>de</strong> telefoonkosten die<br />

<strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong> heeft gemaakt vanuit het buitenland om haar te<br />

bereiken op voorwaar<strong>de</strong> dat <strong>de</strong> eerste oproep gevolgd wordt door een<br />

bijstandsverlening zoals door <strong>de</strong> huidige algemene<br />

voorwaar<strong>de</strong>n bepaald. Bij elke oproep van een begunstig<strong>de</strong> zal <strong>Bosch</strong><br />

mobility programme nagaan of aan <strong>de</strong> gestel<strong>de</strong> voorwaar<strong>de</strong>n is voldaan<br />

en wor<strong>de</strong>n aan <strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> inlichtingen gevraagd:<br />

- nummer van <strong>de</strong> mobiliteitsgarantie;<br />

- nummerplaat van het voertuig;<br />

- naam en adres van <strong>de</strong> eigenaar;<br />

- merk en mo<strong>de</strong>l van het voertuig en an<strong>de</strong>re nuttig geachte inlichtingen.<br />

in geval van een mechanisch <strong>de</strong>fect wordt door <strong>de</strong> pechverhelper ter<br />

plaatse nagegaan in hoeverre het voertuig d.m.v. reparatie ter plaatse<br />

opnieuw mobiel kan gemaakt wor<strong>de</strong>n. in geval het voertuig niet ter<br />

plekke kan hersteld wor<strong>de</strong>n en indien het voertuig technisch niet ver<strong>de</strong>r<br />

kan gebruikt wor<strong>de</strong>n of indien het niet meer aan <strong>de</strong> wettelijke of<br />

veiligheidsvoorschriften beantwoordt zal <strong>de</strong> pechverhelper onmid<strong>de</strong>llijk<br />

overgaan tot <strong>de</strong> sleping van het <strong>de</strong>sbetreffen<strong>de</strong> voertuig.<br />

Artikel 4: UiTvoeriNGSMoDALiTeiTeN<br />

<strong>de</strong> gewaarborg<strong>de</strong> diensten wor<strong>de</strong>n zo snel mogelijk verleend,<br />

24u/24u, 7 dagen op 7. <strong>de</strong> gewaarborg<strong>de</strong> prestaties zijn van<br />

toepassing wanneer het verzeker<strong>de</strong> voertuig en <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong><br />

passagiers tij<strong>de</strong>ns een verplaatsing op een rijweg geïmmobiliseerd<br />

zijn ingevolge een panne aan het voertuig of een ongeval indien <strong>de</strong>ze<br />

optie werd on<strong>de</strong>rschreven. <strong>de</strong> gewaarborg<strong>de</strong> prestaties zijn eveneens<br />

van toepassing indien uw voertuig in uw woonplaats gestald is. Als<br />

woonplaats wordt beschouwd <strong>de</strong> plaats waar u gewoonlijk verblijft<br />

in België (of Groot Hertogdom luxemburg). <strong>de</strong>ze plaats breidt zich<br />

uit tot alles wat tot uw privé-domein behoort (woning, tuin, park,<br />

bijliggen<strong>de</strong> woonsten, garage, stallen, enz.). <strong>de</strong> niet-on<strong>de</strong>rgrondse<br />

parkeergelegenhe<strong>de</strong>n wor<strong>de</strong>n eveneens als rijweg beschouwd.<br />

met uitzon<strong>de</strong>ring van <strong>de</strong> kosten voor pechverhelping/sleepdienst<br />

geven diensten die niet op het moment zelf van <strong>de</strong> feiten wer<strong>de</strong>n<br />

gevraagd a posteriori geen aanleiding tot terugbetaling of een an<strong>de</strong>re<br />

vorm van scha<strong>de</strong>loosstelling. Wij nemen <strong>de</strong> kosten ten laste voor <strong>de</strong><br />

telefoon, fax en e-mail, die u in het buitenland heeft gemaakt om ons<br />

te bereiken (<strong>de</strong> eerste oproep alsook <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> oproepen die wij u<br />

uitdrukkelijk vragen te maken), op voorwaar<strong>de</strong> dat uw eerste oproep<br />

gevolgd wordt door een bijstandsverlening zoals door het contract<br />

gewaarborgd. <strong>de</strong> vervoerbewijzen die wij waarborgen zijn, naargelang<br />

onze keuze en <strong>de</strong> beschikbaarheid van het ogenblik, 1e klasse<br />

treinkaartjes of vliegtuigbiljetten in economy class of chartervluchten.<br />

onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn<br />

voor u. Ze zijn bestemd om u, binnen <strong>de</strong> beperkingen van <strong>de</strong><br />

- 5 -<br />

overeenkomst, te helpen bij onvoorziene gebeurtenissen tij<strong>de</strong>ns <strong>de</strong><br />

duur van <strong>de</strong> waarborg. dat is <strong>de</strong> re<strong>de</strong>n waarom wij van <strong>de</strong> kosten die<br />

wij voor onze rekening nemen, <strong>de</strong> kosten aftrekken die u zou hebben<br />

betaald indien <strong>de</strong> panne niet had plaatsgevon<strong>de</strong>n, zoals tolkosten,<br />

overzetdiensten, brandstof voor het voertuig, en behou<strong>de</strong>n wij ons het<br />

recht toe om niet gebruikte vervoerbewijzen op te vragen om <strong>de</strong> prijs<br />

hiervan te recupereren. u heeft altijd het recht <strong>de</strong> door ons gestuur<strong>de</strong><br />

dienstverlener (vb. pechverhelper) te weigeren. in dit geval zullen wij<br />

u an<strong>de</strong>re dienstverleners in <strong>de</strong> buurt voorstellen binnen <strong>de</strong> beperking<br />

van <strong>de</strong> plaatselijke beschikbaarhe<strong>de</strong>n. <strong>de</strong> werken of herstellingen die<br />

<strong>de</strong> dienstverlener uitvoert, wor<strong>de</strong>n met uw goedkeuring en on<strong>de</strong>r uw<br />

controle verricht. voor <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong> herstelling en <strong>de</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len<br />

waarvoor wij niet tussenbei<strong>de</strong> komen, ra<strong>de</strong>n wij u aan een voorafgaand<br />

bestek te eisen. Alleen <strong>de</strong> dienstverlener is verantwoor<strong>de</strong>lijk voor <strong>de</strong><br />

uitgevoer<strong>de</strong> werken of herstellingen.<br />

Artikel 5: WAArBorGeN<br />

5.1. pechverhelping (B/e)<br />

Wij regelen en betalen het ter plaatse sturen van een pechverhelper<br />

die alles in het werk stelt om het geïmmobiliseer<strong>de</strong> voertuig ter plaatse<br />

te herstellen. <strong>de</strong> eigenlijke herstellingskosten en <strong>de</strong> prijs van <strong>de</strong><br />

wisselstukken maken geen <strong>de</strong>el uit van <strong>de</strong> waarborgen voorzien door<br />

het BoscH mobility programme. Het <strong>Bosch</strong> mobility programme<br />

neemt <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong> pechverhelping niet ten laste indien er geen<br />

beroep gedaan werd op haar diensten. indien <strong>de</strong> overheid <strong>de</strong><br />

pechverhelping regel<strong>de</strong> en geen beroep <strong>de</strong>ed op het <strong>Bosch</strong> mobility<br />

programme, betalen wij <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong>ze pechverhelping terug tot<br />

een bedrag van € 200 alles inclusief, na voorlegging van <strong>de</strong> nodige<br />

bewijsstukken.<br />

5.2. slepen van het voertuig (B/e)<br />

- in België<br />

indien noodzakelijk regelen en betalen wij het slepen van het in België<br />

geïmmobiliseer<strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> voertuig naar <strong>de</strong> dichtstbijgelegen <strong>Bosch</strong><br />

car service garage, of indien er zich binnen een straal van 50 km<br />

geen bevindt, naar een an<strong>de</strong>re gelijkwaardige dienstverlener. indien<br />

het voertuig niet <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> dag van <strong>de</strong> oproep kan hersteld wor<strong>de</strong>n,<br />

mag het voertuig op uitdrukkelijk verzoek van <strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong> naar zijn<br />

gebruikelijke <strong>Bosch</strong> car service garage gesleept wor<strong>de</strong>n. Wij regelen<br />

en betalen het vervoer van <strong>de</strong> geïmmobiliseer<strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong>n naar <strong>de</strong><br />

plaats waar het voertuig is heengebracht of naar hun woonplaats. Het<br />

<strong>Bosch</strong> mobility programme neemt <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong> sleping niet ten<br />

laste indien er geen beroep gedaan werd op haar diensten. indien<br />

<strong>de</strong> overheid <strong>de</strong> sleping regel<strong>de</strong> en geen beroep <strong>de</strong>ed op het <strong>Bosch</strong><br />

mobility programme, betalen wij <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong>ze sleping terug tot<br />

een bedrag van € 200 alles inclusief, na voorlegging van <strong>de</strong> nodige<br />

bewijsstukken.<br />

- in het buitenland<br />

indien noodzakelijk regelen en betalen wij het slepen van het<br />

in het buitenland geïmmobiliseerd verzeker<strong>de</strong> voertuig naar <strong>de</strong><br />

dichtstbijgelegen <strong>Bosch</strong> car service garage, of indien er zich binnen<br />

een straal van 50 km geen bevindt, naar een an<strong>de</strong>re gelijkwaardige<br />

dienstverlener. Wij brengen <strong>de</strong> geïmmobiliseer<strong>de</strong> inzitten<strong>de</strong>n op<br />

onze kosten naar <strong>de</strong> garage waarheen het voertuig gebracht is. Het<br />

<strong>Bosch</strong> mobility programme neemt <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong> sleping niet ten<br />

laste indien er geen beroep gedaan werd op haar diensten. indien<br />

<strong>de</strong> overheid <strong>de</strong> sleping regel<strong>de</strong> en geen beroep <strong>de</strong>ed op het <strong>Bosch</strong><br />

mobility programme, betalen wij <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong>ze sleping terug tot<br />

een bedrag van € 200 alles inclusief, na voorlegging van <strong>de</strong> nodige<br />

bewijsstukken. <strong>de</strong> eigenlijke herstellingskosten en <strong>de</strong> prijs van <strong>de</strong><br />

Altijd en overAl pecHHulp met AssistAnce vAn BoSCh CAr ServiCe


wisselstukken maken geen <strong>de</strong>el uit van <strong>de</strong> waarborgen voorzien door<br />

het <strong>Bosch</strong> mobility programme.<br />

5.3.verzen<strong>de</strong>n van <strong>de</strong> wisselstukken (e)<br />

Wij zoeken en sturen u op onze kosten <strong>de</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len die nodig zijn<br />

voor <strong>de</strong> goe<strong>de</strong> werking van het verzeker<strong>de</strong> voertuig, wanneer <strong>de</strong><br />

garagehou<strong>de</strong>r ze in zijn streek niet kan vin<strong>de</strong>n.Wij schieten <strong>de</strong> prijs van<br />

<strong>de</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len voor. u dient ons dit bedrag terug te betalen binnen <strong>de</strong><br />

3 weken na onze aanvraag tot betaling op basis van <strong>de</strong> prijs a.t.i. die<br />

voor particulieren geldt in het land waar wij ze hebben aangekocht.<br />

indien <strong>de</strong> prijs van <strong>de</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len meer dan € 500 bedraagt, zal <strong>Bosch</strong><br />

mobility programme vragen om haar vooraf het overeenkomstige<br />

bedrag in € te overhandigen. <strong>de</strong> onbeschikbaarheid van <strong>de</strong> on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len<br />

in België en het stopzetten van <strong>de</strong> fabricage ervan vormen een geval<br />

van overmacht dat het nakomen van <strong>de</strong>ze verbintenis kan vertragen of<br />

onmogelijk maken.<br />

5.4.on<strong>de</strong>rkomen en vervoer van <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong>n in afwachting<br />

van <strong>de</strong> herstellingen (e)<br />

Wanneer u ter plaatse op <strong>de</strong> herstelling van het verzeker<strong>de</strong> voertuig<br />

wacht en ze <strong>de</strong> dag zelf niet meer beëindigd is, dragen wij bij in ofwel<br />

<strong>de</strong> hotelkosten ten bedrage van € 100 per verzeker<strong>de</strong> inzitten<strong>de</strong> per<br />

nacht en dit voor maximaal 2 nachten ofwel in <strong>de</strong> kosten voor een<br />

vervangvoertuig categorie B voor een maximale perio<strong>de</strong> van 2 dagen.<br />

on<strong>de</strong>r “hotelkosten” verstaan wij <strong>de</strong> kosten van <strong>de</strong> kamer en het ontbijt,<br />

ten belope van <strong>de</strong> hierboven vermel<strong>de</strong> bedragen en met uitsluiting van<br />

alle kosten. om <strong>de</strong>ze prestatie te genieten, moet u ons <strong>de</strong> originele<br />

factuur van <strong>de</strong> gewaarborg<strong>de</strong> uitgaven en een copie van <strong>de</strong> factuur voor<br />

herstelling bezorgen. Zodra <strong>de</strong>ze instemming verkregen is, blijft u <strong>de</strong>ze<br />

bijstand genieten, zelfs indien achteraf zou blijken dat uw voertuig ter<br />

plaatse niet kon hersteld wor<strong>de</strong>n.<br />

5.5.repatriëring van het voertuig (e)<br />

Als het verzeker<strong>de</strong> voertuig in het buitenland geïmmobiliseerd is en ter<br />

plaatse niet kan hersteld wor<strong>de</strong>n binnen <strong>de</strong> 2 werkdagen na uw<br />

immobilisatie, kan u één van <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> prestaties kiezen:<br />

- ofwel repatriëren wij op onze kosten uw verzeker<strong>de</strong> voertuig naar <strong>de</strong><br />

door u aangewezen <strong>Bosch</strong> car service garage in <strong>de</strong> buurt van uw<br />

woonplaats in België of in het Groot Hertogdom luxemburg. indien<br />

het onmogelijk is het verzeker<strong>de</strong> voertuig in <strong>de</strong> aangedui<strong>de</strong> garage<br />

achter te laten, kiezen wij een an<strong>de</strong>re garage in <strong>de</strong> buurt.<br />

- ofwel verkiest u het voertuig ter plaatse te laten herstellen zon<strong>de</strong>r op<br />

het ein<strong>de</strong> van <strong>de</strong> herstelling te wachten: dan stellen wij een<br />

vervoerbewijs te uwer beschikking om het na <strong>de</strong> herstelling zelf te<br />

gaan ophalen. indien nodig betalen wij een hotel voor één nacht ten<br />

bedrage van € 100. on<strong>de</strong>r “hotelkosten” verstaan wij <strong>de</strong> kosten van<br />

<strong>de</strong> kamer en het ontbijt, ten belope van <strong>de</strong> hierboven vermel<strong>de</strong><br />

bedragen en met uitsluiting van alle kosten.<br />

5.6.repatriëring van <strong>de</strong> inzitten<strong>de</strong>n (e)<br />

indien het verzeker<strong>de</strong> voertuig één van <strong>de</strong> in 5.5. vermel<strong>de</strong> prestaties<br />

geniet, repatriëren wij volgens <strong>de</strong> hierna volgen<strong>de</strong> mogelijkhe<strong>de</strong>n:<br />

ofwel wilt u meteen naar België (of naar het Groot Hertogdom<br />

luxemburg) terugkeren: dan regelen en betalen wij uw terugkeer<br />

naar huis. Wij nemen er <strong>de</strong> organisatie en betaling van op ons<br />

vanaf <strong>de</strong> plaats waar u zich bevindt in het land waar uw voertuig<br />

geïmmobiliseerd werd. ofwel wilt u uw reis ver<strong>de</strong>r zetten en nadien<br />

naar huis terugkeren: voor <strong>de</strong> voortzetting van <strong>de</strong> reis dragen wij bij in<br />

<strong>de</strong> vervoerkosten van alle verzeker<strong>de</strong> passagiers tot € 125. voor uw<br />

terugkeer naar <strong>de</strong> woonplaats regelen en betalen wij vanaf <strong>de</strong> plaats<br />

waar u zich bevindt in het land waar uw voertuig geïmmobiliseerd werd.<br />

- 6 -<br />

5.7. vervoer/repatriëring van <strong>de</strong> huisdieren en bagage (B/e)<br />

Wanneer wij zelf voor uw terugreis naar <strong>de</strong> woonplaats instaan ten<br />

gevolgen van immobilisatie van uw voertuig regelen en betalen wij het<br />

vervoer van uw huisdieren (hon<strong>de</strong>n en katten). Wij betalen eveneens<br />

het vervoer van <strong>de</strong> bagage die u zelf verzendt, on<strong>de</strong>r waarborg van een<br />

transportbrief die u door een professionele expediteur wordt bezorgd.<br />

Wanneer u bagage in het door ons te repatriëren voertuig achterlaat,<br />

wordt het vervoer ervan op uw eigen risico uitgevoerd.<br />

5.8. Bijstand voor <strong>de</strong> aanhangwagen ( B/e)<br />

voor <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> aanhangwagen (caravan, aanhangwagen voor<br />

<strong>de</strong> bagage, campingcar), die tij<strong>de</strong>ns <strong>de</strong> reis door het verzeker<strong>de</strong><br />

voertuig wordt getrokken, passen wij naargelang <strong>de</strong> omstandighe<strong>de</strong>n<br />

<strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> regels toe: Wij slepen, vervoeren of repatriëren uw<br />

aanhangwagen in alle gevallen waarin wij het trekvoertuig moeten<br />

vervoeren of repatriëren. Wij han<strong>de</strong>len op <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> wijze wanneer u<br />

beslist het wrak van het voertuig ter plaatse achter te laten. in geval<br />

van pech of ongeval indien <strong>de</strong>ze optie werd on<strong>de</strong>rschreven van <strong>de</strong><br />

aanhangwagen zelf, geniet <strong>de</strong>ze laatste niet van <strong>de</strong> prestaties waarin is<br />

voorzien voor het trekvoertuig (pechverhelping – sleepdienst – opsturen<br />

van on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len – vervoer/repatriëring - bewaking). indien <strong>de</strong> optie<br />

aanhangwagen/caravan werd on<strong>de</strong>rschreven is dit echter wel het<br />

geval.<br />

5.9. stallingskosten (B/e)<br />

Wanneer wij het verzeker<strong>de</strong> voertuig vervoeren of repatriëren, betalen<br />

wij <strong>de</strong> bewakingskosten ervan vanaf <strong>de</strong> dag van het verzoek tot vervoer<br />

tot <strong>de</strong> dag waarop het door onze transporteur wordt opgehaald, tot een<br />

maximum van 10 dagen.<br />

5.10.vervangwagen (B/e)<br />

in elk geval dient u, om van <strong>de</strong>ze prestatie te kunnen genieten,<br />

onmid<strong>de</strong>llijk onze hulp in te roepen zodra een verzeker<strong>de</strong> gebeurtenis<br />

zich voordoet, zodat wij onze pechverhelper ter plaatse kunnen sturen.<br />

u dient hem uw toestemming te geven om het voertuig te slepen naar<br />

een erken<strong>de</strong> <strong>Bosch</strong> car service garage waar het zo snel mogelijk hersteld<br />

zal wor<strong>de</strong>n.<br />

- in België<br />

indien het voertuig, na aankomst van onze <strong>de</strong>panneur, langer dan 2 uren<br />

geïmmobiliseerd is, wordt een vervangwagen categorie B ter<br />

beschikking gesteld van <strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong> op <strong>de</strong> plaats van zijn keuze voor<br />

<strong>de</strong> duur van <strong>de</strong> herstelling en met een maximum van 2 opeenvolgen<strong>de</strong><br />

werkdagen. indien <strong>de</strong>ze twee opeenvolgen<strong>de</strong> werkdagen wor<strong>de</strong>n<br />

on<strong>de</strong>rbroken door, starten of eindigen in een weekend wordt <strong>de</strong><br />

maximale perio<strong>de</strong> van 2 dagen overeenkomstig verlengd. <strong>de</strong>ze regeling<br />

geldt ook voor officiële feestdagen.<br />

- in het buitenland<br />

indien het voertuig gerepatrieerd dient te wor<strong>de</strong>n (cf. <strong>de</strong> in artikel (5.5<br />

“transport en repatriëring van het voertuig – in het buitenland”<br />

beschreven voorwaar<strong>de</strong>n) kan, naar het oor<strong>de</strong>el van <strong>Bosch</strong> mobility<br />

programme, een vervangwagen categorie B ter beschikking wor<strong>de</strong>n<br />

gesteld van <strong>de</strong> begunstig<strong>de</strong> ter vervanging van <strong>de</strong> prestaties vermeld in<br />

artikels 5.6 en 5.7 en dit voor een maximale duur van 72 uur. indien<br />

<strong>de</strong>ze 72 uur wor<strong>de</strong>n on<strong>de</strong>rbroken door, starten of eindigen in een<br />

weekend of een feestdag wordt <strong>de</strong> maximale perio<strong>de</strong> van 72 uur<br />

overeenkomstig verlengd. <strong>de</strong>ze regeling geldt ook voor officiële<br />

feestdagen. Wanneer wij hiervoor opteren, betalen wij <strong>de</strong> huurprijs voor<br />

maximaal 3 dagen; <strong>de</strong>ze prijs mag niet meer bedragen dan <strong>de</strong> kosten<br />

van het vervoer van <strong>de</strong> verzeker<strong>de</strong> passagiers zoals hierboven<br />

beschreven.


in het buitenland indien <strong>de</strong> optie aanhangwagen/caravan<br />

werd on<strong>de</strong>rschreven<br />

indien het voertuig gerepatrieerd dient te wor<strong>de</strong>n (cf. <strong>de</strong> in artikel<br />

(5.5 “transport en repatriëring van het voertuig – in het buitenland”<br />

beschreven voorwaar<strong>de</strong>n) kan, naar het oor<strong>de</strong>el van <strong>Bosch</strong> mobility<br />

programme, een vervangwagen beschikking wor<strong>de</strong>n gesteld van <strong>de</strong><br />

begunstig<strong>de</strong> ter vervanging van <strong>de</strong> prestaties vermeld in artikels 5.6 en<br />

5.7 en dit voor een maximale duur van 30 dagen. on<strong>de</strong>r voorbehoud<br />

van <strong>de</strong> beschikbaarhe<strong>de</strong>n zal <strong>de</strong>ze vervangwagen een gelijkwaardig<br />

voertuig zijn met trekhaak.<br />

Artikel 6: UiTSLUiTiNGeN<br />

Zijn uitgesloten van <strong>de</strong> waarborgen van het <strong>Bosch</strong> mobility programme:<br />

- twee<strong>de</strong>handsvoertuigen waarvan <strong>de</strong> waar<strong>de</strong>, bij het instappen in het<br />

<strong>Bosch</strong> mobility programme na hun 8e levensjaar, lager ligt dan €<br />

5.000.<br />

- voertuigen die <strong>de</strong>elnemen aan of als assistentiewagen meerij<strong>de</strong>n in<br />

om het even welke vorm van gemotoriseer<strong>de</strong> competitie (race, rally,<br />

….) evenals voertuigen die tegen betaling wor<strong>de</strong>n gebruikt (taxi’s,<br />

e.d.).<br />

- Gebeurtenissen die het gevolg zijn van opzet of gebruik van<br />

alcoholhou<strong>de</strong>n<strong>de</strong> dranken of an<strong>de</strong>re bedwelmen<strong>de</strong> of opwekken<strong>de</strong><br />

mid<strong>de</strong>len.<br />

- immobilisatie van het voertuig voor on<strong>de</strong>rhoudswerkzaamhe<strong>de</strong>n.<br />

- Herhaal<strong>de</strong> <strong>de</strong>fecten als gevolg van het niet herstellen van het<br />

voertuig (bijvoorbeeld <strong>de</strong>fecte accu) na een eerste optre<strong>de</strong>n van<br />

ons. indien een rechthebben<strong>de</strong> drie keer binnen <strong>de</strong> twaalf maan<strong>de</strong>n<br />

mobiliteits<strong>de</strong>kking een beroep heeft gedaan op het <strong>Bosch</strong> mobility<br />

programme, heeft mondial Assistance het recht om in overleg met <strong>de</strong><br />

betrokken Boch car service garage, <strong>de</strong> <strong>de</strong>kking te laten vervallen.<br />

- douanerechten.<br />

- <strong>de</strong> prijs van vervangstukken, on<strong>de</strong>rhoudskosten van het voertuig,<br />

herstellingskosten van welke aard ook.<br />

- Brandstof-, smeer- en tolkosten.<br />

- diagnosekosten door <strong>de</strong> garagist en <strong>de</strong> kosten voor <strong>de</strong> <strong>de</strong>montage.<br />

- medische transporten/repatriëringen en medische kosten in<br />

het algemeen.<br />

- Kosten voor maaltij<strong>de</strong>n en dranken.<br />

- Alle niet uitdrukkelijk in <strong>de</strong> overeenkomst vermel<strong>de</strong> kosten.<br />

Artikel 7: UiTZoNDerLiJKe oMSTANDiGheDeN<br />

Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld wor<strong>de</strong>n voor vertragingen,<br />

nalatighe<strong>de</strong>n of belemmeringen in <strong>de</strong> bijstandsverlening indien ze ons<br />

niet toegeschreven kunnen wor<strong>de</strong>n of wanneer ze het gevolg zijn van<br />

een geval van overmacht.<br />

Artikel 8: reChTSSYSTeeM<br />

8.1 subrogatie<br />

u subrogeert ons in uw rechten, han<strong>de</strong>lingen en beroep tegen elke<br />

<strong>de</strong>r<strong>de</strong> die instaat voor onze tussenkomst en dit voor het bedrag van onze<br />

uitgaven. Behalve in geval van kwaad opzet kunnen wij geen verhaal<br />

nemen op uw <strong>de</strong>scen<strong>de</strong>nten, ascen<strong>de</strong>nten, partner, aanverwanten in<br />

rechte lijn, personen die met u on<strong>de</strong>r één dak wonen, uw gasten en <strong>de</strong><br />

le<strong>de</strong>n van uw huispersoneel. Wij kunnen echter wel verhaal nemen op<br />

<strong>de</strong>ze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gewaarborgd<br />

is door een verzekeringsovereenkomst.<br />

8.2 schul<strong>de</strong>rkenning<br />

u verbindt zich ertoe ons binnen een maand <strong>de</strong> kosten terug te betalen<br />

voor <strong>de</strong> prestaties die niet gewaarborgd wor<strong>de</strong>n door <strong>de</strong> overeenkomst<br />

en die wij u toegezegd hebben als voorschot.<br />

8.3 verjaring<br />

Alle han<strong>de</strong>lingen die uit on<strong>de</strong>rhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren<br />

3 jaar na <strong>de</strong> gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.<br />

- 7 -<br />

8.4 rechtsmacht<br />

Alle geschillen over on<strong>de</strong>rhavige overeenkomst wor<strong>de</strong>n uitsluitend door<br />

<strong>de</strong> bevoeg<strong>de</strong> rechtbanken te Brussel beslecht.<br />

8.5 contractwet<br />

on<strong>de</strong>rhavig contract valt on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> wet van 25 juni 1992 op <strong>de</strong><br />

landsverzekeringsovereenkomst (B.s. van 20 augustus 1992).<br />

elke felicitatie of klacht aangaan<strong>de</strong> <strong>de</strong> diensten van mondial Assistance<br />

kan bezorgd wor<strong>de</strong>n:<br />

- per brief naar onze dienst kwaliteit;<br />

- per fax: +32-2-290 65 26;<br />

- per e-mail: quality@mondial-assistance.be.<br />

indien u, na <strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling van uw klacht door onze diensten,<br />

ontevre<strong>de</strong>n blijft, kunt u een beroep doen op <strong>de</strong> ombudsman van <strong>de</strong><br />

verzekeringen, <strong>de</strong> meeûssquare 35, 1000 Brussel, info@ombudsman.<br />

as, fax: +32-2-547 59 75.<br />

onvermin<strong>de</strong>rd <strong>de</strong> mogelijkheid om een gerechtelijke procedure aan te<br />

spannen kan elke klacht over dit contract wor<strong>de</strong>n gericht aan <strong>de</strong> commissie<br />

voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen, congresstraat<br />

12-14 te 1000 Brussel.<br />

8.6 Bescherming van <strong>de</strong> persoonlijke levenssfeer<br />

<strong>de</strong> hou<strong>de</strong>r van <strong>de</strong> bestan<strong>de</strong>n is mondial Assistance. <strong>de</strong> gegevens<br />

wor<strong>de</strong>n ingezameld met het oog op het beheer van dit contract en<br />

eventuele scha<strong>de</strong>dossiers.<br />

u heeft het recht van toegang tot en verbetering van <strong>de</strong>ze gegevens.<br />

u heeft ook <strong>de</strong> mogelijkheid om aanvullen<strong>de</strong> inlichtingen te bekomen<br />

bij het openbaar register van <strong>de</strong> commissie voor <strong>de</strong> Bescherming van<br />

<strong>de</strong> persoonlijke levenssfeer (i<strong>de</strong>ntificatienummers vt4003753 en<br />

vt4003754).<br />

enkel met het oog op het beheer van dit contract en eventuele scha<strong>de</strong>dossiers<br />

geeft u mondial Assistance <strong>de</strong> toestemming om <strong>de</strong> gevoelige,<br />

medische en gerechtelijke gegevens die op u betrekking hebben te<br />

verwerken en mee te <strong>de</strong>len aan <strong>de</strong>r<strong>de</strong>n (Wet van 8 <strong>de</strong>cember 1992).<br />

u geeft uw arts ook toestemming om in geval van overlij<strong>de</strong>n een verklaring<br />

over <strong>de</strong> doodsoorzaak af te geven aan <strong>de</strong> adviseren<strong>de</strong> arts van<br />

mondial Assistance (Wet van 25 juni 1992).<br />

Altijd en overAl pecHHulp met AssistAnce vAn BoSCh CAr ServiCe


met Assistance geniet u:<br />

24 uur per dag, 7 dagen per week professionele hulpverlening<br />

Pechhulp in heel europa*, ook in uw woonplaats<br />

vervangend vervoer in heel europa*<br />

vergoeding verblijfskosten indien nodig<br />

repatriëring van uw auto, inzitten<strong>de</strong>n, en hun bagage in heel europa*<br />

Geen kilometerbeperking<br />

U wordt geholpen door het grootste netwerk van europa,<br />

ruim 7000 <strong>Bosch</strong> <strong>Car</strong> <strong>Service</strong> garages staan voor u klaar<br />

europese garantie** is van toepassing, indien reparatie noodzakelijk is<br />

Uit te brei<strong>de</strong>n met ongeval<strong>de</strong>kking<br />

Af te sluiten met caravan en aanhanger <strong>de</strong>kking<br />

raadpleeg voor <strong>de</strong> juiste <strong>de</strong>kking <strong>de</strong> polisvoorwaar<strong>de</strong>n<br />

of kijk op www.boschcarservice.be<br />

(*) kijk voor een overzicht van alle europese lan<strong>de</strong>n die binnen <strong>de</strong> <strong>de</strong>kking vallen<br />

in <strong>de</strong> <strong>Bosch</strong> car service <strong>pechhulp</strong> voorwaar<strong>de</strong>n op www.boschcarservice.be<br />

(**) enkel indien reparatie heeft plaatsgevon<strong>de</strong>n bij een <strong>Bosch</strong> car service bedrijf<br />

<strong>Bosch</strong> <strong>Car</strong> <strong>Service</strong> Assistance<br />

mobiel in heel europa<br />

Compleet, goed, betaalbaar<br />

© Bcs 2010_01Bevl prijswijzigingen, druk- en zetfouten voorbehou<strong>de</strong>n.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!