Geïntegreerd Managementplan 2010 - Fiscus.fgov.be

iii. SWOT – analyse
Geïntegreerd managementplan FOD Financiën
110
Uit de SWOT analyse blijkt dat de huidige sterkte van de entiteit vooral ligt in het correct
uitvoeren van de kernactiviteiten van inning en invordering. Hiervoor kan een beroep
worden gedaan op de inzet van de medewerkers om binnen de bestaande omgeving –
organisatie, processen en ondersteunende applicaties – een correcte inning en invordering te
realiseren.
Door de gedecentraliseerde As-Is organisatie en een beperkte standaardisering van de
processen wordt er binnen de verschillende ontvangstkantoren op verschillende manieren
gewerkt. Dit resulteert in een variërende performantie per kantoor en/of gewestelijke
directie, verschillende behandeling van dossiers en verschillende benaderingen van de
burger. Daarnaast wordt momenteel een groot aantal dossiers manueel afgehandeld, zowel
voor inning- als invorderingactiviteiten en worden ook nog een aantal taxatietaken verricht.
De projecten en organisatiedoelstelling binnen de Algemene administratie van de inning en
de invordering hebben een sterke focus op het verbeteren van de efficiëntie en de
effectiviteit door automatisering. Deze automatisering sluit nauw aan bij het uitrollen van de
een nieuwe, gecentraliseerde organisatie die op een uniforme en gestandaardiseerde manier
zal werken. Door de invoering van nieuwe ICT-tools zullen de minder complexe inningstaken
worden geautomatiseerd en zullen de medewerkers worden ingezet voor de verwerking van
de meer complexe invorderingstaken. Daarvoor is er een sterke nood aan hoog
gekwalificeerde medewerkers.