Geïntegreerd Managementplan 2010 - Fiscus.fgov.be

Geïntegreerd managementplan FOD Financiën
142
mogelijke manier kan worden georganiseerd. Daarbij gaat het zowel om
telefonische vragen als vragen via e-mail en briefwisseling. Op dit moment
stellen we namelijk vast dat er op diverse diensten geen telefoonpermanentie is
of dat er geen indicatoren zijn bepaald voor het beantwoorden van vragen.
De diensten die het meest te maken krijgen met diverse ‘klanten’ zijn de subentiteit
Betalingen en de DCK. Zij krijgen dan ook prioriteit in 2010 voor dit project. Binnen de
subentiteit Betalingen werden er reeds een aantal succesvolle initiatieven genomen
bij de dienst ‘Pensioenen’. Deze ervaringen worden als basis genomen voor de
andere diensten. Voor ‘Betalingen’ worden echter slechts de meest dringende en
noodzakelijke acties genomen met het oog op de reorganisatie gepland in 2011 en
2012. Andere mogelijke acties voor de entiteit Thesaurie zijn het uitbouwen van het
internet met diverse veel gestelde vragen, het invoeren van een IVR systeem,
invoeren van procedures en indicatoren rond het beantwoorden van vragen via email/telefoon
en briefwisseling, het gebruik van functionele mailboxen enzovoort.
De noodzakelijke middelen om dit project te realiseren worden beschreven in de
business case. Deze business case beperkt zich voorlopig tot 2010 omdat de uitkomst
van het meerjarig actieplan wellicht zal bepalen wat de nood aan ondersteuning is
voor 2011 en 2012.
Faillissementen. (lopend project)
Dit project vergroot de dienstverlening voor de externe partijen om informatie op
een vlotte manier uit te wisselen. Het deponeren van faillissementsgelden is een
wettelijke verplichting die door niet altijd door alle in een faillissement betrokken
partijen wordt nageleefd. Door het leveren van een kwalitatieve invulling van dit
wettelijke monopolie kan de DCK zijn positie versterken en de betrokken partijen
ertoe aanzetten om de faillissementsgelden de deponeren bij de DCK.
Het objectief voor 2010 is om 65% van alle faillissementsdossiers op deze manier te
beheren binnen de DCK. Deze doelstelling kadert in een lange termijn planning.
Jaarlijks wordt dit objectief verhoogd met 10% om uiteindelijk te komen tot een
volledig beheer van de faillissementen.
Pandora – slapende tegoeden. (lopend project)
In 2010 kan de burger deze gegevens online raadplegen via zijn e-ID. Dit is een extra
vorm van dienstverlening die de entiteit Thesaurie aanbiedt aan de burger.
K05. Een proactief communicatiebeleid om een sterk en eenduidig imago
uit te bouwen teneinde het vertrouwen van onze stakeholders te
versterken
Belgisch Voorzitterschap van de Europese Unie
Vanaf januari tot juni 2010 gaat de prioritaire aandacht naar de voorbereiding van
het Belgisch Voorzitterschap, meer bepaald het bepalen en voorzien van het budget,
overleg met het kabinet enzovoort. Het gaat hier eerder om een bijzondere opdracht
dan een specifiek project, maar verdient wel de nodige aandacht in 2010.