PDF of the CXO Magazine containing this article

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Oktober/November 2007, Issue 51, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176,
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)
October / November 2007 – Issue 51
Roger Leyssens – Dexia: “We stellen
HR ten dienste van de klanten en we
spreken de taal van de klanten”. p. 13
Business magazine on strategy and innovation for
CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives
Onderneming van het Jaar 2007 – p. 18
Groep H. Essers laureaat
Cliniques Saint-Luc: de plus en plus
de mal à garder des talents – p. 29
Benoît Debande, CIO, Cliniques Saint-Luc
Johnson & Johnson MD&D wint Supply Chain
Award-Project of the year 2007 – p. 38
Laurence Coudroy, Johnson & Johnson MD&D
Management
Human Resources
ICT
Logistics
Manufacturing
Sales
Marketing
Finance
www.cxonet.be

www.renault.be
ANS GARANTIE
1 5 0 0 0 0 k m
UNE NOUVELLE EXIGENCE EN MATIÈRE DE PLAISIR DE CONDUIRE.
NOUVELLE RENAULT LAGUNA, GARANTIE 3 ANS OU 15O.OOO KM*.
NOUVELLE LAGUNA. ON N’EST JAMAIS TROP EXIGEANT. Nouvelle Laguna vous fera apprécier chaque détail de la route, chaque
instant de conduite. Son châssis réactif et précis associé à une démultiplication réduite de la direction, vous offrira stabilité dans les trajectoires et
toucher de courbe incomparable. Son moteur 2.0dCi, le plus performant de sa catégorie, vous permettra de vivre une expérience de conduite inédite.
Avec Nouvelle Laguna, découvrez ce qu’exigence veut dire.
* Au premier des 2 termes atteint. Consommation moyenne (l/100km) de 4,9 à 8,9. Emissions CO 2 (g/km) de 130 à 210. Informations environnementales (A.R. 19.03.2004) sur www.renault.be. Donnons priorité à la sécurité.

Dirk Vermant
uitgever / éditeur & directeur
Welcome to the United States of Belgium
CxO Magazine wil hoofdzakelijk relevante informatie brengen
over strategie, visie, leiderschap en innovatie, maar vandaag
een edito schrijven zonder het over onze vaderlandse politiek te
hebben zou wereldvreemd overkomen. We beleven in 2007 historische
politieke momenten. Het jaar van de eenentwintigste
eeuw dat wellicht later zal herdacht worden als het jaar waarin
Statenbond België definitief vorm kreeg.
Laat me meteen tot de kern van de zaak komen. 60% van de
Europese koopkracht bevindt zich in een straal van ongeveer
300 km rond België. Als we vandaag de ontelbare, gezamelijke
economische opportuniteiten waar Vlaanderen, Brussel en Wallonië
tegen aankijken niet benutten, hypothekeren we de levensstandaard
van onze kinderen en kleinkinderen. Alleen door
samenwerking en solidariteit leggen we de komende jaren de
fundamenten voor een hoogstaand economisch en sociaal Verenigde
Staten van België.
In de politiek geldt enkel de wet van het haalbare en dus is confederalisme
momenteel de enige manier om ons land samen te
houden. De gewesten krijgen de kans aangerijkt om België om
te bouwen tot een lab voor het Europa der Regio´s. Een groeiend
aantal sleutelpolitici staan open om tot een Belgische bond van
soevereine staten te komen.
Maar zoals steeds wegen de laatste loodjes het zwaarst. De huidige
bewindmakers kunnen de geschiedenisboeken ingaan als
lozers of heroes. Aan hen de keuze.
Editie Medium Verschijningsdatum
Edition Média Date de parution
51 CxO Magazine 30/11/2007
52 CxO eZine 28/12/2007
53 CxO Magazine 31/01/2008
54 CxO eZine 29/02/2008
55 CxO Magazine 28/03/2008
56 CxO eZine 30/04/2008
57 CxO Magazine 30/05/2008
58 CxO eZine 27/06/2008
59 CxO Magazine 31/07/2008
60 CxO eZine 29/08/2008
61 CxO Magazine 30/09/2008
62 CxO eZine 31/10/2008
63 CxO Magazine 28/11/2008
64 CxO eZine 31/12/2008
65 CxO Magazine 30/01/2009
4C Consulting 19
Alfacam 51
Axima Services 17 / 59
BCD Travel 1
DigiPoint 35
Econocom 33
Electrabel 27
Exqi 55
Hallemeesch & Coutuer 31
IMF 37
Editoriaal / Editorial
CxO Magazine veut essentiellement apporter une information
pertinente sur la stratégie, l’anticipation, le leadership et
l’innovation. Aujourd’hui toutefois, cet édito ne peut passer sous
silence la saga politique dont fait l’objet la mère-patrie. En cette
année 2007, nous sommes les témoins de moments politiques
historiques. Année du début du vingt-et-unième siècle qui sera
repris dans les manuels d’histoire comme l’année où l’union confédérale
belge a définitivement pris forme.
Entrons dans le vif du sujet. 60% du pouvoir d’achat européen
se situe dans un rayon d’environ 300 km autour de la Belgique.
Si aujourd’hui on néglige d’exploiter les innombrables opportunités
économiques qu’ont en commun la Walonnie, Bruxelles et la
Flandre, nous hypothéquons la qualité de vie de nos enfants et
petits-enfants. Seules la collaboration et la solidarité posent les
fondements d’Etats-Unis de Belgique, forts économiquement et
socialement.
En politique, la loi de la faisabilité prime. En conséquence, il n’y
a actuellement que le confédéralisme qui permet de préserver
l’unité de notre pays. Les régions ont l’occasion de transformer la
Belgique en laboratoire de l’Europe des régions. Un nombre croissant
d’acteurs-clés de la politique s’ouvrent à la mise en oeuvre
d’une union belge d’états souverains.
Mais comme toujours, c’est la dernière étape qui est la plus pénible.
Les dirigeants du moment peuvent entrer dans l’histoire
comme perdants ou en héros. A eux de choisir.
Adverteerderslijst
KBC Private Banking 60
Luon 33
Merak 15
Microsoft 23
PS-Testware 38
PwC 9
Receptel 19
Renault Laguna 2
Uniweb 43
VIL 46
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Management
& Human Resources
|07| Where is your finance function
heading?
08| Monthly Headlines Management
|10| Een CFO is belangrijk om toegevoegde
waarde te creëren
|11| CEO van Vandemoortele laat zich
adviseren door CFO
|12| Monthly Headlines Human Resources
|13| Dexia maakt werk van individuele
ontwikkelingsplannen voor werknemers
|14| Zoek de juiste voedingsbodem en
veranker lean administratie
|16| Thema­artikel: Facility management
is een huis met vele kamers
|18| Logistiek is de onderneming van
het jaar
Verhouding
CEO en CFO
|10|
Sales & Marketing
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
|18| Archetypes van generaties: de
nieuwe segmentatie!
Deel 7: Merkenstrategie
|22| Digitale media bepalen mee hedendaags
marketingconcept
|24| Monthly Headlines Sales & Marketing
|25| Meer sales én minder kosten in
2008?
Wordt 2008 het jaar van de kostenbesparingen?
Zo ja, wat te doen met marketing
en sales?
Want in feite heb je er in 2008 méér van
nodig dan ooit tevoren
|26| Projecten van vastgoedontwikkelaar
worden via Google Earth gepromoot
|22|
Klant staat centraal
strategy and
innovation
ICT & Networks
Vernieuwen
bij overheid
|30|
Inhoud
|28| Monthly Headlines ICT & Networks
|29| Cliniques Saint­Luc: de plus en
plus de mal à garder des talents
|30| Vernieuwen bij de overheid is
boeiend
Newsletter CIOnet
|33| Gates Corporation beperkt downtime
tot strikte minimum
Data en IT-infrastructuur nemen vandaag
de dag een sleutelrol in binnen
de bedrijfsmuren en een degelijk en
afdoend back-up-systeem blijkt daarbij
één van de kritische succesfactoren.
|34| To Skype or not to Skype?
Alternatieven voor gratis internettelefonie

Logistics
& Manufacturing
|36| Monthly Headlines Logistics &
Manufacturing
|38| Johnson & Johnson MD&D wint de
Supply Chain Award­Project of the year
2007
Pragmatische kostreductieprojecten scoren
goed. Naar jaarlijkse traditie hebben
de ledenverenigingen VIB, PICS en
ABCAL op 25 oktober hun Supply Chain
hoogmis, het Gala Award Event, georganiseerd.
|39| Primeur: Brussels Airport wordt
bouwheer
Brucargo goed voor 7000 luchthavenjobs.
Afwerking van de volledige Brucargo
West wordt voorzien tegen eind
2011.
Voiceterminal
|36|
Legal & Finance
|40| Studie met betrekking tot de controle
van jaarrekeningen door commissarissen­revisoren
Van de 20.262 grote bedrijven die verplicht
zijn een commissaris-revisor aan
te stellen en ondertussen hun jaarrekening
met betrekking tot het boekjaar
2005 publiceerden, voldeed 18,9% niet
aan die verplichting
|44| Monthly Headlines Finance
|45| Successierechten in Vlaanderen
Erfgenamen opgepast!
|46| Storytelling
Een kwakje mayonaise
|45|
Successierechten
Varia
|47| Verantwoordelijkheidsbesef
Newsletter Junior Chamber International
|48| Audi Metroproject Quattro
Bouwt Audi Brussels eerste hybride model?
|49| R­, M­, GL, en G­klasse Mercedes­
Benz Keuze tussen verschillende modellen
niet voor de hand liggend
|50| Groot citatenboek voor managers
Meer dan 5000 citaten / Versta me niet
verkeerd / 11 lessen om je reputatie te
behouden en te verbeteren
|54| Waarom bedrijven hun naam aan
sport(ers) verbinden
Drie getuigenissen over de sponsoring
van F3-piloot Nico Verdonck
|55| Redactioneel overzicht themagerichte
artikels
|56| Executive summaries
|48|
Audi A1 hybride
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Recent
toegetreden
lid
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise
Alexander Dewulf
CEO
Nuon Belgium
Koert Damveld
gedelegeerd bestuurder
Fiege
Paul de Rooij
afgevaardigd bestuurder
Ford Motor Company
Jannie Haeck
gedelegeerd bestuurder
NMBS
Luc Philips
voorzitter RvB
KBC Verzekeringen
Pol Vanbiervliet
General manager
Cisco
Norbert Verkimpe
CEO
WDM Belgium
Prof. dr. L. Van den Berghe
Executive director
Belgian Governance Inst.
Luc De Bruyckere
gedelegeerd bestuurder
Ter Beke
Luc Desender
afgevaardigd bestuurder
Electrawinds
Marc Haelemeersch
gedelegeerd bestuurder
Centea
Karel Plasman
gedelegeerd bestuurder
Acerta
Luc Van den Bossche
gedelegeerd bestuurder
BAC
Eric Verrept
voorzitter
MIVB
Chris Van Roey
Zaakvoerder
The House of Brands
Vincent de Clippele
CEO
Nestlé
Chris Dewulf
president & CEO
Picanol
Roger Heijens
voorzitter
PwC
Nicolas Saverys
gedelegeerd bestuurder
Exmar
Guido Van der Schueren
voorzitter RvB
Artwork Systems
Etienne Blomme
secretaris generaal
Telenet
Luc Deflem
CEO
Securex
Kaat Exterbille
managing director
Kate Thomas & Kleyn
Jan Heiremans
managing director
StepStone
Guido Schouteet
managing director
LeasePlan Belgium
Mieke Vandromme
managing director
Gamma Solutions
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Dirk Boogmans
gedelegeerd bestuurder
GIMV
Wouter De Geest
gedelegeerd bestuurder
BASF Antwerpen
Serge Fautré
afgevaardigd bestuurder
Cofinimmo
Ronnie Leten
business area president
compressor technique
Division, Atlas Copco
Olivier Serruys
directeur Benelux
Overtoom International
Karel Van Eetvelt
gedelegeerd bestuurder
Unizo
Eddy Bruyninckx
afgevaardigd bestuurder
Havenbedrijf Antwerpen
Eddy de Mûelenaere
managing director
Vandemoortele
Gabriel Fehervari
CEO
Alfacam en Euro1080
Christian Leysen
voorzitter RvB
AXE
Ajit Shetty
managing director
Janssen Pharmaceutica
Gerard van Os
zaakvoerder
van Os - Sonnevelt
Paul Baron Buysse
voorzitter RvB
Bekaert
Anton De Proft
gedelegeerd bestuurder
Icos Vision Systems
Peter Fimmers
General manager
American Express
Ingrid Lieten
directeur generaal
De Lijn
Stéphane Thiery
directeur
TEC
Bart Verhaeghe
afgevaardigd bestuurder
Uplace

Financial Management
Where is your finance
function heading?
CFOs report some evolution in finance
functions in response to pressures they
had to face (M&A, cost cutting, IFRS, SOX,
market unpredictability, etc) – but not on
the expected scale. Whilst recognising
each finance organisation’s specificities,
insights can be drawn from studying leading
finance functions. These world-class
finance functions invariably excel at the
following capabilities:
1. Governance, risk and
compliance management
Finance’s stewardship role has made a
come-back and regained its arguably well
deserved importance, thanks to accounting
scandals and ensuing regulations.
As governance process custodians and
champions, Finance must ensure appropriate
controls are in place to minimise
financial risk, and work with the business
to maintain financial process integrity and
compliance with statutory obligations.
Increasingly, this role is broadened to
ensure all business risks, not just purely
financial ones, are properly managed.
2. Back office process
management
Finance needs to execute back office processes
(purchase-to-pay, order-to-cash,
general ledger accounting, etc) efficiently
and flawlessly. These processes need to
be simplified, standardised and delivered
cost-effectively, be it via a shared,
outsourced, offshored or insourced service.
However, far from having become the
norm, outsourcing is adopted on a more
limited basis than financial shared service
centres.
3. Performance management
Performance management is the deployment
of strategy throughout the organisation
by integrating, aligning and streamlining
the planning, budgeting, performance
measurement and reporting processes.
The business expects actionable, timely
and accurate information from Finance.
Management & Human Resources
Lindsey Domingo – Director Advisory Consulting,
Financial Services Effectiveness – PricewaterhouseCoopers
Many predictions were made in the 1990’s about the future
of the finance function. The days of traditional numbercrunching
Finance were said to be numbered as transaction
processing would be simplified, standardised, and automated.
Finance had better start adding value or run the risk of
being completely outsourced. Had these forecasts turned out
to be true, Finance today would be a largely automated and
outsourced “lights out” operation, except for some high­level
business partnering activities.
There is no single best practice, but rather
a range of good principles, technologies,
frameworks and techniques available (e.g.
the balanced scorecard, ABC and valuebased
management). Furthermore, investors
are demanding better non-financial
information and Finance plays a key role
as communicator in this respect.
4. Business partnering
CFOs say they want Finance to be a business
partner. The slogan is not new, yet
most struggle to make it a reality or even
describe what it means in practice. Partnering
means teaming up and involving
Finance’s analytical expertise into operational
decision-making and strategic
management. Finance gets involved at
the forefront of initiatives, not just at the
end as final approver. To be welcome as
a partner, Finance must prove its added
value to the business which needs, not
a control-minded techie, but rather a colleague
who is readily available for bouncing
off ideas, helping evaluate business
options, and providing helpful suggestions
to drive results.
5. Talent management
Without the right team, forget all of the
above. Leading companies have a process
to attract, develop and retain the best
financial talent. The mix of skills and ca-
pabilities needed has evolved. Finance
function staff must be capable of becoming
effective business partners, and are
not just technical accounting and finance
experts. The new skillset also comprises
business, interpersonal, project management
and technology skills. This often requires
Finance to look to recruit outside
its function.
Conclusion: the journey to
finance function effectiveness
You could start by benchmarking your finance
function against each of the above
dimensions, involving Finance’s key “customers”
in the process. This would provide
a reality check and a basis for setting
up a compelling change programme to
deliver your finance function of the future.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Management & Human Resources
Erwin De Weerdt
Europa helpt start ups
opnieuw opstarten
Uit marktonderzoek blijkt dat slechts
28% van de Europese burgers bereid zijn
een eigen bedrijf op te richten en dat 49%
(de helft méér dan in de US) er zelfs nooit
aan gedacht hebben. Driekwart van de
burgers twijfelt aan de overlevingskansen
van een eigen bedrijf wegens een gebrek
aan financiële middelen, de complexiteit
van de administratieve procedures en
vooral uit vrees alles kwijt te geraken als
de boel failliet zou gaan.
De Europese Commissie moedigt haar lidstaten
aan frauduleus bankroet (slechts
5%) anders te behandelen dan “nietfrauduleus”
bankroet, leefbare bedrijven
in nood sneller te helpen met advies en
centen juist om faillissementen te voorkomen,
wetgevingen aan te passen om
bedrijven tijdig te restructureren en niet
meteen te liquideren, banken aan te sporen
doorstarters via soepele leningen een
nieuwe kans te bieden, discriminatie van
“niet-frauduleuze” gefailleerden te verhinderen
bij openbare aanbestedingen
en technische of psychologisch bijstand
te verlenen aan doorstarters.
Zo is ondertussen ook de gemiddelde
kost voor het oprichten van een nieuw
Vervuiling op zee is misdaad.
bedrijf in Europa van 813,00 EUR in 2002
gedaald tot 554,00 EUR in 2007 en is (al
blijft één week het streefdoel) de administratieve
afhandeling teruggebracht van
24 naar 12 dagen.
In Europa zijn 99% van alle ondernemingen
kmo’s. In totaal gaat het om ruim 23
miljoen bedrijven goed voor 75 miljoen
jobs. Eén op twee jobs komt uit een kmo.
In Europa duidelijk de grootse economische
sector die meer dan de helft van het
bruto binnenlands product levert.
Europees Parlement eist “master
plan” voor vergroting luchthaven
capaciteit
Als wij, in het kader van de alsmaar sneller
rijzende vraag naar meer luchtvervoer,
de capaciteit van onze luchthavens niet
drastisch optrekken dan dreigen er vanaf
2025 in Europa elk jaar 3,7 miljoen vluchten
verloren te gaan, aldus een rapport
van het Europese Parlement (EP). Daarin
waarschuwt het EP de Europese Commissie
(EC) dat het niet langer zal volstaan de
bestaande infrastructuren te optimaliseren,
zoals het vlotter toekennen van slots
of het verbeteren van de behandeling op
de grond.
Ons luchtverkeer neemt toe met 5,2% per
jaar. Wat betekent dat in 2025 de vraag
2,5 maal groter zal zijn dan 2003. En dan
zullen minstens 60 Europese luchthavens
dagelijks belangrijke vertragingen
veroorzaken waardoor heel wat andere
luchthavens hinder zullen ondervinden.
Secundaire gevolgen zijn onnodige luchtvervuiling
zowel op de grond als in het
luchtruim terwijl maatregelen nodig zullen
zijn om zowel geluidshinder te beperken
als de uitstoot van schadelijke gassen
tegen te gaan.
Het gebrek aan luchthavencapaciteit is
daarom niet langer een nationaal maar
een Europees probleem. Vandaar de
vraag naar een coherent “Master Plan”.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Monthly Headlines
Management
Volgens het EP moeten er dringend een
tiental nieuwe grote en 15 middelgrote
luchthavens bijkomen.
Nieuwe lidstaten moeten
grenscontroles verscherpen
De “Financial Times” meldt dat een aantal
van de nieuwe lidstaten die de buitengrens
vormen van Europa met Oost en
Zuid-Oost Europa en het Middellandse
Zeegebied fel tekortschieten bij het controleren
van hun grenzen. Estland, Hongarije
en Slovenië ondervinden moeilijkheden
aan hun grens met resp. Rusland,
Ukraïne, Servië en Croatië, terwijl Malta
ernstige problemen blijkt te hebben met
het uitreiken van visa. Volgens de krant
heeft Polen dan weer haar grenzen uitgerust
met moderne controleapparatuur
en voldoende grensbewakers. Een evaluatierapport
moet de Raad van Ministers
toelaten te beslissen of 9 landen die in
2004 toetraden tot de EU ook volwaardig
lid kunnen worden van het Schengen-systeem,
op 21 december voor hun landsgrenzen,
op 29 maart 2008 m.b.t. hun
zee- en luchthavens. Voor Cyprus, Bulgarije
en Roemenië wordt dat resp. december
2008 en maart 2009.
Vervuiling op zee is misdaad
Het Europees Hof van Justitie in Luxemburg
heeft bevestigd dat de Europese
Commissie lidstaten kan dwingen misdaadstraffen
te vorderen voor de vervuiling
van de zee door bv. het lozen van olie
of andere schadelijke stoffen in Europese
wateren. De Commissie kan evenwel de
aard noch de hoogte van de straffen bepalen.
Dat blijft de bevoegdheid van de
betrokken lidstaat. Indien het gaat om
milieuovertredingen kunnen die straffen
oplopen tot 10 jaar gevangenis en tot
boetes van meer dan 1 miljoen euro.

10
Management & Human Resources
Stijn Dom
Hoe Karel Plasman, CEO van Acerta, de rol van zijn financiële directeur ziet
“Een CFO is belangrijk om
toegevoegde waarde te creëren”
Volgens Karel Plasman mag een CFO niet van op een eiland functioneren.
Hij of zij moet voortdurend in contact staan met de business
en de vinger aan de pols houden. Op die manier krijgt hij een goed
inzicht in de werking van Acerta.
Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder
van Acerta, besteedt ongeveer 20% van
zijn tijd aan financiën. Dat omvat het totale
aandachtsgebied van de CFO. Van
zijn CFO verwacht hij een zo analytisch
mogelijke situatieschets van de business.
“Niet alleen boekhoudkundige
cijfers, maar ook diepgaande informatie
die de cijfers duiden en die een inzicht
geven in de werking van onze firma”, aldus
Plasman. “Enerzijds kunnen we onze
commerciële acties erop afstemmen en
anderzijds krijgen we een beter beeld
van de risico’s die we als bedrijf lopen.
Bovendien kunnen we via een interne
controle verdere acties plannen”.
De financiële directeur heeft dus duidelijk
een strategische rol bij Acerta. “De
functie van de CFO wordt almaar belangrijker
in het Amerikaanse model dat ook
bij ons meer en meer ingang vindt”, zegt
Plasman. “Dat betekent dat de rol van de
CFO aanleunt bij die van de CEO. Dat is
een evolutie die je vaststelt in de sector
van de grote HR-dienstverleners (sociale
secretariaten, verzekeringsfondsen, …)”.
Affiniteit
Door zijn ervaring als bankier heeft Plasman
voeling en affiniteit met de rol van
de CFO. “En dat is belangrijk. Als CEO is
het cruciaal om een goede verstandhouding
te hebben met je CFO en goed te begrijpen
wat zijn bedoelingen zijn. Op die
manier kan je toegevoegde waarde creëren
en sta je in contact met de rest van de
business. Een CFO mag niet van op zijn
eiland functioneren. Er moet altijd een
rechtstreekse link zijn met de business”.
Toegevoegde waarde creëren stelt Plasman
voorop als hij het over de rol van de
financiële directeur heeft. “Ik verwacht
van onze CFO dat hij de zaken heel overzichtelijk
en duidelijk voorstelt. Want dat
heeft een grote invloed op onze commerciële
medewerkers die meteen kunnen
zien wat bepaalde acties naar de markt
toe teweeggebracht hebben in termen
van omzet. Het is ook nuttig om bepaalde
risico’s die je als bedrijf loopt, goed in te
kunnen schatten. En de orde van grootte
van die risico’s meten waardoor je problemen
kan voorkomen”.
Advies
Een andere taak van de CFO is het leveren
van advies. “Binnen onze structuur
werken we met een heleboel vzw’s. Maar
dat maakt de rol van de CFO niet minder
belangrijk. Ik vind een nv-omgeving eenvoudiger
dan een vzw-omgeving om vlot
en snel in te kunnen werken. Mensen
hebben soms een verkeerd beeld van
de structuur van een vzw. Die lijkt op het
eerste gezicht eenvoudig, maar achter de
schermen is het even complex als een andere
bedrijfsvorm. Bij het runnen van een
vereniging zonder winstoogmerk komen
er op financieel niveau evengoed heel wat
zaken kijken die belangrijk zijn. Vanaf dit
jaar hebben onze vzw’s bovendien zoals
alle andere bedrijven moeten rapporteren.
Niet alleen de interne gang van zaken
is van belang. Ook hoe je het voorstelt is
tegenwoordig cruciaal omdat alles in de
openbaarheid komt. Om die reden is het
jaarverslag ook zo belangrijk geworden”.
Lange termijn
De boekhouding doet Acerta zelf. Het
gaat om een strategische keuze om dat
intern te doen. Van outsourcen is dus
geen sprake. “We zijn in een heel spe-
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
“Advies van de CFO is nuttig om de risico’s
die je als bedrijf loopt, goed in te schatten”.
cifieke sector actief. Je hebt boekhoudkundig
competenties nodig. Verder werk
je met veel gegevens van derden zodat
vertrouwelijkheid cruciaal is.
Ik heb geen haat/liefdeverhouding met
m’n CFO”, zegt Plasman. “Wij zijn in een
sector actief waar we op lange termijn
moeten denken en werken. We worden
niet met een soort ‘waan van de dag’
op het gebied van resultaten geconfronteerd.
Ik zie wel tendensen die aantonen
of we vooruit of achteruit gaan. Maar we
staan niet – zoals andere bedrijven – fors
onder druk om elk kwartaal resultaten te
boeken. En dat maakt het natuurlijk makkelijker
om niet in bepaalde situaties verstrikt
te geraken”.
De keuze van Karel Plasman
q Financieel directeur of
q 3 commercieel directeur?
q3 Kwartaalrapportering of
q maandelijkse rapportering?
q3 Belegging in aandelen of
q in obligaties?
q Financiële website of
q3 financiële krant?
q Seminarie over leiderschap of
q3 boek over leiderschap?
q Didier Reynders of
q3 Yves Leterme?
q Vlaming of
q 3 Belg?

CEO van Vandemoortele laat zich adviseren door financiële directeur
“Ik ben van koers veranderd dankzij
het advies van mijn financiële directeur”
“Bij acquisities speelt onze CFO een belangrijke
rol en kan haar advies cruciaal
zijn”.
De Mûelenaere investeert ongeveer 20
tot 25% van zijn tijd in financiën en verwacht
heel verscheiden informatie van
zijn CFO. “Enerzijds verwacht ik regelmatige
rapporteringen van haar”, vertelt De
Mûelenaere. “Anderzijds ook ondersteuning
in dossiers als we met bijvoorbeeld
acquisities bezig zijn. En soms ad hoc
informatie als er bepaalde onderwerpen
aan bod komen”.
“Het contact met onze financiële directeur
(en ook met onze andere directeurs)
verloopt vrij informeel. Ik zit met de directie
op één gang en wij lopen regelmatig
De keuze van
Eddy De Mûelenaere
q Commercieel directeur of
q financieel directeur? joker
q Kwartaalrapportering of
q3 maandelijkse rapportering?
q3 Belegging in aandelen of
q in obligaties?
q3 Financiële website of
q financiële krant?
q3 Seminarie over leiderschap of
q boek over leiderschap?
q3 Didier Reynders of
q Yves Leterme?
q Vlaming of
q3 Belg?
elkaars kantoor binnen. Ik heb eigenlijk
geen vast tijdstip waarop ik met de CFO
samen zit om alles door te nemen. We
hebben meerdere keren per dag contact”.
Het advies van de CFO is voor De Mûelenaere
belangrijk omdat die de nodige
informatie geeft om op een bepaalde
manier naar dossiers te kijken. “Het is iemand
die een totaal andere kijk heeft dan
de rest van de directie die allemaal meer
operationeel werken. De CFO is minder
betrokken bij de dagelijkse gang van zaken
en dus minder bij het operationele
aspect zoals de grote R&D-projecten, de
markttendensen en de commerciële acties.
Onze CFO staat daar verder vanaf en
om die reden is haar kijk iets afstandelijker
en misschien daardoor ook een stuk
objectiever.”
Koers
“Mijn CFO geeft me geregeld advies op
allerlei gebied. Zo hebben we recent een
acquisitiedossier behandeld waarbij de
inbreng van de CFO ervoor gezorgd heeft
dat we op een bepaald moment hebben
gezegd: ‘We zijn aan het onderhandelen,
maar we hebben een limiet bereikt’. Op
dat moment stel je vast dat het nog altijd
even interessant is om met de acquisitie
door te gaan, maar dat je tegelijkertijd
financieel te ver gaat waardoor je op de
rem moet gaan staan. Op dat ogenblik
ben ik van koers veranderd dankzij het
advies van mijn financiële directeur”.
We hebben één CFO per divisie: één voor
Alpro en één voor Vandermoortele. De
twee divisies van Vandermoortele functioneren
als autonome entiteiten. Op
groepsniveau zijn de twee managing di-
Management & Human Resources
Stijn Dom
Vandemoortele doet alle financiële zaken intern. De rol van de CFO is
vrijuitgebreid.Bijacquisitiesspeeltzijeenbelangrijkerolenkanhaar
advies cruciaal zijn bij het nemen van een beslissing. “De visie van
onze CFO is iets afstandelijker en misschien daardoor ook een stuk
objectiever”, aldus Eddy De Mûelenaere, CEO van Vandemoortele.
rectors vertegenwoordigd samen met HR,
legal en ook finance. Finance op groepsniveau
is meer bezig met financieringsconsolidatie
en met de contacten met de banken.
De CFO’s van de autonome groepen
zijn meer bezig met het operationele”.
Intern
“Op groepsniveau – waar we een duplicaat
hebben van de structuur van Vandermoortele
– merk je dat een CFO duidelijk op de
tweede plaats komt (na de CEO) en dat de
functie van de financiële directeur nauw
aansluit bij die van de algemeen directeur.
Ook in de Raad van Bestuur is de rol van de
CFO belangrijk. De financiering en de rendementen
zijn er essentieel voor de aandeelhouders
en de Raad van Bestuur”.
Vandemoortele doet alles intern. De
vestigingen in het buitenland hebben allemaal
hun financiële directeur die door
de CFO worden aangestuurd. “In Italië
hebben we een soort externe commissaris
omdat dat daar verplicht is. En in Centraal-Europa
laten we de boekhouding
door een lokaal boekhoudkantoor doen.
Het gaat hier om ontwikkelingsmarkten
en het is niet onze prioriteit om er zware
financiële afdelingen op te starten. In die
zin is het een strategische keuze. Maar je
zou het ook kunnen omschrijven als een
tactische keuze omdat we het bijvoorbeeld
niet aangewezen vinden om ons
SAP-platform in het Pools of een andere
taal te laten gebruiken. In zulke landen
kan je het dan beschouwen als een opportuniteit
tot je groot genoeg bent om
het zelf intern te doen. Maar structureel
verkiezen we om onze financiële activiteiten
intern te doen”.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 11

12
Management & Human Resources
Bruno Koninckx
Verloning niet meer
op basis van leeftijd
Een Europese richtlijn verbiedt vanaf
2009 Belgische ondernemingen om nog
aan loondiscriminatie op basis van leeftijd
te doen. Fortis anticipeert in zijn nieuwe
(ontwerp) cao, die begin 2008 moet
ingaan, al op deze richtlijn. De nieuwe
cao maakt komaf met barema’s die volgens
leeftijd wijzigen. In plaats daarvan
komen er functieklassen, waarin verantwoordelijkheden
en bevoegdheden zijn
bepaald. Hierbij werkt men zowel met
een vaste als een variabele verloning,
bepaald door individuele en collectieve
prestaties en de algemene bedrijfswinst.
Fortis belooft dat het niet zal raken aan
de verworvenheden.
Loonbrief binnenkort
elektronisch?
De klassieke loonbrief kost een bedrijf
jaarlijks een aanzienlijke som, en ook
voor het milieu is het een enorme belasting.
Alleen al SD Worx schat dat het
jaarlijks zo’n 45 miljoen bladen papier
verwerkt voor de loonbrieven die het
voor z’n klanten aanmaakt. Over omslagen,
drukinkt, vervoerkosten en dergelijke
hebben we het dan nog niet. Vroeger
moest men als werknemer z’n loonbrieven
bijhouden om later de rechten op
een pensioen te kunnen bewijzen, maar
met de informatisering is dit niet meer
nodig. Ook wettelijk gezien staan er sinds
kort geen obstakels meer in de weg om
loonbrieven elektronisch te versturen.
Alleen het aan de werknemer bezorgen
van de elektronische loonbrief is nog niet
zo evident. In grote bedrijven waar men
een self service luik voor de werknemer
heeft, kan het via deze weg. Enkele sociale
secretariaten hebben samen met
Isabel echter Zoomit opgezet, waardoor
werknemers hun loonbrieven in hun persoonlijke
e-banking omgeving kunnen
raadplegen.
Te snelle promotie door
krapte op arbeidsmarkt
Bedrijven promoveren hun financiële en
boekhoudkundige medewerkers te snel,
zo blijkt uit een studie in opdracht van
Robert Half. De belangrijkste reden hiervoor
zijn de aanhoudende tekorten op
de arbeidsmarkt. Veel jong talent loopt
zo het risico gepromoveerd te worden
zonder daar volledig klaar voor te zijn.
Dit Peterprincipe kan vergaande gevolgen
hebben. Het onderzoek werd in april
2007 uitgevoerd door een onafhankelijk
onderzoeksbureau bij meer dan 2.739
HR en Finance Managers in 9 landen. Wereldwijd
zegt meer dan 1 op 3 respondenten
van de ondervraagde bedrijven (33%)
dat hun financiële medewerkers te snel
promotie krijgen. 38 % stelt dat dit niet
het geval is en maar liefst 29% twijfelt of
weet het niet.
Vooral in Australië (47%) en Nederland
(38%) uit het probleem zich het scherpst.
In België is 27% er bezorgd over.
Het valt op dat wereldwijd de grote meerderheid
(70%) van de deelnemers aan
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Monthly Headlines
Human Resources
de studie het probleem niet in de eigen
organisatie situeert. Voornamelijk grotere
bedrijven erkennen het probleem (26%),
kleinere bedrijven moeilijker (11%). Gevraagd
naar de belangrijkste gevolgen
van te snelle promotie, antwoordt wereldwijd
64% van de deelnemers het gebrek
aan ervaring. Als tweede belangrijk
gevolg vermeldt 48% van de deelnemers
wereldwijd de zwakke managementskwaliteiten.
www.roberthalf.be.
Bedrijfscultuur en stabiliteit
belangrijk voor tevredenheid
werknemer
Uit de jaarlijkse bevraging door SD Worx
bij 3000 werknemers naar hun werktevredenheid,
blijken de bedrijfscultuur en
-stabiliteit de grootste invloed te hebben
op onze algemene werktevredenheid, collega’s
de minste. Aanhoudende stress,
met zeer veel lichamelijke en geestelijke
klachten als gevolg, is nefast voor onze
werktevredenheid. Van de medewerkers
die zeer ontevreden zijn op het werk, kijkt
maar liefst 71% uit naar een andere job.
Van alle tevredenheidsaspecten zijn de
bedrijfscultuur en de stabiliteit in de organisatie
het sterkst verbonden met de
algemene tevredenheid. Het gaat hier om
de mentaliteit in het algemeen, de openheid,
de eerlijkheid en volledigheid van
de communicatie, de reputatie en het
imago van het bedrijf, de werkzekerheid
en het vertrouwen in de organisatie naar
de toekomst.
www.sd.be

Dexia maakt werk van individuele ontwikkelingsplannen voor werknemers
“Leiderschap aanleren is
essentieel binnen HR”
Roger Leyssens is lid van het directiecomité
van Dexia en bestuurder van het bedrijf.
“In mijn ogen moet een HR-beleid vooral
op leiderschap werken”, gaat Leyssens
verder. “Je moet de personen die leidinggevende
functies uitoefenen (circa 1.000
mensen bij Dexia) coachen, begeleiden
en leiderschap aanleren. We maken er
werk van – op dit ogenblik zitten we op
77% – om iedere werknemer een individueel
ontwikkelingsplan te laten doorlopen.
Pas dan kan je als HR met een matuur
systeem komen. Er is veel oppositie
geweest, maar we hebben doorgezet, de
vakbonden hebben het goedgekeurd en
het zou zonde zijn om de klok nu terug te
draaien. We hebben dit project ongeveer
4 jaar geleden opgestart”.
In totaal werken er 202 mensen op de
HR-dienst van Dexia. De grootste groep
houdt zich bezig met loon, personeelsadministratie,
groepsverzekeringen en pensioenen.
Alle mensen staan op de loonlijst
van Dexia. “Dat is een strategische
keuze. We hebben de kritische grootte
om zelf de taken van een sociaal secretariaat
uit te voeren. De holding heeft een
goed lopend SAP-platform en we hebben
de taille om het allemaal bol te werken”.
Mottenballen
Leyssens is lid van het directiecomité en
bestuurder van het bedrijf. “Ik ben nog
niet zo lang bij HR betrokken. Sinds ongeveer
vijf jaar ben ik begonnen met de reorganisatie
van de Dexia-groep en sinds
twee jaar begeleid ik die veranderingscyclus.
Voor de reorganisatie ben ik vertrokken
vanuit een klantgerichte visie omdat
ik eigenlijk een sales-achtergrond heb.
We hebben de bedrijfsprocessen geharmoniseerd
en lean gemaakt. Toen ik hier
aankwam rook je de mottenballen van de
oude personeelsdienst nog. We zijn met
een ander type mensen in zee gegaan”.
“Onze CEO wil van de holding echt een
groep maken”, aldus Leyssens. “Dat komt
neer op een streamlining van het HR-beleid.
Het gaat om een heel groot project
omdat je rekening moet houden met verschillende
culturen. De voorbije jaren hebben
we werk gemaakt van een harmonisatie
van de statuten, gecombineerd met
het afschaffen van de baremieke systemen.
We zijn overgegaan naar een prestatiegericht
verloningssysteem dat in voege
treedt vanaf 1 januari 2008. Dat project
heeft heel wat gevolgen gehad op de werking
van ons SAP-platform. Zulke projecten
kunnen we zelf vanuit HR initiëren.”
Voor haar topmedewerkers ondervindt
Dexia weinig hinder van de zogenaamde
war on talent. In de hoogste regionen is er
weinig verloop, mede omdat er daar heel
goede retentiepackages worden aangeboden.
“We hebben wel verloop, maar dat
heeft vooral te maken met de wet Vandenbroucke.
Die maatregel was eigenlijk bedoeld
om mensen langer aan het werk te
houden, maar in de praktijk hebben wij te
Management & Human Resources
Stijn Dom
Dexia wil met HR meer en meer de weg van de klantgerichtheid opgaan.
“We stellen HR ten dienste van de klanten en we spreken de
taal van de klanten”, zegt Roger Leyssens, HR­directeur bij Dexia.
“We hebben de oude personeelsdienst omgevormd tot een goed
geoliede machine, maar we zijn er nog niet. Respect, ambitie en
passie zijn de drie waarden van ons bedrijf. En die dragen we ook
hoog in het vaandel”.
kampen met een outflow van heel wat oudere
mensen. In totaal hebben meer dan
1.400 mensen het afgelopen jaar Dexia
verlaten. Dat is een enorm hoog cijfer”.
Trainingsdagen
“Wij trainen en ontwikkelen niet alleen
de totale bank, maar doen ook een groot
stuk voor de holding (op internationaal
niveau). Ook het hele kantorennet van
Dexia nemen we voor onze rekening. De
mensen van de afdeling people reward
hebben recent de conversie van een bare-
“Sinds ongeveer vijf jaar ben ik begonnen met
de reorganisatie van de Dexia-groep en sinds
twee jaar begeleid ik die veranderingscyclus”.
miek systeem naar een prestatiegerichte
verloning in goede banen geleid”.
Dexia organiseert heel wat trainingsdagen
voor haar medewerkers. “Onze
grootte laat ons toe om die trainingen
zelf te organiseren. We hebben namelijk
te maken met een grote retailbank (1.000
agentschappen). Dat komt neer op ongeveer
6.000 mensen die in het netwerk
werken. Die mensen moeten allemaal getraind
worden. Onze mensen volgen ook
opleidingen bij Vlerick. We zijn trouwens
foundation partner van Vlerick. Wij hebben
een HR master bij Vlerick lopen waar
onze medewerkers (wereldwijd) een lessencyclus
van een jaar kunnen volgen”.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 1

1
Management & Human Resources
Stijn Dom
Chaos creëren is dan ook uitermate subtiel
te benaderen en zeer specifiek bedoeld.
Het project moet wel degelijk een duidelijke
doelstelling hebben. Het proces dient
wel degelijk efficiënt, effectief en met
vaste hand doorgevoerd te worden. Voor
de medewerkers mag er geen weg terug
bestaan en chaos dient in dit opzicht gelezen
te worden als “nog niet gebundelde
energie”. Menselijke krachten bundelen
en er als groep een sport van maken om
te scoren. Daar gaat het hier om.
Evalueer, projecteer en verdisconteer
de informatiestromen
Het project start weliswaar vanuit een materiële
benadering en vraagt een standpunt
over de informatiestromen. Evalueer
de bestaande informatiestromen – zoals
zezijn. Projecteer de toekomstige stromen
– zoalsze moeten worden. Verdisconteren
doe je door het stappenplan vast te leggen
en hierbij te beslissen welke energie
ingeschakeld wordt om het te realiseren.
Creëer desnoods chaos en bundel de vrijgekomen energie
Zoek de juiste voedingsbodem
en veranker lean administratie
Om lean administratie te “kunnen” verankeren in een onderneming
dienen belangrijke voorwaarden voldaan te
zijn. Een “juiste” bedrijfscultuur bijvoorbeeld is een eerste
en absolute basisvoorwaarde. Daarbij zijn de “betrokkenheid”
en de “inzet” van medewerkers sterk bepalende
factoren om het “traject” tot een goed einde te brengen.
Herman Van den Keybus realiseert met
chaos een lean administratie. Geen risicovolle,
maar wel succesvolle toepassing,
ook bij CxO.
Vergeet de Big Bang
Het verwijderen van de hele papierhandel
op menig bureau is eenvoudig en een
eerste logische stap om lean administratie
aan te kondigen. Vraag echter wel de
medewerking van de betrokkenen want,
hoe eenvoudig ook, op zich is deze actie
al bijzonder ingrijpend.
Start met een heel
“zichtbaar” project
Door “zichtbaar” te starten begrijpt iedereen
dat het project als belangrijk aanzien
wordt door diegenen die de beslissing
hierover genomen hebben. Nadat ook medewerkers
de noodzaak van het project
inzien – en bovendien erkennen – zullen
ze veel gemakkelijker de verwachtingen
inlossen. Bijvoorbeeld het verwijderen
van papier, printers en klasseermappen
uit de burelen maakt het project “papierloos
kantoor” uitermate zichtbaar.
Maak resultaten onmiddellijk
“voelbaar”
Door bepaalde administratieve werkzaamheden
op snelheid te vereenvoudigen
zullen medewerkers op zeer korte
tijd een eerste positieve ervaring hebben.
Bovendien voelt een “betrokken” medewerker
dat resultaten zullen volgen, zelfs
al zijn deze nog niet écht meetbaar.
Comfort voor de medewerkers
Door de eenvoud van de informatiedoorstroming,
van activiteit naar activiteit en
van medewerker naar medewerker onder-
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
vinden deze vanaf dag één het comfort
dat uitgaat van lean administratie. Immers,
hun voorganger in het werkproces
heeft niet gehandeld voor zichzelf maar
voor het comfort van de volgende medewerker
in het proces.
Snelle uitbreiding van de
grootte van het project
Na de eerste positieve ervaringen is het
belangrijk dat er op zeer korte termijn én
op permanente basis uitbreiding gegeven
wordt aan het project. Weet echter
dat cultuur, met inbegrip van bedrijfscultuur,
meestal geen vragende partij is om
verandering te ondergaan en altijd het
onderwerp is van langetermijnplanning.
Creëer chaos
Chaos is in deze context dus niet letterlijk
te nemen, maar te omschrijven als “nog
niet gebundelde energie” die medewerkers
beschikbaar hebben. Enkel indien
deze de noodzaak inzien van een aangekondigde
verandering zijn ze bereid om
hier aan mee te werken. Een crisissituatie
zal medewerkers dus gemakkelijker overtuigen
om de gevraagde weg te volgen en
ook het risico van achter te blijven motiveert
veel medewerkers zeer sterk om als
groep een doel te bereiken.
Lean, de 2e natuur van
alle medewerkers
Door opleiding eigenen medewerkers zich
de lean cultuur toe. Zowel de interne begeleider
als de externe coach van het programma
zijn gepassioneerde en gerespecteerde
persoonlijkheden, doordrongen
van het lean “denken” en “handelen”. Zij
dragen het project en gebruiken elkaars
expertise om de valkuilen te ontwijken en
de kritische succesfactoren op de juiste
wijze onder de aandacht te brengen.
In uw volgende CxO magazine behandelen
we de case van een advocatenkantoor
dat het aandurft om papier in vraag
te stellen en de weg naar de “paperless
office” in te slaan, niet als een avontuur,
maar als doordachte materie.

A r c h i v i n g S o l u t i o n s
Your information is nowhere safer
Papieren archieven
Archieven digitaliseren
Externe bewaring back-ups
Film bewaring
Software escrow
Archivage de papiers
Numérisation d’archives
Conservation externe de back-ups
Conservation de films
Mise en dépot des codes sources
Uw archief is nergens veiliger
Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs
MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions
Antwerpen • 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04
Brussel / Bruxelles • 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59
Mechelen • 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15
info@merak.be • www.merak.be

1
Management & Human Resources
Karel De Decker
De huishouding van een bedrijf regelen
is een veelomvattende, brede en soms
verregaande opdracht. Vandaag de dag
heeft elk groot bedrijf een facility manager
in huis, ofwel ingehuurd via een professionele
organisatie.
Als facility manager zorg je er voor dat
anderen hun werk goed kunnen doen.
Je organiseert en stuurt ondersteunende
diensten als receptie, informatievoorziening,
keuken, catering, beveiliging,
bewaking, inkoop, logistiek, werkplekinrichting
en uitrusting. En uiteraard zorg je
ervoor dat het gebouw goed beheerd en
onderhouden wordt.
Je vertaalt in feite beleid naar uitvoering.
Je organiseert diensten, maakt de planning
op en motiveert en instrueert medewerkers.
In vele gevallen teken je voor
inkoop, logistiek en budgetbewaking.
Kostenbesparing
Als facilitair manager ben je heel belangrijk
voor de kostenbesparing van de organisatie.
Bedrijven die een aangename
werkomgeving garanderen noteren bv.
een lager ziekteverzuim.
Facility management bestrijkt zoveel ter-
Facility management organiseert en stuurt
ondersteunende diensten als receptie,
informatievoorziening, keuken, catering,
beveiliging, bewaking, inkoop, logistiek,
werkplekinrichting en uitrusting.
Hoe regel ik de huishouding van een bedrijf?
Facility management is een huis
met vele kamers
reinen dat het soms moeilijk wordt om
het terrein echt af te bakenen.
Vijf kerntaken
u Het ondersteunen van elke werknemer:
zorgen voor een aangenaam
kantoor, parkingruimte, lunchmogelijkheden,
aantrekkelijke vergader-
en meetingzalen zijn slechts enkele
voorbeelden.
u Het inrichten van het gebouw.
u Het onderhouden van contacten met
externe leveranciers.
u Leiding geven.
u Strategisch meedenken bv. in het geval
van een reorganisatie.
Heel grote bedrijven richten zelfs een facilitair
loket of facilitair coördinatiecentrum
in. Dat houdt in dat alle klachten,
wensen, informatie en storingen centraal
binnenkomen. De facility manager is degene
die het loket opzet of aanpassingen
aanbrengt in de dienstverlening van een
bestaande afdeling.
Gediversifieerd aanbod
Dat facility management veelomvattend
en verstrekkend is, kunnen we best illustreren
met enkele voorbeelden.
RECEPTEL is een marktleider die kwalitatieve
oplossingen op maat wil aanbieden
dankzij sterk ondernemersschap en
innovatief vermogen. Als voorbeeld van
innovatie heeft Receptel twee initiatieven
geïntroduceerd:
u War Room: op crisismomenten zorgt
Receptel voor een Disaster Recovery
Plan, een receptie op verplaatsing als
uw eigen receptie niet bereikbaar of
beschikbaar is omwille van bv. brandalarm,
bomalarm enz...
u Off site receptie: soms is het belangrijk
om ook na de traditionele kantooruren
een receptie te hebben die
bereikbaar is, zeker in bedrijven met
veel internationale contacten. Het
kan voorkomen dat hele afdelingen
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
afwezig of niet bereikbaar zijn en is
het voor de eigen receptie niet haalbaar
om al het telefoonverkeer van
die afdeling over te nemen. Soms is
het voor een medewerker die internationaal
actief is onmogelijk om zijn
telefoon- en e-mailboodschappen tijdens
de kantooruren te raadplegen.
Een off site receptie laat toe dag en
nacht bereikbaar te zijn.
AXIMA SERVICES, eveneens actief in facilities
management biedt ruimtebeheer,
telefoniebeheer, leveringsbeheer, drukwerkbeheer,
reiniging, legale afvalverwijdering,
onderhoud van groene zones,
bewaking, autoparkbeheer, bouwkunde,
onthaal en receptie. Ook hier veel ruimte
voor innovatie en toegevoegde waarden.
MERAK beschikt, naast haar klassiek facility-management-pakket,
over een hoge
expertise in archiefbeheer. Merak streeft
ernaar om de technische ontwikkelingen
in het domein van documentbeheer van
nabij op te volgen. Veilige archivering is
overigens een van dé grote uitdagingen
van de komende jaren, vooral ingevolge
de digitalisering. Niets mag immers verloren
gaan, alles moet worden teruggegeven
aan de klant, zonder dat iemand toegang
tot de inhoud heeft gehad. Ook dat
maakt deel uit van facility management.
Opleiding in Facilitair
Management
Uit het voorgaande blijkt duidelijk
de nood aan een specifieke opleiding
tot facility manager.
De opleiding tot Bachelor in Facilitair
Management duurt drie jaren
en bevat alle deelgebieden van
het brede spectrum van Facility
Management.
Informatie: KaHo Sint-Lieven, Departement
Sint-Niklaas, Campus
Waas, Hospitaalstraat 23, 9100
Sint-Niklaas, tel. 03/776 43 48,
www.kahosl.be

Als directielid had CCO van Mobistar goede relatie met CFO
“Ik had een haat- noch liefdeverhouding
met de financiële directeur”
“De enige momenten dat er spanningen
konden komen, was wanneer er zware besparingen
doorgevoerd moesten worden”.
“Voor de financiële kant van mijn firma
doe ik een beroep op externe partners”,
vertelt Van Roey. “Dat heb ik gedaan bij
de oprichting en ook voor het opmaken
van een financieel plan. En dat doe ik ook
voor de volledige administratieve omkadering”.
“Ik verwacht van m’n externe partners dat
ze me helpen en bijstaan om mee een
zicht te krijgen op het financiële beleid
van mijn onderneming en mee aan de
financiële planning werken. Ze geven me
ook advies. Wekelijks heb ik contact met
hen. Deze week ging het bijvoorbeeld
De keuze van Chris Van Roey
over het al dan niet toekennen van een
loon aan de zaakvoerder.”
“Toen ik bij Mobistar werkte, was ik als
CCO heel nauw betrokken bij het financiele
luik van m’n afdeling. De administratieve
afhandeling moet op een correcte
manier gebeuren. Jaarlijks maakten we
ook een businessplan op waarbij het financiële
luik uitgebreid aan bod kwam”.
Budgetbeleid
“Binnen de functie van een CCO is het
budgetbeleid essentieel, terwijl bij de
opstart van een nieuwe firma vooral het
algemene bedrijfsbeleid en het beheer
van liquiditeiten aan bod komen. De
twee zijn van een totaal andere orde. Het
is noodzakelijk is de financiën van nabij
te volgen. Je kan heel goede ideeën hebben
en weten waar je naartoe wil met je
onderneming, maar als de financiën niet
gezond zijn, houdt het snel op”.
“Bij Mobistar was ik lid van het directiecomité
en wist ik goed welke richting het bedrijf
uitwilde. Ik had een goede verstand-
q Financieel directeur of q3 commercieel directeur?
q Kwartaalrapportering of q3 maandelijkse rapportering?
q3 Belegging in aandelen of q belegging in obligaties?
q Financiële website of q3 financiële krant?
q Seminarie over leiderschap of q3 boek over leiderschap?
q Didier Reynders of q3 Yves Leterme?
q Vlaming of q3 Belg?
Management & Human Resources
Stijn Dom
Hieronder leest u de visie van Chris Van Roey op de relatie tussen
de financiële directeur en de algemene directeur. Hij was jarenlang
Chief Communication Officer bij Mobistar en lid van het directiecomité.
Onlangs heeft hij The House of Brands opgericht.
houding met de financiële directeur en er
was geen sprake van een spanningsveld.
Het was een haat noch liefde-verhouding.
De enige momenten dat er spanningen
konden komen, was wanneer er zware
besparingen doorgevoerd moesten worden.
Maar als directielid was ik goed op
de hoogte van het reilen en zeilen binnen
Mobistar”.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 1

1
Management & Human Resources
Frans Uyttebroeck
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Groep H. Essers laureaat
Logistiek is de onderneming
van het jaar
De Limburgse logistieke dienstverlener Groep H. Essers
heeft de begeerde trofee Onderneming van het Jaar 2007
in de wacht gesleept. De competitie ‘Onderneming van het
Jaar’, een initiatief van Ernst & Young, De Tijd en Fortis, is
inmiddels aan zijn 13e editie toe.
Groep H. Essers werd door de jury als laureaat
naar voren geschoven uit een selectie
van 5 genomineerde bedrijven. De
overige genomineerden waren Aliplast,
Exmar, Sarens Group en Torfs. Ivo Marechal,
CEO van de gevierde onderneming,
kreeg de trofee uit handen van Vlaams
minister-president Kris Peeters. De minis-
“Vlaamse ondernemers moeten niet
te snel toegeven aan de druk om hun
bedrijf te verkopen.” (Kris Peeters)
ter-president Peeters reikte dit jaar ook
‘De Prijs van de Vlaamse Regering voor
de Beloftevolle Onderneming’ uit aan
Ivo Marechal, CEO van Groep H. Essers,
kreeg de trofee van de Onderneming van
het Jaar 2007 uit handen van Vlaams Minister-president
Kris Peeters (2de van rechts).
Uiterst rechts juryvoorzitter Paul Buysse.
Financial Architects dat gespecialiseerd
is in financiële software voor banken en
financiële instellingen.
Om in aanmerking te komen als Onderneming
van het Jaar worden kandidaatbedrijven
onderworpen aan een strenge
kwantitatieve en kwalitatieve selectie die
wordt aangevuld door een doorlichting
van Ernst & Young. Juryvoorzitter Paul
Baron Buysse, Voorzitter van de Raad
van Bestuur Bekaert, verklaarde tijdens
de uitreiking dat de finale keuze van
Groep H. Essers voornamelijk te danken
is aan de duurzame expansie van het
bedrijf, aan zijn technologische en operationele
vermogen om internationaal
door te breken, en aan de uitmuntende
wijze waarop dit degelijke familiebedrijf
de principes van corporate governance
heeft toegepast. “Groep H. Essers verzinnebeeldt
een voorbeeldfunctie voor vele
familiebedrijven die hun steun blijven
verlenen aan een duurzame, winstgevende
en operationele ontwikkeling van
hun onderneming ten bate van alle partijen
die met het bedrijf verbonden zijn,”
aldus nog de juryvoorzitter Buysse.
Juryvoorzitter Buysse werd in zijn taak
bijgestaan door vertegenwoordigers uit
de bedrijfswereld en het academische
leven. Als nieuw lid zetelde dit jaar Bart
Van Coppenolle, CEO van Metris International
dat vorig jaar tot Onderneming van
het Jaar werd verkozen. Verder was de
jury samengesteld uit Hans Crijns (Vlerick
Leuven Gent Management School),
Frederik Delaplace (Mediafin), Martin De
Prycker (Barco), Mimi Lamote (ZiekenhuisNetwerk
Antwerpen – ZNA), Philippe
Muyters (VOKA), Geert Noels (Petercam),
Michèle Sioen (Sioen Industries) en
Paul Windey (Nationale Arbeidsraad).
Groep H. Essers neemt plaats in het indrukwekkende
lijstje van laureaten naast
Metris (2006), Option (2005), Deceuninck
(2004), Miko (2003), Omega Pharma
(2002), Resilux (2001), Melexis (2000),
Sioen Industries (1999), Compex (1998),
Icos Vision Systems (1997), ECA (1996) en
Real Software (1995).
Beloftevolle Financial
Architects
Tijdens de bekroning van Groep H. Essers
heeft de Vlaamse minister-president ‘De
Prijs van de Vlaamse Regering voor de Beloftevolle
Onderneming’ toegekend aan
Financial Architects.
Deze Prijs van de Vlaamse Regering werd
in 2005 in het leven geroepen om jonge
ondernemingen een duwtje in de rug te
geven. Het reglement voorziet dat de onderscheiding
wordt toegekend aan een
eerste generatie bedrijf dat een sterke
groei kent en zich duidelijk profileert inzake
competitiviteit, innovatie, internationalisatie,
ondernemerschap, verantwoord
bestuur en visie.
Financial Architects werd in oktober 1997
opgericht door Dirk De Beule en Chris
Puype en is gespecialiseerd in de ontwikkeling
van financiële software.
In zijn gelegenheidstoespraak hield minister-president
Peeters een pleidooi voor
verankering van Vlaamse ondernemingen.
“Vlaamse ondernemers moeten niet te snel
toegeven aan de druk om hun bedrijf te
verkopen. En Vlaamse kapitaalverschaffers
moeten bereid zijn te investeren in Vlaamse
bedrijven of ten minste de eigendomsstructuur
ervan helpen verankeren,” aldus
Peeters. Waarnemers uit het bedrijfsleven
en commentatoren noemden deze stellingname
achteraf vrij gratuit. Verankering kan
nooit een a priori standpunt zijn en mag
de toekomstkansen van een bedrijf op de
lange termijn nooit hypothekeren.
http://www.essers.com/#
www.finarch.com
http://www.ey.com/global/Content.nsf/
Belgium_D/Groep_H__Essers_is_Onderneming_van_het_Jaar_2007

C a l l : + 3 2 2 2 7 5 9 0 0 0 M e e t : w w w . 4 c c o n s u l t i n g . c o m M a i l : i n f o @ 4 c c o n s u l t i n g . c o m
Extending
your image.
Niemand is onmisbaar, maar Receptel komt aardig in de buurt. Want wat
wanneer de receptioniste plots tijdelijk wegvalt, andere oorden opzoekt,
verlof opneemt of ziek is? Dan moet er snel en naadloos professionele
vervanging komen. De onthaaldesk bemannen is doorgaans geen
taak die je vlot verdeelt tussen medewerkers uit andere afdelingen.
Receptel biedt sluitende antwoorden op elke situatie dankzij drie
samenwerkingsformules: volledige of gedeeltelijke outsourcing, de
permanentieformule of tijdelijke outsourcing. Flexibele oplossingen
die vervelend puzzelwerk, kunst-en-vliegwerk met andere afdelingen
of spaaklopende permanentie definitief uit de wereld helpen. Receptel
heeft vestigingen in Antwerpen, Brussel en Kortrijk.
Meer info: www.receptel.com
NOV7-U706828.indd 1 11/19/07 2:00:10 PM
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 19

20
Sales & Marketing
Geert Vanhees
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Deel 7: Merkenstrategie
Archetypes van generaties:
de nieuwe segmentatie!
Nog nooit waren de levens van mensen, hun behoeften en
aankoopgedrag zo onvoorspelbaar. Zo lijkt het toch. Levenskeuzes
worden minder bepaald door instituten en maatschappelijk
voorgeschreven routes en zijn meer onderhevig
aan specifieke occasionele situaties en levenstransities zoals
kinderen krijgen, een huis kopen, stoppen met werken …
Segmenteren op basis
van generaties
In het boek ‘Complicated lives’ besluiten
Michael Willmott & William Nelson dat de
oude segmentatieparameters zoals sociale
klasse, geslacht en leeftijd aan voorspelbaarheid
hebben ingeboet.
Enkele jaren na ‘Complicated lives’, namelijk
deze zomer, publiceerden Neil
Howe en William Strauss in de Harvard
Business Review een studie over de voorspelbaarheid
van behoeften en gedrag,
niet door de persoonlijke situatie van een
individu, maar door de historische situatie
van een hele generatie, en dus komt
de levensfase als segmentatiecriterium
De generatie X, een ‘Nomaden-generatie’
op zoek naar individuele vrijheid in de
hele wereld, zoekt hoe langer hoe meer
die vrijheid op de moto, een groeiend
marktsegment.
terug in zicht en blijken we toch minder
individueel te leven dan wij wel denken.
Club Med en Gap raakten
‘hun’ generaties kwijt
De meeste merken zijn en blijven impliciet
of expliciet gericht op een bepaalde leeftijdsgroep.
Zo probeert men onsterfelijke
merken te bouwen. Als hun klanten ouder
worden, vervangt men hen door jongere
klanten. De klanten die te oud zijn geworden
voor het merk worden aangemoedigd
over te schakelen naar een ander merk uit
de eigen merkenstal, dit om de overgang
naar concurrenten te vermijden. Eigenlijk
is dit niet altijd logisch en ondergraaft
het op een fundamentele manier de klantenloyaliteit
en dus de ‘brand equity’.
Club Med en Gap bijvoorbeeld, wiens
oorspronkelijk succes werden bepaald
door de sterke emotionele binding met
een bepaalde generatie, hebben die
kerngeneratie proberen te vervangen en
leden hierdoor zware omzetdalingen.
Voor sommige merken is het zinvoller om
een merk te creëren rond een bepaalde
‘cohorte’, rond een bepaalde ‘bende’
klanten, en hun veranderende behoeften
te beantwoorden gedurende hun hele levensloop.
Voor deze praktijk zijn al heel
wat termen uitgevonden zoals ‘cohorte’
marketing, ‘Harry Potter marketing’, of
‘generatiemarketing’. Maar wie een merk
wil bouwen rond één evoluerende generatie,
moet inzicht hebben in de verschillende
generaties en moet het gedrag van
generaties kunnen voorspellen. Het archetype­denken
over generaties van Neil
Howe en William Strauss, gepubliceerd in
de Harvard Business Review van juli-augustus
2007 is een goede start. Wat hier
volgt, is gebaseerd op dit artikel.
We zijn 20 generaties ver
Een generatie overspant een aantal jaren
waarin men kan opgroeien en volwassen
worden. Die volledige generatie bezit
een plaats in de geschiedenis met eigen
overtuigingen, attitudes en gedragingen.
Sinds 1588 telt men 20 generaties die
elkaar hebben opgevolgd. De meest relevante
generaties voor de huidige marketeer
zijn de ‘Silent generation’ geboren
tussen 1925 en 1942, de ‘Boomers generation’
tussen 1943 en 1960, de generatie
‘X’ van 1961 tot 1981 en de ‘Millennial’ generatie
van 1982 tot ongeveer 2005. Neil
Howe en William Strauss onderkennen 4
archetypes van generaties: de profeten,
de nomaden, de helden en de artiesten.
De ‘stille generatie’
als ‘artist generation’
De ‘Silent’ generation’, geboren tussen
1925 en 1942, is een ‘artiesten’ type. De
‘Artist generation’
is geboren tijdens een belangrijke oorlog
of crisis die de hele wereld in een gevaarlijke
en complexe toestand brengt en
gekenmerkt is door dwingende publieke
consensus, aggressieve instituties en persoonlijke
opoffering. Deze generatie is te
jong voor oorlogsheld en te oud om met
een open geest op te groeien. Ze worden
overbeschermd groot, zijn gevoelige en
conformistische jongvolwassenen in een
post-crisis tijd en groeien uit tot twijfelende
midlife leiders om uiteindelijk te vergrijzen
als empathische grootouders. De
‘artist generation’ wordt herinnerd voor
hun stille conformistische ‘seen-but-notheard’
adolescentie en hun midlife jaren
als consensus zoekende leiders. Pluralisme,
ervaring en zorgvuldige werkwijzen
zijn de hoofdtalenten van de ‘artist’.

De reactie op de ‘artist’
generatie: de ‘prophets’ zoals
de babyboomers
De ‘Boom’ generatie is geboren tussen
1943 en 1960 en heeft nu de leeftijd van
47 tot 64 jaar, dus velen van onze CxO
Raad der Wijzen. De Boomers zijn van
het ‘prophet generation’ type, geboren
na een belangrijke oorlog of crisis, met
een nieuwe maatschappelijke orde en
vernieuwd sociaal leven. Ze groeien op in
nieuwe weelde. Ze worden luide, narcistisch
maar gepassioneerde kruisvaarders
met spirituele waarden – de mei-68’ers –.
Ze vertalen hun non­conformistische
jeugd naar principes als moralistische
midlifers en zijn loyaal aan de bedrijven
waarvoor ze werken. Tenslotte duiken ze
op als wijze ouderen en gidsen voor een
nieuwe historische crisis. De talenten van
de ‘prophet generations’ zijn visie, waarden
en religie.
Velen onder ons: de
‘Generation X’ zijn nomaden
De ‘Generatie X’ is geboren tussen 1961
en 1981 en heeft nu de leeftijd van 26 tot
46 jaar. De X’ers zijn een generatie van
het ‘Nomaden’ type. De nomadengeneratie
is geboren in een tijd van culturele
bewustwording en verandering, een tijd
van sociale idealen en aanvallen op de
gevestigde orde. Nomaden groeien op als
onderbeschermde kinderen, – de sleu-
telkinderen die op beide ouders wachten
die hun carrière en idealen willen realiseren.
Ze groeien door tot vervreemde
individualistische jongvolwassenen,
vervreemd van de nieuwe waarden en
principes en worden pragmatische midlife
leaders tijdens een nieuwe crisis om
te vergrijzen als onbuigzame post-crisis
ouderen. Door hun plaats in de geschiedenis
worden de Nomaden, zoals de
X generatie, herinnerd door hun onbeschermd
opgroeien en hun pragmatisch
‘get-it-done’ leiderschap. De verworvenheden
van dit type generatie zijn vrijheid,
overleving en eer.
Worden onze kinderen helden?
De ‘Millennial’ generatie
De ‘Millennial’ generatie is geboren tussen
1982 en ongeveer 2005 en is nu 25
jaar of jonger. De ‘Millennial’ generatie
is van het ‘Hero’ type. De ‘helden’ zijn
geboren in een tijd van individueel pragmatisme,
zelfbewustzijn, laissez-faire en
nationaal, etnisch of ander chauvinisme.
Ze groeien op als beschermde kinderen,
worden in een groeiende crisissfeer moedige
teamgerichte jongvolwassenen, worden
overmoedige energieke midlifers en
vergrijzen als een groep machtige grootouders
bestookt door een nieuw sociaal
bewustzijn. De verworvenheden van dit
type generatie is gemeenschap, welvaart
en technologie.
Geert Vanhees: Generatiemarketing en dus generatiegebonden merken zijn enkel mogelijk
als er inzicht is in diverse generaties en de wetmatigheid waarmee ze elkaar opvolgen.
Een wetmatige volgorde van archetypes
met voorspelbaarheid
Historische gebeurtenissen en omstandigheden
vormen een volledige generatie.
Ze zijn in 4 archetypes onder te
brengen. De generaties van hetzelfde
archetype delen gelijkaardige attitudes
over familie, cultuur, waarden, risico’s
en maatschappelijke betrokkenheid. Wat
verrassend is, en dus voorspelbaarheidswaarde
heeft voor marketeers, is dat
deze archetypes sinds 1588 wereldwijd
in steeds dezelfde volgorde elkaar opvolgen.
Archetypes blijken altijd hun tegenovergestelde
archetype op te roepen. De
excessen van de vorige generatie roepen
een nieuwe generatie in leven. De morele
en sociaal gerichte Profeet roept de individuele
en zelfzekere Nomade op, gesteld
op zijn vrijheid, die dan weer de Helden
vormen met hun opponente teamgerichtheid
en gemeenschapszin en gefocused
op technologie en deze zijn dan weer de
bakermat voor de opponente conformistische
twijfelende Artist, weer gevolgd
door... Hoe die nieuwe generatie zich
maatschappelijk en economisch zal ontwikkelen,
krijgt hierdoor voorspelbaarheid
en creëert een duidelijk kader voor
marketeers. Als voorbeeld nemen we de
huidige generatie X. Zij heeft alles van
de nomadengeneratie. Na hun bestaan
als sleutelkinderen werd ze de grootste
generatie van survival-style ondernemers
uit de geschiedenis, niet bang van risico
en hoge productiviteit. Ze zijn minder
aangetrokken tot bedrijfsloyaliteit en
meer door “want to be my own boss”.
Het zijn de drivers van de globalisation
die in elke markt op zoek blijven naar een
onbezette opportuniteit. Als consument
willen ze tailor-made, mass-customized
producten die efficient zijn en gericht op
convenience. Ze reizen de wereld rond. Ze
weten dat ze ook op hun oude dag zullen
moeten ‘overleven’ omdat de pensioenen
ontoereikend worden. Maar op hun oude
dag zoeken ze meer zekerheid in hun gezin
en beroep. De X-generatie telt ook de
hoogste groep immigranten ooit en zal bij
het ouder worden minder honkvast zijn.
Geert Vanhees
Managing Director van het
merkstrategisch consultingbureau
MINIMUM en gastdocent Vlerick
Leuven Gent Management School
(geert.vanhees@skynet.be)
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 21

22
Sales & Marketing
Karel De Decker
België pionier in Europa voor iDTV
Digitale media bepalen mee
hedendaags marketingconcept
De digitalisering zet zich nu ook door op het vlak van de televisie.
iDTV (Interactieve Digitale Televisie) is een realiteit geworden op
nog geen twee jaren tijd. Belgacom TV gaf het startschot, maar ondertussen
hebben ook heel wat andere maatschappijen hun initiatieven
gelanceerd. En zo ontpopt België zich tot pionier in Europa
voor iDTV, net zoals het dat vijf jaren tevoren was voor breedband
op internet.
Bart Becks, ex­gedelegeerd bestuurder
Belgacom Skynet & Skynet iMotion Activities
en nu werkzaam in Amsterdam bij
SBS als Senior Vice­President New Media
om er een New Media­divisie uit te bouwen
is zelf een pionier terzake.
Becks bouwde Skynet uit tot een mediabedrijf
en is daardoor verkozen als hoofd
van de Europese iDTV­taskforce binnen
het IAB. Deze bijdrage is de neerslag van
zijn visie.
België kan door zijn unieke positie het
middelpunt worden van een wereldwijd
innovatiegebied in de digitale media.
Zolang we de focus op de gebruiker houden,
staan we voor een zeer boeiende periode.
Kijkers raken steeds meer overtuigd van
de kracht van digitale media. Enerzijds
wordt het internet aanvaard als een volwaardig
medium voor het vinden van
informatie, entertainment, communicatie
en e-commerce. Anderzijds stijgt het aantal
gebruikers van digitale televisie, inclusief
video op aanvraag, gestaag.
Web en iDTV zijn verschillend
Er is een fundamenteel verschil tussen
het web en iDTV. De manier waarop je elk
van beide gebruikt en beleeft, verschilt
grondig. Vergelijk met het verschil tussen
een film bekijken in de bioscoop of op je
gsm. We mogen dus de fout niet maken
om het internet naar tv te brengen of vice
versa. Daar zit, volgens Bart
Becks, niemand op te wachten. Tv kijken
en surfen zijn twee verschillende dingen.
Wat niet wegneemt dat tv de interactieve
functionaliteiten van het internet overneemt
en dat het internet de ‘kijkfunctionaliteiten’
van tv integreert. Tv’s groeien
stilaan uit tot kleine digitale cinema’s
aangestuurd door zijn kijker, terwijl we op
het web steeds kortere stukjes bekijken
en tegelijkertijd communiceren, reageren
en participeren.
Toch zou het de grootste denkbare fout
zijn om deze toestellen te laten samensmelten.
De onderliggende infrastructuur
(breedband internet) is dezelfde, maar de
toepassingen en functionaliteiten niet.
Uiteraard zijn er overlappende diensten
en tal van kansen tot synergie. Het wordt
zelfs noodzakelijk voor zowel traditionele
als nieuwe media om ‘toesteloverschrijdende’
producties en applicaties
te creëren. Maar de gebruiker wil andere
designs, andere formats en zelfs andere
vormen van interactiviteit.
Digitale media bepalen meer en
meer de marketing-concepten
Ook voor marketeers hebben de digitale
media heel wat gevolgen. Geen enkel
medium creëert een sterkere merkbekendheid
dan televisie. Het internet biedt
grote mogelijkheden qua meetbaarheid
en doelgroepbepaling. En iDTV biedt zowel
massa als meetbaarheid en is dus
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Bart Becks, Senior Vice-President New
Media, SBS: “Meer dan ooit zal de klant
centraal staan”.
een droom voor de marketeer. Videoformats
op het web ook trouwens. Daarbij
komt nog dat sommige (jonge) doelgroepen
steeds meer tijd on-line spenderen
in plaats van voor tv. Google (intussen de
sterkste ‘brand name’!), MySpace, YouTube
of op Belgische schaal Skynet zijn voor
deze generatie minstens even belangrijke
brands als de traditionele mediamerken.
Om al die mogelijkheden van de digitale
media optimaal te kunnen benutten,
moeten we wel een aantal digitale skills
en reflexen ontwikkelen. De klassieke
rollen van reclamebureau, media-aankoper,
adverteerder, contentproducent
enz. zullen immers vervagen. “Dat wil
daarom nog niet zeggen dat we mekaars
jobs gaan overnemen, maar meer dan
ooit moeten we elkaar begrijpen, want
om de juiste content te kunnen aanbieden
moet je meer dan ooit de technologie,
de doelgroepen en zelfs het moment
van gebruik begrijpen. Meer dan ooit zal
de klant centraal staan. Eindelijk !”, aldus
Bart Becks.

1 STE JAARGANG – NR. 2
Ga voor alle details naar www.getthefacts.be
WINDOWS SERVER VÓÓR LINUX
ALS WINNAAR AFGEVLAGD
Thomas Nagy voor De Hoogst Betrouwbare Tijd
DE CONTIDROM, CONTINENTAL AG’s beroemde testbaan
nabij Hannover in Duitsland.
HEET VAN DE NAALD:
“Windows Server biedt een
betrouwbare omgeving met
gecentraliseerde administratie
en beheer. Dit serviceniveau
dupliceren in een Linuxgebaseerde
omgeving zou
aartsmoeilijk geweest zijn.”
– Paul Schwefer, CIO, Continental AG
Nieuw systeem biedt mondiale
autoleverancier 99,9% betrouwbaarheid
HANNOVER, jan. 2007 – “Wij
hadden nood aan uiterst
solide betrouwbaarheid,
maar onze bestaande infrastructuur
kon ons die niet
geven”, zegt Paul Schwefer,
de CIO van Continental AG,
een van ’s werelds grootste
autoleveranciers met meer
dan 85.000 werknemers
wereldwijd. Ontoereikende
managementtools maakten
het voor Schwefer en zijn
team moeilijk om de system
uptimes op het hoge peil
te houden dat binnen
Continental AG verwacht
wordt. Meteen drong een
verandering van platform
zich op. Eerst werd overwogen
met een Linuxoplossing
te werken. Na een
grondige evaluatie besloot
het team van Schwefer
echter dat Linux niet kon
zorgen voor de betrouwbare,
voorspelbare omgeving die
Continental AG nodig had.
Daarop werd voor Microsoft ®
Windows Server ® 2003
gekozen. De key features
Door MICHAEL BETTENDORF
van Windows Server 2003,
zoals group policy-beheer,
bieden in de ogen van
Schwefer duidelijke voordelen
t.o.v. een Linuxgebaseerde
oplossing.
“Windows Server biedt een
betrouwbare omgeving met
gecentraliseerde administratie
en beheer”, zei
Schwefer, die gelooft dat een
superieure beheerbaarheid
leidt tot een hogere betrouwbaarheid.
“Dit service
niveau dupliceren in een
Linux-gebaseerde omgeving
zou aartsmoeilijk en duurder
geweest zijn”, zegt hij.
De zet is een succes gebleken:
sinds de implementatie heeft
Windows Server 2003 voor
Continental AG 99,9%
betrouwbaarheid geleverd in
een gedistribueerde omgeving.
Voor de volledige case-
study van Continental AG en
andere voorbeelden en onafhankelijkeonderzoeksresultaten
m.b.t. de betrouwbaarheid
van Windows Server vs.
Linux, ga naar getthefacts.be.
HEET VAN DE NAALD: Betrouwbaarheid
gelinkt aan opgeruimdheid IT-mensen
Binnen een beweging met wereldwijde gevolgen vertonen
IT-professionals zoals Paul Schwefer van Continental AG
(foto links) duidelijke tekenen van geestdrift.
– Vervolg blz. B3.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 2
© 2006 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft en Windows Server zijn ofwel handelsmerken ofwel geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde
Staten en/of andere landen. De namen van in deze vernoemde bestaande bedrijven en producten kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars.

2
Sales & Marketing
Karel De Decker
Web 2.0 als reclamemedium
Reclame in het web 2.0-tijdperk vereist
een nieuwe aanpak. Vele bedrijven weten
niet hoe ze met het Web 2.0-fenomeen
moeten omgaan. Ze zijn onzeker
en wachten af. Toch ondernemen bedrijven
meer en meer pogingen zelf actief te
worden op sites als MySpace, YouTube of
SecondLife. Het fenomeen is zo groot en
pervasief dat je het niet langer kunt negeren,
zo klinkt het bij reclamemensen.
Vooral voor jongeren is het een stuk van
de sociale realiteit.
De opkomst van het internet is inderdaad
fenomenaal. Google is nu het waardevol-
Momenteel telt Le Pain Quotidien
79 winkels in 11 verschillende landen.
ste merkt ter wereld en klopt zelfs Microsoft
en Coca-Cola.
Volgens berekeningen zouden alle gebruikers
van MySpace en Facebook samen
het op zeven na meest bevolkte land
ter wereld kunnen vormen.
In de top vijf van ‘brand awareness’ staat
maar één merk dat niets met het internet
te maken heeft. Dagelijks wordt honderd
miljoen keer een filmpje op YouTube bekeken.
Vandaar dat meer en meer bedrijven het
heft in handen nemen en pro-actief gaan
optreden. Voor eigentijdse reclamebureaus
een nieuw marktsegment waar ze
zich in moeten bekwamen.
Delhaize lanceert met Care
eigen non-food assortiment
Delhaize is ambitieus en hoopt met het
eigen merk Care op het vlak van non-food,
parfumerie en verzorging tegen 2010 14%
marktaandeel te halen.
Net zoals de ‘functional food’ aan een
niet te stuiten opmars bezig is, hoopt
Delhaize dat het met de verzorgingsmarkt
dezelfde weg opgaat.
Tot vandaag had Delhaize een eigen
huismerk voor voedingsproducten en tal
van non-food en verzorgingsproducten.
Voortaan vallen deze laatste productgroepen
onder de benaming Care. Net zoals
voor het discountmerk ‘365’ zal enkel
de leeuw herkenningsteken zijn van het
huismerk Care.
Care zal als huismerk minstens 30%
goedkoper zijn dan de nationale merken.
Tegen eind volgend jaar moeten de circa
500 producten in die afdeling die nu het
huismerklabel dragen, overschakelen op
Care.
Delhaize heeft naast de merken ‘Delhaize’,
‘365’ en ‘Care’ ook nog een eigen
biomerk. De groep heeft vandaag 6.500
huismerkproducten in de rekken, goed
voor 46,8% van de omzet. Deze producten
bieden naast een prijsvoordeel ook
extra winstmarge voor Delhaize.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Monthly Headlines
Sales & Marketing
Care moet uitgroeien tot een Europees
huismerk, omdat parfumerie en non-food
zich daartoe lenen omdat het niet streekgebonden
is, zoals bij voeding.
Delhaizewinkels zijn er in Luxemburg, het
westelijk deel van Duitsland, Griekenland
en Roemenië.
Huismerken kennen de laatste jaren een
systematische stijging. De distributeur
wordt daardoor minder afhankelijk van
de merkproducenten en kan tegelijk de
eigen winstmarges opdrijven.
Le Pain Quotidien brengt
brood op de plank
Le Pain Quotidien, de van oorsprong Belgische
bakkerswinkel en ontbijtbar die
momenteel werkzaam is vanuit New York,
heeft haar wereldwijde reclameactiviteiten
toevertrouwd aan Duval Guillaume.
In 1990 vond Alain Coument, een van
de meest gereputeerde Belgische chefs,
niet het gewenste brood voor zijn Brussels
restaurant zodat hij besloot om het
zelf te maken. Datzelfde jaar opende de
eerste ‘Le Pain Quotidien’ in hartje Brussel.
Drie jaar later telde Le Pain Quotidien
al 16 vestigingen in gans Europa, elk met
een uitgebreid aanbod van brood, patisserie
en fijne kruidenierswaren. In 1997
opende de eerste bakkerij in New York,
door een stijgende vraag naar artisanaal
gebakken brood en andere bakkerijproducten.
Momenteel telt Le Pain Quotidien 79 winkels
in 11 verschillende landen. Enkele
locaties zijn Brussel, Antwerpen, Parijs,
Londen, New York, Los Angeles en Dubai.
In september werd een vestiging in
Washington DC geopend. Dit jaar worden
nog openingen voorzien in Australië en
Canada.
Samen met het marketing van Le Pain
Quotidien, zal Duval Guillaume het nodige
reclame- en marketingmateriaal ontwikkelen,
ter ondersteuning van nieuwe
shopopeningen, publicitaire aangelegenheden,
events en promoties in alle markten
waar Le Pain Quotidien actief is.

Economie over hoogtepunt
Meer sales én minder
kosten in 2008?
Jan Lagast is ingenieur en marketeer. Als
adviseur industriële marketing bij Forte
stelt hij regelmatig communicatieplannen
op en vindt hij de verkoopargumenten
die een verschil maken bij klanten.
Hiervoor heeft hij een eigen methodologie
uitgedacht, de WinSquare Messaging
Methodology, die haar succes al meermaals
heeft bewezen in de Belgische en
Nederlandse industrie.
Als we de media mogen geloven, is de
economische herfst aangebroken. Voor
B2B-bedrijven hoeft dat niet noodzakelijk
slecht nieuws te zijn. De afgeleide
vraag in B2B-markten kan zelfs méér
omzet inhouden. Maar meestal betekent
een stagnerende economie wel dat het
vet van de soep is. Dus zal er in 2008 wat
harder om de klant worden gevochten.
Wellicht zal de directie voorzichtiger met
budgetten omspringen. Jammer genoeg
werkt een besparing op business marketing
doorgaans averechts op de verkoopcijfers
– waarom hebben we anders
ooit die marketing ingevoerd? Dus staat
het directiecomité voor een dilemma: om
goed te zijn zou u eigenlijk méér marketing
moeten budgetteren voor 2008 en
dat budget nog eens weghalen bij andere
posten waarin u al had gesnoeid. Sterke
manager die dat intern verkocht krijgt.
Dus wordt het zoeken naar marketingoplossingen
die méér verkoop opleveren
voor minder budget.
Opportuniteiten in alle
sales funnels
Als u op zoek wilt gaan naar kostenbesparingen
die niet het kind met het badwater
weggooien, begint u best met een
analyse van elk marktsegment afzonderlijk.
Onderzoek daarin het volledige marketing-
en verkoopproces van ‘onbekend’
tot ‘klant’. Ga voor elk segment na welke
mass marketing acties u zou kunnen elimineren.
Levert die vakbeurs extra leads
op? Zijn het steeds dezelfde gezichten die
je ziet in de vertrouwde netwerken? Leest
de klant die media wel door en door, zodat
ook uw advertenties gezien wordt?
Herschik alvast een deel van het vrijgekomen
budget naar meer DM en meer
salesondersteuning. Wapen telesales en
verkopers met betere argumenten. Zorg
voor een degelijke brochure en een heldere
on-line-ondersteuning. Zo doet u de
verkoopcijfers stijgen en de kosten dalen.
Niet al “e” wat klikt
Vervolgens zoekt u naar schaalvoordelen
door de acties voor mass marketing
en alle corporate media (o.a. newsletter,
website, jaarverslag) in te zetten in de
breedte van alle marktsegmenten. Elke
publicatie moet het bedrijfsprofiel en
een overzicht van alle prioritaire aanbiedingen
bevatten, zodat elk medium een
degelijk fundament legt voor het geheel
aan DM-acties en salesgesprekken. Zoek
tenslotte ook daarin naar een kostenbesparing.
De snelle beslisser zal misschien
alle papier en postzegels elimineren en
alles op e-marketing zetten. Nochtans
valt er heel wat te zeggen voor b.v. een
papieren newsletter. E-zines zijn slechts
een heel kort leven beschoren en blijven
Sales & Marketing
Jan Lagast
Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu
Als de tijden harder worden, komen verkoopcijfers en kostenbesparingen
weer bovenaan de directieagenda van elke B2B­leverancier.
Dé vraag is dan natuurlijk: hoe krijgt u de 7­rekening omhoog en
tegelijk de 6­rekeningen omlaag?
nauwelijks hangen bij de lezer, terwijl een
papieren newsletter van 8 pagina’s met
enkele nuttige tips en klanten aan het
woord vele netvlies-minuten oplevert bij
de ontvanger – en bij veel collega’s die het
medium ook onder ogen zullen krijgen. Ik
geloof dan ook in een geslaagde combinatie
van off-line en on-line: het papier is
de drager die het best tot bij de klant geraakt,
terwijl elektronische media de klant
het vlotst naar meer informatie loodsen.
Goed voorbeeld is het jaarverslag 2007
van Febelfin, dat op slechts 16 gedrukte
pagina’s een mooi overzicht gaf op de
meest markante feiten. Alle detailinformatie
was en is nog steeds op de website
te lezen. Dat concept leverde de corporate
website meteen ook duizenden extra
bezoekers cadeau op. Een ideaal nieuwjaarscadeau
voor de marketingafdeling.
www.forte.eu
Papieren media blijven langer hangen
dan e-zines. Gooi dus niet te snel alle papier
en postzegels buiten.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 2

2
Sales & Marketing
Stijn Dom
Virtuele tour toont 3D-visualisaties van vastgoed en omgeving
Projecten van vastgoedontwikkelaar
worden via Google Earth gepromoot
Dat Google Earth in de lift zit, wordt stilaan almaar duidelijker.
Met behulp van satelliet­ en luchtfoto’s kan men vrijwel
elke plaats ter wereld virtueel opzoeken. Maar er is meer. De
vastgoedsector maakt bijvoorbeeld dankbaar gebruik van
Google Earth. Zo doet projectontwikkelaar Pylos een beroep
op Hooox, specialist in 3D­visualisaties, om haar producten
in de kijker te plaatsen.
“3D-visualisaties kan je voor heel wat
producten en sectoren gebruiken: vastgoed,
benzinestations, zwembaden,
campings…”, vertelt Mathieu Van Marc-
Google controleert of een gebouw of project
dat iemand op Google Earth plaatst, zich
ook daadwerkelijk op die plaats bevindt.
ke, CEO van Hooox. “De mogelijkheden
zijn heel uitgebreid. Iedereen gebruikt
Google om iets op te zoeken en het is een
fantastische tool. Maar soms wordt het
moeilijker om lokaal dingen te vinden.
Vanuit de website van een bedrijf kan je
een virtuele tour maken langs alle 3D-visualisaties
van dat bedrijf.
Google Earth zal daar meer en meer voor
gebruikt worden. Als je bijvoorbeeld voor
een citytrip een hotel wilt boeken en bekijken
welke bezienswaardigheden je kan
bezoeken, kan je daar Google Earth voor
gebruiken. Je kan een selectie maken op
aantal sterren, tarieven, beschikbaarheid
en met een paar muisklikken kan je de foto’s
van het betreffende hotel of museum
oproepen”.
De volgende stap is dat steden volledig in
3D online worden gezet. Amsterdam en
Parijs zijn met zo’n project bezig. Berlijn
en Rome hebben al een deel gerealiseerd.
“Google heeft ons gevraagd om Brussel
in 3D te realiseren”, gaat Van Marcke verder.
“De eerste verkennende gesprekken
met de stad en de regio verlopen positief.
Hopelijk kunnen we volgend jaar onze
hoofdstad virtueel bezoeken”.
Virtuele tour in 3D
Vastgoedcommunicatie is de specialiteit
van Hooox. Ongeveer twee jaar geleden
heeft Hooox het eerste project in
opdracht van projectontwikkelaar Pylos
gerealiseerd. Het bureau uit Brussel gebruikt
Google Earth voor de ontwikkeling
van 3D-toepassingen.
“De mensen van Google Earth monitoren
en valideren de toepassingen die op
hun systeem terechtkomen”, aldus Van
Marcke. “Google controleert of een gebouw
of project dat iemand op Google
Earth plaatst, zich ook daadwerkelijk op
die plaats bevindt. Wij bieden ook een
systeem aan waarbij je vanuit de website
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
van een bedrijf vertrekt en dan een virtuele
tour maken langs alle 3D-visualisaties
van dat bedrijf”.
Pylos in een projectontwikkelaar in de
vastgoedsector. “In onze portfolio zitten
vooral grote projecten voor multinationals
in en rond Brussel”, zegt Edward
De Nève, CEO van Pylos. “Omdat we zelf
een jonge firma zijn, proberen we – in samenwerking
met jonge collega’s – in het
oog springende sales- & marketingtools
te ontwikkelen voor een conservatieve
markt. Zo zijn we bij Hooox terecht gekomen.
Zij hebben een virtueel overzicht
gemaakt van onze projecten in de vorm
van 3D-visualisaties”.
Potentiële kopers aantrekken
Als Pylos de plannen voor een bepaald
project heeft ontvangen, sturen zij die
naar de mensen van Hooox die dan op
basis van die plannen 3D-visualisaties
ontwerpen. Zodra Hooox de AutoCADplannen
heeft ontvangen, gaan de grafische
medewerkers aan de slag. Momenteel
kan je nog geen interne virtuele tour
maken, omdat de toepassingen dan te
zwaar worden. “De 3D-visualisaties zijn
ook interessant voor de makelaars die
onze projecten aan de man brengen”, aldus
De Nève. “Op die manier kunnen ze
potentiële kopers aantrekken. De eerste
reacties zijn positief omdat het een nieuw
concept is dat er modern en innovatief
uitziet. Een buitenlandse investeerder
die Brussel niet goed kent, kan online
een project van Pylos in Brussel in 3D bekijken”.
Het is voor Pylos moeilijk om de return te
meten van de samenwerking met Hooox.
“We hebben er een positief gevoel bij
en merken dat de markt er positief op
reageert”, gaat De Nève verder. “Als we
merken dat de resultaten volgen dan is
de investering voor ons de moeite waard
geweest.
Wij gebruiken de 3D-visualisaties niet
alleen online, maar ook op papier (brochures,
flyers, …). Voor een van onze projecten
(Waterside Offices) hebben we bovendien
een presentatie op dvd gemaakt
waarin de 3D-beelden terugkomen”.

“We opt for environmentally-friendly energy
and we’re proud of it.”
Philippe Henri Heymans
Architect, Technical Director Delhaize
At Delhaize we opt for AlpEnergie from Electrabel, as
we can be sure that it comes 100% from renewable
sources. Help to assure a sustainable future. Speak to
your Account Manager about it.
www.electrabel.be

2
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
Gouvernance IT: pas
d’avantages clairs
C’est l’une des conclusions d’une étude
de PwC en Belgique. Dans bien des cas,
les avantages souhaités de la gouvernance
IT ne sont pas définis d’avance, ce qui
les rend impossibles à mesurer et rend
l’acceptation des changements encore
plus difficiles. Pourtant, la minorité des
organisations qui ont mis en place des
systèmes de mesure des avantages concrets
ou du résultat final des pratiques
de gouvernance débouchent sur des constats
positifs: réduction des coûts, satisfaction
accrue des clients et amélioration
de l’alignement entre l’IT et l’activité de
l’entreprise. Dirk Steuperaert, Director IT
Effectiveness chez PwC: «En Belgique, les
grandes organisations que nous avons
interviewées disposent de pratiques de
gouvernance IT saines et pragmatiques,
bien qu’un peu incomplètes. Nous avons
également constaté que les ressources
allouées à la définition et la maintenance
des pratiques de gouvernance IT sont
souvent inclues dans la gestion opérationnelle
quotidienne, ce qui freine la
progression de l’implémentation. Nous
avons aussi noté que les pratiques de
gouvernance prennent une importance
critique lorsque les entreprises sont confrontées
à des changements, telles des
fusions ou des acquisitions».
Dégraissage IT chez
ABN Amro et Fortis
Et de fusion-acquisition il est bien question
chez ABN Amro. Ici, le département IT
est directement visé dans le programme
de réduction des coûts puisque la reprise
de la banque par le trio Fortis-Royal Bank
of Scotland-Santander devrait déboucher
sur une économie de 400 à 450 millions
d’euros, ce sur un montant total de
synergies de 1,1 milliards d’euros, selon
le directeur de Fortis Jean-Paul Votron.
L’informatique d’ABN Amro est fortement
externalisée. Verizon assure la gestion
du réseau, Avaya celle de la téléphonie
tandis qu’IBM et EDS sont responsables
de la gestion d’infrastructures. Le groupe
a par ailleurs opté en 2005 pour un important
contrat d’offshoring conclu avec
5 entreprises: Accenture, Infosys Technologies,
IBM, Tata Consultancy Services et
Patni. Sur les 5.000 informaticiens que
comptait la banque, quelque 2.000 personnes
devaient être transférées, en plus
d’une réduction de 1.500 personnes.
Afin d’éviter la gestion d’un double réseau,
le patron de Fortis a décidé de créer une
«usine» technologique unique, sur base
d’une plate-forme commune. L’impact
sur le personne IT sera conséquent: aujourd’hui,
on parle de 7.800 collaborateurs
à licencier, dont 2.600 chez Fortis.
Fonds d’ajustement
à la mondialisation
La Commission européenne a approuvé
deux nouvelles demandes d’intervention
du Fonds européen d’ajustement
à la mondialisation introduites par
l’Allemagne et la Finlande. Elles concernent
des licenciements collectifs chez
deux Telcos mobiles: BenQ en Allemagne
et Perlos en Finlande, soit environ 4.000
salariés. Les montants en faveur du personnel
licencié portent sur 12,8 millions
d’euros (pour 3.300 travailleurs licenciés
chez BenQ) et 2 millions d’euros (1.000
licenciés chez Perlos). Le FEM peut apporter
une aide financière lorsque plus
de 1.000 travailleurs d’une entreprise
sont licenciés en raison de modification
majeures de la structure du commerce
mondial entraînant une augmentation
substantielle des importations dans l’UE
ou une diminution rapide des parts de
marché dans l’UE.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Monthly Headlines
ICT & Networks
SeP: La gestion des PME
vers le tout électronique
Avec le Systemat e-Invoice Portal de
Systemat développé en partenariat avec
Advalvas Software Europe, Certipost
et Isabel, la société propose un portail
intégré à Popsy 3 permettant de gérer
l’ensemble des ses documents comptables
et ceux utilisés dans les cycles de
vente et achat: réception, émission, validation,
imputation automatique et archivage.
Ces étapes s’effectuent directement
sur le SeP et les documents électroniques
y restent accessibles en permanence,
ce qui facilite le partage d’informations
entre le client et sa fiduciaire. Popsy 3
propose également un nouveau module
de digitalisation des factures ProSCAN.
Bernard Lescot, Directeur Général Systemat:
«Dix ans après avoir sorti la première
comptabilité belge sous Windows,
nous proposons un nouveau modèle de
collaboration entre les fiduciaires et leurs
clients De manière générale, Popsy 3 va
révolutionner la façon de traiter les factures
au sein des entreprises».

Portrait CIO
Cliniques Saint-Luc: de plus en plus
de mal à garder des talents
Benoît Debande: «L’informatique d’un
hôpital est un paquebot qui met du temps
à changer de direction. Il faut donc être
impliqué dans le management si l’on veut
qu’elle soit en phase avec la stratégie de
la direction».
C’est la principale crainte de Benoît Debande,
Directeur Informations et Systèmes
aux Cliniques universitaires de
Saint Luc: «Nous avons de plus en plus
de difficultés à attirer les jeunes talents.
Nos barèmes ne sont pas très attractifs
et nous ne pouvons pas leur proposer
des avantages comme une voiture ou un
GSM. Bien sûr, le projet en vaut la peine
mais quelquefois, les tensions salariales
sont telles que des personnes nous quittent.
Ainsi, j’ai eu le regret de voir partir
deux ou trois jeunes sur lesquels nous
aurions pu capitaliser pour construire
l’informatique de Saint Luc de demain.
C’est ma principale préoccupation.»
Informatique critique
Car effectivement, l’informatique de
l’hôpital est, au fil des années, devenue
cruciale et Benoît Debande a mené une
politique de changement à la fois pro-
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
L’informatique de l’hôpital universitaire de Saint Luc dessert
quelque 500 médecins et des milliers de patients. Devenue critique,
elle est entre les mains d’une équipe qui a de plus en plus de
difficultés à trouver et garder des talents.
gressive et radicale qui rend aujourd’hui
le système d’information indispensable.
Au cœur de celui-ci, un Datawarehouse
basé sur de l’équipement EMC et des
procédures éprouvées pour un fonctionnement
sans papier.
Hôpital sans papier
Benoît Debande est docteur, responsable
Informatique et Système (informatique,
archives et encodage patient) et directeur
clinique: «L’hôpital Saint Luc a toujours
énormément investi dans l’informatique,
avec une forte tradition de développement
maison: comptabilité, facturation,
gestion des soins, des stérilisations… A
un moment donné de notre existence,
nous avons décidé de supprimer les dossiers
papier. A l’époque, il n’existait pas
grand-chose: rien au niveau de l’imagerie
où les films étaient développés puis expédiés
pour consultation, et pas grandchose
au niveau documentation: deux ou
trois applications qui permettait aux médecins
d’avoir accès à certaines parties
des informations concernant le patient,
informations qui étaient toujours en redondance
avec le dossier médical papier.
Nous avons alors lancé trois projets en
parallèle. Tout d’abord, nous avons mis
en place un serveur de documents de
telle manière à ce que les médecins aient
accès à partir de leur écran à la totalité
des informations concernant un patient,
ce quelque soit leur source: données,
documents, images. En parallèle, nous
avons déployé un outil de gestion du
secrétariat afin de maîtriser le flux des
informations patient. En troisième lieu,
nous avons initié une filière de scanning
très simple à l’usage qui permet à toute
personne d’imprimer une feuille avec un
code barre permettant d’identifier les
documents. Dans les 24 heures, toute
les informations papier sont ainsi identifiées,
référencées, scannées et mise en
ligne sous format électronique.
Archivage hiérarchique
mis en cause
Aujourd’hui, la solution est basée sur
le système d’archivage en ligne Centera
d’EMC. «Bien sûr, il coûtait horriblement
cher mais le Centera répondait à toute
une série de problèmes qui se posaient
à nous: c’était un système évolutif,
chose cruciale dans le secteur médical
où l’imagerie fait exploser les volumes.
Il s’agissait d’un système fiable pouvant
garantir, de manière légale, l’inaltérabilité
des données. Enfin, il offrait des temps
de réponse acceptables.
Gestion du changement
Ce dont Benoît Debande est le plus fier?
«Le plus difficile dans notre secteur est
de comprendre les préoccupations de
nos utilisateurs, les médecins et le personnel
soignant, et la finalité: la qualité
des soins prodigués aux patients. Je dis
souvent à mon équipe, il faut sortir de
nos caves, allez voir comme les gens travaillent,
comprendre leurs soucis et leurs
attentes. C’est comme cela qu’on va pouvoir
faire de l’informatique non plus un
mal nécessaire mais un outil d’aide à la
qualité du travail et des soins prodigués
dans notre établissement. D’avoir réussi
cette gestion du changement, je suis fier.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 29

0
Newsletter CIOnet
Hendrik Deckers
CIOnet Profile: Alain Grijseels
Vernieuwen bij de overheid is boeiend
Als prille vijftiger straalt Alain Grijseels – ICT Manager A.D. – C.I.V.,
RIZIV­INAMI ­ de dynamiek uit van de manager die de ICT van één
van de meest cruciale overheidsinstellingen van ons land op een
nieuw spoor zet. Tegelijk geeft hij blijk van het relativeringsvermogen
van iemand die na een rijke, gevarieerde carrière in de privésector
ruim 2 jaar geleden naar de overheid is overgestapt.
Het Rijksinstituut voor Ziekte­ en Invaliditeitsverzekering
(RIZIV) vervult een cruciale
rol in het leven van elke burger, van
geboorte tot overlijden. In 2006 keerde
het RIZIV via de ziekenfondsen ongeveer
25,5 miljard euro aan uitkeringen, terugbetaling
van medische kosten, financiering
van zorgverstrekking, enz. uit. Een
cijfer om van te duizelen en zo zouden er
tijdens ons gesprek nog meer volgen.
Toen Geraardsbergenaar Alain Grijseels
in 1976 zijn studie burgerlijk ingenieur
elektronica aan de VUB beëindigde, waren
begrippen als informatica en ICT zeker
nog geen gemeengoed. De interessantste
plekken om met deze vrij nieuwe discipline
aan de weg te timmeren, waren toen de
grote instellingen en universiteiten. Alain
Grijseels bleef daarom als assistent-analist
in dienst van het rekencentrum van
de VUB-ULB. “Echte pioniersjaren waren
dat,” herinnert hij zich. “Met een 4-tal
mensen ontwikkelden wij er het netwerk
en connecteerden wij de 256 interactieve
terminals op de diverse sites. Qua rekencapaciteit
moesten de mainframes van
VUB en ULB samen in Europa toen alleen
onderdoen voor de CERN!”
Ondernemen zit bij Alain Grijseels in het
bloed, want al gauw ging hij als Managing
Partner aan de slag bij SCIA-SYCO.
Dat was gespecialiseerd in toepassingen
met hoge rekencapaciteit, zoals de
sterkteberekening van betonstructuren
of de optimalisatie van veevoeders. Een
logische volgende stap was de oprichting
van een eigen bedrijf, in 1985. GPS-GDG
Consult verleende consultancy en ontwikkelde
software (vooral ERP-systemen)
voor onder andere confectiebedrijven.
Toen het eind jaren 80 in de confectiesector
bergaf ging, richtte het bedrijf zich op
andere markten, onder andere projecten
voor Belgacom (tot en met uitrollen naar
40.000 installaties). Eind 1996 volgde
de overstap naar Getronics, waar Alain
Grijseels als projectmanager en businessanalist
voor large accounts en de federale
overheid werkte (toen al...). Hij voelde
immers dat hij meer ruimte nodig had om
grootschalige projecten vorm te geven.
Begin 2003 werd hij COO bij AMSIT-Contraste,
een ICT-dienstverlener die tot aan
zijn vertrek in 2005 groeide van 40 tot ca
120 werknemers.
Waarom ben je in mei 2005
naar de overheid overgestapt?
Alain Grijseels: Ik geef toe dat het voor
veel collega’s een ongebruikelijke stap
lijkt als je al een flink stuk van je carrière
in de privésector hebt opgebouwd. Een
belangrijke reden om de functie van ICT
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Alain Grijseels
Manager bij het RIZIV te aanvaarden, was
zeker mijn sociale ingesteldheid. Een efficiënt
en goed functionerend RIZIV vervult
een cruciale rol voor de zwaksten in onze
maatschappij.
Vergis je trouwens niet: de hele federale
overheid beleeft momenteel een formidabele
cultuuromslag. Bij organisaties van
het formaat van het RIZIV heb je in mijn
functie de ingesteldheid van een entrepreneur
broodnodig. Governance wordt
hier jaar na jaar belangrijker, ITIL is bij
ons geaccepteerd, SLA’s raken steeds
meer ingeburgerd. Ook op projectniveau
is de methodologie de laatste jaren sterk
geëvolueerd: er wordt veel meer gedocumenteerd
en geformaliseerd, we doen
aan project governance en change management.
Lees verder op onze site: http://www.cxonet.
be/iframe.asp?articleid=1109&source=2
CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation­only online
business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently
and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships,
Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community.
CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICT-managers,
academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners
such as Telenet Solutions, Netapp, HP, Adobe, Sun, Microsoft, BT, Capgemini, Erudict,
Quint, SAS, PWC, Cognos, Unisys, Information Builders, Deloitte, Atos Origin,
BMC Software, Rittal, Xplore and Techteam.

If you really want
to understand something.
Try to change it.
© Kurt Lewin
1890-1949, German psychologist
Inventor of groupdynamics & organisational development
P E R F O R M A N C E M A N A G E M E N T
WE GET THE PICTURE
If you care about managing your performance, contact Geert Hallemeesch:
tel: (32) 16 20 29 05 | mobile: (32) 477 37 30 96 | geert.hallemeesch@hallemeeschcoutuer.com
Naamsesteenweg 25 bus 2, 3001 Heverlee, Belgium | www.hallemeeschcoutuer.com

2
ICT & Networks
Steve Mertens
Gates Corporation, een onderdeel van
de Tomkins groep, produceert rubberen
riemen, slangen en hydraulische systemen
voor voornamelijk de automobiel-
en landbouwindustrie. Hun Europees
gedistribueerd netwerk omvat zowat 160
servers die ondermeer zorgen voor de
sturing van de productieprocessen en
bijgevolg zeer bedrijfskritisch zijn. Een
aantal daarvan bevinden zich in het Europese
hoofkwartier van Gates in Brussel.
Wim Schollaert, ICT Infrasture Manager
Europa: “De computers die instaan voor
de sturing lopen door de industriële omgeving
een verhoogd risico op onderbrekingen.
Die machines zijn van levensbelang
voor de productie en de noodzaak
ontstond dan ook om back-ups te maken
zonder ze offline te halen. Een andere belangrijke
vereiste was om zeer snel een
nieuwe server te kunnen reconstrueren
vanuit een back-up. Tenslotte moesten
ook open bestanden zeer makkelijk kunnen
geback-upt worden”.
Totaaloplossing
De keuze voor back-upsoftware viel uiteindelijk
op Acronis True Image. Dit Ame-
Gegevens in een fractie van tijd terugzetten met Acronis
Gates Corporation beperkt
downtime tot strikte minimum
Data en IT­infrastructuur nemen vandaag de dag een sleutelrol
in binnen de bedrijfsmuren en een degelijk en afdoend back­upsysteem
blijkt daarbij één van de kritische succesfactoren. Meer
nog dan voor andere ondernemingen geldt dit zeker voor productiebedrijven
zoals Gates Corporation die 24/7 operationeel zijn en
waar elk moment offline zijn handenvol geld kost. Een standaardisatieproject
rond de back­up­ en restoreprocessen drong zich dan
ook op voor deze multinational.
De beschikbaarheid van de
infrastructuur en bijgevolg de
productiviteit is aanzienlijk verhoogd.
rikaans product bood voor Gates een totaaloplossing
waar ze bovendien ook nog
financieel voordeel uithaalden. Luc Borghoms,
Channel Manager voor Acronis Europa
legt uit: “Wij bieden de mogelijkheid
om een exacte image te maken van de
server, zowel van de data als van besturingsssysteem
en applicaties. In tegenstelling
tot een filebased back-up, is het
tijdverlies minimaal om een server te reconstrueren
met onze aanpak van imagebased
back-up. Het hele back-up- en restoreproces
verloopt volledig automatisch
en met een zeer gebruiksvriendelijke interface.
Die eenvoud en schaalbaarheid
hebben we trouwens overgenomen van
onze consumentenproducten”.
“Vaak is het zo dat je bij gelijkaardige
producten voor extra functionaliteit softwarecomponenten
moet bijkopen”, gaat
Wim Schollaert verder. “Dat was hier absoluut
niet het geval. Alle vereiste functionaliteiten
zit in één product. We hebben
zelfs geen consultancy of training moeten
bestellen voor de roll-out van dit project”.
Bare metal recovery
Binnen de context van de Sarbanes-Oxley
reglementering moet Gates ook aantonen
dat een restore effectief en correct kan
uitgevoerd worden. Acronis biedt de mogelijkheid
om de inhoud van een back-up
in detail te bekijken door deze als virtuele
schijf te koppelen. Volledige tapes
aflopen om te kijken of een file correct
werd geback-upt hoort er dan ook niet
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Wim Schollaert, ICT Infrasture Manager
Europa, Gates Coporation.
meer bij. Bij een restore kan een server
vaak al herstart worden, terwijl de laatste
data nog wordt teruggezet op schijf. De
beschikbaarheid van de infrastructuur en
bijgevolg de productiviteit wordt hierdoor
aanzienlijk verhoogd.
Voor een bare metal recovery die uitgevoerd
wordt op een ander merk of type
van server, beschikt Acronis over het aanvullende
product Universal Restore. Omdat
een back-upimage ook de softwaredrivers
en configuratie van een machine
bevat, kan een restore soms weigeren om
op te starten. Met dit product kan de computer
alsnog opgestart worden om vervolgens
eerst de juiste drivers te installeren.
Wim Schollaert: “Voordien verloren we
enorm veel tijd bij een restore. Toen
moest eerst het besturingssysteem en
alle applicaties geïnstalleerd worden, dan
diende alles geconfigureerd te worden en
tenslotte werd alle data teruggezet. Het
gebeurde bovendien volledig manueel,
wat vaak een hele dag in beslag nam.
Nu plaatsen we automatisch de image
terug en voeren een Windows repair of
Universal Restore uit. Afhankelijk van het
volume aan data zijn we binnen enkele
tot tientalle minuten terug operationeel”.
http://www.gates.com
http://www.acronis.com

Don’t shout. Talk.
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke
interface.
• Dankzij de online rapportering in real-time,
leert u veel uit de reactie van uw
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende
campagnes nóg gerichter.
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert
u meteen op het specifieke gedrag van elke
ontvanger.
• De nieuwe functies Email Interaction en
Email Health Score verrijken elk e-mailadres
met een gedetailleerd interactieprofiel.
EMG-partner
Enkele tevreden
EmailGarage-klanten
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
Because one business
is never only one business
Support
Services
With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every
business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and
connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole.
Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its
customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made
services, telecom services, and of course, products & solutions.
If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check
out www.econocom.com
Products
&
Solutions
Financial
Services Telecom
Managed
Services
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

ICT & Networks
Steve Mertens
Skype, dat werd opgericht in 2003 en twee
jaar geleden werd overgenomen door
eBay, zorgde voor de grote doorbraak van
ip-telefonie bij het brede publiek. Dure telefoontjes
werden plots gratis, tenminste
als beide correspondenten over een computer
met internetverbinding beschikten
én de gratis te downloaden Skype applicatie.
Door de jaren heen zijn daar tal van
diensten aan toegevoegd. SkypeIn en
SkypeOut bijvoorbeeld die u toelaten om
vanaf de pc ook in of uit te bellen naar
vaste of mobiele telefoontoestellen. Die
diensten zijn vanzelfsprekend betalend,
omdat ze gedeeltelijk gebruik maken van
de infrastructuur van de telecomoperatoren.
Maar de prijzen voor een telefoontje
liggen daarbij een flink stuk lager.
Voordelig, goedkoper, gratis
Naast de groten der aarde zoals Google
met Google Talk, MSN met Live Messenger
en Yahoo met Yahoo Voice, zijn er ondertussen
ook heel wat startersbedrijfjes
opgedoken die gelijkaardige diensten
aanbieden. VoIPStunt, VoIPBuster en
VoIPCheap bijvoorbeeld, die allemaal
gratis telefonie aanbieden naar of tussen
vaste nummers in grote delen van
onze westerse wereld. Ook de tarieven
voor een gesprek naar of tussen mobieltjes
– die dus wél betalend zijn – lig-
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Alternatieven voor gratis internettelefonie
To Skype or not to Skype?
Met meer dan 200 miljoen wereldwijde gebruikers is Skype momenteel
ongetwijfeld één van de meest populaire VoIP applicaties
(Voice over IP). Maar het is lang niet de eerste, enige of goedkoopste
tegenhanger van de traditionele koperdraadtelefonie. We namen
voor u de telefoonproef op de internetsom.
De vraag is of al deze programma’s
daadwerkelijk meerwaarde bieden
ten opzichte van Skype.
gen een heel stuk onder die van Skype.
De VoIP applicaties Jangl, Jaxtr en Rebtel
vereisen helemaal geen download en zijn
nog een stuk inventiever dan die van hun
concurrenten. Op hun websites virtualiseren
zij namelijk telefoonnummers aan de
hand van een aangeleverd e-mailadres,
een vast of mobiel telefoonnummer. Elk
van uw contacten krijgt dan een virtueel
nummer waarop u deze kan bereiken,
zonder dat u uw eigen werkelijke telefoonnummer
prijsgeeft.
Jajah
Eén van de meest populaire nieuwkomers
op de VoIP markt is Jajah.com. Dit
Oostenrijks bedrijfje ging in 2006 van
start en wil tegen het einde van dit jaar
5 miljoen gebruikers tellen. In tegenstelling
tot het gesloten protocol van Skype,
is deze applicatie op een open standaard
gebaseerd, namelijk het internationale
verbindingsprotocol SIP (Session Initiation
Protocol). Ook Jajah biedt ongeveer
dezelfde functionaliteiten als Skype. Zo
kunt u gratis naar andere geregistreerde
Jajah-gebruikers bellen. U kan ook – in tegenstelling
tot Skype - gratis bellen tussen
twee vaste nummers van geregistreerde
gebruikers. Nadat de nummers voor het
gesprek ingevoerd zijn, rinkelt eerst uw
eigen telefoon, vervolgens die van uw
correspondent en start het gesprek.
Tegen een kleine vergoeding kan er ook
uitgebeld worden naar mobiele nummers.
Ook hier liggen de prijzen een flink
stuk onder die van Skype.
Opvallend genoeg is Jajah compatibel met
Skype. U kunt Skypegebruikers zoeken in
het zoekscherm, toevoegen aan uw contac-
Tegen een kleine vergoeding kan er ook
uitgebeld worden naar mobiele nummers.
tenlijst, en natuurlijk bellen. Een gesprek
van Jajah naar Skype is eveneens gratis.
De som
De vraag is of al deze programma’s daadwerkelijk
meerwaarde bieden ten opzichte
van Skype. Wat prijzen betreft vast
en zeker, maar qua functionaliteit zijn we
daar niet helemaal van overtuigd. De geluidskwaliteit
van Skype is naar onze mening
ook een heel stuk beter dan bij de
alternatieve oplossingen. Wel is het natuurlijk
heel jammer dat Skype na al die
jaren nog steeds geen SkypeIn aanbiedt
aan Belgische gebruikers.
We konden ons evenmin ontdoen van het
“Big Brother” gevoel bij de nieuwkomers.
Zo stipuleert de gebruikersovereenkomst
van Jajah dat zij geen enkele garantie op
privacy bieden. Het feit dat de meeste
nieuwkomers VoIP technologie verleggen
naar tradionele telefoontoestellen, pleit
dan weer wél in hun voordeel. Veel mensen
zijn immers nog steeds verknocht
aan hun gsm of vaste telefoon en hebben
niet steeds een computer of Skypephone
binnen handbereik.
http://www.skype.com
http://www.jajah.com
http://www.voipbuster.com

Life is interaction
Interactive Campaigns yielding Results
+32 (0)15 28 60 00 - www.digipoint.be - info@digipoint.be

Logistics & Munufacturing
Karel De Decker
Nieuwe robuuste voice computer
ondersteunt courantespraakherkenningtoepassingen
LXE Inc., een vooraanstaande wereldwijde
producent van robuuste, draadloze
computers die het rendement van supplychaintoepassingen
verbeteren, kondigt
de lancering aan van de draadloze HX3,
een computer voor gegevensverzameling
in magazijnen die werkt met spraakherkenning
als primaire bron van data input.
De release van de HX3 plaatst LXE
op het voorplan, omdat LXE de eerste in
de markt is met een volledig gamma ro-
De HX3 is de meest veelzijdige
voiceterminal op de markt.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Monthly Headlines
Logistics & Manufacturing
buuste draadloze computers voor spraakherkenning
en dit geldt voor de vehikel
mount, handheld, wearable, multi mode
als uiteraard voice alleen.
“In het warehouse is er een markt voor
competitieve alternatieven voor de standaard
uitgeruste voice-computers,” zegt
Danny Mariën, General Manager LXE Belgium.
“De HX3 is de meest veelzijdige
voiceterminal op de markt. Waar nodig
biedt hij de gebruiker diverse mogelijkheden
voor de invoer van gegevens. Hij is gecertificeerd
voor een brede waaier spraakherkenningtoepassingen,
kan worden
gebruikt met gestandaardiseerde tools
voor beheer op afstand en draait op Windows
CE 5.0 Professional. Dit is een volledig
open, niet-gepatenteerde computer.”
Nog vermelden dat de nieuwe HX3 beschermd
is door een magnesiumpaneel
dat werking garandeert in de meest extreme
omstandigheden, zelfs in koelomgevingen
(gaat tot – 40° C).
www lxe.be
Telematica: een opportuniteit
voor de wegvervoerder?
De concurrentiedruk dwingt wegtransporteurs
tot optimalisatie van de processen
en het drukken van de operationele kosten.
ICT-ondersteuning kan hierbij een
krachtig hulpmiddel zijn. Toch wordt de
invloed van ICT op de competitieve positie
van de onderneming slechts door
een minderheid van transportbedrijven
erkend. De uitdaging van het VIL (Vlaams
Instituut voor de Logistiek) bestaat erin
om de ICT-investering te vertalen voor
de bedrijfsvoering en de klantenservice,
veeleer dan het louter en alleen te beschouwen
als kost.
De toepassingsgebieden van informatica
in de transportsector situeren zich op vier
domeinen: algemeen management, klantenmanagement,
vrachtmanagement en
vlootmanagement.
Uit onderzoek blijkt dat de backoffice (bv.
ordermanagement, facturatie en boekhouding)
het sterkst geïnformatiseerd is.
Een kwart van de transporteurs heeft een
gespecialiseerde applicatie. Managementinformatie
en kosten per rit worden
minder vaak bijgehouden en moeten
meestal (gedeeltelijk) handmatig berekend
worden.
Klantenmanagement beperkt zich bij de
meeste bedrijven tot de basis, met ad hoc
communicatie via conventionele kanalen.
Opvallend is dat vracht- en vlootmanagement,
twee kerndomeinen van transportbedrijven,
op het vlak van ICT stiefmoederlijk
behandeld worden. Slechts een
kwart investeert in telematica-ondersteuning
en gaat een strategische alliantie
met belangrijke klanten aan.
De studie van het VIL stelt dat niet elk
transportbedrijf nood heeft aan dezelfde
ICT-ondersteuning. Afhankelijk van de
vlootgrootte en de aangeboden logistieke
diensten is een ander ICT-profiel aangewezen.
Het VIL ontwikkelde daarom,
in samenspraak met de transportorganisaties
SAV en Febetra en de verladersorganisatie
OTM-Belgian Shippers Council
een ideaal ICT-profiel voor de wegtransporteur,
waarbij nadrukkelijk rekening
wordt gehouden met bedrijfsgrootte en
aard der activiteiten.
www.vil.be
Supply Chain management
wint aandeel in omzet van
RFID-projecten
Volgens ABI Research mogen we tegen
2012 een belangrijke verschuiving binnen
de omzetmix voor RFID-applicaties
verwachten. Gevestigde applicaties zoals
toegangscontrole, identificatie van
dieren, immobilisatie van voertuigen en
elektronische tolcollectie zijn vandaag
nog goed voor 59% van de markt. Binnen
de vijf jaar zullen andere applicatiesectoren,
met name supply chain management,
veiligheidsoplossingen, contactloze
betalingen en hoogwaardige asset
tracking & management applicaties zo’n
14% daarvan afsnoepen.
Algemeen word verwacht dat supply chain
management wat betreft omzet 3% extra
marktaandeel voor zich zal winnen.

◆✆ ◆◆◆

Logistics & Munufacturing
Jan De Kimpe
Pragmatische kostreductieprojecten scoren goed
Johnson & Johnson MD&D wint de Supply
Chain Award-Project of the year 2007
Naar jaarlijkse traditie hebben de ledenverenigingen
VIB, PICS en ABCAL op 25
oktober hun Supply Chain hoogmis, het
Gala Award Event, georganiseerd.
De naar schatting 400 deelnemers kregen
vier projecten voorgesteld waaruit zij hun
keuze konden maken voor de publieksprijs.
Een professionele jury, voorgezeten
door Fernand Huts van Katoennatie,
mocht de uiteindelijke award winnaar
kiezen. En dit is dus J&J MD&D (Medical
Devices & Diagnostics) geworden. Vertreksituatie
bij J&J was een complexe decentrale
organisatie met 10 verschillende
ERP-systemen, 26 distributiecentra, 152
inbound routes bediend door 40 transporteurs
en verzending naar klanten in
Europa eveneens met een 40-tal transporteurs.
Het eindresultaat beoogt een
reductie en rationalisering van het aantal
Software Quality
is (y)our business
Quality Control and Management
Software Quality Assessment
Structured Software Testing
info@pstestware.com
www.pstestware.com
distributiecentra, waarbij de bouw van
een EDC in Courcelles in 2006 de eerste
stap was. Bij ontvangst van de eerste
goederen werd flexibel ingespeeld op
problemen om de volgende ontvangsten
vlot te laten verlopen. En alhoewel voor
de meeste klanten de goederen fysiek
verder af liggen dan vroeger, blijken zij
geen negatieve invloed ondervonden te
hebben en in vele gevallen zelfs enthousiast
te zijn over het nieuwe opzet.
Centraal management optimaliseert
distributienetwerken
Dit project werd gekozen omwille van de
complexiteit van de vertreksituatie en de
beperkte tijd waarin het project werd gerealiseerd
met een klein team, en vooral
ook omwille van het flexibel inspelen op
concrete situaties.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Het publiek koos voor het project dat Mondi
Foods samen met Phidan realiseerde.
Een enthousiaste Laurence Coudroy
bij de prijsuitreiking.
You need a flexible &
independent partner!

Brucargo goed voor 7000 luchthavenjobs
Primeur: Brussels Airport
wordt bouwheer
Afwerking van de volledige Brucargo
West wordt voorzien tegen eind 2011.
Brucargo werd opengesteld in 1980 en
heeft een hele ontwikkeling doorgemaakt.
Met het Koninklijk Besluit van 5
juli 2006 creëert de Federale Minister van
Mobiliteit Renaat Landuyt de mogelijkheid
om voor uitbreiding ten westen van
de vrachtzone (landbouw) gronden te
onteigenen op het grondgebied van Diegem
(Machelen). Door de verhuizing van
de DHL-hub in 2008 dreigt Brussel-Nationaal
immers haar prominente positie als
vrachtluchthaven te verliezen. Die nieuwe
zone, Brucargo West, zal de toekomst van
de luchthaven mee bepalen.
Brucargo op de 6e plaats in
Europese ranking
Met meer dan honderd rechtstreekse bestemmingen
en in totaal zowat 250.000
m² aan logistieke gebouwen, is Brucargo
vandaag de zesde grootste vrachtluchthaven
van Europa. Cargo is goed voor zowat
7.000 luchthavenjobs. Om te beantwoorden
aan de noden van de logistieke
sector verwacht Brussels Airport heel veel
van het bouwproject Brucargo West.
Brucargo West voorziet in een totale uitbreiding
van de vrachtzone met diverse gespecialiseerde
gebouwen voor een totale
bebouwde oppervlakte van 120.000 m².
Een eerste gebouw van 30.000 m² zal in
de zomer van 2008 worden opgeleverd.
Het gebouw voorziet opslagcapaciteit die
voldoet aan alle moderne noden voor opslag
en logistieke activiteit.
Afwerking van de volledige Brucargo West
wordt voorzien tegen eind 2011. Tegen
die tijd zal de totale bebouwde ruimte
van Brucargo uitgebreid zijn van 250.000
tot 370.000 m².
Masterplan 2025
Het totale project voorziet drie grote logistieke
opslagplaatsen en twee gebouwen
die zich op de grens zullen bevinden met
het luchthaventerrein en die zich specifiek
richten op afhandelingactiviteiten.
Waar de luchthaven vroeger terreinen in
concessie gaf aan gebruikers die er zelf
een gebouw op neerzetten, treedt Brussels
Airport voor deze nieuwe projecten zelf op
als bouwheer. En dat is nieuw. De gebouwen
van Brucargo West blijven eigendom
van Brussels Airport en worden vervolgens
verhuurd. Het eerste gebouw biedt
moderne opslagruimte voor één of meerdere
gebruikers, in modules van 5.000 m².
Volgens Kristoff De Winne, Airport Business
Development, staat vanaf nu alles
in het teken van het Masterplan 2025.
De kernelementen van de strategie zijn:
u Samenwerking/partnership met andere
logistieke parken in de luchthavenregio:
aantrekken van business
en optimaliseren van logistieke stromen.
u Brucargo zal een breed gamma van
diensten en toegevoegde waardeactiviteiten
aanbieden.
Logistics & Munufacturing
Karel De Decker
Brucargo is het vrachtgebied van Brussels Airport, de nationale
luchthaven in Zaventem. Het is gevestigd op het noordwestelijk
stuk van de luchthaven op het grondgebied van Melsbroek (Steenokkerzeel)
en Diegem (Machelen).
u Focus op expediteurs en hun logistieke
dienstverleners.
u Brussels Airport als ‘solutions provider’,
als partner in logistieke ontwikkeling.
Volgens Kristoff De Winne doen zich op
de Europese luchthavens belangrijke
ruimtelijke ontwikkelingen voor:
u Steeds meer investeringen aan de
landzijde door het ontsluiten en parkings,
kantoren en retail, meer hotels
en dienstverlening zoals congresfaciliteiten
en teleconferencing.
u Multimodale bereikbaarheid.
u Door verandering van het businessmodel
van de luchthavens wordt
vastgoed- en retailinkomen belangrijk
(ref. Brucargo West).
u Luchthavens worden vestigingsplaatsfactoren
voor internationale
bedrijven.
Voor Kristoff de Winne is de missie duidelijk:
‘We moeten meer dan nu het geval is, de
logistieke opportuniteiten benutten en
er een grotere toegevoegde waarde mee
creëren. Bedrijven moeten zich organiseren
om de lading te consolideren, op te
slaan, over te slaan én er waarde aan toe
te voegen.’
Hij pleit ook voor ‘inter- en multimodaliteit
en slimme logistiek, waarbij ook flexibiliteit
en prijsvormingsmechanismen
een belangrijke rol kunnen spelen.’
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 9

0
Legal & Finance
18,9% voldeed niet aan de verplichting
Studie met betrekking tot de controle van
jaarrekeningen door commissarissen-revisoren
Van de 20.262 grote bedrijven die verplicht zijn een commissaris­revisor
aan te stellen en ondertussen hun jaarrekening
met betrekking tot het boekjaar 2005 publiceerden, zijn er
3.837 (=18,9%) die niet aan die verplichting voldeden.
Ook voor wat betreft die bedrijven die nu
al hun jaarrekening met betrekking tot
hun boekjaar met afsluitdatum in 2006
publiceerden (tot nog toe 2.191 gevallen
die eveneens verplicht zijn een commissaris-revisor
aan te stellen), zijn er 477
(21,8%) die geen verklaring aan hun jaarrekening
toevoegden.
Anderzijds daar waar de bedrijven wél een
verslag van de commissaris-revisor publiceerden
met de jaarrekening afgesloten
in 2005, bevestigen de commissarissenrevisoren
in 94,78% der gevallen dat die
jaarrekening – een juist en getrouw beeld
van de financiële toestand weergeeft.
Voor 5,22% van de jaarrekeningen die de
commissaris-revisor controleert, geeft hij
een slecht rapport of stelt op zijn minst
dat de omstandigheden hem niet toelaten
de opgegeven cijfers correct te beoordelen.
Statistisch wijzen dat soort verslagen
op een verhoogd risico.
De grotere vennootschappen, overheidsbedrijven
en non-profitorganisaties
moeten een commissaris als
wettelijk controleur van de rekeningen
benoemen: de cijfers die vermeld worden
op de jaarrekening moeten op hun
waarheidsgehalte worden getoetst. In
dat geval doen ze meestal een beroep
op een onafhankelijk bedrijfsrevisor
die zijn verslag tegelijk met de jaarrekening
publiceert. Aan zijn verslag
voegt hij een verklaring toe waarbij hij
de keuze heeft tussen vijf typologieën
(van “verklaring zonder voorbehoud”
tot en met “afkeurende verklaring” ).
De meeste bedrijven die een verslag van
de commissaris-revisor publiceren zijn
nv’s. Bvba’s en evba’s die onder de verplichting
vallen, laten duidelijk meer steken
vallen.
Bedrijven verwant aan de chemische nij-
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
verheid en de banksector publiceren het
vaakst correcte cijfers. Bij bedrijven verwant
aan de textielsector heeft de commissaris-revisor
vaker bedenkingen.
Sinds de invoering van de wetgeving op
1 januari 1998, waarbij de commissarissen-revisoren
verplicht worden zich te
houden aan vijf types verklaringen, zijn
er steeds minder bedrijven met een “negatieve”
verklaring: we vallen terug van
8,2% “negatieve verklaringen” over de
jaarrekeningen uit 1997 naar 5,22%%
over de jaarrekeningen uit 2005.
Het – zeer voorlopige- aantal negatieve
verklaringen met betrekking tot de jaarrekeningen
die in 2006 werden afgesloten,
bedraagt slechts 4,11%. Grote bedrijven publiceren
dus steeds vaker correcte cijfers.
Zowel de onthoudende als de afkeurende
verklaring blijken belangrijke signalen die
vanuit statistisch perspectief duiden op
ernstige moeilijkheden binnen de betrokken
onderneming. Beide types tonen een
kans van minstens één op twintig op faillissement.
Ze moeten dus met de nodige
aandacht worden gevolgd. Een negatieve
opmerking vanwege de commissaris-revisor
is inderdaad vaak een indicatie voor
een nakend faillissement.
1. De types verklaringen en
hun aantal per boekjaar
genoteerd
(Zie afbeelding hiernaast)
In principe moeten alle bedrijven hun
jaarrekening over het boekjaar 2005
al ruim voor 8 maanden hebben ingediend.
Jaarrekeningen met afsluitdatum
2005 werden veelal gepubliceerd
in 2006 en zijn dus ondertussen zo
goed als alle beschikbaar. In de praktijk
zullen ook jaren na datum nog een minimaal
aantal jaarrekeningen met betrekking
tot boekjaar 2005 naderhand
worden ingediend. Net deze zullen de
negatieve cijfers verder verzwaren.
Op dit ogenblik zijn slechts een beperkt
aantal jaarrekeningen met betrekking
tot 2006 gepubliceerd. Conclusies
hierover zijn voorbarig.

Van de 16.048 ondernemingen die een
verslag van de commissaris-revisor aan
hun jaarrekening afgesloten in 2005 toevoegden,
bleek er 94,78% hun jaarrekening
correct te hebben opgesteld. Een ongetwijfeld
hoge score die sedert 1997 vrij
constant, zij het licht stijgend, evolueert.
Wel valt op dat de tendens waarbij commissarissen-revisoren,
zeker vanaf 2001,
gemakkelijker hun toevlucht namen tot
een toelichtende paragraaf, voor wat betreft
het boekjaar 2005 terug afzwakt.
Het volume aan jaarrekeningen met een
ernstige opmerking (afkeurende, onthoudende
en voorbehoud) evolueert van 1103
in het jaar 1997 (toen 8,2% van het totaal
aantal gepubliceerde verslagen) over 962
in het jaar 2000 (toen 6,7% van het totaal
aantal publicaties) naar 837 voor het
boekjaar 2005 (5,22%van het totaal).
Ook ten opzichte van de balansen met
betrekking tot boekjaar 2004, toen er
6,3% der verslagen negatieve opmerkingen
bevatte, is er procentueel sprake van
een verdere daling van de “negatief gequoteerde”
verslagen.
2. Verband tussen de types
verklaringen en het risico
op faillissement
De verklaringen van de commissarissen-revisoren
worden best met grote
aandacht gelezen. Dat blijkt onder meer
uit het feit dat bedrijven die door hen bedacht
worden met een afkeurende of een
onthoudende verklaring een veel grotere
kans maken kort na de publicatie een faillissement
op te lopen. Het type verklaring
geeft dus een duidelijk signaal dat helpt
het onderscheid te maken tussen” faillerenden”
en “overlevers”.
Van alle in 2005 failliet verklaarde ondernemingen
(7.692) waren er 93 die in principe
verplicht waren in hun jaarrekening
een verslag van de commissaris­revisor
op te nemen.
Van die 93 bedrijven die in 2006 failliet
werden verklaard, was er 48,4% die, on-
danks de verplichting, geen verslag van
de commissaris-revisor opnamen in hun
laatst gepubliceerde jaarrekening. In 14
gevallen was het verslag niet conform de
vereisten.
Voor 22 van de 93 gevallen (23,7%) werd
vanwege de commissaris-revisor enkel
een verklaring zonder voorbehoud of een
verklaring met toelichtende paragraaf ingediend.
Bij 12 (13%) gevallen meldde de
commissaris­revisor na het controleren
van de jaarrekening dat er meer aan de
hand was.
Omgekeerd blijken van de bedrijven die
verplicht zijn een commissaris-revisor
aan te duiden en hun jaarrekening met
betrekking tot 2005 indienden, nu reeds
45 faillissementen uitgesproken. Hiervan
waren er maar liefst 18 (40%) die geen
verslag aan hun jaarrekening hadden
toegevoegd, 8 (17,8%) wiens verklaring
afweek van de standaard voorschriften, 3
afkeurende, 2 met voorbehoud, 1 onthoudend
en 9 met toelichtende paragraaf.
De zeldzame keren dat een afkeurende
verklaring wordt ingediend, leidde dit in
meer dan één geval op zeven tot faillissement.
Bij een onthoudende verklaring
moeten we rekening houden met één
faillissement per groep van 16. Bij het
inschatten van een faillissementsrisico
dienen beide verklaringen dus als duidelijke
alarmsignalen.
Vooral de onthoudende verklaringen verdienen
verdere aandacht en lezing. Vaak
blijkt de onthouding gestoeld op de onmogelijkheid
voorraad correct in te schatten.
Vaak echter zal de onthouding zéér
sterke twijfels inhouden aangaande de
continuïteit van de onderneming, of ronduit
twijfelen aan de “going-concern”-visie
waar de jaarrekening vanuit gaat.
In de praktijk blijkt de commissaris-revisor
net de onthoudende verklaring te gebruiken
als “klantvriendelijk” middel om
toch aan de buitenwereld kond te maken
dat er problemen zijn.
3. De types verklaringen
versus de rechtsvorm
Van de 20.262 ingediende jaarrekeningen
met betrekking tot het boekjaar afgesloten
in 2005 en met plicht tot verslag
vanwege de commissaris-revisor zijn er
17.042 nv’s. (84%), 1946 bvba’s ((9,6%)
en 830 cvba’s (4,1%). Hierbij valt op dat
nv’s die een verslag moeten opnemen
‘slechts’ in 17,37% van de gevallen geen
verslag in de jaarrekening opneemt, terwijl
in de meeste andere gebruikelijke
rechtsvormen we tot 25% gevallen tellen.
Duidelijk blijkt ook dat zowel in de con-
evolutie van de ‘negatieve’ verklaringen (relatieve cijfers)
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 1

2
Legal & Finance
aandeel van de rechtsvormen in de verslagen commissaris­revisor
text van een bvba als bij een evba de
commissaris-revisor sneller geneigd is tot
een toelichtende paragraaf, terwijl ook
de ‘problematische’ verklaringen veelvuldiger
voorkomen.
4. De types verklaringen
versus de sector
De groothandelaars beantwoorden het
vaakst aan de criteria die tot verplichting
leidt een commisaris-revisor aan te stellen.
Met 3929 bedrijven vormen zij een
vijfde van de totale ‘verklaringplichtige’
ondernemingen. In ruim 71% van de gevallen
is de verklaring ‘normaal’. Anderzijds
wordt 7,58% van negatievere de verklaringen
voorzien, wat statistisch wijst
op een verhoogd risico.
Ook uit de verslagen van de commissaris-revisoren
blijkt dat de textielsector in
2005 met behoorlijk wat moeilijkheden
werd geconfronteerd. Binnen de textielindustrie
(tapijten, stoffen, …) bleek 9,57%
van de verklaringen te wijzen op een verhoogd
risico. Evenzo binnen de sector die
specifiek kleding vervaardigt waar 8,77%
der verklaringen reden tot ongerustheid
geeft.
Omgekeerd blijken in het bijzonder de
chemische én de financiële sector, alsook
de daarmee gelinkte activiteiten héél
wat minder kritiek vanwege de commissaris-revisor
op te roepen.
5. Omschrijving van de types
verklaringen
Afkeurende verklaring
De meest delicate verklaring is zonder
twijfel de afkeurende verklaring. In wezen
stelt de commissaris-revisor met zekerheid
vast dat de inhoud van de jaarreke-
type verklaring op jaarrekening 2005 versus type onderneming
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
ning niet met de waarheid strookt. Dat
dit een zeer ingrijpende gebeurtenis is,
wordt bewezen door het zeer hoge faillissementspercentage
(een veelvoud van
het gemiddelde) dat genoteerd wordt bij
deze vennootschappen.
De evolutie van bedrijven waarvan de jaarrekening
werd afgekeurd, dient dus met
de grootste aandacht gevolgd te worden.
Onthoudende verklaring
De commissaris-revisor zal zich onthouden
indien hij zijn controletaak niet met
zekerheid heeft kunnen uitvoeren. Het
huidige faillissementspercentage is wel
alarmerend hoog. Dit wijst erop dat net
deze verklaring vaak wordt gebruikt om
op “klantvriendelijke” wijze de buitenwereld
duidelijk te maken dat er ernstige
moeilijkheden vastgesteld zijn.
Verklaring met voorbehoud
Indien de bestuurders een onzeker element
in de jaarrekening niet hebben toegelicht,
kan de commissaris-revisor deze
verklaring hanteren en dient hij de feitelijke
weerslag te vermelden op de situatie
van de onderneming.
Ook voor deze bedrijven, die een verklaring
met voorbehoud kregen, dient de solvabiliteit
nauwkeurig gecontroleerd te worden.
Verklaring zonder voorbehoud
met toelichtende paragraaf
Er bestaat onzekerheid over een element
van de jaarrekeningen waarover eventueel
reeds door bestuurders van het betrokken
bedrijf in de toelichting voorbehoud
werd gemaakt. Bij bedrijven waarvan de
commissaris een verklaring van dit type
heeft gegeven, werd er een lager faillissementspercentage
waargenomen.
Verklaringen zonder voorbehoud
De commissaris-revisor gaat ervan uit
dat een getrouw beeld van de financiële
toestand van het bedrijf werd gegeven.
Daarom zal hij in een gestandaardiseerde
tekst het positieve verslag weergeven.
Het faillissementspercentage is momenteel
0.11 %, de kans op een faillissement
is er dus bijzonder laag.
Dus veel lager dan het algemene gemiddelde
van de vennootschappenwereld
dat in 2005 lag op 1.666%.
Wij kunnen dus besluiten dat voor het bepalen
van de solvabiliteit van een bedrijf
men liefst het verslag van de commissaris-revisor
met aandacht leest.
Bron: Graydon

“En als u uw klanten
nu eens reclame
laat maken voor u?”
Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent
u klaar voor mond-aan-mond reclame
op het web.
Ga naar www.our-clients.com en ontdek
hoe eenvoudig het wordt om nieuwe
klanten te werven via uw bestaande.
www.our-clients.com

Legal & Finance
Jan Callant
De zomer en vooral de start van een nieuw werkjaar hebben
weinig goed nieuws gebracht. Rode draad in het verhaal is
jammer genoeg onderzoek en ontwikkeling. Bedrijven met
een sterke verankering daarin, worden hard getroffen. Willen
we onze toekomst veilig stellen dan is het meer dan ooit
tijd voor bezinning en bekering...
Te duur
De ontslagen bij Bayer, Janssen Pharmaceutica
en Chevron en de sociale onrust
omtrent de loonondehandelingen bij Pfizer
hebben eigenlijk één gemeenschappelijke
noemer. Het kostenplaatje ligt veel
te hoog. Chevron schrapt daarvoor 45 van
de 85 banen in het onderzoekscentrum in
Chevron in Zwijnaarde moet herstructureren.
45 van de 85 jobs die verdwijnen zijn er
van wetenschappelijk personeel.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Besparing op de toekomst
Onderzoek en ontwikkeling
kop van jut
Zwijnaarde. Ook bij Janssen waren de onderzoekers
de felst geplaagde groep. Bij
Bayer blijft men zeer algemeen en houdt
men het op ontslagen in alle geledingen.
Waarschijnlijk is dat heel terecht maar
toch blijft ook bij de onderzoekers de onrust
groot.
Waarom ineens zoveel onderzoeksjobs
moeten sneuvelen, valt moeilijk te achterhalen.
Buiten het enorme kostenplaatje
zijn er natuurlijk weinig argumenten.
Onderzoek is en blijft nodig maar levert
niet altijd het gewenste resultaat. Chevronoverbuur
Innogenetics moest het
vergevorderde en dure onderzoek naar
een medicijn tegen hepatitis C stopzetten.
Geen wetenschap meer om de wetenschap,
maar rekening houden met
de financials, was de boodschap die
Christiaan De Wilde, voormalige CFO
en nu CEO van Innogenetics, meegaf bij
zijn aantredingsspeech half oktober. Hij
volgt er Frank Morich op, de voormalige
topman van Bayer, die in zijn twee jaar
en negen maand bewind bij Innogenetics
de waarde van het aandeel met de helft
zag zakken. Nu gaat het verhaal daar over
kostenverlaging en kostenbeheersing en
vooral omzetverhoging en dus is er (voorlopig)
geen sprake van banenverlies.
Overheidssteun
Het is wel opvalland dat, nu de paarse
regering tot het verleden behoort, de
‘sector onderzoek en ontwikkeling’ in
problemen komt. Het is een publiek geheim
dat de overheidssteun voor R&D
van levensbelang is. Alleen blijft de vraag
op welke basis de financiële steun werd
toegekend. Ging het naar deze mastodontbedrijven,
die nu gezien de onzekere
toestand, reeds genoodzaakt zijn ingrijpende
maatregelen te nemen? Of bleven
zij juist verstoken van deze broodnodige
centen en saneren zij daarom? In beide
gevallen zou het een vies manoeuvre zijn
en dat wil niemand nog eens meemaken.
Open VLD heeft geen goede naam wat het
toekennen van opdrachten en dus van
overheidsgelden betreft. De onfortuinlijke
afgang van Fientje Moerman, die maar al
te graag opdrachten gaf aan een bedrijfje
van partijgenoot Serraes en de bijna uitbesteding
van de beleidsnota van Gents
OCMW-voorzitter Versnick aan een bedrijf
met een blauwe sympathie, zijn voorbeelden
die de gemoederen ophitsen.
Misschien moet Rudi Aernoudt nog eens
verder kijken en vindt hij wel een weg die
leidt naar de subsidietoekenningen voor
onderzoek en ontwikkeling.
Foei!!!
Jammer genoeg zijn het niet enkel politici
die soms over de schreef gaan. Een
recente studie van PwC in een selectie
van de achthonderd grootste bedrijven
van ons land, bracht aan het licht dat in
één op drie van deze bedrijven fraude opduikt.
Onwaarschijnlijk veel dus. Diefstal,
boekhoudkundige fraude, oplichting, namaak
en inbreuk op patenten. Al deze
vergrijpen passeren de revue. Daarenboven
is in de meeste gevallen iemand van
de top van het bedrijf betrokken. In 25%
van de gevallen is zelfs de bedrijfsleider
part of de game. Foei, driewerf foei! Als
dit de nieuwe bedrijfscultuur is, staan we
er slecht voor. Want nu spreken we over
private bedrijven, maar wat als de overheid
in het verhaal voorkomt. Zoals met
Glenn Janssens, signalisatiekoning van
dit land en blijkbaar goede vriend van het
Mechelse stadsbestuur, waar natuurlijk
niemand boter op het hoofd heeft. Laat
ons hopen dat de speurneuzen goed
werk leveren en dat ze er in slagen de
malafiede handelaars te bannen uit een
anders boeiende en minzame bedrijfswereld,
waar u hopelijk deel van uitmaakt.

Erfgenamen opgepast!
Successierechten in Vlaanderen
Wat zijn successierechten?
Wanneer een persoon overlijdt, zal er een
belasting geheven worden op zijn of haar
vermogen.
Dit zal gebeuren ten gevolge van de
overdracht van de goederen van deze
overledene op zijn erfgenamen. Deze belastingen
zijn de zogenaamde “successierechten”.
Het bedrag van de belasting zal afhangen
van de verwantschap die men heeft met
de overledene en de hoegrootheid van het
deel dat geërfd wordt door de erfgenaam.
Toepassing van
het successierecht
Het basisprincipe is dat diegene die erft
successierechten zal moeten betalen op
het deel dat hij of zij erft. Successierechten
zijn verschuldigd op alle goederen
welke effectief deel uitmaken van het
vermogen van de overledene. Alle goederen,
(activa en passiva) welke geen deel
uitmaken van de eigendom van de overledene
en welke aldus buiten zijn nalatenschap
vallen, vallen eveneens buiten
het toepassingsgebied van de successierechten.
De successierechten worden berekend
op het netto actief van een nalatenschap.
Dit betekent dus op de som van het actief
verminderd met het passief.
Bepalend voor het bedrag van de successierechten
welke verschuldigd zijn, zijn
de graad van verwantschap, de plaats
waar de successierechten moeten betaald
worden (Vlaanderen, Wallonië of
Brussel) en de omvang van de erfenis.
Berekening en tarieven
in het Vlaamse Gewest
Het Vlaamse successierecht is van toepassing
indien de overledene op het
ogenblik van het overlijden zijn hoofdverblijfplaats
in Vlaanderen heeft.
Het tarief is dan eveneens van toepassing
op eigendommen welke gelegen zijn in
Brussel of Wallonië.
In rechte lijn (dit betekent kleinkinderen,
kinderen, ouders, grootouders) en tus-
Legal & Finance
Solange Tastenoye
Eenieder komt er vroeg of laat mee in aanraking: een geliefde
overlijdt! Alsof dat dit nog niet erg genoeg is, moet
er ook nog gedacht worden aan de nalatenschap van deze
overledene. Zijn vermogen moet aangegeven worden zodat
nadien kan overgegaan worden tot het opleggen van de zogenaamde
“successierechten”.
sen echtgenoten wordt de aangifte van
nalatenschap opgesplitst in twee delen;
nl. een roerend en een onroerend deel.
Bij het roerend deel behoren alle roerende
goederen zoals meubilair, auto, geld
enz… Tot het onroerend gedeelte behoren
alle onroerende goederen zoals gronden
en een woning.
In rechte lijn en tussen echtgenoten
Bedrag netto erfdeel tarief
tot 49.578, 70 € (2 milj. Fr) 3%
van 49.578, 70 € tot 247.893,52 € 9%
hoger dan 247.893,52 € 27%
Tarieven tussen broers en zusters
Bedrag netto erfdeel tarief
tot 75.000 € 30%
van 75.000 € tot 125.000 € 55%
hoger dan 125.000 € 65%
Voor een successierecht tussen broer en
zus wordt geen onderscheid of opsplitsing
gemaakt tussen roerende en onroerende
goederen. Voor alle andere personen
geldt een tarief tussen de 45 en de 65%.
Successierechten
bij samenwonenden
Ten gevolge van het decreet van 1 december
2000, worden samenwonenden sinds
1 januari 2001 volledig gelijkgesteld met
gehuwden. Het onderscheid op gebied
van successierechten tussen gehuwden
en samenwonenden werd dus volledig
weggewerkt.
Het tarief dat van toepassing is op echtgenoten
en in rechte lijn (zie eerste tabel)
is dus eveneens volledig van toepassing
op samenwonenden.
Nieuw sinds 1 januari 2007
Sinds 1 januari 2007 is het zo dat wie zijn
partner verliest, geen successierechten (in
het Vlaamse Gewest) meer moet betalen
op zijn/haar helft van de gezinswoning.
Deze nieuwe maatregel is niet alleen van
toepassing voor gehuwden, maar eveneens
voor samenwonenden en broers
en zusters die reeds gedurende 3 jaar
onder hetzelfde dak wonen. Wie slechts
één jaar samenwoont geniet van een lager
tarief. Deze vrijstelling is echter niet
van toepassing voor bloedverwanten in
rechte lijn (voor ouders en kinderen dus).
De successierechten worden berekend op
het netto actief van een nalatenschap.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Legal & Finance
Jens Pas
Hij vond zichzelf verrassend terug in de keuken van een oude
chalet ergens in Oostenrijk. In zijn handen vier vuile eetborden,
gestapeld, met de mayonaise uitpuilend aan de rand. Hij hield
ze wat onhandig vast. Je zag dat hij niet dagelijks deze horecataak
tot de zijne beschouwde. Hij stond te wachten, want voor
hem stonden er nog drie andere afruimers. De één met glazen,
de andere met opdienschotels en soepkommen. Hij voelde zich
ontspannen. Iets wat hij al jaren niet meer had gevoeld. Hij
voelde zich rustig.
Tijdens een barbecue bij vrienden op een zeldzame warme laatzomerige
avond in september had hij zich laten overhalen om
met zijn gezin mee af te reizen naar die vallei in Oostenrijk om te
gaan skiën. Naar een budgetvriendelijke chalet, uitgebaat door
Vlamingen dan nog wel. Luxe moest hij niet verwachten. De kamers
waren wat aftands, de douche en het toilet bevonden zich
op de gang. Maar gezelligheid was er troef, het familiale karakter
dreef boven. Er was geen bar, maar wel stonden er bakken
drank, geestrijke en andere, in en naast de koelkast, afhankelijk
van hoe je ze moest drinken. Je nam wat je wou en noteerde
gewoon wat je had genomen. De uitbater rekende op het einde
van de vakantie met je af.
Heel anders dan zijn reis vorig jaar naar Les Trois Vallées waar
hij in een vijfsterrenhotel vlakbij de skipiste zijn onderkomen
had gevonden. Zwembad, sauna, massage en 24uur room service
waren gegarandeerd.
Hij herinnerde
zich hoe hij
toch ontstemd was
toen hij een haar
vond in de wasbak.
Wellicht van
de poetsvrouw die
zich de naad uit het
lijf had gewreven
om die lavabo toch
als een spiegel te
laten blinken.
Terwijl hij daar
stond, rook hij het
dessert van verse
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Storytelling
Een kwakje mayonaise
vanillepudding met van die koekjes erin. De geur bracht hem bij
herinneringen aan zijn jeugd. Hoe hij op woensdagmiddag bij
zijn grootmoeder diezelfde lekkernij vaak zag staan op de vensterbank,
afkoelend voor na de maaltijd. Toen al moest hij ook
afruimen.
“Waarom verrast het mij dat ik nu help afruimen en het nog fijn
vind ook?”, dacht hij in zichzelf. “Het is immers een niet meer
dan normale taak, die geen compliment van inzet verdient.” Hij
ruimde nooit af. Thuis ook niet. Ze hadden een huishoudhulp.
Hij wist zelfs niet waar de borden stonden.
Normvervaging. Naarmate hij evolueerde van een pasafgestudeerde
ingenieur die met zijn partner op een kleine studio hokte,
naar een directeur die in een riante woning aan de rand van
het bos woonde, waren ook zijn gewoontes geëvolueerd. Hoewel
hij nog steeds diezelfde man was, met een juist rechtvaardigheidsgevoel,
hetgeen hem met zijn werkijver trouwens al zijn
promoties had bezorgd, was hij toch een luxebeest geworden
dat champagne als aperitief op zondag zo evident vond als de
sherry thuis vroeger. Zijn omgeving evolueerde mee. Niemand
die hem nog vertelde dat hij toch wel dure verjaardagsgeschenken
kocht. En zeker niemand die hem vertelde dat de kantoorinrichting,
het wagenpark en de obligate teambuildingactiviteiten
van zijn bedrijf toch wel wat buitensporige proporties aannamen.
Terwijl hij daar stond met zijn stapel borden, bedacht hij
dat hij slachtoffer was geworden van normvervaging. Onbewust
en onbedoeld.
Hij schoof aan, plaatste de borden in de vaatwas. Na wat twijfelen
besloot het kwakje mayonaise op zijn Versace-hemd te vallen.
Hij glimlachte. Een bevestiging dat hij vanaf volgende week
veranderingen zou aanbrengen.
“We moeten terug zelf de afwas doen op kantoor”, mompelde
hij. Zijn vrouw, die net de vanillepudding naar de eetkamer
bracht, keek hem hoofdschuddend aan.
Jens Pas
Verhalenverteller
Adviseur in
mensvriendelijk ondernemen
en innovatiemanagement
www.jenspas.be

Verantwoordelijkheidsbesef
Vorige editie las je de missie van JCI
die steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten,verantwoordelijkheidsbesef,
medemenselijkheid en
ondernemingszin. Eigenschappen die
positieve veranderingen in de gemeenschap
teweegbrengen. Daarom streeft
JCI ernaar deze eigenschappen bij haar
leden te ontwikkelen.
Het is dan ook logisch dat we bij JCI in de
projecten die wij organiseren aandacht
besteden aan Corporate Social Responsibility.
Onze leden tussen 20 en 40 jaar
voelen zich immers verantwoordelijk voor
de toekomst die onze generatie nu uittekent
voor onze kinderen.
Een mooi voorbeeld van zo’n project is het
seminarie rond duurzaam ondernemen
en de nieuwste trend Cradle-to-Cradle
dat JCI Genk organiseerde op 12 oktober.
Een goed gevulde Limburghal luisterde
geboeid naar Jan Kriekels (JAGA), Frank
Coenen (Tessenderlo Chemie), Jorgen
Christensen (Symbiosis Institute Denmark),
Albin Kalin (EPEA Germany) en Leo
Geypen (PolyVision Genk). Naar goede
gewoonte werd de dag afgesloten met
een netwerkreceptie.
Met dit seminarie droeg JCI Genk bij aan
de bewustwording dat Corporate Social
Responsibility geen hype maar een noodzaak
is. Wij willen immers de volgende
generaties een leefbare wereld nalaten.
In het midden zien we de CEO van EPEA
Europe Albin Kalin. Deze ex-JCI’er wordt
geflankeerd door OV Programma Luk
Balcer (links) en voorzitter Dirk Medland
(rechts).
Woordje van de voorzitter
‘Groeien, Leiden, Ondernemen’
We naderen weer die gezellige feestperiode rond de jaarwisseling. Het moment
om goede voornemens te maken. Stopt u eindelijk met roken of start u
met wekelijks sporten? Hier volgen enkele alternatieven.
Waarom gunt u uw visie en missie niet eens een kritische blik? Kennen uw
medewerkers deze en kunnen ze die onderschrijven? Van een training op een
internationaal congres bleef me het volgende bij: ‘Als je een schip wilt bouwen
om op ontdekkingsreis te gaan, delegeer uw mensen niet om bomen te
hakken, planken te zagen en een schip te bouwen. Doe hen verlangen naar
de verre horizon en wat daarachter ligt’.
Weten uw medewerkers allereerst waar u met hen heen vaart? Weten ze ook
waarom u daar heen wilt? Zijn ze het er tenslotte mee eens dat het de te bereiken
bestemming is? Hebben ze er zelf belang bij? Het zal veel makkelijker
zijn hen onderweg gemotiveerd te houden, ook in tijden van zwaar weer of
windstilte als de riemen moeten worden bijgezet.
Goede reis,
Secretariaat JCI Vlaanderen
E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel
Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90
info@jci.be
Vormings­ en activiteitenagenda JCI Vlaanderen:
u Vrijdag 21/12/2007: JCI Diksmuide
– KMO ICT innovation Tour
u Vrijdag 21/12/2007: JCI Diksmuide
– Gastspreker: Paul D’Hoore
u Zaterdag 19/01/2008: JCI Hasselt
– Krachtig vergaderen
u Vrijdag 25/01/2008: JCI Vlaanderen
– Algemene vergadering
u Zaterdag 26/01/2008: District
Antwerpen
dag
– Districtsvormings-
Newsletter JCI
Lieve Woutters
Voorzitter JCI Vlaanderen
Lieve Woutters
Voorzitter JCI Vlaanderen
u 15-17/01/2008: JCI Hasselt –
Personal Dynamics
u Zaterdag 16/02/2008: District
Oost­Vlaanderen – Districtsvormingsdag
u Zaterdag 23/02/2008: District
West­Vlaanderen – Districtsvormingsdag
Kijk voor het ruime aanbod vormingen
en activiteiten van JCI Vlaanderen op
www.jcivlaanderen.be onder Kalender.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Varia
Erwin De Weerdt
Het Europees Hof van Justitie in Luxemburg
heeft zopas de Duitse zogenoemde
“Volkswagenwet” uit 1960 nietig verklaard.
Die VW­wet beperkte het stemrecht
van alle aandeelhouders tot maximaal
20%, ongeacht het aantal aandelen.
De Europese Commissiezag in die weteen
belemmering van het vrije kapitaalverkeer
en diende klacht in tegen Duitsland.
De Volkswagenwet was oorspronkelijk bedoeld
om vijandige overnames van grote
bedrijven te voorkomen. Uiteindelijk is de
wet, na jarenlang jurdisch bekvechten,
gesprongen op aandringen, in de achtergrond,
van grote baas Piëch en onder
druk, op de voorgrond, van Porsche CEO
Wendelin Wiedeking, een succesvolle
afgevaardigd-bestuurder met nog felle
ambities voor zijn merk Porsche en allicht
ook voor zichzelf.
De rol die de nieuw gestichte Porsche-
Holding, met 31% van de aandelen de
grootste aandeelhouder bij Volkswagen,
en dus ook bij dochter Audi, zou gaan
spelen, heeft in de Belgische media voor
speculaties gezorgd en voor onzekerheid
in de tot Audi Brussels omgevormde
assemblagefabriek. Nogal wiedes. De
uitspraak van Group CEO Wendelin Wiedeking,
die temidden de corporate aandelen
reshuffeling in Duitsland verklaarde
dat hij echt niet op een Audifabriek in
Vorst zat te wachten, klinkt ons trouwens
nog altijd niet zo onschuldig in de oren
als men ons wil doen geloven.
In een poging om alle geruchten meteen
de kop in te drukken, deed Audi wat het
moest doen. Het stuurde namelijk Dr.
Werner Widuckel, lid van het directieco-
“Voor mij was die
Audi-fabriek in Vorst
er nooit gekomen.”
Porsche CEO
Wendelin Wiedeking.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Afgevoerde Volkswagenwet raakt Audi Brussels niet
Bouwt Audi Brussels eerste
hybride model?
mité van Audi AG en verantwoordelijk
voor personeels- en sociale zaken, in
hoogsteigen persoon naar Brussel om iedereen
gerust te stellen, terwijl de directie
van de fabriek in Vorst aan al haar medewerkers
een open brief stuurde waarin
de commentaren van ondermeer Wiedeking
als ongegrond werden bestempeld.
“Wij hebben Vorst nodig om ons ambitieus
programma te kunnen realiseren.
De Audi A1, die vanaf eind 2009 exclusief
hier van de band zal lopen zal geschiedenis
schrijven. De voorziene investeringen
van 90 miljoen euro vormen de basis
hiervan. Dit is een onomkeerbaar proces.
Audi Brussels kijkt een zonnige toekomst
tegemoet,” aldus het schrijven.
Nog volgens de Audi-directie in Brussel zal
de nietigverklaring van de wet en het eventueel
groter belang van Porsche niets veranderen
aan de groeistrategie van Audi.
De fabriek in Vorst neemt in de toekomstplannen
een uiterst belangrijke plaats
in. Audi is immers van plan vanaf 2015
per jaar 1,5 miljoen wagens te verkopen.
Van Metroproject Quattro tot A1
Tegen alle verwachting in onthulde
Audi-voorzitter Rupert Stadler tijdens
de recente Tokyo Motor Show in Tokyo
een Metroproject Quattro, een “plug-in”
ofte “stopcontact” hybride concept-auto
waarin men toch al duidelijk het toekomstige
A1-profiel herkent.
Het koetswerk van de Audi Metroproject
Quattro, een tweedeurs subcompactklasser
is 3,91 m lang, 1,75 m breed, 1,40 m
hoog en met een wielbasis van 2,46 m
combineert hij, dankzij korte overhan-
gen, een sportief uiterlijk die de beschikbare
ruimte optimaal benut, mede dank
zij de dwarsgeplaatste motor voorin.
Volgens Audi woordvoerster Anabel Casimiro
is het Metroproject Quattro in Tokyo
nog niet het definitieve model zoals het
binnen enkele maanden in Vorst van de
band gaat rollen.
Vernieuwende
hybride-technologie
De aandrijflijn van de Metroproject Quattro
is een volledig autonome en vernieuwende
hybridetechnologie van Audi. Onder
de motorkap vooraan levert een 1,4 l
TFSI-motor 110 kW (150 pk), goed voor een
verrassende topsnelheid van 205 km/u.
Via de geautomatiseerde sequentiële
versnellingsbak S-tronic draagt hij zijn
kracht aan de voorwielen over. Een elektromotor
van 30 kW (41 pk) zorgt bij versnelling
voor een bijkomend koppel van
maximaal 200 Nm aan de achtertrein. Bij
het “boosten”, dwz. de gelijktijdige aandrijving
door de TFSI en de elektromotor,
verandert het studiemodel van een voorwielaangedreven
wagen in een quattro en
brengt op die manier zijn vermogen optimaal
op de weg over. De elektromotor kan
het studiemodel, bijvoorbeeld in woongebieden,
bovendien ook volledig autonoom
en dus zonder uitstoot aandrijven.
Wanneer de Audi Metroproject Quattro
uitsluitend aan het stopcontact “getankt”
wordt, is het resultaat meteen duidelijk:
zelfs ondanks de relatief hoge prijs van
elektrische huishoudstroom in vergelijking
met benzine, is een besparing van
ongeveer 70% mogelijk.
Audi Metroproject Quattro allicht eerste hybride Audi A1 gebouwd in Brussel

Keuze tussen verschillende modellen niet voor de hand liggend
Des Guten zuviel
Van alle automerken beschikt Mercedes­Benz allicht
over het meest uiteenlopende gamma SUV’s in het premiumsegment.
Een nadere blik op het modelgamma in
de R­, M­, GL­ en G­Klasse maakt al gauw duidelijk dat
uit de 30 beschikbare basismodellen eenieder wel een
model moet kunnen vinden dat aan zijn specifieke wensen
voldoet.
R-Klasse, een touring SUV
De Mercedes-Benz R-Klasse biedt met
in totaal 13 basisversies het meest uitgebreide
gamma aan binnen het SUV
aanbod van Mercedes-Benz. Binnenin
treft men nieuwe zitconfiguraties aan.
Voor het eerst heeft de R-Klasse namelijk
een 2e zitrij voor 3 personen, waardoor
deze touring-SUV nu niet alleen plaats
biedt aan 5 inzittenden, maar 2, 3, 4, 6
of 7 plaatsen kunnen ook. De R-Klasse
beschikt over onwaarschijnlijk veel ruime
en veelzijdige bagageruimte. Bij de R-
Klasse met korte wielbasis bedraagt die
maximaal 2.001 l, bij de versie met lange
wielbasis loopt die op tot niet minder dan
2.436 l. Niet voor niets het meest veelzijdige
en ruimste model uit heel het personenwagengamma
van Mercedes-Benz.
Qua motoren kan je kiezen uit drie nieuwe
instapversies: de R 280 CDI, de R 280
en de R 350. Alledrie V6-versies met achterwielaandrijving
en keuze tussen een
korte of een lange wielbasis. De zuinigste
R-Klasse is nu de R 280 CDI, die slechts
8,9 l diesel per 100 km verbruikt.
M-Klasse, voorloper
van premium SUV’s
Voor het nieuwe modellenjaar kreeg de
ML-500 4Matic een nieuwe 285 kW/388
pk sterke V8-benzinemotor van 5,5 liter,
82 pk meer dan het vorige model. Het
maximumkoppel steeg van 460 tot 530
Nm. Dit vertaalt zich in een 0-100 km/u
in 5,8 seconden en een topsnelheid van
250 km/u en desondanks in een lager
gemengd normverbruik van 12,8 l per 100
km. Het aanbod benzinemotoren omvat
verder een 200 kW/272 pk sterke V6 ML
350 en een super ML 63 AMG met 375
kW/510 pk.
De topversie aan dieselzijde is de ML
420 CDI 4Matic met een vermogen van
225 kW/306 pk en 700 Nm, het hoogste
maximumkoppel in het ganse M-gamma.
Naast de V8-diesel zijn er nog de basis-
V6-motor in de ML 280 CDI met een vermogen
van 140 kW/190 pk, terwijl de ML
320 CDI uit dezelfde cilinderinhoud 165
kW/224 pk (155 kW/211 pk) puurt. Beide
versies verbruiken slechts 9,4 liter diesel
per 100 kilometer. De eerste generatie van
de M-Klasse (W 163) werd gelanceerd in
1997 en wordt zo een beetje beschouwd
als de voorloper van alle moderne premium-SUV’s.
GL-Klasse: topmodel
in het SUV-segment
Van alle automerken beschikt Mercedes-Benz allicht over het meest
uiteenlopende gamma SUV’s in het premiumsegment.
De enige echte concurrenten van deze
luxueuze terreinwagen in het wereldmarktsegment
van de premium SUV’s zijn
in feite de Porsche Cayenne en de VW Touareg.
De GL-Klasse blinkt uit zowel op als
naast de weg en inzittenden zouden zich
net in een S-Klasse kunnen wanen.
Het motoraanbod omvat 4 ultramoderne
krachtbronnen: de V8-dieselmotor van de
GL 420 CDI 4Matic (225 kW/306 pk en een
koppel van 700 Nm), de beproefde V6-motor
van de GL 320 CDI 4Matic (165 kW/224
pk en 510 Nm) beiden incl. common-rail
en onderhoudsvrije partikelfilter. Naast
de 285 kW/388 pk sterke V8-5,5-liter motor
in de GL 500 4MATIC is er nog de GL
450 4Matic, een V8 van 250 kW/340 pk.
Met zijn 4Matic, Airmatic (bodemvrijheid
tot 307 millimeter), bekrachtigde stuurinrichting
en adaptieve schokdemping ADS
(wielbasis 3.075 mm) ben je in een GL
niet alleen erg goed op weg maar beschik
je ook over authentieke terreincapaciteiten
dankzij een standaard Offroad-Pro
Pack met reductiebak en vergrendelbaar
achter- en middendifferentieel, elektronische
Offroad-ABS, een snelheidsbegrenzer
voor afdalingen (DSR) en vertrekhulp.
G-Klasse, na 28 jaar nog
steeds doorontwikkeld
Zelfs na 28 productiejaren gaat Mercedes-Benz
stug door met de legendarische
G-Klasse. Uniek en klassiek sedert
1979 dankzij een markant koetswerk en
een onverwoestbare basisstructuur en
dankzij constante evoluties en verbeteringen.
De standaarduitrusting van de G 500 en
G 55 AMG-benzineversies omvat het Comand
APS met dvd-navigatiesysteem, geintegreerde
radio, cd-speler en gsm-toetsenpaneel.
Alle versies beschikken ook
standaard over bixenonkoplampen en
mistlichten met bochtverlichting. Uiterlijk
wijzigden alleen de achterlichten. De ‘G’
kent 3 koetswerkvarianten: twee gesloten
versies met korte of lange wielbasis, en
een extravagante Cabrio met een elektrohydraulisch
bediend dak.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be 9

0
Varia – Op de boekenplank
Karel De Decker
Meer dan 5000 citaten
Groot citatenboek voor managers
Het moet niet altijd kommer en kwel zijn
in managementland. Er mag ook nog
eens gelachen worden. In goede en vooral
kwade dagen is het recent verschenen
‘Groot Citatenbook voor Managers’
een degelijk voorbehoedsmiddel. Geert
Dehouck levert in dit boek een selectie
van meer dan 5000 citaten over managementthema’s:
van Seneca tot Ogilvy, van
Nietsche tot Mandela.
Geert Dehouck verdiende eerder al sporen
met zijn boek ‘Zo scoort u in de verkoop’.
De voorbije jaren sprokkelde hij
vele duizenden teksten en wijsheden op
managementvlak. Hij koos er de beste uit
en schikte hen volgens 100 thema’s om
het opzoeken gemakkelijker te maken.
Het resultaat is een uitnodigende wegwijzer,
niet alleen voor managers, maar voor
iedereen die in zijn leven verantwoordelijkheid
opneemt of aan zelfmanagement
moet doen. Het kan goed van pas komen
bij diverse gelegenheden: een toespraak,
een tafelspeech, een brief of presentatie
enz. Af en toe een gevleugeld woord
‘Het is allemaal de schuld van de media’,
zeggen de woordvoerders. ‘Die woordvoerders
zijn steeds meer specialist in
het optrekken van mistgordijnen’, zeggen
de media.
Daarmede is de toon gezet van het zopas
gepubliceerde boek onder de eindredactie
van communicatie-adviseur Peter
Frans Anthonissen.
Onze organisaties worden vandaag geconfronteerd
met tal van uitdagingen,
problemen en ‘issues’, waaraan een
halve eeuw geleden niemand durfde
denken. Vandaag krijgt iedereen voortdurend
het vuur aan de schenen gelegd.
Onze daden worden permanent gefilmd
en uitgezonden en alles wordt tot in de
kleinste details ontleed. Een ‘slip of the
tongue’ wordt eindeloos herhaald in
nieuwsuitzendingen op tv en radio en via
niet meer te tellen websites herhaaldelijk
te bekijken en te herbekijken.
of een wijs citaat is iets dat gemakkelijk
blijft hangen en zelfs ‘doet’ denken.
In alle geval rake opstekers voor zelfontwikkeling,
sterke maar ook amusante
wijsheden tot diepzinnige uitspraken.
Een korte spreuk heeft vaak
meer nut dan een dik boek
Spreuken selecteren is uiteraard onbegonnen
werk. Slechts enkele citaten om
de lezer op de rails te brengen.
‘De gedachten van een ander citeren is
betreuren ze niet zelf gevonden te hebben’
(Sacha Guitry)
‘Mijn filosofie heeft me niets bijgebracht,
maar veel bespaard’ (E.Kant)
‘Management is de dingen goed doen:
leiderschap is de goede dingen doen.’
(Peter Drucker)
‘Leiding geven: lijden en geven’.
‘Jij zult de vriendelijke woorden die je hebt
gezegd misschien vergeten, maar de ontvanger
onthoudt ze een leven lang.’ (Oprah
Winfrey).
‘Werf nooit kinderen van je klanten aan.’
(David Ogilvy).
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
11 lessen om je reputatie te behouden en te verbeteren
‘Versta me niet verkeerd.’
Reputatie beschermen
De 21 ste eeuw is de eeuw van de transparantie,
en alles draait rond communicatie
en reputatie. Met reputatie staat of
valt alles.
In het boek ‘Versta me niet verkeerd’ geven
elf auteurs aan de hand van evenveel cases,
een aanzet tot een reputatiestrategie.
Die kan inspireren maar tegelijk behoeden
voor de valstrikken van miscommunicatie.
Alle auteurs vertrekken vanuit een klassieke
frustratie-vaststelling-vraagstelling:
‘Versta me niet verkeerd...’. Zo beschrijft
elke auteur zijn specifiek onderwerp.
Dan volgt een SWOT-analyse gevolgd door
een aanzet tot communicatiestrategie.
Ons oordeel: niet te missen. Onze CEO’s
zijn verwittigd.
Uitgever: Lannoo
ISBN 978-90-209-7388-4
Zo.... voldoende citaat-vitamines voor
vandaag.
Uitgeverij: Lannoo
ISBN 978 90 209 7297 9

2
Varia
Testlab
There are a number of suppliers for car insurance in Belgium.
For this issue we had a look at the web sites of four of
the major players in this sector: Ethias, AXA, KBC and Fortis.
Tests were performed on a global user acceptance level and
primarily focused on appeal, user­friendliness and information
retrieval. IE6, IE7 and Mozilla Firefox 2.0.0.9 were used
as browser.
KBC (www.kbc.be)
The KBC web site is built in a sober and
easy-to-use fashion. The complete site
is available in Dutch and French with the
same layout. Switching to English or German
is possible, but not for insurance information.
The top menu bar contains the
language button, a sitemap, a link to all
the offices and agents of KBC and an online
help-function. There is also a search
functionality present which works nicely.
The information presented on the site is
quite exhaustive and well-organized. It is
more a guide where you can read from A
to Z everything you need to know about
buying & selling a car and getting your
driver’s license (even with an on-line trial
exam). You can do an on-line simulation
for the loan of your new or second-hand
car, but not for the calculation of your car
insurance, which is a pity. Therefore you
have to contact one of the agents which
is possible through an on-line search on
zip code, city or name. For those who are
already a KBC on-line customer, they can
directly contact their trusted client adviser
by filling in their bank account number.
On every page of this website, you can
get a printable version and you can also
choose to increase the font size of the
text displayed in the center.
There are no performance issues: the site
loads quickly and all the pages are displayed
correctly. Quite handy is that the
links you follow during the navigation
through the different topics is always
displayed on top of the screen, so all the
time you know where you are with regard
to the home page. (Clicking on the KBC-
www.kbc.be www.Fortis.be
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
4 sites tested
Car Insurance
logo navigates you back to the home
page.)
As a conclusion, we can say that KBC has
a clean and professional website, which
tends to be a little too sober when using
it for a longer period. It is definitely useful
to have a look at before you purchase
your car, but to be complete an on-line
simulation for the car insurance policy
would be very much appreciated.
Fortis (www.Fortis.be)
Fortis gives us a site that is only available
in French or Dutch with a very crowded
homepage. The navigation bar is placed
on top of the page, and selecting an item
opens a drop down menu of which the
content is not always clear.
A site map is available but only displays
general information about Fortis as a
company. Luckily there is an excellent
search-function present.
Starting from the www.fortis.be site, the
“Fortis Insurance Belgium” site is available
as a link on the homepage. When
navigating to Fortis Bank Insurances you
do find “car insurance” easily, but for
more information you have to navigate
to a different link (www.fortisbanking.be/
portal/Start.asp). Only here you finally
get clear information and can search for
the nearest agent, make an appointment
and there is an on-line simulation pos-

sible to calculate your car insurance fee.
The simulation, however, is only accessible
by existing customers (who have PC
banking already installed). The division
between brokers and bank insurances
makes it quite complex to find appropriate
information and actually obliges the
customer to immediately contact one of
the agents.
The information provided on the car assurance
site is nicely organized and provided
in a clear manner with an occasional
picture to lighten up the site.
On the top, the user can change the language
(also to German and English) and
use a help and search function. For registered
users, there is a “member”-section
on the left and on the right, some general
links (the offices, about Fortis, contact
us) are provided. Some nice features like
changing the font size or a “printer-friendly”
link seem to be missing. Users that
are using the Fortis home-banking application
can run an online simulation, but
we were unable to test this functionality.
Overall the response times of the site
are good, all the pages are loaded rather
rapidly and we didn’t find structural nor
content errors on the site.
Axa (www.axa.be)
The AXA-website has a colourful website
with a lot of content describing their car
insurance products. The top of the site
has all the necessary items like a homebutton,
a search function, the option to
change the selected language, a sitemap
and the links to the agents and offices of
AXA.
Both top and left frames are fixed and
are always present. This aids in navigating
the site and it improves user-friend-
liness. On the left, there is a clear multilevel
navigation bar which is very pleasant
and intuitive to use. Grouped under the
“Comfort Auto” topic are multiple menu
items that link to pages dedicated to different
car insurance products.
All the basic information is given on the
site, although a little bit more concrete
information would have been nice. When
using the search engine, the possibility is
presented to do a simulation for the loan
of your car. However, there is no possibility
to calculate an offer online (an agent
must be contacted for this purpose).
The option to change the font-size and a
“printer-friendly version” are missing, but
other than that, the site is a real breeze
to use. The used colour schemes are very
soft and matching, and navigating the
site is very intuitive. This site really has
the “I’ve been here before and I know
(and like) this site” feeling to it, which is
a very good thing.
There weren’t any performance issues
with this site. Response times were excellent
and no broken links were found
nor inconsistencies in the layout or other
malfunctions.
We conclude that AXA has managed to put
a really nice site together. It outranks the
other sites in user-friendliness. Should
AXA manage to put a little more content
concerning car insurances on the site and
make on-line insurance calculation possible,
they would have a top class site.
Ethias (www.ethias.be)
The ethias website is set up with a simple,
but efficient interface. Graphical elements
used for navigation are cartoonlike
but charming, and relevant to the
content they link to. The navigation bar at
www.axa.be www.ethias.be
the top of the page is organized in four
hierarchical levels, with a different layout
for each level. The information on the
page is divided further by tabbed pages.
We found that graphical elements lack
alternative text. This may be by design,
but it is unusual. The site is available in
Dutch and French. Unfortunately, when
switching the language a few times on
different pages, some links opened pages
in the wrong language. Furthermore,
switching back to the correct language
returned to a different page.
To the right we find a limited number of
relevant and helpful links. This list scrolls
up and down with the page so it is always
visible. A search box is present at the
bottom of each page and several links to
contact forms and a sitemap. There are
also links that allow visitors to calculate a
price offer or even close a contract online.
The section to calculate an offer online
can be done in only three simple steps
and is very user-friendly: after filling out
a few screens the user gets a detailed calculation
for his/her car insurance which
presents a clear overview of the possible
options and the related price. On a few
occasions, however, there were some validation
problems: trying to get an offer
online for car insurance was sometimes
not possible because one of the fields (bonus-malus)
could not be filled out correctly
according to the form validation rules.
Ethias offers a lot of information and a relevant
FAQ: “What to do if … ?”.
The available functionality is complete
(especially because of the online calculation)
and well presented. It is too bad
about the technical glitches, because,
disregarding these, surfing the Ethias
car insurance website is a positive experience.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Varia
Stijn Dom
Drie getuigenissen over de sponsoring van F3-piloot Nico Verdonck
Waarom bedrijven hun naam
aan sport(ers) verbinden
Bert Vandervelde – Kyphon
links op de foto
We hebben de sponsoring van Nico Verdonck
eigenlijk opgevat als een teambuildingactiviteit.
Internationaal tellen
we ongeveer 400 mensen. Het idee was
om iets te doen waar het hele bedrijf bij
betrokken werd. Daarom hebben we besloten
om het F3-team van Nico te sponsoren.
Alle mensen hebben de mogelijkheid
gekregen om naar een van de races
te gaan. Het was de bedoeling om het
hele het raceteam aan het werk te zien
en wat er nodig is om een piloot op het
podium te krijgen.
Wij zijn een bedrijf voor medical devices
en visibiliteit is voor ons aan een strikte
reglementering gebonden. Wij zitten op
dat gebied in hetzelfde schuitje als de
farmaceutische sector. Om die reden
hebben we de sportsponsoring niet als
marketingtool gebruikt.
Er zijn mensen die vanaf het begin erg
geïnteresseerd zijn in autosport. Dan heb
je medewerkers die naarmate het project
vordert, geboeid geraken. Ten slotte zijn er
mensen die er geen voeling mee hebben
en er ook niet warm voor te maken zijn.
Tijdens de races hebben onze mensen
een hele weekenddag de races bijgewoond.
Ons personeel kon ook met de ingenieurs
praten. We wilden de samenhorigheid
tussen onze mensen bevorderen.
Aan de tevredenheid van ons personeel
hechten we veel belang. Wij voeren tevredenheidenquêtes
uit en staan heel dicht
bij onze mensen. Daaruit is gebleken dat
de meeste mensen het een positieve ervaring
vonden.
Philip Cracco – Accent
in het midden op de foto
Er zijn verschillende redenen waarom
wij ervoor hebben gekozen om Nico te
steunen. We willen ons stilaan maar zeker
op Europees niveau gaan profileren.
En Nico rijdt Europese wedstrijden. Verder
focust autoracen op een mannelijk
publiek. Het gaat ook over het imago
van het product waarmee je je naam verbindt.
Sport is sowieso interessant voor
ons omdat het een jong, dynamisch en
gezond imago heeft. Wij sponsoren ook
de voetbalclub Roeselare (eerste klasse)
en in het verleden hebben we onze
naam ook al aan het WK veldrijden verbonden.
Ten slotte ben ik zelf vertrouwd
met de wereld van het autoracen en ook
actief als rijder.
Wat we voor Nico gedaan hebben, beschouwen
we niet louter als sponsoren
(het investeren van een bedrag), maar
valt onder de noemer publiciteit (wat
vooral neerkomt op het creëren van
naamsbekendheid en visibiliteit). We beseffen
dat zulke acties pas echt beginnen
op te brengen na twee of drie jaar, maar
zijn wel overtuigd dat ze bijdragen tot het
succes van ons marketingplan. Het is natuurlijk
moeilijk om de ware return on investment
na te gaan. Uit onderzoek blijkt
echter dat onze verhouding naamsbekendheid-marktaandeel
opvallend is. We
hebben een marktaandeel van 3%, terwijl
we op het gebied van naamsbekendheid
aan een niveau van 11% komen. Je kan
je dan afvragen hoe dat komt. Al onze
acties hebben daartoe bijgedragen. En
sportsponsoring is er daar een van.
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Jourdan Serderidis – Aris
Development
Ik ben via via met Nico in contact gekomen.
Toen ik hem de eerste keer ontmoette,
was ik onder de indruk van zijn
persoon. Hij is niet alleen een toppiloot,
maar ook een jongeman met capaciteiten
op andere gebieden (zoals leiding geven
en communiceren). Zo heeft hij voor een
aantal van onze medewerkers een professionele
incentive op het circuit van Zolder
georganiseerd. En daar was niets op aan
te merken.
Hoewel de Duitse markt (de F3-races vinden
vooral in Duitsland plaats) voor ons
niet zo interessant is, is het bijna zeker
dat we Nico ook volgend jaar sponsoren.
Ik heb persoonlijk interesse en affiniteit
met auto’s en motorsport. Ik ben een beginnend
piloot en wil graag, samen met
Nico, een Aris-team samenstellen voor de
24 uur van Franchorchamps volgend jaar.
We willen er graag een vip-event van maken
waarop we zowel medewerkers als
klanten kunnen uitnodigen. Op die manier
komen we volop in de picture en krijgen
we de kans om onze klanten en onze
medewerkers in de watten te leggen. De
return is echter moeilijk te meten. We beschouwen
het vooral als een investering
op lange termijn.
We zijn ook nog actief in andere takken
van sportsponsoring. We sponsoren twee
voetbalclubs: Virton (tweede klasse) en
een ploeg die uitkomt in de provinciale
reeksen in Namen. Verder heeft een van
onze werknemers als amateur deelgenomen
aan een woestijnrally in Afrika en die
hebben we ook gesponsord.

Redactioneel overzicht
themagerichte artikels
December/January 2007
issue 41
Compliance
Integrated compliance – p. 12
Compliance heeft positieve gevolgen voor
interne werking GIMV – p. 14
Compliance mag ondernemerschap en initiatieven
niet in de kiem smoren – p. 15
LeasePlan draagt compliance en integriteit
hoog in het vaandel – p. 16
Datastorage
Stockage: la priorité numéro 1 des CIO
– p. 32
HP Storage Essentials simplifie la gestion
de votre stockage – advertorial – p. 34
Printers
Gids kleurenlaserprinters – p. 39-44
Website test: Belgian Governments – p. 56
February/March 2007
issue 43
IT Governance
IT Governance gaat hand in hand met
kwaliteitsbeheersing – p. 18
IT speelt voorname rol binnen onze productgroepen
– p. 19
How to successfully implement IT Governance
best practices into the business
– p 20
Managementopleidingen
Opleidingsbeleid creëert positieve dynamiek
binnen onze onderneming – p. 14
Risk Management
Predicting the future for ernterprise-wide
Risk Management – p. 16-17
Printers
Laser: 25% du marché des imprimantes
– p. 31
GPS
GPS: une ascension fulgurante – p. 35
Website test: Consultants – p. 50
April/May 2007
issue 45
Printers
Een greep uit het recente aanbod multifunctionals
kleur laser A4 – instapmodel
– p. 34-35
Storage
Stockage externe sur disque dur: 2 To en
ligne – p. 36
Boekhoudsoftware
Logiciels de comptabilité, un secteur innovateur
– p. 56
Vers des «appliances» ERP – p. 58
Website test: ERP suppliers – p. 62-63
June/July 2007
issue 47
Innovatiemanagement
Innovatiemanagement en O&O – p. 10-11
Printers
Een greep uit het recente aanbod multifunctionals
kleur laser A3 – instapmodel
– p. 26-27
Credit Management
Belgische bedrijven incasseren zware
verliezen – p. 36
Website test: Credit Management – p. 42-
43
August/September 2007
issue 49
Outsourcing
The changing relationship between
outsourcer and service vendor – p. 7
Outsourcing en delocalisatie – p. 10-11
Managementopleidingen
Managementopleidingen liggen goed in
de markt – p. 14
Personeelsbeheer
Waar ICT HR kan helpen – p. 16
Printers
Een greep uit het recente aanbod multifunctionals
kleur laser A3 – hi end model
– p. 28-29
Business Intelligence
Performance Management: dépasser
l’aspect financier –
p. 32
Kantoorinrichtingen
Mobilier de bureau: ergonomie, écologie
et mobilité – p. 50
Nieuwe werkomgeving faciliteert werkprocessen
- advertorial – p. 52
Website test: Private banking – p. 54-55
Themagerichte artikels worden op 1 à 2
pagina’s besproken. Deze nummers zijn te
verkrijgen tegen 25 EUR verzendingskosten
inbegrepen. info@cxonet.be
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

Management &
Human Resources
Where is your Finance Function heading?
– p. 7
Many predictions were made in the 1990’s
about the future of the finance function.
The days of traditional number-crunching
Finance were said to be numbered as
transaction processing would be simplified,
standardised, and automated. Finance
had better start adding value or run the
risk of being completely outsourced. Had
these forecasts turned out to be true, Finance
today would be a largely automated
and outsourced “lights out” operation.
CFOs report some evolution in finance
functions in response to pressures they
had to face – but not on the expected
scale. Whilst recognising each finance
organisation’s specificities, insights can
be drawn from studying leading finance
functions which invariably excel at the
following capabilities:
Governance, risk and compliance
management
Back-office process management
Performance management
Business partnering
Talent management (LD-PwC)
“Een CFO is belangrijk om toegevoegde
waarde te creëren” – p. 10
Wij voelden Karel Plasman, gedelegeerd
bestuurder van Acerta en lid van onze
Raad der Wijzen, aan de tand over de rol
van de CFO en de relatie tussen de CEO
en de CFO. Plasman besteedt ongeveer
20% van zijn tijd aan financiën. Bij Acerta
heeft de financiële directeur duidelijk
een strategische rol. Toegevoegde waarde
creëren stelt Plasman voorop als hij
het over de rol van de financiële directeur
heeft. Een andere taak van de financiële
directeur is het leveren van advies. (SD)
CEO van Vandemoortele laat zich adviseren
door financiële directeur – p. 11
Vandemoortele doet alle financiële zaken
intern. De rol van de CFO is vrij uitgebreid
bij het bedrijf uit Izegem. Bij acquisities
speelt de CFO een belangrijke rol en kan
haar advies cruciaal zijn bij het nemen van
een beslissing. “De visie van onze CFO is
iets afstandelijker en misschien daardoor
ook een stuk objectiever”, aldus Eddy De
Mûelenaere, CEO van Vandemoortele. De
Mûelenaere investeert ongeveer 20 tot
25% van zijn tijd in financiën en verwacht
heel verscheiden informatie van zijn CFO.
(SD)
Dexia maakt werk van individuele ontwikkelingsplannen
voor werknemers – p. 13
Ongeveer vijf jaar geleden is Dexia met
de reorganisatie van de groep begonnen
en sinds twee jaar begeleidt Roger Leyssens
die veranderingscyclus. Voor de reorganisatie
is hij vertrokken vanuit een
klantgerichte visie omdat hij een salesachtergrond
heeft. De bedrijfsprocessen
zijn geharmoniseerd en lean gemaakt.
“In mijn ogen moet een HR-beleid vooral
op leiderschap werken”, aldus Leyssens.
“Je moet de personen die leidinggevende
functies uitoefenen (circa 1.000 mensen
bij Dexia) coachen, begeleiden en leiderschap
aanleren.” (SD)
Facility management is een huis met vele
kamers – p. 16
Facility Management is in het managementlandschap
een vrij recent begrip. De
afbakening van het (te?) brede terrein is
zelfs nog niet duidelijk. In deze bijdrage
een poging tot kadering. (KDD)
Logistiek is de onderneming van het jaar
– p. 18
De Limburgse logistieke dienstverlener
Groep H. Essers heeft de begeerde trofee
Onderneming van het Jaar 2007 in
de wacht gesleept. De competitie ‘Onderneming
van het Jaar’, een initiatief
van Ernst & Young, De Tijd en Fortis, is
inmiddels aan zijn 13e editie toe. Groep
H. Essers werd door de jury als laureaat
naar voren geschoven uit een selectie van
5 genomineerde bedrijven. De overige
genomineerden waren Aliplast, Exmar,
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Executive summaries
Sarens Group en Torfs. Ivo Marechal, CEO
van de gevierde onderneming, kreeg de
trofee uit handen van Vlaams ministerpresident
Kris Peeters. De minister-president
Peeters reikte dit jaar ook ‘De Prijs
van de Vlaamse Regering voor de Beloftevolle
Onderneming’ uit aan Financial
Architects dat gespecialiseerd is in financiële
software voor banken en financiële
instellingen. (FU)
Sales & Marketing
Archetypes van generaties: de nieuwe
segmentatie! – p. 20
Segmentatie op basis van leeftijd, klasse,
opleiding, … heeft aan voorspelbaarheid
ingeboet. Maar segmentatie op basis van
evolutiedenken over generaties brengt
wellicht soelaas. Er zijn 4 archetypes
voor de diverse generaties en die volgen
elkaar met een vaste wetmatigheid op.
Hoe bijvoorbeeld de Babyboomers of de
X-generatie zich de komende 20 jaar zullen
gedragen, is voorspelbaar. De Babyboomers
worden moraliserend oud en de
X-generatie blijft een individuele levenskoers
varen. Op basis van inzicht in de
oerprofielen van generaties is generatiemarketing
mogelijk. (GvH)
Digitale media bepalen mee hedendaags
marketingconcept – p. 22
De digitalisering is niet meer te stuiten.
iDTV (interactieve Digitale Televisie) is
een realiteit geworden.
België heeft zich alvast ontpopt tot pionier
voor iDTV, net zoals het dat vijf jaren
tevoren was voor breedband op internet.
Ook voor de marketeers hebben de digitale
media heel wat gevolgen.
Het iDTV biedt zowel massa als meetbaarheid
en is dus een droom voor elke marketeer.
(KDD)
Meer sales én minder kosten in 2008?
– p. 25
Betere verkoopresultaten en toch minder
budget? Het begint bij een analyse
van elk marktsegment en een budge-

therschikking van mass marketing naar
direct sales support. Vervolgens dienen
alle media voor corporate communications
en de acties voor mass marketing
te zorgen voor een ondersteuning in de
breedte van alle (prioritaire) segmenten.
Zo wordt een eventueel schaalvoordeel
optimaal gecombineerd met een effectieve
ondersteuning van de direct sales in
elk segment. Schrap daarbij niet te gauw
postzegels en papier, want e-marketing
werkt pas echt goed in combinatie met
de klassieke media. (JL)
Projecten van vastgoedontwikkelaar worden
via Google Earth gepromoot – p. 26
Dat Google Earth in de lift zit, wordt stilaan
almaar duidelijker. Met behulp van
satelliet- en luchtfoto’s kan men vrijwel
elke plaats ter wereld virtueel opzoeken.
Maar er is meer. De vastgoedsector maakt
bijvoorbeeld dankbaar gebruik van Google
Earth. Zo doet projectontwikkelaar
Pylos een beroep op Hooox, specialist
in 3D-visualisaties, om haar producten
in de kijker te plaatsen. Het bureau uit
Brussel, dat zich bezighoudt met communicatie
voor de vastgoedsector, ontwerpt
de projecten van Pylos via Google Earth
in 3D. (SD)
ICT & Networks
Cliniques Saint­Luc: de plus en plus de
mal à garder des talents – p. 29
Le docteur Benoît Debande est Directeur
Informations et Systèmes aux Cliniques
universitaires de Saint Luc. Il a mené
une politique progressive et radicale à
la fois de changement basé sur un vaste
plan de consolidation des données afin
que les médecins et le personnel soignant
ait accès, à partir d’un seul écran,
à la totalité des données d’un patient.
Aujourd’hui, aux cliniques Saint Luc, le
dossier patient sur papier n’existe plus.
Les données sont disponibles en ligne
sur un système d’archivage garantissant
la sécurité et l’inviolabilité des données.
L’informatique est ainsi devenue absolu-
ment critique et la principale crainte de
Benoît Debande est de manquer de moyens
pour attirer et retenir les talents qui
seront appelés à construire l’informatique
de Saint Luc de demain. (JLM)
Gates Corporation beperkt downtime tot
strikte minimum – p. 32
“Gates heeft sterk nood aan optimale
back-up en restoreprocessen, want elke
minuut offline kost dit productiebedrijf
handenvol geld. Ze kiezen voor Acronis
True Image, want met dit back-uptool
kunnen ze een bare metal recovery uitvoeren
in een kwestie van minuten, waar
een traditionele back-up vroeger uren of
zelfs dagen vergde. De software is bovendien
heel gebruiksvriendelijk en voor de
rollout was geen training of consultancy
vereist.” (SM)
To Skype or not to Skype? – p. 34
Na het populaire Skype verschijnen er
alsmaar meer VoIP applicaties. Zijn alternatieven
als Jajah, VoIPBuster, Jangl,
Rebtel, enz. evenwaardig aan de marktleider
of zijn er toch grote verschillen in
functionaliteit, gebruiksgemak en prijs ?
Belt straks iedereen gratis via het internet?
(SM)
Logistics & Manufacturing
Johnson & Johnson MD&D wint Supply
Chain Award­Project of the year 2007
– p. 38
Het Supply Chain Award 2007 van VIB,
PICS en ABCAL toont aan dat pragmatische
oplossingen en centraal management
sterk (kosten) optimaliserend
kunnen werken. De winnende case van
Johnson & Johnson MD&D, maar ook
deze van Euro Shoe Group tonen echter
aan dat je in zulke gevallen vooral de hele
keten van source tot klant, in dergelijke
complexe oefening dient te betrekken.
Mondi Foods kaapte de publieksprijs
weg op basis van een projectvoorstelling
gebaseerd op continu verbeteren met
focus op kapitaalgebruik. Lexmark/K&N
werkten vooral rond lean thinking op dergelijke
verbeteringen. (JDK)
Primeur: Brussels Airport wordt bouwheer
– p. 39
Om te beantwoorden aan de noden van
de logistieke sector verwacht Brussels
Airport heel veel van het bouwproject
Brucargo West.
De uitbreiding van de vrachtzone zal
liefst 120.000 m² bedragen. Voor de eerste
maal in haar bestaan treedt Brussels
Airport zelf op als bouwheer. De gebouwen
blijven haar eigendom maar worden
verhuurd.
De volledige Brucargo West zone zal in
2011 volledig afgewerkt zijn. (KDD)
Legal & Finance
Onderzoek en ontwikkeling kop van jut
– p. 44
In de voorbije twee maanden doken twee
richtpunten op. Het verlies van vele arbeidsplaatsen,
meestal in R&D-bedrijven.
Ze komen net op het moment dat er
geen regering is die kan beslissen over
overheidssteun. Zit daar een link met het
(politieke) verleden?
En fraude aan de top van bedrijven. Het
lijkt de normaalste zaak van de wereld.
Moet er een ‘code Buysse’ komen die bedrijfleideers
de duimschroeven aanvijst?
(JC)
Successierechten in Vlaanderen – p. 45
Spijtig genoeg krijgt iedereen vroeg of
laat te maken met het betalen van de
zogenaamde “successierechten”. Bij het
overlijden van iemand zullen zijn goederen
toekomen aan zijn erfgenamen.
Het zijn deze laatsten die zullen moeten
overgaan tot het betalen van deze successierechten
en dit alnaargelang hun
graad van verwantschap en volgens de
hoegrootheid van het deel dat zij erven.
Verder moet men er ook rekening mee
houden dat de tarieven van deze successierechten
verschillend zijn in Vlaanderen
en Wallonië. (ST)
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt
6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift
kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl.
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch
archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap
voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer
le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00
euros et hors Europe à 150,00 euros.
Jan Callant
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef
Dirk Vermant
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur
Sylvie Scherrens
Sales Manager
Gerda Van Keer
Marketing Officer
Dirk Vackier
Business Relations Manager
Irmin Persy
Secretariaat | Secrétariat
Raad der Wijzen | Conseil des Sages
Fotogalerij van de leden: pagina 6
Galerie de photos des membres: page 6
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be
4C Consulting 19
ABCAL 38
ABI Research 36
ABN Amro 28
Accent 54
Acerta 10
Advalvas Software Europe 28
Alfacam 51
Aliplast 18
Alpro 11
AMSIT-Contraste 30
Aris Development 54
Audi Brussels 48
Avaya 28
AXA 53
Axima Services 16, 17, 59
Barco 18
Bayer 44
BCD Travel 1
Bekaert 18
Belgacom 30
Belgacom Skynet 22
Belgacom TV 22
BenQ 28
Brucargo 39
Brussels Airport 39
CERN 30
Certipost 28
Chevron 44
CIOnet 30
Cliniques Saint-Luc 29
Club Med 20
Coca-Cola 24
Compex 18
Deceuninck 18
Delhaize 24
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Redactie | Rédaction
Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De
Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno
Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen
Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van
Poppel, Michel Visart
CxO Testlab
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Fotografie | Photographie
Patrick Van Hoof
Vertalingen | Traductions
Marc Honnay
Lay­out | Mise en page
dotplus – Merelbeke
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden
zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever.
Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de
verantwoordelijkheid van de inzender.
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité
de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke
Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de
l’Union de la Presse Périodique
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine
Dexia 13
DigiPoint 35
Duval Giullaume 24
eBay 34
ECA 18
Econocom 33
Electrabel 27
Ernst & Young 18
Ethias 53
Euro Shoe Group 38
Exmar 18
Exqi 55
Febelfin 36
Financial Architects 18
Financial Times 8
Forte 25
Fortis 12, 28, 52
Gap 20
Gates Corporation 32
Getronics 30
Google 22, 24, 26, 34
Graydon 42
Groep H. Essers 18
Hallemeesch & Coutuer 31
Harvard Business Review 20
Hooox 26
IAB 22
IBM 28
Icos Vision Systems 18
IMF 37
Infosys Technologies 28
Innogenetics 44
Isabel 28
Jajah.com 34
Janssen Pharmaceutica 44
JCI 47
Jenspas 46
Johnson & Johnson MD&D 38
Katoennatie 38
KBC 52, 60
Kuehne & Nagel 38
Kyphon 54
Lannoo 50
Le Pain Quotidien 24
Lexmark 38
Luon 33
LXE Inc. 36
Mediafin 18
Melexis 18
Merak 15, 16
Mercedes-Benz 49
Metris International 18
Microsoft 23, 24
Miko 18
Mobistar 17
Mondi Foods 38
MSN 34
MySpace 22
Nationale Arbeidsraad 18
Omega Pharma 18
Option 18
OTM-Belgian
Shippers Council 36
Patni 28
Perlos 28
Petercam 18
Pfizer 44
Phidan 38
PICS 38
PS-Testware 38
PwC 9, 28, 44
Pylos 26
Real Software 18
Receptel 16, 19
Renault Laguna 2
Resilux 18
RIZIV-INAMI 30
Robert Half 12
Royal Bank of Scotland 28
Santander 28
Sarens Group 18
SAV 36
SBS 22
SCIA-SYCO 30
SD Worx 12
SeP 28
Sioen Industries 18
Skynet 22
Skynet iMotion Activities 22
Skype 34
Systemat 28
Tata Consultancy Services 28
Tomkins Group 32
Torfs 18
Uniweb 43
Vandemoortele 11
Verizon 28
VIB 38
VIL 36, 46
Vlerick 13, 18
VoiPBuster 34
VoiPCheap 34
VoiPStunt 34
VOKA 18
VUB-ULB 30
Yahoo 34
YouTube 22
ZNA 18

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt
6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift
kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl.
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch
archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap
voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer
le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00
euros et hors Europe à 150,00 euros.
Jan Callant
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef
Dirk Vermant
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur
Sylvie Scherrens
Sales Manager
Gerda Van Keer
Marketing Officer
Dirk Vackier
Business Relations Manager
Irmin Persy
Secretariaat | Secrétariat
Raad der Wijzen | Conseil des Sages
Fotogalerij van de leden: pagina 6
Galerie de photos des membres: page 6
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be
4C Consulting 19
ABCAL 38
ABI Research 36
ABN Amro 28
Accent 54
Acerta 10
Advalvas Software Europe 28
Alfacam 51
Aliplast 18
Alpro 11
AMSIT-Contraste 30
Aris Development 54
Audi Brussels 48
Avaya 28
AXA 53
Axima Services 16, 17, 59
Barco 18
Bayer 44
BCD Travel 1
Bekaert 18
Belgacom 30
Belgacom Skynet 22
Belgacom TV 22
BenQ 28
Brucargo 39
Brussels Airport 39
CERN 30
Certipost 28
Chevron 44
CIOnet 30
Cliniques Saint-Luc 29
Club Med 20
Coca-Cola 24
Compex 18
Deceuninck 18
Delhaize 24
CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be
Redactie | Rédaction
Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De
Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno
Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen
Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van
Poppel, Michel Visart
CxO Testlab
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Fotografie | Photographie
Patrick Van Hoof
Vertalingen | Traductions
Marc Honnay
Lay­out | Mise en page
dotplus – Merelbeke
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden
zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever.
Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de
verantwoordelijkheid van de inzender.
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité
de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke
Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de
l’Union de la Presse Périodique
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine
Dexia 13
DigiPoint 35
Duval Giullaume 24
eBay 34
ECA 18
Econocom 33
Electrabel 27
Ernst & Young 18
Ethias 53
Euro Shoe Group 38
Exmar 18
Exqi 55
Febelfin 36
Financial Architects 18
Financial Times 8
Forte 25
Fortis 12, 28, 52
Gap 20
Gates Corporation 32
Getronics 30
Google 22, 24, 26, 34
Graydon 42
Groep H. Essers 18
Hallemeesch & Coutuer 31
Harvard Business Review 20
Hooox 26
IAB 22
IBM 28
Icos Vision Systems 18
IMF 37
Infosys Technologies 28
Innogenetics 44
Isabel 28
Jajah.com 34
Janssen Pharmaceutica 44
JCI 47
Jenspas 46
Johnson & Johnson MD&D 38
Katoennatie 38
KBC 52, 60
Kuehne & Nagel 38
Kyphon 54
Lannoo 50
Le Pain Quotidien 24
Lexmark 38
Luon 33
LXE Inc. 36
Mediafin 18
Melexis 18
Merak 15, 16
Mercedes-Benz 49
Metris International 18
Microsoft 23, 24
Miko 18
Mobistar 17
Mondi Foods 38
MSN 34
MySpace 22
Nationale Arbeidsraad 18
Omega Pharma 18
Option 18
OTM-Belgian
Shippers Council 36
Patni 28
Perlos 28
Petercam 18
Pfizer 44
Phidan 38
PICS 38
PS-Testware 38
PwC 9, 28, 44
Pylos 26
Real Software 18
Receptel 16, 19
Renault Laguna 2
Resilux 18
RIZIV-INAMI 30
Robert Half 12
Royal Bank of Scotland 28
Santander 28
Sarens Group 18
SAV 36
SBS 22
SCIA-SYCO 30
SD Worx 12
SeP 28
Sioen Industries 18
Skynet 22
Skynet iMotion Activities 22
Skype 34
Systemat 28
Tata Consultancy Services 28
Tomkins Group 32
Torfs 18
Uniweb 43
Vandemoortele 11
Verizon 28
VIB 38
VIL 36, 46
Vlerick 13, 18
VoiPBuster 34
VoiPCheap 34
VoiPStunt 34
VOKA 18
VUB-ULB 30
Yahoo 34
YouTube 22
ZNA 18

Verscherp uw zicht.
Ontdek KBC PortfolioScanner ® , de nieuwste innovatie in portefeuilleadvies.
Vandaag kunt u rekenen op het deskundige advies van uw relatiebeheerder KBC Private
Banking. Die doet dagelijks een beroep op professionele technieken en op onze expertise
in portefeuillebeheer.
Met KBC PortfolioScanner ® komt daar nog een krachtig werkinstrument bij. We scannen de
factoren die de waarde van uw beleggingen beïnvloeden en brengen de onderlinge samenhang
van uw beleggingen haarscherp in beeld. Zo ziet u duidelijk welke beleggingskansen passen
in uw portefeuille, met respect voor uw risicogrens. U kunt uw beslissingen dus meer
doordacht nemen. Doordat de KBC PortfolioScanner ® de mogelijke uitkomst van uw
beleggingskeuzes objectiveert, kunt u uw portefeuille ook makkelijker bijsturen.
Kies voor voorsprong in beleggen. Kies voor een portefeuillebeheer met KBC PortfolioScanner ® .
www.kbc.be/privatebanking