WEBZINE - CxO
WEBZINE - CxO
WEBZINE - CxO
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>WEBZINE</strong><br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
| 16 | General Management Opleidingen op maat in de lift.<br />
| 22 | Human Resources Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig<br />
| 24 | ICT Handige of leuke High tech.<br />
| 30 | Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol<br />
| 38 | Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.<br />
| 44 | Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.<br />
| 42 | Extra LinkedIn: 3 Time saving tools.<br />
Delhaize ziet Zuid-Europa als<br />
ideale groeimarkt<br />
Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group<br />
Volgende gedrukte uitgave <strong>CxO</strong> Magazine verschijnt op 31 mei 2011
Uw dierbaarste kapitaal verdient<br />
ons beste advies.<br />
Niemand bouwt een vermogen zomaar lukraak op. U hebt een doel. U investeert en belegt, neemt of steunt initiatieven<br />
en wilt uw plannen realiseren. Kortom, u wilt dat uw geld goed wordt besteed. En beheerd. Met voldoende oog voor<br />
risicobeheersing, zodat het ten goede komt aan uzelf en aan iedereen die u na aan het hart ligt. Familie, kinderen<br />
en kleinkinderen: uw meest dierbare kapitaal. Maak daarom een afspraak met een van onze relatiebeheerders private<br />
banking. Zij zorgen voor het beste advies. In uw taal, klaar en duidelijk. En met het oog op uw eigen situatie. Want als<br />
vermogensbank van hier willen we er voor u zijn. Op elk moment, generatie na generatie. www.kbcprivatebanking.be<br />
Een onderneming van de KBC-groep<br />
KBC. Wij spreken uw taal.
Mei 2011<br />
Juni 2011<br />
Juli 2011<br />
Augustus 2011<br />
September 2011<br />
Oktober 2011<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
26 27 28 29 30 31 1<br />
2 3 4 5 6 7 8<br />
9 10 11 12 13 14 15<br />
16 17 18 19 20 21 22<br />
23 24 25 26 27 28 29<br />
30 31 1 2 3 4 5<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
30 31 1 2 3 4 5<br />
6 7 8 9 10 11 12<br />
13 14 15 16 17 18 19<br />
20 21 22 23 24 25 26<br />
27 28 29 30 1 2 3<br />
4 5 6 7 8 9 10<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
27 28 29 30 1 2<br />
4 5 6 7 8 9<br />
11 12 13 14 15 16<br />
18 19 20 21 22 23<br />
25 26 27 28 29 30<br />
1 2 3 4 5 6<br />
3<br />
10<br />
17<br />
24<br />
31<br />
7<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
1 2 3 4 5 6 7<br />
8 9 10 11 12 13 14<br />
15 16 17 18 19 20 21<br />
22 23 24 25 26 27 28<br />
29 30 31 1 2 3 4<br />
5 6 7 8 9 10 11<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
29 30 31 1 2 3 4<br />
5 6 7 8 9 10 11<br />
12 13 14 15 16 17 18<br />
19 20 21 22 23 24 25<br />
26 27 28 29 30 1 2<br />
3 4 5 6 7 8 9<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
26 27 28 29 30 1 2<br />
3 4 5 6 7 8 9<br />
10 11 12 13 14 15 16<br />
17 18 19 20 21 22 23<br />
24 25 26 27 28 29 30<br />
31 1 2 3 4 5 6<br />
<strong>CxO</strong> Magazine 93<br />
<strong>CxO</strong> Webzine 94<br />
<strong>CxO</strong> Magazine 95<br />
<strong>CxO</strong> Webzine 96<br />
<strong>CxO</strong> Magazine 97<br />
<strong>CxO</strong> Webzine 98<br />
Herman De Croo<br />
Misschien zijn we wel de echte<br />
voorlopers van het nieuwe<br />
Europa<br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
APRIL/MAY ISSUE<br />
executives &<br />
decision makers 2011 91<br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
Raad der Wijzen te gast in<br />
De Pastorale voor debat over innovatie.<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Verzekeraars zoeken nieuwe<br />
oplossingen: De toekomst van<br />
bedrijven verzekerd.<br />
SALES & MARKETING<br />
Resultaten bekend van ‘Het grote<br />
positioneringsonderzoek’.<br />
ICT<br />
Cloud beveiligen met behulp<br />
van virtualisatie.<br />
LOGISTICS & MANUFACTURING<br />
De facility manager bepaalt mee<br />
de bedrijfsstrategie.<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Handelsinformatie volop in evolutie:<br />
veranderend economisch klimaat stelt<br />
andere eisen.<br />
Herman De Croo, Minister van Staat<br />
“ Misschien zijn we wel de echte<br />
voorlopers van het nieuwe Europa”<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>WEBZINE</strong><br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
p.21<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
www.vicre.eu<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
UITGAVEN<br />
Delhaize ziet Zuid-Europa als<br />
ideale groeimarkt<br />
Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group<br />
| 16 | General Management Opleidingen op maat in de lift.<br />
| 22 | Human Resources ?<br />
| 22 | ICT Handige of leuke High tech.<br />
| 30 | Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol<br />
| 38 | Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.<br />
| 44 | Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.<br />
| 42 | Extra LinkedIn: 3 Time saving tools.<br />
Anja Stas<br />
Elk bedrijf heeft een missie.<br />
Maar slechts enkele bedrijven<br />
hebben een droom. En het zijn<br />
precies dromen die mensen in<br />
beweging brengen.<br />
<strong>CxO</strong> Magazine 91<br />
<strong>CxO</strong> Webzine 92<br />
Volgende gedrukte uitgave <strong>CxO</strong> Magazine verschijnt op 31 mei 2011<br />
Patrick De Smet<br />
Teveel zakelijke drama’s<br />
ontstaan door het verkeerd<br />
inschatten van de tegenpartij<br />
Achille Boeyé<br />
Private banking moet<br />
het hebben van<br />
veelvuldig persoonlijk<br />
contact met de klant.
Jan CALLANT<br />
Hoofdredacteur<br />
www.cxonet.be<br />
Dat de bedrijfswereld in een snelle beweging<br />
is terecht gekomen, heeft u<br />
waarschijnlijk reeds aan den lijve ondervonden.<br />
We zouden het bijna durven<br />
linken aan de crisis die in 2008-2009 de<br />
wereld inpalmde. Feit is dat we meer<br />
en meer merken dat bedrijven veranderingen<br />
willen of moeten doorvoeren,<br />
maar dat ze dit op een heel doordachte<br />
manier willen doen. Geleerd uit de fouten<br />
van het verleden of een twijfelend<br />
vertrouwen in de toekomst? Wie zal het<br />
zeggen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
4<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Change management is een modewoord. Als ik het me goed<br />
herinner hebben we aan dit onderwerp een aantal edities geleden<br />
reeds aandacht besteed. Toen waren we waarschijnlijk<br />
al lang geen voorlopers meer. Desondanks blijven artikels en<br />
conferenties over dit onderwerp schaars. Ongetwijfeld heeft<br />
de aard van het onderwerp daar iets mee te maken. De gevoeligheden,<br />
de gevolgen en het door te maken proces vormen<br />
een dun laagje ijs, waar men zeer omzichtig moet overlopen.<br />
Eric de Vries, voorzitter van Leaders4Change vzw, waarschuwt<br />
ons allen voor dit moeilijke traject. Veranderingen doen pijn,<br />
dat staat vast. Maar hoeveel pijn het doet en hoe die pijn kan<br />
verzacht worden, dat alles heeft u zelf in handen.<br />
Communicatie<br />
Eén van de punten die een gans veranderingsproces behoorlijk<br />
kan beïnvloeden is de factor communicatie. Een bedrijfs-<br />
Hebben we uiteindelijk geleerd uit de fouten van het verleden<br />
Change management meer dan een m<br />
leider die veranderingen in zijn organisatie wil doorvoeren,<br />
speelt beter open kaart met zijn werknemers. Eens de gissingen<br />
en de interpretaties het halen boven het gezond beredeneren<br />
van situaties, is de mislukking nabij. Ook Jef Brouwers<br />
waarschuwt daarvoor in heel duidelijke bewoordingen.<br />
‘De druk breekt de creativiteit’, zegt hij onomwonden. Om uit<br />
deze situatie te geraken is het van het grootste belang dat<br />
iedereen zijn eigen rol speelt en zich vooral niet laat verleiden<br />
om de rol van de andere te gaan spelen.<br />
Klein Duimpje of Calimero<br />
Zowel Eric de Vries als Jef Brouwers geven in hun respectievelijke<br />
artikels duidelijk aan dat binnen de veranderingen,<br />
iedereen vooral naar zichzelf moet kijken. Overtuiging<br />
en betrokkenheid verkrijgt men pas als men zijn eigen rol<br />
EDITORIAAL / EDITORIAL
?<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
5<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
naar behoren speelt. In de huid kruipen van klein duimpje of<br />
Calimero werkt contra-productief. Een veranderingsproces is<br />
een gezamenlijk proces en dat wordt verstoord wanneer men<br />
gaat denken dat de tegenpartij meer gehoord wordt of meer<br />
krijgt dan onszelf. Eigenbelang is een slechte raadgever en<br />
vergelijken heeft weinig meerwaarde. We durven dan ook het<br />
ergste te vrezen voor Karel Van Eetvelt en ‘zijn’ Unizo die ontslagnemend<br />
minister van werk Joëlle Milquet zien als een antiwerkgeversminister.<br />
Samen zullen ze in de (nabije) toekomst<br />
nog een aantal moeilijke gesprekken moeten voeren, maar<br />
dergelijke uitlatingen/standpunten, zullen zeker niet zorgen<br />
voor een positief gevoel.<br />
Uitdaging in de tegenstelling<br />
In de diverse 1 mei-toespraken haalden nogal wat socialistische<br />
kopstukken uit naar de werkgevers. De dreigende<br />
odewoord<br />
afschaffing van het indexsysteem en de bonussen voor een<br />
aantal topmanagers, zitten hoog bij de rode vakbond. De<br />
mislukkingen bij de onderhandelingen van een IPA zijn daaraan<br />
niet vreemd. Ook hier ligt de uitdaging in het veranderen<br />
van een aantal processen. We mogen hopen dat de onderhandelaars<br />
de woorden van Eric en Jef goed nalezen en de<br />
nodige (persoonlijke) conclusies daaruit trekken.<br />
Opleiding<br />
Tot slot willen we in deze editie van onze Webzine ook het<br />
onderwerp van de opleiding nog eens in de kijekr stellen. De<br />
tijd dat managers mochten verkondigen dat ze alles wisten<br />
(athans toch voor het leiden van hun bedrijf), is verleden tijd.<br />
Bijscholing is een noodzaak ontstaan uit de mondialisering<br />
van onze bedrijfswereld en -cultuur. En ook hier schuilt een<br />
EDITORIAAL / EDITORIAL<br />
belangrijke link met de veranderingspolitiek.<br />
Opleidingen op maat helpen<br />
om die link makkelijker te vinden en<br />
te gebruiken. Een goed getraind team<br />
kan veel meer aan dan een team dat<br />
meerdere malen zijn inspanning moet<br />
onderbreken om bij te sturen. Het veranderingsproces<br />
begint vaak met onzelf.<br />
Hopelijk kan deze uitgave u daarbij<br />
inspireren.
6<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
<strong>CxO</strong>-<strong>WEBZINE</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
14 - Raad der Wijzen : Performance management: Is your company in good shape?<br />
15 - VLerick Award voor Bert De Graeve.<br />
16 - Opleidingen op maat in de lift.<br />
18 - Change management: rationeel projectmanagement vs. emotioneel people management<br />
20 - Uitdagingen: tegengestelde maar toch gelijklopende belangen<br />
HUMAN RESOURCES<br />
ICT<br />
22 - Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig.<br />
24 - Handige of leuke high-tech.<br />
FINANCE & LEGAL<br />
26 - Private banking goes personal.<br />
28 - Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol.<br />
30 - Extra informatie in de jaarrekening van krediet- en verzekeringsinstellingen.<br />
34 - Een goede rating opent deuren.<br />
www.cxonet.be
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
www.cxonet.be<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
INHOUDSOPGAVE<br />
LOGISTICS & MANUFACTURING<br />
EXTRA<br />
38 - DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.<br />
SALES & MARKETING<br />
38 - Walstroom op proef in Antwerpse haven.<br />
40 - Handelsinformatie in de praktijk.<br />
42 - Google: 1 op de 2 Belgische KMO’s heeft geen website.<br />
44 - Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.<br />
42 - Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren.<br />
04 - Editoriaal: Change management meer dan een modewoord.<br />
08 - Opinie: Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente.<br />
48 - Test: Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010)<br />
52 - LinkedIn: 3 Time saving tools.<br />
ADVERTENTIES<br />
02 - KBC Private banking - www.kbc.be.<br />
17 - Kluwer Opleidingen - www.kluweropleidingen.be/bekunnb.<br />
19 - Leadership for change Conference - www.leadership4change.be.<br />
25 - Vicre - www.vicre.be.<br />
26 - Antwerp Managementschool - www.antwerpmanagementschool.be.<br />
32 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be.<br />
37 - Dun & Bradstreet -www.financieelgezond.be.<br />
41 - CompanyWeb -www.companieweb.be.<br />
51 - Astalia - www.astalia.be.<br />
54- <strong>CxO</strong> Leadership Forum 2011<br />
7
Jan CALLANT<br />
Hoofdredacteur<br />
www.cxonet.be<br />
Je kon er de laatste tijd niet om heen:<br />
de discussie rond de energieprijzen en<br />
de uitstap uit de kernenergie beheerst<br />
weer een deel van het nieuws. Vooral<br />
de betaling van de opgewekte energie<br />
door middel van zonnepanelen is<br />
een echt pijnpunt geworden. De climax<br />
wordt echter gevormd door een waar<br />
gevecht tussen Electrabel en de CREG,<br />
met een regering in lopende zaken als<br />
mistroostige toeschouwer.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
8<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Dat het er bovenarms opzit tussen de CREG en Electrabel is<br />
al lang geen nieuws meer. De CREG probeert zijn rol als onafhankelijk<br />
regulator naar behoren te spelen en daar is blijkbaar<br />
niet iedereen mee gediend. Of het nu gaat om aangegeven<br />
winsten, om te betalen vergoedingen of om de bepaling van<br />
de prijzen; energie zal steeds een dodelijke rol blijven spelen.<br />
De bepaling van de nucleaire rente stelt niet alleen de CREG<br />
tegenover Electrabel, het zorgt er ook voor dat de politiek en<br />
de Nationale Bank mee in de val gelokt worden.<br />
Het versneld afschrijven van de kernenergie-installaties levert<br />
een behoorlijke winst op. Daar waar voor de installaties een<br />
levensduur van 40 jaar voorzien werd, werden deze afgeschreven<br />
op 20 jaar. Dit hield in dat de consument die hoge<br />
afschrijvingskost mee aangerekend kreeg. Maar nu die installaties<br />
volledig afgeschreven, maar nog steeds operationeel<br />
Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente<br />
Wie zal er betalen (en wie zal er opst<br />
zijn, levert dit systeem een niet te misverstane bonus op. Het<br />
lijkt iedereen dan ook logisch dat de verwerven van die winsten<br />
daar een vergoeding zou voor betalen. Wie verwachtte<br />
dat dit extraatje zou terugvloeien naar de klant, hield dromen<br />
voor werkelijkheid. De discussie is ondertussen verschoven<br />
naar de grootorde van het bedrag. Wie de uiteindelijk begunstigde<br />
wordt, is blijkbaar niet meer aan de orde.<br />
Groene energie<br />
Ondertussen doemt een tweede spook op in dit verhaal. Het<br />
verwekken van energie via zonnepanelen werd lang fiscaal<br />
aangemoedigd. Daarenboven kregen zij die energie opwekten<br />
via zonnepanelen, de kans om het overaanbod aan energie<br />
door te verkopen aan de electriciteitsmaatschappij die voor<br />
de verdeling naar andere klanten kon zorgen. Zonne-energie<br />
OPINIE / OPINION
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
9<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
duwde op die manier de factuur van de modale gebruiker de<br />
lucht in. De bepaalde tarieven voor tegemoetkoming waren<br />
immers onrealistisch en waren enkel in het leven geroepen<br />
omdat het vooral om bedrijven ging die uit deze transacties<br />
voordeel konden halen. Maar eens de paars-groene regering<br />
verdwenen was, werd duidelijk dat we achterbleven met een<br />
gigantische hypotheek voor de toekomst. Het succes van de<br />
zonnepanelen keert nu als een boemerang terug in het aangezicht.<br />
De vraag blijft echter wie op de eerste rij zal staan als<br />
die boemerang terug keert.<br />
Gevaarlijk afval<br />
Naast de tarievenslag dreigt er nog een andere ramp aan te<br />
komen. De massaal geplaatste zonnepanelen hebben ook<br />
maar een beperkte levensduur. Voorlopig valt moeilijk in te<br />
schatten hoe lang die zal zijn, maar wat vast staat is dat door<br />
rijken)?<br />
de gelijktijdigheid van plaatsing, we eens of morgen met een<br />
gelijktijdigheid van aanbieden van afval gaan geconfronteerd<br />
worden. Daarenboven is het nog altijd niet duidelijk hoeveel<br />
de verwerking van die afvalberg gaat kosten. Zonnepanelen<br />
mogen dan wel groene energie opleveren, de vraag blijft in<br />
hoeverre dat de gebruikte materialen ‘veilig’ zijn. Experten<br />
hebben daarover al vaker hun bezorgdheid geuit. De toekomst<br />
zal moeten uitwijzen of ze al dan niet gelijk hebben.<br />
Maar eens te meer zullen we moeten uitkijken naar iemand<br />
die voor al die kosten zal moeten opdraaien.<br />
Voorzichtigheid geboden<br />
Het wordt dus nog even op de tenen lopen want veel bedrijven<br />
hebben van een groene omgeving en een ecologische<br />
bedrijfsvoering een punt gemaakt. Daar is niets mis mee,<br />
OPINIE / OPINION<br />
maar we zullen toch een beetje argwaan<br />
moeten kweken bij dit alles. Tenzij<br />
we ons van de volgende generaties<br />
niets aantrekken en hen belasten met<br />
de kosten van de installaties waarvan<br />
wij nu overtuigd zijn dat ze hun leven<br />
gaan redden. Hoort bij bedrijfsvoering<br />
niet het idee dat we een bedrijf op lange<br />
termijn leefbaar moeten houden?<br />
Misschien moeten we onze mentaliteit<br />
een beetje aanpassen en eens diep<br />
nadenken over onze change managementverhaal<br />
op energie vlak.
aad der Wijzen conseil<br />
des sages board oF the Wise<br />
The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s,<br />
multinationals and non-profit organisations who decided to join the <strong>CxO</strong> community. In both<br />
<strong>CxO</strong> Magazine and <strong>CxO</strong> WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their<br />
knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid<br />
recent toegetreden lid<br />
Koen Allaert<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Flanders Investment<br />
& Trade<br />
Wouter De Geest<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
BASF Antwerpen<br />
Eddy Bruyninckx<br />
Afgevaardigd bestuurder<br />
Havenbedrijf Antwerpen<br />
Noë Denecker<br />
Bestuurder<br />
Honda Europe<br />
Antoon De Proft<br />
Voorzitter<br />
raad van bestuur<br />
IMEC<br />
Jannie Haek<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
NMBS<br />
Dirk Fransaer<br />
Afgevaardig bestuurder<br />
Vito<br />
Marc<br />
Haelemeersch<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Centea<br />
Koert Damveld<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Fiege<br />
Philippe<br />
Haspeslagh<br />
Decaan<br />
Vlerick Leuven Gent<br />
Management School<br />
Roger Heijens<br />
Voorzitter<br />
PwC<br />
bestuurders kMo’s onderneMers kMo’s<br />
Luc De Bruyckere<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Ter Beke<br />
Voorzitter VOKA<br />
Ingrid Lieten<br />
Viceminister-president<br />
van de Vlaamse Regering<br />
Marc Lambotte<br />
VP & GM Benelux &<br />
Nordics Unisys<br />
Karel Plasman<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Acerta<br />
Gabriël Fehervari<br />
CEO<br />
Alfacam & Euro1080<br />
bestuurders coMMunities<br />
Philippe Naert<br />
Decaan<br />
Antwerp Management<br />
School<br />
Emmanuel Mottrie<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Altran<br />
Luc Van den<br />
Bossche<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
BAC<br />
Vincent Van<br />
Quickenborne<br />
Minister voor<br />
Ondernemen en<br />
Vereenvoudiging<br />
bestuurders grote onderneMingen<br />
Inge Geerdens<br />
CEO<br />
CV Warehouse<br />
Christophe Petit<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Start People<br />
Eric Verrept<br />
Administrateur-generaal<br />
Vlaamse Gemeenschapscommissie<br />
Nicolas Saverys<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
Exmar
Jo Benoit<br />
General Manager<br />
Baxter<br />
Patrick Beselaere<br />
Managing director<br />
ING Commercial Finance<br />
Belux<br />
Gonzales Stubbe<br />
CEO<br />
Groep S<br />
Kris Cloots<br />
Country Manager<br />
ISS<br />
Eddy Bonne<br />
Managing director<br />
Collection Care Belgium<br />
Jukka Tiitu<br />
General manager<br />
Nokia Belgium<br />
Vincent de Clippele<br />
CEO<br />
Nestlé<br />
Christophe Cherry<br />
Country director<br />
Atradius Belux<br />
Bart Van<br />
Coppenolle<br />
Ondernemer<br />
Luc Deflem<br />
CEO<br />
Securex<br />
Eduard Schaepman<br />
Algemeen directeur<br />
Regus Benelux<br />
Françoise Chombar<br />
CEO<br />
Melexis<br />
Pascale Van<br />
Damme<br />
General manager<br />
Dell<br />
Jean-Claude Delen<br />
General manager<br />
DHL Global Forwarding<br />
Stéphane Thiery<br />
Directeur<br />
TEC<br />
Cathy Berx<br />
Gouverneur<br />
Provincie Antwerpen<br />
Ralph Corbey<br />
Gedelegeerd bestuurder<br />
HDP & Arista<br />
Danny Vanden<br />
Herrewegen<br />
Managing director<br />
Dun & Bradstreet<br />
Alexander Dewulf<br />
Managing director<br />
Cebeo<br />
Jean-Paul<br />
Van Avermaet<br />
Managing director<br />
G4S Security Services<br />
Bernard Caprasse<br />
Gouverneur<br />
Provincie Luxemburg<br />
Hadelin d’Hoop<br />
Afgevaardigd bestuurder<br />
AC Brussels<br />
Saskia Van Uffelen<br />
CEO<br />
Bull<br />
algeMene directie grote onderneMingen<br />
Rudy Hulsman<br />
Algemeen directeur<br />
Quick Belux<br />
Danny Van Himste<br />
Managing director<br />
DHL Express Belgium<br />
Lodewijk<br />
De Witte<br />
Gouverneur<br />
Provincie Vlaams-Brabant<br />
Jan Heiremans<br />
Managing director<br />
StepStone<br />
Bruno Verhofstede<br />
OEO<br />
Euler Hermes<br />
Ronnie Leten<br />
President & CEO<br />
Atlas Copco<br />
Rik Vanpeteghem<br />
CEO<br />
Deloitte België<br />
algeMene directie coMMunities<br />
Herman Reynders<br />
Gouverneur<br />
Provincie Limburg<br />
algeMene directie kMo’s<br />
Peter Ryckaert<br />
CEO<br />
DigiPoint<br />
Mathieu Verwilghen<br />
Algemeen Directeur<br />
Century 21 Benelux<br />
Hans Wilmots<br />
CEO<br />
BDO
cxo eXpert group<br />
Dave Bellekens<br />
Logistiek directeur<br />
Multipharma<br />
Jürgen<br />
Berckmans<br />
Supply Chain<br />
Director<br />
Danone<br />
© Jos Verhoogen<br />
Lieven Beyl<br />
Marketing manager<br />
Athlon Car Lease<br />
Belgium<br />
Peter Bal<br />
CIO<br />
Wabco Vehicle<br />
Control Systems<br />
Robert Boute<br />
Ass. Prof. of<br />
Operations<br />
Management<br />
Vlerick Leuven Gent<br />
Management School<br />
Tim Claessens<br />
Marketing director<br />
DHL Express Belux<br />
Els Blaton<br />
CIO<br />
AXA Belgium<br />
Mike Callens<br />
Vice Persident<br />
sourcing<br />
Atlas Copco<br />
Airpower nv<br />
Michel<br />
De Bolle<br />
Marketing manager<br />
Citibank Belgium<br />
Chris<br />
Borremans<br />
General manager<br />
European IT<br />
Komatsu Europe<br />
Erik Chabot<br />
Business Unit<br />
Manager Logistics<br />
Honda Europe<br />
Piet<br />
De Grauwe<br />
Marketing manager<br />
Cofely Services<br />
Jan Buys<br />
IT Manager<br />
Accor Hotels<br />
Belgium<br />
Oliver Corluy<br />
President<br />
PICS Belgium<br />
Johan<br />
Blauwblomme<br />
Credit Control, Risk<br />
and Tax manager<br />
Balta Industries<br />
Georges<br />
Anthoon<br />
HR Manager<br />
AXA Belgium<br />
Dirk Hendrickx<br />
Vice President<br />
EMEA Barco<br />
Geert<br />
Christiaens<br />
Manager IT<br />
Services and<br />
Business Processes<br />
Tiense<br />
Suikerraffinaderij<br />
Suzy Costers<br />
Director<br />
SC2 Supply Chain<br />
Square<br />
Ann Cools<br />
Finance &<br />
Administration<br />
Director<br />
G4S Security<br />
Services<br />
Prof. dr. Peggy<br />
De Prins<br />
Docent en<br />
academisch<br />
verantwoordelijke<br />
HRM<br />
AMS<br />
Gert Jacobs<br />
Marketing en trade<br />
marketing manager<br />
Cadbury Belgium<br />
Christiaan<br />
De Backer<br />
CIO<br />
Tom Tom Group<br />
Isabelle Dero<br />
Logistiek manager<br />
Hubo België<br />
Kris Coppens<br />
Finance Director<br />
Bosal Benelux<br />
© Jos Verhoogen<br />
cxo eXpert group<br />
Astrid<br />
De Lathauwer<br />
HRD<br />
Belgacom<br />
Steve Muylle<br />
Professor of<br />
Marketing<br />
Partner of Vlerick<br />
Leuven Gent<br />
Management School<br />
Prof. dr. Steven<br />
De Haes<br />
Director Knowledge<br />
& Research<br />
AMS<br />
Nik Delmeire<br />
Nationaal voorzitter<br />
O.T.M.<br />
Luc D’Hoine<br />
Finance Director<br />
Belgium<br />
Fujitsu Technology<br />
Solutions<br />
Koen<br />
Descheemaeker<br />
HR Manager<br />
Gosselin Group<br />
cxo eXpert group<br />
Ursula<br />
Quadpeers<br />
Marketing manager<br />
Mazda Motors<br />
Belux<br />
cxo eXpert group<br />
Jan Dobbenie<br />
CIO<br />
Nuon<br />
cxo eXpert group<br />
Sonja De Wolf<br />
Logistiek manager<br />
Eternit<br />
cxo eXpert group<br />
Werner<br />
De Laet<br />
CFO<br />
Mobistar
Koen Dewettinck<br />
Ass. Prof. of HRM<br />
Director part-time<br />
MBA programme<br />
Vlerick Leuven Gent<br />
Management School<br />
Catherine<br />
Hellebaut<br />
Directeur ICT<br />
BAM België<br />
Jos Marinus<br />
Voorzitter<br />
VIB<br />
Patrick<br />
Descamps<br />
CFO<br />
EOC Belgium<br />
© Annabel Boon<br />
Koenraad<br />
D’Helft<br />
Chief human<br />
resources<br />
Hansen<br />
Transmissions<br />
Group<br />
Johan<br />
Vanden Bergh<br />
Marketing manager<br />
KIA Motors Belgium<br />
Jan Heylen<br />
ICT Manager<br />
Sanoma Magazines<br />
Belgium<br />
Paul<br />
Masschelein<br />
Procurement<br />
Director<br />
Asco Industries<br />
Rudi De Winter<br />
CFO<br />
Van Laere<br />
Els Druyts<br />
HR Manager<br />
Shell Belgium<br />
Patrick<br />
Van der Avert<br />
Manager Corporate<br />
Communications<br />
& Marketing Belux<br />
Atradius Credit<br />
Insurance<br />
Christiaan<br />
Peeters<br />
IT Manager<br />
Johnson Controls<br />
Luc Peeters<br />
Supply Chain<br />
Director<br />
Nutricia-Milupa<br />
Belgium<br />
Joost Gietelink<br />
CFO<br />
Randstad Group<br />
Belgium &<br />
Luxemburg<br />
Denise Laros Patrick Muylle<br />
Directeur personeel<br />
en organisatie<br />
Campina Belgium<br />
Anne Van Gils<br />
Marketing manager<br />
Gosselin Group<br />
Joost<br />
Rommelaere<br />
IT Manager<br />
Tessenderlo Group<br />
Maarten<br />
Peeters<br />
Logistiek manager<br />
Hansen<br />
Transmissions<br />
International<br />
Luc Janssens<br />
Financieel directeur<br />
Aveve<br />
Joris Vanholme<br />
Marketing manager<br />
Attentia<br />
Wim<br />
Schollaert<br />
ICT Manager<br />
Gates Europe<br />
Marc Slegers<br />
VP Telenet<br />
Procurement<br />
& Supply Chain<br />
Paul Lievens<br />
CFO<br />
Ondernemingen<br />
Jan De Nul<br />
Wim Roef<br />
HR Director Benelux<br />
Tech Data<br />
Ward Van<br />
Rijckeghem<br />
Brand manager<br />
Volvo Cars Europe<br />
Geert Sinnaeve<br />
IT Manager<br />
Thomas Cook<br />
Belgium<br />
Philippe<br />
Maeckelberghe<br />
CFO<br />
Deceuninck<br />
Kristian<br />
Vandenhoudt<br />
HR Manager<br />
Atlas Copco<br />
Steven<br />
Vansnick<br />
Sales manager<br />
Ricoh Belgium<br />
Prof. dr. Bart<br />
Sijnave<br />
CIO<br />
UZ Gent<br />
Geert Swinnen Alex Van<br />
Breedam<br />
Prof.<br />
KU Leuven en<br />
Universiteit<br />
Antwerpen<br />
Johan Maes<br />
CFO<br />
Aquafin<br />
human resources<br />
Michel<br />
Vandermeulen<br />
HR-directeur<br />
IWT<br />
Kalman Tiboldi<br />
CIO<br />
TVH Forklift Parts<br />
Regine<br />
Slagmulder<br />
Ass. Prof. of<br />
Accounting & Control<br />
Partner of Vlerick<br />
Leuven Gent<br />
Management School<br />
Marc Van<br />
Hoecke<br />
HR Director<br />
KPMG<br />
sales & marketing<br />
Paul Vermeylen<br />
Commercieel<br />
manager Marsh<br />
Freddy Van den<br />
Wyngaert<br />
CIO<br />
Agfa-Gevaert<br />
Group<br />
logistics & manufacturing<br />
Nico Vandaele<br />
Prof. dr.<br />
KU Leuven<br />
Sven Veressen<br />
Communicatiemanager<br />
Think Media<br />
Johan Van Den<br />
Broeck<br />
Supply Chain and<br />
Purchasing Director<br />
Tessenderlo Group<br />
finance & legal<br />
Jean-Luc<br />
Van Doninck<br />
Head of Data &<br />
Development<br />
Fortis Investment<br />
Management<br />
© Sven Everaert<br />
ict<br />
Geert Van<br />
Hootegem<br />
Hoogleraar<br />
KULeuven<br />
Jan Vroemans<br />
Marketing manager<br />
Jaguar Land Rover<br />
Belux<br />
Stijn Viane<br />
Ass. Prof. of<br />
Management<br />
Information Systems<br />
Partner of Vlerick<br />
Leuven Gent<br />
Management School<br />
Tom Van Dijck<br />
Purchase manager<br />
BASF<br />
Jean Volders<br />
CFO<br />
Topcom
Raad der wijzen<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Is your company in good shape?<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
14<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Performance Management<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Performance management is a set of processes which should allow your company to optimize its<br />
performance.<br />
What is your companies’ performance?<br />
How do you measure the performance?<br />
What do you do with the information gathered?<br />
And for what purposes do you use the results?<br />
Jean-Claude DELEN<br />
General Manager<br />
DHL Global Forwarding<br />
In order to determine our companu’s performance,<br />
DHL Global Forwarding always considers three main<br />
groups of interested parties that are all affected by<br />
changes in performance:<br />
- our customers<br />
- our investors<br />
- our employees.<br />
A company can be considered in good shape if it is<br />
able to increase its performance in a balanced way, simultaneously<br />
lifting the overall degree of satisfaction<br />
of these three main groups to a higher level.<br />
Our performance is measured by extracting data from<br />
our operational systems and is presented to customers<br />
and employees through various types of scorecards.<br />
Results are analyzed on a daily or monthly basis for<br />
areas of potential improvement after which operational<br />
processes are reviewed and enhanced by using<br />
First Choice, a corporate program based on Six Sigma<br />
methodology. Key factors for successful process improvement<br />
are sustainability and people engagement.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
15<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Nadat hij vorig jaar werd verkozen tot ‘Manager van het jaar’,<br />
sleepte Bert De Graeve nu opnieuw een prijs in de wacht. De<br />
CEO van staaldraadproducent Bekaert werd bekroond met<br />
de Vlerick Award.<br />
De Vlerick Award bekroont een Belgische ondernemer die<br />
met duurzaam handelen en duurzame resultaten zijn bedrijf<br />
naar de internationale top loodste. De Graeve won het pleit<br />
van onder ander Luc Bertrand, Luc De Bruyckere en Laurent<br />
Minguet. Als motivatie voor de verkiezing klonk de lof omdat<br />
De Graeve Bekaert liet innoveren en groeimarkten in het<br />
Midden-Oosten en Rusland liet ontginnen. Daarnaast was er<br />
ook bewondering voor de stijl van Bert De Graeve. De gewezen<br />
voorman van Alcatel Bell en de toenmalige BRTN wordt<br />
geprezen voor zijn luisterbereidheid, doorzettingsvermogen<br />
en zin voor verantwoordelijkheid, om maar een paar van de<br />
kwaliteiten te noemen.<br />
Ook bescheidenheid siert de Bekaert-topman. Bij zijn verkie-<br />
zing werd hij vergeleken met Philippe Gilbert, de man die ook<br />
alles wint. Bert De Graeve hield net als Gilbert de eer af door<br />
te verwijzen naar de belangrijkheid van het ploegenspel in<br />
een overwinning. Een verdere vergelijking met de wielrenner<br />
van het moment ligt in het doorzettingsvermogen. Zo kon<br />
De Graeve destijds bij de BRTN ondanks de terughoudendheid<br />
rond zijn persoon, het bedrijf moderniseren. Datzelfde<br />
doorzettingsvermogen bezorgde hem in het Midden-Oosten<br />
een ongekend sterke positie, waarbij de waardering voor zijn<br />
persoon onmetelijke proporties heeft aangenomen.<br />
Op de erelijst van de Vlerick Award<br />
volgt Bert De Graeve Vic Swerts van<br />
Soudal op. Nog even meegeven dat de<br />
award wordt uitgereikt door de alumni<br />
van de Vlerick Leuven Gent Management<br />
School en dat de winnaar wordt<br />
gekozen via een stemming op de website<br />
van de alumnivereniging en via een<br />
live voting onder de genodigden op de<br />
avond van de uitreiking van de award.<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Vlerick Award voor internationale groei<br />
Bert De Graeve - Bekaert
Erwin DE WEERDT<br />
www.cxonet.be<br />
Managementopleidingen zitten in de<br />
lift, zoveel is duidelijk. Onder invloed<br />
van de toenemende mondialisering<br />
is er meer nood aan bijscholing. Ook<br />
de nieuwe generatie afgestudeerden<br />
dringt bij het solliciteren aan op garanties<br />
voor constante vorming. Sommigen<br />
maken er zelfs een breekpunt van bij de<br />
aanwervingsonderhandelingen.Terwijl<br />
hoog opgeleide managers nu vlot om<br />
begeleiding en coaching roepen om<br />
aan de alsmaar complexer wordende<br />
management eisen te kunnen voldoen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
16<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Vele bedrijfsleiders hebben begrepen dat zij voortdurende<br />
vorming en managementopleidingen voortaan in hun investeringsprogramma’s<br />
zullen moeten opnemen. Er dringen<br />
zich bij deze vaststelling echter enkele pertinente vragen op<br />
zoals: welke opleidingen beantwoorden best aan onze behoeften,<br />
bij wie kunnen wij best terecht, hoelang duren die<br />
cycli en wat is het kostenplaatje. Daarnaast rijst uiteraard de<br />
vraag naar de ROI van dergelijke vormingsprogramma’s en<br />
de meetbaarheid van de resultaten ervan.<br />
Job satisfaction<br />
Naast de theoretische en praktische “intake” van dergelijke<br />
opleidingen speelt de “job satisfaction” van medewerkers<br />
in de moderne bedrijfscultuur nog altijd een belangrijke rol.<br />
Dank zij tevreden medewerkers realiseren en verbeteren goed<br />
functionerende bedrijven constant hun resultaten en kunnen<br />
Management opleidingen onderdeel van bedrijfsvoering<br />
Opleidingen-op-maat in de lift<br />
zij met eerder gerust hart investeren op lange termijn.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Intra muros<br />
17<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Een aantal welgerespecteerde managementsopleidingsin-<br />
stituten biedt nu ook specifieke vormingsprogramma’s aan<br />
voor bedrijfsteams. Het gaat om opleidingen waarbij opleidingsinstituten<br />
gespecialiseerde docenten-consultants naar<br />
bedrijven sturen die daar, samen met de bedrijfsverantwoordelijken<br />
eerst intra muros een bepaald probleem of een bepaalde<br />
uitdaging gaan bestuderen. Vervolgens schrijven die<br />
een goedgekeurde opleiding-op-maat uit. Eens het team is<br />
“afgestudeerd”, gaat het binnen het bedrijf aan de slag om<br />
dat welbepaald project tot een goed eind te brengen.<br />
Kluwer Opleidingen<br />
Kluwer Opleidingen biedt bedrijven een breed aanbod cursussen,<br />
congressen, opleidingen en e-learning in zeer uit-<br />
Unfold your<br />
management<br />
potential<br />
Mini-MBA:<br />
Business<br />
Essentials voor<br />
Management<br />
Talent<br />
eenlopende vakgebieden. Kluwer doet<br />
voor die opleidingen een beroep op<br />
docenten met tonnen jarenlange ervaring<br />
in hun onderwerp. Het aanbod<br />
houdt rekening met de verschillende<br />
fasen in de loopbaan met opleidingen<br />
die dan aansluiten bij de ontwikkel- en<br />
leerbehoefte in de omstandigheden<br />
van dat moment. Het spectrum ligt bij<br />
Kluwer dus vrij breed, maar het bedrijf<br />
evolueert wel degelijk mee met de<br />
vraag vanuit het bedrijfsleven naar welomschreven<br />
opleidingen op maat.<br />
9 intensieve opleidingsdagen<br />
7 managementcompetenties<br />
onder de loep<br />
Focus op praktijk en<br />
casestudies<br />
Eigen verbeterproject als<br />
rode draad<br />
Kluwer mini-MBA certifi caat<br />
na afl oop<br />
www.kluweropleidingen.be/bekunnb<br />
110198 Adv_Kluwer-BEKUNNB.indd 1 16/03/11 15:39
Eric DE VRIES<br />
Voorzitter<br />
Leaders 4<br />
Change vzw<br />
Veranderingsprojecten worden ge-<br />
initieerd vanuit een op een bepaald<br />
moment ontdekte bedrijfsbehoefte.<br />
Er is een strategische nood om zaken<br />
op een andere manier aan te pakken,<br />
gaande van een grote fusie of merger,<br />
over een verhuisproject tot het simpelweg<br />
implementeren van een eenvoudig<br />
CRM-pakket.<br />
18<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Eens de nood is vastgesteld buigt het managementteam zich<br />
over een mogelijke oplossing, wordt er een beslissing genomen<br />
over de high-level aanpak en wordt er een team van<br />
specialisten samengesteld om een projectplan uit te werken.<br />
En dan komt het moment dat dit “perfecte plan” wordt voor-<br />
gesteld aan de organisatie, inclusief een meestal scherpe ti-<br />
ming. Groot blijkt dan de verrassing dat dan op dat moment<br />
de organisatie blijkbaar niet overloopt van enthousiasme.<br />
Misverstanden en weerstanden<br />
“Waarom is dat nu allemaal nodig?”, ”Dat is meer een stap<br />
achteruit dan vooruit”, ”Hoe gaat dat ons dagdagelijks werk<br />
beïnvloeden?”, ”Gaan we volgende maand nog wel een job<br />
hebben?”<br />
De dunne lijn tussen rationeel projectmanagement en emotion<br />
Change Management<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Op de kortst mogelijke tijd duiken er misverstanden en weer-<br />
standen op, is er vertraging in de implementatie en loopt het<br />
budget uit de hand.<br />
Herkenbaar? Hoe kan je dit nu als organisatie vermijden?<br />
10 concrete tips:<br />
1. Duidt bij het begin van het project een krachtige<br />
sponsor aan die het nodige vertrouwen heeft binnen<br />
de organisatie en het project perfect opvolgt.<br />
2. Communiceer van bij de start van het project duidelijk<br />
waarom er nood is aan verandering, en wat<br />
het gevolg is wanneer men niet verandert.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
19<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
3. Ontwikkel een motiverende visie, bepaal duidelijke<br />
prioriteiten en blijf deze communiceren.<br />
4. Identificeer bronnen van veranderingsenergie bin-<br />
nen de organisatie en ondersteun deze om de visie<br />
en de prioriteiten uit te dragen.<br />
5. Zorg dat de lijnmanagers klaar zijn om hun rol als<br />
“change agent” en coach op te nemen.<br />
6. Overlaad het lijnmanagement niet met operationele<br />
taken zodat ze hun rol van coach kunnen opnemen.<br />
7. Betrek medewerkers op alle niveaus bij het uitwerken<br />
van de concrete plannen.<br />
eel people management<br />
8. Bepaal in gezamenlijk overleg<br />
korte termijn doelstellingen<br />
en vier uitbundig wanneer<br />
deze bereikt worden.<br />
9. Biedt ondersteuning, geef<br />
middelen en verwijder hindernissen.<br />
10. Ga voor 100% implementatie<br />
en integratie, niet voor 80%<br />
en dan hop naar het volgende<br />
veranderingstraject.
Jef BROUWERS<br />
Managing<br />
Partner - ACT<br />
We leven in ‘uitdagende tijden’. Veran-<br />
deringen t’allen kante. Workshops rond<br />
verandering brengen geen soelaas voor<br />
de ‘werkende mens’. Totaal verziekte relaties<br />
tussen politiekers onderling houden<br />
veranderingen tegen. Conflicten<br />
worden zichtbaar op vele vlakken, tussen<br />
bazen en hun medewerkers, tussen<br />
bedrijfsleiders en syndicaten. De vaak<br />
onverzoenlijke standpunten vandaag,<br />
de individualisering en het getoonde<br />
gebrek aan reconciliatievermogen ondermijnen<br />
de verandering. De druk<br />
breekt de creativiteit.<br />
20<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Communicatie<br />
Een effectieve en permanente communicatiestroom tussen<br />
medewerkers en hun bazen rond noodzakelijke veranderingen<br />
is nodig van bij de start van het proces. Een gebrek aan<br />
informatie is de basis van elk conflict rond verandering. Het<br />
leidt tot interpretaties die gebaseerd zijn op gissingen, enkel<br />
gebaseerd op de eigen situatie. Norm voor elke mens is: ‘hoe<br />
word ik hier beter van?’ en ‘zal ik straks nog competent zijn?’<br />
en ultiem ‘heb ik hier nog een job?’.<br />
Aandacht<br />
De tijden zijn zeer uitdagend, vooral als mensen ver verwijderd<br />
zijn van hun werkgever. Wij stellen vast dat personeelstevredenheid<br />
enquêtes vaak uitmonden in een statement ‘wij<br />
krijgen onvoldoende aandacht’. Aandacht, de grote wens van<br />
elke mens. Iedereen wil op gepaste tijden horen hoe belang-<br />
Tegengestelde maar toch gelijklopende belangen<br />
Uitdagingen<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
rijk hij/zij wel is. Hij wil de baas horen als het goed gaat en<br />
niet alleen op het moment dat er wat fout gaat.<br />
Tijd<br />
De vicieuze cirkel dat de baas evenzeer<br />
een gebrek aan tijd heeft dient doorbroken<br />
te worden. Onderzoek wijst uit<br />
dat het permanente en mensgerichte<br />
contact tussen bazen en hun medewerkers<br />
de basis is van elk resultaat,<br />
bedrijfs- of ander resultaat. Hoe kan<br />
het dan dat managers hun eigen succes<br />
in de weg staan door het gebrek<br />
aan aandacht voor de medewerkers?<br />
Hoe komt het dat werknemers zelf
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
21<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
onvoldoende assertiviteit tonen om zelf aanspraak te maken<br />
op die informatie? Onze idee is dat vaak ook de dagelijkse<br />
communicatie over het presteren ontglipt is uit de handen<br />
van de managers. Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan vakbonden<br />
– die uitermate belangrijk blijven – dat evaluatie een<br />
erg belangrijke succesfactor is voor de mens in het bedrijf?<br />
Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan managers dat zij hun<br />
specifieke taak moeten ter harte nemen, elk moment dat zij<br />
de relatie met hun medewerker kunnen optimaliseren?<br />
Elk zijn rol<br />
Het dagelijks management is een zaak van de manager. Het<br />
algemeen belang van de werknemer en zijn situatie in een<br />
bedrijf dienen ‘bewaakt’ te worden door de vertegenwoordigers<br />
van het personeel, de vakbonden. Elke situatie dreigt<br />
fout te lopen wanneer de ene de rol van de andere gaat spelen.<br />
Vaak heb ik de indruk er een omkering van het dagelijks<br />
bestuur plaats vond. Vakbonden bepalen de dagelijkse gang<br />
van zaken en nemen het heft in handen. Effectieve communicatie<br />
vanwege de manager is de essentie voor optimale resultaten.<br />
Onze ervaring is dat bedrijven met managers die<br />
de ‘intense’ menselijke relatie koppelen aan een duidelijk gecommuniceerde<br />
strategie, erg succesvol zijn. Zelfs in moeilij-<br />
ke marktsituaties handhaven zij zich en<br />
scoren zij hogere ogen dan bedrijven<br />
die ‘vergeten’ duidelijkheid te scheppen<br />
over de weg die zij willen bewandelen<br />
en waarin managers het communicatieproces<br />
overlaten aan vakbonden.<br />
Deze vicieuze cirkel moet doorbroken<br />
worden om het management zowel<br />
als de vakbondsafgevaardigden, vanuit<br />
hun specifieke posities de rol te laten<br />
spelen die zijn geacht worden te spelen.<br />
Beide rollen zijn essentieel voor de toekomst<br />
van ons bedrijfsleven.<br />
De consultants van Act, Partners for Results,<br />
optimaliseren het potentieel van elk individu<br />
op diverse vlakken en zij maken van teams top<br />
teams.
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Nu de arbeidsmarkt weer lijkt aan te<br />
trekken en nu het aantal vacatures in<br />
stijgende lijn blijkt te gaan, worden<br />
HR-managers en recruteerders geconfronteerd<br />
met verschillende generaties<br />
deie zich op die arbeidsmarkt gooien.<br />
De GeneratieX, de Generatie Y en de<br />
Baby Boomers vertonen elk een aantal<br />
specifieke karaktertrekken die de keuze<br />
vaak moeilijk maken, te meer omdat<br />
verwachtingen gebonden aan het type<br />
generatie, vaak niet zo correct blijken te<br />
zitten.<br />
22<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
In de zomer van 2010 voerde Frajlick Campus een eigen onderzoek<br />
uit om een duidelijk beekd te krijgen van het gedrag<br />
en de houding van Generatie Y in het kader van werk. De<br />
belangrijkste doelstelling was om de bekende stereotypen te<br />
doorbreken en erachter te komen met welk gedrag en welke<br />
houding de “Y” (jongeren van 18 tot 30 jaar) zich al dan niet<br />
afzetten van hun collega’s uit de Generatie X (31 tot 45 jaar)<br />
en de Baby Boomers.<br />
Verschillen vaak heel klein<br />
De resultaten bevestigden een aantal voorgevoels: de stereotypes<br />
die gewoonlijk met jongeren van de Generatie Y in<br />
verband gebracht worden, stemmen niet altijd overeen met<br />
hoe die jongeren dit thema zelf aanvoelen. De gevoelens van<br />
de verschillende leeftijdscategoriën gaan vaak in dezelfde<br />
richting. Het enige verschilpunt zit in de intensiteit van de uit-<br />
Generatie X, Generatie Y en de Baby Boomers staan dichter bij<br />
Studie doorbreekt mythes rond gedr<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
gedrukte emotie. Elke generatie heeft meer gemeen met de<br />
andere dan ze ervan verschilt. Alleen leggen ze vaak verschillende<br />
accenten, maar daar houdt het mee op. De jongeren<br />
zijn niet automatisch rebels tegenover de arbeidsrichtlijnen,<br />
net zoals ze niet aan ‘multitasking’ doen. De oudere werknemers<br />
zijn uiteindelijk wel flexibeler dan hun jongere collega’s,<br />
tenminste wat betreft de huidige criteria voor flexibiliteit.<br />
Lessons to be learned<br />
Op de volgende pagina hebben we een aantal van de opvallendste<br />
resultaten neergeschreven. De volledige studie is<br />
echter een handige tool voor HR-managers en recruteerders.<br />
Hun inschattingsvermogen zal zeker worden aangescherpt<br />
door het lezen van deze resultaten en misschien doorprikken<br />
ze wel een deel van de vooringenomenheid.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
23<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
De tien meest opvallende resultaten<br />
√ De generatie Y is veel minder dan de andere genera-<br />
ties geneigd zich tot de baas te wenden bij een pro-<br />
bleem, de “peers” (de collega’s) komen op de eerste<br />
plaats.<br />
√ 40% van de Baby Boomers (werknemers ouder dan<br />
45) geven aan het “helemaal niet erg te vinden als hun<br />
baas vraagt over te werken”, tegenover slechts 22%<br />
van de jongeren onder 30 jaar.<br />
√ Meer dan één jongere op twee uit de generatie Y windt<br />
zich op over het gebrek aan richtlijnen op het werk. De<br />
jongeren onder 30 geven ook aan meer stress te ondervinden<br />
bij gebrek aan richtlijnen.<br />
elkaar dan verwacht<br />
ag en houding<br />
v Waar slechts een Baby Boomer op 4 zegt gekant te zijn<br />
tegen een verbod op toegang tot het internet op het<br />
werk voor privédoeleinden, stijgt dit cijfer tot 53% bij<br />
de jongere werknemers van de generatie Y.<br />
v Meerdere taken tegelijk beheren levert meer stress op<br />
bij de generatie Y dan bij de andere generaties.<br />
v Bijna een jongere op drie zegt stress te hebben – in<br />
meerdere of mindere mate – als hij een project alleen<br />
moet beheren, tegenover 23% van de groep 31-45 jaar<br />
en 17% voor wie ouder is dan 45.<br />
v De generatie X ondervindt het minste stress bij het gebruik<br />
van nieuwe informatietechnologie.<br />
v De meerderheid van alle respondenten<br />
in alle generaties wil<br />
graag carrière maken binnen dezelfde<br />
onderneming, maar er zijn<br />
verschillen in leeftijd.<br />
v Overuren opsparen om “het einde<br />
van de maand af te ronden”<br />
of extra vakantiedagen te krijgen,<br />
wordt voornamelijk nagestreefd<br />
door de generatie Y.<br />
√ Iedereen ziet op tegen de idee<br />
verouderde informatica te gebruiken,<br />
dus niet uitsluitend de<br />
jonge werknemers<br />
De volledige studie van hun terugvinden<br />
op www.frajlick.com.
Bruno KONINCKX<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
www.plantronics.com<br />
Voor een intelligente kijk op de zaken<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
24<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Handige of leuke high-tech<br />
www.freecom.be<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Speakerphone voor alle gesprekken<br />
Voor kantoren waar verschillende mensen samen zitten kan<br />
je de nieuwe Calisto 800-reeks SmartSpeader niet gebruiken.<br />
Maar wie een eigen bureauruimte heeft en vaak moet telefoneren,<br />
zal de speakerphone van Plantronics zeker weten<br />
te appreciëren. In het compacte kastje huist een complete<br />
telefoon met ingebouwde microfoon en luidspreker. Je kan<br />
er, naargelang het model een vaste lijn, een VOIP dienst op<br />
pc zoals Skype én een mobiele telefoon (via Bluetooth) mee<br />
verbinden. Zo kan je al je gesprekken met één toestel voeren.<br />
Zeker voor conference calls is dit een heel handige oplossing,<br />
maar ook voor wie graag handenvrij belt en niet graag een<br />
hoofdtelefoon gebruikt.<br />
Zeker met de optionele bluetooth microfoon is de geluidskwaliteit<br />
voor beide partijen uitstekend. Het toestel is ook erg<br />
makkelijk in gebruik. Vanaf 179 euro.<br />
Mobiele schijf voor Mac<br />
Liefhebbers van een MacBook die nood hebben aan extra<br />
harde schijfruimte, kunnen met de Mobile Drive Mg een harde<br />
schijf gebruiken die naadloos aansluit op het design van<br />
hun MacBook. Met een dikte van 10 tot 12 millimeter is de<br />
Mg een van de dunste mobiele harde schijven op de markt,<br />
toch zeker voor de capaciteiten die ze bieden: 320 of 750 GB,<br />
en binnenkort nog meer. De magnesium behuizing is niet alleen<br />
sterk, maar ze past ook heel goed bij het uitzicht van de<br />
huidige MacBook modellen. Er zijn versies met alleen USB<br />
3.0 of met ook Firewire. Prijzen: 79,95 voor 320 GB tot 129,95<br />
voor 750 GB met USB en Firewire.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
25<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
iPad 2: kleine stap vooruit<br />
Zelfs een bedrijf als Apple kan niet elk jaar een reuzengrote<br />
stap voorwaarts zetten. Zoals te verwachten, is de iPad 2 dan<br />
ook niet zo geweldig anders of beter dan de eerste versie.<br />
Het lijkt er niet op dat er de komende maanden al een tablet<br />
gaat komen die beter doet dan die eerste, dus zo erg is dat<br />
niet. Van de snellere processor van de iPad 2 merk je in de<br />
meeste gevallen eigenlijk niets. Alleen als je foto’s gaat bewerken<br />
of ‘zware’ spelletje speelt misschien. Voorlopig lijken<br />
de twee camera’s ons ook niet veel meer dan een gimmick.<br />
Wat wel handig is, is dat het toestel een stukje dunner is geworden.<br />
Zeker in combinatie met de zogenaamde smart cover,<br />
die het toestel in- of uitschakelt als je hem opent of sluit,<br />
is de iPad 2 in vergelijking met de eerste versie met hoes wel<br />
een pak dunner. Als je al versie 1 hebt, is upgraden dan ook<br />
zeker geen must. Voor wie er nog geen heeft, is de iPad nog<br />
verleidelijker geworden.<br />
www.apple.be
Jan CALLANT<br />
Hoofdredacteur<br />
www.cxonet.be<br />
Private banking is die tak van de bancaire<br />
wereld die zich onomwonden richt<br />
op mensen met een groot vermogen.<br />
Al naargelang de bank worden andere<br />
normen gehanteerd om onder de noemer<br />
private banking te kunnen vallen.<br />
Opmerkelijk is dat ook de populaire<br />
banken (KBC, Dexia, BNP Paribas Fortis,<br />
ING...) deze markt zijn gaan ontginnen.<br />
Ze gingen daarmee in concurrentie met<br />
de grote vermogensbanken zoals UBS,<br />
Citigroup, Meryll Lynch, Staalbankiers,<br />
Theodoor Gilissen en Van Lanschot. (zie<br />
ook CXO Magazine 91).<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
26<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Boeiend maar complex<br />
In een eerste opzicht lijkt het of private banking een beetje<br />
gewrongen zit tussen corporate banking en retail banking.<br />
“Dat is ook zo.”, zegt Achille Boeyé, hoofd Cliëntendialoog<br />
KBC Private Banking. “Het is een complexe maar heel boeiende<br />
tak van de bankwereld. Eerst en vooral gaat het om<br />
persoonlijk vermogen, dus men moet de klant goed kennen,<br />
zowel persoonlijk als zijn wensen. Daarenboven wordt de<br />
complexiteit ook bepaald door het feit dat het veelomvattend<br />
is. Het gaat niet alleen om een portefeuillecreatie, maar<br />
ook om risicobeheer, monitoring, fiscaal advies, successieraadgevingen...<br />
Vandaar dat deze business minder thuishoort<br />
bij de retailbanking. Door het persoonlijk karakter, is de nodige<br />
benadering dan weer anders dan op corporate niveau.<br />
Een situering tussenin is de enige correcte benaderingswijze.”<br />
Specifieke behoeften graag ingewilligd door de banken<br />
Private banking goes personal<br />
Frequent persoonlijk contact<br />
Zoals aangehaald in ons artikel verschenen in <strong>CxO</strong> Magazine<br />
91, staat op de diverse websites van de Private bankers het<br />
woordje U steeds centraal. “Private banking moet het hebben<br />
van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.”, verduidelijkt<br />
MASTERING IT<br />
An innovative management program<br />
Master the essential elements of Enterprise IT Manag<br />
We take a bird’s eye view on the business and IT organizatio<br />
looking at operation, co-operation and integration:<br />
Module 1: Enterprise Governance of IT, Portfolio and Investment Managemen<br />
Module 2: Enterprise IT Architecture (2 days)<br />
Module 3: Sourcing and Risk Management (1 day)<br />
Start: May 9, 2011<br />
Language: Dutch<br />
More information: www.antwerpmanagementschool.be/master<br />
Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen<br />
T +32 (0)3 265 47 58 | E info@antwerpmanagementschool.be<br />
www.antwerpmanagementschool.be
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
27<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
MANAGEMENT<br />
of Antwerp Management School<br />
ement in 5 days<br />
n,<br />
t (2 days)<br />
ingIT<br />
Achille Boeyé. “Om het vermogen van iemand te kunnen be-<br />
heren moet er een wederzijds vertrouwen aanwezig zijn. Als<br />
bankier moet je je klant door en door kennen. Je moet weten<br />
wat hij wil bekomen en vanuit zijn standpunt met je eigen<br />
kennis van producten, wetgeving en middelen, de meest<br />
aangewezen oplossing kunnen aanbieden. Het spreekt voor<br />
zich dat door middel van veelvuldig persoonlijk contact, wij<br />
de wensen en de bezorgheden van de klant zo goed mogelijk<br />
weten in te schatten. Ook de klant waardeert dat er regelmatig<br />
tijd voor hem wordt gemaakt.”<br />
Achille Boeyé<br />
‘Private banking moet<br />
het hebben van<br />
veelvuldig persoonlijk<br />
contact met de klant.’
Jan CALLANT<br />
Hoofdredacteur<br />
www.cxonet.be<br />
De distributiesector speelde de voor-<br />
bije weken een belangrijke rol in het<br />
financieel-economische nieuws. Op<br />
16 maart opende de eerste winkel van<br />
Albert Heijn in België en bijna twee<br />
weken eerder meldde Delhaize Group<br />
dat ze een overeenkomst had gesloten<br />
voor de 100% overname van Delta Maxi<br />
Group, goed voor meer dan 400 winkels<br />
in Zuid-Europa.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
28<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Door de overname van Delta Maxi Group in Servië wil Delhaize<br />
zijn positie in Zuid-Europa verstevigen. Deze regio wordt<br />
gezien als een groeimarkt en de uitdrukkelijke aanwezigheid<br />
was voor Delhaize van doorslaggevend belang. Delta Maxi<br />
Group is een relatief jonge onderneming (opgestart in 2000)<br />
maar actief in 4 voedingsdistributieformules (buurtwinkels,<br />
supermarkten, discountwinkels en hypermarkten). Al in 2011<br />
zou de overname die maar liefst 932,5 euro miljoen kostte,<br />
al een positief invloed op het resultaat moeten bieden. Vanaf<br />
2013 zouden de resultaten geoptimaliseerd moeten zijn<br />
en dit door het in lijn brengen van de aankopen, een beter<br />
inventarisbeheer en de optimalisering van IT- en bevoorradingssystemen<br />
en –processen.<br />
Voor Delhaize staat het vast dat dit hun bedrijf nog sterker op<br />
de wereldkaart zal zetten. Het geloof en het vertrouwen dat<br />
Distributiesector haalt middelpunt van de belangstelling<br />
Delhaize en Albert Heijn spelen de h<br />
Pierre Olivier Beckers (Afgevaardigd<br />
Bestuurder Delhaize Group): “Wij zijn<br />
zeer enthousiast over deze transactie<br />
die volledig in lijn is met ons New<br />
Game Plan”<br />
dit een belangrijke positieve invloed kan hebben op het geheel<br />
van het bedrijf is groot genoeg om de harde financiële<br />
pil te kunnen dragen.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
29<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Dat vertrouwen werd zeker al opgekrikt door de financiële<br />
resultaten van 2010. Een stevige bedrijfswinst, een sterke vrije<br />
kasstroom en een robuuste bedrijfsmarge van 4,9% tonen<br />
aan dat de zaken goed gaan. Zeker als men rekening houdt<br />
met de behoorlijke kosten aan herstructurering die Delhaize<br />
meesleurde uit het Amerikaanse avontuur. Dat de groep stevig<br />
genoeg is om een dergelijke overname te realiseren, zal<br />
nu moeten bewezen worden door de hoge verwachtingen<br />
waar te maken.<br />
Invasie op de Belgische markt<br />
Terwijl Delhaize een groei-uitweg zoekt in Zuid-Europa, probeert<br />
het Nederlandse Albert Heijn in te breken op de Belgische<br />
markt. Met de opening van een eerste winkel in Brasschaat<br />
is niet alleen een proefproject gestart. Het moet de<br />
weg effenen naar een veel bredere kern met meer winkels in<br />
oofdrol<br />
het Belgische binnenland. Belgen houden wel van een aantal<br />
typisch Nederlandse producten en dat is niet in dovemansoren<br />
gevallen bij onze noorderburen.<br />
Bovendien is er men bij Albert Heijn van overtuigd dat ze<br />
een nieuwe prijsdiscussie op gang kunnen brengen. Toen<br />
destijds Lidl en Aldi ook de Belgische markt ontgonnen, werd<br />
er behoorlijk wat druk gezet op de prijzen. De klant stond<br />
daar zeker niet weigerachtig tegenover. Maar gaandeweg,<br />
naarmate de inburgering voltooid geraakte en de macht der<br />
gewoonte de overhand nam, verdween de room op de melk.<br />
De prijsverschillen bleven, de diversiteit in producten was<br />
toegenomen en alles keerde terug naar het oude. En toch<br />
was het economisch belang niet te onderschatten. De grote<br />
vraag is of het verhaal van Albert Heijn in België dezelfde weg<br />
gaat volgen. Vrij snel zullen we daar een<br />
antwoord op krijgen zodat we te weten<br />
kunnen komen of de buurlanden kunnen<br />
zorgen voor extra opportuniteiten.<br />
Return on investment?<br />
Ook op financieel vlak wacht ons een<br />
uitdrukkelijke bedenking. Is het ontginnen<br />
van een dergelijke nieuwe markt<br />
anno 2011 de investering wel waard?<br />
Heel veel grootwarenhuizen in de<br />
grensstreek begroetten op zondag Belgen<br />
die van een bezoek aan een grootwarenhuis,<br />
een uitstap maakten waarop<br />
behoorlijk grote Eurobedragen bij de<br />
noorderburen achterbleven. Voor onze<br />
economie kan deze ontginning mis-<br />
schien wel leuke gevolgen hebben. We<br />
kunnen het alleen maar hopen.
Dirk HUYGENS<br />
Kathy MOMMEN<br />
Corbus Advocaten<br />
www.corbus.be<br />
Vanaf 23 maart 2011 dienen kredietin-<br />
stellingen, beleggingsondernemingen<br />
en beheervennootschappen van instellingen<br />
voor collectieve belegging in de<br />
toelichting bij de jaarrekening extra informatie<br />
op te nemen over de aard en<br />
het zakelijk doel van de buitenbalansregelingen<br />
en de transacties met verbonden<br />
partijen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
30<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Deze regeling is een gevolg van de omzetting van een Europese<br />
richtlijn die erop gericht is een grotere transparantie te<br />
bewerkstelligen die de gebruikers van de jaarrekening kunnen<br />
helpen om de financiële positie van de onderneming te<br />
beoordelen alsook, wanneer de onderneming tot een groep<br />
behoort, de financiële situatie van de groep als geheel.<br />
De nieuwe informatieverplichtingen gelden voor de boekjaren<br />
die op 23 maart 2011 lopen.<br />
Buitenbalansregelingen<br />
Elke transactie die niet in de balans is opgenomen kan voor<br />
een vennootschap risico’s en voordelen teweeg brengen die<br />
van belang kunnen zijn bij de beoordeling van de financiële<br />
positie van de vennootschap.<br />
Nieuwe wet enkel van toepassing voor krediet – en verzekering<br />
Extra informatie in de jaarrekening<br />
Alle kredietinstellingen, beleggingsondernemingen en be-<br />
heervennootschappen van instellingen voor collectieve be-<br />
legging worden daarom voortaan ver-<br />
plicht om de aard en het zakelijke doel<br />
van de regelingen die niet in de balans<br />
zijn opgenomen, alsook de financiële<br />
gevolgen ervan in de toelichting bij<br />
de jaarrekening op te nemen (nieuwe<br />
rubriek XXVIII.D, toelichting). Zijn zijn<br />
hiertoe enkel verplicht indien de risico’s<br />
of voordelen die uit dergelijke<br />
regelingen voortvloeien van enige<br />
betekenis zijn en voor zover de openbaarmaking<br />
van deze risico’s of voordelen<br />
noodzakelijk is voor de beoor-
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
31<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
deling van de financiële positie van de instelling. Een regeling<br />
wordt geacht van enige betekenis te zijn indien de gebruiker<br />
van de jaarrekening zijn oordeel over deze jaarrekening zou<br />
wijzigen mocht hij weet hebben van deze regeling.<br />
Voorbeelden van dergelijke buiten de balans vallende rege-<br />
lingen zijn onder meer risico- en winstdelingsregelingen of<br />
verplichtingen die voortvloeien uit een overeenkomst zoals<br />
schuldfactoring, gecombineerde koop- en terugkoopovereenkomsten,<br />
regelingen met betrekking tot consignatie van<br />
aandelen, operationele leasingregelingen, outsourcing…<br />
Transacties met verbonden partijen<br />
Transacties met verbonden partijen die niet zijn verricht onder<br />
de normale marktvoorwaarden en die van enige betekenis<br />
zijn dienen voortaan ook te worden opgenomen in de<br />
sinstellingen<br />
toelichting bij de jaarrekening of de geconsolideerde jaar-<br />
rekening (nieuwe rubriek XXVIII.E., toelichting). Ook het be-<br />
drag van deze transactie, de aard van<br />
de relatie met de verbonden alsook alle<br />
andere informatie over de transactie<br />
die relevant is om een beter inzicht te<br />
krijgen in de financiële positie van de<br />
instelling.<br />
Deze informatie hoeft evenwel niet te<br />
worden verstrekt indien de transactie<br />
werd aangegaan tussen twee of meer<br />
leden van dezelfde groep mits de dochterondernemingen<br />
die partij zijn bij de<br />
transactie, geheel eigendom zijn van<br />
een dergelijk lid.<br />
© www.freefoto.com
<strong>CxO</strong> blijft ook in 2011<br />
Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458<br />
tijdens o.a. de 24 uur van Spa<br />
Geniet van de VIP-hospitality-packages<br />
via ALD-Automotive
Nico Verdonck volgen<br />
www.nicoverdonck.be
Jan CALLANT<br />
Hoofdredacteur<br />
www.cxonet.be<br />
In <strong>CxO</strong> Magazine - editie 91 kon u al<br />
twee bijdrage lezen die het belang van<br />
de handelsinformatie, zowel op financieel<br />
als op sales- en marketing vlak belichtte.<br />
De nadruk lag in beide artikels<br />
op wat u aan informatie omtrent een<br />
potentiële of huidige klant kan inwinnen<br />
en gebruiken. Maar wat u doet over<br />
anderen, doen anderen over u. Vandaar<br />
dat we het ook interessant vonden om<br />
even na te gaan hoe u uw rating best<br />
actueel genoeg houdt om zonder problemen<br />
doorheen het financiële bedrijfsleven<br />
te komen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
34<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Dun & Bradstreet covert bijna 200 miljoen bedrijven<br />
Een goede rating opent deuren<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Door de mondialisering van het bedrijfsleven, is de vraag naar<br />
informatie omtrent potentiële of bestaande klanten, gestaag<br />
gegroeid. Met de mondialisering kwam ook de vraag naar<br />
grensoverschrijdende informatie. We hebben immers minder<br />
fysieke mogelijkheden om een tegenpartij te kennen, dus is<br />
handelsinformatie van kapitaal belang.<br />
Dun & Bradstreet biedt zijn klanten op dit ogenblik infor-<br />
matie over bijna 200 miljoen bedrijven, wereldwijd en in alle<br />
sectoren. “We innoveren dit jaar met de lancering van een<br />
nieuw online creditmanagementplatform, we ontwikkelden<br />
een nieuwe oplossing waarmee we bedrijven helpen om gericht<br />
te prospecteren met een hogere kans tot succes en we<br />
hebben onze integratiemogelijkheden uitgebreid, waardoor<br />
we onze oplossingen nog beter kunnen integreren bij bedrijven<br />
die een aantal processen willen automatiseren. Daarin<br />
hoort een adequaat en correct ratingsysteem thuis.” Zo typeert<br />
David Verheecke, Data & Operations Leader bij D&B,<br />
het ratingsysteem dat gestoeld is op 4 peilers. Voor alle bedrijven<br />
wordt een rating opgesteld die ondanks de regionale<br />
accenten, toch een conforme manier van bepalen meekreeg.<br />
“Enerzijds wordt de algemene informatie van een bedrijf<br />
gewaardeerd. Hierbij kijken we vooral naar het type bedrijf,<br />
de sector, de localisatie en naar de bedrijfsleiding. Dit geeft<br />
aanleiding tot een eerste coëfficiënt waar we rekening mee<br />
houden. Een tweede peiler zijn uiteraard de gepubliceerde financiële<br />
gegevens. De neergelegde jaarrekening wordt door<br />
ons omgezet in een aantal ratio’s. In derde instantie gaan we<br />
ook het betalingsgedrag bekijken. Meer dan 14.000 partnerbedrijven<br />
bezorgen ons betalingsgegevens, die zorgvuldig
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
35<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
gewogen worden om in de rating mee op te nemen. Ten-<br />
slotte nemen we ook de ‘negatieve’ events mee, bijvoorbeeld<br />
een dagvaarding van de sociale zekerheid.”<br />
Rating gekoppeld aan kredietadvies<br />
De meeste van de componenten in de D&B ratingbepaling<br />
worden wereldwijd gebruikt. Toch zijn er bepaalde regionale<br />
invloeden die niet mogen vergeten worden. David Verheecke:<br />
“Sommige componenten voor de ratingbepaling moeten in<br />
de lokale context gezien worden. De leeftijd van de bestuurder<br />
van de onderneming is één van de parameters die in België<br />
anders ligt dan bijvoorbeeld in Nederland. Een hogere<br />
leeftijd betekent voor ons land meer ervaring en dus een<br />
betere inschatting. In Nederland gaat het andersom. Zelfs<br />
in een internationale context, moet men daarmee rekening<br />
houden.”<br />
We moeten er derhalve ook vanuit gaan dat de waarde van<br />
het bedrijf regionaal kan beïnvloed worden. Het realiseren<br />
van de activa kan immers beperkt worden tot de eigen regio<br />
en het lijkt dan ook logisch dat een degelijk opgebouwd kredietadvies<br />
gelinkt zal worden aan de rating.<br />
Continu proces<br />
Gegeven dat de D&B rating bepaald wordt op basis van gecontroleerde<br />
en controleerbare gegevens,<br />
is het niet gebruikelijk noch<br />
gemakkelijk om deze manueel te laten<br />
aanpassen. Vragen om uw D&B<br />
rating te laten herzien kan, maar alleen<br />
als u controleerbare informatie<br />
heeft dat de situatie van uw onderneming<br />
in belangrijke mate gewijzigd<br />
werd. Op basis van de ‘officiële<br />
informatie’ (jaarrekening, dagvaarding<br />
RSZ, publicaties in het staats-<br />
blad) wordt de rating automatisch aangepast.<br />
Gegevens van onze partnerbedrijven<br />
zorgen ook voor een bijsturing indien<br />
nodig, bijvoorbeeld bij een verbeterd<br />
of verslechterd betaalgedrag. Op die<br />
manier beschikken wij over alle nodige<br />
informatie, maar niets staat een onderneming<br />
in de weg om ons toch van belangrijke<br />
veranderingen op de hoogte<br />
te brengen. Ook die informatie zal immers<br />
gewogen worden en indien nodig<br />
aanleiding geven tot de aanpassing van<br />
de rating.”; aldus David Verheecke.<br />
Dagvaardingen<br />
17,4%<br />
14,5%<br />
11,6%<br />
8,7%<br />
5,8%<br />
2,9%<br />
0,0%<br />
2,1%<br />
Failure Rate<br />
16,1%<br />
A. Zero B. 1 or more
Karel DE DECKER<br />
www.cxonet.be<br />
DHL, wereldwijd marktleider in logis-<br />
tiek, opende een nieuwe groene termi-<br />
nal voor expressdiensten in Wevelgem.<br />
Dit is de tweede nieuwe terminal van<br />
DHL Express, na de opening in het Luikse<br />
Awans eind 2009.<br />
36<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
DHL opende nieuwe groen terminal in Wevelgem<br />
Ecologie via Go Green<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Het dak van het gebouw werd bedekt met 2.500 m2 zonnepanelen<br />
en er werd met duurzame bouwmaterialen gewerkt.<br />
In de nieuwe terminal in Wevelgem worden twee sites<br />
van DHL Express onder één dak gebracht: de internationale<br />
ex-presidenten (Time Definite) uit Roeselare en de Europese<br />
wegtransportservice (Day Definite) uit Ieper.<br />
“De nieuwe terminal brengt twee oudere sites bij elkaar. Dat<br />
is economisch meer rendabel en het zorgt ook voor een<br />
optimalisatie van de processen, zodat alles nog vlotter verloopt.<br />
Wevelgem ligt geografisch centraler voor onze klanten<br />
en ons netwerk. En voor de werknemers is het aangenamer<br />
werken in een frisse en nieuwe omgeving”, aldus Danny Van<br />
Himste, managing director DHL Express BeLux).<br />
De ‘groene’ visie past in het bedrijfsmotto ‘Living Responsa-<br />
bility’. Go Green is het programma van DHL om het effect van<br />
zijn bedrijfsactiviteiten op het milieu terug te dringen door<br />
verantwoord om te gaan met natuurlijke rijkdommen. Een<br />
van de hoofddoelen is de energie-efficiëntie met 30% te verhogen<br />
tegen 2020 (in vergelijking met 2007).
Weet u wel hoe fi nancieel<br />
gezond uw klanten zijn?<br />
Zoek het nu uit op<br />
www.fi nancieelgezond.be<br />
Hoe weet u hoe een onderneming er echt voor staat? Door ze te<br />
laten doorlichten door D&B. Op www.fi nancieelgezond.be ziet u<br />
meteen of deze onderneming fi nancieel in topvorm is, of niet.<br />
Wie heeft de beste Rating?<br />
Bedrijven met een D&B Rating 1 hebben die vorm te pakken, want<br />
zij hebben de beste score. Hebben ze die niet? Dan vraagt u, via de<br />
website, best een gratis handelsinformatierapport aan met hun<br />
huidige Rating en heel wat nuttige inzichten.<br />
Beslis met vertrouwen.<br />
Maar als fi nancieel professional bent u natuurlijk op zoek naar méér.<br />
Naar meer gegevens, naar betrouwbare bronnen – want u wilt met<br />
vertrouwen beslissingen kunnen nemen.<br />
Dan bent u bij D&B aan het juiste adres.<br />
Dankzij onze fi nanciële experts en de uitgebreide database, waarin u<br />
naast internationale data ook gedetailleerde, ‘real time’ informatie<br />
vindt over alle bedrijven in België.<br />
Dus als u een fi nancieel gezonde<br />
keuze wilt maken, praat dan met D&B.<br />
D&B | Dun & Bradstreet Belgium<br />
Atlantis Corner Building • Keizer Karellaan 576 • 1082 Brussel<br />
Tel.: 02 481 82 00 • marketingbl@dnb.com<br />
11375-NL-V1-87x250.indd 1 22/03/11 11:14<br />
www.bbc.be - 11375
Karel DE DECKER<br />
www.cxonet.be<br />
De crisis in 2009 werd in de havenwe-<br />
reld sterk gevoeld. De weerbaarheid<br />
van de Vlaamse havens bleek sterk genoeg.<br />
Afgaand op de cijfers van 2010<br />
en op de nieuwe proefprojecten die onder<br />
andere in de Antwerpse haven lopen,<br />
ziet het er naar uit dat de schade,<br />
aangebracht door de crisis, meevalt.<br />
Vlaamse havens laten de crisis achter zich<br />
38<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Walstroom op proef in Antwerpen<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Antwerps Havenbedrijf lanceert<br />
proefproject walstroom voor binnenvaart<br />
Het Gemeentelijk Havenbedrijf is recent gestart met een<br />
proefproject waardoor binnenschippers in de haven gratis<br />
gebruik kunnen maken van walstroom. Het gaat om een tijdelijk<br />
project dat het Havenbedrijf moet toelaten om tegen<br />
begin 2012, in samenspraak met de binnenvaartsector, een<br />
nieuw betalingssysteem voor walstroom uit te werken.<br />
Het aanbieden van walstroom is een van de maatregelen uit<br />
het Actieplan fijn stof waarmee het Havenbedrijf de uitstoot<br />
van een aantal schadelijke polluenten, zoals NOx, aanzienlijk<br />
wil reduceren.<br />
Walstroom is veel milieuvriendelijker dan het gebruik van dieselgeneratoren<br />
van binnenschepen. Het maakt een integrale<br />
aanpak van luchtverontreiniging op lokale schaal mogelijk.<br />
Eerder werd in het havengebied al een innovatie project voor<br />
zeeschepen gelanceerd.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
39<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Vlaamse havens laten de crisis achter zich<br />
De haven van Antwerpen behandelde vorig jaar 178 miljoen<br />
ton goederen. Dat is 13% meer dan tijdens het crisisjaar 2009.<br />
De stijging is vooral te danken aan het containerverkeer dat<br />
opnieuw de kaap van 100 miljoen ton rondt en zelfs een<br />
nieuw record vestigt. Ook het vloeibaar massagoed deed het<br />
in 2010 uitstekend met een absoluut recordvolume.<br />
In de haven van Zeebrugge klom de totale goederenoverslag<br />
met 11% tot 49,8 miljoen ton. Alle sectoren boekten vooruitgang.Vooral<br />
de heropleving van de trafiek van nieuwe wagens<br />
zorgden voor een belangrijke groeidynamiek. Op containervlak<br />
boekte de kusthaven een recordvolume van 26,5<br />
miljoen ton (2.500.000 TEU).<br />
Met een trafiekaanwas van bijna één derde zette de haven<br />
van Gent eveneens een record neer. Het totale goederenverkeer<br />
nam in 2010 met 29% toe tot 48 miljoen ton. Nu de operaties<br />
aan het nieuwe kluizendok vorm krijgen zal de kaap<br />
van de 50 miljoen ton dit jaar ongetwijfeld worden gerond.<br />
Voor de haven van Oostende was 2010 een overgangsjaar.<br />
De trafiek bedroeg 4.927.830 ton of een daling van 9,5% ,<br />
veroorzaakt door de terugtrekking van<br />
Cobelfret, die overschakelde naar Zeebrugge.
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
In onze vorige editie van <strong>CxO</strong> (<strong>CxO</strong> Ma-<br />
gazine 91) behandelden we uitvoerig<br />
de mogelijkheden die u gegund worden<br />
om handelsinformatie te gebruiken<br />
om uw klanten en prospecten op<br />
te volgen of uit te kiezen. Maar, wat u<br />
doet met een ander, doen anderen met<br />
u. Het is daarom aan te raden dat u ervoor<br />
zorgt dat het beeld dat u van uzelf<br />
ophangt, positief is.<br />
Wat u doet met hen, doen zij met u<br />
40<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Handelsinformatie in de praktijk<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Beoordeling<br />
Zowat alle aanbieders van handelsinformatie houden er ook<br />
een beoordeling op na. Leasemaatschappijen en kredietverstrekkers<br />
nemen deze nogal eens als basis om uw aanvraag<br />
te behandelen. Opmerkelijk is dat alle aanbieders van<br />
handelsinformatie de klemtoon binnen hun beoordelingen<br />
of aanbevelingen ergens anders gaan leggen. Zo screent<br />
CompanyWeb minitieus uw bedrijfsleiding en geven ze dat<br />
op hun rapporten mee als een belangrijke indicator. In hun<br />
uitgebreide bibliotheek kan men ook alles vinden wat rond<br />
u officieel werd gepubliceerd. We deden de test en merkten<br />
toch wel een aantal interessante gegevens voor een aantal<br />
bedrijven.<br />
Andere bedrijven als Graydon en Dun & Bradstreet gaan<br />
veel dieper graven in de financiële gegevens. Zij houden ook<br />
rekening met het betalingsgedrag en koppelen dat aan de<br />
andere financiële gegevens. Hun internationale ervaring en<br />
netwerk, laten hen trouwens ook toe om ver buiten de landsgrenzen<br />
uw escapades te volgen.<br />
Even interessant zijn de rapporten die u aangeboden wor-<br />
den. Elke aanbieder van handelsinformatie heeft een speci-<br />
fieke specialisatie. De tijd van saaie cijferrapporten is voorbij.<br />
Zowat overal ligt de nadruk op visualisatie en verduidelijken<br />
grafieken en illustraties de verzamelde gegevens. Je moet er<br />
wel wat tijd voor nemen, maar als u een aantal rapporten zelf<br />
gaat samenstellen en u hebt de tijd om die aan te vullen met<br />
een aantal sector- en sociaal-economische standaardrapporten<br />
(zoals u er wel meer kan vinden bij Bureau Van Dijck), dan<br />
kan de keuze van prospecten wel heel gedegen verlopen.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Betalingsgedrag<br />
41<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Tot slot willen we toch nog even aandacht besteden aan één<br />
van de belangrijke indicatoren voor een beoordeling door<br />
een handelsinformatiekantoor. Graydon en Dun & Bradstreet<br />
hebben steeds veel waarde gehecht aan het betalingsgedrag.<br />
En dat houdt meer in dan een analyse van het aantal dagen<br />
dat u wacht om uw facturen te voldoen. Ook tendensen worden<br />
in acht genomen en gaan meetellen in de score die u<br />
wordt toegemeten. Bedrijven die periodiek met hun betalingen<br />
slepen (bvb naar het einde van een kwartaal of boekjaar<br />
toe) worden daar in de rating vaak voor afgestraft. Gemiddelden<br />
gelden eerder als indicator, tendensen als waardemeter.<br />
Door te werken met partnerbedrijven, bekomen ze niet alleen<br />
de informatie over wanneer u net betaalt, maar wordt vaak<br />
ook informatie meegenomen waarom u zo vroeg of zo laat<br />
betaalt.<br />
Regionale accenten<br />
Beoordelingen in het kader van handelsinformatie zijn uiteraard<br />
ook ontegensprekelijk verbonden met de regionale gewoontes<br />
en wegingen. De leeftijd van de bedrijfsleider is één<br />
van de aspecten die bij een rating kunnen meespelen, maar<br />
die regionaal een verschillende impact kunnen hebben. In<br />
België wordt een hogere leeftijd gekoppeld aan ervaring en<br />
is het afgelegde traject een soort garantie voor de toekomst.<br />
Een hogere leeftijd zal dus een betere indicator opleveren.<br />
In Nederland ligt dit tegenovergesteld. Onze noorderburen<br />
geloven immers meer in de lange termijn en een ouder iemand<br />
dreigt nu éénmaal sneller te verdwijnen uit het bedrijf.<br />
Het hoeft geen uitleg dat naargelang de aard van de onderneming<br />
(vzw, éénmanszaak, bvba of nv) deze indicator een<br />
Ontdek gratis de<br />
handelsinformatie<br />
bij Companyweb!<br />
Companyweb is zonder meer<br />
de meest betaalbare bron van<br />
handelsinformatie<br />
andere waarde in de weegschaal zal kunnen leggen. Surf naar www.companyweb.be<br />
en log in met cwcxo (login) -<br />
demo (paswoord)<br />
Companyweb • Tel. 02 752 17 60<br />
info@companyweb.be • www.companyweb.be
Geert VANHEES<br />
Managing Partner<br />
4Growth<br />
Gastdocent<br />
Vlerick Leuven<br />
Gent Mgnt<br />
School<br />
Uit het positioneringsonderzoek van<br />
4Growth weten we dat 56% van de<br />
bedrijven zijn merkassociaties niet bewust<br />
versterkt of verzwakt in functie van<br />
brand difference en merkvoorkeur. Het<br />
zou wel eens ongeveer dezelfde groep<br />
kunnen zijn, namelijk 51% van de Belgische<br />
KMOs, die niet aanwezig is op<br />
internet. Het onderzoek van Google<br />
in België naar adoptie van interactieve<br />
media, laat ons achteraan het Europese<br />
lijstje bengelen, in de buurt van Turkije,<br />
Italië en Portugal.<br />
Het grote positioneringsonderzoek<br />
42<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Driekwart van de online afwezige KMOs wil niet<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Van de afwezige Belgische KMOs heeft 73% niet overwogen<br />
om een website te starten, misschien uit gebrek aan inzicht<br />
over de kostprijs van een website, want 65% van de online<br />
afwezigen heeft geen idee wat een website kost. Dat men<br />
tegenwoordig complete Content Management Systemen<br />
(websites die men zelf kan beheren door een uiterst klantvriendelijke<br />
administratieve interface) kan kopen bij Daronet<br />
(Antwerpen), Koba (Gent), Dezign Crew (Schoten), ECX (Mechelen),<br />
en zonder twijfel bij zoveel andere, voor een prijs<br />
tussen €1.500 en €4.500, en dat voor uiterst performante systemen<br />
die future proof zijn, is dus meer dan 1/4de van de<br />
Belgische KMO ontgaan.<br />
27% van de afwezige Belgische KMOs zijn er van overtuigd<br />
dat een website voor hen geen nut heeft. Er bestaat zonder<br />
Google: 1 op de 2 Belgische KMOs he<br />
Merk/verdeler<br />
initiatief<br />
Klantinitiatief<br />
Ownership<br />
Collectief<br />
informatiebestand<br />
Allocutie:<br />
Het merk bepaalt het onderwerp,<br />
het tijdstip en het<br />
tempo van het communicatieverkeer.<br />
Consultatie:<br />
Onderwerp, tijdstip en ritme<br />
van het raadplegen van een<br />
collectief informatiebestand<br />
worden door de klant gekozen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Individueel<br />
informatiebestand<br />
Registratie:<br />
Het merk/verdeler bepaalt<br />
tijdstip, onderwerp en tempo<br />
van het communicatieverkeer<br />
en raadpleegt de klant waardoor<br />
een individueel informatiebestand<br />
wordt verrijkt.<br />
Conversatie:<br />
Onderwerp, tijdstip en tempo<br />
worden door het merk en de<br />
klant gelijkwaardig gekozen.<br />
Het gaat om individuele informatiebestanden.<br />
twijfel een bedrijfssegment dat geen website nodig heeft,<br />
maar we mogen veronderstellen dat bijna alle bedrijven een<br />
consultatietool kunnen gebruiken om hun merkbetekenissen<br />
te communiceren en via Search Engine Optimization en<br />
Search Engine Advertising naambekendheid te verhogen.<br />
Van communiceren naar converseren<br />
Het internet is één van de weinige communicatietools<br />
die vier verkeerspatronen combineert, namelijk allocutie,<br />
communicatie, registratie en conversatie.<br />
40% van de Belgische KMOs die wel op internet aanwezig<br />
is, doet aan online allocutie, namelijk het plaatsen<br />
van één of andere vorm van online publiciteit.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
43<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Daar hoort bannering bij maar zonder twijfel ook Search en-<br />
gine advertising, zoals AdWords van Google of advertenties<br />
op Facebook.<br />
Het is verrassend dat 51% van de Belgische KMOs geen con-<br />
sultatietool heeft, terwijl de meest aangewezen communi-<br />
catievorm al is verschoven van consultatie naar conversatie.<br />
16% van de Belgische KMOs heeft een bedrijfspagina op<br />
Facebook aangemaakt, een eerste stap tot conversatie met<br />
de consument. Trouwens, een schitterend boek over de transitie<br />
van communicatie naar conversation, is onlangs verschenen<br />
bij Lannoo, van de hand van Steven Van Belleghem.<br />
Waardecreatie door het internet<br />
Het internet is een belangrijk en meestal centraal aspect in<br />
brand activation strategieën. Die creëren bij vier segmenten<br />
eft geen website!<br />
gerichte merkwaarde. Interesse in het merk bij de cold prospect.<br />
Trials bij de hot prospects. Loyaliteit bij de light user. En<br />
last but not least ondersteuning en bevestiging van de klantenrelatie<br />
en merkbetrokkenheid bij de heavy user. Wat men<br />
allemaal kan met een paar duizend euro...<br />
Google, Belgacom en bpost willen België<br />
uit de bezemwagen halen<br />
In deze periode lanceren Google, Belgacom en bpost een<br />
grote sensibiliseringscampagne onder het moto “Uw bedrijf<br />
online”, met als doel de 51% Belgische offline KMOs uit te<br />
nodigen op de digitale trein te springen, een trein die trouwens<br />
niet meer te stoppen is.<br />
Geert Vanhees<br />
‘Het internet is een<br />
belangrijk en meestal<br />
centraal aspect in brand<br />
activation strategieën.’
Karel DE DECKER<br />
www.cxonet.be<br />
Hoe wint een olifantje op een slurflengte<br />
na de verkiezing tot product van het<br />
jaar? Waarom stond de geboorte van<br />
datzelfde olifantje op de agenda van de<br />
aandeelhoudersvergadering van Amazon.com<br />
in Seattle? En waarom lieten<br />
twee miljoen mensen hun slaap om de<br />
geboorte van het dikhuidje te volgen<br />
op het internet?<br />
44<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Hoe het olifantje Kai-Mook een love brand werd<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Olifantenmarketing trok twee miljoe<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Anja Stas, commercieel directeur van de Koninklijke Maat-<br />
schappij voor Dierkunde van Antwerpen, bracht een vernieu-<br />
wende marketingstrategie op de markt, die niet alleen een<br />
ganse onderneming maar een hele maatschappij kon mobiliseren<br />
voor de goede zaak: het lot van de bedreigde Indische<br />
olifant. De campagne werd wereldwijd bekroond en is reeds<br />
een ‘klassieker’ in de marketingcases in onderwijsland.<br />
Digitale media, offline media en PR<br />
Kai-Mook is volgens Anja Stas een icoon geworden, gecreeerd<br />
door de marketing. Olifantenmarketing dus. Via een<br />
holistische, weldoordachte campagne waarbij alle elementen<br />
van het merk-DNA aan bod kwamen, veroverde de schattige<br />
flapoor het hart van miljoenen mensen, zelfs nog voor zij was<br />
geboren. Kai-Mook is een ambassadeur van natuurbehoud<br />
en past in de hogere missie van de Antwerpse Zoo.<br />
Volgens Anja Stas is het wereldsucces van deze innovatieve<br />
campagne te danken aan het feit dat<br />
het de eerste keer was dat een holistische<br />
marketingbenadering werd toegepast,<br />
waarbij alle elementen op een<br />
unieke en bijzonder effectieve wijze<br />
samensmolten. De samenhang tussen<br />
digitale media, offline media en<br />
PR was de sleutel tot het succes. De<br />
campagne duurde precies 27 maanden.<br />
Ze ging negen maanden voor de<br />
geboorte van start bij ons en eindigde<br />
anderhalf jaar later. Ruim twee jaren<br />
werden bruggen geslagen tussen
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
45<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
medewerkers, media en mensen. De pijlers van die bruggen<br />
waren authenticiteit en betrokkenheid. Kai-Mook bood het<br />
publiek een betekenisvolle, relevante beleving, die werd aangebracht<br />
via een oprecht verhaal over een goede zaak: de<br />
zorg voor Moeder Natuur.<br />
Het K-Groeiplan<br />
Enkele cijfers achter de Kai-Mook Campagne: 7.500 suggesties<br />
voor de naam, 41.000 geregistreerde e-mailadressen,<br />
850.000 unieke bezoekers op de website, massale persaandacht,<br />
zowel nationaal als mondiaal, 560.000 bezoekers<br />
volgden de rechtstreekse uitzending van de geboorte, 1,2<br />
miljoen mensen bezochten de website tijdens het weekend<br />
van de geboorte, 6.500 mensen tekenden het online-geboorteregister,<br />
22.000 reacties op blogs verschenen over Kai-<br />
Mook tijdens datzelfde weekend, 300.000 meer bezoekers in<br />
n mensen aan<br />
de Zoo dan het jaar voordien en 275.000 euro netto voor de<br />
Aziatische olifant.<br />
Onvervalste marketing<br />
op olifantenmaat<br />
Toch kan Anja Stas dit marketingsucces<br />
goed kaderen én relativeren: “Als<br />
marketeer sta je ten dienste van een<br />
groter geheel. Dat we handelen uit een<br />
besef van ‘interconnectedness’ en onze<br />
vooroordelen opzijschuiven. De ultieme<br />
voldoening als marketeer: een bijdrage<br />
leveren aan een beter leven voor onze<br />
consu-medemensen. Dat is onze missie.<br />
Een missie die we het best tot een<br />
goed einde kunnen brengen als we gebruik<br />
maken van drie dingen: geloof,<br />
hoop en liefde.”<br />
De moraal: marketeers hebben een mis-<br />
sie. Voor Anja Stas kan dienstverlening<br />
de uitvalsbasis zijn wanneer we op zoek<br />
zijn naar ideeën en de strategie uitstippelen.<br />
Zijn we gedreven door positieve<br />
energie? Zitten er goede bedoelingen<br />
achter onze plannen?<br />
Anja Stas<br />
(Zoo van Antwerpen)<br />
‘Elk bedrijf heeft<br />
een missie. Maar slechts<br />
enkele bedrijven hebben<br />
een droom. En het zijn<br />
precies dromen die mensen<br />
in beweging brengen.’
Peter RYCKAERT<br />
CEO Digipoint<br />
Wat is commercieel belangrijker voor<br />
een bedrijf dan het verhogen van de<br />
verkoop en het versterken van de klantenrelaties?<br />
Juist… dit is cruciaal, en<br />
kan enkel bereikt worden door het verbeteren<br />
van de klantbeleving bij elke<br />
gelegenheid die zich voordoet. Door<br />
het optimaliseren van klantrelaties verhoogt<br />
het marktaandeel, de verkoop,<br />
loyaliteit en ‘word of mouth’. Samengevat:<br />
bedrijven moeten de interactiepunten<br />
met hun klanten beter begrijpen.<br />
46<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Enkel aanwezig zijn op het internet volstaat niet langer<br />
Rentabiliteit van uw webproject max<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
Deze interactiepunten - alle communicatie die de klant er-<br />
vaart gedurende de relatie met uw bedrijf, zoals advertenties,<br />
websites, email, nieuwsbrieven, verkoper, winkel of bedrijfsgebouw,…<br />
- zijn uitermate belangrijk omdat ze direct en indirect<br />
vorm geven aan de beeldvorming van het bedrijf bij uw klant.<br />
Het is niet anders wanneer u het online kanaal van naderbij<br />
bekijkt. De doelstellingen blijven dezelfde. Enkel de vertaling<br />
er van naar concreet toegepaste webprojecten heeft de laatste<br />
jaren onvoldoende aandacht gekregen. Dit is logisch als<br />
we de evolutie bekijken in de manier waarop het internet als<br />
communicatiekanaal gebruikt wordt bij bedrijven. Jarenlang<br />
was het voldoende om aanwezig te zijn. Interactie met de klant<br />
had geen prioriteit. Er werd wel een e-mailadres of een contactformulier<br />
op de website geplaatst maar een meetbare ROI<br />
was er niet. Zelfs bij e-commerce toepassingen blijft het meten<br />
vaak beperkt tot overzichten van de verkochte producten…<br />
terwijl er zoveel meer uit het systeem te halen is. Het is duidelijk<br />
dat een zaakvoerder, marketeer of sales manager nood<br />
heeft aan een instrument waarmee het geheel van interactiepunten<br />
kan gecoördineerd en meetbaar gemaakt worden.<br />
Duidelijke kijk op investeringen<br />
De uitdaging lijkt groot, want vanuit marketing en sales<br />
wordt er niet langer aanvaard dat IT instaat voor de contextuele<br />
aanpassingen van hun website. De aanmaak van<br />
e-mailcampagnes, bannering, advertenties of zelfs de creatie<br />
van een microsite ter promotie van een product of ter<br />
ondersteuning van een campagne komt in handen van de<br />
marketing of sales verantwoordelijke. Naarmate het online<br />
spectrum groter wordt - denk maar aan Facebook, Twitter,
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
47<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
mobile, web, … - stijgt het belang van de instrumenten die dit<br />
alles meetbaar en geïntegreerd kunnen voorstellen. Want als<br />
KMO is het belangrijk om zelf een duidelijke kijk te hebben<br />
op de investeringen die de interactiepunten mee aansturen.<br />
Een bijkomende uitdaging zit in het integreren van online en<br />
offline klanteninformatie. Stel je het scenario voor waarbij een<br />
verkoper net terugkomt van een prospectieronde. Deze verkoper<br />
voert alle klantspecifieke gegevens in CRM. De prospect<br />
zelf bezoekt nadien een specifiek productengamma op<br />
de website. Zijn volledig klikgedrag inclusief het downloaden<br />
van productbrochures wordt getraceerd. Enkele minuten later<br />
ontvangt de verkoper automatisch een rapport met daarop de<br />
webpagina’s die zijn prospect bezocht heeft en de conversiepunten<br />
die zijn bereikt (download van de productbrochure, bij<br />
voorbeeld). Het rapport is online beschikbaar en de verkoper<br />
imaliseren<br />
kan beslissen om bepaalde relevante informatie van de be-<br />
zoeker te integreren met de klantenfiche in het CRM systeem.<br />
Kwaliteit klanteninteractie stijgt<br />
Nog een scenario? U beslist om een e-mailcampagne uit<br />
te sturen om een nieuw product te promoten. De lijst van<br />
geadresseerden wordt gedestilleerd uit CRM, aangevuld<br />
met extra informatie uit het centrale Content Management<br />
Systeem of e-commerce platform zoals productspecifieke<br />
voorkeuren en recente bestellingen. De marketeer maakt<br />
een nieuwe webpagina aan die als landingspagina zal dienen<br />
voor de e-mailcampagne. Na het verzenden van de email<br />
krijgt u een rapport met een overzicht van de bestemmelingen,<br />
welke personen doorgeklikt hebben in de e-mail,<br />
welke pagina ze hebben bezocht en welke conversies be-<br />
reikt zijn. Door dit proces te herhalen<br />
krijgt u een beter beeld van de klant<br />
en … bent u in staat om persoonlijker<br />
te communiceren. De kwaliteit van de<br />
klanteninteractie vaart er dus wel bij.<br />
Bovenstaande scenario’s zijn realiteit.<br />
Met de inzet van het juiste Content<br />
Management Systeem en online expertise<br />
worden digitale media een essentiële<br />
motor in uw communicatie<br />
én relatiebeheer. Als KMO creëert en<br />
beheert u gepersonaliseerde contactmomenten<br />
op een efficiëntere manier.<br />
Dit in tegenstelling tot het vrijmaken<br />
van grotere advertentiebudgetten,<br />
met soms moeilijk meetbare effecten.<br />
Deze nieuwe dynamiek slaat ook een<br />
brug tussen ‘content management’ en<br />
‘relationship management’ (CRM). Het<br />
stuurt uw bedrijf dus commercieel aan.<br />
Wenst u meer informatie over infosessies<br />
in dit kader? Neem dan zeker een<br />
kijkje op www.digipoint.be.
Pieter AERTGEERTS<br />
www.autofans.be<br />
Een kleine anderhalf jaar geleden kregen<br />
we de Passat BlueMotion TDI op<br />
onze testbank. Die grijze Variant werd<br />
onverwacht één van onze meest gelezen<br />
rijtesten tot nu toe. Vandaag heeft<br />
Volkswagen een nieuwe Variant in de<br />
aanbieding, toevallig in dezelfde kleur<br />
met net dezelfde motorisatie. Tijd voor<br />
een vergelijking.<br />
Facelift of toch een nieuwe generatie?<br />
48<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Test Volkswagen Passat Variant 1.6 TD<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
En eigenlijk kunnen we evengoed een copy-paste maken van<br />
die eerdere rijtest. Want op het eerste zicht lijkt de Passat<br />
enkel aan het uiterlijk grote veranderingen te hebben ondergaan.<br />
De ronde achterlichtblokken zijn verdwenen, vooraan<br />
neemt hij de neus van al die andere Volkswagenmodellen<br />
over. Tegelijk kreeg het designteam de opdracht om de<br />
deurklinken te herwerken, het komt hier blijkbaar op details<br />
aan. De chroomaccenten zagen we erg goed uitkomen op de<br />
zwarte modellen die we in het straatbeeld zagen, al bleek het<br />
op ons zilvergrijze testwagen erg flets overkomen.<br />
Generatie zes plus<br />
‘Passat zes en half’ is een aanduiding die andere media graag<br />
hanteren, want ook het onderstel werd ongewijzigd overgenomen<br />
van de zesde generatie Passat. De nadruk ligt nog<br />
steeds op comfort, waarbij sportiviteit ver te zoeken is. Volks-<br />
wagen biedt niet voor niets een ‘slaperigheidsindicator’ aan<br />
op de optielijst. Toch hoeft de comfortabele instelling van de<br />
wagen geen nadeel te zijn voor ons,<br />
want je neemt de wagen sneller mee<br />
op een langere trip. De demping is<br />
lang en af en toe treedt het nadeindende<br />
gevoel op - wanneer je een<br />
verkeersremmer kruist bv. - wat nog<br />
steeds wat eigen is aan een Volkswagen,<br />
en dan zeker eentje met een iets<br />
langere wielbasis.<br />
Een erg lange slee is deze Variant. De<br />
handige rechte kofferklep zorgt ervoor<br />
dat de wagen zich makkelijk laat<br />
EXTRA
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
49<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
parkeren. Wie niet zo zeker is, kan nog steeds beroep doen<br />
op de optionele parkeersensoren. 603 liter kan er in de kof-<br />
fer, nadat je de achterste zetelrij neerklapt, duw je er zelfs<br />
1.731 liter in. Volkswagen biedt als optie ook het easy open<br />
systeem aan, een systeem waarbij je de koffer opent door<br />
met je voet onder de achterbumper te zwaaien. Zo voorkom<br />
je vuile handen, of hoef je je spullen niet neer te zetten als je<br />
bij je wagen komt.<br />
Enkel verbeteringen onder de motorkap<br />
De ingenieurs bij Volkswagen ontwikkelden voor deze Passat<br />
geen nieuwe motoren. Wel werden de bestaande motoren<br />
verder ontwikkeld, waardoor de prestaties ietwat verbeterden<br />
terwijl het verbruik verder daalde. Volkswagen geeft voor<br />
onze 1.6 TDI testwagen een top van 193 km/u op (+3 km/u<br />
tegenover de vorige), terwijl het verbruik met 0,1 liter daalde.<br />
I (2010)<br />
Wij verstookten zelf gemiddeld 4,5 liter/100 km. Ook al is de<br />
Passat nog steeds geen sprintnummer, de verantwoordelij-<br />
EXTRA<br />
ken slaagden erin om de 0-100 km/u<br />
in 12,5 seconden te laten afleggen, 0,2<br />
seconden minder traag dan zijn voorganger.<br />
Tegenwoordig houdt de Passat<br />
Variant 1.6 TDI BMT de uitstoot op<br />
116 g/km, net iets teveel voor de overheidspremie.<br />
Volkswagen biedt op de<br />
nieuwe Passat een zesversnellingsbak<br />
aan voor alle motorversies, al was dat<br />
op dit BlueMotion technologies-model<br />
al langer het geval. Wie graag wat meer<br />
vermogen onder de rechtervoet heeft,<br />
kan kiezen voor twee tweelitermotoren;<br />
eentje met 136 pk en eentje met 170<br />
pk.<br />
www.autofans.be<br />
De ronde achterlichten van de vorige editie hebben<br />
plaatsgemaakt voor een stijlvol lichtenblok..
Pieter AERTGEERTS<br />
www.autofans.be<br />
Nieuwe franjes binnenin<br />
Ook binnenin vinden we - op het klokje<br />
na - hetzelfde beeld terug als we bij de<br />
test van anderhalf jaar geleden zagen.<br />
Een degelijk afgewerkt interieur, met<br />
malse zetels waar je graag wat langer<br />
in blijft zitten. Omdat het interieur niet<br />
gedateerd overkwam, werden enkel wat<br />
extra kleuren aangepast om de koper<br />
tevreden te stellen.<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
50<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Prijzen nagenoeg ongewijzigd<br />
De prijzen van de nieuwe Passat en Passat Variant stijgen<br />
amper ten opzichte van het vorige model. Daardoor blijft de<br />
Passat concurrentieel, terwijl de restwaarde van de nieuwe<br />
er zeker niet op achteruit zal gaan. De Passat Variant koop je<br />
vanaf 25.600 euro (1.4 TSI 122 pk), terwijl de 1.6 TDI BMT voor<br />
27.450 euro de deur uitgaat. Ga je de koffer vaak gebruiken,<br />
dan kan het ‘kofferpack’ (145 euro) handig zijn; drempelbescherming,<br />
een indeelbare bagageruimtevloer en opbergvakken<br />
in de reservewielkuip zorgen ervoor dat je spullen netjes<br />
blijven waar ze zijn en niet onnodig je wagen beschadigen.<br />
De ‘koffermodule’ (205 euro) zorgt dan weer voor een verschuifbare<br />
laadvloer voor zwaardere voorwerpen tot 100 kg.<br />
De vermoeidheidsdetectie krijg je samen met de snelheidsregelaar<br />
voor 435 euro. Ietwat overbodig in onze contreien,<br />
maar handig inspelend op de koude winters van de twee afgelopen<br />
jaren is de standverwarming (1.573 euro). De parkeersensoren<br />
kosten je 544 euro extra, voor het compacte<br />
navigatiesysteem betaal je 847 euro, een schappelijke prijs<br />
voor een handig systeem met touchscreen.<br />
EXTRA
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Niet zo verschillend<br />
51<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Als je bovenstaande leest, kan je jezelf de vraag stellen of<br />
Volkswagen het recht had om deze Passat als nieuwe generatie<br />
te introduceren. De afmetingen blijven dezelfde, de motoren<br />
veranderen niet. Toch lijkt deze nieuwe Passat aan de<br />
buitenzijde enkel in profiel wat op zijn voorganger. Wie dan<br />
toch de moeite doet om even stil te staan bij deze onopvallende<br />
verschijning, zou zeggen dat de nieuwe groter lijkt dan<br />
de oude. Het verbruik zakte een tikkeltje, al zal je dat als gebruiker<br />
amper merken. Facelift was voor ons dus een juistere<br />
benaming geweest.<br />
EXTRA<br />
www.autofans.be
Jan VERMEIREN<br />
Oprichter<br />
Netwerk Coach<br />
Om tijd te besparen bij het werken met<br />
LinkedIn, zijn er bepaalde tools beschikbaar.<br />
Hierbij een korte beschrijving<br />
van de ‘time saving tools’.<br />
1. LinkedIn Toolbar<br />
* De knop ‘Grab’: als je de e-mailhandtekening<br />
van iemand selecteert en<br />
dan op de knop ‘Grab’ klikt, wordt<br />
er automatisch een nieuwe contactkaart<br />
gemaakt, waarop de gegevens<br />
van de handtekening zijn ingevuld<br />
Haal nog meer uit je LinkedIn<br />
3 Time saving tools<br />
Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken”<br />
het tweede boek van Jan Vermeiren dat aantoont<br />
wat de kracht is van een netwerk. Vraag je gratis light<br />
versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via<br />
www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be<br />
52<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
* Zoekbalk: zoek direct vanuit Outlook in LinkedIn.<br />
* ‘Info’ pictogram in e-mails: Als je met de muis over dit pictogram<br />
beweegt, kan je deze persoon uitnodigen als hij of<br />
zij nog niet in je netwerk zit, of ‘in contact blijven’.<br />
2. Xobni (www.xobni.com)<br />
Xobni (‘Inbox’ achterstevoren) is een gratis plug-in die een<br />
andere ‘laag’ legt over je e-mails in Outlook. Wat krijg je dan<br />
o.a. als extra’s?<br />
* Contact details: contactgegevens uit de handtekeningen<br />
van e-mails en van LinkedIn, als deze persoon een Profile<br />
op LinkedIn heeft. Dus snelle toegang tot contactgegevens.<br />
* Conversations: e-mails die je met elkaar hebt uitgewisseld,<br />
onafhankelijk in welke map je die hebt opgeslagen.<br />
* Files Exchanged: bestanden in bijlagen van de e-mails die je<br />
met elkaar hebt uitgewisseld, onafhankelijk in welke map<br />
je die hebt opgeslagen.<br />
3. Texter<br />
Dit is een kleine tool waarmee je stukken tekst kunt vervangen<br />
door wat een ‘hotstring’ wordt genoemd. Dit is zowel<br />
handig voor antwoorden die je vaak geeft op LinkedIn als op<br />
elke andere plaats (e-mails, offertes en andere documenten).<br />
Texter kan je gratis downloaden van de Lifehacker website:<br />
http://lifehacker.com/software/texter/lifehacker-code-texterwindows-238306.php<br />
(of zoek in Google op Texter)<br />
EXTRA
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
53<br />
MEI / JUN ISSUE<br />
2011 92<br />
Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction<br />
Administratie/Administration - Regie/Régie<br />
<strong>CxO</strong> Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem<br />
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78<br />
e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be<br />
Redactie/Rédaction<br />
Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe,<br />
Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden,<br />
Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,<br />
Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,<br />
Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart.<br />
Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable<br />
Dirk Vermant<br />
Wielstraat 12<br />
B-2880 Bornem<br />
e-mail: dirk.vermant@cxonet.be<br />
COLOFON<br />
<strong>CxO</strong> WebZine is een digitale uitgave<br />
van <strong>CxO</strong> Europe bvba en verschijnt 6<br />
maal per jaar.<br />
In de maanden tussenin verschijnt<br />
<strong>CxO</strong> Magazine, een gedrukt magazine<br />
met een totaal andere inhoud dan de<br />
Webzine.<br />
Redactie CXO<br />
www.cxonet.be<br />
Wie is Wie?<br />
Het <strong>CxO</strong> Team<br />
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef<br />
Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur<br />
Stijn Dom - Coordinatie/Coördination<br />
Sylvie Scherrens - Sales Manager<br />
Gerda Van Keer - Marketing Officer<br />
Dirk Vackier - Business Relations Manager<br />
Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat<br />
Jan Callant - Lay-out/Mise en page<br />
U wil reageren? Stuur een e-mail naar<br />
we.listen@cxonet.be
Laat u opnieuw begeesteren<br />
6 maanden redactionele bijdragen (augustus 2011 - januari 2012)<br />
Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van,<br />
met en door leden van <strong>CxO</strong> Raad der Wijzen en <strong>CxO</strong> Experts Groups<br />
Tweedaags congres begin december 2011 in het Conrad Hotel in Brussel<br />
Meer info? Hou de volgende edities van <strong>CxO</strong> Magazine en <strong>CxO</strong> Webzine in de gaten!
Change language