Hulpmiddel voor interculturele communicatie bij zorg en ... - NIGZ

2
| Inleiding
maken dat voor het bereiken en bieden van institutionele zorg aan oudere allochtonen aan deze
aspecten aandacht moet worden besteed. We beperken ons hier tot het benoemen van een aantal
aandachtspunten voor zorg binnen zorginstellingen.
Ten aanzien van de zorg voor allochtone ouderen zullen de volgende zaken de komende jaren
de aandacht (blijven) vragen:
- De ondersteuning van allochtone ouderen en allochtone ouderenorganisaties bij het formuleren
van specifieke wensen en behoeften op het gebied van zorg, welzijn en huisvesting.
- Het faciliteren van informatie uitwisseling tussen de allochtone ouderen en de aanbieders
van institutionele en extramurale zorg; het realiseren van een optimale afstemming tussen de
zorgvraag van de ouderen enerzijds en het zorgaanbod van instellingen anderzijds.
- De interculturalisatie van zorginstellingen opdat zij beter in staat zijn een steeds diverse
klantengroep op maat te bedienen.
- Ontwikkeling van activiteiten voor allochtone ouderen in de preventieve sfeer – gezondheid,
voeding, beweging e.d.
1.4. Overbruggen taalbarrière
“De beste communicatie ontstaat als je daadwerkelijk geïnteresseerd bent in de ander”
Een belangrijke opgave voor hulpverleners is het helder krijgen van de hulpvraag in samenspraak
met de cliënt en of zijn familie. Voor cliënten die het Nederlands niet goed beheersen
vraagt dit extra aandacht. Immers, de kans bestaat dat als de cliënt de vraag niet duidelijk kan
maken er door de hulpverlener teveel een eigen invulling wordt gegeven aan wat de cliënt nodig
heeft of wil.
Ook voor allochtone ouderen zelf is het moeilijk hulp te vragen in de Nederlandse samenleving
die zij onvoldoende kennen. Het feit dat er professionele hulp nodig is, is al moeilijk genoeg en
deze vraag in een vreemde taal communiceren maakt het extra moeilijk.
Door als hulpverleners te proberen de communicatie in de eigen taal te voeren getuigd van respect
en de wil om elkaar te begrijpen. Zeker personen uit een heel ander taalgebied en een andere
cultuur stellen het op prijs als er geprobeerd wordt hen in hun eigen taal te benaderen. Het
zorgt ervoor dat zij zich niet buitengesloten voelen en helpt om de communicatie optimaal en
persoonlijk te laten verlopen
De taalbarrière kan op verschillende manieren overbrugd worden. Bij het voeren van moeilijke
gesprekken is het inschakelen van een tolk vaak de aangewezen manier om in het geval de cliënt
de Nederlandse taal niet goed beheerst, toch een gesprek te kunnen voeren. Via het tolkencentrum
Nederland kan een tolk ingeschakeld worden of er kan gebruik gemaakt worden van
een telefonische tolk.
Tolkencentra:
www.tvcn.nl Tolk-vertaalcentrum Nederland
telefoon reserveren tolk – 088 -2555222
telefoon direct vertalen – 088- 2555223