30.08.2013 Views

Regels en procedures - Supermarkt.nl

Regels en procedures - Supermarkt.nl

Regels en procedures - Supermarkt.nl

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

1<br />

<strong>Regels</strong> <strong>en</strong> <strong>procedures</strong><br />

Dagelijks word<strong>en</strong> supermarkt<strong>en</strong> geconfronteerd met winkeldiefstal,<br />

variër<strong>en</strong>d van e<strong>en</strong> blikje limonade door schooljeugd tot complete voorrad<strong>en</strong><br />

tandpasta <strong>en</strong> koffie door b<strong>en</strong>des. Ook word<strong>en</strong> medewerkers slachtoffer van<br />

allerlei vorm<strong>en</strong> van agressie <strong>en</strong> in het ergste geval zelfs overvall<strong>en</strong>. Gelukkig<br />

in mindere mate, maar vaak met veel impact <strong>en</strong> trauma. Daarnaast levert het<br />

ook voor de supermarkt ondernemers/organisaties veel financiële schade op.<br />

Jij <strong>en</strong> je collega’s lop<strong>en</strong> dan ook het risico om hierbij betrokk<strong>en</strong> te rak<strong>en</strong>.<br />

Maar, als je de veiligheidsregels, <strong>procedures</strong> <strong>en</strong> afsprak<strong>en</strong> die je sam<strong>en</strong> met je<br />

leidinggev<strong>en</strong>de <strong>en</strong> collega’s maakt nakomt <strong>en</strong> de norm<strong>en</strong> <strong>en</strong> waard<strong>en</strong> die geld<strong>en</strong><br />

binn<strong>en</strong> jullie supermarkt hanteert, verhoogt dit de veiligheid van jezelf, je collega’s<br />

<strong>en</strong> de klant<strong>en</strong>.<br />

Hieronder gaan we in op e<strong>en</strong> aantal regels <strong>en</strong> <strong>procedures</strong> ondersteund met <strong>en</strong>kele<br />

praktijkvoorbeeld<strong>en</strong>.<br />

<strong>Supermarkt</strong><strong>en</strong> waar medewerkers ge<strong>en</strong> aandacht hebb<strong>en</strong> voor de<br />

klant, waar weinig personeel op de winkelvloer aanwezig is <strong>en</strong> waar<br />

medewerkers regels aan hun laars lapp<strong>en</strong>, zull<strong>en</strong> sneller prooi zijn van<br />

winkeldiev<strong>en</strong> dan winkels die hun zak<strong>en</strong> goed voor elkaar hebb<strong>en</strong>. Met<br />

alle gevolg<strong>en</strong> van di<strong>en</strong>.<br />

Mevrouw J. heeft haast, ze komt van haar werk <strong>en</strong> wil snel nog wat boodschapp<strong>en</strong><br />

hal<strong>en</strong>. Ze heeft niet veel nodig dus probeert ze <strong>en</strong> winkelmandje te pakk<strong>en</strong>. Op!<br />

Ge<strong>en</strong> mandjes bij de ingang. Dan maar snel wat spull<strong>en</strong> in de boodschapp<strong>en</strong>tas<br />

stopp<strong>en</strong>. Buit<strong>en</strong> op het reclamebord stond<strong>en</strong> pizza’s aangeprijsd: 3 voor € 5,00. Dat<br />

leek haar wel wat. Op! Jammer, dan maar macaroni. De ingrediënt<strong>en</strong> gaan in de<br />

tas, maar ze herinnert zich dat de worcestersaus op is. Ev<strong>en</strong> iemand vrag<strong>en</strong> waar<br />

die staat? Niemand te vind<strong>en</strong>, zelfs op de bedi<strong>en</strong>ingsafdeling<strong>en</strong> niet. Op naar de<br />

kassa dan maar. Daar zit Hanneke die baalt dat ze e<strong>en</strong> uur langer moet werk<strong>en</strong><br />

omdat haar collega ziek is. Ze moppert hierover teg<strong>en</strong> haar collega <strong>en</strong> heeft totaal<br />

ge<strong>en</strong> oog voor mevrouw J. Zonder haar te begroet<strong>en</strong> <strong>en</strong> oogcontact te mak<strong>en</strong><br />

begint ze te scann<strong>en</strong>. Mevrouw J. haalt intuss<strong>en</strong> snel de spull<strong>en</strong> één voor één uit


2<br />

haar tas <strong>en</strong> legt ze op de band. Niet snel g<strong>en</strong>oeg voor Hanneke want zij zucht<br />

omdat het allemaal zolang duurt. Mevrouw J. rek<strong>en</strong>t af. Zonder mevrouw J. e<strong>en</strong><br />

fijne avond te w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> begint Hanneke de volg<strong>en</strong>de klant te help<strong>en</strong>. Buit<strong>en</strong> komt<br />

mevrouw J. er achter dat ze de pastasaus <strong>en</strong> de kruid<strong>en</strong> per ongeluk niet op de<br />

band heeft gelegd. Geïrriteerd over de manier waarop ze aan de kassa geholp<strong>en</strong> is<br />

besluit ze niet terug te gaan om alsnog af te rek<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />

Als Hanneke mevrouw J. gewez<strong>en</strong> had op de regel ‘alle product<strong>en</strong> op de band,<br />

niets aan de hand’ war<strong>en</strong> de pastasaus <strong>en</strong> kruid<strong>en</strong> netjes afgerek<strong>en</strong>d. Door<br />

de onoplett<strong>en</strong>dheid van Hanneke, haar onvri<strong>en</strong>delijke- <strong>en</strong> ongeïnteresseerde<br />

houding besloot de klant niet terug te gaan om alsnog af te rek<strong>en</strong><strong>en</strong>. Schade<br />

voor de winkel: € 5,07<br />

Winkeldiefstal<br />

Ongeveer 80 proc<strong>en</strong>t van de winkeldiev<strong>en</strong> is e<strong>en</strong> geleg<strong>en</strong>heidsdief: iemand die in<br />

de winkel beslist of hij gaat stel<strong>en</strong> of niet. Het stel<strong>en</strong> door e<strong>en</strong> geleg<strong>en</strong>heidsdief<br />

is geheel afhankelijk van de oplett<strong>en</strong>dheid <strong>en</strong> klantvri<strong>en</strong>delijkheid van de<br />

winkelmedewerkers <strong>en</strong>… de afhandeling aan de kassa. Ge<strong>en</strong> aandacht betek<strong>en</strong>t<br />

anonimiteit <strong>en</strong> dat vraagt om diefstal. E<strong>en</strong> klant die wel drie tot vier keer begroet is<br />

zal het wel uit zijn hoofd lat<strong>en</strong> om iets te stel<strong>en</strong> want hij voelt zich gezi<strong>en</strong>.<br />

Diefstal k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> we in allerlei vorm<strong>en</strong>: het lat<strong>en</strong> verdwijn<strong>en</strong> van product<strong>en</strong> in de<br />

jaszak, kinderwag<strong>en</strong>s, tass<strong>en</strong> etc. Maar het kan ook dat e<strong>en</strong> dief e<strong>en</strong> prijssticker van<br />

één banaan uitdraait <strong>en</strong> deze over de EAN code van e<strong>en</strong> duur pak wasmiddel plakt.<br />

Twee kratt<strong>en</strong> bier op elkaar <strong>en</strong> daartuss<strong>en</strong> bijvoorbeeld e<strong>en</strong> duur tijdschrift of e<strong>en</strong><br />

tube tandpasta, het is aan de orde van de dag. Ondanks dat geleg<strong>en</strong>heidsdiev<strong>en</strong><br />

slimme trucjes prober<strong>en</strong> uit te hal<strong>en</strong> om te stel<strong>en</strong>, zijn ze in veel gevall<strong>en</strong> te<br />

herk<strong>en</strong>n<strong>en</strong> aan hun gedrag.<br />

Vaak zijn ze: overdrev<strong>en</strong> vri<strong>en</strong>delijk, lop<strong>en</strong> langdurig zoek<strong>en</strong>d door de winkel<br />

zonder iets te uit het schap te pakk<strong>en</strong>, mak<strong>en</strong> e<strong>en</strong> nerveuze indruk of houd<strong>en</strong><br />

product<strong>en</strong> in de hand of onder de arm terwijl ze e<strong>en</strong> wag<strong>en</strong>tje of mandje hebb<strong>en</strong>.<br />

Vreemd eig<strong>en</strong>lijk, maar ze do<strong>en</strong>, zonder dat ze het beseff<strong>en</strong>, <strong>en</strong>orm hun best om<br />

op te vall<strong>en</strong>. Voor winkelmedewerkers mooie signal<strong>en</strong> om deze klant e<strong>en</strong>s te<br />

vrag<strong>en</strong> of hij alles kan vind<strong>en</strong> of de klant gewoon e<strong>en</strong>s in de gat<strong>en</strong> te houd<strong>en</strong>.


3<br />

Dus, wees alert zonder dat je in iedere klant e<strong>en</strong> pot<strong>en</strong>tiële dief ziet.<br />

Mijnheer P. is sinds e<strong>en</strong> jaar met p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong> <strong>en</strong> om onder de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> te blijv<strong>en</strong> doet<br />

hij dagelijks boodschapp<strong>en</strong>. Hij heeft er e<strong>en</strong> beetje e<strong>en</strong> hobby van gemaakt om<br />

prijz<strong>en</strong> te onthoud<strong>en</strong>. Hij staat voor het koffievak <strong>en</strong> constateert dat de koffie<br />

goudmerk die zijn vrouw zo lekker vindt alweer 20 euroc<strong>en</strong>t duurder is geword<strong>en</strong>.<br />

Hij baalt echt want dat is al de tweede verhoging in twee maand<strong>en</strong> tijd. Hij kijkt<br />

e<strong>en</strong>s om zich he<strong>en</strong> <strong>en</strong> stopt de koffie in zijn tas in plaats van het wag<strong>en</strong>tje. Net op<br />

dat mom<strong>en</strong>t komt Peter de kw-chef de hoek om <strong>en</strong> ziet het gebeur<strong>en</strong>. Mijnheer P.<br />

heeft ge<strong>en</strong> erg in Peter <strong>en</strong> loopt verder. Peter spreekt mijnheer P. aan: “Mijnheer<br />

zou u zo vri<strong>en</strong>delijk will<strong>en</strong> zijn dat pak koffie dat u net in uw tas stopte in uw<br />

winkelwag<strong>en</strong>tje te legg<strong>en</strong>, dat voorkomt veel problem<strong>en</strong> <strong>en</strong> misverstand<strong>en</strong> bij<br />

de kassa. Dank u wel”. De schrik sloeg mijnheer P. om het hart <strong>en</strong> hij haalde het<br />

pak koffie snel uit de tas. Peter liep later nog e<strong>en</strong>s langs de heer P., knikte hem<br />

vri<strong>en</strong>delijk toe <strong>en</strong> keek gelijk of de koffie ook in het wag<strong>en</strong>tje lag. Peter had e<strong>en</strong><br />

voldaan gevoel.<br />

Peter past de regel van prev<strong>en</strong>tieve aanpak winkeldiefstal toe. E<strong>en</strong> bewuste<br />

keuze van de leiding van deze supermarkt om zo rust op de vloer te creër<strong>en</strong><br />

<strong>en</strong> de veiligheid te garander<strong>en</strong>. In zwaardere gevall<strong>en</strong> wordt e<strong>en</strong> collega<br />

gewaarschuwd om met z’n tweeën de winkeldief aan te houd<strong>en</strong> <strong>en</strong> de politie<br />

te waarschuw<strong>en</strong>.<br />

Verdere maatregel<strong>en</strong> in de winkel g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> zijn:<br />

• Klant<strong>en</strong> wijz<strong>en</strong> op het verplicht gebruik van e<strong>en</strong> mandje of winkelwag<strong>en</strong>tje.<br />

• Oogcontact zoek<strong>en</strong> <strong>en</strong> het begroet<strong>en</strong> van klant<strong>en</strong>; zo haal je klant<strong>en</strong> uit de<br />

anonimiteit.<br />

• Zoek<strong>en</strong>de klant<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong> of je ze van di<strong>en</strong>st kunt zijn.<br />

• Klant<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong>, wanneer ze de tas in het wag<strong>en</strong>tje hebb<strong>en</strong> staan, of ze deze<br />

aan de tass<strong>en</strong>haak will<strong>en</strong> hang<strong>en</strong>.<br />

• Klant<strong>en</strong> aansprek<strong>en</strong> op het mom<strong>en</strong>t dat ze e<strong>en</strong> product consumer<strong>en</strong> voordat<br />

deze is afgerek<strong>en</strong>d.<br />

Bij de kassa:<br />

• Klant<strong>en</strong> altijd aankijk<strong>en</strong> <strong>en</strong> begroet<strong>en</strong> voordat je begint met scann<strong>en</strong>.<br />

• Kijk of de klant inderdaad alles op de band legt <strong>en</strong> wees hierbij ook alert op<br />

product<strong>en</strong> in de hand of onder de arm. Vraag de klant ook deze product<strong>en</strong> op<br />

de band te legg<strong>en</strong>.<br />

• Controleer altijd beschadigde verpakking<strong>en</strong>, kijk bijvoorbeeld e<strong>en</strong>s in de


4<br />

koker van e<strong>en</strong> pak keuk<strong>en</strong>roll<strong>en</strong>. Dat is immers e<strong>en</strong> mooie plek voor e<strong>en</strong> tube<br />

tandpasta.<br />

• Kijk te all<strong>en</strong> tijde op je scherm als je e<strong>en</strong> product scant, zodat je ook kunt zi<strong>en</strong><br />

of het juiste product voor de juiste prijs gescand wordt. E<strong>en</strong> pak zeeppoeder<br />

voor de prijs van één banaan is natuurlijk erg lucratief.<br />

Diefstal kan ook gepleegd word<strong>en</strong> door “beroepsmatige”winkeldiev<strong>en</strong>.<br />

Diev<strong>en</strong> die bewust op pad gaan om te stel<strong>en</strong> <strong>en</strong> zich niet zo snel lat<strong>en</strong><br />

pakk<strong>en</strong> omdat ze over veel ervaring beschikk<strong>en</strong>. B<strong>en</strong>des gaan vaak<br />

gezam<strong>en</strong>lijk op pad om voor <strong>en</strong>orme bedrag<strong>en</strong> te stel<strong>en</strong>. Deze doelgroep<br />

is minder snel te pakk<strong>en</strong>, <strong>en</strong> als ze dan toch betrapt word<strong>en</strong>, deinz<strong>en</strong> ze<br />

niet terug voor agressie.<br />

Theo ziet op de camera twee mann<strong>en</strong> <strong>en</strong> twee vrouw<strong>en</strong> de winkel betred<strong>en</strong>. Ze<br />

hebb<strong>en</strong> alle vier e<strong>en</strong> grote boodschapp<strong>en</strong>tas in de hand. Drie gaan de winkel<br />

in <strong>en</strong> één vrouw loopt naar de servicebalie <strong>en</strong> zet met veel bombarie e<strong>en</strong><br />

klacht in scène. Theo vindt het maar verdacht <strong>en</strong> roept, conform de afspraak<br />

met zijn leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, de calamiteit<strong>en</strong>code om. Alle leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong> zijn<br />

gewaarschuwd <strong>en</strong> nem<strong>en</strong> positie in. De drie person<strong>en</strong> in de winkel word<strong>en</strong><br />

vri<strong>en</strong>delijk b<strong>en</strong>aderd met de vraag of ze het kunn<strong>en</strong> vind<strong>en</strong>. Intuss<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> de<br />

leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong> in de buurt van de drie pot<strong>en</strong>tiële winkeldiev<strong>en</strong>. Theo gaat naar<br />

de servicebalie <strong>en</strong> handelt de klacht af. Van de vier person<strong>en</strong> koopt er één e<strong>en</strong> zak<br />

broodjes <strong>en</strong> ze verlat<strong>en</strong> de winkel. Ze voel<strong>en</strong> zich betrapt.<br />

Door duidelijke afsprak<strong>en</strong> te mak<strong>en</strong> hoe te handel<strong>en</strong> in dit soort situaties <strong>en</strong> de<br />

snelle opvolging ervan is veel schade voorkom<strong>en</strong>.<br />

Personeelsdiefstal <strong>en</strong> diefstal door derd<strong>en</strong><br />

Helaas hebb<strong>en</strong> we ook nog te mak<strong>en</strong> met collega’s <strong>en</strong> derd<strong>en</strong> die het niet zo nauw<br />

nem<strong>en</strong> regels <strong>en</strong> <strong>procedures</strong>. Het aantal personeelsdiefstall<strong>en</strong> is beduid<strong>en</strong>d minder<br />

dan winkeldiefstall<strong>en</strong>, maar de bedrag<strong>en</strong> zijn vaak vele mal<strong>en</strong> hoger dan bij e<strong>en</strong><br />

gemiddelde winkeldiefstal. Steelt e<strong>en</strong> winkeldief gemiddeld rond de € 7,50 per<br />

keer, het bedrag van personeelsdiefstal <strong>en</strong> diefstal door derd<strong>en</strong> (bv. leveranciers)<br />

loopt als snel op tot zo’n € 45 per daad. Hier geldt ook nog dat er, naast dat er e<strong>en</strong><br />

financiële strop is, het vertrouw<strong>en</strong> in collega’s <strong>en</strong> leveranciers e<strong>en</strong> <strong>en</strong>orme deuk<br />

oploopt. Vertrouw<strong>en</strong> is immers e<strong>en</strong> basis om goed sam<strong>en</strong> te werk<strong>en</strong>.


5<br />

H<strong>en</strong>k <strong>en</strong> Kees werk<strong>en</strong> als vulploegers in supermarkt A. Tijd<strong>en</strong>s het vull<strong>en</strong> van de<br />

winkel trekk<strong>en</strong> ze regelmatig, als de vulploegleider niet in de buurt is, e<strong>en</strong> blikje fris,<br />

<strong>en</strong> als het erg warm is e<strong>en</strong> blikje bier op<strong>en</strong>. Als ze honger hebb<strong>en</strong> do<strong>en</strong> ze zich te<br />

goed aan e<strong>en</strong> pak gevulde koek<strong>en</strong>. Ja, de vulploegleider heeft het zo druk, die let<br />

daar niet e<strong>en</strong>s op, dus wat let ons?<br />

Dit valt duidelijk onder personeelsdiefstal. In de huisregels staat immers dat<br />

medewerkers onder werktijd ge<strong>en</strong> et<strong>en</strong>swar<strong>en</strong> <strong>en</strong> drank<strong>en</strong> mog<strong>en</strong> nuttig<strong>en</strong><br />

zonder toestemming van de leidinggev<strong>en</strong>de. Ev<strong>en</strong>e<strong>en</strong>s staat in de regels<br />

van het huis dat et<strong>en</strong>s- <strong>en</strong> drinkwar<strong>en</strong>, alvor<strong>en</strong>s te consumer<strong>en</strong> aan de kassa<br />

moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> afgerek<strong>en</strong>d <strong>en</strong> dat de kassabon ter controle moet word<strong>en</strong><br />

aangebod<strong>en</strong> aan de leidinggev<strong>en</strong>de. Beide regels word<strong>en</strong> door H<strong>en</strong>k <strong>en</strong> Kees<br />

aan hun laars gelapt. Ze lop<strong>en</strong> het risico gesnapt te word<strong>en</strong> <strong>en</strong> in 99% van<br />

gevall<strong>en</strong> dan betek<strong>en</strong>t dat ontslag op staande voet <strong>en</strong> in zwaardere gevall<strong>en</strong><br />

wordt de politie ingeschakeld.<br />

Overval <strong>en</strong> agressie<br />

E<strong>en</strong> overval, e<strong>en</strong> kassagreep, agressie met of zonder geweld heeft e<strong>en</strong> behoorlijke<br />

impact op jou als medewerker, maar ook op je collega’s <strong>en</strong> klant<strong>en</strong>. In één klap<br />

wordt jouw winkel <strong>en</strong> de omgeving als onveilig beschouwd. Vooral als de overval<br />

ook nog gepaard gaat met geweld of zelfs bekrachtigd wordt met het gebruik van<br />

wap<strong>en</strong>s. Nog maar niet te sprek<strong>en</strong> over gijzeling<strong>en</strong>. Traumatisch.<br />

Maar geconfronteerd word<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> agressieve klant heeft (bijna) dezelfde<br />

impact. Helaas moet<strong>en</strong> we constater<strong>en</strong> dat, om wat voor e<strong>en</strong> red<strong>en</strong> dan ook,<br />

m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> e<strong>en</strong> steeds korter lontje hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> bij klacht<strong>en</strong>, onvri<strong>en</strong>delijkheid of per<br />

ongeluk gemaakte fout<strong>en</strong> al heel snel op e<strong>en</strong> agressieve verbale- of non-verbale<br />

manier verhaal kom<strong>en</strong> hal<strong>en</strong>. Zo erg zelfs dat het in bepaalde gevall<strong>en</strong> gepaard<br />

gaat met fysiek geweld.<br />

Vier hal<strong>en</strong>, twee betal<strong>en</strong>. Maximaal drie per klant. De klant<strong>en</strong> staan er bijna voor<br />

in de rij. Met andere woord<strong>en</strong>: de voorraad neemt behoorlijk af. Klant A negeert de<br />

bepaling van maximaal drie per klant <strong>en</strong> neemt er 24 mee. Andere klant<strong>en</strong> sprek<strong>en</strong><br />

klant A hierop aan maar dat negeert hij. Johan, AGF-chef, stapt om klant A af <strong>en</strong><br />

verzoekt hem vri<strong>en</strong>delijk zich te houd<strong>en</strong> aan de regels die geld<strong>en</strong> voor deze actie.<br />

Klant A bed<strong>en</strong>kt zich niet <strong>en</strong> verkoopt Johan e<strong>en</strong> <strong>en</strong>orme klap teg<strong>en</strong> zijn hoofd.<br />

Johan gaat onderuit <strong>en</strong> de klant loopt snel naar de kassa, rek<strong>en</strong>t af <strong>en</strong> neemt de


6<br />

b<strong>en</strong><strong>en</strong>. Uiteindelijk is de man door de politie aangehoud<strong>en</strong>, maar het leed was al<br />

geschied <strong>en</strong> de klant heeft e<strong>en</strong> winkelverbod voor één jaar gekreg<strong>en</strong>.<br />

Johan heeft juist gehandeld door de regels die geld<strong>en</strong> voor deze actie<br />

k<strong>en</strong>baar te mak<strong>en</strong> aan de bewuste klant. Johan had nooit kunn<strong>en</strong> voorzi<strong>en</strong><br />

dat het zo uit de hand kon lop<strong>en</strong>. Om dit soort calamiteit<strong>en</strong> met deze klant<br />

in de toekomst te voorkom<strong>en</strong> heeft de ondernemer van deze winkel e<strong>en</strong><br />

prev<strong>en</strong>tieve maatregel toegepast door, voor deze “klant”, e<strong>en</strong> winkelverbod<br />

van e<strong>en</strong> jaar uit te vaardig<strong>en</strong>.<br />

Jannie werkt sinds de zomer als kassamedewerkster bij supermarkt B. Ze werkt<br />

voornamelijk in de avondur<strong>en</strong> <strong>en</strong> op zaterdag. Vooral de avond<strong>en</strong> vindt ze leuk<br />

omdat ze dan ook de verantwoordelijkheid heeft over de kassa-afdeling. Ze wordt<br />

gevraagd ev<strong>en</strong> de kassa over te nem<strong>en</strong> van Petra. Jannie op<strong>en</strong>t de kassalade om<br />

met e<strong>en</strong> klant af te rek<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> schrikt zich e<strong>en</strong> hoedje. In de la van Petra zitt<strong>en</strong> hele<br />

pakk<strong>en</strong> papiergeld. Minst<strong>en</strong>s 15 briefjes van € 50, ruim 20 briefjes van € 20 <strong>en</strong> nog<br />

de nodige briefjes van € 10 <strong>en</strong> €5. Als Petra terugkomt besluit Jannie de kassa te<br />

sluit<strong>en</strong> <strong>en</strong> als eerste de la af te rom<strong>en</strong>. Ze spreekt Petra er op aan, die nonchalant<br />

reageert dat het toch ge<strong>en</strong> kwaad kan. Jannie wijst Petra op de veiligheidsregels<br />

van de winkel waarin staat omschrev<strong>en</strong> hoeveel briefjes er maximaal in de la<br />

mog<strong>en</strong> zitt<strong>en</strong>. Petra is het ooit wel e<strong>en</strong>s verteld, maar ze vindt de cachbox maar e<strong>en</strong><br />

lastig apparaat. Jannie wijst haar ev<strong>en</strong>e<strong>en</strong>s op het gevaar, immers haar kassalade<br />

is e<strong>en</strong> lucratief object voor pot<strong>en</strong>tiële overvallers <strong>en</strong> diev<strong>en</strong>.<br />

Ondanks dat Petra op de hoogte is van de veiligheidregels maakt ze ge<strong>en</strong><br />

gebruik van de cachbox. Ze zag het gevaar niet echt. Omdat ze zich niet aan<br />

de regels houdt <strong>en</strong> de afsprak<strong>en</strong> negeert, br<strong>en</strong>gt ze zichzelf <strong>en</strong> haar collega’s<br />

onnodig in gevaar. Uit onderzoek blijkt dat overvallers <strong>en</strong> kassadiev<strong>en</strong> eerst de<br />

winkel <strong>en</strong> kassaploeg e<strong>en</strong> aantal keer observer<strong>en</strong> alvor<strong>en</strong>s toe te slaan.<br />

Enkele regels die in acht g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> om e<strong>en</strong> overval of<br />

kassagreep te vermijd<strong>en</strong> zijn:<br />

• Loop niet met kassalades door de winkel, indi<strong>en</strong> toch noodzakelijk: dan met z’n<br />

tweeën.<br />

• Sluit na de kassatransactie direct de kassalade.<br />

• Maak de kassalade alle<strong>en</strong> op<strong>en</strong> om af te rek<strong>en</strong><strong>en</strong> met e<strong>en</strong> klant.<br />

• Room op tijd de kassalade af in de cachbox. Is er ge<strong>en</strong> cachbox maak dan<br />

afsprak<strong>en</strong> over het regelmatig ophal<strong>en</strong> van briefjes door de hoofdcaissière.


7<br />

• Sluit eerst de winkel alvor<strong>en</strong>s de kassa’s af te sluit<strong>en</strong> <strong>en</strong> de lades op te berg<strong>en</strong> in<br />

de kluis.<br />

• Laat nooit vreemd<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> op het kassakantoor.<br />

• Sluit eerste het kassakantoor alvor<strong>en</strong>s de kassa’s op te mak<strong>en</strong>, ook al is de<br />

winkel nog geslot<strong>en</strong>.<br />

• Zorg dat de kassalades al in de kassa zitt<strong>en</strong> alvor<strong>en</strong>s ’s morg<strong>en</strong>s de deur te<br />

op<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />

• Praat nooit met familie <strong>en</strong> vri<strong>en</strong>d<strong>en</strong> over de veiligheid<strong>procedures</strong> <strong>en</strong><br />

geldtransport<strong>en</strong>.<br />

• Vraag de geldlopers van het geldtransport altijd om e<strong>en</strong> legitimatiebewijs.<br />

• Zorg dat de kluis voorzi<strong>en</strong> is van e<strong>en</strong> tijdvertrager.<br />

• Volg te all<strong>en</strong> tijde de regels op die geld<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> jullie supermarkt.<br />

Door bov<strong>en</strong>staande punt<strong>en</strong> in ach te nem<strong>en</strong>, je te houd<strong>en</strong> aan de regels van<br />

het huis <strong>en</strong> gemaakte afsprak<strong>en</strong> nakom<strong>en</strong>, help jij mee de veiligheid in jullie<br />

supermarkt te verhog<strong>en</strong>.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!