Jaarplan 2007 (pdf) - Het Juridisch Loket

Ter verbetering van de organisatie en inrichting van de ICT wordt een ICT-beleidsplan gemaakt,
waarbij in een regelmatig overleg zal worden afgestemd met het Gemeenschappelijk Informatie
Orgaan.
Speerpunten voor 2007 zijn:
- de Europese aanbesteding van het netwerk en de integrator;
- verdere inrichting beheerorganisatie zowel functioneel als technisch;
- verdere optimalisatie primaire proces;
- informatievoorziening met betrekking tot mediation;
- koppeling met BAR/RIS;
- extranet.
In de begroting is naast de exploitatiekosten extra aandacht voor alle incidentele ICT gerelateerde
zaken waarbij een onderscheid wordt gemaakt tussen zaken die nog spelen vanuit de overdracht
Centrale Project Organisatie, voortschrijdend inzicht daarop, projectopdracht en jaaropdracht.
Functionaliteit kanalen
De klant kan via drie kanalen (balie, telefoon en internet) in contact komen met het Juridisch
Loket. In het project Kanaalsturing wordt gewerkt aan een stappenplan om in vier fasen de
kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en kosten te besparen: (fase 1) het bepalen van de
functionaliteit van de kanalen, (fase 2) het optimaliseren van het gebruik van de kanalen, (fase 3)
het verder integreren van de kanalen en (fase 4) het sturen op de inzet van de kanalen gericht op
specifieke doelgroepen. Het project heeft in 2006 vertraging opgelopen en wordt in 2007 weer ter
hand genomen.
Informatiebeveiliging
In 2006 heeft de nadruk gelegen op verbetering van applicaties die de loketmedewerkers
ondersteuning bieden bij de uitvoering van hun werkzaamheden. Naast het verfijnen van deze
applicaties en de uitbreiding van het geautomatiseerde proces richting ketenpartners, wordt in
2007 ook aandacht besteed aan de nadere vormgeving van de ICT-afdeling. Hierbij wordt gedacht
aan het verbeteren van een aantal structuren zoals functiescheidingen, autorisatietabellen en backup,
recovery en uitwijkprocedures. Daarnaast wordt aandacht besteed aan fysieke en logische
toegangsbeveiligingsaspecten en technische en gebruikersdocumentatie. De maatregelen zijn
opgenomen in een Handboek Informatiebeveiliging en zijn verder vertaald in de onderliggende
SLA’s met functionele beheerorganisaties. Verder zijn de huisregels informatiebeveiliging
opgesteld samen met de algemene huisregels en de gedragsregels e-mail- en internetgebruik.
Interne communicatie
Het Juridisch Loket wil graag dat medewerkers betrokken zijn bij en trots zijn op het Juridisch
Loket en zich daarmee verbonden voelen. Een open en transparante communicatie over het reilen
en zeilen van de organisatie is daarvoor essentieel.
25
Jaarplan 2007