tbm - Yes Telecom

7 interview tekst: Sef Heldens | fotografie: top Shots - Judith bogaardt
‘We blijven ondernemen’
Yes Telecom blijft Yes Telecom
na overname door KPN
Afgelopen zomer is bekendgemaakt dat Yes telecom voor 100 procent is overgenomen door kPn. volgens Yes telecom verandert
er echter niets in de werkwijze en focus. een interview met Yes-directieleden klaas Bottema en Frank caris: “er was
eigenlijk geen reden voor ons om overgenomen te willen worden. we zijn kerngezond en groeien nog steeds hard door.”
Yes Telecom heeft in de eerste vijf jaar
van haar bestaan een forse groei doorgemaakt
door de duidelijke focus van de
mobiele provider. “Blijkbaar vervult Yes
Telecom een rol voor de dealer en de eindklant”,
verklaart Klaas Bottema. Mededirecteur
Frank Caris vult aan: “We hebben een
unieke formule, we doen de zaken net even
anders dan de rest.” Caris doelt daarmee op
de keuze om alle verkoop via het resellerkanaal
te laten verlopen, de absolute focus op
de zakelijke markt én het unieke valuemodel
waardoor Yes Telecom per geval uit kan
rekenen wat de waarde van een klant is en
op basis daarvan de reseller een passende en
vaak hogere beloning kan aanbieden. Klaas
Bottema: “Belangrijk voor ons succes is dat
we vanaf de start van Yes Telecom trouw
zijn gebleven aan deze formule, hoewel de
verleiding soms groot was om ook andere
kansen om je heen te pakken.” Het succes
van Yes Telecom is ook KPN niet onopge-
Klaas Bottema (rechts) en Frank Caris: “Yes Telecom gaat nu niet opeens aan direct sales doen. Juist niet.”
2 2 tbm | S e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K b L A D V O O r D e t e L e C O m H A N D e L
merkt gebleven, gezien de overname die
begin juli bekend werd. Als MVNO maakte
Yes Telecom al gebruik van het KPN-netwerk
en gaat nu als volledig dochter van KPN
verder.
Waren jullie op zoek naar een partij die Yes
Telecom over wilde nemen?
Frank Caris: “Nee. Er was eigenlijk geen
reden voor ons om overgenomen te willen
worden. We zijn kerngezond en groeien

nog steeds hard door, maar we hebben als
directie wel de verantwoordelijkheid om
de kansen voor dit bedrijf te pakken en de
juiste richting te kiezen. In dat kader moet
de overname gezien worden.”
Wat gaat er nu veranderen bij Yes Telecom?
Klaas Bottema: “Eigenlijk niets. We hebben
alleen een andere aandeelhouder. Binnen
KPN gaat Yes Telecom autonoom verder
met dezelfde directie, dezelfde mensen,
dezelfde processen en dezelfde focus. Het zal
hoogstens zo zijn dat we nog wat makkelijker
kunnen profi teren van de technische
innovaties die KPN de komende jaren op
haar netwerk gaat doorvoeren. Het is in die
zin vergelijkbaar met hoe Telfort opereert als
dochter van KPN.”
De kracht van Yes Telecom was ook dat het
voor de reseller een alternatief was voor de
grote operators. Dat lijkt nu voorbij.
Frank Caris: “Binnen KPN blijft Yes Telecom
een zelfstandig onderdeel. Onze focus op
reseller en zakelijke markt blijft, dus we
blijven een alternatief. We zouden dit bedrijf
nooit hebben verkocht als de intentie van de
koper was om het te integreren en het merk
te laten verdwijnen. KPN wil het voortzetten
en uitbouwen.”
Is die intentie ook vastgelegd bij de overname?
Klaas Bottema: “Je moet er voor waken
zulke zaken vast te leggen bij een overname,
dan dreigt een keurslijf. Voor ons was belangrijk
wat KPN van plan is met het bedrijf.
Als het puur om de klantenbase was gegaan,
hadden we het niet gedaan.”
Frank Caris: “Je kunt ook niet over je eigen
graf regeren. Je weet nooit welke ontwikkelingen
zich later bij KPN voordoen.”
De vergelijking met Debitel dringt zich op:
ook gekocht door KPN, geïntegreerd en
verdwenen van de markt.
Klaas Bottema: “KPN heeft expliciet in een
persbericht gezegd dat de formule van Yes
Telecom overeind blijft. Het zou kapitaalvernietiging
zijn als ze het wel integreren.
Debitel was een ander verhaal: dat liep KPN
- en iedereen - voor de voeten. Dat is niet
gekocht uit luxe, het was een probleem dat
opgelost diende te worden.”
Wat is het voordeel van de overname voor
Yes Telecom?
Klaas Bottema: “Het is goed voor de
toekomst van Yes Telecom en dus ook voor
onze resellers en klanten. De ontwikkelingen
in deze branche gaan hard, maar met
een aandeelhouder als KPN zit je goed. Je
hoeft je nu niet meer te beperken in de groei.
En we hebben een moederbedrijf dat veel
energie stopt in productontwikkeling. Het
is lastig in de toekomst kijken met telecom,
toch weten we dat er grote veranderingen
aankomen en dan is het prettig zo’n aandeelhouder
achter je te hebben staan.”
Hoe zijn de reacties van jullie partners op
dit nieuws?
Frank Caris: “Overwegend positief. Enkelen
waren de eerste 15 seconden wat argwanend,
maar als we uitleggen dat er geen integratie
komt met KPN is men positief. Het merk Yes
Telecom is in de markt lang niet zo bekend
als KPN. Er is bij een dealer zelfs een grote
deal doorgegaan toen bekend werd dat Yes
Telecom een KPN-merk is geworden.”
Om de argwaan volledig weg te nemen:
KPN kan niet bij de informatie van Yes
Telecom-klanten?
Klaas Bottema: “Nee, dat zit in onze systemen
en daar heeft KPN geen toegang tot.
Er is echt niets veranderd, er zijn ook geen
mensen van KPN geparachuteerd bij ons in
Leiden.”
Yes is de enige operator zonder direct sales,
een operator dus bij wie de reseller veilig
zijn klanten kon onderbrengen. Is er nu
bezorgdheid onder partners voor hun base
bij Yes?
Klaas Bottema: “Ik heb daar niets over gehoord.
Wel vroegen partners zich af of Frank
en ik aan zouden blijven als directeur. Dat is
het geval. Dealers zijn nog steeds veilig bij
ons. Wij gaan nu niet opeens aan direct sales
doen. Juist niet. KPN heeft ons overgenomen
vanwege de puurheid van ons concept.”
Hoe zit het met Yes Telecom Duitsland en
Hosted Voice-aanbieder Dean Connect?
Zijn die meegenomen in de overname?
Klaas Bottema: “Nee. De reden dat Yes
Duitsland niet overgenomen is, is dat het
niets van doen heeft met de operatie in
Nederland. En van daaruit is de interesse
van KPN voor Yes ontstaan. Dean Connect
is een onafhankelijk bedrijf en blijft dat ook.
Het is door Yes Telecom geïnitieerd, maar
vanaf het begin volledig los van Yes Telecom
neergezet om de focus niet te verliezen.”
Wat is jullie persoonlijke gevoel bij de verkoop
van Yes Telecom?
Frank Caris: “We hebben het niet verkocht
uit economische overwegingen. We zijn ook
totaal niet verplicht om aan te blijven als directeur.
Het is voor ons allebei niet de eerste
keer dat we een succesvolle onderneming
verkopen. We willen lekker bezig blijven en
we hebben weer een nieuwe uitdaging en
vinden het leuk om dit bedrijf naar de volgende
fase te brengen. We blijven ondernemen.
Er is nog zoveel leuks te doen.” •
ron de mos, directeur Kpn Zakelijke markt:
‘Succes en fl exibiliteit
maken Yes interessant’
Waarom heeft KPN Yes Telecom overgenomen?
“KPN streeft naar een grotere marktpenetratie
in het MKB. Gezien de successen
van Yes in dit marktsegment en de
fl exibele wijze waarop Yes Telecom kan
voldoen aan de wensen van de business
partner en de eindgebruiker in het MKB,
is Yes een interessante overnamekandidaat
gebleken. De aanpak van Yes in
combinatie met de kwaliteit van het KPNnetwerk
blijkt een gewilde en succesvolle
formule in SoHo en MKB.”
In hoeverre heeft deze stap van KPN te
maken met het besluit eerder dit jaar om
het aantal partners drastisch terug te
brengen?
“De keuze om het aantal dealers in de
zakelijke markt terug te brengen had
uitsluitend te maken met het feit dat KPN
niet de gewenste kwaliteit en serviceverlening
kon garanderen aan het te grote
aantal businesspartners. Hieruit vloeide
voort dat KPN deze kwaliteit ook niet kon
garanderen aan haar door businesspartners
bediende eindgebruikers. Door
de markt te bedienen met een beperkter
aantal partners kan KPN de kwaliteit
naar haar partners en eindgebruikers
borgen.”
Waarom wordt niet gekozen voor integratie
van Yes Telecom in KPN?
“KPN wil optimaal gebruik maken van de
unieke formule die Yes Telecom hanteert.
Integratie binnen KPN zal een te grote
impact hebben op deze formule.”
Wat zijn de verwachtingen en ambities
van KPN met deze overname?
“Met Yes Telecom heeft KPN een propositie
voor business partners en eindgebruikers
in het MKB, die naadloos past naast
haar eigen proposities in dit marktsegment.
Hiermee kunnen wij invulling
geven aan het overgrote merendeel van
de vragen uit de markt en kunnen op
deze wijze onze positie binnen het SoHo
en MKB versterken.”
tbm | S e p t e m b e r 2 0 1 0 | V A K b L A D V O O r D e t e L e C O m H A N D e L 2 3