JAARmAGAZInE 2012 - Obvion

In deze onrustige wereld is het voor bedrijven moeilijk klanten te houden en helemaal om nieuwe klanten te werven. Doordat
consumenten steeds voorzichtiger met hun geld omgaan en dus ook beter nadenken over iedere beslissing, moet zeker een
financiële dienstverlener van goeden huize komen om als die ene betrouwbare partij uit de verf te komen. Daarnaast zorgt het
stijgende toezicht van allerlei (wetgevende) instanties vaker voor onrust dan rust. Vanuit verschillende invalshoeken worden
hiervoor oplossingen bedacht. Maar tot nu toe hebben slechts enkele maatregelen hun doel bereikt en de huizenmarkt
– weliswaar tijdelijk – meer lucht gegeven. Het is duidelijk dat er actie moet worden ondernomen, maar helaas ontbreekt het
aan daadkracht. Steven van Eijck, een man actief op veel verschillende fronten, heeft heel eigen gedachten en ideeën over
het ontstaan van deze crisis. Maar vooral wat eraan te doen is.
De consument leeft nu in een tijd van verandering
en onzekerheid. Alles verandert
tegelijkertijd. En ook nog eens heel
snel! Vroeger waren er allerlei zekerheden.
Men had een baan, ging met pensioen, betaalde een
vast deel voor zorg, beleggen was relatief veilig en de
waarde van onroerend goed steeg. Tegenwoordig is
niets hiervan meer zeker. En mensen vragen zichzelf
af hoe ze met deze onzekerheid om moeten gaan. Als
je op deze gevoelens kunt inspelen, ben je spekkoper.
‘ROL VAN FiNANCiëLE DiENSTVERLENER iS
NiET AuTHENTiEK’
Door deze ontwikkelingen passen veel financiële
instellingen hun strategie aan. Ze begrijpen dat de
Kijkend naar een diamant, zie je vanuit iedere hoek andere
kleuren en vormen. Net als Steven van Eijck. Vanuit
verschillende invalshoeken en interesses probeert
hij zijn bijdrage te leveren aan de maatschappij. Dit
doet hij door constant de belangen van verschillende
groepen kenbaar te maken. En verbeteringen te
zoeken. Ook op de huizenmarkt. Creatief denken
maakt het mogelijk de markt meer lucht en rust te geven.
klant centraal gesteld moet worden en roepen dit
ook naar buiten om zo consumenten aan te trekken.
Ik vind het een grof schandaal dat ieder bedrijf dit
roept, zonder het te menen!! Bedrijven moeten eerst
eens met klanten praten, zich met empathie verplaatsen
in hun consument. Zo voelen klanten dat
ze daadwerkelijk centraal staan. Naast dit empathisch
vermogen is het ook belangrijk authentiek te zijn.
Blijf dicht bij jezelf en zorg dat je écht bent: dit is wie
wij zijn en hier staan we voor.
En waar staat een financiële instelling eigenlijk voor?
Ervoor zorgen dat mensen dromen kunnen waarmaken!
Hiervoor moet eerst gekeken worden naar
wat voor persoon er tegenover je zit. Wat past bij die
persoon? Niet te snel over het product beginnen, maar
eerst kijken naar de mens en zijn wensen en dromen.
Nu telt vaak alleen het verleden van iemand: is iemand
gescheiden, heeft hij schulden. Maar ook de toekomst
is belangrijk: wat is de levenssituatie van iemand,
hoe is z’n gezondheid, welke opleiding heeft hij?
Dit betekent dus op een integrale manier kijken.
‘Door allerlei verkokerde
gedachten durven we niet
over de muren te kijken.’
Deze visie ontbreekt naar mijn mening nog te veel.
En niet alleen bij klanten, maar ook op de woningmarkt.
Voor alle belanghebbende partijen. Helaas is de
huizenmarkt niet zo sterk als een diamant. Maar heeft
het wel evenveel verschillende facetten van waaruit
altijd iets anders te zien is. Andere invalshoeken.
Andere belangen. Door deze invalshoeken te
combineren, zullen zeker oplossingen gevonden
worden. Oplossingen die zorgen dat de huizenmarkt
weer stabiel wordt.
15